Завершение конфликтной ситуации достигается либо сторонами конфликта, либо третьим лицом. В первом случае выделяется три способа завершения.Насилие. Данная форма приводит к преступлениям, дракам, восстаниям. Достоинство — возможность быстрого решения конфликтной ситуации, недостаток — малая эффективность, так как пострадавшая сторона, как правило, начинает скрытое сопротивление, на подавление которого приходится тратить ресурсы.Разъединение. Прекращение взаимодействия сторон, уход одной из них. Полностью разрешает конфликт, однако, при наличии, страдает общее дело и устойчивые взаимоотношения людей.Примирение.
Происходит по молчаливому согласию (утихающий конфликт, способен вспыхнуть снова) или в ходе переговоров, результатом которых является согласованное решение о дальнейшей поведении друг друга. Завершение конфликта с помощью третьей стороны.Суд. Преимущество данного способа: предотвращение риска насильственного разрешения конфликта, опирается на систему права, решению суда обязаны подчиниться обе стороны. Недостатки: судебная власть не всегда способна разобраться в деле по существу, так как в системе закона существуют нестыковки и разночтения.Арбитраж. Роль третьего лица играет человек или группа лиц, решению которых добровольно готовы подчиниться обе стороны конфликта.
Эффективность этого способа зависит от качеств арбитра. Медиация. Медиатор организует конструктивные переговоры, содействует поиску приемлемых решений для обеих сторон. Насилие и социальное давление. Одна из сторон использует поддерживающие силы (организации, общественное мнение и др.) для давления на оппонента. ] Стороны конфликтной ситуации считают ее удачно завершившейся в зависимости от того, насколько им удалось добиться поставленной цели. Соответственно удачный результат — выигрыш, неудача — проигрыш.
Для двух сторон существует четыре варианта исхода. Выигрыш — проигрыш. Одна сторона стремиться вырвать победу любой ценой, считая что цели можно добиться только в случае проигрыша соперника. Проигрыш — выигрыш. Конфликтующая сторона видит преимущества оппонента, настроена на поражение. Конфликт завершается мирно, но проигравший испытывает негативные эмоции, может мстить. Проигрыш — проигрыш. Действия одной из сторон изначально направлены на проигрыш, ставят оппонента в такую же ситуацию. &.
quot;Ни себе ни людям" .Выигрыш — выигрыш. Конфликтующая сторона стремится к способу разрешения конфликта, который принесет победу обеим сторонам. Четвертая ситуация является наиболее эффективной; первая подходит для ситуаций, где имеет значение только результат; вторая комбинация подходит, когда результат не так важен, преследуются другие цели; третий вариант — самый неэффективный вариант решения конфликта. Предупреждать конфликты значительно проще, чем конструктивно их разрешать. Для этой цели существует технология предупреждения конфликтов, являющаяся совокупностью приемов, методов, средств воздействия на предконфликтную ситуацию и ее участников.
Если предупредить конфликт не удается возможным, следует выбрать оптимальную стратегию поведения, то есть способ, с помощью которого человек достигает в конфликтной ситуации желаемого результата. Наиболее типичные стратегии: избегание, игнорирование, адаптация, сглаживание, уступка, обострение, соперничество, компромисс. Стороны конфликтной ситуации считают ее удачно завершившейся в зависимости от того, насколько им удалось добиться поставленной цели. Завершение конфликта достигается либо сторонами, либо третьими лицами.
Совокупность приемов, методов, средств воздействия на завершение конфликтной ситуации называют технологией разрешения конфликтов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В результате проведения исследования были решены поставленные задачи и достигнута цель работы: произведен анализ конфликта как социально-психологического явления, обозначены методы и способы предупреждения конфликтных ситуаций, а также стратегии поведения в них, выявлен наиболее эффективный способ разрешения конфликта. Выполненное исследование позволяет сделать следующие выводы:
Конфликт это социально-психологическое явление, так как возникает в организованных общностях людей, к которым относятся большие (межгрупповые конфликты) и малые группы (межличностные конфликты), а также взаимосвязано с понятием личности. Многообразие проявлений конфликта свидетельствует о высокой распространенности данного явления в различных сферах социального взаимодействия и человеческого познания. Основной функцией конфликта является влияние на психику, поведение, деятельность как оппонентов, так и окружающих. Данное влияние может нести как конструктивный, так и деструктивный характер воздействия, зависящий от результата конфликтной ситуации. Наиболее эффективным методом разрешения конфликтной ситуации является примирение, при котором конфликтующая сторона стремится к способу разрешения конфликта, удовлетворяющему интересы обеих сторон. Перспективы исследования конфликтов состоят в необходимости дальнейшей разработки методов испособов предупреждения конфликтов и конструктивного их разрешения, которые будут способствовать снижению уровня напряженности в различных сферах человеческой жизни, начиная от внутриличностной и заканчивая межгосударственной, где от последствий конфликта зависят жизни народов и человечества в целом. СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫАлтунина И. Социальная психология. Учебник; 2-е изд., Питер, 2015 г.; 428 с. Анцупов А. Я., Шипилов А. И., Конфликтология: Учебник для вузов. — 6-е изд. перераб. и доп. -.
Питер; 2015; 528 с. Гришина Н. В. Психология конфликта 3-е изд. перераб. и доп. — Питер; 2016; 576 с. Емельянов С. М. Практикум по конфликтологии; 3-е изд., Питер; 2009 г. Жуйкова И. В. Социальная психология: учебное пособие; изд-во Курганского гос. ун-та, 2014 г.; 156 с. Клецина И. С. Практикум по социальной психологии; Питер, 2008 г. 256 с. Козлов Н. И. Энциклопедия практической психологии.
ЭКСМО; Москва; 2014; 752 с. Конт-Спонвиль А. Философский словарь. Этерна; Москва; 2012; 752сКрысько В. Г. Социальная психология Москва Юрайт, 2014 г. 560 с. Овсянникова Е., Серебрякова А. Конфликтология — Москва Флинта; 2015;
