Однако для его развития необходимо разработка мероприятий по формированию имиджа сети аптек «Невис» с учетом особенностей данной стадии. Формирование имиджа на стадии стабилизации сети аптек «Невис» необходимо осуществлять с учетом следующих особенностей. Во-первых, наступил «золотой век» компании. Рекомендуем руководству сети аптек «Невис» обратить внимание на ряд важных факторов, формирующих имидж организации, и в особенности на развитие таких параметров, как: — история организации (время функционирования, традиции, участие во многих известных акциях);
— финансовые показатели (такие как стабильность, преуспевание, рентабельность, отсутствие (либо наличие) долгов, уставный капитал и т. п.);
— руководитель организации (его уровень профессионализма, репутация, положение в обществе);
— управление компанией (определяется характеристиками менеджмента, управленческими принципами);
— паблисити (известность компании, упоминания или отзывы в СМИ, широта и качество рекламной деятельности);
— этичность (определяется такими принципами как честность, открытость, приверженность нормам этики, гарантированное выполнение обязательств).Данную информацию можно разместить на официальном сайте сети аптек «Невис», что будет свидетельствовать об открытости организации по отношению к внешнему окружению. Также предлагаем несколько мероприятий для совершенствования имиджа сети аптек «Невис». В таблице 7 представлен анализ сети аптек «Невис» и разработаны маркетинговые действия по их улучшению сроком на 5 лет (2018;2022 гг.).Таблица 7. План по совершенствованию продуктов сети аптек «Невис"Характеристика и оценка фактического состояния дел.
Мероприятия по улучшению положения дел.
Срок реализации мероприятий.
Почти все продукты на стадии развития и роста.
Необходимо перевести все продукты в стадию зрелости2018;2020.
Средняя конкурентоспособность каждого продукта на каждом рынке и в каждом сегменте.
Повысить конкурентоспособность продуктов за счет улучшения качества и сервисного обслуживания2018;2022.
Следуют расширять ассортимент для возможности повышения спроса.
Создание новых продуктов.
ПостоянноВысокое качество, удобство, соответствие стандартам и нормам.
Улучшение эстетического вида, удобство в использовании продуктов2018;2022.
Используются мерчандайзинговые технологии.
Применять эффективную маркетинговую политику для формирования имиджа компании2018;2022.
Хорошие условия обслуживания клиентов.
Повысить уровень клиентского сервиса с уровня «Хорошо» до уровня «Отлично"2020;2021.
Окончание таблицы 7Характеристика и оценка фактического состояния дел.
Мероприятия по улучшению положения дел.
Срок реализации мероприятий.
Отказ от продуктов из-за качественных характеристик.
Улучшить качественные характеристики продуктов за счет повышения системы контроля качества2020;2021.
Отсутствие системы контроля качества продуктов.
Создать специальную группу для контроля качества2018;2022.
Сеть аптек «Невис» выпускает собственное печатное издание, ориентированное на различные аудитории (сотрудники, клиенты, финансовые круги) — «Вестник сети аптек „Невис“» (издается с 2006 года). Здесь четко видны основные целевые группы корпоративного издания: — партнеры и крупные клиенты (business-to-business);
— инвесторы и акционеры (в рамках Investor Relations);
— сотрудники самой компании (внутрикорпоративные коммуникации).Главная цель внутрикорпоративного издания сети аптек «Невис» — удержание покупателей, управление имиджем организации, повышение уровня продаж и мотивация сотрудников организации. Основные причины внутрикорпоративного издания — создание возможности прямого диалога с покупателями, сфокусированность аудитории, аутентичность полученной информации, снижение расходов на рекламную деятельность, использование баз с данными клиентов. Отметим, что основной упор сеть аптек «Невис» должна делать не на рекламные статьи, которые в основном довольно статичны, позиционируют конкретную услугу и четко ориентированы на рекламные цели, а именно на информационные, которые находятся в процессе постоянного движения вперед, посвящены текущему состоянию дел сети аптек «Невис» и отличаются регулярностью выхода, установкой на продвижение конкретного бренда. Принимая решение о публикации определенной информации в рамках корпоративного издания, руководство сети аптек «Невис» должно руководствовать следующими целями:
продвижение миссии, цели, основных ценностей и стратегии развития организации;
— создание ощущения принадлежности к определенному виду сообщества (например, коллектив сотрудников, сообщество пользователей услуги и т. д.);
— информация о процессах, которые происходят в организации (создание эффекта вовлеченности);
— маркетинговые коммуникации, имиджевая рекламная деятельность, позиционирование услуг организации. Первые две из вышеуказанных целей тесно связаны с формированием положительного финансового имиджа и корпоративной культуры сети аптек «Невис», о которых в последнее время так много пишется и говорится. Отметим, что создание иностранных корпоративных изданий сети аптек «Невис», которые ориентированы не на одну сферу, а на различные аудитории (сотрудники, клиенты, финансовые круги) было бы очень правильным стратегическим решением. Таким образом, можно сделать вывод, что для успешного развития положительно финансового имиджа сети аптек «Невис», предприятие должно придерживаться стратегии развития имиджа в двух основных направлениях: создание благоприятных условий для деятельности сотрудников и клиентов компании, а также формирование положительно имиджа и развитой организационной культуры для внешнего окружения (партнеров, общественности и др.). Отметим, что для совершенствования финансового имиджа сети аптек «Невис» рекомендовано использование коммуникативного аспекта продвижения имиджа с помощью корпоративных изданий, открытости информации для сотрудников и внешнего окружения организации. В связи с тем, что предполагаемым итогом от внедрения разработанных мероприятий будет усовершенствование финансового имиджа аптечной сети, то первым делом будет проявляться социальный эффект в деятельности аптечной сети «Невис». Эффективность разработанных мероприятий проявиться в возможности появления позитивных изменений в аптечной сети «Невис» с социальной точки зрения. Позитивными изменениями, которым будет способствовать данный проект, будут следующие изменения:
будут созданы условия для реализации и применения индивидуальных способностей сотрудников аптечной сети;
— потенциал работников организации будет использован в полной мере;
— профессионализм и конкурентоспособность персонала будет повышаться;
— формирование у сотрудников организации будет формироваться чувство причастности к делам компании;
— будут создаваться возможности для получения нового интересного опыта при взаимодействии с сотрудниками других подразделений;
— кадровые решения будут более обоснованными;
— будет достигнута большая степень свободы и самостоятельности (сотрудники будут обладать возможностью принятия решений, определения методик выполнения задач и прочее);
— будет создан благоприятный социально-психологический климат в коллективе;
— будут использованы возможности сотрудников при принятии решений, данный процесс будет проходить в соответствии с индивидуальными интересами сотрудников, их возможностями и способностями;
— проблемы в групповых и индивидуальных взаимоотношениях будут выявляться своевременно;
— этические нормы взаимоотношений будут соблюдаться;
— будет возможна всесторонняя адаптация сотрудников аптечной сети к условиям работы в ней;
— сотрудники будут обладать ясным пониманием миссии и целей организации, которых необходимо достигнуть;
— перед сотрудниками можно будет открыто обозначить возникающие задачи;
— в организации будет создана атмосфера доверия и поддержки;
— система взаимодействия с сотрудниками других подразделений организации будет хорошо отлажена. Таким образом, отметим, что социальная и экономическая эффективность взаимосвязаны, так как достижение социальной эффективности можно обеспечить только в том случае, когда существование аптечной сети является устойчивым и она может получать прибыль, которая позволяет ей предоставить данные стимулы. С другой стороны, экономическая эффективность достигается только тогда, когда организация обладает определенными социальными благами, то есть, обеспечен необходимый уровень социальной эффективности в организации.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Таким образом, подведем основные итоги проделанной работы. Во-первых, были рассмотрены теоретические основы управления финансовым имиджем организации. Определено, что организационный имидж — это образ компании, существующий в сознании людей.
У любой организации существует имидж вне зависимости от того, формируется ли он осознанно, или над ним никто не работает. Создание благоприятного имиджа для компании — это процесс, который более выгоден и менее трудозатратен, чем процесс исправления неблагоприятного образа, который сформировался спонтанно. Выявлено, что организационный имидж включает в себя такие составляющие как образ руководителя организации, образ персонала, социальный имидж организации, имидж продукции или услуг, деловая культура организации и ее стиль, внешняя атрибутика и бизнес-имидж. При этом структура организационного имиджа во многом обусловлена организационной культурой компании. Также было выявлено, что имидж организации выполняет такие функции как: функция защиты, функция социального тренинга, функция социально-символического опознавания, функция адаптации, функция высвечивания лучших качеств, функция организации внимания, номинальная функция, эстетическая функция, консервативная функция и адресная функция. Выявлено, что создание и поддержание имиджа объекта или явления с целью воздействия на социальное поведение субъекта или группы субъектов можно выделить в два основных направления — это воздействие непосредственно на человека, и воздействие на мнение общества. Во-вторых, был проведен анализ финансового имиджа аптечной сети «Невис». Отмечено, что «Невис» — это стабильная и перспективная аптечная сеть, действующая на территории Российской Федерации, которая успела зарекомендовать себя как успешно развивающаяся организация. Однако аптечная сеть не обладает единой стратегии в сфере формирования финансового имиджа.
По сфере оказания услуг и ассортименту продукции «Невис» обладает достаточно широкими возможностями, однако происходит снижение прибыли компании по некоторым показателям. Исследование деятельности аптечной сети позволило сделать вывод, что необходимость введения мероприятий по совершенствованию финансового имиджа, в том числе для стимулирования продаж, бесспорна. Также были описаны разработанные предложения по совершенствованию финансового имиджа аптечной сети «Невис». Определено, что для успешного развития положительно имиджа аптечной сети «Невис», предприятие должно придерживаться стратегии развития организационной культуры в двух основных направлениях: создание благоприятных условий для деятельности сотрудников и клиентов компании, а также формирование положительно имиджа и развитой организационной культуры для внешнего окружения (партнеров, общественности и др.). Для совершенствования имиджа аптечной сети «Невис» рекомендовано использование коммуникативного аспекта продвижения имиджа с помощью корпоративных изданий, открытости информации для сотрудников и внешнего окружения организации. Эффективность разработанных мероприятий проявиться в возможности появления позитивных изменений в аптечной сети «Невис» с социальной точки зрения. Таким образом, цель данной курсовой работы, заключавшаяся в анализе процесса формирования финансового имиджа сети аптек «Невис», была достигнута с помощью решения задач курсовой работы.
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Багиев Г. Л. Маркетинг: учебник для вузов. — СПб.: Питер, 2015. — 576 с. Бельских И. Е. Имидж компании как образ национальной экономики // ЭКО. -.
2006. — № 10. — С.
161−169.Блинов А. О., Захаров В. Я. Имидж организации как фактор ее конкурентоспособности // Менеджмент в России и за рубежом. — 2003. — № 4. — С. 35−44.Васильев Г. А., Поляков В. А. Основы рекламы: учебное пособие.
— М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 719 с. Григорьев М. Н. Маркетинг: учебное пособие. — М.: Юрайт, 2014. — 366 с. Доти Д.
Паблисити и паблик рилейшнз. — М.: «Санта», 2012. -.
288 с. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: учебник / пер. с англ. под ред. Б. Л. Еремина. -.
М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 445 с. Котлер Ф. Основы маркетинга: краткий курс. — М.: Вильямс, 2012. -.
488 с. Липсиц И. В., Дымшиц М. Н. Основы маркетинга: учебник. — М.: Геотар-Медиа, 2014. — 208 с. Маслов В. И. Корпоративная культура в современном менеджменте // Финансовый бизнес. — 2006.
— № 5. — С. 31−38. Медведев А. И. Влияние имиджа на эффективность деятельности предприятия // Власть и управление на Востоке России. -.
2006. — № 2. — С. 100−105.Мескон М. Х. Основы менеджмента. — М.: Вильямс, 2017.
— 702 с. Персикова Т. Н. Межкультурная коммуникация и корпоративная культура: учебное пособие. — М.: Логос, 2008. -.
224 с. Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2008. — 271 с. Сабат Э. М. Бизнес-этикет / пер. с англ. Б. Н. Осетрова. -.
М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. — 240 с. Смирнова Ю. А. Имидж организации: структура, классификация, функции // Маркетинг в России и за рубежом. -.
2009. — № 2. — С. 36−47.Управление организацией: учебник / под ред.
А.Г. Поршнева, З. П. Румянцевой, И. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2016. — 736 с. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и защите информации». — Принят Государственной Думой 8.
07.2006. — Одобрен Советом Федерации 14.
07.2006.
Финансы и финансовые ресурсы предприятия [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.grandars.ru/college/ekonomika-firmy/finansy-predpriyatiya.htmlШепель В. М. Имиджелогия. — Ростов н/Д.: Феникс, 2005. — 472 с.
