Совершенствование работы с обращениями граждан муниципального органа исполнительной власти на примере МУ Кайерканского территориального управления администрации г.Норильск

Курсовая Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

Обобщая и подводя некоторые итоги, отметим, что обращения являются важным каналом связи между населением и органами местного самоуправления. В первой главе был сделан вывод о том, что под обращением гражданина понимаются направленные в госорган или должностному лицу письменные предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение в указанные органы. Существуют различные виды обращений… Читать ещё >

Совершенствование работы с обращениями граждан муниципального органа исполнительной власти на примере МУ Кайерканского территориального управления администрации г.Норильск (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОЛИТИКА В СФЕРЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
- 1. 1. Становление и развитие института обращений граждан в России
- 1. 2. Правовая основа работы с обращениями граждан в Российской Федерации
- 1. 3. Порядок работы с обращениями граждан
ГЛАВА 2. ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА И РГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН КАЙЕРКАНСКОГО ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА НОРИЛЬСКА
- 2. 1. Общая характеристика Кайерканского территориального управления администрации города Норильска
- 2. 2. Поступление и регистрация письменного обращения граждан
- 2. 3. Организация личного приёма граждан
ГЛАВА 3. ОПЫТ РАБОТЫ КАЙЕРКАНСКОГО ТЕРРИТОРИАЛЬНОГО УПРАВЛЕНИЯ АДМИНИСТРАЦИИ ГОРОДА НОРИЛЬСКА С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН, И РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ
- 3. 1. Анализ работы Кайерканского территориального управления администрации города Норильска с обращениями граждан по итогам 2017 года
- 3. 2. Рекомендации по совершенствованию работы с обращениями граждан в Кайерканском территориальном управлении администрации города Норильска
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

Поэтому, одним из важнейших направлений деятельности «Кайерканского территориального управления Администрации г. Ноилтская» (далее — КТУ) является ведение статистики и анализ содержания обращений. В сущности, граждане — заявители прямо не нуждаются в том, чтобы их обращения обобщались и на их основе составлялись аналитические записки для доклада высшемуруководству. Рассмотрим основные показатели работы КТУ в сфере обращения граждан за 2017 год. В 2017 году в «Кайерканское территориальное управление Админстрации г. Норильск» (далее — КТУ) поступило 5029 обращений граждан, включая объединения граждан, в том числе юридических лиц, что на 23 процента больше, чем за 2016 год. Из 5029 поступивших обращений граждан: 805 — устных обращений, 1662 — письменных, 2562 — в электронной форме, поступивших через официальный сайт г. Норильска (.

http://norilsk-city.ru/) посредством интерактивной страницы «Электронная приемная» и электронную почту. По сравнению с предыдущим 2016 годом прослеживается значительное увеличение количества обращений граждан, направленных в электронной форме (на 25%).Рис. 3. Сравнительный анализ количества обращений граждан и организаций, поступивших в КТУ в 2017 году (в сравнении с 2016 годом) Рис. 3. Динамика поступления обращений в электронной форме в 2017 году (количество обращений) Причинами обоснованных жалоб граждан в 2017 году: недостатки в работе учреждений по предоставлению государственных и муниципальных услуг, недостаточная информированность по предоставлению государственных и муниципальных услуг, низкая правовая грамотность граждан, нарушение законодательства в деятельности учреждений, предприятий, ненадлежащее исполнение служебных обязанностей должностными лицами и другие.Рис. 4. Тематика обращений граждан в 2017 году.

Анализируя поступление именно письменных обращений граждан в КТУ мы видим, что поступило и передано на рассмотрение руководителям 2968 именно письменных обращений (заявления, жалобы и предложения), в том числе 319 или 11% поступило в электронном виде. Обращения граждан после резолюции направлены в структурные подразделения исполнителям с необходимыми поручениями. Эти данные представлены в рисунке 5.Рис. 5. Распределение письменных обращений.

В целом в работе с обращениями граждан были выявлены следующие проблемы и пути их возможного решения. Явной проблемой являются повторные обращения. Для их рассмотрения необходимо искать информацию по прежнему обращению, что занимает время. При нормативе поиска первичного обращения в три минуты поиск затягивается до пятнадцати минут, что при высокой загрузке отделов является критичным. Время занимает и распределение обращений, в том числе, повторных канцелярией суда по подразделениям. Первичные обращения за последний год хранят в папках в стеллаже отдела.

По истечению месяца их переносят на текущее хранение в архив суда. Если требуется найти первичное обращение раньше, то поиск затягивается на полчаса. Рассмотрение специалистами одних и тех же вопросов много раз приводит к неэффективному расходованию рабочего времени и трудовых ресурсов. Данное время можно было бы потратить на рассмотрение более важного вопроса. Считаем, что повторные обращения образуются из-за неполных ответов на них специалистов. Для того, чтобы увеличить доступность органа власти и упростить процесс работы с обращениями, следует усовершенствовать систему электронной приемной администрации, которая станет самым удобным способом подачи обращения гражданина. Для повышения эффективности ответа на обращения у гражданина следует уточнять все данные. С помощью электронной приемной это сделать проще. Для снижения количества повторных обращений следует повысить качество нормативно-правовой базы и четко и ясно формулировать ответы. За количество повторных обращений можно подвергать специалистов дисциплинарной ответственности. Также причиной повторных обращений является недостаток информированности граждан. Необходимо формировать общественное мнение посредством СМИ и информационных технологий. В открытом доступе должна быть размещена информация о том, куда и как можно обратиться по интересующему вопросу.

Таким образом, в данном направлении остаются проблемы, хотя власть и продолжает реформироваться и повышать эффективность деятельности органов власти. Проблемами в работе с обращениями граждан являются устаревшая компьютерная система работы с обращениями граждан, недостаточная автоматизация работы с обращениями граждан, отсутствует комплексный контроль обращений граждан. Далее я постараюсь разработать проект, направленный на совершенствование процедур работы с обращениями граждан «Типовое положение о проведении плановых и внеплановых проверок полноты и качества рассмотрения обращений граждан», который может быть использован не только в КТУ, но и во всех муниципальных органах власти, на сегодняшний момент такого положения не разработано в муниципальных органах власти.

3.2 Рекомендации по совершенствованию работы с обращениями граждан в Кайерканском территориальном управлении администрации города Норильска.

Исходя из проведенного выше исследования и анализа мы приходим к выводу о, том, что в КТУотсутствует нормативный акт, регулирующий полноту и качество рассмотрения обращений граждан. Поэтому предлагается разработать проект по повышению уровня качества рассмотрения обращений граждан. Для этого необходимо сформировать комиссию для проверки качества работы с обращениями; составить приказ об отверждении положения о такой комиссии, которым наделить комиссию функциями: анализировать работу с обращениями граждан, корректировать работу с обращениями граждан. Ввести показатели качества работы с обращениями. Но, исходя из требований законодательства, критерии эффективности можно определить следующим образом: обязательность рассмотрения всех поступающих обращений устных и письменных; четкое соблюдение сроков рассмотрения обращений; исключение ответов на поступившие обращения не по существу и исключение практики ухода от конкретного ответа;

снижение количества повторных обращений, так как поступление повторного обращения свидетельствует о неэффективном рассмотрении первичного обращения; поиск путей для повышения эффективности организации работы с обращениями граждан. Для достижения критериев эффективности целесообразно сконцентрировать внимание на следующих направлениях: Улучшение организации процесса работы с обращениями. В целях улучшения работы с устными и письменными обращениями: определить эффективные меры повышения результативности работы с обращениями граждан, устранения причин, порождающих повторные обращения и обоснованные жалобы; по результатам анализа и в случае необходимости пересматривать тематические классификаторы устных и письменных обращений, определив в них вопросы по соблюдению и защите прав граждан в соответствии с Конституцией Российской Федерации; регулярно на оперативных совещаниях рассматривать результаты работы с обращениями граждан, подводя промежуточные итоги и итоги года; в плановом порядке выносить на обсуждение вопросы по реализации поступивших предложений от населения по наиболее важным проблемам; изучать практику работы с обращениями исполнительных органов государственной власти, обобщая имеющийся опыт;

проводить систематически обмен опытом по работе служащих, работающих с обращениями граждан, проводя ознакомление с состоянием и практикой этой работы на всех уровнях управления; расширять практику совмещения командировок служащих с работой на местах по рассмотрению обращений граждан, а также с проверками качества этой работы в подразделениях на территориях. 2) В целях усиления контроля результатов работы служащих с обращения граждан: -Оценивать качество работы с заявлениями граждан, которые поступают в вышестоящие исполнительные органы власти;

с контроля обращений граждан и продление сроков исполнения по обращениям проводить только руководителями, давшими поручение, а подконтрольные обращения, направленные из вышестоящих органов — лишь по согласованию с ними;

информирование руководителей исполнительных органов государственной власти об имеющихся фактах неполного и несвоевременного рассмотрения вопросов, содержащихся в обращениях, о причинах, которые порождают нарушение прав и свобод граждан;

выявлять недостатки в работе с письменными обращениями граждан и в организации личного приема граждан, предлагая руководителям меры по устранению недостатков;

конкретно проводить работу по разъяснению заявителям законодательные пути и способы в решении поставленных вопросов, а также порядок обжалования ответов по подчиненности решений государственных органов и их должностных лиц.

3) В целях развития информационно-аналитической работы: -Анализировать поступающие устные и письменные обращения по хронологии их поступления, по тематике, по территориальным и социальным аспектам; использовать активнее аналитические материалы в рамках подготовки решений, при выработке предложений для разрешения проблем отраслей, регионов и социальных групп населения;

— Установить взаимодействие по типовым обращениям граждан;

информировать население с использованием СМИ о работе с письменными и устными обращениями граждан, а также о результатах их рассмотрения.

4) Для улучшения материально-технического оснащения:

Активнее использовать автоматизированную обработку данных по обращениям и личным приемам граждан должностными лицами на основе типового программного обеспечения, применения современных средств телекоммуникации;

— Последовательно решать вопросы по улучшению условий работы сотрудников, которые работают с обращениями граждан и обеспечением личных приемов граждан, с учетом работы на компьютерах и больших психологических нагрузок;

меры морального и материального стимулирования работы с обращениями граждан (в том числе путем премирования служащих). Повышение эффективности работы по обращениям граждан в условиях информационного общества невозможно без использования элементов информатизации и автоматизации в системы документационного обеспечения управления. Для дальнейшего увеличения доступности подачи обращения целесообразно развивать и совершенствовать систему электронной приемной, так как она скорее всего будет для граждан самым удобным и популярным способом подачи своих предложений и жалоб. Для увеличения эффективности решения и быстроты рассмотрения необходимо заранее уточнять все необходимые данные у обратившегося гражданина, чтобы сразу же дополнить необходимую информацию. В данном аспекте на первый план выходит удобство электронной приемной, позволяющей что-либо уточнить значительно проще и быстрее. Для оценки качества работы с обращениями граждан в электронной форме, я разработала опросный лист для обращающихся, который позволит оценить полноту и качество обслуживания граждан органами муниципальной власти. ОПРОСНЫЙ ЛИСТо качестве рассмотрения обращения гражданина.

Регистрационный номер обращения (номер обращения).

дата регистрации обращения (дата, месяц, год) Если Вы не знаете регистрационный номер и дату регистрации обращения, то заполните, пожалуйста, следующие данные.

Должностным лицом (фамилия, инициалы должностного лица, рассмотревшего обращение).

либо органом или структурным подразделением администрации муниципального образования город Норильск________________________________________________________________(наименование органа или структурного подразделения администрации муниципального образования город Новомосковск).

рассмотрено обращение гражданина:(ФИО гражданина).

проживающего по адресу:(почтовый адрес гражданина, контактный телефон)(дата направления обращения или личного приема) Проставьте, пожалуйста, любую отметку в предложенных вариантах ответов.

Параметры оценки.

Варианты ответовудовлетворен полностьюудовлетворен частичноне удовлетворензатрудняюсь ответить.

Результат рассмотрения обращения.

Вы можете дать комментарии к выбранному варианту ответа (комментарий)Спасибо, что заполнили опросный лист! Заполненный опросный лист можно направить по адресу электронной почты: Norilsk. sity@gmail.comРис. 5 Опросный лист о качестве рассмотрения обращений гражданина.

Явной проблемой для администрации являются повторные обращения. Для их рассмотрения необходимо искать информацию по прежнему обращению, что занимает время. К тому же рассмотрение одного и того же вопроса несколько раз также занимает много времени, которое можно было бы потратить на рассмотрение другой, возможно, более важной проблемы. Повторные обращения появляются из-за неполных ответов служащих. Для того чтобы минимизировать количество повторных обращений, нужно повысить уровень нормативно-правовой базы, формулировать ответы так, чтобы трактовка была однозначной и понятной. Также необходимо повысить степень ответственности исполнителей, на которых за неправильный ответ на обращение может быть наложено взыскание. Еще одна проблема — это недостаток информированности граждан о делах органа власти. Между администрацией и обществом должен вестись диалог, обеспечивающий доступ граждан ко всем источникам информации. Необходимо создавать общественное мнение, формируя его через средства массовой информации и информационные технологии во всех сферах общественной жизни.

Нужно в доступном для населения виде разместить информацию, как, куда, к кому и где они могут обратиться. Эти данные должны быть известны всем слоям общества. В целом же, отметим, работа с обращениями граждан в администрации органа власти ведется на высоком уровне. Она достаточно быстра, слаженна и структурирована. Разнообразны варианты передачи обращения в администрацию, ведется активная работа с населением, в том числе и путем выездов главы органа власти в районы города для проведения встреч с населением непосредственно. Администрация действует предельно открыто, отчеты о работе с обращениями публикуются на официальном портале за каждый месяц, квартал и год.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Существуют различные виды обращений граждан: индивидуальные и коллективные, ходатайства и петиции, предложения и жалобы. Реализация конституционного права гражданина на обращение урегулировано законом, как и порядок рассмотрения и исполнения по обращения гражданина. Институт обращений должен сохраняться и развиваться, а его функционирование основываться на принципах сотрудничества населения и власти для разрешения проблем, связанных с деятельностью органов власти (жалобы), внесения улучшений, которые предлагаются населением (предложения), и обеспечения реализации прав граждан в иных сферах, а также дополнительных прав (заявления).Это связано прежде всего с тем, что «институт обращений граждан может рассматриваться как единственная форма гражданского участия, которая одновременно интегрирована в структуру публичной власти, причем так, что не может быть изъята оттуда без смертельного ущерба для этой структуры».Есть мнение, что население теряет доверие к органам власти. Изменить данную тенденцию поможет эффективное развитие института обращений. Эффективная работа с обращениями укрепит имидж власти, покажет состоятельность ее институтов, позволит усилить доверие граждан. Можно совершенно точно сказать, что институт обращений граждан является и будет являться основой для взаимодействия граждан и общества. Организация работы с обращениями граждан обеспечивает следующие задачи:

Регистрация всех поступающих обращенийграждан;

Контроль за рассмотрением обращений и выполнением принятых по нимрешений;

Информирование граждан о решениях, принятых по их обращениям;

Направление непрофильных для организаций обращений по принадлежности с обязательным уведомлениемграждан;

Систематический анализ, рассмотрение результатов рассмотрения обращений, выявление и устранение причин, которые порождают нарушение прав и интересовграждан. Обращения граждан бывают двух видов: письменные и устные. Для регулирования работы по обращениям граждан определен порядок приема обращений граждан, работы с ними и контролирование их исполнения. Проведенный анализ практики работы с обращениями граждан, позволил сделать выводы о проблемах в работе. В целом в работе с обращениями граждан Администрации были выявлены следующие проблемы. Существует проблема повторных обращений. Поиск первоначального обращения занимает много времени, что затягивает сроки ответа. Рост количества повторных обращений говорит о неэффективной работе с первичными обращениями. Предлагается привлекать ответственных специалистов к административной ответственности. В КТУотсутствует нормативный акт, который регулировал бы полноту и качество рассмотрения обращений граждан. В работе разработан проект повышения уровня качества рассмотрения обращений граждан. Цель проекта заключается в повышении уровня полноты и качества рассмотрения обращений граждан при работе в органах муниципальной власти. Были сформулированы критерии эффективности работы с обращениями граждан можно определить следующим образом: обязательность рассмотрения всех поступающих обращений устных и письменных; четкое соблюдение сроков рассмотрения обращений; исключение ответов на поступившие обращения не по существу и исключение практики ухода от конкретного ответа;

снижение количества повторных обращений, так как поступление повторного обращения свидетельствует о неэффективном рассмотрении первичного обращения; поиск путей для повышения эффективности организации работы с обращениями граждан. Были определены направления улучшения организации процесса работы с обращениями. В целях улучшения работы с устными и письменными обращениями: определить эффективные меры повышения результативности работы с обращениями граждан, устранения причин, порождающих повторные обращения и обоснованные жалобы; по результатам анализа и в случае необходимости пересматривать тематические классификаторы устных и письменных обращений, определив в них вопросы по соблюдению и защите прав граждан в соответствии с Конституцией Российской Федерации; регулярно на оперативных совещаниях рассматривать результаты работы с обращениями граждан, подводя промежуточные итоги и итоги года; в плановом порядке выносить на обсуждение вопросы по реализации поступивших предложений от населения по наиболее важным проблемам; изучать практику работы с обращениями исполнительных органов государственной власти, обобщая имеющийся опыт;

взаимодействие по типовым обращениям граждан;

4) Для улучшения материально-технического оснащения: -Активнее использовать автоматизированную обработку данных по обращениям и личным приемам граждан должностными лицами на основе типового программного обеспечения, применения современных средств телекоммуникации;

меры морального и материального стимулирования работы с обращениями граждан (в том числе путем премирования служащих). Для оценки качества работы с обращениями граждан былразработан опросный лист для обращающихся, который может быть использован в практической работе КТУ с гражданами.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Показать весь текст

Список литературы

«Конституция Российской Федерации» (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ, от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ) // «Собрание законодательства РФ», 04.08.2014, № 31, ст. 4398.
Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 27.11.2017) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // «Собрание законодательства РФ», 08.05.2006, № 19, ст. 2060.
Постановление Правительства РФ от 28.07.2005 № 452 (ред. от 10.07.2017) «О Типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти» // «Собрание законодательства РФ», 01.08.2005, № 31, ст. 3233.
Устав муниципального образования город Норильск, утвержденный Решением Норильского Городского Совета № 386 от 24 февраля 2013 года;
Положение о «Кайерканском территориальном управление администрации Г. Норильска», утвержденное решением Норильского городского Совета депутатов № 17−411 от 17.02.2009 г.;
Положение об общем отделе «Кайерканского территориального управления администрации Г. Норильска», от 01.03.2009 г.;
Должностная инструкция главного специалиста Общего отдела «Кайерканского территориального управления администрации Г. Норильска», от 15.03.2009 г.;
Должностная инструкция Начальника Общего отдела от 18.06.2010г;
Андреева С.Л., Львова О. Н. К вопросу об организации внутреннего аудита делопроизводства по работе с обращениями граждан в органы местного самоуправления // Документ. Архив. История. Современность. 2015. Т. 15. С. 217−227.
Аргеноева А.З. Основные задачи совершенствование практики работы с обращениями граждан в органах государственной власти Чеченской республики // Экономика и социум. 2015. № 2−1 (15). С. 302−305.
Белов И.В. Государственные юридические бюро как субъекты оказания бесплатной юридической помощи // В сборнике: Бесплатная юридическая помощь: законодательное регулирование и практика применения в Российской Федерации материалы международной научно-практической конференции аспирантов, преподавателей, практических работников. 2015. С. 11−14.
Белов И.В. Государственные юридические бюро как субъекты оказания бесплатной юридической помощи // В сборнике: Бесплатная юридическая помощь: законодательное регулирование и практика применения в Российской Федерации материалы международной научно-практической конференции аспирантов, преподавателей, практических работников. 2015. С. 13.
Веретехина С. В. Психометрические тесты и программные решения. // Материалы Афанасьевских чтений. — 2015. -Т.1.; 13. С. 120.
Веретехина С.В. Обзор требований европейской спецификации MOREG-2 и проблемы импортозамещения программного обеспечения СЭД/ЕСМ-решений на Российском рынке // Материалы Ивановских чтений. — 2015. — № 5. С. 208.
Веретехина С.В. Проблемы внедрения системы электронного документооборота в ДОУ предприятий // Кадровик. — 2014.- № 11. С. 122−129.
Веретехина С.В. Технология аутсорсинга в архивном деле. Проблемы и решения. // Делопроизводство. — 2016. — № 1. С. 28.
Веретехина С.В., Веретехин В. В. Информационные технологии. Пакеты программного обеспечения общего блока «IT-инструментарий» // Издательство «Русанс». — 2015. С. 44.
Веретехина С.В., Рубцова Е. В. Автоматизированные системы контроля за исполнением документов. // Современная наука: актуальные проблемы теории и практики. Серия: Экономика и право.- 2015. -№ 3−4.
Гавриленко А.В. Актуальные направления совершенствования работы органов прокуратуры республики Беларусь с обращениями граждан и юридических лиц // Проблемы укрепления законности и правопорядка: наука, практика, тенденции. 2015. № 8. С. 226−233.
Гайфутдинова Р.З. Особенности обращения взыскания на недвижимое имущество гражданина // В сборнике: Актуальные вопросы юридических наук Материалы II Международной научной конференции. 2015. С. 159−161.
Галкин Г. П. Право гражданина прекратить обращение взыскания на заложенное жилое помещение уплатой просроченной части ипотечного кредита // Вестник гражданского права. 2015. Т. 15. № 1. С. 89−100.
Гарифуллина А.Ф., Васильева Л. М. Роль информационных технологий в работе с обращениями граждан // Экономика и социум. 2015. № 1−2 (14). С. 808.
Гильманова Ю.Р. Возможность обращения взыскания на находящееся в собственности гражданина жилое помещение // В сборнике: Вопросы юриспруденции Сборник научных студенческих статей и тезисов. Новосибирск, 2015. С. 169−172.
Григорьев И.С. «Дело поручили собаке, а она — своему хвосту»: ответ П. Блохину // Социология власти. 2016. Т. 28. № 3. С. 34−45.
Григорьева Н.В. Правила обращения граждан в Европейский суд по правам человека // В сборнике: Проблемы качества российского законодательства сборник научных трудов Всероссийской научно-практической конференции. Редакционная коллегия: А. Ю. Александров, С. Б. Верещак (отв. ред.), Е. В. Иванова, О. А. Иванова, Ж. С. Васильева. 2016. С. 55−60.
Гуменюк Г. Х. Обращения граждан как способ участия в управлении делами государства и общества // В сборнике: Правозащитная деятельность в современной России: проблемы и их решение Сборник научных трудов Международной научно-практической конференции. Санкт-Петербургский университет управления и экономики. 2015.
Джавадов Р.М. Оценка эффективности и организации работы с обращениями граждан в управлении государственного строительного надзора Свердловской области // Экономика и социум. 2015. № 2−2 (15). С. 92−96.
Дорошина Г. В. Документирование информационно-аналитической работы с обращениями граждан в государственных органах // В сборнике: Современные технологии документооборота в бизнесе, производстве и управлении сборник статей XV Международной научно-практической конференции. Под редакцией Л. Р. Фионовой, Н. Н. Шокоровой. 2015. С. 16.
Ермолаева А.В. Организация работы с обращениями граждан: направления совершенствования (документоведческий аспект) // В сборнике: Документ, источник, текст: горизонты современных исследований сборник научных трудов. Нижегородский государственный технический университет им. Р. Е. Алексеева, Кафедра «Методология, история и философия науки». 2015. С. 112.
Золотарев И.И. Профилактика коррупционных проявлений при работе с обращениями граждан // В сборнике: Общественная безопасность, законность и правопорядок в III тысячелетии сборник материалов международной научно-практической конференции. 2015. С. 31−36.
Иванова К.А. Рассмотрение судами Российской Федерации коллективных обращений, принятых на собраниях и конференциях граждан по защите их прав // В сборнике: Научные труды. Российская академия юридических наук Москва. 2015. С. 144.
Кириллов А.В., Веретехина С. В. Разработка контента электронного курса по учебной дисциплине высшего образования «Современные проблемы управления персоналом, функционально-стоимостный анализ системы и технологии управления персоналом» // отчет о НИР (РГСУ). — 2015. С. 60.
Киросова Н.В. Обращения граждан как способ информационной открытости органов государственной власти: некоторые проблемы документирования // Вестник научных конференций. 2015. № 3−6 (3). С. 67.
Корягина К.А. Проблемы административного порядка рассмотрения обращений граждан в Российской Федерации // В сборнике: Социально-политические и экономико-правовые проблемы общества: история и современность материалы XVIII Международной научно-практической конференции магистрантов и студентов, посвященной 70-летию Победы в Великой Отечественной войне. 2015. С. 167.
Кукарина Ю.М., Говорова Р. Т. Особенности организации работы с обращениями граждан в министерстве образования и науки Российской Федерации // Делопроизводство. 2015. № 3. С. 74.
Кулешова Н.Н. Реформирование правовых и управленческих подходов к рассмотрению обращений граждан в органы местного самоуправления // В сборнике: Современная гуманитарная наука: проблемы и перспективы развития Материалы международной научной конференции. 2015. С. 103.
Лапин А. Е., Борисов Н. И. Обращения граждан как инструмент повышения эффективности взаимодействия населения и власти // Вестник Удмуртского университета. Серия «Экономика и право». 2013. № 1 С.107−114.
Меженин Я.Э. Роль диалога в совершенствовании обращений граждан к органам власти // Социология в современном мире: наука, образование, творчество. 2015. № 7. С. 151−154.
Мещерягина В.А. Конституционное право на обращение как элемент поддержания баланса интересов личности, общества и государства // Административное и муниципальное право. 2015. № 9. С. 897.
Мещерягина В.А. Содержание конституционно-правовой категории «обращение граждан» в Российской Федерации // Проблемы обеспечения, реализации, защиты конституционных прав и свобод человека. 2015. № 4. С. 120.
Нефедов Р.О. Обращения граждан в законодательное собрание Приморского края // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. 2015. № 18. С. 70.
Нилов Д.Г. Совершенствование работы депутатов местных советов депутатов с обращениями граждан и юридических лиц в республике Беларусь // В сборнике: Кооперация в науке и инновациях Материалы Международной научно-практической конференции профессорско-преподавательского состава, сотрудников, докторантов и аспирантов вузов по итогам работы за 2014 год. Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования «Российский университет кооперации». 2015. С. 74.
Обзор обращений граждан и организаций в Роспатент // Патенты и лицензии. Интеллектуальные права. 2015. № 9. С. 62.
Обзор обращений граждан и организаций в Роспатент // Патенты и лицензии. Интеллектуальные права. 2015. № 6. С. 51−51a.
Панкова Т.Ю. Актуальные проблемы в работе с обращениями граждан в администрации муниципального района // В сборнике: Современные технологии документооборота в бизнесе, производстве и управлении сборник статей XV Международной научно-практической конференции. Под редакцией Л. Р. Фионовой, Н. Н. Шокоровой. 2015. С. 59.
Панкова Т.Ю. Обращения граждан как средство коммуникации между органами местного самоуправления и населением // В сборнике: Местное самоуправление в системе публичной власти Сборник научных трудов. 2015. С. 101.
Парыгин С.Н. Возможность обращения имущества, находящегося в собственности граждан и юридических лиц, в собственность Российской Федерации // Право и образование. 2015. № 8. С. 168.
Попова О.В. Оптимизация работы с обращениями граждан // В сборнике: Современные организационно-экономические тенденции и проблемы развития Европейского Севера материалы международной научно-практической конференции. Мурманский государственный технический университет. 2015. С. 54−55.
Регламент рассмотрения обращений граждан в медицинской организации / Рахимова О. Ю., Преображенская М. И., Гончаров Н. Г., Оранская О. В. // Заместитель главного врача. 2015. № 10 (113). С. 74.
Румянцева В.Г., Им В.В. Институт обращений в органы государственной и местной власти: понятие, сущность, содержание // История государства и права. 2011. — С. 15.
Савельев Д.Б. Проблема обращения взыскания на часть единственного жилого помещения должника-гражданина // Юрист. 2016. № 3. С. 26.
Савосина Н.Г. О некоторых аспектах правового регулирования права граждан на обращение в органы государственной власти // Государственная власть и местное самоуправление. 2011. С. 102.
Савоськин А.В. Виды обращений граждан в органы государственной власти и местного самоуправления // Государственная власть и местное самоуправление. 2015. № 2. С. 28−33.
Семененко Г. М., Стрижченко И. А. К вопросу эффективности применения информационно-телекоммуникационной технологии приема обращений граждан в органы внутренних дел // Символ науки. 2015. № 8. С. 216.
Сосновских А.В. Актуальные вопросы развития законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан в органы публичной власти // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. 2015. № 16. С. 29.
Сосновских А.В. Актуальные направления правотворческой политики в сфере государственного регулирования вопросов рассмотрения обращений граждан в органы публичной власти // Законность и правопорядок в современном обществе. 2015. № 26. С. 33−36.
Сосновских А.В. Собраниям граждан — особые права на обращения в органы местного самоуправления! // Государственное и муниципальное управление в XXI веке: теория, методология, практика. 2015. № 16. С. 122.
Старостенков Н.В. Социально-гуманитарное образование в России: состояние и перспективы развития // Сборник материалов XIII Всероссийского социально-педагогического конгресса. — 2013. С. 307.
Субботина Т.Ю., Осинцев О. Ю. Анализ обращений граждан муниципального района Бирский район республики Башкортостан // В сборнике: Стратегии устойчивого развития национальной и мировой экономики Сборник статей Международной научно-практической конференции. 2015. С. 175−178.
Существенные недочеты закона о порядке рассмотрения обращений граждан и пути их решения / Лысенко О. В., Пигина А. В., Владыко А. К. // Экономика и социум. 2015. № 2−3 (15). С. 268.
Тищенко Т.А. Особенности правового регулирования реализации права гражданина на обращение в федеральные органы исполнительной власти Российской Федерации // Образование и наука: вопросы теории и практики. 2015. № 1. С. 225.
Фионова Л.Р., Серова И. А. Организация работы с обращениями граждан в отделе полиции // В сборнике: Современные технологии документооборота в бизнесе, производстве и управлении сборник статей XV Международной научно-практической конференции. Под редакцией Л. Р. Фионовой, Н. Н. Шокоровой. 2015. С. 85.
Хадеев А.В. Взаимодействие органов местного самоуправления с гражданами через институт обращений (на примере администрации муниципального образования «город Екатеринбург») // Города и местные сообщества. 2015. Т. 1. С. 349.
Хафизова А.И. Право граждан на обращения // Символ науки. 2015. № 6. С. 242.
Храмухова Т.А. Рассмотрение обращений и прием граждан в прокуратуре // В сборнике: Перспективы развития российского государства и общества в современных условиях Материалы международной научно-практической конференции магистрантов. Редакционная коллегия: В. Л. Чепляев, О. Н. Фомин, И. Б. Константинов, В. М. Долгов, В. В. Герасимова, О. И. Цыбулевская, Д. С. Велиева, О. Ю. Абакумов, Н. В. Моисеенко. 2015. С. 52.
Чурилина Е.Н. Особенности системы работы с обращениями граждан на муниципальном уровне // Духовная ситуация времени. Россия XXI век. 2015. № 2 (5). С. 106−107.
Широбоков С.А. Универсальность конституционного права на обращение // Черные дыры в Российском законодательстве. 2015. № 3. С. 6−9.
Южаков В. Время ожидания как ресурс // Социология власти. 2015. Т. 27. № 4. С. 122.
Юрина Ю. Г. К вопросу о классификации обращений граждан в органы власти // Теория и практика общественного развития. 2014. № 5 С.41−44.
Яковлев В. В. Право граждан на обращение в контексте Кодекса административного судопроизводства Российской Федерации // Сибирский юридический вестник. 2016. № 2 С.54−59.
Ялялиева Т.В., Павловская А. С. Эффективность форм контроля за организацией работы с обращениями граждан в системе государственной власти и управления // Государственное и муниципальное управление: современные проблемы, практика решений. 2015. № 3. С. 107.
Правовая система — Консультант Плюс 2014 г.
www.norilsk-city.ru

Заполнить форму текущей работой

Купить готовую работу