2. Наблюдается тенденция к сокращению сроков обновления оборудования. Создаются кондиционеры со специфическими требованиями для конкретных условий применения: в северном исполнении, с блоками для химической очистки воздуха, взрывозащищенного исполнения и другие модификации. Это выводит на новый уровень востребованность услуг по модернизации систем вентиляции и кондиционирования воздуха.
3. Все большее внимание уделяет монтажу систем вентиляции и кондиционирования воздуха наружной установки.
4. В приточных установках систем вентиляции и кондиционирования воздуха применяются поверхностные теплообменники из цветных металлов, что требует соответствующего технологического оборудования для оказания услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге.
5. Изменения технологии производства для основных отраслей промышленности и увеличение объема реконструкции определяют необходимость применения «модульных установок», обслуживающих определенный строительный модуль — ячейку пола или объем цеха, с размещением их вне здания (на кровле) или вне технологических площадей (на колоннах, в межферменном пространстве и т. д.).
6. Общая тенденция развития рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге — это экономия энергетических и материальных ресурсов при достижении и обеспечении требуемого микроклимата в обслуживаемом объекте.
Определяющим фактор развития является то, что современный мир — это мир климатических решений. Для многих как корпоративных, так и индивидуальных потребителей услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге такие термины как «сплит», «чиллер», «фэнкойл», «интеллектуальное жилье», «синтезированные системы климата нового поколения», «системы контроля климата на основе нечеткой логики» являются привычными. Такие сферы как «комфорт», «бизнес», «места общей доступности» формируют востребованность услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге.
Перспективы, безусловно связаны с тем спектром требований, которые предъявляются, и будут предъявляться к услугам по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге.
Интеграция научных знаний и научных достижений в области строительства и строительных материалов, на фоне повышения «прозрачности» рынка (в связи с процессами глобализации рынков разных стран); появление принципиально новых компоновочных схем и новой «философии» для современных зданий, повышение качества строительных и монтажных работ, повышение надежности строительно-монтажного оборудования, быстрое развитие систем, принятие новых экологических норм — все это, в совокупности, является источником новых критериев для климатических решений, а следовательно возникает потребность в услугах по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге.
Понижение инвестиционной привлекательности старых объектов с системами централизованного теплоснабжения и проекты новых норм к системам кондиционирования воздуха — факторы, которые способны ускорить развития рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге.
Развитие новых технологий, позволяющих продуцировать строительные материалы с повышенными теплозащитными свойствами, будет стимулировать переход к решению нетрадиционных задач по теплоснабжению. А конкретнее — системных задач по созданию микроклимата в помещениях на фоне повышения энергоэффективности и экономичности этих решений, что потребует от игроков рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге соответствующих компетенций и возможностей. Повышение требований к качеству воздуха и новые представления о комфортабельном помещении будут и в дальнейшем стимулировать развитие услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге.
3. Выводы исследования.
3.1 Прогноз тенденций развития рынка.
На основе проведенного исследования поострим прогнозную модель развития рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге.
При прогнозировании будем исходить из следующих предположений:
Первый сегмент рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге — замена оборудования в жилье и корпоративном секторе. Будем считать, что кондиционер служит около 13 лет и в 2015—2016 годах заменят около 80% из того, что сломается, в 2017 году — 90%, а далее замена будет соответствовать объему поломок.
Второй сегмент рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге — продажа в новостройки, опять же, это жилье и корпоративный сегмент, причем в новостройках в 2014—2016 годов будет сформирован отложенный спрос, который реализуется в 2017—2018 годах. Будем считать, что низкая покупательная способность и нежаркая погода в ближайшие два года не будут стимулировать спрос.
Продажи в давно построенное бюджетное жилье падают, поскольку люди с доходами ниже среднего не будут становиться богаче, тогда как средний класс и более обеспеченные сограждане в массе своей уже «кондиционировались».
Прогнозная модель развития рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге представлена на рисунке 3.
1.
Рисунок 3.
1. Прогнозная модель развития рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге.
Прогнозирование рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге, который зависит от погоды и экономики, отличается низким уровнем достоверности, однако из рисунка 3.1 видно, что доля сегментов, которые можно с той или иной вероятностью просчитать, а это замена оборудования и новое строительство, быстро растет. Если в 2012 году они составляли 33%, то в 2015 году уже 62%, а к 2017 году их доля возрастет до 71%.
Из рисунка 3.1также хорошо видно, что корпоративный сегмент в результате кризиса пострадает меньше, чем жилищный. Последние семь лет продажи в нем находятся на отметке около 550 000 кондиционеров в год и после нынешнего спада уже к 2018 году вернутся на прежний уровень.
А вот в жилом секторе восстановление продаж будет идти медленнее из-за высокой насыщенности рынка, который слишком быстро рос после 2005 года. Продажи в нем выйдут на отметки 1,2−1,3 миллиона кондиционеров в год к 2019−2020 годам, после чего будут расти примерно на 4−5% в год с небольшой коррекцией на погоду.
Далее проведем прогноз развития рыночной ситуации для одного из игроков рынка — ООО «Alvdalen AB».
При проведении прогноза спроса (сбыта) систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» учитывались следующие допущения:
объем рынка систем кондиционирования и вентиляции оценивается на базе мнения отраслевых экспертов и вторичных данных на уровне доли ООО «Alvdalen AB» в 4,5% от общего объема рынка;
срок службы систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» закладывается в прогноз на базе оценки как физического, так и морального износа со средним периодом в 5−6 лет;
политика качества и программы лояльности позволяют компании добиться повторного обращения на уровне 75%;
в прогнозе учитывает динамика продвижения на рынке новыми моделями систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» на уровне 7% от объем рынка.
Прогноз сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» строится на базе статистических данных о количестве потребителей в каждом сегменте в разрезе каждой ассортиментной группы.
Прогноз сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» строится на модели:
(3.1).
Где.
Vпр — объем сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» за период (год);
Пi — количество i — ой группы основных потребителей систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB»;
Нп — норма потребления систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» (в год);
Пл — коэффициент платежеспособности сегмента сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» ;
Кв — рыночная доля ООО «Alvdalen AB».
Ксi — рассчитывается на основании представленной структуры сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» по сегментам рынка.
При проведении расчетов по формуле (1) получен прогноз сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» привязанный к территориям планируемого сбыта.
Таблица 3.1.
Прогноза объема сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» по городу Сегменты рынка Кол — во Потреб., Пi Пл Н п. Кв ООО «Alvdalen AB» в 2015.
Кв ООО «Alvdalen AB» в 2016.
Кс Прогноз по городу в 2015.
Прогноз по городу в 2016.
Финансовые структуры 2736 0,8 2 0.1 0.1 0,05 20 20 Офисы коммерческих фирм 3545 0,8 1 0.1 0.1 0,05 10 14 Торговля и предприятия питания 83 396 0,8 0,6 0.1 0.1 0,25 1000 1000.
Муниципальные учреждения 18 636 0,4 2 0.1 0.1 0,1 140 140 Ремонтно — строительные организации 22 585 0,5 1 0.1 0.1 0,05 50 50 Промышленные предприятия 33 529 0,4 10 0.1 0.1 0,1 1340 1340.
Частные покупатели (количество семей, городское население) 1 918 400 0,2 0,1 0.1 0.1 0,55 2110 2110 прогноз объема продаж Vпр 4670 4674.
Таблица 3.2.
Прогноза объема сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» по региону Сегменты рынка Кол — во Потреб., Пi Пл Н п. Кв ООО «Alvdalen AB» в 2015.
Кв ООО «Alvdalen AB» в 2016.
Кс Прогноз по региону в 2015.
Прогноз по региону в 2016.
Финансовые компании 1728 0,8 1,2 0.1 0.1 0,15 20 20 Коммерческая недвижимость 2168 0,8 0,8 0.1 0.1 0,25 30 30 Торговые центры 22 761 0,8 0,4 0.1 0.1 0,25 200 200 Муниципальные учреждения 13 893 0,4 2 0.1 0.1 0,1 100 100 Ремонтно — строительные компании 10 459 0,5 0,6 0.1 0.1 0,25 80 80 Промышленные компании 13 749 0,6 6 0.1 0.1 0,1 500 500 Физические лица 0,2 0,1 0.01 0.1 0.1 0,25 500 500 Итого Vпр 1430 1430.
Таблица 3.3.
Объемы сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» по ассортименту, ед.
Группы ассортимента, системы: По городу объем продаж, 2015 год По городу объем продаж, 2016 год По региону объем продаж, 2015 год По региону объем продаж, 2016 год Общий объем продаж, 2015 год Общий объем продаж, 2016 год Услуги по сервисному обслуживанию систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 1100 1200 1000 1000 2100 2200.
Услуги по проектированию систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 200 2000 50 50 250 2050.
Услуги по монтажу вентиляции, вентиляционных систем и воздуховодов. 3000 3000 300 300 3300 3300.
Услуги по аудиту систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 30 300 100 100 130 400 Итого Vпр: 4600 4600 1450 1450 6050 6050.
Для формирования вариантов реализации прогнозов сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» применяют качественный метод референтных групп.
По прогнозу проводится экспертный опрос по следующим группам: менеджеры по продажам — 10 экспертов; руководители — 10 экспертов; клиенты — 10 экспертов.
Анализ и обработка экспертных оценок дали следующие результаты: 1. менеджеры оценили показатели прогноз на 20% ниже, чем в группе «руководителей». Это объясняется тем, что работники отдела сбыта заинтересованы в обязательно выполнимых планов сбыта формируемых на базе прогноза, а руководители заинтересованы в больших объемах планов.
2. «Клиенты» оценивают реальность прогноза на среднем уровне (на 5% больше, чем менеджеры и на 10% меньше, чем руководители).
Таблица 3.4.
Прогноз сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB» на 2016 год (тыс. руб.).
Группы ассортимента, системы: Объем продаж По городу, 110% Объем продаж По городу, 100% Объем продаж По городу, 80% Объем продаж По региону, 110% Объем продаж По региону, 100% Объем продаж По региону, 80% Услуги по сервисному обслуживанию систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 11 715 10 650 8512 8288,5 7535 6028.
Услуги по проектированию систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 1705 1550 1216 440 400 325 Услуги по монтажу вентиляции, вентиляционных систем и воздуховодов. 25 080 22 800 18 240 2618 2380 1900.
Услуги по аудиту систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 3300 3000 2432 753,5 685 545 Итого: 41 800 38 000 30 400 12 100 11 000 8800 Привлечение отраслевых экспертов позволило оценить прогноз продаж с помощью Дельфи — метода.
Таблица 3.5.
Прогноз сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB»: реальный вариант, ед.
Группы ассортимента, системы: По городу объем продаж, 2016 год По городу объем продаж, 2017 год По региону объем продаж, 2016 год По региону объем продаж, 2017 год Общий объем продаж 2017(прогноз) Уровень возможности реализации прогноза в 2017 год (оценка)% Услуги по сервисному обслуживанию систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 900 1120 800 820 1700 80,95 Услуги по проектированию систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 150 160 30 50 180 72 Услуги по монтажу вентиляции, вентиляционных систем и воздуховодов. 2450 2400 200 260 2650 80,30 Услуги по аудиту систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 300 320 70 70 370 284,61 Итого: 3800 4000 1100 1200 4900 80,99.
Таблица 3.6.
Прогноз сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB»: пессимистический вариант, ед.
Группы ассортимента, системы: По городу объем продаж, 2016 год По городу объем продаж, 2017 год По региону объем продаж, 2016 год По региону объем продаж, 2017 год Общий объем продаж 2017(прогноз) Уровень возможности реализации прогноза в 2017 год (оценка)% Услуги по сервисному обслуживанию систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 800 630 600 500 1400 66,66 Услуги по проектированию систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 100 70 30 20 130 52 Услуги по монтажу вентиляции, вентиляционных систем и воздуховодов. 1900 1550 200 150 2100 63,63 Услуги по аудиту систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 200 150 70 50 270 207,69 Итого: 3000 2400 900 720 3900 64,46.
Таблица 3.7.
Прогноз сбыта (спроса) услуг на установку систем кондиционирования и вентиляции ООО «Alvdalen AB»: оптимистический вариант, ед.
Группы ассортимента, системы: По городу объем продаж, 2016 год По городу объем продаж, 2017 год По региону объем продаж, 2016 год По региону объем продаж, 2017 год Общий объем продаж 2017(прогноз) Уровень возможности реализации прогноза в 2017 год (оценка)% Услуги по сервисному обслуживанию систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 1100 1300 1000 1250 2100 100 Услуги по проектированию систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 200 200 50 50 250 100 Услуги по монтажу вентиляции, вентиляционных систем и воздуховодов. 3000 3200 300 400 3300 100 Услуги по аудиту систем кондиционирования и вентиляции воздуха. 300 300 100 150 400 307,69 Итого: 4600 5000 1450 1850 6050 100.
Таким образом, провиденный анализ реализации прогнозов спроса (сбыта) услуг ООО «Alvdalen AB» позволяет констатировать, что ошибки при прогнозе выходят за границы доверительного интервала прогноза в 90%. При этом спрос (сбыт) имеет нормальное распределение относительно прогноза.
3.2 Рекомендации и выводы: сегментация клиентов, категории продуктов и услуг, эффективные каналы продвижения, маркетинга и рекламы.
Невзирая на текущий спад макроэкономических показателей, в ближайшие годы рынок услуг монтажа систем кондиционирования и вентиляции воздуха не должен слишком «упасть». Главная причина подобного прогноза — правительству в любом случае нужно будет продолжать поддерживать объемы строительства, а значит, количество объектов нуждающихся в монтаже новых систем кондиционирования и вентиляции воздуха, если и уменьшится, то не слишком катастрофично.
Следовательно, поле деятельности для участников рынка услуг по монтажу систем кондиционирования и вентиляции воздуха по-прежнему остается обширным. Другой вопрос, как поведут себя в непростой экономической ситуации конечные потребители — заказчики. Таким образом, сфера услуг монтажа систем кондиционирования и вентиляции воздуха является одной из востребованных сегментов рынка.
Работа строительной сферы обеспечивает: создание новых кварталов жилья, объектов торгового, производственного и делового назначения, социальной, инженерно-энергетической и транспортной инфраструктур для которых требуется как бытовые, так и производственные системы кондиционирования и вентиляции воздуха.
Существенное влияние на развитие рынка услуг по монтажу систем кондиционирования и вентиляции воздуха оказывают:
Развитие рынка недвижимости;
Развитие рынка продаж систем кондиционирования и вентиляции воздуха;
Государственное регулирование данного рынка.
Предложение рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге формируется в двух сегментах:
Крупные проектно-монтажные или торговые компании — лидеры рынка предлагающие комплексные услуги от проектирования — подбора систем до доставки и монтажа, со штат до 1000 сотрудников: «Арктика», «Климат-Проф», «Кондиционер-Сервис», «Юнайтед Элементс» и другие.
Средние монтажные компании, специализирующиеся на монтаже систем. Они производят как самостоятельные монтажные работ, так и выступают в роли субподрядчиков для проведения монтажных работ или привлекают к оказанию сервисных услуг в ходе эксплуатации систем вентиляции и кондиционирования.
Спрос на услуги по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге формируется так же в двух основных сегментах:
В сегменте индивидуальных клиентов;
В сегменте корпоративных клиентов.
Если провести оценку предпочтений опрошенных потребителей услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге по ассортименту услуг, то для корпоративных клиентов наибольшую долю составляют услуги:
Услуги по сервисному обслуживанию систем кондиционирования и вентиляции воздуха.
Услуги по проектированию систем кондиционирования и вентиляции воздуха.
Услуги по монтажу вентиляции, вентиляционных систем и воздуховодов.
Услуги по аудиту систем кондиционирования и вентиляции воздуха.
При этом для индивидуальных клиентов наибольший спрос услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге составляют:
Услуги по монтажу Услуги по пуско-наладочным работам.
Услуги по продаже систем кондиционирования и вентиляции Услуги по сервисному обслуживанию систем кондиционирования и вентиляции воздуха.
С учетом специфики целевой аудитории услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге необходимо вести продвижение монтажных услуг с помощью основных, вспомогательных и дополнительных коммуникационных каналов, таким образом, чтобы охватить все возможные группы потенциальных потребителей.
Реализация возможностей развития игроков услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге обусловлена наличием сильных сторон:
Наличие клиентской базы /заказчиков/, использование технологий CRM в части управления взаимоотношениями с клиентами Наличие утвержденных услуг для сегмента B2B на базе современных тенденции рынка Обеспечение вариативности для сегмента B2C: 1) базовая /стационарная/ программа услуг, 2) профильные консультации.
Наличие системы внутреннего контроля по обеспечению безопасности и качества услуг.
Гибкая ценовая политика, осуществляемая с учетом полугодового ценового мониторинга рынка (конкурентоспособные цены во всех сегментах).
Клиентоориентированность (во всех сегментах).
Диверсификация ключевых направлений развития бизнеса.
Высококвалифицированный штат сотрудников компании, работающих по системе just-in-time.
Известность бренда в городе.
Заключение
.
В рамках данной выпускной квалификационной работы под исследованием рынка рассматривалась система определения круга данных, необходимых в успешной деятельности организации на рынке. При этом следует констатировать, что рыночные исследования — это обобщенные, а не целевые маркетинговые исследования, которые проводятся для выявления тенденций и факторов развития рынка в целом.
Обобщение основных этапов проведения исследования рынка позволило констатировать, что процесс проведения исследования сбыта, является структурированным, при этом весть процесс проведения исследования рынка можно объединить в четыре блока, которые в сою очередь состоят из шести этапов. Выявленные этапы проведения исследования рынка позволяют получить объективные результаты. Заключительным этапом исследования рынка является принятие определенного решения на основе полученных данных.
Востребованность и многогранность исследования рынка сформировала широкую методологическую базу проведения исследований. Рассмотренные методы являются наиболее распространенными, но практика рыночных исследования постоянно вырабатывает новые виды проведения исследования рынка и их выбор зависть, как от рынка, так и от возможностей проводящих исследования.
В ходе проведения исследования было установлено, что существенное влияние на развитие рынка услуг по монтажу систем кондиционирования и вентиляции воздуха оказывают:
Развитие рынка недвижимости;
Развитие рынка продаж систем кондиционирования и вентиляции воздуха;
Государственное регулирование данного рынка.
Предложение рынка услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге формируется в двух сегментах:
Крупные проектно-монтажные или торговые компании — лидеры рынка предлагающие комплексные услуги от проектирования — подбора систем до доставки и монтажа, со штат до 1000 сотрудников: «Арктика», ««Климат-Проф», «Кондиционер-Сервис», «Юнайтед Элементс» и другие.
Средние монтажные компании, специализирующиеся на монтаже систем. Они производят как самостоятельные монтажные работ, так и выступают в роли субподрядчиков для проведения монтажных работ или привлекают к оказанию сервисных услуг в ходе эксплуатации систем вентиляции и кондиционирования.
Спрос на услуги по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге формируется так же в двух основных сегментах:
В сегменте индивидуальных клиентов;
В сегменте корпоративных клиентов.
Если провести оценку предпочтений опрошенных потребителей услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге по ассортименту услуг, то для корпоративных клиентов наибольшую долю составляют услуги:
Услуги по сервисному обслуживанию систем кондиционирования и вентиляции воздуха.
Услуги по проектированию систем кондиционирования и вентиляции воздуха.
Услуги по монтажу вентиляции, вентиляционных систем и воздуховодов.
Услуги по аудиту систем кондиционирования и вентиляции воздуха.
При этом для индивидуальных клиентов наибольший спрос услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге составляют:
Услуги по монтажу Услуги по пуско-наладочным работам.
Услуги по продаже систем кондиционирования и вентиляции Услуги по сервисному обслуживанию систем кондиционирования и вентиляции воздуха.
С учетом специфики целевой аудитории услуг по установке систем кондиционирования и вентиляции воздуха в Санкт-Петербурге необходимо вести продвижение монтажных услуг с помощью основных, вспомогательных и дополнительных коммуникационных каналов, таким образом, чтобы охватить все возможные группы потенциальных потребителей.
Список использованных источников
.
Айзинова И. М. Экономика недопотребления // Пробл. прогнозирования. — 2012. — N 3. — С.71−92.
Абдулабекова Э. М. Маркетинговый анализ и эффективное управление. Маркетинг — контроллинг // Актуал. пробл. совр. науки. — 2014. — N 5. — С.18−20.
Аткинсон Д. Все о продажах / Пер. с англ. С. Орленко. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2012.
Бариновский К. А. Особенности применения современного маркетинга в промышленном развитии / К. А. Бариновский, А. А. Никонова, Н. А. Соколов // Экономика и математические методы. — 2013. — Т.49, N 4. — С.47−56.
Беляевский И. К. Три направления в исследовании потребительского рынка на основе статистики торговли // Вопросы статистики. — 2015. — N 3. — C.27−38.
Билингтон К. Формирование системы доставки в розничной торговле / К. Билингтон, У. Най // Маркетинг. — 2011. — N 2. — С. 87−91.
Деловые коммуникации / Автор-составитель В. С. Романченко. — М.: МИЭП, 2012. — 320 с.
Замураева, Л. Е. Управление деятельностью в отраслях: учеб. пособие/ Л. Е. Замураева; Тюм. гос. ун-т. — Тюмень: Изд-во Тюм.
ГУ, 2012. — 200 с.
Кожаев Ю. П. Границы и правовой статус предпринимательства // Энергия: экономика, техника, экология. — 2013. — N 6. — С.34−40.
Маркетинг / Л. А. Данченок [и др.]; под ред. Л. А. Данченок; Московский гос. ун-т экономики, статистики и информатики. — М.: Юрайт, 2014.
Маркетинговые коммуникации / Д. С. Жарников [и др.]; [под ред. И. Н. Красюк]. — М.: ИНФРА-М, 2012.
Маркетинг / Н. И. Гавриленко; [рец.: Б. В. Салихов, Н.
С. Маркова]. — 3-е изд., стер. — М.
: Академия, 2013.
Маркетинг / М. Н. Григорьев; [рец.: А. Я.
Запорожан, С. А. Уваров]. — 4-е изд., доп. ;
М.: Юрайт, 2012.
Медведева Т. Концептуальное развитие теории маркетинга / Т. Медведева, Н. Кучерова // Маркетинг. — 2012. — N 6. — С.35−43.
Палеев Р. Н. Правовой статус субъектов предпринимательской деятельности // История государства и права. — 2012. — N 10. — С.32−35.
Пахомова Н. В. Экономика отраслевых рынков и политика государства: Учебник / Н. В. Пахомова, К. К. Рихтер. — М.: ЗАО «Издательство «Экономика», 2009. — 815 с.
Рой Л. В. Анализ отраслевых рынков / Л. В. Рой, В.
П. Третьяк; Моск. гос. ун-т им. М.
В. Ломоносова, Эконом. фак. — Москва: ИНФРА-М, 2009. — 442 с.
Романов Н. П. Маркетинговые исследования рынка, стимулирование сбыта/Н.П.Романов. — М.: Лаборатория книги, 2010. — 115 с.
Розанова Н. М. Экономика отраслевых рынков.
М.: Юрайт, 2014. — 492 с.
Сафронова Н. Б. Маркетинговые исследования / Н. Б. Сафонова, И. Е. Корнеева. — М.: Дашков и Ко, 2012. — 294 с.
Серов А. Г. Страшные тайны PR. Записки PR-консультанта. — СПб.: Питер, 2012. — 48 с. [15].
Сидорская, И. В. Условия эффективной коммуникации / И. В. Сидорская // Информация — Коммуникация — Общество (ИКО-2012): Материалы VIII Всероссийской научной конференции / Санкт-Петербург, 27−28 января 2012. -.
СПб., 2012. — С. 138−141.
Сайт АПИК Электронный ресурс (// Режим доступа ;
http://www.apic.ru/about/.
Сайт ООО «Вентиляционные системы» Электронный ресурс (// Режим доступа ;
http://vent78.ru/o_kompanii/.
Сайт ООО «Кристалл Климат» Электронный ресурс (// Режим доступа ;
http://cristallclimat.ru/about.
Сайт ООО «Alvdalen AB «Электронный ресурс (// Режим доступа ;
http://alvdalen.ru/%D0%BE-%D0%BD%D0%B0%D1%81.html.
Сайт J’son & Partners Consulting. Краткие результаты исследования рынка (Электронный ресурс (// Режим доступа ;
http://www.json.ru/markets_research/new_research/.
Смирнов Э. А. Разработка управленческих решений / Э. А. Смирнов — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 271 с.
Степочкина Е. А. Планирование и прогнозирование в условиях рынка: учебное пособие. — М.: Директ-медиа, 2014 — 511 с.
Тарануха Ю. Глобальная конкуренция: истоки и последствия // Экономист. — 2014. — N 11. — С.58−72.
Тейн Г. Брэдли Д. Торговые войны: Битва за успех на прилавках и онлайн = Store Wars. — М.: Альпина Паблишер, 2013.
— 315 с Тюшевская О. Нейромаркетинг: эмоции против разума // Business excellence = Деловое совершенство. — 2014. — N 10. — С.20−23.
Тюшевская О. Свежий ветер маркетинга // Business excellence = Деловое совершенство. — 2014. — N 1. — С.62−64.
Усик Н. Конкурентная среда: управление процессом ее формирования в России // Пробл. теории и практики управл. — 2008. — N 3. — С.52−59.
Фролов К. Г. Потребительские предпочтения как фактор конкурентоспособности торгового предприятия в современных условиях хозяйствования // Микроэкономика. — 2013. — N 5. — С.55−57.
Цаплин Е. Краудсорсинговые технологии в маркетинге / Е. Цаплин, С. Бушеленкова // Пробл. теории и практики управл. — 2015. — N 2. — С.127−132.
Шапошников В. А. Теория и методология маркетинговых исследований рынка интеллектуальных услуг. — Екатеринбург: РГППУ, 2014. — 300с.
Сбытовая.
Организационная.
Товарная.
Информационно-аналитическая.
Функции маркетинга.
Цель функции — интеграция маркетинга в управление компанией Цель функции — повышение конкурентоспособности предложения фирмы на рынок.
Цель функции — маркетинговая поддержка сбыта Цель функции — создание комфортной информационной среды для принятия управленческих решений компании.
Принятие маркетингового решения.
Внешняя маркетинговая информация Исследования.
Внешняя среда компании.
Внутренняя маркетинговая информация, т. е. информация получаемых из источников внутренней среды компании.
Систематические и целенаправленные исследования рынка для решения конкретных задач, стоящих перед менеджерами предприятия Система сбора и обработки текущих данных о состоянии внешней среды, получаемая из внешних источников информации.
(отслеживание публикаций в СМИ, наблюдения за действиями конкурентов, Посещение отраслевых выставок, а также изучение информации) Система сбора и обработки данных о состоянии маркетинговой среды, получаемая из внутрифирменных источников (внутренние документы, отчеты, базы данных и др.).
Подсистема анализа информации.
Подсистема рыночных исследований.
Подсистема внешней информации.
Подсистема внутренней отчетности.
Система информационного обеспечения.
Обработка, сравнение и анализ полученных данных, адаптация информации к нуждам соответствующих подразделений предприятия.
