Менеджеры ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП) должны принимать все предложения, поступающие от работников компании, открыто обсуждают новые идеи и брать на себя риск принятия решения для создания новых конкурентных преимуществ компании. Предпринимательство должно поощряется и вознаграждается.
Стратегии и традиционные методы ведения деятельности постоянно претерпевают изменения, необходимые для адаптации к быстроменяющимся условиям рынка. Руководство ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП) должно проводить эти изменения только тогда, когда они действительно неизбежны, придерживаясь при этом основных принципов ведения бизнеса.
В условиях адаптируемой культуры руководство ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП) должно проявлять постоянную заботу обо всех участниках деятельности фирмы — потребителях, сотрудниках, акционерах, поставщиках, стремясь при этом наиболее полно удовлетворить все их потребности. Ни одна категория участников не может быть проигнорирована; такое справедливое отношение ко всем является одним из основных принципов при принятии решений.
.
Заключение
На основе проделанной работы можно сформулировать следующие рекомендации по повышению эффективности деятельности фирмы.
1. Для эффективного функционирования организации нужна стратегия, которая будет обеспечивать чёткие направления развития ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП). Для того чтобы стратегия была реализована руководство фирмы должно создать соответствующую организационную культуру, которая будет способствовать реализации стратегии.
2. Для выполнения поставленной цели и решения установленных задач определены исполнителей и сроки реализации стратегии роста организации. Для внедрения данных рекомендаций необходимо участие учредителей фирмы, которые должны создать стратегические условия для этого. Общие предложения по созданию культурных условий, способствующих реализации стратегии на мой взгляд, должны иметь следующий вид.
3. Приведение организационной культуры в соответствие со стратегией ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП) представляет собой достаточно сложную задачу. Для того чтобы адаптировать организационную культуры к стратегии организации необходимо разработать систему ценностей и норм поведения сотрудников. Прежде всего необходимо разработать миссию и принципы работы ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП). Поскольку в организации она не сформулирована, я рекомендую миссию, сформулированную в п.п. 3.
1.
4. Чтобы следовать миссии, я рекомендую внедрить в работу фирмы принципы деятельности.
5. На основе изучение деятельности фирмы я могу рекомендовать использовать следующие ценности в деятельности организации (п.п. 3.2).
6. Для координации действий и контроля за ходом осуществления изменений в культуре организации необходимо создать определенную структуру. Организационную структуру процесса изменений должны составлять комиссия по управлению, проектные и рабочие группы. В эту рабочую труппу должны входить представители собственников фирмы, несколько руководителей высшего и среднего звена, а также 2 — 3 представителя трудового коллектива.
7. Для успешной реализации программного планирования изменения культуры ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП).
8. Для того чтобы реализовать систему стратегического управления руководство ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП) должно провести радикальные изменения организационной структуры. Эти изменения должны быть связаны с глубокими структурными преобразованиями внутри организации: объединение разных коллективов, появление новых продуктов структурных подразделений вызывает необходимость ведения изменения в организационную структуру.
9. Значительные стратегические преимущества может нести и продуктовая структура, т. к. предприятие занимается несколькими относительно самостоятельными областями деятельности. Можно рекомендовать использование продуктовой структуры, основанной на отдельных направлениях.
10. Результатом функционирования ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП)должна стать система планов совокупности взаимосвязанных документов в которых будут отражаться принятие в процессе реализации методов стратегического управления решения.
11. В современных условиях рынка для ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП) больше бы подошли методы управления на основе гибких экспертных решений.
Список литературы
Абрамова С.Г., Костенчук И. А. О понятии «организационная культура» — М.: АСПЕКТ ПРЕСС, 2011.
Ансофф И. Новая организационная стратегия./Пер. с англ. под ред Ю. Н. Каптуревского. — СПб: Изд. «Питер», 2007. — 416 с.
Арбузова Организация обслуживания в гостиницах и туркомплексах — Н. Новгород: Штрих, 2011.
Армстронг М. Практика управления человеческими ресурсами. СПб.: Питер, 2007.
Белик А. А. Культура и личность М: ЮНИТИ, 2004.
Богатырев М. Организационная культура предприятия // Проблемы теории и практики управления. — 2005. — № 1. — С 34−37.
Васильченко Н.Г., Современная система управления предприятием Н. Г. Васильченко. — М.: ЗАО «Бизнес-школа «Интел-Синтез». 2006. — 320 с.
Виханский О. С. Стратегическое управление/ О. С. Виханский. — М.: Гардарики, 2003. — 296 с., илл.
Галкина Т. П. Социология управления: от группы к команде: / Т. П. Галкина — М.: Финансы и статистика, 2005. 224 с.
Гибсон Д., Иванцевич Д., Донелли Д. Организации. Поведение. Структуры. Процессы. М.: Инфра-М, 2000.
Грошев И.В., Емельянов П. В., Юрьев В. М. Организационная культура: Учебник для вузов. М: ЮНИТИ, 2004.
Давидович В.Е., Жданов Ю. А. Сущность культуры. — М., 2004. — 350 с.
Дафт Р. Менеджмент. Спб.: Питер, 2000.
Денисон Д Р Организационная культура и эффективность можно ли применить американскую теорию в России // Стокгольмская школа экономики в России Препринт 98−101R 2003.
Дмитриенко Г. А., Дорошенко Е. А. Оценка уровня культуры персонала: Учеб. пособие. — К.: МАЧП, 2008. 88с.
Дубинина М. В. Организационная этика как инструмент социального менеджмента// Менеджмент в России и за рубежом. — 2012. — № 4. — С.23−26.
Дэниелс Джон Д., Радеба Ли Х. Международный бизнес: внешняя среда и деловые операции./Пер. с англ., 6-е изд. — М.: Дело, 2008. — 456 с.
Ефремов В. С. Стратегия бизнеса. Концепции и методы планирования./Учеб. пособие. — М.: Изд. «Финпресс», 2008. — 192 с.
Зайцев Л.Г., Соколова М. И. Организационное поведение. М.: Экономисть, 2005.
Иванов В. Н. Социальный менеджмент / В. Н. Иванов. В. И. Патрушев. — М.: Высшая школа, 2012. — 271 с.
Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры./Пер. с англ. /Под ред. И. В. Андреевой. — СПб: Питер, 2011. — 320 с.
Кибанов А. Я., Мамед-Заде Г. А., Родкина Т. А. Управление персоналом. Регламентация труда. — М.: «Экзамен», 2008. 576с.
Лайкер Д., Хосеус М. Организационная культуры Toyota./Пер. с англ.
М.:Альпина Паблишерс, 2012. 354c.
Лютенс Ф. Организационное поведение. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 690с.
Лютенс Ф. Организационное поведение. М., 1999.
Макарченко М. А. Общий и стратегический менеджмент//Вестник Санкт-Петербургского ун-та. — 2004. — сер.
8. — вып.
3(24). — С.53−78.
Ньюстром Дж., Дэвис К. Организационное поведение/ Пер. с англ. Под ред. Ю. Н. Каптуревского.
СПб., 2000.
Организационное поведение: Учебник для вузов/Под ред. Г. Р. Латфуллина, О. Н. Громовой.
СПб.: Питер, 2004.
Рюттингер Р. Культура предпринимательства: пер. с нем. — М., 1992.-240с.
Савченко Л. С. Оценка эффективности организационной культуры предпринимательства//Российское предпринимательство. — 2007. — № 2. — С.45−48.
Соломадинина Т. О. Организационная культура компании: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2007.
Спивак В. А. Организационное поведение и управление персоналом.
СПб., 2000.
Стеклова О. Е. Организационная культура: Учебное пособие. — Ульяновск: УлГТУ, 2007. — 127 с.
Тихомирова О. Г. Организационная культура: формирование, развитие и оценка. — СПб.: ИГГМО, 2008. — 148 с.
Шейн Э. Организационная культура и лидерство. Спб: Питер, 2002.
Приложение 1.
Анкета 1.
Уважаемые сотрудники ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП)!
Приглашаем Вас принять участие в анкетном опросе, цель которого — выявить особенности и уровень развития организационной культуры в ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП).
Опрос является анонимным, все ответы будут использоваться исключительно в обобщенном виде. Обведите, пожалуйста, те ответы, которые соответствуют Вашему мнению.
1. Насколько Вы согласны с утверждением, что организационная культура — это один из основных элементов успешно существующей компании?
(где 1 — совершенно не согласен, 5 — полностью согласен).
1 2 3 4 5.
2. Что для Вас представляет организационная культура? (Выберете не более 3-х вариантов).
1. Наличие правил, норм и ценностей, разделяемых всеми сотрудниками организации.
2. Совместные праздники и отдых с коллегами и руководством.
3. Символика, знаки и атрибутика организации.
4. Принятый в компании стиль руководства, сплоченность и связанность работников компании.
5. Характерные способы организации протекания взаимодействия (процессы коммуникации, координации, деятельности по разрешению конфликтов и принятию решений).
6. Правила неформальных отношений.
7. Деловой этикет, трудовая и деловая этика.
8. Другое___________________________________________________.
9. Затрудняюсь ответить.
3. Вспомните свои первые дни работы в ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП) и отметьте те утверждения, которые подходят под их описание (не более 3-х вариантов ответа).
1. Меня ознакомили с моей должностной инструкцией.
2. Меня познакомили со всеми членами организации.
3. Меня познакомили только с людьми из моего отдела.
4. Меня ознакомили с историей фирмы, ее миссией, рассказали про основные цели компании, правила поведения и разделяемые ценности.
5. Надо мной взял шефство один из сотрудников, рассказавший, что и как устроено в организации.
6. Мне сразу же дали задания, которые необходимо было выполнить.
7. Я прошел обряд посвящения в полноправные члены компании.
8. Другое__________________________________________________.
4. Существуют ли в Вашей организации мифы, легенды о ее героях-основателях, об истории компании?
1. Да, существуют.
2. Нет, не существуют.
5. О ком чаще всего рассказывают истории, анекдоты и байки в Вашей организации? (выберите 1 вариант ответа).
1. О директоре.
2. О начальниках отделов.
3. О сотрудниках.
4. О клиентах.
5. О конкурентах.
6. Затрудняюсь ответить.
6. Знаете ли Вы миссию и основные цели организации?
1. Да, знаю.
2. Нет, не знаю.
7. Отметьте те суждения, с которыми Вы согласны (не более 3-х вариантов ответа).
1. Я считаю, что работаю в очень хорошей и успешной организации.
2. Я испытываю чувство гордости за свою организацию.
3. Мне нравится коллектив, в котором я работаю.
4. Я разделяю стратегию развития моей организации.
5. Я разделяю ценности, провозглашенные руководством.
6. Я считаю, что у организации свой собственный фирменный стиль.
7. Я с трудом представляю дальнейшее существование организации.
8. Я очень недоволен всеми условиями, в которых мне приходится работать.
9. Для меня не играет важной роли место моей работы, главное — чтобы за работу достойно платили.
8. Если в Вашей организации происходят изменения, из каких источников Вы узнаете об этом?
1. От директора организации.
2. От начальника отдела.
3. От сотрудников и коллег.
4. Узнаю самостоятельно.
5. Из приказов и распоряжений руководства.
9. Проводятся ли у Вас в организации корпоративные праздники?
1. Да, проводятся.
2. Нет, не проводятся (переходите к вопросу № 12).
10. Какие корпоративные мероприятия проводятся в Вашей организации?
1. Выезды на пикники.
2. Дни рождения сотрудников.
3. Празднование дня создания организации.
4. Спортивные соревнования.
5. Вечеринки по случаю официальных праздников (Новый Год, 23 февраля и т. д.).
6. Другое___________________________________________________.
11. Как часто Вы посещаете корпоративные мероприятия?
1. Никогда.
2. Очень редко.
3. Иногда посещаю, иногда нет.
4. Почти всегда.
5. Всегда.
12. Нарушаете ли Вы нормы и правила, а также инструкции руководства Вашей организации?
1. Никогда.
2. Очень редко.
3. Иногда нарушаю, иногда нет.
4. Почти всегда.
5. Всегда.
13. Укажите, какие из способов мотивации деятельности сотрудников чаще всего используются в Вашей организации? (выберите не более 3 вариантов ответа).
1. Поощрение в денежной форме (премии, вознаграждения).
2. Продвижение по карьерной лестнице.
3. Вынесение благодарности от руководства.
4. Награждение грамотами, дипломами.
5. Предоставление отгулов.
6. Ценные подарки.
7. Предоставление путевок в санатории, базы отдыха.
8. Способы мотивации отсутствуют.
14. Какие способы мотивации для Вас ближе?
1. Материальные (премии, вознаграждения).
2. Нематериальные (публичное признание заслуг, вынесение благодарности).
3. И материальные и нематериальные в равной степени.
15. Оцените, пожалуйста, степень вашей удовлетворенности различными условиями работы (1 — полностью неудовлетворен, 5 — полностью удовлетворен) Размер заработной платы 1 2 3 4 5 Санитарно-гигиенические условия труда 1 2 3 4 5 Отношения с руководством 1 2 3 4 5 Возможность повышения квалификации 1 2 3 4 5 Разнообразие работы 1 2 3 4 5 Отношения с коллегами 1 2 3 4 5 Возможность самовыражения 1 2 3 4 5 Возможность непосредственного участия в руководстве 1 2 3 4 5.
16. Возникает ли у Вас желание найти другое место работы?
1. Нет, не возникает и никогда не возникало.
2. В целом не возникает, но такие мысли иногда присутствуют.
3. Такое желание присутствует постоянно.
17. Укажите, пожалуйста, что бы вы хотели изменить в Вашей организации?____________________________________________________________________________________________________________________.
18. Ваш пол.
1.Мужской.
2.Женский.
19. Занимаемая должность.
1. Менеджер высшего звена.
2. Менеджер среднего звена.
3. Менеджер низшего звена.
4. Специалист.
5. Рабочий.
20. Ваш возраст____________.
21. Ваш стаж работы в ООО «БУЗ АЛЛЕН ХЕМИЛТОН ИНК (МП)?
1. До полугода.
2. До 1 года.
3. От 1 года до 2 лет.
4. От 2 до 5 лет.
5. Более 5 лет.
Спасибо за участие!
Анкета 2.
Уважаемые сотрудники фирмы Просим Вас принять участие в исследование и ответить на вопросы анкеты. Результаты будут использованы при изучении проблем повышения репутации и улучшения организационной культуры. Заранее благодарим Вас!
1. Ваш возраст? Ответ А) до 30 лет 5 Б) 31−35 3 В) 36−50 10 Г) 51−60 7 Д) более 60 лет 5 2. Ваш пол? Ответ А) мужской 13 Б) женский 17 3. Семейное положение? А) женат (замужем) 21 Б) холост (не замужем) 9 4. Какое Вы имеете образование Ответ А) среднее 5 Б) средне-специальное 5 В) высшее 20 5. Стаж в организации? Ответ А) до 3 лет 0 Б) 3−5 3 В) 6−15 20 Г) 16−25 5 Д) более 25 лет 2 6.
Ваша настоящая должность? Ответ а) руководитель, заместитель, 2 б) начальник отдела, 5 в) специалист 21 г) другая ______ 2 7. Численность организации и её подразделений в других городах? Ответ А) менее 20 чел. 13 Б) 20−40 чел. 15 В) более 40 чел. 2 8. Достаточно ли комфортабельно ваше рабочее место?
Ответ А) да 15 Б) нет 10 В) это не главное 5 9. Организация управления вашей организации: Ответ А) авторитарный 9 Б) демократический 5 В) либеральный 3 Г) смешанный 13 Д) в зависимости от организации 10. Существует ли в организации программа по защите и росту репутации? Ответ А) да 3 Б) нет 21 В) затрудняюсь ответить 4 11. Регулярно ли вы повышаете свою квалификацию на специальных курсах, семинарах? Ответ А) да 9 Б) нет 21 12. Способы передачи культуры в организации?
Ответ А) традиции 13 Б) символы 7 В) язык 1 Г) информация 9 13. Правила организации предполагают ношение спец.
формы? Ответ А) да 1 Б) нет 29 14. Ваша организация принимает участие в каких-либо местных мероприятиях (например: благотворительные, спортивные, культурные и т. д.) Ответ А) да, но очень редко 2 Б) нет, это трата времени и денег 17 В) пока нет, но очень бы хотелось 11 15. Сущестуют в вашем коллективе определенные традиции? Ответ А) да 22 Б) нет 7 В) затрудняюсь ответить 1 16. Как Вы думаете в Вашей организации хорошо сформирована организационная культура? Ответ А) да 7 Б) нет 13 В) затрудняюсь ответить 10 17. Устраиваете ли Вы организационные вечеринки? Ответ А) Да, очень часто 21 Б) редко, но стараемся отмечать праздники 4 В) Не устраиваем, главное работа, а не развлечение 5 18. Какие отношения у Вас с Вашими коллегами?
Ответ А) дружеские (хорошие) 10 Б) официальноделовые 10 В) нейтральные 10 19. Получаете ли вы творческое удовлетворение от работы в Вашем коллективе? Ответ А) Да, очень хорошие, творческие люди. Б) Не всегда, некоторые люди в коллективе мне не нравится 10 В) Нет 20 20. У Вас сплоченный коллектив? Ответ А) да 7 Б) нет 13 В) в зависимости от ситуации 9 Г) затрудняюсь ответить 1 21. Как Вы реагируете на приход нового сотрудника (цы) в организацию? Ответ А) Волнуетесь, т.к. боитесь что он (а) займет Ваше место 4 Б) Совершенно спокойно, т.к. Вы не заменимый работник 22 В) Никак, Вам безразлично 4 22. Ваше отношение к новому сотруднику (це): Ответ А) хорошо, стараюсь сделать все возможное, чтобы ему (ей) было комфортно в коллективе организации. 6 В) безразлично, пусть сам все узнает, мне никто не помогал. 24 23. Каким образом руководитель вашего предприятия реагирует на недобросовестное выполнение работником своих должностных обязанностей.
а)прощает на первый раз 2 б) предупреждает, высказывает неодобрение на словах 17 в) реализовывает жесткие стратегии 11 24. Нравится ли вам условия работы? Ответ А) очень 7 Б) нет 17 В) устраивают, но могли бы быть и лучше 6 25. При устройстве не работу, Вы учитывали: Ответ А) рекомендации друзей, знакомых 11 Б) собственные убеждения 7 В) репутацию организации 12 26. Стремитесь ли вы использовать в работе новейшие достижения? Ответ А) да 17 Б) нет 13 27. Согласны ли вы, что эффективность управления организацией зависит от готовности ее руководства перейти к поэтапному стратегическому планированию? Ответ А) да 24 Б) нет 6 28. На чем основываются взаимоотношения с партнерами? Ответ А) на взаимовыгодном сотрудничестве 22 Б) на доверии 6 В) на репутации той или иной фирмы 2 29.
Часто ли Вы отстаиваете репутацию фирмы в судебном порядке? Ответ А) никогда не приходилось 24 Б) часто 1 В) бывает 5 30. Как вы считаете, безупречна ли репутация организации? Ответ А) да, безусловно 10 Б) мы не безупречны, у каждого есть свои недостатки 10 В) затрудняюсь ответить 10.
Рис. 2.
2. Стиль управления вашей организации Рис. 2.
3. Способы передачи культуры в организации?
Рис. 2.
4. Ваша организация принимает участие в каких-либо местных мероприятиях.
Рис. 2.
5. Существуют в вашем коллективе определенные традиции?
Рис. 2.
6. Как Вы думаете, в Вашей организации хорошо сформирована организационная культура?
Рис. 2.
7. Какие отношения у Вас с Вашими коллегами?
Рис. 2.
8. Получаете ли вы творческое удовлетворение от работы в Вашем коллективе?
Рис. 2.
9. У Вас сплоченный коллектив?
Рис. 2.
10. Как Вы реагируете на приход нового сотрудника (цы) в организацию?
Рис. 2.
11. Ваше отношение к новому сотруднику (це):
Приложение 2.
Бланк оценки психологической атмосферы в коллективе А. Ф. Фидлера Уважаемый респондент!
В таблице приведены противоположные по смыслу пары слов, с помощью которых можно описать атмосферу в Вашем коллективе. Чем ближе к правому или левому слову в каждой паре Вы поставите знак *, тем более выражен этот признак в Вашем коллективе.
1 2 3 4 5 6 7 8 Дружелюбие Враждебность Согласие Несогласие Удовлетворенность Неудовлетворенность Продуктивность Непродуктивность Теплота Холодность Сотрудничество Несогласованность Взаимоподдержка Недоброжелательность Увлеченность Равнодушие Занимательность Скука Успешность Безуспешность.
Кибанов А. Я., Мамед-Заде Г. А., Родкина Т. А. Управление персоналом.
Регламентация труда. — М.: «Экзамен», 2008. — С. 144.
Соломадинина Т. О. Корпоративная культура компании: Учебник для вузов. М.: ИНФРА-М, 2007. — С. 174.
Савченко Л. С. Оценка эффективности корпоративной культуры предпринимательства//Российское предпринимательство. — 2007. — № 2. — С.45−48.
Макарченко М. А. Общий и стратегический менеджмент//Вестник Санкт-Петербургского ун-та. — 2004. — сер.
8. — вып.
3(24). — С.53−78.
Рюттингер Р. Культура предпринимательства: пер. с нем. — М., 2012.-С. 69.
Лютенс Ф. Организационное поведение. — М.: ИНФРА-М, 2009. — С. 144.
Лайкер Д., Хосеус М. Корпоративная культуры Toyota./Пер. с англ.
М.:Альпина Паблишерс, 2012. С. 198.
Иванов В. Н. Социальный менеджмент / В. Н. Иванов. В. И. Патрушев. — М.: Высшая школа, 2012.
— С. 98.
Богатырев М. Корпоративная культура предприятия // Проблемы теории и практики управления. — 2005. — № 1. — С 34−37.
Дмитриенко Г. А., Дорошенко Е. А. Оценка уровня культуры персонала: Учеб. пособие. — К.: МАЧП, 2008. — С. 15.
Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение корпоративной культуры./Пер. с англ. / Под ред. И. В. Андреевой. ;
СПб: Питер, 2011. — С. 74.
Давидович В.Е., Жданов Ю. А. Сущность культуры. — М., 2004. — С. 57.
Генеральный директор
Директор, но направлению.
Коммерческий директор
Директор по экономике и финансам.
Начальник отдела кадров.
Рекламная деятельность.
Маркетинговый консалтинг.
Отдел работы с клиентами.
Планово-экономический отдел.
Бухгалтерия.
