Поставленные цели предполагает решение следующих задач:
Выявить предпочтения посетителей.
Оценить удовлетворенность и лояльность.
Выделить конкретные сегменты целевой аудитории.
Одна из управленческих проблем заключается в повышении посещаемости музея современного искусства «Гараж». Для решения данной проблемы необходимо провести исследование предпочтений, уровня удовлетворенности и мотивации посетителей. Другой управленческой проблемой является определение целевой аудитории. Чтобы решить эту проблему, нужно исследовать социально-демографические характеристики посетителей и выделить основные сегменты целевой аудитории музея «Гараж».На основе поставленных задач и проблем исследования были сформулированы следующие гипотезы:
Г1: Музей «Гараж» имеет больше положительных отзывов, нежели отрицательных. Г2: Мотивация представителей разных целевых групп будет отличаться. Г3: Средняя оценка удовлетворенности посетителей выставками и экспозициями музея «Гараж» будет не менее 3 баллов.
Г4: Около 70% посетителей не знают о существовании клубной карты музея «Гараж».Для проведения количественного исследования была составлена анкета. Перед проведением опроса анкета была протестирована на потенциальных респондентах и исправлена. Респондентами стали посетители музея, им предлагалось заполнить онлайн-анкету, созданную на ресурсе «Google-диск».Респонденты отбирались случайным образом из генеральной совокупности, которую составили все посетители музея. Всего в опросе приняло участие 60 человек. Возрастное распределение респондентов по роду занятий выглядит следующим образом (см. таблицу 2).Таблица 2 — Распределение респондентов по возрасту и роду занятий Род занятий.
ВозрастСтудент.
ШкольникРаботаю.
Не работаю17−25 лет52 (86%)─4(6%)1 (1%)до 16 лет─1 (1%)──26−35──1 (1%)─Наибольшую долю опрошенных составили респонденты в возрасте от 17 до 25 лет, среди которых студентов — 86%, работающих — 6%, не работающих -1%. Также среди опрошенных есть один школьник до 16 лет и работающий в возрасте от 26 до 35 лет. Говоря о гендерном распределении, можно отметить, что в выборке присутствует перевес в сторону женской аудитории (67%). Доля мужчин составляет 33% соответственно (см. рис.
2).Рисунок 2 — Пол респондентов.
Далее следует обратить внимание на материальное положение семей респондентов (см. рис.
3).Рисунок 3 — Материальное положение респондентов.
Согласно полученным данным, наибольшая часть респондентов (88%) оценила материальное положение своей семьи следующим образом: «на бытовую технику хватает, но автомобиль купить не можем». Респонденты с низким уровнем дохода составили 11%.Также в рамках анализа полученных данных был установлен допустимый уровень ошибки выборки (). Для = 0,05 табличное значение Z-критерия 1,64. В программе MicrosoftExсel было рассчитано среднее квадратическое отклонение оно оказалось равным 1,2. Стандартная ошибка генеральной средней определялась по формуле (1) и равнялась 0,15.(1)где — стандартная ошибка выборкисреднее квадратическое отклонениеразмер выборки. Значение Zкритерия: Нулевая гипотеза может быть отвергнута, так как расчетная величина Z (3,42) больше, чем критическая величина Z = 1,64. Значит средняя оценка удовлетворенности выставками и экспозициями больше 3. Гипотеза 3 подтверждена.
3.3 Выводы и рекомендации.
На основании проведенного исследования посетителей музея «Гараж» можно сделать вывод, что целевой аудиторией музея являются молодые люди в возрасте от 17 до 25 лет, студенты и работающие со средним уровнем дохода. Они увлекаются музыкой, кино, театром, фотографией и медиа, изобразительным искусством, модой и активно пользуются Интернетом и социальными сетями. Основные сегменты целевой аудитории:
Сегмент 1 «Любознательные». Цель посещения — познавательная и образовательная. Им интересно окунуться в необычную атмосферу музея и узнать больше о современном искусстве.
Сегмент 2 «Деятели искусства».К данному сегменту люди, занимающиеся либо увлекающиеся искусством. Их основная цель посещения -профессиональная, приходят в музей чаще одного раза в месяц. Сегмент 3 «Молодые семьи». Приходят в музей, чтобы весело провести время с семьей, посетить мероприятия и отдохнуть. Наибольшее предпочтение посетители отдают выставкам и экскурсиям, концертам и перформансам, а также кинопоказам. Если говорить об удовлетворенности посетителей различными аспектами работы музея «Гараж», то можно сделать вывод, что самый высокий уровень удовлетворенности наблюдается по таким параметрам, как дизайн и атмосфера музея, качество обслуживания, дополнительные услуги. Менее всего посетители удовлетворены стоимостью билетов, хотя оценка выше средней. Лишь немногие посетители знают о действующей в музее «Гараж» программе лояльности, но при этом владельцами клубной карты не являются. Посетители характеризуются невысокой степенью лояльности, так как большинство респондентов не абсолютно уверены в том, что порекомендуют музей «Гараж» своим знакомым. В будущих исследованиях для повышения репрезентативности выборки следует опрашивать не просто случайных посетителей, а представителей от каждого сегмента целевой аудитории. Также в будущих исследованиях необходимо увеличить количество параметров удовлетворенности, так как в данном исследовании были рассмотрены только основные. На основании полученных выводов разработаны следующие рекомендации для музея:
Пересмотреть ценовую политику музея -делать больше акций, скидок для всех категорий посетителей музея, также снизить цены на дополнительные услуги.
Устраивать выставки, посвященные таким темам, как музыка, кино и театр, фото и медиа, мода Продолжать развивать интересные направления для молодежи- концерты и перфомансы, кинопоказы.
Проводить семейные мероприятия, которые будут интересны не только взрослым, но и детям.
Заниматься активным продвижением услуг музея в социальных сетях.
Улучшить навигацию в музее Сделать летнюю зону отдыха для посетителей.
Распространять информацию о программе лояльности музея, например, выдавая буклет вместе с входным билетом или посредством продвижения в социальных сетях.
Проводить исследования целевой аудитории музея.
Заключение
.
В данной работе мы рассмотрели сущность и особенности проведения интернет-опросов, изучили их основные виды, показали методологию формирования выборки для проведения исследований. На сегодняшний день существует много Интернет-порталов и сайтов, которые так или иначе связан с проведением анкетирования и опросов. Самый крупный — это ВЦИОМ, на сайте которого постоянно обновляются данные о проведенных опросах и всегда есть возможность пройти исследование, записаться на интервью или эксперимент. Если также несколько сайтов, на которых за участие в опросах можно получить денежное вознаграждение, например: «Интернет-опрос. ру», «Анкетка. ру», «Вопросник.
ру", «Интернет.
Анкета" и другие. При проведении опросов через сеть возникают проблемы, которые больше связаны с обеспечением достоверности данных, репрезентативностью выборки и техническими особенностями. Мы предположили, что соблюдение всех правил на каждом этапе проведения исследования поможет минимизировать все возникающие трудности. Так, нужно тщательно проверять выборочную совокупность, иметь возможность обратной связи с респондентом, грамотно составлять структуру и внешний вид опросника. Мы выяснили также, что качество выборки зависит:
а) от меры однородности социальных объектов по наиболее существенным характеристикам (чем более они однородны, тем меньшая численность может обеспечить статистически достоверные выводы);б) от степени дробности группировок анализа, планируемых по задачам исследования;
в) от целесообразного уровня надежности выводов из предпринимаемого исследования. В рамках 3 главы нами были проанализированы цели и задачи, процесс формирования выборки и результаты исследования посещаемости музея «Гараж».Музей «Гараж» является одним из самых популярных музеев современного искусства в России. На основании проведенного исследования посетителей музея «Гараж» можно сделать вывод, что целевой аудиторией музея являются молодые люди в возрасте от 17 до 25 лет, студенты и работающие со средним уровнем дохода. Они увлекаются музыкой, кино, театром, фотографией и медиа, изобразительным искусством, модой и активно пользуются Интернетом и социальными сетями. Основные сегменты целевой аудитории:
Сегмент 1 «Любознательные». Сегмент 2 «Деятели искусства».Сегмент 3 «Молодые семьи». На основании полученных выводов мы предложили ряд мероприятий по улучшению работы музея современного искусства «Гараж"Для пополнения данного перечня рекомендаций необходимо в будущих исследованиях увеличить объем выборки. Чтобы выборка была более репрезентативной, следует опрашивать не просто случайных посетителей музея, а представителей каждого сегмента целевой аудитории. Кроме того, в будущих исследованиях необходимо увеличить количество параметров удовлетворенности, так как в данном исследовании были рассмотрены только основные.
Список использованных источников
.
Бабосов Е. М. Общая социология: Учеб.
пособие для студентов вузов / Е. М. Бабосов. — 3-е изд. — Минск: Тетра.
Системс, 2006. — 345 с. Басова В. М., Веричева О. Н. Социальные технологии в работе с молодежью: сущность и классификация // Вестник КГУ им. Н. А. Некрасова: Педагогика. Психология. Социальная работа. Ювенология. Социокинетика.
2012. № 3. — С. 167−171Божков О. Б. Компьютерные технологии в социологии (осмысление опыта разработки и эксплуатации одной технологии) // Социол.
исслед. — 1998. № 1. С. 61−69.Выборочный метод в эмпирическом социологическом исследовании: [учеб. пособие] / Е.
Л. Могильчак; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал.
федер. ун-т. — Екатеринбург: Изд-во Урал.
ун-та, 2015. — 120 с. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. — М.: Издательство «Финпресс», 2007. —.
416 с. Девятко И. Ф. Методы социологического исследования / И. Ф. Девятко. — 2-е изд. — М.: Университет, 2009. — 389 с. Девятко И. Ф. Онлайн исследования и методология социальных наук: новые горизонты, новые (и не столь новые) трудности // Онлайн исследования в России 2.0: сборник статей / Под ред. А. В. Шашкина, И. Ф. Девятко, С.Г. Да-выдова М.: РИЦ «Северо-Восток», 2010.
— С. 17−30.Дроздова В. А. Особенности применения массового опроса как метода социологических исследований // Психология, социология и педагогика. 2014. №.
6 [Электронный ресурс]. URL:
http://psychology.snauka.ru/2014/06/3172 (дата обращения: 23.
06.2017)Жичкина А. Методология, теория и практика психологических исследований в сети Интернет [Электронный ресурс]: Электрон.
дан. — Электронный информационный портал «Российская сеть информационного общества» [2001] -.
http://www.isn.ru/index162.shtml (дата обращения: 23.
12.16)Значение социологических исследований: [Электронный ресурс] режим доступа:
http://www.politlogia.narod.ru/s/SANZ_SOC/g-037.htm (дата обращения: 24.
08.17)Калинина В.Н., Панкин В. Ф. Математическая статистика, учебное пособие, 2002., — 340 с. Значение социологических исследований: [Электронный ресурс] режим доступа:
http://www.politlogia.narod.ru/s/SANZ_SOC/g-037.htm (дата обращения: 24.
10.16)Осадчая Г. И. Социология социальной сферы. — М.: Академический проект, 2009. — 256 с. Тюрин Д. В. Маркетинговые исследования: учебник для бакалавров — М.: Издательство Юрайт, 2013. — 342 с. Черчилль Г.
А., Браун Т. Д. Маркетинговые исследования. 5-е изд. / Пер. с англ. -.
СПб: Питер, 2010. — 704 с. Филиппова Т. В. Интернет как инструмент социологического исследования. // Социол.
исслед.- 2001.- № 9. — С. 115−122.Шаленко В. Н. Программа социологического исследования. -.
М., 2010. — 300с. Шиманов Д. / Доволен? Тонкости измерения удовлетворённости потребителей // Маркетолог. — 2007.
— Сентябрь — октябрь. — С. 24−25.
