Помощь в написании студенческих работ
Антистрессовый сервис

Теория потребительского выбора: Ординалистский подход

Курсовая Купить готовую Узнать стоимостьмоей работы

Люди ведут себя последовательным, предсказуемым образом на основе информации, доступной им. Они принимают решения, которые способствуют достижению общих ценностей и благосостояния их взаимозависимого общества. Члены сообщества работают вместе экономически эффективным, альтруистическим способом добиться наибольших положительных результатов для наибольшего числа людей. Хотя это гипотетическое… Читать ещё >

Теория потребительского выбора: Ординалистский подход (реферат, курсовая, диплом, контрольная)

Содержание

  • Введение
  • Глава 1. Выбор потребителя на рынке: сущность, динамика, структура
    • 1. 1. Теория потребительского выбора и ее вклад в анализ поведения потребителя на рынке
    • 1. 2. Количественная теория и определение ценности блага
    • 1. 3. Ординализм как научная концепция потребительского выбора
  • Глава 2. Динамика потребительских расходов: факторы, методы оценки, особенности регулирования
    • 2. 1. Особенности потребительского выбора в условиях экономики благосостояния
    • 2. 2. Динамика потребительского выбора в российской экономике
    • 2. 3. Выводы и рекомендации (рациональное поведение потребителя)
  • Библиографический
  • список

Рис. 7. Годовая динамика заработной платы, располагаемых денежных доходов и пенсии в реальном выражении (% к предыдущему году, г/г), 2011;2017 годы.

В 2017 году темп роста номинальных денежных доходов населения составил 2,4%, что оказалось заметно выше показателя 2016 года (+0,9%), но по-прежнему ниже уровня потребительской инфляции, а также ниже темпов прироста ключевых компонентов доходов — заработной платы и пенсии.Рис. 8. Динамика номинальных объемов начисленной заработной платы, общих денежных доходов, прожиточного минимума, среднего размера пенсии и минимального размера оплаты труда (МРОТ), тыс. руб./мес., 2013;2017 годы.

В 2017 году среднемесячная начисленная заработная плата работников организаций в России достигла 39,1 тыс. руб., что на 7,3% больше уровня 2016 года. Пенсии за 2017 год выросли на 7,4%, с 12,4 до 13,3 тыс. руб., что во многом связано с единовременной денежной выплатой пенсионерам в размере 5 тыс.

руб., произведенной в январе 2017 г. Без учета данной выплаты прирост можно оценить в 4,3%, что дает реальный рост всего на 0,5%.По оперативным данным Росстата, в 2017 году доля социальных выплат в структуре денежных доходов населения выросла до нового исторического рекорда в 19,8%. Основной вклад в среднегодовой прирост данного показателя, составивший 0,7 п. п., внес I квартал (+ 2,4 п.

п. в годовом выражении) за счет единовременной выплаты пенсионерам в январе 2017 г. По уточненным данным Росстата, в 2016 году доля социальных выплат выросла на 0,8 п. п. — с 18,3% до 19,1%, а доля оплаты труда (включая скрытую заработную плату) снизилась на 1 п. п. — с 65,6% до 64,6%4. С II квартала 2017 г.

доля оплаты труда стала восстанавливаться в годовом выражении. За 2017 год резко (до 5,5% против 6,5% за 2016 год) упала доля доходов от собственности (дивидендов, процентов от вкладов, выплат по ценным бумагам), росшая на протяжении 2013−2016 годов. Зато снижение доли доходов от предпринимательской деятельности (в основном от индивидуального предпринимательства), наблюдаемое с 2002;2003 годов, практически остановилось: показатель сократился всего на 0,1 п. п. за 2016 год и на 0,2 п. п. за.

2017 год, до 7,6%.Теперь изучим изменение расходов населения за исследуемый период.Рис. 9. Динамика объема расходов населения по составу[8]В целом по РФ расходы населения ежегодно увеличиваются на 3729,4 млрд руб. Наиболее высокими темпами растут расходы на покупку товаров и оплату услуг (на 2502,3 млрд руб. ежегодно), а медленнее всего увеличиваются расходы на прирост финансовых активов (состоит из прироста вкладов на счетах граждан, денег на руках у населения, расходов на приобретение ценных бумаг, иностранной валюты, изменения средств на счетах индивидуальных предпринимателей, за минусом изменения задолженности по кредитам).

При этом прирост денег на руках у населения в 2017 году по сравнению с 2016 годом сильно уменьшился (на 352,5 млрд руб. или на 84,22%).Рис. 10. Динамика объема расходов населения по составу (инфографика удельного веса)[8]Затраты на покупку товаров и оплату услуг ежегодно занимают наибольшую долю в использовании денежных доходов населения. Таким образом, при снижающихся темпах роста реальной заработной платы, население РФ перешло в режим экономии, когда снижаются расходы на непродовольственные товары, а на продовольственные товары увеличиваются. В краткосрочном периоде структура расходов на продовольственные товары существенно не изменилась, но в долгосрочном периоде такие изменения есть. Следовательно, за последние 5 года предпочтения потребителей в расходах на продовольственные товары не изменились. Ожидается сохранение населением режима экономии в потреблении и динамики расходов на продовольственные товары. При исследовании взаимозависимости между расходами, доходами и инфляцией в РФ обнаруживается достаточно сильная взаимосвязь между уровнем дохода и последующими расходами, при этом важно указать, что инфляция не значительным образом влияет на последующий уровень расходов населением. Частные коэффициенты корреляции говорят о высокой тесноте связи[4]: = Теснота связи сильная Определим значимость коэффициента корреляции ryx1 /x2 .

Для этого рассчитаем наблюдаемые значения t-статистики по формуле: где k = 1 — число фиксируемых факторов. По таблице Стьюдента находим Tтаблtкрит (n-k-2;α/2) = (2;0.025) = 4.303 Поскольку tнабл < tкрит, то принимаем гипотезу о равенстве 0 коэффициента корреляции. Другими словами, коэффициент корреляции статистически — не значим Как видим, связь y и x1 при условии, что x2 войдет в модель, стала сильнее. — связь между инфляцией и расходами. Теснота связи низкая. Межфакторная связь слабая.

Полученные выводы подтверждаются и расчетами коэффициентов эластичности в исследуемой корреляционно-регрессионной модели. Частный коэффициент эластичности показывает, насколько процентов в среднем изменяется признак-результат у с увеличением признака-фактора хj на 1% от своего среднего уровня при фиксированном положении других факторов модели[4]. Частные коэффициент эластичностиE1- > 1. Следовательно, он существенно влияет на результативный признак Y. Частный коэффициент эластичностиE2- < 1. Следовательно, его влияние на результативный признак Y незначительно. Таким образом, подведем краткий итог к проведенному исследованию. В результате расчетов было получено уравнение множественной регрессии: Объемы расходов населения = 0.0315−79.7031(Уровень доходов)-108.

5186(ИПЦ). Возможна экономическая интерпретация параметров модели: увеличение уровня доходов на 1 ед.изм. приводит к уменьшению расходов населения; увеличение инфляции на 1 ед.изм. приводит также к уменьшению расходов в среднем на 108.

519 ед.изм. По максимальному коэффициенту β1=1 делаем вывод, что наибольшее влияние на результат расходов оказывает фактор уровня доходов. Следовательно, при росте доходов населения, оно снижает свои прямые расходы, и производит накопление. В итоге анализа также обнаруживается слабое влияние инфляции на результирующий показатель. На сегодняшний день потребительское поведение в России различных доходных групп является достаточно сильно дифференцированным. Это отражается в различии стандартов и стереотипов потребления, присущих каждой доходной группе. Потребительское поведение малоимущих россиян по большей части определяется их низким материальным достатком, который диктует им единый стандарт потребления ввиду недоступности других. Жизнь российских бедных отличается от других групп общества характером питания, качеством занимаемого жилья, уровнем медицинского обслуживания, качеством одежды и обуви. Кроме того, живущие за чертой бедности ощутимо отстают от остальных в возможностях иметь даже минимально необходимый имущественный набор. Поведение обеспеченных потребителей характеризуется меньшей однородностью.

Представители среднего и высшего слоя осознали свою принадлежность к более высокому классу потребителей, что обусловило их постепенную переориентацию на потребительские стереотипы и стандарты более высокого уровня [13]. За годы реформ удельный вес населения с самыми высокими доходами в общем объеме доходов населения вырос с 32,7% в 1990 г. до 46,4% в 2005 г., доля остальных групп стабилизировалась или сократилась. При этом снизилась доля не только бедных слоев, но и средних, что подтверждает тезис о нестабильности, наличии тенденции размывания так называемого «среднего класса» [13, с.52]. Также необходимо заметить, что отечественная статистика не дает возможности проанализировать зависимость потребительского поведения от распределения собственности в российском обществе и заставляет ограничиваться рассмотрением дифференциации доходов и обеспеченности имуществом. Тем временем особенности потребительского поведения состоятельных россиян в решающей степени обусловлены доходами от собственности, и дифференциация этого поведения реализуется в распределении богатства (акций, недвижимого имущества и т. п.).

Отсутствие учета такого рода собственности не дает возможности в полной мере оценить степень дифференциации как источников, формирующих потребительское поведение, так и самого этого поведения. Низкий уровень доходов и потребления основной массы населения России обуславливает сужение объема конечного рыночного спроса на товары и услуги, что в свою очередь ограничивает перспективы развития отечественного производства, поскольку динамика промышленного производства следует за динамикой спроса. Ассортиментная структура продаж смещается в сторону более дорогих импортных товаров, на которые предъявляют спрос состоятельные потребители [13]. Выводы и рекомендации (рациональное поведение потребителя) Итак, процесс принятия решений с рациональным поведением основан на принятии решений, которые приводят к наиболее оптимальному уровню выгоды или полезности для человека. Большинство традиционных экономических теорий создаются и используются в предположении, что все люди, участвующие в действии / деятельности, ведут себя рационально.

Рациональное поведение не обязательно всегда предполагает получение самой денежной или материальной выгоды, потому что полученное удовлетворение может быть чисто эмоциональным. Рациональное поведение в экономике — это часть поведенческих аспектов, которая фокусируется на поведении отдельных лиц на рынке. Чтобы решение считалось рациональным, оно должно иметь логический смысл, и часто решение принимается без значительного эмоционального ответа на выбор. Рациональное поведение не обязательно требует от человека попытки получить максимальную отдачу, поскольку это условие позволяет учитывать риск. &# 171;Отвращение" человека к риску может считаться рациональным на нескольких уровнях в зависимости от ее точных целей и обстоятельств. Чтобы выбор считался рациональным, он должен часто удалять любые эмоциональные компоненты из процесса принятия решений и сосредоточиться исключительно на фактах, как они представлены. Даже с удалением эмоций более чем одно определение ситуации может считаться рациональным до тех пор, пока оно может быть логически объяснено.

Одним из таких решений может быть вопрос о том, размещать ли средства в одной корзине или другой, если они оба имеют аналогичные нормы полезности. Представьте себе вполне рациональное общество. Люди ведут себя последовательным, предсказуемым образом на основе информации, доступной им. Они принимают решения, которые способствуют достижению общих ценностей и благосостояния их взаимозависимого общества. Члены сообщества работают вместе экономически эффективным, альтруистическим способом добиться наибольших положительных результатов для наибольшего числа людей. Хотя это гипотетическое предположение является предвестником многих социальных и экономических теорий, пытающихся моделировать и прогнозировать поведение людей, к сожалению, этого не существует. Согласно современным нейробиологам, люди осознают лишь около пяти процентов нашей когнитивной функции, что оставляет другие 95 процентов открытыми для бессознательной иррациональности. Рациональное поведение потребителей предполагает, что люди не только демонстрируют контроль над своим поведением, но также и то, что они принимают решения с помощью сознательной рациональной мысли — функции, которой способны очень мало структур мозга.

Учитывая, что наш вид провел менее одного процента своей эволюции в цивилизованном обществе, не секрет, почему мы не полностью готовы всегда принимать рациональные решения для большего блага. Наука насыщена примерами иррационального поведения людей. Одно исследование показало, что просто удвоение размера контейнера с закусками побуждает большинство людей есть на 30−45 процентов больше пищи. В другом исследовании было установлено, что люди, как правило, перестают делиться во время ограниченных ресурсов и даже увеличивают свое личное потребление за счет других. Еще один эксперимент показал, что описание еды с использованием ярких прилагательных побудило большинство людей оценивать эту пищу как лучшую дегустацию по сравнению с теми же ингредиентами под более общей этикеткой; по-видимому, «острый и соленый филей, украшенный бархатистым картофельным пюре», вкуснее, чем «стейк и картофель». Очевидно, что подсознание часто путается и реагирует на нерациональность, но в первую очередь оно отвечает за регистрацию нашего опыта, который может восприниматься сознательно только задним числом, Имеет смысл, что люди по своей природе являются корыстными и конкурентоспособными. Хотя люди сейчас живут в обществах, которые в значительной степени выигрывают от сотрудничества и взаимной коадаптации, наши действия по-прежнему стремятся выполнить наши основные потребности (или, по крайней мере, то, что наши бессознательные умы воспринимают, что эти потребности находятся в необычной новой среде).Для примера иррационального поведения с глобальным воздействием нам нужно смотреть не дальше, чем крах фондового рынка 2008 года. По сути, американские ипотечные кредиторы (иррационально) распространяли легкий кредит не кредитоспособным американцам.

Миллионы людей были закредитованы, у них было мало шансов на погашение своих долгов. Зачем? Короткий ответ — жадность. Более всеобъемлющий ответ заключается в том, что крупные инвестиционные банки дали бесполезные ипотечные облигации с высокими рейтингами, изобретая «обеспеченные долговые обязательства». Они могут сообщать о разнице между высокими и реальными значениями в качестве прибыли, предоставляя услуги по отмыванию денег для американцев низшего класса. Почему люди, производящие чрезмерно большие суммы денег, создают сложные и неясные финансовые лазейки, чтобы делать больше за счет людей с меньшими затратами? По той же причине, что Дженнифер Кельтнер, социальный психолог из Калифорнийского университета в Беркли, обнаружила отрицательную корреляцию между богатством и состраданием. Чем богаче мы становимся, тем более конкурентоспособными и самозанятыми мы склонны становиться в гонке за большим кушем. Наше подсознание удобно забывает других, менее удачливых людей. В кульминационной работе Чарльза Дарвина, в которой изложена его теория эволюции «О происхождении видов», он упоминает, что «социум животных [естественный отбор] будет адаптировать структуру каждого человека на благо сообщества». Иными словами, если иррационально эгоистичное поведение продолжает расширять разрыв в неравенстве нашей нации, наши сообщества пострадают, а экономика всеобщего благосостояния в целом будет недостижима. Если мы не можем предсказать поведение человека в больших масштабах, как мы можем лучше понять наш вид? Ответ может быть, по совпадению, тем, что Дарвин считал «самым благородным атрибутом человека:» сострадание.

Хотя наши инстинкты могут предрасполагать нас к жадному и эгоистичному поведению, есть по крайней мере одно действие, которое мы контролируем. Он начинается с того, что нужно принимать во внимание других людей, принимая решения и продолжая приспосабливаться к жизни в цивилизованном, взаимозависимом обществе. Кто знает, это может помочь спасти вид — возможно это рациональное поведение при потребительском выборе. Библиографический список.

Багдасарова, Н. А. Невербальные формы выражения эмоций в контексте разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2016. —.

МГИМО-Университет, 2016. — 412 с. Бацына, Я. В. Поведение потребителей: учебное пособие / Бацына Яна Валерьевна; М-во образования Нижегор.

обл., Ин-т пищевых технологий и дизайна-фил. Нижегор. гос. инженер.

экон. ун-та. — Нижний Новгород: ИПТД, 2017. — 103 с. Белобрагин, В. В. Технологии формирования персонального образа потребителя: учеб. пособие /.

В. В. Белобрагин. — Москва: Спутник+, 2016.

— 49 с. Белокопытова, Н. Г. Поведение потребителей [Электронный ресурс]: электронный учебный курс / Н. Г. Белокопытова, Ю.

О. Моисеева. — Ульяновск: [б. и.], 2016. — 1 эл. опт. диск (CD-ROM). — Загл.

с этикетки диска. Боголюбова, Н. П. Микроэкономика: теория потребительского поведения: учебное пособие: [по направлению подготовки 38.

03.01 «Экономика"] / Н. П. Боголюбова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал.

федер. ун-т им. Б. Н. Ельцина, [Высш. шк. экономики и менеджмента]. — Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2017.

— 200, [1] с. Василенко, И. В. Социальные риски в потребительском поведении современных россиян: тенденции формирования и механизмы минимизации / И. В.

Василенко, О. В. Ткаченко; М-во образования и науки РФ, Волгогр. гос. ун-т. — Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2016. — 272, [1] с. Васильева, О. А.

C onsumer behavior = Поведение потребителей: учебно-методический комплекс / O. V asilyeva. — Москва: Российский университет дружбы народов, 2015. — 103 с. Горяйнова, Н.

М. Поведение потребителей [Электронный ресурс]: учебное пособие / Н. М. Горяйнова. — Челябинск: [б. и.], 2017. — 1 эл.

опт. диск (CD-ROM). — Загл. с этикетки диска. Дерунова, Е. А. Исследование моделей поведения человека и общества при выборе высокотехнологичных продуктов, выводимых на рынок инновационным сообществом / Е. А. Дерунова, И.

Н. Филатова, В. А. Дерунов. — Саратов: Наука, 2014.

— 367 с. Дэвис, У. Индустрия счастья: как Big Data и новые технологии помогают добавить эмоцию в товары и услуги: [12+] / Уильям Дэвис; [пер. с англ. К. Шашковой].

— Москва: Э, 2017. — 277 с. Маркер, А.

В. Мотивация потребительского поведения: учебно-методическое пособие / А. В. Маркер; М-во образования и науки Рос.

Федерации, Иркут. гос. ун-т, фак. психологии. — Иркутск: Издательство ИГУ, 2016. — 191 с. Общество и власть. Российская провинция: [в 2 т.] / Ком. по делам архивов при правительстве Удмурт.

Респ., Центральный гос. архив Удмурт. Респ., Центр документации новейшей истории Удмурт. Респ. [и др.; сост.: А.

А. Кулаков и др.]. — Москва [и др.]: Аверс, 2015, 654 с. Паундстоун, У. Это дорого или дешево? Психология цены: [пер. с англ.] / Уильям Паундстоун. ;

Москва: Карьера Пресс, [2017]. — 431 с. Рассел Б. Исследование значений и истины. Перевод с англ.

Ледникова E. E., Никифорова А. Л.

— М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2017. — 489 с. Сараев, А. Л. Математические методы и модели анализа поведения потребителей: [учеб. пособие для направлений 38.

03.01 и 38.

04.01 «Экономика», 38.

03.05 «Бизнес-информатика"] / А. Л. Сараев; Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П.

Королева (Самар. ун-т). — Самара: Издательство Самарского университета, 2016. — 83 с. Сбоева, И.

А. Поведение потребителей: учебное пособие / И. А. Сбоева; М-во образования и науки Рос. Федерации, Поволж. гос. технол. ун-т. ;

Йошкар-Ола: ПГТУ, 2017. — 126 с. Талер, Р. Новая поведенческая экономика: почему люди нарушают правила традиционной экономики и как на этом заработать: [12+: пер. с англ.] / Ричард Талер. ;

Москва: Э, 2017. — 366 с. Ткаченко, О. В. Потребительское поведение в современной России: проблема выбора в условиях риска / О. В. Ткаченко. ;

Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2016. — 384, [1] с. Третьякова, О. В. Человек и его потребности (сервисология): учебное пособие / О. В. Третьякова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Тюмен.

гос. ун-т, Ин-т дистанц. образования, Ин-т наук о Земле. ;

Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2013. — 103 с. Эяль, Н. На крючке: как создавать продукты, формирующие привычки / Нир Эяль, Райан Хувер; перевод с англ. С.

Филина. — Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2017. — 269 с.

Показать весь текст

Список литературы

  1. разных культур: универсальное и национальное // Материалы межвузовского семинара по лингвострановедению. МГИМОМИД РФ, 2016. — МГИМО-Университет, 2016. — 412 с.
  2. , Я. В. Поведение потребителей : учебное пособие / Бацына Яна Валерьевна; М-во образования Нижегор. обл., Ин-т пищевых технологий и дизайна-фил. Нижегор. гос. инженер.-экон. ун-та. — Нижний Новгород: ИПТД, 2017. — 103 с.
  3. , В. В. Технологии формирования персонального образа потребителя : учеб. пособие / В. В. Белобрагин. — Москва: Спутник+, 2016. — 49 с.
  4. , Н. Г. Поведение потребителей [Электронный ресурс] : электронный учебный курс / Н. Г. Белокопытова, Ю. О. Моисеева. — Ульяновск: [б. и.], 2016. — 1 эл. опт. диск (CD-ROM). — Загл. с этикетки диска.
  5. , Н. П. Микроэкономика: теория потребительского поведения: учебное пособие: [по направлению подготовки 38.03.01 «Экономика"] / Н. П. Боголюбова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т им. Б. Н. Ельцина, [Высш. шк. экономики и менеджмента]. — Екатеринбург: Издательство Уральского университета, 2017. — 200, [1] с.
  6. , И. В. Социальные риски в потребительском пове-дении современных россиян: тенденции формирования и ме-ханизмы минимизации / И. В. Василенко, О. В. Ткаченко; М-во образования и науки РФ, Волгогр. гос. ун-т. — Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2016. — 272, [1] с.
  7. , О. А. Consumer behavior = Поведение потребителей: учебно-методический комплекс / O. Vasilyeva. — Москва: Российский университет дружбы народов, 2015. — 103 с.
  8. , Н. М. Поведение потребителей [Электронный ре-сурс] : учебное пособие / Н. М. Горяйнова. — Челябинск: [б. и.], 2017. — 1 эл. опт. диск (CD-ROM). — Загл. с этикетки диска.
  9. , Е. А. Исследование моделей поведения человека и общества при выборе высокотехнологичных продуктов, выводимых на рынок инновационным сообществом / Е. А. Дерунова, И. Н. Филатова, В. А. Дерунов. — Саратов: Наука, 2014. — 367 с.
  10. , У. Индустрия счастья : как Big Data и новые технологии помогают добавить эмоцию в товары и услуги: [12+] / Уильям Дэвис; [пер. с англ. К. Шашковой]. — Москва: Э, 2017. — 277 с.
  11. , А. В. Мотивация потребительского поведения : учебно-методическое пособие / А. В. Маркер; М-во образования и науки Рос. Федерации, Иркут. гос. ун-т, фак. психологии. — Иркутск: Издательство ИГУ, 2016. — 191 с.
  12. Общество и власть. Российская провинция: [в 2 т.] / Ком. по делам архивов при правительстве Удмурт. Респ., Центральный гос. архив Удмурт. Респ., Центр документации новейшей истории Удмурт. Респ. [и др.; сост.: А. А. Кулаков и др.]. — Москва [и др.]: Аверс, 2015, 654 с.
  13. , У. Это дорого или дешево? Психология цены : [пер. с англ.] / Уильям Паундстоун. — Москва: Карьера Пресс, [2017]. — 431 с.
  14. . Исследование значений и истины. Перевод с англ. Ледникова E. E., Никифорова А. Л. — М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2017. — 489 с.
  15. , А. Л. Математические методы и модели анализа поведения потребителей : [учеб. пособие для направлений 38.03.01 и 38.04.01 «Экономика», 38.03.05 «Бизнес-информатика"] / А. Л. Сараев; Самар. нац. исслед. ун-т им. С. П. Королева (Самар. ун-т). — Самара: Издательство Самарского университета, 2016. — 83 с.
  16. , И. А. Поведение потребителей : учебное пособие / И. А. Сбоева; М-во образования и науки Рос. Федерации, Поволж. гос. технол. ун-т. — Йошкар-Ола: ПГТУ, 2017. — 126 с.
  17. , Р. Новая поведенческая экономика : почему люди нарушают правила традиционной экономики и как на этом заработать: [12+: пер. с англ.] / Ричард Талер. — Москва: Э, 2017. — 366 с.
  18. , О. В. Потребительское поведение в современной России: проблема выбора в условиях риска / О. В. Ткаченко. — Волгоград: Волгоградское научное издательство, 2016. — 384, [1] с.
  19. , О. В. Человек и его потребности (сервисология): учебное пособие / О. В. Третьякова; М-во образования и науки Рос. Федерации, Тюмен. гос. ун-т, Ин-т дистанц. образования, Ин-т наук о Земле. — Тюмень: Издательство Тюменского государственного университета, 2013. — 103 с.
  20. , Н. На крючке : как создавать продукты, формирующие привычки / Нир Эяль, Райан Хувер; перевод с англ. С. Филина. — Москва: Манн, Иванов и Фербер, 2017. — 269 с.
Заполнить форму текущей работой
Купить готовую работу

ИЛИ