Проблемы потребительского рынка и пути их преодоления

Необходимость анализа плотности размещения объектов розничной торговли, подтверждает ситуация, сложившаяся на локальном потребительском рынке Нижнего Тагила. Так, за период 2007 по 2011гг прирост числа стационарных объектов розничной торговли составил +188 ед., однако рост средней торговой площади магазина всего 12,53 м² торговой площади, а плотность их размещения сократилась на 0,89 ед/км2, что свидетельствует об укрупнении стационарных объектов розничной торговли, их сетевой направленности и сокращении степени территориальной доступности стационарных объектов розничной торговли для населения.

Проведенный анализ позволяет говорить о том, что локальный потребительский рынок Нижнего Тагила остается в настоящее время малопривлекательным для крупных федеральных и международных сетей, что обусловлено сокращением покупательского спроса, и в частности платежеспособного спроса, за счет отрицательной динамики численности платежеспособного населения и роста удельного веса пенсионеров.

С целью совершенствования процесса управления локальными потребительским рынком Свердловской области, исходя из результатов анализа, можно предложить следующие рекомендации для органов государственной власти и местного самоуправления.

В городах, где реализуется модель интенсивно расширяющегося рынка (Екатеринбург и Каменск-Уральский) приоритетами развития, могут быть:

создание благоприятных условий для формирования крупных стационарных объектов розничной торговли с учетом принципа зональности;

обеспечение роста числа нестационарных объектов розничной торговли в виде павильонов и киосков;

обеспечение условий для развития ярмарочной торговли и рыночных комплексов, соответствующих современным требованиям;

стимулирование использования современного оборудования и технологий торговли.

При этом, приоритетами развития сжимающегося локального потребительского рынка такого как в Нижнем Тагиле могут быть:

увеличение количества магазинов «шаговой» доступности, как метод увеличения стационарных объектов розничной торговли;

увеличение степени доступности стационарных объектов розничной торговли;

рост уровня и качества конкуренции.

Рассмотренный выше подход к анализу моделей потребительского рынка может быть использован по всей территории Российской Федерации, по отношению к разным типам муниципальных образований. Однако, он требует доработки, в части уточнения и конкретизации специфики классификации локальных потребительских рынков, функционирующих в городах, различных по численности населения.

3.

2.Состояние потребительского рынка Свердловской области за 2011;2013 год.

С 2003 по 2010 года торговля Свердловской области пережила бурный рост. Введены в строй современные крупные торговые предприятия — холдинги, такие как группа компаний «Урал-Ритейл», «Монетка», ООО «Седьмой континент — СЗ», ООО «Европа», компания «Максимус», что позволило к 2010 году увеличить обеспеченность торговыми площадями в расчете на 1000 жителей области до 376,4 квадратных метров с 280 квадратных метров в 2003 году. В городе Екатеринбург обеспеченность торговыми площадями в 2010 году достигла 800 кв. м. Количество вновь открывшихся объектов общественного питания также позволяет характеризовать уровень обеспеченности посадочными местами по области в этих предприятиях как превышающий нормативы — 61,3 места на 1000 жителей (норматив — 40).

Одним из решающих факторов интенсивного развития сферы торговли и услуг на территории области можно считать наличие в области режима Особой экономической зоны, закрепленного Федеральным законом от 10.

01.2006 г. № 16-ФЗ «Об Особой экономической зоне в Свердловской области и внесении изменений в некоторые законодательные акты Российской Федерации».

Потребительский рынок является главной площадкой расходования денежных средств населения и поэтому оказывает решающее влияние на обеспечение устойчивости поступательного развития экономики, укрепление финансовой стабильности и пополнение бюджета Свердловской области.

Потребительский рынок Свердловской области обеспечивает занятость 21% экономически активного населения. Участие потребительского рынка в формировании валового регионального продукта составляет 22%, в налоговых поступлениях в бюджеты всех уровней -18,2%.

Состояние розничной торговли в Свердловской области в 2011 г. характеризовалось следующими особенностями:

— оборот розничной торговли по сравнению с предыдущим годом увеличился в сопоставимых ценах на 12,0%, тенденция роста оборота сохранялась в течение всего года. В 2010 г. рост данного показателя составлял 10,0%;

— формирование оборота осуществлялось, в основном, за счёт продажи товаров торгующими организациями и индивидуальными предприятиями, осуществляющими деятельность в стационарной торговой сети (вне рынка), их доля в обороте возросла на 1,3 п. п. и составила 93,5%, в то время как продажа на розничных рынках и ярмарках снизилась до 6,5% (в январе-декабре 2010 года составляла 7,8% от суммарного оборота розничной торговли);

— в макроструктуре оборота розничной торговли преобладали непродовольственные товары, их доля в обороте розничной торговли увеличилась с 51,3% в 2010 г. до 52,3% в 2011 г.;

— за 2011 г. (в декабре 2011 г. к уровню декабря 2010 г.) цены на потребительские товары возросли на 6,4%, в том числе на продовольственные товары на (без алкогольных напитков) 4,6%, непродовольственные товары на 7,0 (декабрь 2010 г. к декабрю 2009 г. рост 10,0%; 12,4% и 5,7% соответственно);

— продажа непродовольственных товаров по сравнению с 2010 г. возросла на 16,4%, продовольственных товаров на 7,3%;

— крупными и средними организациями оптовой и розничной торговли был получен положительный финансовый результат — прибыль, которая выросла по сравнению с 2010 годом в действующих ценах по сопоставимому кругу предприятий на 36,1%;

По объему оборота розничной торговли Свердловская область занимает третье место среди субъектов Российской Федерации, а среди областей Уральского федерального округа — первое. Доля оборота Свердловской области в обороте розничной торговли РФ составила 4,1% (в 2010 году — 3,9%).

В 2011 году оборот розничной торговли Свердловской области сложился в сумме 784,6 млрд. рублей, что в фактических ценах на 21,4%, в сопоставимых — на 12,0% выше показателей 2010 года.

Таблица 5.

Индекс физического объема оборота розничной торговли в процентах Темп роста оборота розничной торговли в сопоставимых ценах за 2011 год, в % к 2010 году. Российская Федерация 107,2 Уральский федеральный округ 106,3 Свердловская область 112 Таблица 6.

Индекс физического объема оборота розничной торговли Субъектов РФ, входящих в состав Уральского федерального округа в 2011 году в процентах Курганская область Свердловская область Челябинская область Тюменская область 101,0 112,0 101,7 103,1.

Выше среднеобластного показателя по темпам роста оборота розничной торговли в действующих ценах достигли 10 муниципальных образований Свердловской области.

Таблица 7.

Рейтинг регионов по темпам роста оборота розничной торговли Рейтинг Наименование муниципального образования Темпы роста оборота розничной торговли в действующих ценах в 2011 г., в % к 2010 году Наиболее высокие показатели 1 Бисертский ГО 126 2 Асбестовский ГО 126 3 МО город Алапаевск 125 4 МО «город Екатеринбург» 124 5 ГО Сухой Лог 124 6 Камышловский ГО 124 7 МО Алапаевское 123.

По итогам 2011 года оборот розничной торговли на душу населения области составил 181 тыс. рублей, что на 34 тыс. рублей превышает значения показателя в 2010 году.

Таблица 8.

Оборот розничной торговли на душу населения Оборот на душу населения в 2010 году, тыс. рублей Российская Федерация 133,9 Уральский федеральный округ 151,4 Свердловская область 180,9.

В макроструктуре оборота розничной торговли удельный вес пищевых продуктов, включая напитки и табачные изделия снизился с 48,7% в 2010 году до 47,7% в 2011 году (в РФ — 47,8%). Доля непродовольственных товаров в отчетном периоде составила 52,3% (в РФ — 52,2%).

Таблица 9.

Рейтинг муниципальных образований по среднемесячному обороту розничной торговли на душу населения за 2010;2011 гг.

место 2011 год место 2010 год № муниципальное образование тыс. рублей № муниципальное образование тыс. рублей 1 г. Екатеринбург 40 463 1 г. Екатеринбург 27 307 2 г. Каменск-Уральский 12 005 2 г. Каменск-Уральский 8734 3 ГО Заречный 11 577 3 ГО Заречный 7901 4 г. Нижний Тагил 11 202 4 г. Нижний Тагил 7527 5 Качканарский ГО 9876 5 Арамильский ГО 7326 6 Североуральский ГО 9436 6 ГО Среднеуральск 7114 7 ГО Среднеуральск 9436 7 Качканарский ГО 6957.

В 2013 году оборот розничной торговли составил 954,0 млрд. рублей, что в сопоставимых ценах на 4,2% выше уровня 2012 года (по Российской Федерации — на 3,9% выше).

Соотношение продовольственных и непродовольственных товаров в обороте розничной торговли составило соответственно 46,6% и 53,4%. Объем продаж продовольственных товаров в 2013 году превысил уровень 2012 года на 3,7%, непродовольственных — на 4,7%.

Оборот общественного питания в 2013 году сложился в сумме 48,8 млрд. рублей, что в сопоставимых ценах на 5,3% выше уровня 2012 года (по Российской Федерации — на 4% выше).

Потребительский рынок Свердловской области развивается опережающими темпами по сравнению с Российской Федерацией, область стабильно держит 3 место среди субъектов РФ по объему розничного товарооборота. В январе — декабре 2012 года оборот розничной торговли составил 858,8 млрд. рублей, что в сопоставимых ценах на 6,4% превышает уровень 2011 года (Российская Федерация — на 5,9%).

Оборот розничной торговли в Свердловской области за январь — декабрь 2014 года составил, по данным Свердловскстата, 998,6 млрд. рублей, что в сопоставимых ценах на 2,9% ниже уровня соответствующего периода 2013 года (диаграмма 3).

Объем продаж непродовольственных товаров снизился на 0,2% к уровню января — декабря 2013 года в сопоставимых ценах и составил 532,7 млрд. рублей, пищевых продуктов, включая напитки, и табачных изделий — на 6,0% и составил 465,9 млрд. рублей.

Рис. 2 — Оборот розничной торговли Свердловской области, млрд.

руб Рис. 3- Индекс физического объема роста цен в % к предыдущему году.

Отставание оборота розничной торговли от уровня соответствующего периода 2013 года наблюдается на предприятиях организованной торговли — на 2,7%, на розничных рынках и ярмарках − на 7,8%.

Оборот общественного питания в январе — декабре 2014 года сложился в сумме 53,2 млрд. рублей, что в сопоставимых ценах на 4,2% превышает уровень соответствующего периода 2013 года.

Важно отметить, что в последние 5 лет размер бытовых услуг на душу народонаселения увеличился практически в 3 раза. Поэтому ясно, если на услуги вырастает спрос, то и цены на них будут вырастать. Если говорить о ситуации в 2014 г., то в прошедшем году сохранялась положительная динамика потребительского спроса на платные услуги, что обусловлено развитием сферы услуг и замедлением роста тарифов и цен на платные услуги на 2, 0% по сравнению с 2013 годом. Среди наблюдаемых видов услуг более динамично развивается рынок услуг связи. Сохранилась тенденция роста удельного веса услуг связи с 18,9% в 2013 г. до 20, 1% в 2014 г., что обусловлено развитием почтовой и мобильной связи, расширением емкостей телефонных станций.

Таким образом, для стимулирования технического оборудования перерабатывающих компаний для формирования конкурентоспособной продукции нужно содействие государства и, в первую очередь, местных органов власти. Помощь этим компаниям может осуществляться в виде льготных долговременных кредитов на реконструкцию и техническое перевооружение под малые проценты, в виде льгот по местным налогам, в виде частичного или полного избавления от налогообложения прибыли на период срока окупаемости вложенных средств Данные меры позволят перерабатывающим компаниям выполнить накопление и внедрение средств в формирование и расширение производства качественных товаров питания.

Более приоритетный курс на современном шаге развития экономики страны — насыщение потребительского внутреннего рынка русскими конкурентоспособными продуктами и вытеснение импортных продуктов русскими с доведением части импорта в объеме товарного предложения на рынке до 10—15%.

Это нужно для того, чтобы как обеспечить экономическую безопасность страны, но и содействовать преодолению безработицы, росту заработков как производителей, так и потребителей, развитию инвестиций в экономику РФ. Для достижения представленной цели, в первую очередь, нужно формирование конкурентоспособного российского потребительского рынка продовольственных продуктов.

Причем, создание и формирование продовольственного рынка обязано идти по двум направлениям:

— формирование российского изготовления и переработки товаров питания,.

— формирование торговли продовольственными продуктами российского изготовления.

Существенную роль в развитии российского потребительского рынка играет и торговля, которая призвана влиять на производство на основании исследования спроса и покупательских предпочтений. [10].

Вместе с тем, ряд изучений показал, что лишь 37,5% торговых сотрудников исполняют в той или другой мере исследование покупательского спроса на потребительские товары, применяя такие способы, как опросы (6,3%), анализ и учет товарных запасов и продаж (18,7%) и т. д. Большая часть торговых сотрудников (62,5%) не исполняет вообще исследование покупательского спроса народонаселения, объясняя это нехваткой времени, крупными затратами, отсутствием обученных профессионалов.

Поэтому, из-за ситуации, торговля не исполняет в должной мере одну из собственных главных функций — обнаружение предпочтений потребителей, исследование покупательского спроса и создание на данной основе заказов товаропроизводителей. Помимо этого, торговля обязана не только учить, но и выполнять производство покупательского спроса на новые потребительские продукты, возникающие на рынке.

Главную роль в развитии продовольственного рынка играют фирменные магазины, которые представляют продукцию российских товаропроизводителей. Из-за прямых поставок товаров питания от конкретных производителей данные компании устанавливают сравнительно низкие цены на реализуемые продукты и обеспечивают довольно широкий набор при высоком качестве. Помимо этого, фирменные магазины обязаны обеспечивать настоящее исследование покупательского спроса и создание производственной программы в согласовании с нуждами потребителей. [9].

3.3 Ориентиры развития потребительского рынка Свердловской области Степень развития торговли различных регионов и городов Российской Федерации очень неоднороден, это выражается в дифференциации цен, уровня обеспеченности населения торговыми площадками современных форматов, ассортиментом товаров и т. д. Межрегиональные и внутрирегиональные различия еще больше усилились под влиянием мирового финансово-экономического кризиса, который отразился на всех секторах российской экономики, в том числе и на розничной торговле.

Важнейшей задачей государственной политики в Свердловской области является значительное изменение (повышение) качества жизни населения. При этом, существенную роль в повышении комфортности жизни играет потребительский рынок, планомерное развитие которого должно обеспечить высокое качество и доступность услуг для всех жителей области, включая отдаленные районы.

Потребительский рынок можно назвать одним из наиболее динамично развивающихся секторов российской экономики, который решает социально значимые задачи обеспечения населения потребительскими товарами и услугами. Степень развития этого рынка существенно влияет на уровень и качество жизни населения. Одной из ключевых составляющих потребительского рынка является розничная торговля, которая на текущий момент время обеспечивает десятую часть всех налоговых поступлений в бюджет Российской Федерации.

Современные экономические условия характеризуются существенными изменениями розничной торговли Свердловской области, так, например, значительно изменилась архитектурная составляющая предприятий торговли, улучшился их интерьер, существенно расширился ассортимент товаров и услуг. Появились и широко распространились новые форматы торговли (торговые центры, многофункциональные комплексы). Такие предприятия торговли сочетают сразу несколько функций — торговля, услуги, развлечение, спорт и т. д. Наиболее распространенными многофункциональными комплексами являются торгово-развлекательные и торгово-офисные центры (ТРЦ и ТОЦ).

Отличительной особенностью потребительского рынка на современном уровне является значительная степень различий уровня обслуживания в торговых точках, тоже самое касается и предприятий общественного питания. При этом, чем территориально дальше от Екатеринбурга (столицы области), тем большие степень различий.

С целью развития потребительского рынка Свердловской области с практической, а не только теоретической стороны, необходима разработка более детальной программы по этому направлению, которая учитывала бы особенности развития отдельных территорий Свердловской области, и имела четкое описание стандартов и показателей развития.

Анализу развития потребительского рынка Свердловской области показал, что: структура объектов розничной торговли региона достаточно диверсифицирована. Например, стационарная торговая сеть включают в себя магазинами, ТРЦ и ТОЦ, а также предприятия мелкой розницы, которые лишь дополняют недостаток ТРЦ и ТОЦ в тех местах, где их открытие экономически не целесообразно. Мелкорозничная торговая формируется из таких типов объектов розничной торговли, как павильоны, палатки, киоски, передвижные автолавки и др. При этом по всему региону, характерно преобладание в структуре объектов розничной торговли магазинов, которые как, более крупные торговые предприятия, обладают необходимыми условиями для формирования ассортимента товаров, хранения товарных запасов, а также организации торговли и обслуживания потребителей на высоком уровне.

За последние несколько лет в наиболее крупных городах более широкое распространение получили торговые центры, которые готовы предложить более универсальный ассортимент продовольственных и непродовольственных товаров, развлекательных услуг и располагаются, как правило, в центральной части города. При этом, чем крупнее муниципальное образование, тем больше степень дифференцированности обеспеченности населения объектами розничной торговли, небольшие муниципальные образования, как правило, имеют один-два ТРЦ или не имеют их вовсе.

Необходимо отметить обратную взаимосвязь между показателями обеспеченности количеством объектов торговли и обеспеченности торговыми площадями. Так, среди городов Свердловской области, в Екатеринбурге один из наименьших показателей обеспеченности количества объектов торговли сочетается с максимальным показателем обеспеченности торговыми площадями, иначе говоря, предприятий торговли мало, но они достаточно крупные.

Таким образом, Екатеринбург является лидером, по масштабам торговых площадей, а например Нижний Тагил, лидером по количеству торговых точек, здесь розничная торговля в основном павильонного типа. Аналогично опыту г. Нижний Тагил развивается и практически весь регион.

Таким образом, можно говорить о том, что в структуре объектов розничной торговли в муниципальных образованиях Свердловской области, а именно в структуре объектов мелкорозничной торговли, преобладает количество палаток и киосков над численностью ТРЦ и ТОЦ. В крупных городах, где развита система магазинов и ТРЦ, палатки и киоски реализуют, как правило, цветы, плодовоовощную продукцию и периодические издания. Продавцы продовольственных товаров, собственного производства (мясной, молочной и т. д.), используют, минуя розничную сеть, киоски и палатки для реализации населению продукции. Торговля через павильоны является своего рода заменой магазинов и используется там, где существует дефицит торговых площадей (как правило, в отдаленных и малонаселенных районах города). При этом не смотря на то, что уличные киоски и торговые палатки, частично восполняют имеющийся дефицит торговых площадей, они отрицательно сказываются на внешнем облике городов и постепенно вытесняются с потребительского рынка.

Среди мероприятий по развитию потребительского рынка Свердловской области можно назвать успешную реализацию на протяжении нескольких лет проекта «Выбирай наше — местное!».

Комплекс мероприятий по поддержке местных производителей позволил увеличить их присутствие на потребительском рынке Свердловской области. Указанный проект реализуется на территории 59 муниципальных образований более чем в 1 400 организациях розничной торговли. Также в области реализуется проект «Социальный набор продуктов по справедливой цене», который предполагает реализацию продовольственных товаров первой необходимости, по минимальным ценам. Прежде всего, в эту группу товаров входят: хлеб, творог, мясная продукция.

На региональном уровне структура объектов розничной торговли имеет существенные отличия. Для Свердловской области она носит наиболее прогрессивный характер. Это связано не только с активным развитием регионального потребительского рынка, но и с существенной трансформацией функциональной специализации столицы области, ранее бывшей преимущественно промышленным центром. В настоящее время Екатеринбург становится центром разнообразных потребительских услуг не только для населения Свердловской области, но и всего Урало-Сибирского макрорегиона.

Таким образом, говоря об ориентирах развития потребительского рынка Свердловской области необходимо отметить, что, в-первую очередь, до сих пор существует дифференциация в развитии потребительского рынка внутри области. Укрупнение и расширение ассортимента товаров и услуг характерно только для больших городов. В небольших муниципальных образованиях, ввиду нерентабельности открытия крупных торговых центров до сих пор преобладает уличная павильонная торговля, которая по сути своей является пережитком прошлого.

В настоящее время, невозможно коренным образом перестроить потребительский рынок, кроме того, конкурирующая с отечественными производителями продукция иностранного производства, заставляет обращать более пристальное внимание государства не столько на формат торговли, сколько на ассортиментную политику.

Возможно, на настоящем этапе развития как экономики страны в целом, ее регионов, так и такой составляющей как потребительский рынок, такое направление развития более экономически оправдано и целесообразно.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Следовательно, анализ трудностей потребительских рынков РФ стал в особенности актуальным при переходе к рыночной экономике. Исчез недостаток услуг и продуктов, который был присущ экономике командно-административного типа управления. На наши товарные рынки хлынула продукция самого различного качества и характеристики.

Разделение труда вышло за пределы изготовления и распространилось на рыночную сферу. В итоге сформировалась такая система рынков, в которой в качестве составной доли выделяется рынок потребительских продуктов (непродовольственных и продовольственных продуктов, жилья и т. д.).

В данных условиях функционирование рынков соединено с рядом трудностей. Во многом, естественно, эти трудности определяются характером предлагаемых на представленном рынке продуктов и услуг, ассортимент которых значительно расширился.

Условно эти все трудности можно поделить на две группы:

1) трудности для потребителей услуг и продуктов.

2) трудности для производителей.

К проблемам 1-ой группы, в первую очередь, относится проблема качества услуг и продуктов. Современный покупатель РФ мучается от того, что потребительский рынок завален продуктами невысокого качества или опасными для жизни.

2-ой проблемой потребительского рынка РФ на современном шаге является монополизм на российском рынке, а также нарушение этических норм при рекламировании услуг и продуктов. Эти трудности просит правового решения.

Рост конкуренции, развитие потребительского рынка несет с собой огромное количество трудностей и для производителей услуг и продуктов. Чтобы продукт дошел до потребителя, мало того, чтобы он был хорошего качества. Перед производителями в РФ встает трудность продвижения продуктов, которую они решают через посредников или сами.

Большинство вопросов, которые связаны с продвижением продуктов и услуг на рынок, мало изобретены. Еще нет достаточной практики их решения.

Иногда развитию российских потребительских рынков препятствует отсутствие качественного сырья, запасных элементов, недостаток квалифицированной рабочей силы, недостаток оборотных средств. Все эти трудности приводят к понижению конкурентоспособности российских продуктов, к зависимости изготовления от иностранного импорта.

Очень часто при выпуске почти всех названий промышленных продуктов наблюдается отставание от моды. Это также плохо воздействует на потребительские качества продукции, которая начинает опаздывать по собственным показателям от зарубежных аналогов.

1.Авдашева С. З., Розанова Н. М. Теория организации отраслевых рынков. Учебник. — М.: Магистр, 2012.

2. Армстронг Г., Котлер Ф.

Введение

в маркетинг. — М.: Вильямс, 2013.

3.Багиев Г. Л., Аренков И. А. Основы современного маркетинга. Учебное пособие. — СПб.: СПб ЛФИ, 2013.

4.Борисов Е. Ф. Экономическая теория. Учебник. — М.: Юристъ, 2013.

5. Бове К., Аренс У. Современная реклама. — Тольятти: Довгань, 2014.

6.Войтов А. Г. Экономика. Общий курс. Учебник. — М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2013.

7.Градов А. П. Экономическая стратегия фирмы. — СПб.: Специальная литература, 2012.

8.Долан Э.Дж., Линдсей Д. Рынок: микроэкономическая модель. С-Пб., 2014, Гл.

5.

9.Емцов Р. Г., Лукин М. Ю. Микроэкономика-М.,"Дело и сервис".-2013.-320стр.

10.Иохин В. Я. Экономическая теория: введение в рынок и микроэкономический анализ. М.: ИНФРА. М., 2012. с 258.

11. Козырев В. М. Основы современной экономики. — М.: Финансы и статистика, 2012.

12. Кондратьев Н. Д. Основные проблемы экономической статистики и динамики. — М.: Наука, 2014.

13. Костюк В. Н. Макроэкономика. — М.: Центр, 2013.

14. Курс переходной экономики. — М.: Финстатинформ, 2013.

15.Маршалл А. Принципы политической экономии. — М.: Прогресс, 2014.

16. Макконелл К., Брю С. Экономикс. — М.: Республика, 2012.

17. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Учебник. / Под ред. В. А. Алексунина. — М.: издательско-торговая компания «Дашков и К», 2012.

18. Нуреев Р., Розанова Н. Поведение потребителя в рыночной экономике. // Вопросы экономики, 2014, № 1.

19.Экономическая теория: В 2 ч./ Науч. ред. Филиппов Н. Н., Ильяшенко В. В. — Екатеринбург: Издво Урал.

гос.экон.

унта, 2013. Ч. 1. 365 с.

20.Энджел Д. Поведение потребителей. — СПб: Питер — Ком, 2012.