Охарактеризуем основные методы внутреннего PR.
— Вводный «пакет». Любой сотрудник должен быть принят организацией как полноценный ее член с первого дня работы в ней. Чем тщательнее разработан вводный «пакет», тем быстрее новый сотрудник станет лоялен организации. В «пакете», кроме объяснений непосредственного руководителя и наставничества более опытных коллег, могут предлагаться и физические носители информации (буклет или диск), где содержатся рекомендации ознакомиться с определенной литературой, изучить некоторые аспекты работы компании, обсудить вопросы с руководителем.
— Устные презентации. В ряде компаний ежегодно проводят road-show — презентацию результатов работы, в ходе которой топ-менеджмент может не только напрямую обратиться к персоналу, но и получить обратную связь.
Вводные программы для новичков могут включать семинары (длящиеся до нескольких дней), в ходе которых проводятся презентации, менеджерами компании, в том числе представителями высшего звена.
— Общение между сотрудниками является эффективным и значимым средством коммуникаций. Требуется управлять данным видом коммуникаций, чтобы избежать возникновения слухов и иных негативных явлений.
— Социальные и спортивные клубы. Это средство коммуникации не с сотрудниками, а между сотрудниками. Эффект от неформального, пусть даже редкого общения, очень заметен, особенно в кризисных ситуациях.
— Газета для персонала. Это одно из немногих средств внутреннего PR, обеспечивающее легкий доступ к персоналу крупных организаций. Кроме того, это одно из самых многоцелевых и гибких средств, поскольку оно позволяет транслировать многочисленные сообщения на все уровни организации. Эффективным способом распространения газеты считается ее рассылка на домашние адреса сотрудников, это способствует формированию у членов их семей чувства принадлежности организации.
— Доска объявлений. Регулярно обновляемые материалы, содержащие важные сообщения (особенно от непосредственного руководства), несомненно, привлекут внимание сотрудников. Обязательной практикой должно стать размещение на доске объявлений всех изданных пресс-релизов, даже если пресс-релиз касается работы другого подразделения компании.
— Справочник о компании. Это издание содержит информацию о всех процедурах в организации. Все сотрудники должны ознакомиться с ним в обязательном порядке. Содержание справочника является коммерческой тайной и индивидуально для каждой компании.
— Другие публикации. Это могут быть материалы о контроле качества, новостные страницы. Публикации, инициируемые отделом по работе с персоналом, также крайне важны. Они касаются пенсий, обучения, развития персонала, медицинской помощи, оплаты труда. Сюда же можно отнести большинство материалов (брошюры, листовки, журналы и даже реклама), которые предназначены в первую очередь для существующих и потенциальных клиентов. Каждый сотрудник является, по сути, «менеджером по продаже компании», и чем больше он может рассказать о ней, тем мощнее создаваемый компанией информационный поток. Когда сотрудники видят, что организация достойно представлена в качественных печатных материалах, они испытывают гордость.
Для организации важны отношения с сотрудниками всех уровней. Эта аудитория представляет собой ключевой ресурс компании. Выделяют следующие типы средств, используемые во внутреннем PR: письменные коммуникации (новостные рассылки, газеты, журналы, опубликованные речи); устные коммуникации (неформальные коммуникации, встречи, речи, презентации); образы и слова (телеконференции, видеозаписи, фильмы и презентации, выставки).
Особой значимостью обладают двусторонние коммуникации (такие как встречи). Существует ряд методов превращения односторонних средств внутреннего PR в двусторонние, поскольку обратные связи повышают эффективность коммуникаций.
Корпоративные публикации мотивируют читателей на постановку вопросов к руководству. Кроме того, посредством таких публикаций можно инициировать внутрикорпоративные исследования и приглашать к участию в опросах. Это могут быть, например, исследования, посвященные определению того, в какой степени сотрудники разделяют ценности бренда, или поиск возможных способов оптимизации производственного процесса. Результаты таких исследований позволяют руководству генерировать новые идеи. Очень важно сообщать сотрудникам организации об итогах указанных исследований.
Таким образом, одним из ключевых инструментов формирования культуры организации являются внутрикорпоративные PR-коммуникации. Основные инструменты внутреннего PR — презентации, печатные издания, клубы по интересам, доски объявлений и др.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Культура организации — это свод наиболее важных положений деятельности организации, определяемых ее миссией и стратегией ее развития и находящих выражение в совокупности социальных норм и ценностей данной организации, разделяемых большинством работников.
Формирование и внедрение организационной культуры является мощным инструментом современного менеджмента, позволяющим объединить усилия сотрудников, обозначить особенности их поведения, взаимодействия, коллективное видение перспектив развития, и, в конечном итоге, адаптироваться компании к суровой внешней среде, сформировать дополнительное преимущество в острой конкурентной борьбе.
Организационная культура каждой организации индивидуальна. Она состоит из множества компонентов — философии компании, ценностных норм, организационной структуры, стиля управления и др.
Дискурс организационной культуры — это смысловое поле, отражающее интерпретацию организационной культуры и определяющее цель, характер и инструментарий управленческого воздействия.
Наиболее востребованными являются следующие дискурсы организационной культуры — прескриптивный дискурс, интерпретирующий организационную культуру в качестве нормативно-регулирующего конструкта; символический дискурс, идентифицирующий организационную культуру как информационное поле, в рамках которого сотрудники осмысливают и интерпретируют организационную реальность; политический дискурс, представляющий культуру предприятия как конструкт, в границах которого происходит согласование интересов различных игроков как внутри, так и вне организации.
Одним из ключевых инструментов формирования культуры организации являются внутрикорпоративные PR-коммуникации. Основные инструменты внутреннего PR — презентации, печатные издания, клубы по интересам, доски объявлений и др.
Книги и монографии Абрамова С. Г., Костенчук И. А. О понятии «корпоративная культура» // Организационное консультирование как ресурс развития общества, государства, политики и бизнеса: Тезисы научно-практической конференции. — М., 2005. — С.29−33.
Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. — М.: Юристь, 2010. — 496 с.
Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. 7-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2009.
Дафт Р. Л. Теория организации / Пер. с англ. И. А. Иванова. — М.: ЮНИТИ, 2010. — 459 с.
Егоршин А. П. Управление персоналом. — 2-е изд. — Н. Новгород: НИМБ, 2010.
Камерон Ч. Диагностика и изменение организационной культуры. — СПб: Питер, 2011.
Лафта Дж.К. Теория организации: Учебное пособие. — М.: Проспект, 2013.
Макарова И. К. Управление персоналом. — М., Юриспруденция, 2009.
Маслов, Е. В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие. / Под ред, П. В. Шеметова. — М.: ИНФРА-М, 2009.
Федотова О. С. Становление корпоративной культуры на предприятиях. — СПб.: Балтика, 2011.
Холл Р. Организации: структуры, процессы, результаты. — СПб.: Питер, 2011.
Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн. — СПБ.: Питер, 2011.
Статьи периодических печатных изданий Брайсон Д. Доминирующая, возникающая и остаточная культура: динамика изменений в организации // Управление корпоративной культурой. — № 2. — 2013. — С.31−44.
Веснин В. Р. Организационная культура // Социально-гуманитарные знания. — № 3. — 2011. — С.184−200.
Гаврикова С. А. Механизм трасформации корпоративной культуры на разных этапах жизненного цикла организации // Управление человеческим потенциалом. — № 4. — 2009. — С.30−42.
Иванова С. Корпоративная культура — эффективное средство мотивации сотрудников // Служба персонала. — 2013. — № 9. — С.21−24.
Иванова С. Организационная культура: сущность и значимость // Служба персонала. — 2010. — № 27. — С.44−45.
Исопескуль О. Ю. Политический дискурс организационной культуры // Управление корпоративной культурой. — № 2. — 2015. — С.96−113.
Крымчанинова М. В, Организационная (корпоративная) культура: история изучения и основные подходы // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2012. — С.2−18.
Магура М. И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. — № 1. — 2012. — С.24−29.
Митясова Е. А. Внутренний PR как метод управления культурой организации // Менеджмент сегодня. — № 4. — 2013. — С.246−255.
Одегов Ю. Г. Инструменты развития организационной культуры: направления трансформаций // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2012. — С.61.
Одегов Ю.Г. К проблеме типологии организационной культуры // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2010. — С.18.
Патутина Н. А. Инновационная среда компании и артефакты организационной культуры // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2015. — С.16−27.
Патутина Н. А. Организационная культура и социальное воспитание сотрудников // Управление корпоративной культурой. — № 3. — 2013. — С. 164−177.
Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры // Управление персоналом. — № 11. — 2010. — С.39−44.
Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции // Социологические исследования. — 2013. — № 7. — С.47−55.
ПРИЛОЖЕНИЯ Приложение 1.
Основные параметры культуры организации Источник: Брайсон Д. Доминирующая, возникающая и остаточная культура: динамика изменений в организации // Управление корпоративной культурой. — № 2. — 2013. — С.31−44.
Приложение 2.
Процесс управления формированием организационной культуры.
Источник: Одегов Ю. Г. К проблеме типологии организационной культуры // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2010. — С.18−28.
Виханский О.С., Наумов А. И. Менеджмент. 7-е изд., перераб. и доп. — М.: Экономистъ, 2009. С. 421.
Холл Р. Организации: структуры, процессы, результаты. — СПб.: Питер, 2011. С. 138.
Макарова И. К. Управление персоналом. — М., Юриспруденция, 2009. С. 224.
Федотова О. С. Становление корпоративной культуры на предприятиях. — СПб.: Балтика, 2011. С. 71.
Лафта Дж.К. Теория организации: Учебное пособие. — М.: Проспект, 2013. С.88−89.
Веснин В. Р. Организационная культура // Социально-гуманитарные знания. — № 3. — 2011. — С.186.
См.: Камерон К., Куинн Р. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон, Р. Куинн. — СПб.: Питер, 2011; Шейн Э. Организационная культура и лидерство / Э. Шейн. — СПБ.: Питер,.
Дафт Р. Л. Теория организации / Пер. с англ. И. А. Иванова. — М.: ЮНИТИ, 2010. С.214−215.
Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции // Социологические исследования. — 2008. — № 7. — С.49.
Иванова С. Корпоративная культура — эффективное средство мотивации сотрудников // Служба персонала. — 2008. — № 9. — С.21−24.
Абрамова С.Г., Костенчук И. А. О понятии «корпоративная культура» // Организационное консультирование как ресурс развития общества, государства, политики и бизнеса: Тезисы научно-практической конференции. — М., 2005. — С.29−33.
Гаврикова С. А. Механизм трасформации корпоративной культуры на разных этапах жизненного цикла организации // Управление человеческим потенциалом. — № 4. — 2009. — С.30.
Иванова С. Организационная культура: сущность и значимость // Служба персонала. — 2010. — № 27. — С.45.
Иванова С. Организационная культура: сущность и значимость // Служба персонала. — 2010. — № 27. — С.44−45.
Источник: Магура М. И. Организационная культура как средство успешной реализации организационных изменений // Управление персоналом. — № 1. — 2012. — С.27.
Патутина Н. А. Инновационная среда компании и артефакты организационной культуры // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2015. — С.16.
Патутина Н. А. Организационная культура и социальное воспитание сотрудников // Управление корпоративной культурой. — № 3. — 2013. — С. 170.
Крымчанинова М. В, Организационная (корпоративная) культура: история изучения и основные подходы // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2012. — С.2.
Крымчанинова М. В, Организационная (корпоративная) культура: история изучения и основные подходы // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2012. — С.3.
Одегов Ю.Г. К проблеме типологии организационной культуры // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2010. — С.18.
Брайсон Д. Доминирующая, возникающая и остаточная культура: динамика изменений в организации // Управление корпоративной культурой. — № 2. — 2013. — С.31.
Крымчанинова М. В, Организационная (корпоративная) культура: история изучения и основные подходы // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2012. — С.5.
Брайсон Д. Доминирующая, возникающая и остаточная культура: динамика изменений в организации // Управление корпоративной культурой. — № 2. — 2013. — С.32.
Одегов Ю. Г. Инструменты развития организационной культуры: направления трансформаций // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2012. — С.61.
Крымчанинова М. В, Организационная (корпоративная) культура: история изучения и основные подходы // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2012. — С.6−7.
Одегов Ю. Г. Инструменты развития организационной культуры: направления трансформаций // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2012. — С.62.
Щербина С. В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции // Социологические исследования. — 2013. — № 7. — С.50.
Крымчанинова М. В, Организационная (корпоративная) культура: история изучения и основные подходы // Управление корпоративной культурой. — № 1. — 2012. — С.10.
Молл Е. Г. Менеджмент. Организационное поведение: Уч. пособие. — М.: Финансы и статистика, 2009. С. 71.
Гаврикова С. А. Механизм трасформации корпоративной культуры на разных этапах жизненного цикла организации // Управление человеческим потенциалом. — № 4. — 2009. — С.30.
Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры // Управление персоналом. — № 11. — 2010. — С.41.
Маслов, Е. В. Управление персоналом предприятия: Учебное пособие. / Под ред, П. В. Шеметова. — М.: ИНФРА-М, 2009. С. 91.
Сухорукова М. Ценности как ключевой элемент организационной культуры // Управление персоналом. — № 11. — 2010. — С.39.
Егоршин А. П. Управление персоналом. — 2-е изд. — Н. Новгород: НИМБ, 2010. С. 186.
Федорова, Н. В. Управление персоналом организации: учебное пособие. — М.: Конкурс, 2011. С. 236.
Веснин В. Р. Практический менеджмент персонала: пособие по кадровой работе. — М.: Юристь, 2010. С. 233.
Камерон Ч. Диагностика и изменение организационной культуры. — СПб: Питер, 2011. С.201−202.
Исопескуль О. Ю. Политический дискурс организационной культуры // Управление корпоративной культурой. — № 2. — 2015. — С.96−97.
Митясова Е. А. Внутренний PR как метод управления культурой организации // Менеджмент сегодня. — № 4. — 2013. — С.246.
Митясова Е. А. Там же, С. 247.
