)Исполнители (чел.).
1Постановка проблемы2202.
Формирование цели исследования2103.
Постановка задачи1104.
Выбор показателей2105.
Разработка гипотезы2106.
Составление бюджета2207.
Разработка рабочего плана3208.
Оценка необходимых ресурсов210Итого16 —Таблица 2План изучения вторичной информации№Наименование работ.
Длительность работы (в часах) Специалисты (чел.)Исполнители (чел.).
1Определение перечня изданий2102.
Изучение изданий6213.
Обработка информации421Итого12 —Таблица 3 План проведения анкетного опроса№Наименование работ.
Длительность работы (в часах) Специалисты (чел.)Исполнители (чел.).
1Разработка проекта анкеты4202.
Определение объёма выборки2103.
Уточнение анкет и их печать2114.
Сбор данныхмаксимум -30 дней085Обработка результатов опроса621Итого14 + 30 дней—Таблица 4План составления отчета о проделанной работе№Наименование работ.
Длительность работы (в часах) Специалисты (чел.)Исполнители (чел.).
1Анализ информации6202.
Подготовка отчёта4203.
Выпуск отчёта1114.
Предъявление отчёта заказчику110Итого12—Общая продолжительность проведения исследования составила ≈ 31 день с учетом проведения анкетирования. Проведение работ по некоторым этапам исследования может проходить параллельно друг другу, поэтому общая продолжительность проекта может быть сокращена. Составление бюджета. Для реализации маркетингового исследования необходимо определить все затраты на его осуществление и выделить соответствующую сумму денежных средств. Бюджет исследования приведен в таблице 5. Затраты на проведение анкетирования представлены в таблице 6. Таблица 5Затраты на проведение маркетингового исследования№Статьи затрат.
Сумма, руб.
1З/п руководителя проекта (1 чел.).
100 002З/п специалистов (4 чел.).
320 003З/п исполнителей (10 чел.).
Отчисления на соц. нужды187 205.
Накладные расходы60 006.
Затраты на проведение анкетирования 10 500.
Итого108 620.
Таблица 6Затраты на проведение анкетирования№Статьи затрат.
Сумма, руб.
1Печать анкет (840 шт.)5002.
Транспортные расходы20 003.
Купон на скидку 10%1000.
Итого3500.
Исследовательская группа.
Исследовательская группа, проводящая маркетинговое исследование, будет иметь следующий состав:
руководитель проекта, отвечающий за осуществление работ, координацию и контролирующий ход исследования;
4 специалиста по различным аспектам проведения данного маркетингового исследования;
10 технических исполнителей. Они нужны для проведения опроса и выполнения различных работ (распечатка анкет, купонов на скидку, работа на ЭВМ и т. п.). Распределение специалистов и исполнителей по этапам работы будет производиться в соответствии с графиком проведения работы. Глава 3. Результаты проведенного исследования3.
1 Графическое представление полученных данных1. Анкетирование конечных потребителей:
Слышали вы когда-нибудь о продукции ООО «ТМ»?Рисунок 4 -Результаты опроса.
На что Вы в первую очередь обращаете внимание при выборе смартфона и любой другой цифровой техники? Выберете не более трех ответов. Рисунок 5 -Результаты опроса.
Как показали ответы респондентов, в первую очередь при выборе мобильных устройств (особенно смартфонов) обращается внимание на цену и качество; второстепенно — на марку и только потом на ассортимент. Какими источниками Вы пользуетесь для получения информации о данной продукции для принятия решения о выборе той или иной марки? Рисунок 6-Результаты опроса4. Оцените качество товаров «ООО «ТМ» по пятибалльной шкале. Рисунок7-Результаты опроса.
Потребители в целом оценивают качество товаров как хорошее и нормальное.
5.Насколько Вас устраивает цена товара? Рисунок 8 -Результаты опроса2. Анкетирование юридических лиц (организаций и их представителей) Оцените ассортимент цифровой техники в ООО «ТМ»?Рисунок 9 -Результаты опроса.
Цифровые товары каких производителей Вы предпочитаете? Рисунок 10 -Результаты опроса.
Влияет ли цена на ваш выбор? Рисунок 11 -Результаты опроса9. Каково Ваше мнение о ООО «ТМ»?Рисунок 12 -Результаты опроса10. Как давно Вы с нами сотрудничаете? Рисунок 13 -Результаты опроса11. Является ли для Вас удобным месторасположение нашего предприятия? Рисунок 14 -Результаты опроса.
Все эти вопросы были заданы с целью понять предпочтения потребителей, а также узнать оценку товара ООО «ТМ».
3.2 Выводы.
Изучение литературных источников по теме исследования показало, что маркетинговые исследования играют важную роль в деятельности организаций. При правильной реализации методики проведения маркетинговых исследований можно ожидать положительные и полезные результаты, которые помогут работникам маркетингового отдела при построении маркетинговой стратегии предприятия. Среди методов исследования авторы выделяют: разведательные, описательные, а также более современные методы: отслеживание предпочтений потребителей, а также их изменений в среде digital. В числе самых распространённых методов — опрос (анкетирование), фокус-группа, оценки приложений через специальные системы. Анализ деятельности компании показал, что компания ООО Телерост.
Маркет работает на рынке мобильных устройств и услуг связи имеет оптовое направление, осуществляющее продажи в регионы страны основного ассортимента компании, а также розничное подразделение осуществляющее деятельность под брендом «МТС» с 2012 года. Рынок смартфонов и другой цифровой техники постоянно развивается и требует более тщательных исследований предпочтений клиентов, что влияет на покупательскую активность оптовых покупателей. Покупателями компании ООО «ТМ» являются: «Связной», ПАО «МТС», «Эльдорадо», «ДНС» и др. В качестве маркетингового исследования был проведен опрос среди физических лиц (70 чел.) и компаний-партнеров (30 представителей). Для обеих групп респондентов были разработаны отдельные анкеты. Опрос физических лиц в г. Новосибирск показал, что люди слышали об ООО «ТМ» достаточно часто. При выборе цифровой техники покупателя больше всего волнует цена и качество товара. Чуть больше половины покупателей при выборе товаров ориентируются на советы друзе и знакомых, 23% - на данные интернета. В целом, покупатели довольны деятельностью ООО «ТМ», её ценами и ассортиментом.
А вот 49% представителей организаций считают ассортимент ООО «ТМ» удовлетворительным, при этом цена не так сильно влияет на выбор компании при оптовых закупках цифровой техники. Большая часть опрошенных представителей организаций сотрудничают с ООО «ТМ» всего год, 43% из них сложили положительное впечатление о сотрудничестве. Больше половины опрошенных оценили месторасположение точек ОО «ТМ» неудобным. Полученные результаты говорят о том, что в целом покупатели и представители организаций-партнеров положительно относятся к ООО «ТМ» и её деятельности, однако опрос представителей организаций выявил ряд недостатков: местоположение точек продаж, цена, невысокий ассортимент. Для повышения уровня доверия со стороны клиентов и увеличения числа крупных организаций в из числе необходимо работать над выявленными недостатками.Библиография.
Агафонов В. А. Анализ стратегий и разработка комплексных программ. — М.: Прогресс, 2011. — 163с. Агаларова Е.
Г. Управление поведением потребителя: от манипуляции к мотивации / Е. Г. Агаларова, Т. Ю. Фролова // Молодой ученый. — 2014.
— № 1. — С. 317−319.Алешина И. В. Поведение потребителей — М.: ПРЕСС, 2010. — 242 с. Борисова Вера Викторовна Методология моделирования в маркетинговых исследованиях // Вестн. Том.гос. ун-та.
2009. № 323. URL:
http://cyberleninka.ru/article/n/metodologiya-modelirovaniya-v-marketingovyh-issledovaniyah (дата обращения: 21.
08.2017). Борщ В. Н. Рынок цифровой техники: маркетинговые исследования спроса и предложения // Известия Волг.
ГТУ. 2012. № 13. URL:
http://cyberleninka.ru/article/n/rynok-transportnyh-uslug-marketingovye-issledovaniya-sprosa-i-predlozheniya (дата обращения: 21.
08.2017). Голубков Е. П. Маркетинг: Словарь-справочник. — М.: Дело, 2000, — 315 с. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория методология и практика. — М.: Финпресс, 2011. — 416 с. Голубков Е. П. Проектирование элементов комплекса маркетинга.
М., 2009. — 386 с. Гундарин М. В, Книга руководителя отдела PR. — СПб.: Питер, 2007. — 368 с. Данченок Л. А. Маркетинг/ Московский государственный университет экономики, статистики и информатики.
М., 2001. — 88с. Дубровин И. А. Бизнес-планирование на предприятии /И. А. Дубровин. —.
М.: Дашков и Ко, 2011. — 432 с. Завьялов П. С. Маркетинг: в схемах, рисунках, таблицах: учебное пособие. — М., Инфра-М, 2000.
— 115 c. Калужский М. Л. Четыре вида продвижения товара в маркетинге//Элитариум2.
0.URL:
http://www.elitarium.ru/chetyre_vida_prodvizhenija_tovara_v_marketinge/(дата (обращения: 22.
07.17)Квинт В. Л. Стратегическое управление и экономика на глобальном формирующемся рынке — М.: Бизнес-Атлас, 2012. — 626 с. Керцнер Г. Стратегическое управление компанией.
Модель зрелого управления проектами. — М.: ДМК Пресс, 2010. — 320 с. Коврижкина В. О.
Стратегический анализ позиции бренда на премиальном сегменте регионального рынка // Вопросы экономики и управления. — 2016. — № 3.
1. — С. 71−74.Котлер, Ф. Маркетинг по Котлеру: как создать, завоевать и удержать рынок / Ф. Котлер. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2015.-314 с. Кошечкин С. Прогнозирование объема продаж / С. Кошечкин, А. Муштакова // Маркетинг.
— 2014. — N&# 160;4. — С.32−43.Кравченко А. В., Вугликова О. И. Анализ конкуренции на рынке цифровой техники и бытовой техники в сложившейся экономической ситуации // Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. -.
2015. — № 8−4. — С. 716−719.Липсиц И. В. Трансформация культуры и изменения в моделях потребительского поведения // Вопросы экономики. -.
2012. — № 8. — С. 64−79.Лукин И. С. Организация маркетинговых исследований // Территория науки.
2014. № 4. URL:
http://cyberleninka.ru/article/n/organizatsiya-marketingovyh-issledovaniy (дата обращения: 21.
08.2017).Люкшин А. Н. Стратегический менеджмент: Учебник. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. — 336с. Обзор российского рынка мобильных телефонов — [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL:
http://anceprost.clan.su/news/obzor_rossijskogo_ rynka_mobilnykh_telefonov/2013;01−19−20 (дата обращения 21.
07.2017).Резник Г. Концепции и сущность стратегического управления: эволюция и сущность / Г. Резник, О. Яшина // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — N.
5. — С.35−42.Рыжкова Т. Практика анализа маркетинговой политики// управление компанией. М., — 2016. 314 с. Синяева И. М., Земляк С. В., Синяев В. В., Учебник. 4-е изд. ГРИФ. 2009.
— 304 с. Соболев В. Ю. Особенности организации проведения четырех основных групп маркетинговых исследований // Дайджест-финансы. 2006.
№ 12. URL:
http://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-organizatsii-provedeniya-chetyreh-osnovnyh-grupp-marketingovyh-issledovaniy (дата обращения: 21.
08.2017). Старчикова Наталья Глебовна Маркетинговые исследования рынка гостиничных услуг // Вектор науки ТГУ. 2012. № 1. URL:
http://cyberleninka.ru/article/n/marketingovye-issledovaniya-rynka-gostinichnyh-uslug (дата обращения: 21.
08.2017)Томпсон А.А., Стрикленд А. Д. Стратегический менеджмент: концепции и ситуации для анализа. — 12-е изд.; Пер. с англ. — М.: Вильямс, 2011. -.
928 с. Фляйшер К. Стратегический и конкурентный анализ. Методы и средства конкурентного анализа в бизнесе / Фляйшер К., Бенсуссан Б. — М.: БИНОМ.
Лабораторя знаний, 2010. — 322 с. Шифрин М. Б. Стратегический менеджмент. 3-е изд. ;
СПб.: Питер, 2012. — 320 с. Приложение 1Анкета потребителям.
Уважаемый посетитель! ООО «ТМ» проводит изучение мнений потребителей о производимой продукции с целью повышения ее качества. Просим Вас ответить на вопросы представленной ниже анкеты. Полученная информация будет использована строго конфиденциально. Поставьте знак √ напротив выбранного вами ответа. Слышали вы когда-нибудь о продукции ООО «ТМ»?данет.
Если вы ответили отрицательно, то переходите к блоку сведений о себе. На что Вы в первую очередь обращаете внимание при выборе смартфонов и любой другой цифровой техники? Выберете не более трех ответов.
ценамаркакачествоассортимент3)Какими источниками Вы пользуетесь для получения информации текстильной продукции для принятия решения о выборе той или иной марки? знакомые, друзьяинтернеткаталоги, журналы, газетытелевидение, радио4) Оцените качество товара ООО «ТМ» по пятибалльной шкале (смартфон или любая другая цифровая техника).
1 — неудовлетворительное2 — удовлетворительное3 — нормальное4 — хорошее5 — отличное5) Насколько Вас устраивает цена в ООО «ТМ»?довольно высокаявысокая, но приемлемаяустраиваетнизкая6) Оцените ассортимент товаров ООО «ТМ»?широкий удовлетворительныйузкий7) Цифровые товары каких производителей Вы предпочитаете? отечественные импортные8) Влияет ли цена на ваш выбор? нет, не влияетзависит от наличия денег в данный моментда влияет9) Каково Ваше мнение об ООО «ТМ»?затрудняюсь ответитьотрицательноеположительное10) Как давно Вы с нами сотрудничаете? более 3-х летболее годаменее года11) Является ли для Вас удобным месторасположение нашего предприятия? да нетне очень.
В заключение просим Вас сообщить сведения о себе.Ф.И. О. Возраст.Место работы. Занимаемая должность.Ежемесячный доход. Контактный телефон.Спасибо за уделенное внимание! Приложение 2Анкета предприятиям.
Уважаемый представитель организации! ООО «ТМ» проводит исследование с целью анализа экономического потенциала производства и продажи паркета. Просим Вас оказать содействие в исследовании и заполнить предложенную анкету, пометив выбранный вариант ответа. Полученная информация будет использована строго конфиденциально. Название организации.
ФИО руководителя организации.
Телефон/Факс/Email ____________________________________________Полный адрес организации __________________________________________________________________________________________________________________________Какой размер Вашего предприятия:
Крупное.
СреднееМелкое.
Услугами, какой организации/организаций Вы пользуетесь при оптвой закупке цифровой техники помимо ООО «ТМ»? (указать название организации/ организаций).Какими источниками Вы пользуетесь для получения информации о потенциальных поставщиках цифровой техники? журналыгазетыкаталогивыставкиинтернетрадио/телевидениесвой вариант ____________________________________________Что для вашей организации является определяющим при принятии решения о выборе поставщика цифровой техники? (оцените степень важности по шкале от 1 до 5 баллов: поставьте «5» наиболее важному признаку, а «1» — наименее важному).Характеристики.
ОценкаЦена.
Надёжность.
Частота поставок.
Условия договоров.
Ассортимент9) Как ваша фирма оценивает следующих организаций-поставщиков: ООО «ТМ», «Сибсота»? Укажите свой выбор по шкале важности (В) от 1-неважно до 3-очень важно по оценке (О) от 1 до 5балов. Характеристики.
ООО «ТМ""Сибсота"ВОIВОIНадёжность Частота поставок.
Условия договоров.
Цена Качество.
АссортиментБлагодарим Вас за содействие!
