Во время встреч, конференций и презентаций не перебивайте выступающих. Дайте им высказать свою точку зрения, после чего выражайте свою. Правильно поставленная цель — путь к успеху Для того чтобы та или иная деятельность была успешной, необходимо поставить цель, которой нужно достичь на финише. Очень хорошо, если в коллективе имеется модель делового общения, тогда каждый сотрудник будет понимать, к чему он идет.
Таким образом, можно избежать многих споров и ссор, а работа коллектива станет продуктивной и слаженной. Результат превзойдет все ваши ожидания. Каждый человек хочет знать, что он получит на финише, а поставленная цель — это самый прямой путь к успеху! Деловая этика, принципы которой очень грамотно сформулировал американский социолог Л. Хосмер, — это основа любого взаимодействия в коллективе. Рассмотрим, соблюдение каких пунктов она предполагает: Откажись от той деятельности, которая не в твоих интересах и не в интересах твоей компании.
Никогда не делай того, о чем бы ты не смог сказать на всю страну. Никогда не делай того, что не идет на благо компании. Никогда не нарушай закон. Никогда не препятствуй саморазвитию другого сотрудника. Самоутверждайся только за свой счет. Не ущемляй права других. Не унижай «ослабших» в обществе.
Не делай того, что ты бы не хотел, чтобы делали другие. Будь честным с самим собой. Если человек знает, как следует себя вести на работе, на переговорах, деловых встречах, конференциях и презентациях, он обязательно добьется успеха. Но не стоит забывать о том, что вы — личность. Главное ваше оружие в профессиональной деятельности — это ваша индивидуальность. В заключение хочется заметить, что глубокое понимание и принятие деловой этики как внутренней нормы сегодня является обязательным для менеджера любого уровня и в особенности — для предпринимателя. Управление будучи весьма специфической деятельностью обязывает руководителей заботиться о пределах и последствиях своих действий.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Неоспорим тот факт, что процветанию бизнеса способствует не только экономическая основа, но и этическая. Наряду с выполнением общепринятых правил предпринимательства и коммерции, совершенно недопустимо нарушение правил делового этикета. Успеху в бизнесе способствует строгое соблюдение определенных норм, на основе которых и строится этика деловых отношений. Иными словами, необходимым элементом вашего профессионализма является следование правилам деловой этики. Что касается мировых экономических связей, то здесь вопрос стоит еще более остро. Деловым людям важно знать правила этикета, принятые в других государствах, поскольку элементарное нарушение правил хорошего тона чревато потерей рынков сбыта в результате разрыва деловых связей. Однако не стоит забывать и о том, что этикет делового человека со временем претерпевает некоторые изменения.
Поэтому надо идти в ногу со временем и, чтобы не выглядеть абсурдно, изучать деловую этику современного бизнесмена. К примеру, утратили свою обязательность некоторые из правил этикета по отношению к женщине. В настоящее время первым выходит из лифта тот, кто стоит ближе к двери, кануло в Лету и открывание двери перед женщиной, и оплата счета в ресторане, да и верхнюю одежду теперь женщина надевает самостоятельно, исключая тот случай, когда помощь действительно нужна. Деловая этика — это не только доброжелательность и вежливость. Этих черт характера недостаточно для того, чтобы быть деловым человеком, соблюдающим правила этикета, основные принципы которого имеют свою специфику и выражаются в основных канонах: быть пунктуальным; не говорить лишнего; думать о других, так же, как и о себе; носить одежду, принятую в коллективе; изъясняться правильным языком (как устно, так и письменно).
Этика деловых отношений основывается на соблюдении этих пунктов. Рассмотрим более пристально каждый из них. Быть всегда и во всем пунктуальным — первый принцип делового общения. &# 171;Пунктуальность — прерогатива королей" - гласит известная поговорка, и это правильно, ибо опаздывающий человек не заслуживает доверия, доказывая своим поведением, что положиться на него никак нельзя. Где гарантия, что он не подведет в самый ответственный момент? Кроме того, деловой человек должен планомерно рассчитывать рабочее время на выполнение порученного ему задания с запасом, чтобы никакой фарс-мажор не выбил его из колеи, и он не подвел сотрудников. Второе правило: не говорить лишнего.
Сотрудники не должны разглашать секретную информацию, касающуюся фирмы. Корпоративная этика деловых отношений многих предприятий включает этот пункт, ознакомившись с которым, необходимо заверить личной подписью сохранение тайны, касающейся кадровых вопросов, технологических процессов, а также личной жизни сослуживцев. Думай о других так же, как о себе — гласит третье правило. Толерантность по отношению к сотрудникам — смысл этого утверждения. Успешное ведение дел подразумевает, что следует учитывать мнения покупателей, клиентов, партнеров, потому как довольно часто неудачи в бизнесе являются прямым следствием эгоистичности характера, стремления во что бы то ни стало выдвинуться на первый план, а то и навредить конкурентам. Умение внимательно выслушать собеседника, уважение чужого мнения и его понимание, избавление от нетерпимости к инакомыслию — именно этих черт характера требует этика деловых отношений, в результате чего существенно поднимается авторитет руководителя в глазах подчиненных. Одеваться, как принято в определенном коллективе — четвертое важное правило. Нет необходимости выделяться среди сотрудников своего ранга, находясь на рабочем месте.
Умение изъясняться с помощью правильной устной и письменной речи — пятое правило — еще раз подчеркивает деловой образ человека. Шансы заключить тот или иной контракт напрямую зависят от умения общаться. Будучи деловым преуспевающим человеком, необходимо изучить и искусство риторики. Важно уметь захватить внимание с помощью дикции, маневрируя интонацией и произношением. Крайне важно не употреблять в деловом общении оскорбительных выражений, жаргонных слов.
Научитесь слушать так, чтобы собеседнику стало понятно, что разговор вам, в самом деле интересен.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ
ЛИТЕРАТУРЫАндреева И. В. Этика деловых отношений: Учебное пособие. — СПб: Вектор, 2005.
Герстнер Л. Кто сказал, что слоны не умеют танцевать?: Пер. с англ. — М.: Альпи-на Паблишер, 2003.
Гойхман О.Я., Надеина Т. М. Основы речевой коммуникации. — М., 1997.
Кафидов В. В. Управление персоналом; Академический Проект, Трикста — Москва, 2005. — 144 c. Кациель С. В. Мировая экономика. Учебное пособие., 2007.
Кибанов А. Я., Коновалов В. Г., Ушакова М. В. Служба управления персоналом; Мир —, 2010. — 418 c. Козлов В. В., Одегов Ю.
Г., Сидорова В. Н. Организационное поведение; Кно.
Рус — Москва, 2013. — 232 c. Конина Н. Управление транснациональными корпорациями в условиях конкуренции.
// Проблемы теории и практики управления. — 2009.
— № 5. — С. 33−39.Кузнецов А., Россиские ИНК в сфере услуг. //.
Мировая экономика и международные отношения. — 2011. — № 7. — С. 71−81.Кузнецов А. В., Четверикова А. С. Российские транснациональные корпорации продолжают экспансию даже в условиях мирового кризиса. М., 2009.
С. 19−20,22Кучеренко А. Р. Международные инвестиции транснациональных компаний в условиях интеграции в мировое хозяйство. Автореф. дис.. канд. экон. наук. М.2007;с.11Леженкина Т. И. Научная организация труда персонала; Маркет ДС — Москва, 2011.
— 232c. Любецкий В. В. Мировая экономика: Учебный курс. — М.: МИЭМП, 2008.
Маслова В. М. Управление персоналом; Юрайт — Москва, 2012. — 492 c. Маслоу А. Г. Мотивация и личность. /.
Пер. с англ. — СПб.: Евразия, 2001. ;
478 с. Международные экономические отношения: Учебник /Под ред. И. П. Фаминского. — М.: Экономистъ, 2004. с.146Мелихов Ю. Е., Малуев П. А. Управление персоналом. Портфель надежных технологий; Дашков и Ко — Москва, 2010.
— 344 c. Минина В. Ключевые сотрудники организации: подходы к идентификации и проблемы управления // Кадровик. — 2011. — № 1. — С.86−98.
Мировая экономика: Учебник / Под ред. проф. А. С.
Булатова. М.: Экономисть, 2005. 734с. Мироненко Н. С., Фомичев П. Ю., Титов К. В. Транснационализация мирового хозяйства // Пространственные структуры мирового хозяйства. / Под ред. Н. С. Мироненко. — М.: Пресс-Соло, 1999.
— С. 197−225.Мишурова И. В. Управление мотивацией персонала; Феникс, Мар
Т — Москва, 2010. — 272 c. Поскребышева Н. А. Основные тенденции инвестиционной деятельности современных транснациональных корпораций. // Финансы и кредит. — 2010.
-№ 39. — С. 53−60Российские ИНК: экспансия продолжается // Мировая экономика и международные отношения.
— 2010. — № 3. — С.
118−128Социально-экономические и психологические проблемы управления: сб. науч. статей по мат. I (IV) Международной научно-практической конференции, проходившей в Московском городском психолого-педагогическом университете с 23 по 25 апреля 2013 года / под общей ред. М. Г. Ковтунович. М.
: МГППУ, 2013. Ч. 1. URL:
http://psyjoumals.ru/files/63 161/9_Vavakina.pdf [архивировано в WebCite].
