Общую оценку качества организации предоставления услуг МФЦ ВМО МО Правобережныйхарактеризуют данные таблицы 2.
4.Таблица 2.4Оценка удовлетворенности качеством организации предоставления услуг МФЦ ВМО МО Правобережный,%Качественная оценка организации 20 162 017.
Очень хорошая3238.
Средняя — хорошая4747.
Плохая, очень плохая109 Как следует из таблицы 2.4 в целом в 2017 г. 32% респондентов оценили уровень удовлетворенности качеством организации предоставления услуг МФЦ ВМО МО Правобережный как «хорошую» и «очень хорошую», это на 6% меньше, чем в 2014 году.
Таблица 2.5Оценка удовлетворенностьюитогами предоставленияуслуг МФЦ ВМО МО Правобережный,%Качественная оценка полученных услуг20 162 017.
Вполне устраивает3842.
Отчасти устраивает, отчасти нет4647.
Совершенно не устраивает1211 Как следует из таблицы 2.5 в 2017 году уровень удовлетворенности полученными услугами МФЦ ВМО МО Правобережныйв повысился на 4% и составил 42%. При этом большинство оценок, 47%, приходится на респондентов, которые ответили, что они отчасти удовлетворены предоставленными услугами.
МФЦ ВМО МО Правобережныйв 2017 г., это на 1% больше, чем в 2016 году. Некоторые проблемы в деятельности по предоставлению услуг в МФЦ ВМО МО Правобережный и предложены возможные пути их решения представлены на рисунке 2.
4.Рис. 2.4 Проблемы предоставления услуг МФЦ и пути их решения Основные проблемы, с которыми сталкиваются организаторы опросов для получения оценки качества организации предоставления услуг в МФЦ ВМО МО Правобережный: получатели услуг ограничены во времени, у некоторых получателей услуг нет желания принимать участие в опросах, получателя услуг, которым было отказано в предоставление тех или иных услуг (например, по причине отсутствия документа удостоверяющего личность или отсутствие одной из сторон по сделке (купля-продажа)) при оценке качества оказанных услуг, выражают отрицательное мнение о качестве работы МФЦ, при этом сотрудники МФЦ действовали согласно законодательству. Полученные данные характеризует деятельности МФЦ ВМО МО Правобережныйкак эффективную, но не смотря на эффективность деятельности в предоставления услуг следует выделить несколько проблем:
Рост затрат времени на оказания услуг. Наличие обоснованных жалом на предоставления услуг и их расхождение с регламентами.
2.3Организация предоставления услуг в электронном виде.
В ВМО МО Правобережный значительное количество услуг переведено в электронный вид. На рисунке 2.5 приведена реализованная система электронного межведомственного взаимодействия при получении услуг жителями ВМО МО Правобережный в электронном виде. Рис. 2.5 Система электронного межведомственного взаимодействия при получении услуг жителями ВМО МО Правобережный в электронном виде.
При использовании организации получения услуг жителями ВМО МО Правобережный в электронном виде можно оформить льготный проезд для отдельных категорий граждан, оформить заявление на получение СНИЛС, а также социальные выплаты, записаться на примем к различным специалистам можно через интернет, что упрощает процедуру попадания к специалистам и многие другие услуги. Оформление многих услуг жителями ВМО МО Правобережный в электронном виде происходит на портале государственных услуг. На рисунке 2.6 приведена информация о портале государственных услуг. В рамках создания в России информационного общества запланировано масштабное развитие информационной и телекоммуникационной инфраструктуры, в том числе запуск системы межведомственного взаимодействия (СМЭВ), межведомственного документооборота, формирование единого пространства доверия электронной цифровой подписи и внедрение на территории всей страны универсальной электронной карты — уникального ключа, который будет являться своего рода связующим звеном между властью и гражданами.Рис. 2.6 Портал государственных услуг.
Таким образом, дальнейшие перспективы предоставления государственных и муниципальных услуг с повышением информатизации и расширения IT решений в данной сфере реализации государственного и муниципального управления.
Заключение
.
Таким образом, в РФ создана современная система взаимодействия публичной власти и населения, обеспечивающая предоставления государственных и муниципальных услуг на высоком уровне. В действующей системе предоставления все услуги идентифицированы, систематизированы и регламентированы. При этом сам процесс обслуживания гражданам постепенно отделяется от функционирования аппарата органов власти и производится с помощью сети МФЦ и использования электронных каналов предоставления услуг. Задачу, которую поставила перед собой Россия по переводу и оказанию государственных и муниципальных услуг в электронном виде, можно с полным правом считать самым сложным и масштабным проектом в сфере информационных технологий, когда-либо разрабатываемых и внедряемых в стране. Организация деятельности по предоставлению государственных и муниципальных услуг в ВМО МО Правобережный включает в себя:
Деятельность аппарата Администрации ВМО МО Правобережный по предоставлению услуг населению. Деятельность МФЦ расположенных на территории ВМО МО Правобережный. Деятельность по получению жителями ВМО МО Правобережный услуг в электронном виде. Основную роль в системеорганизации деятельности по предоставлению государственных и муниципальных услуг исполняют МФЦ. Главной целью деятельности МФЦ ВМО МО Правобережный является предоставления государственных и муниципальных услуг жителям округа на основе следующих принципов:
комплексность, оперативность, качество, полное исключение обращения граждан в различные ведомства и организации для оформления услуги. В целом результаты исследования свидетельствуют о достижении довольно высокого уровня удовлетворённости граждан качеством организации предоставления услугв МФЦ ВМО МО Правобережный. Значительная часть респондентов, получавших оцениваемую ими услугу ранее, отмечают повышение качества предоставления услуги. Дальнейшие перспективы предоставления государственных и муниципальных услуг с повышением информатизации и расширения IT решений в данной сфере реализации государственного и муниципального управления.
Список литературы
Абдухалилов А. Формирование системы оценок эффективности органов государственного управления как фактор модернизации общества // Общественное мнение. Права человека. — 2015.
— N&# 160;1. — С.49−52.Бабинцев В. П. Реализация гражданского контроля в системе местного самоуправления как технологическая проблема / В. П. Бабинцев, Д. В. Давтян // Власть.―2016.―N 3.―С.124−130.Борисов А. Н., Игнатов С. Л. Государственное и муниципальное управление М.: Проспект. 2013. — 545 с. Воронов А. Государственное администрирование в системе идентичных правовых категорий / А. Воронов, А. Гоголев // Пробл.
теории и практики управл. — 2015. — N&# 160;10. — С.66−70.Государственное и муниципальное развитие: учебник: в 2 т. /.
В.С. Ем, И. А. Зенин, Н. В. Козлова и др.; отв. ред. Е. А. Суханов. М.: Статут, 2011. 458 с. Государственное и муниципальное управление. Учебник для вузов / Под общ.
ред. Т. И. Илларионовой, Б. М. Гонгало, В. А. Плетнева. 2012. — 662 с. Звеков В. П. Государственное и муниципальное управление: — М., 2012. — 455 с. Капогузов Е. А. Институциональные аспекты оценки результатов административных реформ // ЭКО. ;
2013. — N&# 160;11. ;
С.181−189.Кайль Я. Я. Оказание государственных и муниципальных услуг в РФ: состояние, проблемы, перспективы // Региональная экономика: теория и практика- 2011. — N 28. — С. 48−55.Канева М. А. Краудсорсинг как составляющая новой модели государственного управления регионом // Регион: экономика и социология. — 2015.
— N&# 160;1. — C.124−146.Клементьев Д. С. Социальное измерение рисков индустриализации в современных технологиях управления // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21. Управление (государство и общество). ;
2014. — N&# 160;4. — С.62−72.Климанов В. В. Практика внедрения территориального подхода в систему государственного управления в Российской Федерации / В. В. Климанов, Е. В. Ивасько, А. М. Коротких // Регион: экономика и социология. — 2017.
— N&# 160;1. — С.3−21.Ковалева Н. Н. Государственное управление в информационной сфере // Государство и право. — 2013. — N&# 160;2. — С.78−86.Козырев М. С. О теоретических проблемах государственного и муниципального управления // Социальная политика и социология. ;
2015. — Т.14, N 1. — С.34−40.Котляров И. Д. Применение аутсорсинга в государственной деятельности в Российской Федерации // Моск. ун-та. Сер. 21.
Управление (государство и общество). — 2012. — N&# 160;3. — С.106−115.Лавровский Б. Л. Особенности государственного управления пространственным развитием России / Б. Л. Лавровский, Е. А. Горюшкина // Вестник Рос. акад. наук. ;
2017. — Т.87, N 8. — С.725−733.Меркулов П. А. Роль государственной службы в реализации целей устойчивого развития государства / П. А. Меркулов, В. И. Филонов, О. В. Малахова // Власть. ;
2016. — N 5. — С.15−20.Сайт Администрации ВМО МО Правобережный [Электронный ресурс].
http://mo57.ru/Сморгунов Л. В. Гражданская служба и политико-административные реформы в современной Великобритании // Вестн. Моск. ун-та. Сер. 21.
Управление (государство и общество). — 2012. — N&# 160;1. — С.3−16.Сунгуров А. Ю. Административная реформа и ее проекты в современной России: были ли коалиции поддержки?
/ А. Ю. Сунгуров, Д. К. Тиняков // Обществ. науки и современность. — 2016. — N&# 160;2. — С.39−51.Талапина Э. В. Государственное управление в информационном обществе: правовой аспект.
— М.: Юриспруденция, 2015. — 188с. Управление государственным и муниципальным развитием: [Текст]/ Отв. ред. Е. А. Суханов. 2-е изд., перераб.
и доп. 2012 .- 644 с. Федоренко М. Повышение качества государственного управления — главная задача реформы аппарата исполнительной власти // Стандарты и качество. — 2011. — N&# 160;11.
— С.20−23; N 12. — С.66−69.
