Методы продвижения туристкого продукта на рынок

Для третьего мероприятия, график внедрения представлен на рисунке 18.

Для реализации данного мероприятия, необходимо пройти следующие этапы:

1.Объявить о начале конкурса сотрудникам турагентства — 1 день,.

2. Найти тайных покупателей — 7 дней,.

3.Проверить тайных покупателей на их профессионализм — 1 день.

4. Внедрить тайных покупателей — 90 дней,.

5.Произвести процент выполнения установленного плана для каждого сотрудника (участника конкурса) — 1 день,.

6.Подсчитать общий бал, включая итоги работы с тайными покупателями — 1 день,.

7.Подвести итоги, наградить победителя — 1 день.

Рисунок 18 — График мероприятия по внедрению конкурса «Лучший продавец».

Критический путь третьего мероприятия составляет 102 дня.

3.

3. Оценка эффективности предложенного мероприятия Оценка показателей эффективности достижения первой цели рекламной кампании представлена в таблице 18.

Таблица 18 — Расчет показателей эффективности по числу показов Показатель Инстаграм Форксвер Вирусный маркетинг Интернет-площадка итого Число показов 15 000 20 000 40 000 75 000 150 000.

Число уникальных показов 5250 7000 14 000 26 250 52 500.

Частота показов 2,86 2,85 2,86 2,86 2,86 СРМ, рублей 199 422 129 500 1250 CPUI, рублей 568,57 1205,71 368,57 1428,57 3571,43 Число кликов 685 915 1830 3430 6860.

Число уникальных кликов 675 900 1800 3375 6750 CTR, % 4,50 4,50 4,50 4,50 18,00 CPC, рублей 290,51 461,20 70,49 145,77 182,22 CPUC, рублей 294,81 468,89 71,67 148,15 983,52.

— для информирования новых клиентов об услугах компании: число уникальных пользователей и общее количество посещений. Важным показателем является глубина просмотра страниц, определяемая числом страниц, просмотренных каждым пользователем за одно посещение.

Вычисляется по формуле:

GP = PI/V, (1).

где GP — глубина просмотра;

PI — число просмотров страниц;

V — число посещений.

Статистические данные на сервере показывают пути по сайту, то есть маршруты перемещения пользователей по веб-сайту рекламодателя. Этот анализ позволяет сделать выводы об основных интересах пользователей, поведенческих характеристиках, удобстве навигации сайта и т. п.

Статистика также определяет длительность посещения, то есть время, проводимое пользователем на веб-сайте за одно посещение. CPUU (cost per unique user) — стоимость одного уникального посетителя вычисляется по формуле:

CPUU=C/UU, (2).

где С— стоимость размещения рекламы;

UU— число уникальных пользователей.

CPV (cost per visit) — стоимость одного посещения.

CTI — доля заинтересованных посетителей из общего числа, пролиставших хотя бы несколько страниц.

Оценка показателей эффективности представлена в таблице 19.

Таблица 19 — Показатели эффективности достижения по числу посетителей Показатель инстаграм форксвер вирусный маркетинг интернет-площадка итого Число посетителей 650 900 1600 3200 6350.

Число уникальных посетителей 320 455 790 1580 3145.

Частота посещений 0,49 0,51 0,49 0,49 0,50 Глубина просмотра 2,31 2,22 2,50 2,34 2,36 Длительность посещения, мин. 2 2 3 7 14 CPUU, рублей 621,88 927,47 163,29 316,46 397,46 CPV, рублей 306,15 468,89 80,63 156,25 196,85 CTI, % 49,2 50,6 49,4 49,4 198,5363.

— получение новых заказов на услуги, что определяется числом пользователей, оставивших заявку на сайте. Общее число заказов и количество оплаченных заказов (новых клиентов) подсчитываются как в ходе рекламной кампании, так и в течение определенного периода времени после ее окончания. Для этого рассчитаем:

СРА (cost per action) — средняя стоимость одного действия, исчисляется как отношение стоимости рекламы к числу определенных действий (заполненных анкет, заказов и т. п.) определяется по формуле:

СРА = С/А, (3).

где С — стоимость размещения рекламы;

А — число действий.

СРО (cost per order) — средняя стоимость заказа.

Исчисляется как отношение стоимости рекламы к числу заказов вычисляется по формуле:

СРО = С/О, (4).

где С — стоимость размещения рекламы;

О — число заказов.

CPCr (cost per customer) — средняя стоимость приобретения одного заказчика определяется по формуле:

СРСr = С/Сг, (5).

где С — стоимость размещения рекламы;

Сr — число клиентов.

Показатель CTB — отношение количества новых клиентов ко всем пришедшим от определенного рекламодателя.

Оценка показателей эффективности достижения четвертой цели рекламной кампании представлена в таблице 20.

Таблица 20 — Показатели эффективности достижения по числу заказов Показатель Инстаграм Форксвер Вирусный маркетинг Интернет-площадка итого Число заказов 64 91 158 316 629 Число клиентов 52 72 125 253 502 CPO, рублей 3826,92 5861,11 1032,00 1976,28 2490,04 CPCr, рублей 3109,38 4637,36 816,46 1582,28 1987,28 CTB, % 10,36 14,34 24,90 50,40 100,00.

Рассчитаем экономический эффект от достижения цели увеличения выручки в деятельности ООО «Аррива».

Мероприятие 1 — использование интернет-сервисов Расчет затрат оформлен в таблицу 21.

Таблица 21 — Затраты по мероприятию внедрению интернет-сервисов.

№ п/п Статья затрат Сумма, тыс. руб. 1. Единовременные затраты 1 Стоимость использования сервиса 339 000 2. Текущие затраты 2 Призовой фонд 411 000.

Итого затрат 750 000.

Результаты расчетов экономической эффективности по мероприятию сводятся в таблицу 22 (индекс роста выручки — 10%).

Таблица 22 — Технико-экономические показатели эффективности мероприятия 1.

№.

пп Наименование показателя Ед. До мероприятия После мероприятия Изменения изм. +/- %.

1 Выручка (без НДС) тыс. руб. 62 396,00 68 635,60 6239,60 10,00 2 Себестоимость тыс. руб.

58 059,00 62 743,90 4684,90 8,07 постоянные тыс. руб. 18 710,00 19 049,00 339,00 1,81 переменные тыс. руб. 39 349,00 43 694,90 4345,90 11,04 3 Стоимость основных фондов (остаточная) тыс. руб.

534,00 534,00 0,00 0,00 4 Численность работающих Чел. 32,00 32,00 0,00 0,00 5 Фонд оплаты труда тыс. руб. 12 762,00 12 762,00 0,00 0,00 6 Прибыль от реализации (с. 1 — с.2) тыс. руб.

4337,00 5891,70 1554,70 35,85 7 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100% 7,47 9,39 1,92 Х 8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 6,95 8,58 1,63 Х 9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 1949,88 2144,86 194,99 10,00 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./ 116,85 128,53 11,68 10,00 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) тыс.

руб./чел. 398,81 398,81 0,00 0,00.

Таким образом, при планируемом росте выручки от мероприятия на 10, затраты, включая дополнительные переменные затраты от роста выручки, суммарно возрастут на 8,07%. Показатели стоимости основных фондов и численности сотрудников не изменялись. Соответственно, увеличение прибыли составит 1554,7 тыс. руб. (35,85%), что приведет к росту рентабельности затрат на 1,92%%, рентабельности продаж на 1,63%%, росту производительности труда на 194,99 тыс. руб. и фондоотдачи на 11,68 руб/руб, то есть на 10% пропорционально росту выручки.

Мероприятие 2 — использование сайта (создание интернет-площадки) Расчет затрат оформлен в таблицу 23.

Таблица 23 — Затраты по созданию интернет-площадки.

№ п/п Статья затрат Сумма, тыс. руб. 1. Единовременные затраты 1 Стоимость создания интернет площадки 380 000 2. Текущие затраты 2 Дополнительная заработная плата менеджера 120 000.

Итого затрат 500 000.

Результаты расчетов экономической эффективности по мероприятию сводятся в таблицу 24. (индекс роста выручки — 5%).

Таблица 25. — Технико-экономические показатели эффективности мероприятия 2.

№.

пп Наименование показателя Ед. До мероприятия После мероприятия Изменения изм. +/- % 1 Выручка (без НДС) тыс.

руб. 62 396,00 65 515,80 3119,80 5,00 2 Себестоимость тыс. руб. 58 059,00 60 406,45 2347,45 4,04 постоянные тыс. руб. 18 710,00 19 090,00 380,00 2,03 переменные тыс. руб. 39 349,00 41 316,45 1967,45 5,00 3 Стоимость основных фондов (остаточная) тыс.

руб. 534,00 534,00 0,00 0,00 4 Численность работающих Чел. 32,00 32,00 0,00 0,00 5 Фонд оплаты труда тыс. руб. 12 762,00 12 882,00 120,00 0,94 6 Прибыль от реализации (с. 1 — с.2) тыс. руб. 4337,00 5109,35 772,35 17,81 7 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100% 7,47 8,46 0,99 Х 8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 6,95 7,80 0,85 Х 9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 1949,88 2047,37 97,49 5,00 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./ 116,85 122,69 5,84 5,00 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) тыс.

руб./чел. 398,81 402,56 3,75 0,94.

Таким образом, при планируемом росте выручки от мероприятия на 5%, затраты, включая дополнительные переменные затраты от роста выручки, суммарно возрастут на 4,04%. Показатели стоимости основных фондов и численности сотрудников не изменялись. Соответственно, увеличение прибыли составит 772,35 тыс. руб. (17,81%), что приведет к росту рентабельности затрат на 0,99%%, рентабельности продаж на 0,85%%, росту производительности труда на 97,49 тыс. руб. и фондоотдачи на 5,84 руб/руб, то есть на 5% пропорционально росту выручки, рост средней заработной платы составит 3,75 тыс. руб. (0,94%).

В результате внедрения конкурса «Лучший продавец», мы получим следующие результаты:

Выявим наиболее квалифицированные кадры, Повышение мотивации для менеджеров по продаже по повышению своего профессионализма, Повышение мотивации персонала на выполнение стандартов обслуживания и плана.

Выводы Для совершенствования коммуникационной политики по продвижению услуг компании в целях укрепления ее позиций на рынке и привлечения большего числа клиентов для роста выручки, в работе было предложено проведение рекламной кампании в течение года, включающей в себя достаточно большое число мероприятий не только прямой рекламы. но и ПР, и стимулирования сбыта. Составлен медиа-план и бюджет программы на основе выбранных рекламных средств и средств продвижения:

1. Разработка мероприятий по продвижение в сети Интернет, применяя различные сервисы,.

2.Внедрение технологии PowerReviews,.

3.Проведение конкурса «Лучший продавец».

Общая результативность мероприятий составит прирост выручки на 15%, что при росте затрат только на 12,11% (7032,35 тыс. руб.), дает компании прирост прибыли в сумме 2327,05 тыс. руб.(53,66%). За счет этого рост рентабельности затрат составит 2,77%%, рост рентабельности продаж — 2,34%, рост производительности труда (292,48 тыс. руб.) и фондоотдачи (17,53 руб/руб) — по 10%, рост средней заработной платы — 0,94%.

Таким образом, видно, что разработанный проект в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как приводят к абсолютному росту всех показателей, при этом рост выручки опережает рост затрат.

Заключение

В соответствии с поставленными задачами в начале работы, мы можем сделать следующие выводы:

1. Под туристскими услугами следует понимать виды деятельности или работ, не создающие нового, ранее не существовавшего самостоятельного продукта, осуществляемые туристскими предприятиями и направленные на удовлетворение потребностей человека в восстановлении здоровья, проведении досуга, развлечениях, в познании и др., обеспечивающие прирост его производительного, научного, образовательного и др. потенциала, как определяющей предпосылки экономического роста страны Современный маркетинг туристической фирмы означает больше, чем разработка качественных услуг, установление на них привлекательной цены и приближение к ним потребителей целевого рынка.

Продвижение туристического продукта — это любая форма сообщений, используемых компанией для информации, убеждения или напоминания людям о своих товарах, услугах, образах, идеях, общественной деятельности и их влияния на общество. Современный комплекс продвижения товаров и услуг включает следующие составляющие: рекламу, паблик рилейшнз, личные продажи, стимулирование сбыта, прямой маркетинг, социальные сети [2].

Таким образом, специфика товаров и услуг в отрасли туризма определяют и рекламную стратегию туристических компаний, и способы формирования их имиджа. Выступая на рынке совершенной конкуренции и теряя привлекательность ценовых факторов конкуренции, туристические компании могут повышать уровень своей конкурентоспособности в основном за счет ассортиментной и рекламной стратегий, создающих уникальное торговое предложение для клиентов.

Основною целью формирования привлекательности туристического продукта в потребительско-ориентированном подходе является создание комплекса показателей, которые бы наилучшим образом отображали состояние туристических предпочтений и определяли направления улучшения привлекательности туристического продукта.

2. Компания ООО «Аррива» была создана в 2008 году. Полное наименование общество с ограниченной ответственностью «Аррива». Сокращенное наименование ООО «Аррива».

Основной вид деятельности анализируемой компании: продажа туристических услуг.

Турфирма «Аррива» осуществляет деятельность по следюущим направлениям:

— продажа пакетных туров,.

— продажа индивидуальных и свадебных туров,.

— продажа авиа и железнодорожных билетов,.

— дополнительная организация трансфера,.

— продажа страховых услуг.

Общая численность сотрудников анализируемой компании в 2014 году составила 32 человека. Приведенные данные показывают увеличение общей численности в 2014 году в сравнении с 2013 годом на 5 человек Анализируя структуру персонала, мы видим, что большая часть сотрудников компании это ИТР и специалисты — 68,8% в 2014 году.

Общий месячный фонд оплаты предприятия составляет: 1063,5 тыс.

руб. Затраты на оплату труда в год составляют: 1063,5×12= 12 762 тыс.

руб., в том числе: постоянная часть оплаты-8508 тыс.

руб. и переменная часть оплаты-4254 тыс.

руб.

Прибыль от реализации возросла на 11,3% или 441,1 тыс.

руб., балансовая прибыльна 11,3% или 440,5 тыс.

руб., рост чистой прибыли составил 352,4 тыс.

руб. или 11,3%.

За 2014 год прирост выручки составил 25,8%, себестоимости -28,3%; валовая прибыль возросла на 10,7%, что свидетельствует о повышении конечной эффективности деятельности предприятия в 2014 году. Рост выручки обусловлен увеличением объемов реализации услуг. Коммерческие расходы увеличились на 10% в сравнении с фактом 2013 года, что связано с увеличением затрат на рекламу.

Приведенные данные показывают более прибыльную деятельность предприятия в 2014 году в сравнении с 2013 годом, что характеризует его деятельность как успешную, направленную на рост и развитие компании.

Прирост средней заработной платы (10%) опережает прирост производительности труда, которая снижена на 1,7%. Данный факт свидетельствует о том, что прирост численности в 2014 году на 5 человек не обеспечен приростом выручки от реализации услуг.

Анализируя туристический рынок России, мы видим, что в 2014 году количество отправленных туристов снижается. Компании, которые работают в туристической отрасли, говорят о существенном падении спроса на заграничные поездки. Даже Турция и Египет, в которых количество русских зашкаливало всегда, потеряли в 2014;м до 15−20% клиентов. И это несмотря на то, что многие отели предлагали нашим соотечественникам очень серьезные скидки Массовый отказ от путешествий за границу увеличил объем доходов от туристической отрасли в России примерно в полтора раза.

Основной причиной охлаждения россиян к отдыху за рубежом следует признать его значительное удорожание, вызванное девальвацией национальной валюты Подводя итоги анализа деятельности по продвижению ООО «Аррива» можно сделать выводы о том, что работа ведется достаточно успешно, организация продвижения в работе исследуемой компании играет очень важную роль, однако в работе по продвижению в компании используются далеко не самые эффективные средства.

Основной контингент покупателей — люди 25−45 лет, семейные, с детьми, зарабатывающие от 10 до 30 тыс. руб. в месяц. Следовательно, мероприятия по привлечению клиентов в рамках совершенствования программы продвижения турфирмы должны быть ориентированы именно на данную группу потребителей.

3.Для совершенствования коммуникационной политики по продвижению услуг компании в целях укрепления ее позиций на рынке и привлечения большего числа клиентов для роста выручки, в работе было предложено проведение рекламной кампании в течение года, включающей в себя достаточно большое число мероприятий не только прямой рекламы. но и ПР, и стимулирования сбыта. Составлен медиа-план и бюджет программы на основе выбранных рекламных средств и средств продвижения:

1. Разработка мероприятий по продвижение в сети Интернет, применяя различные сервисы,.

2.Внедрение технологии PowerReviews,.

3.Проведение конкурса «Лучший продавец».

Общая результативность мероприятий составит прирост выручки на 15%, что при росте затрат только на 12,11% (7032,35 тыс. руб.), дает компании прирост прибыли в сумме 2327,05 тыс. руб.(53,66%). За счет этого рост рентабельности затрат составит 2,77%%, рост рентабельности продаж — 2,34%, рост производительности труда (292,48 тыс. руб.) и фондоотдачи (17,53 руб/руб) — по 10%, рост средней заработной платы — 0,94%.

В результате внедрения конкурса «Лучший продавец», мы получим следующие результаты:

— Выявим наиболее квалифицированные кадры,.

— Повышение мотивации для менеджеров по продаже по повышению своего профессионализма,.

— Повышение мотивации персонала на выполнение стандартов обслуживания и плана.

Таким образом, видно, что разработанный проект в целом, и его отдельные мероприятия эффективны, так как приводят к абсолютному росту всех показателей, при этом рост выручки опережает рост затрат.

Список использованных источников

Симавонян А. А. Продвижение и маркетинг туризма // Научно-практический журнал «Управление и экономика в XXI веке. — 2015. — № 2.

Кеворков В. В. Практикум по маркетингу: учебное пособие. — 4-е изд., перераб. и доп. — М.: КНОРУС, 2010.

Дурович, А. П. Реклама в туризме: учебное пособие / А. П. Дурович. — 5-e изд., перераб. и доп. -.

М.: ИНФРА-М, 2010. — 158 с.

Серова, Е. В. Эффективность рекламного воздействия на поведение потребителей в сфере туризма // Альманах теоретических и прикладных исследований рекламы. — Тамбов: Интериум, 2012. — № 2 (4). -.

С. 47−58.

Восколович, Н. А. Маркетинг туристских услуг: учебник / Н. А. Восколович. — М. :

ЮНИТИ-ДАНА, 2011. — 207 с.

Щекин, Г. Ю. Реклама как один из определяющих факторов современного туризма // Известия Волгоградского государственного технического университета. — Волгоград, 2010. — №.

8. — С. 47−51.

Федеральная служба государственной статистики // Режим доступа URL:

http://cbsd.gks.ru/ (дата обращения 28.

10.15).

Единая межведомственная информационно-статистическая система // Режим доступа URL :

http://fedstat.ru/ (дата обращения 28.

10.15).

Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М. А. Жукова. — М.: Финансы и статистика, 2004. — 199 с Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. N 132-ФЗ" Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", с изменениями и дополнениями от: 29 июня 2015 г. Система ГАРАНТ URL:

http://base.garant.ru/ (дата обращения 29.

10.15).

Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в Российской Федерации (2011 — 2018 годы)"от 2 августа 2011 г. N 644 (в ред. Постановлений Правительства РФ от 18.

09.2012 N 936, от 18.

02.2014 N 121.

Баранова Е. Э. Тенденции и факторы, влияющие на развитие современного туризма. — URL:

http://rae.ru/forum2012/21/438 (дата обращения 20.

12.15).

Гатауллина С.Ю., Топчий А. В. О состоянии методического обеспечения оценки экономической эффективности туристской деятельности в регионе //Интернет-журнал «Науковедение», 2014 № 4 (23).

Геворгян, А. С. Повышение конкурентоспособности туристской дестинации на основе развития малого предпринимательства (на примере города Сочи): автореф. дис. … канд. экон. наук / А. С. Геворгян. — Cочи. 2011. — 22 с.

Голубева Л.Ф. Бизнес-план и политические условия, влияющие на его реализацию // Социально-экономические явления и процессы. — 2014 — № 4.

Драчева Е. Л. Рябова И.А., Забавева Ю. В. Экономика и организация туризма: международный туризм: учеб. пособие / [ Е. Л. Драчева и др.]; под ред. И. А. Рябовой, Ю.

В. Забаева, Е. Л. Драчевой; Моск. акад. турист. и гостинич.

рестор. бизнеса — Москва: КНОРУС, 2015.

Елкина В. Н. Методологическое обоснование инновационных подходов к проектированию бизнеса // НАУКОВЕДЕНИЕ. — 2013 г. — № 5.

Закорин Н.Д., Рицци В. В. Предпосылки и закономерности развития отечественного туризма // Вестник Национальной академии туризма. 2014. № 1 (29). С. 21−23.

Захаров А.Н., Игнатьев А. А. Механизмы управления конкурентоспособностью туристской отрасли //Российский внешнеэкономический вестник. — 2014 г. — № 9.

Лаврова Т. А. Понятие «туристская индустрия» в современной экономике, основные трактовки и характеристики // Современные аспекты экономики. — 2013. — № 12 (196). — С. 132−137.

Миронова А.И. К вопросу об эффективности применения баз данных в туризме // Современные научные исследования и инновации. 2015. № 3.

Морозова, Н. С. Классификация конкурентных преимуществ в туризме / Н. С. Морозова // Вестник Российского нового университета: экономика. — 2011. — № 2. — С.45−49.

Осипова, Е. Э. Развитие туристического бизнеса в России и его влияние на социально-экономическое развитие страны / Е. Э. Осипова, Е. Ю. Ширихина // Российское предпринимательство. — 2011. — № 12 Вып. 1 (197).

— С. 111−115.

Плотникова В.С., Колесникова Н. В. Продвижение туристско-экскурсионного продукта: Учебное пособие // Петрозаводск: Издательство Петр

ГУ, 2015.

Якунин В. Н. Виды туризма: историография вопроса//Карельский научный журнал. 2014. № 2. С. 78−83.

Приложение 1.

PEST-анализ рынка туристических услуг региона Факторы Вес Оценка Суммарная оценка Возможности 1. Социальные 1.1 Повышение интереса к турпоездкам 0,04 5 0,20 1.2 Рост популярности индивидуализации туруслуг 0,045 4 0,18 1.3 Увеличение количества времени на досуг и путешествия 0,04 3 0,12 Итого 0,125 0,50 2. Технологические 2.1 Широкое внедрение высоких технологий в производство 0,04 4 0,16 2.2 Стремительное развитие технологий в данной отрасли 0,045 4 0,18 2.3 Относительная доступность технологий 0,04 4 0,16 Итого 0,125 0,50 3. Экономические 3.1 Выделение среднего класса населения 0,04 5 0,20 3.2 Рост числа бизнес-поездок 0,045 4 0,18 3.3 Быстрые темпы роста рынка 0,04 5 0,20 Итого 0,125 0,58 4.

Политические 4.1 Поддержка государством малого и среднего бизнеса 0,065 2 0,130 4.2 Относительно благоприятная политическая ситуация 0,060 2 0,120 Итого 0,125 0,25 ИТОГО ПО ВОЗМОЖНОСТЯМ 0,50 1,83 Угрозы 1. Социальные 1.1 Большое количество людей, не желающих пользоваться услугами туристических агентств 0,045 4 0,18 1.2 Депопуляция населения 0,04 5 0,20 1.3 Увеличение числа пожилых людей, не пользующихся услугами 0,04 4 0,16 Итого 0,125 0,54 2. Технологические 2.1 Последние новинки стоят дорого 0,04 4 0,16 2.2 Увеличение себестоимости услуг за счет дороговизны нового оборудования 0,04 3 0,12 2.3 Прогресс опережает образование (нехватка квалифицированных кадров) 0,045 4 0,18 Итого 0,125 0,46 3. Экономические 3.1 Конкуренция 0,04 5 0,20 3.2 Инфляция 0,04 4 0,16 3.3 Высокие цены на услуги 0,045 4 0,18 Итого 0,125 0,54 4. Политические 4.1 Разница в законодательстве разных стран 0,065 2 0,13 4.2 Общая нестабильность в туристских регионах 0,060 2 0,12 Итого 0,125 0,25 ИТОГО ПО УГРОЗАМ 0,50 1,79 ОБЩАЯ ОЦЕНКА ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ 3,62.

Приложение 2.

Анкета.

1. Как вы оцениваете сайт в Интернете следующих компаний: «Аррива», «Stravel», «TripTravel», «Горящие туры», «Сандал-тревел», «Вояж». Оценку произведите по 10 бальной шкале по параметрам:

— наличие логотипа и его узнаваемость;

— наличие системы бронирования;

— полнота информации;

— внешний вид, привлекательность;

— простота в использовании.

2. Какой уровень квалификации у вашего персонала (этот вопрос задавался руководителю исследуемых предприятий) в процентах:

Ниже 50.

От 60 до 50.

От 80 до 60.

От 80 до 100.

3. Имеется в вашем туристическом агентстве компьютер, принтер, сканер, кондиционер, когда в последний раз производили обмен офисной техники? (данный вопрос задавался руководителю предприятия).

Приложение 3.

Сводные результаты анкетирования потенциальных туристов Вопрос Кол-во Ответов Доля ответов 1. Часто ли вы пользуетесь услугами турфирм? &# 160; - практически никогда 15 7,5 — 1−2 раза в 2−3 года 49 24,5 — 1−2 раза в год 124 62 — 1−2 раза в полгода 7 3,5 — свой ответ 5 2,5 2. Чем Вы руководствуетесь при выборе турфирмы?

&# 160; 0 ассортимент туров 65 32,5 расположение 45 22,5 цены 78 39 быстрота обслуживания 34 17 вежливость персонала 47 23,5 имидж 23 11,5 чистота помещения 98 49 необычный интерьер, дизайн 27 13,5 парковка 56 28 количество знакомых, пользовавшихся услугами фирмы 12 6 другое 47 23,5 3. Основной источник информации о турфирме для вас: 0 рекомендации друзей, знакомых 33 16,5 наружная реклама 25 12,5 реклама в прессе 31 15,5 радио реклама 19 9,5 интернет 47 23,5 личный опыт 29 14,5 по случаю 11 5,5 визуально 5 2,5 4. Влияет ли известность турфирмы на Ваше предпочтение? &# 160; 0 — да 56 28 -скорее да, чем нет 44 22 — скорее нет, чем да 35 17,5 — нет 30 15 — затрудняюсь ответить 35 17,5 5.

Как часто Вы приходите в выбранную турфирму? &# 160; 0 — каждый раз, как собираюсь в путешествие 22 11 — каждый раз, когда возникает возможность заграничной поездки 68 34 -1−2 раза в год 90 45 — реже 15 7,5 -я здесь впервые 5 2,5 6. Знали ли Вы о турфирме до возникновения потребности в ее услугах - информация имелась, 172 86,0 — информация отсутствовала.

28 14,0 7. Источник из которого Вы узнали о существовании турфирмы 0 — реклама, 54 27 — от друзей, 48 24 — слухи 65 32,5 — свой вариант 33 16,5 8. Источники рекламы, в которых Вы встречались с обращениями турфирмы 0 — в интернете, 30 15 — по радио, 22 11 — в газетах/журналах, 39 19,5 — на щитах, 12 6 — в листовках, 68 34 — на телевидении. 29 14,5 9. Оказала ли на Вас реклама желание обратится именно в эту компанию? — да 123 61,5 — нет 77 38,5 10. Какой вид рекламы убедил вас в преимуществах именно этой турфирмы: 0 — интернет 24 12 — листовки 80 40 — щиты 5 2,5 — газеты 39 19,5 — радио 18 9 — телевидение 34 17 11.

Совпадают ли, по вашему мнению, рекламные заявления и реальное качество предложений и услуг компании? &# 160; 0 — да 58 29 -скорее да, чем нет 55 27,5 — скорее нет, чем да 34 17 — нет 14 7 — затрудняюсь ответить 39 19,5 12. Пользовались ли Вы предлагаемыми турфирмой спецпредложениями? &#.

160; 0 — да; 58 29 -нет; 13 6,5 -нет, но хотелось бы 129 64,5 13. Хотели бы Вы получать информацию о новых акциях и предложениях фирмы? &# 160; 0 — да 112 56 — нет 88 44 14.

Вы планируете следующее посещение турфирмы? &# 160; 0 — да 114 57 — нет 34 17 — затрудняюсь ответить 52 26 15. Вы будете советовать эту турфирму своим друзьям и знакомым 0 — да 154 77 — нет 36 18 — затрудняюсь ответить 10 5 16 Ваш пол 0 -женский 122 61 — мужской 78 39 17 Ваш возраст 0 — до 18 лет 5 2,5 — 18−25 лет 48 24 — 25−35 лет 68 34 — 35−45 лет 44 22 — 45−55 лет 20 10 — более 55 лет 15 7,5 18.

Ваше семейное положение 0 — не женат (не замужем) 44 22 — женат (замужем) 126 63 — есть дети до 10 лет 54 27 — есть дети до 18 лет 47 23,5 19. Ваш социальный статус 0 — работающий 165 82,5 — неработающий 35 17,5 20 Каков Ваш ежемесячный доход? &# 160; 0 — без определенных доходов 9 4,5 — до 10 000 руб. 32 16 — 10 000−20 000 руб.

68 34 — 20 000−30 000 руб. 45 22,5 — 30 000−40 000 руб. 28 14 — Свыше 40 000 руб. 18 9.

Приложение 4.

Обоснование выбора средств маркетинговых коммуникаций в рамках разрабатываемой программы продвижения Название позиции Обоснование выбора Охват ЦА в день*,.

кол-во чел. Реклама Интерактивная интернет-реклама (Instagram, Foursquare, ViralMarketingBomb) Данные программы обеспечивают приток сначала виртуальных, а затем и реальных посетителей магазинов, формируют лояльных клиентов, которые приносят компании дополнительную выручку. Охват аудитории в сутки — 5 млн. человек, потенциальными среди них будут около.

1,5%, то есть 75 тыс. человек 75 тыс. Контекстная и баннерная реклама в поисковиках Яндекс, Рамблер, Для привлечения внимания потенциальных потребителей и повышения узнавания компании. Охват аудитории в сутки — 3 млн. человек, потенциальными среди них будут около 1,5%, то есть 45 тыс.

человек 45 тыс. Создание на сайте компании интернет-площадки Приглашение клиентов оставить отзывы о товарах, ассортименте и магазине в целом.

Успех данной программы объясняется тем, что чтение независимых отзывов помогает виртуальным покупателям убедиться, что они делают правильный выбор, даже без рассмотрения товара или услуги «в живую». Охват аудитории в сутки — 5 млн. человек, потенциальными среди них будут около 1,5%, то есть 75 тыс. человек.

75 тыс. Газета «Из рук в руки» Газета объявлений, региональный тираж 91 тыс. экз, охват ЦА — 55,2% 40 тыс. Газета «Ва-банк» информационно-рекламное издание, региональный тираж 245 тыс. экз, охват ЦА — 53% 130 тыс. Радио «Авторадио» Планируются 5-секундные ролики, нацеленные на поддержание имиджа компании.

Число слушателей — 500 тыс. человек в день, из них целевыми будут около 10%, то есть около 50 тыс. человек 50 тыс. Прямой маркетинг Обзвон потенциальных потребителей Привлечение потенциальных потребителей с использованием баз данных компании 3 тыс. SMM (группы в F.

acebook, Twitter, LiveJournal, ВКонтакте) Эти ресурсы используются для привлечения покупателей, общения с действующими клиентами, контактов со СМИ. Также социальные сети дают информацию о том, что думают люди об услугах компании, помогают быстрее узнавать и исправлять недостатки, получать оценку нововведениям от целевой аудитории и развивать идеи, которые воспринимаются положительно. Охват в Facebook — 400 человек, охват в Twitter — 800 человек, охват в LiveJournal — 300 человек, ВКонтакте — 300 чел 2 тыс. * данные по охвату ЦА в день взяты со справочных порталов и указанных Интернет-сервисов.

Потребительско-ориентированный подход к управлению привлекательности туристического продукта.

Выявление препятствий при приобретение туристического продукта.

Привлекательность туристического продукта.

Психологическая идентификация личности.

Компоновка наилучшего пакета туристического продукта.

Агитация и разъяснительная работа с клиентами.

Подбор вариантов препятствий с заменой туристического продукта.

Разработка регулирующих мероприятий.

Формирование привлекательности туристического продукта.

Реакция разных групп потребностей туристического продукта.

Оценка существующего туристического продукта.

Разработка нового состава туристического продукта.

Конструирование гипотез вариационного изменения параметров туристического продукта.

Организация опроса группы потребителей.

Тестирование результатов моделирования.

Генеральный директор

Административный отдел.

Отдел рекламы.

Финансовый отдел.

Отдел реализации.

Отдел отправки.

1557,7.

проводить.

А.

проводить.

772,35.

проводить.

Б.

2327,05.

750водить.

В.

Совершенствование системы продвижения ООО «Аррива».

Повышение мотивации и квалификации персонала.

Не проводить.

проводить.