Анализ и оценка эффективности маркетинга в организации

Темпростасреднейвыработкиработниковорганизации в 2016 году составил116,9%, атемпростасреднейзаработнойплаты-101%.Коэффициентопереженияростапроизводительноститруданадростомсреднейзаработнойплатыравен16,9пункта.Следовательно, приростезаработнойплатына1%средняявыработкаувеличиваетсяна16,9% (в 2015 году показатель был равным 0,92).Можно говорить, что повышение заработной платы влечет за собой в отчетном периоде еще больший прирост показателя выработки, что свидетельствует о росте эффективности использования трудовых ресурсов ООО «АМСколор».Необходимоопределитьотносительнуюэкономию (перерасход).

вчисленностиработников.Врезультатероставыручкионасоставила:

в 2015 году: 330 — 323*1,08 = -19 чел.;

— в 2016 году: 345 — 330*1,223 = -59 чел. Была составлена стратегическая карта (КСГ), восновекоторойпоказателиконкурирующихфирм.Исходныеданныедляпостроенияпозиционнойкарты.

КСГпредставленывтаблице.

ПриложенияА.Нарисунке 2.7 представлены.

КСГзначенияпоказателяцена/номенклатура.Номенклатура.

ШирокаяНорд-МоторсPit StopПерекресток.

Ограни-ченная.

АМСКолор

УзкаяТех.

РешенияНизкий.

СреднийВысокий.

УровеньценРисунок 2.7 — КСГзначенияпоказателя цена/номенклатура.

АнализКСГпоказывает, чтоосновнымиконкурентамикомпании"АМСколор"поценеявляется Норд-Моторс иPitStop, номенклатуратоваракоторыханалогична. Втораягруппапоказателейконкурентоспособностифирмпредставленакачествомиперечнемуслугипредставленана рисунке 2.

8.Переченьуслуг.

ШирокийPit StopПерекресток.

Норд-Моторс.

АМСКолор

ОграниченныйТех.

РешенияУзкий.

НизкийСредний.

ВысокийКачествотовара.

Рисунок 2.8 — КСГзначенияпоказателякачество/перечень услуг.

Конкурентамидля"АМСколор"выступают Норд-Моторс и Перекресток."АМСколор"предоставляетширокийспектруслугпообслуживанию, консультацииклиентамидр. Третьягруппапоказателей (рисунок 2.9)отражаетрепутациюпредприятияиценовуюполитику.Конкурентывышлинарынокраньшекомпании"АМСколор"ипримерноводновремя, ипозиционировалисебякакнадежныепартнеры, вследствиечегоуровеньрепутацииувсехигроковпримерноодинаковый. Следуяпозиционнойкарте, можно выделитьнесомненныестратегическиепреимущества"АМСколор"поширотеноменклатурыиуровнюценыпредлагаемыхтоваровидополнительныхуслуг, таккаккачествоихотносительновысокоеинаходитсянауровнеконкурентов, аценазначительнониже. Основнымиконкурентами по цене и репутации являются PitStopи Норд-Моторс.Имиджпредприятия.

ПоложительныйPit StopАМСКолор

ТехРешения.

Норд Моторс.

ПерекрестокНейтральный.

НегативныйНизкий.

СреднийВысокий.

ЦенаРисунок 2.9 — Позиционнаякарта.

КСГзначенияпоказателяцена/репутация:

Изпроведенногоанализа положения «АМСколор» на рынке, были выявлены основные конкуренты -PitStopи Норд-Моторс.Для того чтобы оценить конкурентный потенциал компании"АМСколор" была проведена оценка каждогоизпоказателей.

КФУизтаблицы 2.9 саналогичнымпоказателемконкурирующейфирмы (локальныйлидер-PitStop).Таблица 2.9 — Оценкапочастнымкоэффициентам.

КФУкомпании"АМСколор"относительнолидералокальногорынкаиэталона.

ПараметрыКФУ"АМСколор"PitStopЭталонKiпоконкурентуKiпоэталону123 456.

Соотношениецена/качество910 100,90,9Степеньвертикальнойинтеграции (отсутствует, частичная, полная).

108 101,251Номенклатура (широкая, ограниченная, узкая).

910 100,90,9Продолжение таблицы 2.9 123 456.

Наличиеконсультантов910 100,90,9Связьс клиентами991 010,9Использованиеканаловраспределения (один, несколько, все).

97 101,290,9Наборпредлагаемыхдополнительныхуслугприпродажеилипоставке (отсутствует, ограниченный, полный).

910 100,90,9Репутация710 100,70,7Итого7 174 801,71,61Атакжесэталоннымзначением-10балловпокаждойпозиции КФУ, в результате чего были определены частныекоэффициентыэффективностипокаждомунаправлениюдеятельности. Каквидноизтаблицирисунковнамоментисследованиякомпания"АМСколор"занимаетустойчивуюсреднююконкурентнуюпозициюнарынке (71балл).Дляоценкиприоритетности факторов развития компании «АМСколор"необходимопостроить"цепочкуценностей», котораяпозволяетвыявитьтевидыдеятельности, которыеявляютсяопределяющимидляудовлетворениянуждклиентаиуспеханарынке (рисунок 2.10).Анализ конкурентных возможностей компании «АМСколор» методом «цепочки ценностей» показал: главной ценностью в процессе реализации деятельности компании «АМСколор» является удовлетворение потребностей клиента в качестве и комплексности произведенных поставок и уровень сервиса. По результатам анализа конкурентоспособности видно, что компания «АМСколор» занимает среднюю позицию в привлекательном рыночном сегменте. Рисунок 2.10 — Модель"цепочкиценностей"компании"АМСколор"К проблемам конкурентоспособности компании «АМСколор» можно отнести следующие: общее сокращение платежеспособного спроса на рынке; большая зависимость от сектора физических лиц, что может привести к неустойчивому как финансовому, так и рыночному положению; компания не задействует всех возможной рынка. Произведя необходимые исследования, было выявлено, что руководству"АМСколор"необходимосформироватьстратегиюразвития, котораядолжнабытьнацеленанаростиперспективноерешениесуществующихпроблем:

среднийпоотраслиуровеньобслуживания, снижениеустойчивостирыночныхпозиций, достаточноузкаяспециализация, усиливающаясяконкуренциянаразличныхсекторахрынкаприсутствия"АМСколор", снижениедоступностисвободныхфинансовыхресурсов. Согласнорассмотреннымвтеоретическойчастисовременныхподходовкповышениюконкурентоспособностикомпании, деятельность"АМСколор"должнабытьорганизованавсоответствиисоследующимипринципами:

Принцип1:

клиентоориентированность.Успехдеятельностикомпании"АМСколор"зависитотстепениудовлетворенностиклиентов.Поэтомукомпании"АМСколор"должнаразвиватьинфраструктуру, обеспечиваяпожеланиюклиентапослепродажноеобслуживание. Принцип2:

профессионализм.Деятельностькомпании"АМСколор"должнабытьнаделенанасоответствиеимиджанадежногопоставщикауслуг.Принцип3:

инновационныйподход.Инновационныйподходкработедолженвыражаетсявтом, чтовкомпании"АМСколор"постоянносовершенствуютконтролькачествопредлагаемыхуслуг, темсамымповышатькомфортностьсоциальнойсреды, сохраняядоступныецены. Деятельностькомпании"АМСколор"должнабытьнацеленанаприменениесамыхсовременныхтехнологийоказанияуслугиметодовконкурентнойборьбынарынке.Принцип4:

команднаяработа.Врамкахорганизациидеятельностиперсоналакомпании"АМСколор"долженбытьреализованкомандныйподход.Командныйподход, предполагающийсовместнуюработуспециалистовкомпании"АМСколор"различногопрофилянадостижениеобщейконкурентнойцели, атакжевысокуюстепеньответственностикаждогосотрудника, сможетгарантироватькомпании"АМСколор"улучшениерыночныхпозиций.Принцип5:

открытость.Компания"АМСколор"должнаподдерживатьвысокийуровеньпрозрачностиидоступностиинформации.Следовательно, главныезадачиприразработкестратегииповышенияконкурентоспособности.

ООО"АМСколор" посредством формированияуникальноготорговогопредложениякомпаниизаключаютсявследующем:

1.Увеличениеоборотакомпании2.Увеличениечистойприбыликомпании.

3.Оптимизациярасходов.

4.Повышениепроизводительноститрудапокаждойштатнойединицызасчетэффективнойсистеместимулированиятрудовойдеятельностииразвитияпотенциалаколлективакомпании.Нарисунке 2.11 представленодеревоцелей. Рисунок 2.11 — Деревоцелейпроектаформированияконкурентныхпреимуществкомпании"АМСколор"Главнаяцельпроектадлякомпании"АМСколор"-статьлидеромсредипредприятийнарынке.Уникальноеторговоепредложениякомпании"АМСколор".

— индивидуальныйподходнаосновегибкогосочетаниятрадиционныхиинновационныхтехнологийобслуживаниявсоответствиисвысокимипоказателямикачества. Можнопредложитьследующиемероприятиядляформированияуникальноготорговогопредложения с целью повышения эффективности маркетинговой2 деятельности.

ООО"АМСколор":повысить контроль за соблюдением стандартов обслуживания клиентов ООО «АМСколор». Для оперативного контроля соблюдения стандартов обслуживания прилагается постоянный мониторинг выполнения, а также проведение тренингов среди персонала компании «АМСколор»;необходимо повысить заинтересованность сотрудников компании «АМСколор» в повышении качества обслуживания, так как главным является заинтересованность самого персонала; для повышения обслуживания необходимо повысить эффективность системы стимулирования персонала, чтобы работники компании «АМСколор» сами были заинтересованы в высоком уровне обслуживания, так как от него будет зависеть уровень заработной платы. активизировать продвижение. Суть заключается в использовании современных IT — технологий для продвижения компании.

Заключение

.

Маркетинг представляет собой деятельность, которая направлена на удовлетворение нужд и потребностей потребителей и общества в целом. В более узком смысле, для коммерческих организаций, для которых главной целью является, к примеру, получения прибыли под маркетингом может пониматься система управления производственно-сбытовой деятельностью предприятия, направленная на получение определенной величины прибыли посредством активного воздействия на рыночные условия. Маркетинговая деятельность на предприятии должна быть ориентирована на следующие основные направления: — целенаправленность предприятия на достижение конечного практического результата;

на долговременную перспективу;

всей деятельности предприятия требованиям потребителя, объединение деятельности всех подразделений предприятия в единую систему и др. Система управления маркетингом в компании представляет собой производственно-сбытовую ее деятельность, которая основана на комплексного характера анализе рынка, в нее включается исследование и прогнозирование уровня спроса и цен, создание новых видов продукции, рекламу, координацию планирования всей компании и финансового обеспечения. По данной причине от успешной, эффективной маркетинговой деятельности находится в зависимости жизнедеятельность организации, ее место на внутреннем и внешнем рынках сбыта. Объектом исследования в выпускной работе выступила торговая компания «АМСколор» г. Барнаула. Было проведено исследование основных экономических показателей и уровня конкурентоспособности. Проведенныйанализосновныхпоказателейэффективностидеятельностисубъектахозяйствования «АМСколор» с целью оценки уровня эффективности его маркетинговой деятельностисвидетельствуетоследующем:

увеличениепоказателейприбылиирентабельностиговориторостеконкурентоспособности торговой деятельности. Темпростасовокупныхресурсовнижетемпароставыручкиотпродаж, следствиемчегоявляетсяповышениересурсоотдачивотчетномпериодена0,21 руб./руб.Ресурсоотдачавотчетномгодусоставила 5,41 руб./руб., чтобольшепосравнениюс 2014 годомна 0,06 руб./руб., этосоставляет 1,1%.Такаяжекартинапрослеживаетсявсоотношениитемповростаприбылиисовокупныхресурсов.Так, возрастаниеприбылиотпродажвкачествеприбылиотосновнойдеятельностисубъектахозяйствованияпочтина24,6%приростесуммысовокупныхресурсовна 21%оказалоположительноевлияниенадинамикуресурсорентабельности, ееповышениев 2015 г. посравнениюс 2014 г. составило 0,29 руб./руб., или 21%.Этоположительнохарактеризуетэффективностьфинансово-хозяйственнойдеятельности «АМСколор» и маркетинговую деятельность предприятия. Последовательное соблюдение корпоративных принципов, принятых в компании «АМСколор», позволяет реализовать одно из значимых конкурентных преимуществ компании в условиях развития розничного рынка: «АМСколор» — одна из немногих розничных компаний в России, последовательно следующих принципам прозрачности бизнеса. Конкурентные преимущества компании — заметная доля в районе деятельности, узнаваемая витрина магазина, которому доверяют потребители, широкий ассортимент и гарантированно высокое качество товаров, высокий уровень обслуживания, расположение магазина в шаговой доступности покупателей, оптимальный уровень цен, ежедневная работа магазина, наличие собственной доставки товаров на дом (собственная грузовая Газель), дисконтные программы для покупателей, отлаженное взаимодействие с поставщиками, использование передовых IT технологий, опытное руководство. По результатам анализа эффективности маркетинговой деятельности видно, что компания «АМСколор» занимает среднюю позицию в привлекательном рыночном сегменте. К проблемам маркетинговой деятельности компании «АМСколор» можно отнести следующие: общее сокращение платежеспособного спроса на рынке; большая зависимость от сектора физических лиц, что может привести к неустойчивому как финансовому, так и рыночному положению; компания не задействует всех возможной рынка. Произведя необходимые исследования, было выявлено, что руководству"АМСколор"необходимосформироватьстратегиюразвития, котораядолжнабытьнацеленанаростиперспективноерешениесуществующихпроблем:

среднийпоотраслиуровеньобслуживания, снижениеустойчивостирыночныхпозиций, достаточноузкаяспециализация, усиливающаясяконкуренциянаразличныхсекторахрынкаприсутствия"АМСколор", снижениедоступностисвободныхфинансовыхресурсов. Были предложены такие мероприятиядляформированияуникальноготорговогопредложения с целью повышения эффективности маркетинговой деятельности ООО"АМСколор":повыситьконтрользасоблюдениемстандартовобслуживанияклиентов.

ООО"АМСколор".Дляоперативногоконтролясоблюдениястандартовобслуживанияприлагаетсяпостоянныймониторингвыполнения, атакжепроведениетренинговсредиперсоналакомпании"АМСколор";необходимоповыситьзаинтересованностьсотрудниковкомпании"АМСколор"вповышениикачестваобслуживания, таккакглавнымявляетсязаинтересованностьсамого персонала и др.

Список литературы

Беседин, С.А. особенности деятельности маркетинговой службы в российском бизнесе [Текст] / С. А. Беседин // Материалы Ивановских чтений. — 2017. — № 3. — С.20−25.Борисенко В. И. Нетрадиционные виды маркетинга как один из способов привлечения внимания потребителя [Текст] / В. И. Борисенко // Развитие науки в современном мире: Материалы Международной (заочной) научно-практической конференции. — Нефтекамск: Мир науки, 2017. — С.69−73.Годин, С. Разрешительныймаркетинг[Текст]/С.Годин.-М.:Альпина.

Паблишер, 2016.-236с.Грибов.

В.Д.Основыэкономики, менеджментаимаркетинга[Текст]. -М.:Кно.

Рус, 2016.-224с.Егоршин.

А.П.Маркетингорганизации[Текст]/А.П.Егоршин.-СПб.:Питер, 2016.-384с.Каплунов, Д. В. Контент, маркетингирок-н-ролл[Текст]/Д.В.Каплунов.-М.:Манн, Иванови.

Фербер, 2015.-496с.Кучин.

Б.Л.Стратегическиймаркетинг[Текст]:Учебноепособие/Б.Л.Кучин (идр.).-М.:Наукаиобразование, 2012.-320с.Левитас.

А.М.Экспресс-маркетинг[Текст]/А.М.Левитас.-М.:Манн, Иванови.

Фербер, 2016.-224с.Манн.

И.Б.Арифметикамаркетингадляпервыхлиц[Текст]/И.Б.Манн.-М.:Манн, Иванови.

Фербер, 2013.-168с.Османов, К. М. Маркетинговая деятельность как фактор конкурентоспособности предприятия [Текст] / К. М. Османов, Д. Р. Аппазова // Экономика и социум. — 2017. — № 6−2. — С.49−52.Перловская, Д. С. Выявление проблемных областей маркетинговой деятельности предприятия [Текст] / Д. С. Перловская // Молодой ученый. — 2017.

— № 15. — С.444−447.Серновиц, Э. Сарафанныймаркетинг[Текст]/Э.Серновиц, 2016.-240с.Сидорская В. А. Партизанский маркетинг. Основные виды [Текст] / В. А. Серновская // Экономика и социум. — 2017. — № 1−2. — С.597−600.Третьяк.

О.А.Маркетинг.Новыеориентирымоделиуправления[Текст]: Учебник.-М.:Проспект, 2016.-416с.Фунина О. Н. Сетевой маркетинг — преимущества и подводные камни [Текст] / О. Н. Фунина // NovaInfo.Ru. — 2017. -.

Т. 2. — № 64.

— С.87−90.Чердинцев, В. Б. Развитие маркетинговой деятельности предприятий [Текст] / В. Б. Чердинцева // Символ науки. — 2017. — Т.

1. — № 4. — С.170−176.Хайэм, А.У.Маркетингдлячайников[Текст]/А.У.Хайэм.-М.:Вильямс, 2015.-352с.