База данных объектов посещения в ходе путешествия «Пушкинский Торжок"Торжок один из древнейших городов нашей страны, которому уже более 1000 лет. Город сохранил архитектурный ансамбль богатого купеческого города XVIII—XIX вв.ека. Мы посетим знаменитый Борисоглебский монастырь, основанный еще в XI веке, увидим уникальный памятник деревянного зодчества Старо-Вознесенскую церковь XVII века, полюбуемся живописной набережной реки Тверцы, поговорим о знаменитых пожарских котлетах и о трактире Пожарских, через который прошла вся русская культура XIX века. Музей А. С. Пушкина расположился в уютном деревянном особняке Львовых-Олениных. Экспозиция музея рассказывает о проездах Пушкина по Санкт-Петербургскому тракту, его дорожных впечатлениях. В музее воссоздан интерьер почтовой станции XIX века, мы узнаем о быте ямщиков и станционных смотрителей, увидим редкий документ подорожную грамоту, выданную А. С. Пушкину для проезда до Торжка.
По преданию, великий поэт бывал в Старом доме на Ямской улице, ведь он хорошо знал хозяев дома Олениных, а в Анну Оленину Пушкин был серьезно влюблен, искал ее руки и ей посвятил знаменитое Я Вас любил; любовь еще быть может. В музее воссоздана дворянская гостиная XIX века, где мы увидим семейную реликвию Олениных пушечное ядро с Бородинского поля, а также портреты тверских знакомых поэта — А. А. Олениной, А. П. Керн, хозяйки знаменитого трактира Д. Е. Пожарской.Грузины (на проезде). Некогда блистательное имение Полторацких, к созданию которого руки приложили 3 великих зодчих: большой каменный дом был построен Б. Ф. Растрелли, впоследствии его реконструировал В. П. Стасов, а усадебный парк проектировал Гений вкуса Н. А. Львов. Сегодня об этом воистину уникальном памятнике совершенно забыли, он стоит заброшенным в тверской глуши и неуклонно разрушается. Мы предоставляем вам редкую возможность увидеть эту архитектурную жемчужину, пока она еще существует. Обед в монастырской трапезной." Какая радость! Будет бал!" Далее мы посетим старинный и очень знаменитый особняк в центре города — Дом купца Филиппова. Знаменит он тем, что частым гостем здесь, на балах, был А. С. Пушкин. Поэт кружил голову местным красавицам, заводил любовные романы и веселился до утра.
Специально для Вас, в этом старинном особняке, мы подготовили анимационную программу с элементами балла времён Александра Сергеевича, мастер-классом по танцу полонез и иным бальным традициям XIX столетия с салонными играми. Договорной план путешествия для детей с ограниченными возможностями «Пушкинский Торжок"Договорной план.
Таблица 3.
4.Наименование поставщика услуг.
Предмет договора.
Сроки действия договора.
Сроки заключения договора.
Существенные условия договора1. Гостиница «Тверь Парк Отель"проживание2 года.
От 01.
01.2013 до 01.
01.2015.
Размещение в3−4-х местных номерах, в номере есть 3−4 односпальные кровати, телевизор, телефон, душ и туалет. 2. Ресторан гостиницы «Тверь Парк Отель"питание2 года.
От 01.
01.2013 до 01.
01.2015.
Завтрак, обед, ужин в первый день тура.
Завтрак, обед, ужин во второй день тура.
Завтрак, обед, ужин 3 день тура3. ООО «Либерти"специализированная туристическая компания для инвалидовтрансфер2 года.
От 01.
01.2013 до 01.
01.2015.
Микроавтобус с водителем. В микроавтобусе удобные кресла, микрофон, телевизор, проигрыватель. Рассчитан на 20 человек + водитель4. ООО «Либерти"специализированная туристическая компания для инвалидовэкскурсионная программа2 года.
От 01.
01.2013 до 01.
01.2015.
Предоставление гида, который сопровождает группу на протяжении тура экскурсии по программе.
Рабочая программа путешествия «Пушкинский Торжок» приведена в табл 3.
5.Таблица 3.51 день:
08:00Сбор группы в 07.15 Посадка в автобус, трансферт до гостиницы «Тверь Парк гостиница"08:20Раннее размещение в гостинице «Тверь Парк гостиница» в стандартных двухместных номерах с удобствами.
09:20Завтрак в ресторане гостиницы10:
00Сбор в холе гостиницы10:
15 Посадка в автобус10:
30Обзорная экскурсия по древнему городу Торжок с посещением Борисо-Глебского мужского монастыря XI в., Старо-Вознесенской церкви, бывшей рыночной площади, торговых рядов, городской набережной, памятников Н. А. Львову и А. С. Пушкину. Экскурсия в музей А. С. Пушкина, расположенного в доме Олениных.
14:20Возращение в гостиницу14:
40Обед в ресторане гостиницы15:
20Сбор в холе гостиницы15:
30Знакомство с единственным в России промыслом Золотного шитья. Посещение могилы А. П. Керн на погосте в с. Прутня. Переезд в Тверь. Тематическая экскурсия по Твери «Пушкин на Тверской земле» с посещением памятных мест, связанных с именем Великого русского поэта.
18:30Возращение в гостиницу19:
00Ужин в ресторане гостиницы (включен в стоимость).
20:30Свободное время 2 день:
10:00Завтрак в ресторане гостиницы11:
00Сбор в холле гостиницы11:
15Посадка в автобус12:
00Переезд в Берново. По дороге путевая информация об усадьбе Малинники, где А. С. Пушкин написал «Анчар», «Поэт и толпа», «Цветок», «Прохладе сладостных фонтанов», поэму «Полтава», седьмую главу «Евгения Онегина». Посещение дома-музея А. С. Пушкина, расположенного в усадьбе Вульфов, с осмотром старинного парка. Обзорная экскурсия по Старице, основанной в 1297 г. Старица, пережившая века, не утратила своего первоначального облика и по сей день. Архитектурные ансамбли города - это поэма из камня, которыми можно любоваться бесконечно. На Старицкой земле сохранилось немало прекрасных памятников архитектуры — свидетельств духовной жизни наших предков. Главный из них — Успенский монастырь, редкий образец древнего русского зодчества, поражающий величием, гармонией и совершенством. Старица неразрывно связана с именами Ивана Грозного, который называл ее «Любим-городок», а также с именем первого патриарха всея Руси Иова, причисленного к лику святых. XVIIIв., а также примите участие в салонных играх Пушкинских времен.
16:00Возвращение в гостиницу17:
00Поздний Обед в ресторане гостиницы17:
40Отъезд.
Программа туристского путешествия рассчитана на группы детей-инвалидов. Проживание в гостинице «Тверь Парк гостиница"*** - 1 / 2 DBL — 1600 руб. В стоимость туристского путешествия входит: проживание, пансион, экскурсионное и ежедневное транспортное обслуживание по программе, сопровождение гида, трансфер. Разработанное методико-технологическое обеспечение путешествия «Пушкинский Торжок» приведено в Приложении. Калькуляция тура происходит исходя из цен, данных партнерами на период — лето 2014.
Расчет стоимости тура1. Постоянные затраты туристской компаниизп директора — 25 000 руб.
зп менеджера оклад + проценты — 12 000 руб.
зп бухгалтера — 4 000 (4 квартала) + 5 000 (2 полугодия) + 6000 (год) = 32 000/12 месяцев = 2 700 руб. в месяцаренда офиса — 1 кв.м. — 1500 руб.; 15 кв.м. — 22 500 руб.
интернет — 1 000 руб.
телефон — 2 000 руб.
коммунальные услуги — 1 000 руб.
реклама — 20 000 руб. ИТОГО: 86 200 руб. в месяц2. Переменные затраты (покупные услуги) Москва — Санкт-Петербург. Ж.д.1 билет = 1900 руб. * 13 человек = 24 700 руб. Трансфер Вокзал-Отель.
Автобус с подъемником для инвалидов = 230 евро = 9890 руб. Трансфер Отель-Вокзал.
Автобус с подъемником для инвалидов = 230 евро = 9890 руб. Проживание в гостинице ЛираTwin = 3500 руб = 21 999 руб. (6 номеров на 13 человек) Экскурсии2 день. 2 экскурсии = 6×50 + 7×100×2 (4 ч.) = 1700 руб.
3 день. 2 экскурсии = 6 х (50 + 100) + 7 х (150 + 250) (5 ч.) = 3700 руб.
4 день. 1 экскурсия = 6 х (50 + 50) + 7 х (450) (6 ч.) = 3750 руб.
5 день. 1 экскурсия = 6 х (50 + 75) + 7 х (450) (6 ч.) = 3900 руб. Сумма экскурсий: 13 050 руб. Аренда микроавтобуса с пандусом для инвалидов2 день. 4 ч. * 75 евро = 300 евро = 12 600 руб.
3 день. 5 ч. * 75 евро = 375 евро = 15 750 руб.
4 день. 6 ч. * 75 евро = 450 евро = 18 900 руб.
5 день. 6 ч. * 75 евро = 450 евро = 18 900 руб. Сумма аренды микроавтобуса: 66 150 руб. Услуги гида-экскурсовода2 день. 4 ч. * 12 евро = 48 евро = 2016 руб.
3 день. 5 ч. * 12 евро = 60 евро = 2520 руб.
4 день. 6 ч. * 12 евро = 72 евро = 3024 руб.
5 день. 6 ч. * 12 евро = 72 евро = 3024 руб. Сумма услуг гида-экскурсовода: 10 584 руб. Аренда лестничного подъемника на весь период путешествия5000 руб. ИТОГО: 161 283 руб. (с группы).
3. Налог 26%161 283 руб. /100% *26% = 203 216 руб. 4. Себестоимость на группу из 13 человек.(203 216) * 2 группы в месяц + 86 200 / 2 = 449 532 руб.
5. Прибыль 20% с каждого тура449 532 * 20% / 100% =89 906 руб.
6. Стоимость на группу из 13 человек.
449 532 + 89 906 = 539 438 руб.
7. Стоимость на 1 человека.
539 438 / 13 человек = 41 495 р. ПРИБЫЛЬ 1200 руб (с 1 взрослого) 500 руб (с ребенка) Ожидается, что за 2011 год будут привлечены не менее 60 туристов. Таким образом, прибыль ООО «ЛИБЕРТИ»:30×1200 + 30×500 = 51 000 руб. В результате разработки тура можно сделать выводы, что тур обладает рядом факторов, влияющих на его конкурентоспособность. Качество и надежность тура соответствует требуемым стандартам, а именно:
соответствует назначению (соответствует ожиданиям и физическим возможностям потребителей);точен и своевременен к исполнению (объем, сроки и условия обслуживания соответствуют требованиям, предусмотренным в туре);комплексный (обеспечивает возможность получения не только основных, но и дополнительных услуг);комфортный (тур предоставляется в комфортных условиях обслуживания).
эргономичный (продолжительность обслуживания, протяженность и сложность туристского маршрута, используемые транспортные средства, мебель и другие предметы оснащения соответствуют физиологическим и психологическим возможностям туристов).
обслуживающий персонал этичен (гарантия вежливости, доброжелательности и коммуникабельности персонала).Данный тур является привлекательным и престижным для потребителей, он соответствует требованиям, предусматривающим дополнительные удобства для туристов (трансфер, комфортабельное проживание, профессиональные гиды, полноценное питание).Мы предлагаем оптимальную программу обслуживания. Она учитывает потребности клиентов и тематику обслуживания (мистического туризма), с точки зрения содержания, состава услуг их количества и порядка предоставления. В связи с проведенным анализом, можем сделать вывод, что наши цены конкурентоспособные. Потому что данный тур находится в средней ценовой категории.
3.3. Мероприятия по продвижению тура.
Для реализации рекламной деятельности по привлечению частных лиц с целью реализации туров ООО «ЛИБЕРТИ» и информировании о новых рекреационно-познавательных турах, необходимо выбрать наиболее подходящие средства размещения рекламы:
размещение рекламы на телевидении нецелесообразно в силу того, что оно предполагает большой охват, но затраты на телевизионную рекламу слишком велики. ООО «ЛИБЕРТИ» на сегодняшний день не может их себе позволить;[49]наружная реклама является рекомендуемой для турфирмы, т.к. она может быть размещена на центральных улицах города, что позволит привлечь автомобилистов и туристов, а также людей, которые работают или живут в центре и могут быть целевой аудиторией турфирмы. В качестве используемых средств наружной рекламы рекомендуются перетяжки. В качестве мест размещения выбраны Ленинградский и Владимирский проспекты. Срок размещения — стандартный для Москвы и составляет 70 000 руб. за неделю;
следует изготовить визитки для того, чтобы можно было раздавать посетителям турфирмы. Эти визитки будут напоминать о турфирме, а также могут быть переданы другим потенциальным клиентам, если сотрудничество с турфирмой понравился клиенту, которому была вручена эта визитка; следует продолжать размещать выносную рекламу у входа в здание, в котором расположена турфирма;
Рекламные средства представлены в таблице 3. Таблица 3Используемые в рекламной кампании средства рекламы.
РекламноесредствоПериодичность.
ОхватЧастота воздействия на потребителя.
СтоимостьСайтежедневновсе посетители сайта (количество зависит от раскрученности сайта).
каждое посещение сайта39 400 + 186 000 = 99 400 руб. Выносная реклама (стритлайн).
ежедневнопоток пешеходов и автомобилистов мимо ресторанакаждые проход или проезд мимо ресторана 18 000 руб. Реклама в Интернетежегоднопосетители специальных сайтовкаждое посещение специальных сайтов24 000 руб. Визиткиежедневнопосетители турфирмыкаждое обращение к визитке25 400 руб. (1000 шт.)Перетяжки4 раз в год по 1 неделепоток пешеходов и автомобилистов мимо места размещения перетяжкикаждые проход или проезд мимо места размещения перетяжки4×70 000 = 280 000 руб."Московский вестник"4 раза в год в сезончитатели приложениякаждое прочтение приложения4×24 600 = 98 400 руб."Из рук в руки"6 номеров из 12читатели журналакаждое прочтение журнала6×31 560 = 189 360 руб."Панорама ТВ"1 раз в 2 неделичитатели газетыкаждое прочтение26×6400 = 166 400 руб. Итого900 060 руб. Можно говорить о том, что предложенные средства размещения рекламы позволят задействовать различные источники информации для потенциальных клиентов турфирмы «Либерти».В качестве дополнительных услуг для удобства клиентов предлагается размещение фотоотчетов туристов о поездках на сайте турфирмы, что будет полезно не только самой турфирме, но и повысит материализацию предлагаемых ООО «ЛИБЕРТИ» услуг. С учетом особенностей целевой аудитории для туристов предлагается возможность оплаты туров с помощью пластиковых карт, установив в офисе терминал для банковских карт или предусмотреть возможность для перечисления оплаты частными лицами по безналичному расчету. Каждому клиенту будет полагаться сувенирная продукция — папка для документов, ручка и обложки для паспорта по количеству участников тура. Это позволит не только сделать небольшой подарок туристу, но и напоминать о турфирме «Либерти». Также в целях привлечения клиентов предлагается первым 10 клиентам, заказавшим новый тур, предложить скидку на туры в размере 10%. Проведение рекламных акций ориентировано на то, чтобы заинтересовать родителей и детей-инвалидов, а так же педагогов и администрацию образовательных учреждений. Сотрудничество с образовательными учреждениями для инвалидов облегчает организацию связей с общественностью через СМИ.
Фирма получает возможность публиковать свои разработки в газетах, журналах, на сайтах, посвященных образованию. В свою очередь, образовательные учреждения говорят о сотрудничестве с туристской организацией, как педагогическом эксперименте. Проведение эксперимента и обсуждение опыта в прессе содействует как росту репутации образовательного учреждения (ОУ), так и формированию позитивного имиджа туристской фирмы. Туристская фирма, как и ОУ, рекламирует себя неявно, использует скрытую рекламу. Скрытая реклама, во-первых, существенно более дешева, во-вторых иначе воспринимается потенциальными потребителями, она менее навязчива, более информативна, вызывает большее доверие. Проведение активной деятельности в одном ОУ способствует рекламе компании внутри района и даже города, поскольку информация о ее работе быстро распространяется через широкий круг общения учителей, школьников и родителей[53]. Расширение круга образовательных учреждений приводит к расширению рынка за счет семейных туристов, заинтересованных в инвалидном туризме. В сферу ее деятельности также включаются кратковременные спортивно-оздоровительные выезды для родителей с детьми. Таким образом, определив начальную сферу туристских услуг как приоритетную и ориентировав свою рекламную компанию именно на выбранный потребительский сегмент, фирма «Либерти» поэтапно развивает комплекс предоставляемых ей туристских услуг, расширяет сферу потенциальных потребителей.
Соответственно развивается также круг рекламных действий и акций по связям с общественностью. Туристская фирма «Либерти» разрабатывает программы в поддержку курсов: мировая художественная культура, история отечества, литература, история и культура, регионалистика. К составлению программ привлекаются преподаватели соответствующих дисциплин, а сам план ролевых игр утверждается в методических кабинетах района или города. Утвержденные программы формируются в виде отдельных изданий по курсам истории и культуры Петербурга, истории отечества и т. п. Предлагаемые программы обычно «сквозные», рассчитанные на несколько лет, мероприятия, предлагаемые программами, органически вписываются в школьный курс и его поддерживают. Кроме того, в случае болезни педагога, школа прибегает к помощи туристской фирмы для проведения работы с классом. Выводы по главе 3. В главе 3 показаны причины выбора фирмой «Либерти «в качестве своего сегмента детей-инвалидов. В настоящей главе рассмотрены действия туристской фирмы по созданию тура и его продвижению на выбранный специализированный рынок. Показано, что, определив сегмент потенциальных пользователей, компания, используя теоретические рекомендации, проводит направленные действия, ориентируя их на распространение информации о себе и своей продукции адресно.
Предлагаемый тур при проведении калькуляционных расчетов оказался достаточно рентабельным. Так же можно сказать, что при существующих затратах тур окупится после проведения 5 групп туристов, т. е. за 2,5 месяца, что является достаточным основанием для введения тура в маршрутную сетку предложений турфирм. Опыт рассмотренной фирмы «Либерти» доказывает, что вовремя проведенная и грамотно спланированная рекламная кампания значительно действеннее, чем постоянные, но носящие однообразный информационный характер рекламные действия. Тесный контакт с потенциальным потребителем, проведение направленных благотворительных действий, политика скидок, политика привлечения СМИ к проводимым акциям создает фирме устойчивую репутацию, позволяет существенно увеличить число потребителей, следовательно — прибыль. Подробно обсуждаются те акции, которые проводит компания. Ее действия вписываются в классификацию PRакций, однако существенно адаптированы к нуждам и интересам потенциального потребителя.
Внимание к интересам потребителя, анализ этих интересов и активной взаимодействие с заказчиком услуг, особенно — корпоративным заказчикам, следует рассматривать как основу рекламноинформационной политики. Хотя оценка эффективности PR — акций является процессом сложным, а результаты такой оценки следует рассматривать как ориентировочные, приводится методика оценки, используемая компанией «Либерти». Представляется, что эта методика достаточно точно описывает характер зависимости прибыли от вложений в PR — кампанию, а так же те акции этой кампании, которые можно считать наиболее действенными (рекламные экскурсии и специализированные презентации, в рамках которых осуществляется выставочная, концертная деятельность, семинары, прессконференции и т. п.)Заключение.
Туризм в современном мире — весьма доходная, перспективная, динамично развивающаяся отрасль мировой экономики. Подчеркивая значение туризма как отрасли рыночной экономики, формы предпринимательской деятельности, нельзя недооценивать его социальную сторону, возрастающую роль в развитии человека, его личности, формировании уровня и качества жизни. Увеличивается роль туризма в рациональном использовании свободного времени, организации отдыха, поддержании и укреплении здоровья. Туризм во многих странах превратился в необходимую и общедоступную социальную потребность людей, обычную составляющую образа их жизни. Однако некоторые люди до сих пор не могут себе позволить такую роскошь. К этой категории населения относятся люди с ограниченными возможностями. И не смотря на то, что в настоящее время уже многие люди могут позволить себе туристические поездки, роль социального туризма не угасает, так как существуют такие прослойки общества, как инвалиды, для которых туристские поездки остаются лишь мечтой. Так как в нашей стране поддержка инвалидов осуществляется не в полной мере, проблема развития в стране социального туризма на сегодняшний момент очень актуальна.
Поэтому основной целью исследования, которую мы обосновали в данной работе — обоснование специфики разработки программы социального тура как средства социализации людей с ограниченными возможностями. Развитие туризма для лиц с ограниченными возможностями передвижения в северо-западном регионе России имеет благоприятные перспективы. Эти перспективы связаны как с природно-климатическими особенностями, так с культурно-историческими ценностями, расположенными здесь, а так же с имеющейся транспортной, гостиничной инфраструктурой, наработанным туристским опытом. В настоящей работе подробно описана каждая составляющая, обеспечивающая туристскую привлекательность исследуемого района. Подводя итог вышесказанному можно сделать ряд выводов:
Социальный туризм — очень важная составляющая туристической индустрии. Однако в России данному направлению не уделяется должного внимания. А между тем, социальный туризм как часть национальной экономики имеет неоспоримое экономическое значение, поэтому для возрождения социального туризма в России требуется продуманная государственная политика. По нашему мнению, развитие социального туризма могло бы способствовать решению весьма актуальной в настоящее время социальной задачи — преодолению всё увеличивающихся различий в уровне жизни различных слоёв населения страны. В нашей работе мы рассмотрели путешествия для детей-инвалидов. Значение совместных путешествий родителей с детьми-инвалидами очень велико, так как происходит укрепление взаимного уважения и эмоциональных контактов, в оптимальных формах удается проводить воспитательные воздействия.
Благотворное влияние совместных путешествий на семейный климат сознательно или интуитивно отмечают многие. Можно с уверенностью утверждать: семейный инвалидный туризм развивается, но для его дальнейшего процветания требуется создать благоприятные условия для его организованного развития. Самой главной функцией обслуживания является создание такой атмосферы отдыха, при которой семья отдыхающих могут чувствовать себя комфортно, спокойно. Предлагаемый тур при проведении калькуляционных расчетов оказался достаточно рентабельным. Так же можно сказать, что при существующих затратах тур окупится после проведения 5 групп туристов, т. е. за 2,5 месяца, что является достаточным основанием для введения тура в маршрутную сетку предложений турфирм. Опыт рассмотренной фирмы «Либерти» доказывает, что вовремя проведенная и грамотно спланированная рекламная кампания значительно действеннее, чем постоянные, но носящие однообразный информационный характер рекламные действия. Выгоды от сотрудничества туристских компаний и образовательных учреждений для инвалидов взаимны. В работе рассматриваются пути поддержки обоюдных интересов сторон в сфере рекламы, организации воспитательного и развивающего процесса. Рассматриваются также способы, которыми туристская фирма может привлечь администрацию школ к взаимодействию и сотрудничеству.
Помимо анализа приводится перечень конкретных рекомендаций по налаживанию сотрудничества туристских фирм, основанный на реальных примерах. Настоящая работа проиллюстрирована таблицами, графиками, диаграммами, обеспечивающими наглядность полученных результатов и выводов. Она может быть полезна как туристским фирмам, так и социальным учреждениям, занимающихся проблемами инвалидов, организующим туристско-экскурсионную деятельность в рамках педагогического процесса, заинтересованных в формировании здоровых внутрисемейных отношений.
Список литературы
Виханский О. С. Стратегическое управление. М.: Экономистъ, 2005. 427сЕжегодное послание губернатора Санкт-Петербурга Законодательному Собранию Санкт-Петербурга (23 апреля 2008 года) URL:
http://www.nkspb.ru/archive/2008/05/poslanie.htm (21.
03.2014).Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; М.: Финансы и статистика, 2003. -.
143сИзотова, М. А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М. А. Изотова, Ю. А. Матюхина. М.: Советский спорт, 2006. 532сИльина, Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е. Н. Ильина. М.: Финансы и статистика, 2007. 421сЖукова, М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М. А. Жукова.
М.: ФиС. — 2004. 368сЗапесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в туризме. СПб.: СПбГУП, 2003. 388сЗорин И. В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В. А. Квартальнов, И. В. Зорин, Т. П. Каверина и др.
М.: Финансы и статистика, 2005. — 320 с. Зорин И. В., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2005. — 188С. Котлер, Ф. Маркетинг.
с. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн. ;
2-е издание. М.: Юнити, 2005. 540сКрупенина Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента // Управление персоналом. 2001. — 2005.
Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д. Д. Вачугова. Ростов-на-Дону: Феникс, 2003. — 230 с. Основы туристической деятельности: Учебник / Г. И. Зорина, Е. Н. Ильина, Е. В. Мошняга и др. М.: Советский спорт, 2003. 472сСеменихин, В. В. Туристическая деятельность / В. В. Семенихин. -.
М.: Эксмо, 2005. С. 131−132. Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонамиURL:
http://www.rosoez.ru/ (21.
02.2013).Александрова, А. Ю. Международный туризм: Учебник / А. Ю. Александрова. — М.: Аспект Пресс. 2004. ;
470 с. Биржаков, М.Б.
Введение
в туризм / М.Б. — 4-e изд. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. — 320 с. Горбунова, М. Ю. Организационные основания культурного туризма // Проблемы и перспективы развития культурного туризма. 2003. — №.
5. — С. 21−25Долматов, Г. М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы / Г. М. Долматов. РД: Феникс, 2001.
— 320с. Драчева, Е. Л. Экономика и организация туризма: Международный туризм / Е. Л. Драчева, Д. К. Исмаев, Ю. В. Забаев. М.: Кнорус, 2005. 345сДурович, А. П. Организация туризма: Учеб.
пособие / А. П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др. — 3-e изд., 2006. — 640 с. Дурович А. П., Маркетинг в туризме: Учеб.
пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.
Мн.: Новое знание, 2003. 496с. Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. — М.: Финансы и статистика. — 2003.
— 319 с. Жукова, М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М. А. Жукова. — М.: ФиС. — 2004. ;
200 с. Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 2003. — 352 с. Зорин, И. В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В. А. Квартальнов, И. В. Зорин, Т. П. Каверина и др. М.: Финансы и статистика, 2005. -.
287 с. Зорин, И. В. Феномен туризма / И. В. Зорин. — М.: Наука, 2005. — 280 с. Зорин, И. В. Энциклопедия туризма / И. В. Зорин, В. А. Квартальнов. — М.: Финансы и статистика, 2003.
— 450 с. Изотова, М. А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М. А. Изотова, Ю. А. Матюхина. М.: Советский спорт, 2006. — 224 с. Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е. Н. Ильина.
М., 2005. — 340 с. Ильина, Е. Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма / Е. Н. Ильина // Теория и практика физической культуры. — 2005.
— № 8. — С. 10−15Исмаев, Д. К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д. К. Исмаев. ;
2-е издание. М., 2004. — 370 с. Исмаев, Д. К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга / Д. К. Исмаев. М., 2006.
— 378 с. Исмаев, Д. К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно — практическое пособие / Д. К. Исмаев. М., 2005. — 248 с. Исмаев, Д. К. Организация въездного туризма в РФ: Учебно — практическое пособие: / Д. К. Исмаев. М., 2005.
— 290 с. Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. -.
320 с. Квартальнов В. А. Иностранный туризм / В. А. Квартальнов. М.: Финансы и статистика, 1999. -.
312 с. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. /.
Ф. Котлер, Дж. Боуэн. — 2-е издание. М.: Юнити, 2005. -.
540 с. Крупенина, Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента / Т. В. Крупенина // Управление персоналом. — № 1. — 2005.
— С. 15−17Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А. Д. Жаркова, В. М. Чижикова. М., 2001. -.
180 с. Курило, Л. В. Теория и практика анимации. М.: Советский спорт, 2006. — 195 с. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2002. — 320 с.
Основы туристической деятельности: Учебник / Г. И. Зорина, Е. Н. Ильина, Е. В. Мошняга и др. М.: Советский спорт, 2003. — 200 с. Российский статистический ежегодник 2006: Стат. Сб.
/ Росстат. М., 2006. ;
2003 с. Рябова, И. А. Экономика и организация туризма: международный туризм / И. А. Рябова, Ю. В. Забаев, Е. Л. Драчева. М.: Кнорус, 2005. — 349 с. Савина, Н. В. Экскурсоведение: Учеб.
пособие / Н. В. Савина, З. М. Горбылева. Мн., 2004. — 300 с. Семенихин, В. В. Туристическая деятельность / В. В. Семенихин. М.: Эксмо, 2005.
— 300 с. Сухов, Р. И. Организация работы туристического агентства / Р. И. Сухов. М.: Март, 2005.
— 400 с. Ушаков, Д. С. Прикладной туроперейтинг: Учеб.
пособие / Д. С. Ушаков. М.: Март, 2004. — 460 с. Чудновский, А. Д. Управление индустрией туризма: Учеб.
пособие / А. Д. Чудновский, М. А. Жукова, В. С. Сенин. М.: Кнорус, 2004. -.
340 с. Усинов А. И. Современный туризм \ Турбизнес 2001. — № 3. — С. 10−11Усинов А. И. Туризм на современном этапе\Турбизнес 2001. — № 4. — С.
5 Электронные ресурсы:
О фирме.\ Официальный сайт турфирмы «Нева». URL:
http://www.nevatravel.ru (21.
02.2014).Иванов О. И. Рыночные отношения \ официальный сайт Русский туризм. URL:
http://www.russiatourism.ru (21.
02.2014).Брикс Н. Р. Внутренний туризм. \ Тысяча туров URL:
http://www.10000turov.ru (21.
02.2014).Приложение 1. Технологическая карта.______Туроператор «Либерти"__ наименование туристского предприятия, обслуживающего маршруттуристского путешествия по маршруту «Пушкинский Торжок"____ на 2014 г. наименование маршрута1 Основные показатели маршрута.
Вид маршрута ______Стационарный__________________________________Категория сложности __________нет____________________________________Протяженность маршрута (км) _______0 км_______________________________в т. ч. пешком (на лыжах) ____________0 км_______________________________на лодках (плотах) ________________0 км____________________________Продолжительность путешествия (сут) _______2 дня/1ночь____________________Число туристских групп ___________________1_________________________Число туристов в группе _______________13_____________________________Всего туристов по маршруту _____________13*2___________________________Всего человеко-дней обслуживания __________13*1группа*3дня____________________Начало обслуживания на маршруте первой группы _____3 июня______________Начало обслуживания нa маршруте последней группы ___3 июня______________Конец обслуживания последней группы __________5 июня___________________Стоимость путевки _______________41 495 рублей____________________________________________________________________________________________________ Месяц.
Число туристов в месяц.
График заезда туристских групп по месяцам.
Число групп в месяц 01 _________________________________________________________________02 _________________________________________________________________¼ 12 _________________________________________________________________ Адрес туристского предприятия, с которого начинается путешествие __ Курская ул. д. 40____________________________________________________________________ 2 Программа обслуживания туристов в путешествии по маршруту __ «Пушкинский Торжок"____Населенные пункты, расстояния между ними, способы передвижения, время прибытия в пункт и выезда из него.
Наименование туристских предприятий и условия размещения.
Запланированные туристские услуги. Наименования экскурсий (с перечнем основных объектов показа), туристских прогулок и походов.
Внутримаршрутные перевозки.
Экскурсионные расходы на 1 чдень1. Всего в т. ч. СПбВремя прибытия 8:00т/о Либертиразмещение арендованная гостиница Тверь парк гостиница 3*. Размещение в в 3-х -4-х местных номерах.
Организация:
Встречи;
;
— Размещения гостей в номерах типа twin ;
— Питания полный пансион-Обзорная экскурсия по древнему городу Торжок с посещением Борисо-Глебского мужского монастыря XI в., Старо-Вознесенской церкви, бывшей рыночной площади, торговых рядов, городской набережной, памятников Н. А. Львову и А. С. Пушкину. , — Тематическая экскурсия по Твери «Пушкин на Тверской земле"Автобус.
АвтобусПешком.
Автобус 2 день1.
т/о Либерти.
А — гостиница Тверь парк гостиница ***, в 3-х -4-х местных номерах Организация питания полный пансион.
Посещение дома-музея А. С. Пушкина, расположенного в усадьбе Вульфовэкскурсия по Старице, Успенский монастырь.
АвтобусАвтобус.
Общий транспорт Всего __________________1__________________________________________в т. ч. 1 ____Тверь__________ предприятие ________т/фЛибертив т. ч. 2 ______________ предприятие ___________________________________в т.ч. и т. д. __________ предприятие ____________________________________ Внутримаршрутные перевозки осуществляются предприятиями:
Место печатей.
Подписи руководителей предприятий, обслуживающих маршрут.
Передача групп производится в пункте:
Условные обозначения:
х — обслуживание в туристском предприятии.
Подписи руководителей финансовых служб (главных бухгалтеров) предприятий сп — сухой паек пу — ночлег в полевых условиях (походные палатки)" _____ «___________________ 19 __ г. 3 Краткое описание путешествия (повторяется в информационном листке к туристской путевке).
4 Руководитель туристского предприятия, обслуживающего маршрут.
ПодписьПриложение 2. Информационный листок к путевке туристского путешествия «Пушкинский Торжок"Обязательная информация.
При приобретении путевки в офисе туристской компании «ЮГ-СОЧИ» ознакомьтесь с программой маршрута, настоящим информационным листком по выбранной Вами экскурсии и условиям проведения экскурссии, которые должны соответствовать Вашим ожиданиям и возможностям, в том числе физическим, моральноэтическим и техническим. 1. Требования к участнику экскурссии: 1.1 Маршруты, не требуют специальной подготовки, в них могут участвовать все желающие. 1.2 Прием детей:. Дети до 14 лет без сопровождения взрослых, которые несут за них полную ответственность, на экскурсию не допускаются1.
3 Вы добровольно приобрели путевку и сами отвечаете за свои физические, моральноволевые и технические возможности, необходимые для участия в выбранной экскурссии и за состояние Вашего здоровья. 2. Транспорт: Предоставляется в зависимости от количества туристов в группе: автомашина, микроавтобус или автобус. 2.
1. Автотранспорт отправляется строго по расписанию, поэтому не опаздывать к месту сбора. При опоздании компенсация проезда, расходы на самостоятельный проезд, и (при отказе от самостоятельного проезда) стоимость путевки не производится.
2.2. Отклонения от автотранспортного маршрута по запросам туристов не выполняются. Во время движения транспорта необходимо находиться на сиденье, не сорить (есть мусорные мешки). Водителя от управления не отвлекать, в дискуссии о выборе видео и ауди кассет просим не вступать. Перечень дополнительной информации1. В данном путешествии участвуют дети в возрасте от 11 до 13 лет, в сопровождении руководителя группы.
2 Туристам перед поездкой в тур необходимо проконсультироваться с врачом. Лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по маршрутам не рекомендуется. Если турист страдает каким-либо хроническим заболеванием, он обязан предупредить об этом менеджера отправляющей турфирмы и инструктора в первый день маршрута.
3. Обязанности туриста: • Туристы несут ответственность за соблюдение правил техники безопасности, о чем делается запись в журнале при получении инструктажа. Обязуются неукоснительно соблюдать требования инструктора и гида-проводника. Только гид определяет порядок, темп и вид передвижения группы. • В случаях злостного нарушения туристом правил безопасности, нахождении туриста на маршруте в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а так же в случаях постоянного неподчинения указаниям инструктора или гида-проводника на маршруте, принимающая сторона имеет право снять туриста с маршрута без компенсации стоимости путевки. При этом составляется Акт снятия туриста с маршрута с указанием причины снятия.
• Участники тура несут ответственность за сохранность имущества и снаряжения предоставляемого на маршруте. В случае поломки или утраты Туристом снаряжения и инвентаря, полученного от представителя турфирмы, или взятого напрокат, Турист обязан возместить его полную стоимость. • При возникновении претензий по обслуживанию Туристу необходимо немедленно обратиться к представителю туроператора, в случае невозможности исправления недостатков, письменно составить акт и подписать его у представителя туроператора. При прекращении туристом маршрута или сходе с части маршрута, тур для него считается проведенным. Примечание — Целесообразно отмечать, что «лицам, нуждающимся в лечении и постоянном врачебном наблюдении, путешествовать по туристским маршрутам не рекомендуется».Приложение 3. Памятка туристу. Уважаемые туристы! Данная памятка призвана информировать Вас о том, что: 1. Встреча на вокзале в день прибытия происходит у ГОЛОВНОГО вагона (первый вагон по ходу движения поезда — там, где сидит машинист).
У встречающего табличка, с указанием названия компании оператора. В некоторых случаях, жёлтый флажок и табличка с названием компании. 2. В каталоге и на сайте указан ориентировочный порядок проведения экскурсий.
Экскурсии меняются по дням в зависимости от работы музеев, экскурсионная программа выполняется полностью! Точную экскурсионную программу Вам вручает встречающий, в ней же указывается номер брони в гостинице. 3. В данном туре предусмотрено раннее заселение в гостиницу и завтрак после размещения.
4.Трансфер на вокзал в последний день осуществляются после экскурсионной программы. Выселение осуществляется в расчетный час. Расчетный час в гостиницах 12:00! Заселение в первый день гарантировано в 9:00, выезд в последний день до 12:
00. 5. Если Вы потерялись или у Вас возникли срочные вопросы, обращайтесь к дежурному менеджеру по телефону экстренной связи +7 (921) 123-45-67 6. При опоздании или неявке туристов к месту сбора группы в указанное время, фирма не несет ответственность за выполнение экскурсионной программы в полном объеме и стоимость данного экскурсионного дня не возмещается. Спасибо за понимание! Приятного Вам отдыха!(фамилия)С памяткой ознакомлен ________________________________Приложение 4. Карта маршрута путешествия «Пушкинский Торжок"КАРТА.
