Организация должна иметь соответствующую философию и культуру, чтобы успешно ввести в действие тотальный менеджмент качества. Тотальный менеджмент качества влияет на всю техническую и не техническую деятельность, осуществляемую организацией. Политика качества — основные направления и цели организации, связанные с качеством, официально сформулированные высшим руководством [5]. Политика качества должна согласовываться с общей политикой и целями и предусматривать основные положения, необходимые для установления целей качества. Принципы менеджмента качества могут создавать базу для установления политики качества. Цель качествато, чего добиваются или ставят целью, связанное с качеством [5]. При разработке СМК анализируются все процессы на производстве и в управлении. В частности, исключается дублирование процессов, что позволяет сократить временные и денежные затраты при выполнении тех или иных производственных задач. Грамотно выстроенная СМК дает возможность наладить взаимодействие между основными подразделениями предприятия, его удаленными филиалами и внутренними службами (в том числе маркетинговыми и службами сбыта, которые непосредственно отвечают за обеспечение прибыли).Своевременный контроль, наладка процессов и соблюдение требований стандартов в течение всего цикла работ способствует значительному повышению качества производимой продукции, снижению потерь от возможного брака и рекламаций (в том числе за счет своевременной переоснастки производства). При этом правильная постановка мероприятий по маркетингу позволяет изучать, предвидеть, формировать, стимулировать и в полной мере удовлетворять спрос потребителей и партнеров, а также делает невозможным выпуск неходовой и морально устаревшей продукции. Под планированием качества продукции понимается установление обоснованных заданий по ее выпуску с требуемыми значениями показателей качества на заданный момент или в течение заданного интервала времени. Планирование повышения качества должно опираться на научно обоснованное прогнозирование потребностей внутреннего и внешнего рынка[5].
Рассмотрим понятие спирали качества. Спираль качества как пространственная модель была разработана Дж. Джураном. Спираль качества определяет основные стадии непрерывно происходящих работ по управлению качеством и приведена на рис. 3[6]. Все работы согласно модели начинаются с исследования рынка и также им закачиваются, а именно:
исследование рынка;
— разработка задания на проект;
— проведение НИОКР;
— составление технических условий;
— подготовка производства;
— материально — техническое снабжение;
— изготовление приборов измерения, приспособлений и инструментов;
— производство продукции;
— контроль процесса;
— контроль готового продукта;
— испытание продукта;
— сбыт;
— сервис;
— исследование рынка. Процесс непрерывен во времени и включает все необходимые этапы по созданию и обслуживанию товара, а дальше происходит его непрерывное улучшение.Рис.
3. Спираль качества.
В целом, все приведенные определения детализируют систему менеджмента качества, определяют цель, политику, обеспечение, планирование и постоянное улучшение качества. СМК — инструмент совершенствования управлением организацией в целях повышения качества продукции и услуг. Его эффективность зависит от того, насколько квалифицированно и результативно он используется, а это требует, в первую очередь, соответствующего обучения руководства и персонала, занятого разработкой СМК.
Заключение
.
Система менеджмента качества является частью системы стратегического управления предприятием. Политика в области качества — это общие намерения и направления деятельности предприятия в области качества, официально сформулированные высшим руководством. Политика в области качества отражает основные приоритеты предприятия:
укрепление и развитие потенциала;
на потребителя;
и сервисное обслуживание;
отношение с поставщиками комплектующих, сырья и материалов;
партнерство;
благоприятных условий для труда и профессионального роста сотрудников. Документально оформленная Политика в области качества дает всем работникам предприятия, а также деловым партнерам, потребителям и конкурентам, четкое представление о положении, которое занимаем мы сейчас на рынке и стремимся занять в будущем. Политика в области качества, как и сама система менеджмента качества не может существовать отдельно от службы качества. Служба качества фирмы ведет постоянный мониторинг, чтобы выяснять мнение персонала и потребителей о работе компании, о качестве ее услуг и продуктов. Внедрение СМК рассматривается как процесс улучшения деятельности в целом и персонала, как следствие преобразования всех процессов. Список использованной литературы.
Елиферов В.Г., Репин В. В. Бизнес-процессы: Регламентация и управление. — М.: ИНФРА-М, 2009.-319 с. Зенкина И. В. Основы формирования системы показателей экономического субъекта в русле современных концепций стратегического управления/ И. В. Зенкина // Экономический анализ: теория и практика. -.
2009 — № 27(156) — С. 34 — 39Нортон Д., Каплан Р. Сбалансированная система показателей. От стратегии к действию. Олимп-Бизнес, 2006.-304 с. Скриптунова Е. Управление по целям — инструмент нового времени.
http://www.officefile.ru/article.php?id=353Ребрин Ю. И. Управление качеством ;
http://www.aup.ru/books/m93/Шесть сигм в России ;
http://www.six-sigma.ru/index.php?id=142.
