Начало этого направления менеджмента связывают с деятельностью Э. Мэйо и хоторнских экспериментов, проведенных в 1927- 1932 гг. на чикагских заводах Hawthorne Works, в ходе которых опытным путем было выявлено влияние человеческого фактора на рост производительности труда. Вопреки утверждениям сторонников научного менеджмента, Э. Мэйо считал, что промышленный рабочий в своей работе и образе жизни не желает следовать определенной логике, названной им школьной.
Для него более существенным является чувство принадлежности к группе и взаимодействия с другими людьми, а также совместное выполнение важной для группы экономической функции. В связи с этим сплоченность группы и грамотное руководство ею — залог процветания организации. Поэтому Э. Мэйо придает большое значение обладанию руководителями будущего соответствующего образования, поскольку они играют значительную роль в соблюдении социального равновесия.
Таким образом, предприятие является социальной системой, состоящей из неформальных групп, регулирующих поведение людей. Изучение взаимоотношений членов производственного коллектива и социальных аспектов личности стало преддверием нового этапа в теории управления. На смену модели «экономического человека», который ради заработка готов терпеть плохие условия труда, продолжительный рабочий день, высокую интенсивность и монотонность труда, пришла концепция «человеческих отношений».
Приоритетными становятся интересы, потребности, ожидания отдельного человека, а также групповые нормы и ценности. Работник сначала рассматривается как «человек социальный», затем «человек самоактуализирующийся», «человек комплексный».
Внедрение новой теории в практику менеджмента было затруднено тяжелыми экономическими условиями, вызванными последствиями великой депрессии 1930;х гг., последующим вступлением США во II мировую войну. Только после ее окончания начинают проводиться эмпирические исследования мотивации и поведения людей на производстве.
Полный расцвет «гуманистического менеджмента» приходится на вторую половину 1950;х — начало 1960;х гг. В США открываются курсы повышения квалификации бизнесменов и промышленников. Они начинают понимать значительность человеческого фактора среди всех ресурсов производства [9].
Одной из основ теоретического фундамента нового направления менеджмента стала концепция иерархии потребностей американского психолога А. Маслоу, опубликованная им в 1943 г.
Человеком движет степень неудовлетворенности той или иной потребности. Потребности выстраиваются в определенную иерархию согласно доминированию неудовлетворенных потребностей над удовлетворенными. Соответственно, внизу пирамиды находятся наиболее достижимые физиологические потребности, затем экзистенциальные, социальные, престижные, духовные потребности (саморазвитие, самореализация).
Главной особенностью является то, что они не являются статичными, а функционируют циклически. Складывается взаимозависимый процесс — потребности движут человеком, а он формирует их содержание. Чем выше запросы личности, тем сложнее процесс формирования потребностей и значительнее роль человека в нем [10].
Основное значение данной теории для менеджмента заключается в том, что она дает более глубокое понимание механизмов мотивации поведения человека, знанием которого грамотный менеджер может руководствоваться в своей деятельности. Удовлетворение потребностей подчиненных является главным условием для повышения производительности труда. Предполагается, что всем довольные работники достигают более высоких результатов. Каждый управленец должен знать, какие потребности можно удовлетворить на уровне рабочего места, на уровне организации и на уровне руководства.
Теория А. Маслоу приобрела широкую известность в 1950- 1960;х гг. В результате произошел всплеск интереса к проблеме неудовлетворенности простой работой, практика которой сложилась вследствие чрезмерного разделения труда, связанного с внедрением научного менеджмента и методов массового производства. В этой ситуации мотивационно-гигиеническая теория Ф. Херцберга стала наиболее востребованной.
Он говорил о растущей деградации работы в индустриальном обществе. Поэтому не всегда высокий уровень зарплаты и особые условия труда (гигиенические факторы) способны должным образом мотивировать людей к большей производительности.
В связи с этим менеджер должен, прежде всего, ориентироваться на принцип философии творческого труда, что предполагает использование творческих способностей людей, поиск общих взглядов, норм и ценностей, открытый доступ к информации, поощрение сотрудничества и партнерства, адаптацию организаций к внезапным изменениям внешней среды и достижению максимальной эффективности их деятельности.
В результате рыночная экономика приобретает социальную направленность. Так, концепция менеджмента начала XXI в. предлагает ориентироваться, в первую очередь, на следующие факторы:
(Человек — наибольшая ценность для самого себя, защита его интересов — основная функция государства, а заботу как о материальном, так и духовном благополучии должен проявлять бизнес.
(Деятельность хозяйственных организаций осуществляется в интересах людей, при этом на современном уровне техники и технологии — зачастую в интересах не группы, не нации, не народа, а отдельной личности.
(Достижение целей организации осуществляется посредством людей, и от их отношения к тому, что они делают, напрямую зависит результат. При этом как позитивные, так и негативные результаты — всегда плод деятельности, бездействия или умысла конкретного работника или группы работников. Люди должны знать, какая грандиозная цель стоит пред ними и организацией, быть готовыми ее достигнуть [11].
Таким образом, работе придается смысл и значение. В соответствии с этими положениями современными менеджерами переосмысляется их роль. Первоочередное значение приобретают стратегическое мышление, постоянное совершенствование своих знаний с опережением по сравнению с действительностью, внедрение инноваций.
Выводы Эволюция менеджмента как социального института современности, в процессе которой менеджеры обрели черты социально-профессиональной группы, имела несколько этапов. Управленческие отношения, так же как и социальные, обладают универсальным характером. Управленческий труд появился с тех пор, как люди стали объединяться в группы для достижения определенных целей.
Существенным аспектом исторической динамики трудовых отношений в этот период становится рационализация, посредством которой традиционные или магические действия заменяются техническими, основанными на калькуляции или научных принципах.
Предприятие является социальной системой, состоящей из неформальных групп, регулирующих поведение людей. Изучение взаимоотношений членов производственного коллектива и социальных аспектов личности стало преддверием нового этапа в теории управления. На смену модели «экономического человека», который ради заработка готов терпеть плохие условия труда, продолжительный рабочий день, высокую интенсивность и монотонность труда, пришла концепция «человеческих отношений».
Таким образом, работе придается смысл и значение. В соответствии с этими положениями современными менеджерами переосмысляется их роль. Первоочередное значение приобретают стратегическое мышление, постоянное совершенствование своих знаний с опережением по сравнению с действительностью, внедрение инноваций.
Бизнес как субъект социальной политики: должник, благодетель, партнер? / А. Е. Чирикова, Н. Ю. Лапина, Л.
С. Шилова, С. В. Шишкин; Независимый институт социальной политики. — М.: Изд.
дом ГУ ВШЭ, 2005. — 232 с.
Большаков А. С., Михайлов В. И. Современный менеджмент: теория и практика. — СПб., 2010.
Бунин И. М. Новые российские предприниматели // Бизнесмены России. 40 историй успеха. — М., 1994.
Васькин А. А. Оценка менеджеров. — М.: Спутник+, 2000. — 237 с.
Вейл П. Искусство менеджмента. Новые идеи для мира хаотических перемен. — М., 2004.
Воробьев С. Где и почем брать головы // Эксперт. — 2006. — № 13.
Вудкок М., Френсис Д. Раскрепощенный менеджер. — М., 1991.
Герчикова И. Н. Менеджмент. — М., 2005.
Горбунова М. В. Специфика системы управления бизнесом в России // Менеджмент в России и за рубежом. -.
2010. — № 3. — С. 44−51.
Дафт Р. Л. Менеджмент. — СПб.: Питер, 2012. — 832 с.
Давыдов Ю. Н. Современная российская ситуация в свете веберовской политики типологии капитализма // Куда идет Россия? — М.: Интер-пракс, 2010.
