Историко-культурный потенциал региона как фактор развития услуг социально-культурного сервиса и туризма (на примере…)

В межсезонье (осень и весна) турфирмо «Трэвэл-Эндвок» осуществляет 10% продаж. На рисунке 6 представлено распределение стран летнего сезона. Как видно по данным рисунка 6, лидерами в летнем сезоне являются 4 направления: Турция; Египет; Греция; Испания. На долю этих стран приходится 94% туров, реализуемых в летний сезон.Рис. 6. Распределение реализованных туров по странам внутри летнего сезона, 2014 г. На рисунке 7 представлены показатели реализации туров в зимний сезон. Результаты демонстрируют существенное преобладание продаж в Египет по сравнению с Индией и Вьетнамом. На остальные страны приходится незначительное количество реализуемых туров.Рис. 7. Распределение реализованных туров по странам внутри зимнего сезона, 2014 г. В межсезонье в основном реализуются туры в ОАЭ и Таиланд. Как мы отмечали выше, на межсезонье приходится только 10% продаж турфирма «Трэвэл-Эндвок».Подводя итоги, отметим, что в турфирме «Трэвэл-Эндвок» четко выделаются высокие летний и зимний сезоны, на которые приходится 90% реализации туров. Лидерами выступают Турция и Египет. При этом Египет является круглогодичным направлением и представлен в обоих сезонах.

3 Рекомендации по развитию услуг историко-культурного туризма, оказываемых ООО «Трэвэл-Эндвок"ООО «Трэвэл-Эндвок» необходимо более ярко заявлять о себе, изучить запросы клиентов и разработать туры по новым направлениям, новые туристические продукты, привлекать новых клиентов, и соответственно обновить рекламные проекты, большое внимание уделять имиджу и повышению качества услуг, рассмотреть в перспективе возможность перейти к туроператорской деятельности по зарубежному отдыху и внутреннему туризму. У ООО «Трэвэл-Эндвок» есть собственная франшиза «Резиденция Кыш Бабая и Кар Кызы», которая на сегодняшний день еще не имеет продаж. Компания не использует инструменты продвижения франшиз, несмотря на явные преимущества, которые заявлены на официальном сайте компании: первая франшиза в сфере внутреннего туризма в Российской Федерации; первое решение в области организации досуга для различных групп с национальным татарским колоритом, предлагаемое по франчайзингу;

комплексное бизнес-решение, ориентированное на различные группы потенциальных франчайзи; проект может рассматриваться в качестве якорного для развития туризма на определенной территории; социальная направленность проекта. Характеристики проекта:"Резиденция Кыш Бабая и Кар Кызы" - Первая франшиза в сфере внутреннего туризма в Российской Федерации;

проект ориентирован на 2 группы потенциальныхфранчайзи: бизнес и региональные/местные власти;

проект может быть реализован в нескольких форматах: франчайзинг со строительством комплекса «Резиденция Кыш Бабая и Кар Кызы», франчайзинг с организацией программы и реализацией путевок на существующей материальной базе, лицензионное соглашение на право использования торговой марки «Резиденция Кыш Бабая и Кар Кызы» при производстве различных групп товаров и оказании услуг;

проект является коммерческим, но с большой долей социальной составляющей;

проект может быть реализован практически во всех регионах России (при этом приоритетными будут выступать регионы с существенной долей татарского населения);проект реализуется в сфере детского и семейного отдыха;

у проекта широкие возможности для развития (приоритет отдается зимнему периоду, но могут быть запущены программы в любое время года с задействованием всех персонажей проекта).Разработаем проект продажи франшизы «Резиденция Кыш Бабая и Кар Кызы», например, в Санкт-Петербург. Франшиза будет дополнительным постоянным заработком для компании за счет регулярных отчислений за пользование франшизой (роялти), установленных в виде фиксированного процента от продаж услуг. Чтобы определить, какую прибыль будет приносить продажа франшизы в Санкт-Петербург, необходимо разработать собственно реализацию проекта в Санкт-Петербурге, оценить потребности в инвестициях и рассчитать финансовую эффективность проекта. Периодичность реализации проекта — 45 дней в году, с 15 декабря по 3 февраля, с ежедневным проведением предновогодних праздников, концертов, представлений и т. д.План маркетинга.

Санкт-Петербург.Основным методом продвижения будет играть сайт в Интернете. На нем будет помещена информация о туре, о сопроводительных услугах, которые буду оказыватьсяв процессе проведения экскурсии, прейскурант цен на услуги. Адрес сайта будет указываться в печатной продукции, а также везде, где сообщаются контакты организации, с которой будет заключен договор франшизы, например, на буклетах, на свитках-грамотах. Организация будет осуществлять постоянное развитие, усиление контента интернет ресурса. Основными методами в развитии Интернет сайта являются рекламная кампания (баннеры и тестовые блоки); реклама в поисковых системах; E-mail маркетинг в виде целевых почтовых рассылок и индивидуальных писем; партнерские программы. Партнерские программы — это наиболее оптимальный и выгодный способ продвижения сайта. Данный метод подразумевает под собой создание партнерских и взаимовыгодных условий по работе с сайтами. Стоимость интернет — маркетинга варьируется и может составлять от 5 тысяч рублей в месяц и выше. Следующей составляющей процесса продвижения услуг является изготовление и донесение до каждого посетителя экскурсии полиграфической продукции (свиток-грамота, информационные буклеты).

Каждомупосетителюне экскурсии будут выдаваться буклеты и свитки, содержащими информацию об организации, ее услугах, контактах, в том числе Интернет-сайт организации. Средняя стоимость изготовления одного комплекта составляет 150 — 200,00 рублей. Наряду с увеличением количества посетителей экскурсииорганизация сосредоточится на рекламе. Целью рекламы будет поддержка продаж, которая станет возможной благодаря тому, что компания получит большую известность. Это в свою очередь будет способствовать увеличению числа обращений со стороны посетителей экскурсии. Рекламную поддержку обеспечат печатные справочные издания, телефонные информационные службы, наружная реклама, печатные периодические издания, телевидение, радио, реклама на транспорте. Организация будет использовать рекламу в таких справочных изданиях, как «Желтые страницы Санкт-Петербург», «Туризм России», «Страницы Санкт-Петербурга». Размещение будет осуществляться в октябре и ноябре 2016 года. Общая стоимость составит 207 500,0 рублей. Реклама будет размещена в следующих периодических печатных изданиях: газета «АиФ», общенациональный городской телегид «Антенна Телесемь», газета «Деловой Санкт-Петербург», газета «Известия», журнал «Новая неделя». Это позволит организации сосредоточиться на рынке, который был выбран в качестве целевого, а также поможет позиционировать организацию как компанию, которая лучше знакома с жизнью местного сообщества, чем остальные, которые размещают рекламу в более популярных изданиях. Также реклама будет размещена на радиостанции информационного типа в утреннее время суток, например, на радиостанции «Эхо Москвы», большое преимущество которого заключается в оперативности размещения рекламы.

Она будет представлена в виде записанного ранее текста. С учетом высокой стоимости эфирного времени рекламабудет размещена в начале января 2016 года. Стоимость трансляции десятиминутного ролика с 07.00 до 11.00 часов с 07 по 12 января 2016 года составляет 257 957,0 руб. Организация будет использовать следующие способы рекламы:

наружная реклама (вывески). Стоимость складывается из затрат на изготовление макета, собственно плаката и затрат на монтаж; составит в целом 200 000,0 рублей. Монтаж будет производиться в сентябре 2016 года.

реклама в транспорте, помещение рекламных сообщений и изображений на автомобили. Стоимость составит около 150 000,0 рублей. Проводить рекламу планируется в ноябре — декабре 2016 года.

телефонная информационно-справочная служба 09. Стоимость размещения ежемесячно составит 5 630,0 руб. Бюджет расходов на маркетинг представлен в Таблице 19. При этом расходы на изготовление комплектов полиграфических материалов рассчитываются как произведение количества человек, посетивших экскурсию, и стоимости комплекта. Таблица 19 — Бюджет расходов на маркетинг, руб. Вид расходов.

Общая сумма12Интернет-сайт200 000.

Комплект полиграфических материалов418 000″ Желтые страницы" 69 200″ Туризм России" 138 300.

Новая неделя45 400.

Деловой Петербург48 920.

Телесемь120 150.

Эхо Москвы257 957.

Наружная реклама200 000.

Транспорт150 000.

Служба 945 040ИТОГО:

Определение цены услуги Санкт-Петербург. Экскурсия «Резиденция Кыш Бабая и Кар Кызы» будет новым веянием в городе. Среднюю цену на одного человека определим приблизительно, исходя из соотношения цен в Казани и Санкт-Петербурге:

Дети от 2-х до 7 лет — 1900 руб. Школьники — 2500 руб. Взрослые — 2900 руб. Средняя цена услуги составит 2500 руб. План продаж Санкт-Петербург. Для осуществления работы в Санкт-Петербурге по организации туристической экскурсии «Резиденция Кыш Бабая и Кар Кызы» необходимо организовать работу следующим образом: всего в год экскурсия длится 45 дней по 2 часа 2 раза в день, за один раз помещение может принять не более 30 человек, то есть всего в день получается не более 60 человек. Рассчитаем количество посещений экскурсии и выручку от оказанных услуг (Таблица 20).Таблица 20 — Расчет выручки от оказанных услуг, руб. Количество посетителей экскурсии в день.

Количество дней экскурсии.

Итого посещений в день.

Стоимость одного посещения, руб. Стоимость всех посещений экскурсии, руб.

Продолжение таблицы 20 123 456 016 025 000 119 119 044 875 568 843 849 792 892 386 224 966 833 099 532 997 119 314 981 893 798 600 490 736 638 397 783 824 704 370 521 745 940 573 986 496 080 302 754 084 504 409 441 566 720×5 225 000.

Для того чтобы осуществлялась продажа билетов на мероприятие, трансфер посетителей экскурсии, проведение экскурсии, организация на время проведения экскурсии заключит гражданско-правовой договор на оказание туристических услуг с туристической организацией. Ориентировочная стоимость договора на год будет составлять 450 000 руб. План продаж представлен в таблице 21. Таблица 21 — План продаж организации, руб. Вид расходов.

Итого:

12Объем продаж, шт.2090.

Цена за ед., руб.

Выручка, руб.

Прямые затраты, связанные с продажами, и затраты на маркетинг, руб.

Производственный план Санкт-Петербург. Организация работы предполагает аренду действующего объекта: гостиницы, загородного комплекса, загородного ресторана, санатория, пансионата, базы отдыха на 45 дней в году. Необходимо арендовать объект площадью 1000 кв.м. По результатам исследования, средняя стоимость одного квадратного метра составляет 940,00 руб. в месяц за 1 кв.м. Среднюю стоимость необходимо вывести, чтобы запланировать необходимую сумму денежных средств, которую организация смогла бы потратить на аренду объекта под «Резиденцию». Рассчитаем стоимость аренды.

Стоимость аренды в месяце (возьмем 30 дней) составит: 940 руб. * 1000 кв.м. = 940 000 руб. Стоимость аренды в день: 940 000 руб. :

30 дней = 31 334 руб. Стоимость аренды за весь срок проведения экскурсии: 31 334 руб. * 45 дней = 1 410 030 руб. Стоимость аренды объекта за весь срок проведения мероприятия составит 1 410 030 руб. На оснащение объекта всем необходимым для проведения мероприятия предполагается затратить около 500 000 руб.

На втором этапе, имея объект, необходимо заключить договора на техническое обслуживание объекта, охранной и пожарной сигнализации, коммунальные платежи, вывоз твердых бытовых отходов. На весь срок проведения экскурсии среднем составят 125 000,00 руб. Составим прогноз общих и административных затрат (Таблица 22). Прогноз показывает все расходы, не связанные с операционной деятельностью. Таблица 22 — Прогноз общих и административных затрат.

Вид расходов.

Общая сумма12Затраты на труд аппарата управления с учетом начислений, руб.

0Арендные платежи, руб.

Ремонт помещений, руб.

Расходы на лицензирование, руб.

0Расходы на ТО, вывоз отходов, коммунальные платежи, руб.

Расходы на связь, руб.

0Расходы на рекламу, руб.

Всего общие и административные расходы, связанные с управлением, руб.:

3 727 997.

00Переменные затраты производства включают расходные материалы — бахилы, тапочки, номерки в гардероб (будут приобретаться в связи с утерями) и другие аналогичные расходы. Средняя стоимость составит 185 руб. Всего затраты равны: 2090 чел. * 185 руб. = 386 650 руб. Таблица 23 — Производственный план.

Показатели плана.

Итого:

12Количество посещений, шт.2090.

Затраты по договору с туристической организацией450 000.

Затраты на оборудование и инструменты, руб.

0Переменные затраты производства, руб.

Постоянные затраты производства, руб.

0Операционные затраты на производство, руб.:

Закупки расходных материалов, руб.

Запасы на момент, руб.

хПлан инвестиций Санкт-Петербург. Для организации экскурсии требуются затраты в сумме 1 799 720,0 рублей. В настоящее время у клиники есть вся необходимая сумма. Данные необходимых инвестиций представлены в таблице 24: Таблица 24 — Потребность в инвестициях.

Полный перечень продуктов (товаров и услуг) Сумма инвестиций, руб. Аренда помещения1 410 030,00Ремонт помещения500 000,00Расходы на ТО, сигнализацию, вывоз отходов125 000,00Расходы на рекламу1 692 967,00Закупка расходных материалов386 650,00Затраты по договору с туристической организацией450 000,00ИТОГО:

4 564 647,00План доходов и расходов Санкт-Петербург. Прочими расходами организации будут являться выплаты процентов ООО «Трэвэл-Эндвок» по договору франшизы. По данным аналитиков, средний размер роялти в России составляет 5−8% от выручки. Предположим, что в нашем случае размер роялти по договору франшизы составляет 8%. Также к прочим расходам относятся арендные платежи. Расчет плана доходов и расходов организации представлен в таблице 25. Таблица 25 — План доходов и расходов, руб.№Показатель.

Планируемый период1Выручка от реализации продукции без НДС5 225 000,002Себестоимость836 650,003Валовая прибыль (стр.

1 — стр.

2)4 388 350,004Коммерческие расходы2 317 967,005Прибыль от реализации (продаж) (стр.

3 — стр.

4)2 070 383,006Прочие доходы0,007Прочие расходы1 828 030,008Налогооблагаемая прибыль (стр.

5 + стр.

6 — стр.

7)242 353,009Налог на прибыль48 470,6010.

Чистая прибыль (стр.

8 — стр.

9)193 882,4011.

Нераспределенная прибыль193 882,40Рассчитаем налог на прибыль:

Налог на прибыль = 242 353,00 * 20% = 48 470,60 руб. В первый год для ООО «Трэвэл-Эндвок» сумма роялти составила 418 000,00 руб. Организация получила в первый год не большую чистую прибыль от реализации договора франшизы. Следует иметь в виду, что план продаж рассчитан от минимального количества посетителей экскурсии к максимальному. Если составлятьплан продаж на 2017 год, то уже можно смело за каждый день экскурсии планировать по 60 посещений, то есть, за весь период проведения мероприятия экскурсию в 2017 году посетят 2700 человек. В связи с инфляционным процессом, происходящем в России, цены так или иначе увеличатся, например, до 3000 руб. Тогда выручка составит уже 8 100 000,00 руб. Не будет необходимости уже платить за ремонт объекта, да и стоимость рекламы можно будет немного снизить. ООО «Трэвэл-Эндвок» при этом получит в 2017 году роялти в сумме 648 000 руб.

В дальнейшем организация может увеличить арендуемые площади, и, соответственно, вместимость посетителей на экскурсии. Проведем оценку эффективности проекта и анализ рисков. Исходные инвестиции равны 4 564 647,00 руб. Рассчитаем срок окупаемости проекта по формуле (1).Ток = n, при котором ,(1)где Ток — срок окупаемости проекта; n — число периодов; CFt — приток денежных средств в период t; - величина исходных инвестиций в нулевой период. Сумма расходов за год больше размера инвестиций. Это значит, что возмещение произойдет раньше одного года. Рассчитаем точное число лет: Период окупаемости равен 0,91 года (1 год минус 0,09 года).Рассчитаем дисконтированный срок возврата капиталовложений по формуле (2). Ток.

ТС = n, при котором (2)где Ток.

ТС — срок окупаемости проекта в текущих стоимостях; n — число периодов; CFt — приток денежных средств в период t; r — барьерная ставка (ставка дисконтирования);

исходных инвестиций в нулевой период. Предположим, что ставка дисконтирования составит 9,2% (0,092).Пересчитаем денежные потоки в вид текущих стоимостей:

Определим период, в течение которого проект окупается:

Сумма дисконтированных доходов за один год равна 4 607 250,55 руб. больше размера инвестиции, равного 4 564 647,00 руб. Это значит, что возмещение первоначальных расходов произойдет раньше, чем через 1 год. Вычислим остаток.Период окупаемости в текущих стоимостях равен 0,992года (1 год минус 0,008 года).Рассчитаем чистую приведенную стоимость проекта при r=9,2% по формуле (3), рассчитав при этом текущую стоимость по формуле (4). (3)где CFt — приток денежных средств в период t; It-сумма инвестиций (затраты) в t-ом периоде; n — суммарное число периодов, t = 0, 1, 2 … n.(4)Текущую стоимость инвестиционных затрат (Io) сравнивают с текущей стоимостью доходов (PV). Разность между ними составляет чистую текущую стоимость доходов (NPV): NPV = PV — Io. PV = 4 607 250,55 руб. NPV = 4 607 250,55- 4 564 647,00 = 42 603,55 руб. NPV>0, следовательно, инвестиционный проект должен быть принят. Рассчитаем дисконтированный индекс доходности по формуле (5).Формула для расчета дисконтированного индекса доходности (DPI):(5)Рассчитаем дисконтированный индекс доходности для нашего проекта:

Показатель индекса доходности выше 1. Проект может быть принят. Возможные риски можно обобщить таблицу 26. Таблица 26 — Возможные риски для реализации проекта.

РискиОтрицательное влияние12Финансово-экономические риски.

Неустойчивость спроса.

Падение спроса с ростом цен.

Рост числа альтернативных услуг.

Снижение спроса.

Снижение цен конкурентами.

Снижение цен.

Отсутствие средств у населения.

Падение продаж.

Рост цен на сопутствующие услуги.

Снижение прибыли из-за роста цен, увеличение издержек.

Социально-экономические риски.

Демографический кризис.

Уменьшение спроса на услуги.

Социальные риски.

Квалификация персонала.

Снижение качества оказываемых услуг.

Недостаточный уровень заработной платы.

Текучесть персонала, снижение производительности.

Продолжение таблицы 2612.

Трудности с набором квалифицированного персонала.

Увеличение затрат на комплектование.

Маркетинговые риски.

Недостаточное удовлетворение требований к потребительским свойствам услуги.

Снижение спроса на предоставляемые услуги.

Возможности появления непредвиденных конкурентов.

Уменьшение доли рынка, снижение спроса на оказываемые услуги.

Форс-мажорные обстоятельства.

Непредвиденные затраты.

Увеличение текущих расходов.

Если структура сбыта окажется иной, то ООО «Трэвэл-Эндвок» недополучит первоначально запланированную роялти. Избежать подобной ситуации можно будет в первую очередь за счет всесторонней оценки рыночной среды. Снизить возможные риски можно осуществить путем их страхования, т. е. передать часть рисков страховой компании. Также чтобы снизить риски инвестиционного проекта можно зарезервировать средства на покрытие непредвиденных расходов. Был рассмотрен только один договор франшизы с получением ООО «Трэвэл-Эндвок» по нему роялти. Если их заключить достаточное количество, то компания увеличит не только собственный капитал, но и получит еще большую известность в сфере историко-культурного туризма.

Заключение

.

Объектом дипломной работы выступила туристическая фирма ООО «Трэвэл-Эндвок».Анализ деятельности компании показал, что компания занимает одну из лидирующих позиций на рынке туризма Татарстана, осуществляя работу по двум направлениям:

как турагент, реализуя туры по зарубежным направлениям;

— как туроператор по внутреннему туризму, реализуя собственные маршруты, экскурсии и программы по Республике Татарстан. Наибольшей популярностью пользуется программа «Резиденция Кыш Бабая и Кар Кызы». Тур включает в себя участие в интерактивной программе с элементами татарского фольклора и конкурсной программой с персонажами татарских сказок, известного татарского поэта Габдуллы Тукая, а также концертной программой. Проект нацелен на развитие событийного туризма и использование его как инструмента событийного маркетинга по повышению туристической привлекательности Республики Татарстан. Согласно штатному расписанию в фирме работают 8 сотрудников. Туристическую фирму возглавляет директор организации Таланова Юлия Иосифовна. Все работники выполняют свои обязанности в соответствии со штатным расписанием, которое было утверждено директором. Также в штат сотрудников фирмы входят: заместитель директора, бухгалтер, менеджеры по внутреннему и международному туризму, менеджер по анимационным программам компании и менеджер по продаже авиа и жд билетов."Трэвэл-Эндвок" необходимо более ярко заявлять о себе, изучить запросы клиентов и разработать туры по новым направлениям, новые туристические продукты, привлекать новых клиентов, и соответственно обновить рекламные проекты, большое внимание уделять имиджу и повышению качества услуг, рассмотреть в перспективе возможность перейти к туроператорской деятельности по зарубежному отдыху и внутреннему туризму. Целью деятельности «Трэвэл-Эндвок» является получение прибыли и оказание услуг на высшем уровне с тем, чтобы у клиента, который съездил один раз через эту фирму, захотел бы сюда снова. За последние 3 года в рассматриваемой турфирме наблюдается замедление темпов роста реализации туров. Более того, в 2014 году была продемонстрирована отрицательная динамика, что можно связать с кризисом на туроператорском рынке и банкротством нескольких крупных туроператоров. Это подорвало доверие к рынку выездного туризма в целом. Безусловными лидерами продаж в турфирме «Трэвэл-Эндвок» выступают Турция и Египет, на которые в общей сложности приходится около 60% ежегодно реализуемых туров. Был проведен анализ основных показателей деятельности ООО «Трэвэл-Эндвок». Можно сделать следующие выводы:

денежные средства организации уменьшились, что говорит о снижении ее платежеспособности. Увеличение дебиторской задолженности свидетельствует о том, что покупатели продукции не погашают свои долги перед организацией.

уменьшение кредиторской задолженности свидетельствует, что организация погашает свои краткосрочные обязательства. Преобладание в пассиве баланса кредиторской задолженности в 2012 и 2013 гг. говорит об ухудшении финансового состояния организации. В 2014 г. организация улучшила свое финансовое положение за счет роста нераспределенной прибыли.

анализируя показатели рентабельности, можно сделать вывод, что в 2014 году по сравнению с 2013 годом увеличились все показатели рентабельности. — в соответствии со шкалой критериев банкротства Альтмана в 2014 году вероятность банкротства ООО «Трэвэл-Эндвок» очень низкая. У ООО «Трэвэл-Эндвок» есть собственная франшиза «Резиденция Кыш Бабая и Кар Кызы», которая на сегодняшний день еще не имеет продаж. Компания не использует инструменты продвижения франшиз, несмотря на явные преимущества. В качестве рекомендаций по развитию услуг историко-культурного туризма был рассмотрен проект заключения договора франшизы с организацией в Санкт-Петербурге. В первый год для ООО «Трэвэл-Эндвок» сумма роялти составила 418 000,00 руб. ООО «Трэвэл-Эндвок» получит в 2017 году роялти в сумме 648 000 руб. Список использованной литературы1. Федеральный закон РФ от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"2. Аванесова Г. А. Сервисная деятельность: история и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учеб.

пособие. — М.: Аспект Пресс, 2013. — 318 с.

3. Бабкин А. В. Специальные виды туризма. — Ростов/н/Д.: Феникс, 2010. — 252с.

4. Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.

пособие. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 175 с.

5. Боголюбов В. С., Орловская В. П. Экономика туризма. — 2-е изд. — М.: Академия, 2009. — 192 с.

6. Бутко И. И., Ситников Е. А., Ушаков Д. С. Туристический бизнес: основы организации. — изд. 2-е. — Ростов н/Д.: Феникс, 2011. — 384 с.

7. Горбылева З. М. Экономика туризма. Учеб.

пособие. — Мн.: Изд-во БГЭУ, 2012. — 480 с.

8. Гуляев В. Г. Туризм: экономика и социальное развитие. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 304 с.

9. Дурович А. П. Организация туризма: учеб.

пособие/ А. П. Дурович, Н. И. Кабушкин, Т. М. Сергеева и др. — Мн.: Новое знание. — 2013. — 632 с.

10. Егоренков Л. И. Экология туризма и сервиса: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2013. — 208 с.

11. Елкапова Д. И, Осипов Д. А, Романов В. В., Сорокина Е. В. Основы индустрии гостеприимства: Учеб.

пособие. — М.: Дашков и К, 2009. — 248 с.

12. Здоров, А. Б. Экономика туризма: учебник по специальности «Менеджмент организации». — Москва: Финансы и статистика, 2011.

— 266 с. 13. Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: учебник/ Е. Н. Ильина. -.

М.: Финансы и статистика, 2012. — 214 с.

14. Казань: Энциклопедический словарь Брокгауза и Ефрона: в 86 т. (82 т. и 4 доп.). — СПб, 1890—1907.

15. Каурова, А. Д. Организация сферы туризма: учебное пособие. — Москва. — Санкт-Петербург: Герда, 2010. — 368 с.

16. Квартальнов В. А. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 288 с.

17. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник/ В. А. Козырев, И. В. Зорин, А. И. Сурин и др. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 320с.

18.Папирян Г. А. Международные экономические отношения. Экономика туризма. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 208 с.

19. Республика Татарстан: памятники истории и культуры — Казань: Эйдос, 1993. — 456 с.

20. Рощектаев А. В. Путеводитель по святыням Казанской епархии — М.: Статистика, 2009. — 493 с.

21. Савояров Н. Помощь в преодолении кризиса. Туризм: Практика. Проблемы.

Перспективы. — 2009. — № 9. С. 28 — 29.

22. Соколов С. В. Казань. Портрет в стиле импрессионизма. — Казань: Отечество, 2011.

23. Топуридзе К. Т. Казань (Серия «Сокровища русского зодчества»). М., 1945.

24. Туризм: макроэкономика и микроэкономика / С. А. Быстров, М. Г.

Воронцова. — Москва. — Санкт-Петербург: Герда, 2010. -.

464 с. 25. Ушаков Д. С. Технология выездного туризма: учеб.

пособие. — Ростов н/Д: Мар

Т, 2010. — 384 с.

26. Хузин Ф. Ш., Ситдиков А. Г. История Казани. Казань: Фест., 1996. — 445 с.

27. Черевичко Т. В. Экономика туризма. — М.: Дашков и Ко, 2010. — 364 с.

28. Экономика и организация туризма: международный туризм: Учеб.

пособие/ Е. Л. Драчева, ЮВ. Забаев, Д. К. Исмаев и др.; под ред. И. А. Рябовой, Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой. — 3-е изд., испр. и доп. — М.:КНОРУС, 2009. — 586 с.

29. Экономика туризма: учебник / Ю. В. Темный, Л. Р. Темная. — Москва: Финансы и статистика: Инфра-М, 2010. — 446 с.

30. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризме: учебник / М. Н. Дмитриев, М. Н. Забаева. — Москва: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. — 398 с.

31. Экономика и организация туризма: международный туризм: учебное пособие / Московская академия туристского и гостинично-ресторанного бизнеса. — Москва: Кнорус, 2011. — 565 с.

32. Экономика отрасли: туризм: учебное пособие / Е. А. Замедлина, О. Н. Козырева. — Москва: Альфа-М: Инфра-М, 2009. — 203 с.

33. Город Казань — официальный портал мэрии Казани.

http://www.kzn.ru34. Казанский Кремль — государственный историко-архитектурный и художественный музей-заповедник:

http://www.kazan-kremlin.ru/kremlin/history35. Сайт о путешествиях:

http://www.tripadvisor.ru36. Ситдиков А. Г. Археологическое изучение Казани. Электронная библиотека. www.kermen.ruПриложения.