Инновации в туристической деятельности (информационный аспект)

Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры, как по России, так и по зарубежью. К таким туроператорам относиться:

ООО «Ланта тур вояж» ;ООО «Библио Трэвел» ;ООО «Туртранс — Вояж» ;ООО «Capital tour» ;ООО «Mos travel» и т. д.В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории. На сегодняшний день практически все операции «Александра-Тур» автоматизированы. Однако лишь самые эффективные информационные технологии способны обеспечить такую внутриофисную деятельность и такие коммуникации между отдельными субъектами туристского рынка в цепочке «туроператор — поставщик услуг — турагент — потребитель», которые дают шанс выиграть борьбу с конкурентами за потребителя, так как позволяют потребителю самому (или через агента по путешествиям) получить желаемое быстро и с наименьшими затратами. По мнению профессионалов «Александра-Тур», необходимость специальных решений по автоматизации возникает, когда фирма начинает отправлять более 100 туристов в месяц. Проблема внедрения новых технологий в «Александра-Тур» лежит, скорее, в сфере принятия управленческихрешений и технологии ведения бизнеса, а не преодоления технических проблем внедрения и эксплуатации программного обеспечения. Непременным условием успешноговнедрения новых технологий является наличие реальных бизнес-процессов, которые действительно поддаются автоматизации.

Вместе с тем переход к технологическому методу ведения бизнеса требует значительных финансовых ресурсов. И если решение принято без достаточной проработки плана реконструкции, то непредвиденные расходы могут оказаться просто «неподъемными» [2]. С другой стороны, даже хорошо продуманные и финансово обеспеченные решения управленческого характера не будут успешными в широком масштабе, если нетстандартных, общеприемлемых технологий (в соответствующих рамках). Одной из технологий, с помощью которой компании могли бы обмениваться информацией между своими разнотипными компьютерами, стал язык расширенной разметки XML (ExtensibleMarkupLanguage), прородителем которого является хорошо известный язык HTML.

Программные комплексы, в значительной мере удовлетворяющие потребностям типичных туроператоров и турагентов, созданы российскими компаниями «Мегатек», «Аримсофт», «САМО-СОФТ», используются «Александра-Тур». В Александра-Тур" используют софт лишь российских разработчиков.

3. Практическая часть3.

1 Разработка рекомендаций для инновационных информационных технологий на предприятии туризма.

Можно выделить отдельную сферу сервиса, в которой влияние информационных технологий на работуфирмы является определяющим. Эта сфера — туристский сервис. Туристский сервис представляетсобой сферу, в которой сбор, обработка, передача и хранение информации являются определяющими для ежедневного функционирования турфирмы. Туристскаяуслуга не может быть выставлена и рассмотрена, как потребительские или производственные товары в магазине. Таким образом, туристский сервис почти полностью зависит от изображений, описаний, средств коммуникаций и передачи информации. Информационныепотоки обеспечивают связи между производителями туристских услуг и потребителей. При этом сами услуги (отдых в отеле, экскурсия, аренда автомобиля и т. д.)не передаются потребителю, а передается и используется информация о наличии, времени оказания, стоимостии качестве этих услуг.

В сфере туризма используются информационныетехнологии, которые включают систему резервирования услуг, систему передачи документов в электронномвиде, информационные системы авиалиний, системыэлектронной пересылки денег, системы IP-телефониии пр. При этом стоит отметить, что эти технологии реализуются не турагентствами, гостиницами или авиакомпаниями в отдельности, а всеми ими одновременно. Причем использование каждым представителем туристской сферы информационных технологий имеетсерьезное значение для всех остальных представителей. Например, информационная система управления гостиницей может быть связана с сетью Интернет. В результате оперативная информация поступает на сайты систем резервирования гостиничных номеров. На основеданной информации туроператоры формируют путевкии выставляют их на своих сайтах для реализации. Турагентства предоставляют полученную интегрированнуюинформацию (длительность поездки, расписание движения транспорта, условия проживания и питания и т. д.)конечному потребителю. Таким образом, в туристском бизнесе сложились интегрированные информационные технологии. Несомненно, конкурентоспособность туристскойфирмы будет полностью зависеть от эффективностииспользования информационных технологий.

Толькофирма с высококвалифицированными специалистами, хорошо владеющими информационными технологиями, которая вкладывает значительные средства в современную компьютерную технику, сможет развиваться в современных условиях и иметь высокий доход. В ходе проведенного анализа было выявлено, что развитие сервиса в современных условиях значительнымобразом зависит от информационных технологий. Обеспечение высокой конкурентоспособности предприятиясферы сервиса возможно только при грамотном и эффективном использовании современных информационных технологий. Это, в свою очередь, влечет за собойзначительные финансовые затраты, которые необходимо учитывать при организации и управлении современными предприятиями сферы сервиса. Однако данный вывод является достаточно частным. Можно выделить и глобальную составляющую использования ИТ в сервисе. В настоящее время значительнаяроль в экономике принадлежит сфере сервиса. Сервисзанимает одно из ведущих положений как в обеспечениизанятости населения в регионе, так и в создании валовогопродукта. Использование информационных технологийспособствует совершенствованию всех видов сервиса, что позитивно отражается на производственной сфере, уменьшает напряженность на региональном рынке трудовых ресурсов, обеспечивает экономический рост. В результате информатизация сервиса способствует роступроизводительности труда в данной сфере и обеспечивает повышение доходов населения, что сказывается значительным образом на улучшении его благосостояния. Всего научный интерес к теме информационных технологий в области туризма объясняется наличием широких оптимизационных возможностей и высокой оперативностью управления как туристическими потоками, так и деятельностью субъектов хозяйственной деятельности в целом.

Однако более детального рассмотрения и оценки требуют проблемы обеспечения качества туристических услуг, которые могут быть решены с помощью должным отлаженной информационной базы данных, а также количественная прогнозная оценка влияния информационных технологий на результативность показателей деятельности субъектов туристической отрасли. Характерными чертами современного туристического рынка является высокая динамичность, значительное количество субъектов и участников, чрезвычайно широкий географический охват (в последние годы активизировался спрос даже на космические путешествия), а также необходимость соответствующего оперативного информирования. Положительная динамика развития туризма указывает на достаточно высокий уровень использования автоматизированных информационных систем, особенно компьютерного бронирования и электронных систем коммуникации. Достижение таких показателей требует высокой оперативности и мобильности информационных потоков и широкого применения автоматизированных систем управления. В этом контексте применяемые информационные технологии должны отвечать ряду требований. Исследование литературных источников свидетельствует, что подавляющее большинство авторов отдельно не акцентирует внимания на этом вопросе, а рассматривает его с точки зрения требований к информационному обеспечению или возможностей информационных технологий. Информационные технологии должны обеспечивать: интеграцию и связь; улучшение качества услуг; передачу большого объема информации; увеличение скорости обслуживания и эффективность деятельности;

возможность учитывать потребности каждого индивидуального клиента; эффективную обратную связь. Сегодня освещают требования к информационному обеспечению, оценка которых позволяет обосновать характеристики, востребованные пользователями информационных технологий. Среди них: достаточность для поддержки всех автоматизированных функций объекта, приемлемость кодирования, совместимость с информационным обеспечением систем, взаимодействующих с системой, разрабатывание возможности контроля входной и исходной информации, целостность и т. д. .Однако для формирования эффективной информационной системы (каждая из которых является составной информационных технологий), необходимо четко определить требования к ней. Несмотря на то, что установление их перечня является одним из этапов проектирования автоматизированной информационной системы, до сих пор по этому поводу нет произведенного единого подхода. Анализ потребностей субъектов туризма и пользователей его услуг позволяет утверждать, что информационные технологии должны отвечать следующим требованиям: быть достаточно простыми и доступными в использовании, что важно для потребителей, которые не относятся к категории профессионалов в области автоматизации; соответствовать критерию быстрой окупаемости и требовать минимальных затрат труда и средств на обеспечение функционирования;

характеризоваться широкими возможностями и гибкостью к развитию и совершенствованию (дополнениям); быть способными самостоятельно распространять открытую информацию с целью привлечения новых клиентов и потребителей; иметь максимальную информационность и способность предлагать альтернативные варианты предлагаемых туристических услуг и т. п.. Обеспечение выполнения первой группы из перечисленных требований можно достичь путем: устранение дублирования данных; формированием основного информационного окна без лишних ссылок на другие (если без этого невозможно обойтись и запрограммировать прямые переходы); предвидение возможности поиска информации различными методами и др. Требование по окупаемости и минимальных расходов на обеспечение функционирования может быть обеспечена путем привлечения государственных рычагов. В частности это может быть временное снижение налогооблагаемой прибыли на сумму понесенных расходов на развитие информационных технологий, а также ликвидацией избыточности данных. Гибкости можно достичь путем согласования выбора единого подхода к формированию программного обеспечения. Для этого следует провести анализ существующих программ и на международном уровне установить общий формат представления данных.

Самостоятельность распространения информации следует развивать в плоскости сотрудничества с социальными сетями и электронной почте. При условии налаживания договорных отношений с национальными электронными почтовыми службами, благодаря соответствующим информационным технологиям можно распространять информацию о туристических продуктах. Также следует развивать клиентские связи, ведь, как показывает опрос, проведенный Проектом SWorld на собственном сайте 55 процентов респондентов воспользовались информацией о нем по совету коллег. В области туризма это особенно актуально, поскольку доверие к знакомым людям значительно выше, чем к туроператорам и турагентам. Последнее требование, а именно способность выдавать альтернативные варианты, решается путем развития сетевой структуры. Таким образом, предложенные направления совершенствования и развития информационных технологий в области туризма позволят добиться роста эффективности деятельности субъектов и взаимодействия пользователей в едином информационном поле.

Перспективность дальнейших исследований заключается в научном обосновании путей постепенного перехода к электронному управлению большинством процессов, которые существуют в туристическом бизнесе."Александра-Тур" сегодня сталкивается с проблемой падения эффективности рекламных сообщений в связи с возрастающим их количеством. Реклама «Александра-Тур» все более превращается в малоэффективный «шум» по мере того, как заполненные рекламными сообщениями современные медиа насыщают повседневную жизнь человека. Дома он уже не мыслит себя без практически постоянно включенного телевизора и подключенного Интернета, в дороге — без радио или МР3 проигрывателя и, конечно, везде — без мобильного телефона. Для выявления проблем использования данных видов рекламной деятельности приведем анализ эффективности рекламного воздействия на потребителей «Александра-Тур» .Затраты на рекламу «Александра-Тур» представлены в таблице 3.1Таблица 3.1 — Затраты на рекламу «Александра-Тур» за 2010 — 2011 гг.№ п/пВид рекламы.

Ед. измерения.

ПериодОтклонение2010 г. 2011 г.абс.%1Реклама в журнале «Туризм и отдых» (модуль).

т. руб.

41,0750,709,63 123,462Реклама в журнале «Турбизнес» (модуль).

т. руб.

33,3743,3810,1 130,003Полиграфическая реклама (каталоги, проспекты, буклеты и POS) т. руб.

405,480,0075,118,524Региональная реклама (участие в workshop-ах)т. руб.

148,50 198,0049,50 133,335Работа с универсальной поисковой системой в Интернетет. руб.

40,50— 40,50−6Поддержание сайтат. руб.-72,0072,00-Итого:

т. руб.

668,44 844,08Оценка эффективности рекламной деятельности представлена в таблице 3.2Таблица 3.2 — Оценка эффективности от проведения рекламной деятельности «Александра-Тур» в 2010;2011 г. г.Показатели2010 г2011 гВыручка от продаж, т. руб.

Себестоимость, т. руб.

Экономический эффект, т. руб.

Затраты на рекламную деятельность, т.руб.

668,44 844,08Экономическая эффективность, %, 17,29%11,01%Коммуникативная эффективность. Опрос 10 человек (100%) из целевой аудитории, результат в %1) распознаваемость сообщения 30%;2) запоминаемость сообщения 20%;3) притягательная сила сообщения 40%;4) агитационная сила сообщения 50%.1) распознаваемость сообщения 40%;2) запоминаемость сообщения 30%;3) притягательная сила сообщения 40%;4) агитационная сила сообщения 50%.Все это потенциальные рекламоносители хотя бы потому, что рекламные инвестиции зачастую являются залогом благополучного существования. Превращение электронных медиа в естественную среду обитания — социологи называют этот процесс «медиатизацией» — далеко не однозначно по своим социальным, культурным и экономическим последствиям. Столь же неоднозначен этот процесс и для рекламы «Александра-Тур». К проблемам использования каталогов и рекламных проспектов в рекламной деятельности «Александра-Тур» можно отнести:

трудоемкость технического исполнения, высокая стоимость изготовления, недостаточная оперативность выпуска, трудности организации распространения среди групп целевого воздействия. Таким образом, показатели по большинству критерии эффективности возросли, но для дальнейшего развития можно применять рекламные проспекты более широко. 3.2 Внедрение информационных инноваций в деятельность ООО «Александра-Тур"Программа совершенствования включает в себя следующие мероприятия. Мероприятие 1. Изменить концепцию каталогов. Рекомендации для повышения роли и эффективности проспектов:

1. При разработке дизайна проспекта, всегда следует учитывать цели создания буклета и целевую аудиторию, которой адресуется создание буклета. 2. Использовать яркие и красочные иллюстрации, яркие и эффектные заголовки. Основная информация должна бросаться в глаза. Для этого следует использовать выделение цветом самой важной информации, а для заголовков, содержащих основную мысль, используйте максимальный размер кегля шрифта.

3. Стараться располагать наиболее важную и интересную информацию в начале проспекта — она будет прочитана первой, и от того, сможет ли предложенная информация заинтересовать потенциального клиента, зависит, будет ли вообще прочитан каталог или проспект.

4. Эффективный рекламный проспект непременно содержит определенные фразы: «скидки», «акции», «горячий тур» и т. д.

5.Текст проспекта должен быть предельно простым и ясным для понимания. 6. Нужно стараться, чтобы формат проспекта был удобен для потенциальных клиентов «Александра-Тур». К примеру, женщины, предпочитают проспекты небольших форматов, удобно размещающиеся в их сумочках. Проспекты также любят совать в карман или даже в бумажник. Исходя их этого, можно сделать вывод, что формат проспекта лучше не делать большим. Самый лучший проспект — это проспект, сочетающий компактность и информативность. Однако при этом нельзя забывать и о таком параметре, как удобочитаемость текста.

7. Не нужно забывайть и об оригинальном дизайне буклета. Интересный, необычный дизайн — это уже половина успеха. Из всего вышесказанного можно сделать вывод: эффективный проспект — это привлекательность в сочетании с информативностью и функциональностью. Мероприятие 2. Расширить рамки использования каталогов и проспектов на основе IT технологий — внедрить в практику рекламной деятельности Интернет-аналог рекламных каталогов и проспектов В целях повышения роли использования каталогов и проспектов предлагается воспользоваться возможностями мобильного Интернета в рекламной деятельности «Александра-Тур» и тем самым перевести данный вид каналов из печатного в смешенный — электронно-печатный. Современные IT средства позволят «Александра-Тур» отслеживать наиболее востребованные каталоги и проспекты, так же возможно варианты с интерактивными опросами постелей электронных каталогов и проспектов «Александра-Тур». При реализации данного предложения планируется, что так же будет устранены такие проблемы использования печатных каталогов как цена и время обновления. Применение данной IT технологии позволит понять, кто является целевым клиентом, каковы его потребности, чего он хочет и чего ему не хватает.

Так как «Александра-Тур» работает с разными группами (сегментами) клиентов, то необходимо четко знать разницу между ними. Результаты анализа клиентов имеют очень широкую сферу применения в целях корректировки рекламной деятельности «Александра-Тур» :Для разработки рекламно-информационных материалов, которые будут работать — то есть действительно заинтересуют потребителя (это функция продвижения услуги «Александра-Тур»)Где целесообразнее размещать рекламу — на основе того, что читают (смотрят), каким изданиям доверяют целевые группы,. «Александра-Тур». Для разработки и корректировки ассортимента предлагаемого ассортимента услуг «Александра-Тур» (в тех направлениях, где был выявлен неудовлетворенный спрос) Для оказания дополнительных услуг — позволяет сохранять клиентов «Александра-Тур», делать их постоянными и т. д.Получение обратной связи от клиентов «Александра-Тур» должно проходить постоянно, это обычный инструмент общения, поддержания отношений. Мероприятие 3. Автоматизация рекламной деятельности на основе внедрения NetSuiteДля оптимизации и координации рекламной деятельности «Александра-Тур» предлагается внедрить автоматизированную систему управления рекламной деятельности, так как сейчас такой нет и в значительной мере рекламная политика «Александра-Тур» носит нескоординированный характер. N etSuite содержит полный набор инструментов управления рекламными кампаниями для автоматизации, отслеживания и создания отчетов по всей рекламной деятельности, включая: рассылку по e-mail и прямую почтовую рассылку рекламно-информационных материалов.

Плюс к этому, NetSuite помогает оптимизировать текущие рекламные кампании, рассчитывая в реальном времени коэффициент ROI и предоставляя отчеты о деятельности на Вашей персональной панели инструментов. В сравнении с распространённой в туристических агентствах программой САМО СОФТ, NetSuite обеспечивает более масштабную отчётность и управляемость по учету клиентов, туров, различных платежей. Также NetSuite более совместимая программа, чем САМО СОФТ в отношении подключения через андройд системы и в мобильных версиях оборудования. При этом САМО СОФТ не обеспечивает полную защиту от вирусов и несанкционированных проникновений базу данных. ПО рекламной деятельности NetSuite представляет собой комплексное Web-решение, объединяющее в себе возможности CRM, ERP, Eсommerce и ряда других приложений для автоматизации бизнес-процессов. N etSuite — это бизнес-приложение, работающее он-лайн, которое обеспечивает автоматизацию бизнес-процессов рекламной деятельности «Александра-Тур» — начиная с задач по управлению взаимоотношениями с клиентами (CRM) и заканчивая общим планированием ресурсов в масштабе всего предприятия (ERP) — и всё это в совокупности с возможностями PR-Интернета.Выбор данного программного обеспечения для автоматизации рекламной деятельности «Александра-Тур» обусловлен тем, что это Web-приложение, способное предложить единое интегрированное и наиболее эффективное решение для всех направлений деятельности «Александра-Тур», а не только маркетинга и рекламы. Кроме того, NetSuite работает в реальном времени, что позволит руководителям «Александра-Тур» принимать оперативные и правильные решения при обработке и анализе маркетинговой информации. Стоимость программы NetSuite составляет для версии программы NetSuite CRM Mid Market — $ 129 в месяц за рабочее место. NetSuite позволит «Александра-Тур» отслеживать все он-лайновые, оф-лайновые кампании и кампании прямой почтовой рассылки. Промо-коды можно использовать в маркетинговых кампаниях с ограниченным сроком действия или просто для идентификации какой-либо конкретной кампании.

С NetSuite «Александра-Тур» сможет организовать и отследить многозвенные кампании по различным средствам информации и предложениям. NetSuite позволяет создавать шаблоны HTML и email-группы, которые могут основываться на таких параметрах, как история покупки, поддержки или оплаты, а также просматривать отклики по кампаниям из каждой уникальной клиентской записи. Набор инструментов для создания целевых групп даёт возможность пользователям разведывать истории клиентских покупок, ситуаций, возможностей и транзакции для создания целевых групп, на которые затем можно «нацеливать» рекламные деятельности «Александра-Тур» по дополнительным и перекрестным продажам. A dvanced Expression Builder позволяет создавать сложнейшие критерии, используя поисковые выражения «и/или» и «нет» по любым комбинациям записей и полей. NetSuite отслеживает рекламную кампанию от начала до конца. Поскольку программа также обрабатывает заказы и платежи, данное приложение предоставляет отчеты по ROI по результатам продаж «Александра-Тур». В дополнение отчёты о прохождении кампании показывают такие ключевые аспекты, как click through и отказ от подписки, в то же время поддерживая сохранённые поиски, которые показывают новые контакты по источнику, региону или торговому представителю. С помощью NetSuite отдел маркетинга «Александра-Тур» сможет отправить по почте все средства реализации продаж, а также информацию о кампании в Интернете. Планируется, что реализация предложенных мероприятий приведет к следующим изменениям.

Увеличит затраты на рекламную деятельность на 6%.Увеличение коммерческой эффективности рекламной деятельности на 15% Увеличение коммуникабельной эффективности рекламной деятельности на 20% .

3.3 Выводы по практической части"Александра-Тур" сегодня сталкивается с проблемой падения эффективности рекламных сообщений в связи с возрастающим их количеством. Реклама «Александра-Тур» все более превращается в малоэффективный «шум» по мере того, как заполненные рекламными сообщениями современные медиа насыщают повседневную жизнь человека. Дома он уже не мыслит себя без практически постоянно включенного телевизора и подключенного Интернета, в дороге — без радио или МР3 проигрывателя и, конечно, везде — без мобильного телефона. Все это потенциальные рекламоносители хотя бы потому, что рекламные инвестиции зачастую являются залогом благополучного существования. Превращение электронных медиа в естественную среду обитания — социологи называют этот процесс «медиатизацией» — далеко не однозначно по своим социальным, культурным и экономическим последствиям. Столь же неоднозначен этот процесс и для рекламы «Александра-Тур». К проблемам использования каталогов и рекламных проспектов в рекламной деятельности «Александра-Тур» можно отнести:

трудоемкость технического исполнения, высокая стоимость изготовления, недостаточная оперативность выпуска, трудности организации распространения среди групп целевого воздействия. Таким образом, показатели по большинству критерии эффективности возросли, но для дальнейшего развития можно применять рекламные проспекты более широко. Программа совершенствования включает в себя следующие мероприятия. Мероприятие 1. Изменить концепцию каталогов. Мероприятие 2. Расширить рамки использования каталогов и проспектов на основе IT технологий — внедрить в практику рекламной деятельности Интернет-аналог рекламных каталогов и проспектов Мероприятие 3. Автоматизация рекламной деятельности на основе внедрения NetSuiteNetSuite отслеживает рекламную кампанию от начала до конца. Поскольку программа также обрабатывает заказы и платежи, данное приложение предоставляет отчеты по ROI по результатам продаж «Александра-Тур». В дополнение отчёты о прохождении кампании показывают такие ключевые аспекты, как click through и отказ от подписки, в то же время поддерживая сохранённые поиски, которые показывают новые контакты по источнику, региону или торговому представителю. С помощью NetSuite отдел маркетинга «Александра-Тур» сможет отправить по почте все средства реализации продаж, а также информацию о кампании в Интернете. Планируется, что реализация предложенных мероприятий приведет к следующим изменениям.

Увеличит затраты на рекламную деятельность на 6%.Увеличение коммерческой эффективности рекламной деятельности на 15% Увеличение коммуникабельной эффективности рекламной деятельности на 20% .

Заключение

.

Туристское агентство «Александра-Тур» создано в 2007 году. Генеральный директор Алиева Елена Михайловна. Фирма специализируется как на выездном, так и на внутреннем туризме, предлагая пляжный отдых, круизы, комбинированные туры и экскурсии. Агентство предлагает полные пакеты туров, включая авиаперелет и трансфер. Организовывает групповые, индивидуальные и корпоративные туры. Несмотря на свой малый опыт туристская компания ведёт тесную работу и предлагает туры от ведущих туроператоров, а так же собственные эксклюзивные туры. Менеджеры турагентства регулярно проходят обучение в посольствах и представительствах принимающих стран, в центральных офисах ведущих туроператоров, посещают туристские выставки в Москве. Регулярно — два раза в год каждый менеджер посещает информационные туры в разных странах, они осматривают отели, посещают экскурсии и семинары, которые устраивает для них принимающая сторона. При работе, менеджеры турфирмы используют свой многолетний опыт и надежность партнеров, а так же современные программы on-line бронирования. На ближайшие 5 лет в цели фирмы главным образом является установить свою нишу в туристском бизнесе, стать не робким конкурентом, достичь высот и признания не только среди клиентов, но и среди предприятий, которые непременно связанны с туристским бизнесом. На сегодняшний момент фирма работает с 32 туроператорами, но для того, что бы начать с ними работать нужно, заключить договор, в котором четко расписаны права и обязанности каждой стороны. Каждая из этих фирм работает по определенному направлению, многие из них организовывают туры, как по России, так и по зарубежью. К таким туроператорам относиться:

ООО «Ланта тур вояж» ;ООО «Библио Трэвел» ;ООО «Туртранс — Вояж» ;ООО «Capital tour» ;ООО «Mos travel» и т. д.В основном основной целью выезда клиентов за границу является осмотр достопримечательностей, посещение магазинов, спортивных, рекреационных и культурных мероприятий и участие в них, отдых на пляжах и в горах. Остальные выезжают на курорты и в санатории. На сегодняшний день практически все операции «Александра-Тур» автоматизированы. Однако лишь самые эффективные информационные технологии способны обеспечить такую внутриофисную деятельность и такие коммуникации между отдельными субъектами туристского рынка в цепочке «туроператор — поставщик услуг — турагент — потребитель», которые дают шанс выиграть борьбу с конкурентами за потребителя, так как позволяют потребителю самому (или через агента по путешествиям) получить желаемое быстро и с наименьшими затратами. По мнению профессионалов «Александра-Тур», необходимость специальных решений по автоматизации возникает, когда фирма начинает отправлять более 100 туристов в месяц. Проблема внедрения новых технологий в «Александра-Тур» лежит, скорее, в сфере принятия управленческихрешений и технологии ведения бизнеса, а не преодоления технических проблем внедрения и эксплуатации программного обеспечения.

Непременным условием успешноговнедрения новых технологий является наличие реальных бизнес-процессов, которые действительно поддаются автоматизации. Вместе с тем переход к технологическому методу ведения бизнеса требует значительных финансовых ресурсов. И если решение принято без достаточной проработки плана реконструкции, то непредвиденные расходы могут оказаться просто «неподъемными».С другой стороны, даже хорошо продуманные и финансово обеспеченные решения управленческого характера не будут успешными в широком масштабе, если нетстандартных, общеприемлемых технологий (в соответствующих рамках). Одной из технологий, с помощью которой компании могли бы обмениваться информацией между своими разнотипными компьютерами, стал язык расширенной разметки XML (ExtensibleMarkupLanguage), прородителем которого является хорошо известный язык HTML.

Программные комплексы, в значительной мере удовлетворяющие потребностям типичных туроператоров и турагентов, созданы российскими компаниями «Мегатек», «Аримсофт», «САМО-СОФТ», используются «Александра-Тур». В Александра-Тур" используют софт лишь российских разработчиков. В настоящее время в ООО «Александра-Тур» используются отдельные элементы комплекса продвижения. Но их использование носит фрагментарный характер и не объединено в единую систему. Это приводит к резкому снижению эффективности всей программы продвижения. Продвижение туристских маршрутов «Александра-Тур» ведется через агентскую сеть и личные продажи, а также посредством рекламного стимулирования. Проведённый анализ показал что, показатели по большинству критерии эффективности рекламной деятельности «Александра-Тур» за период 2012;2013 г. г. возросли, но для дальнейшего развития необходимо совершенствование применение рекламных проспектов в деятельности «Александра-Тур» ."Александра-Тур" сегодня сталкивается с проблемой падения эффективности рекламных сообщений в связи с возрастающим их количеством.

Реклама «Александра-Тур» все более превращается в малоэффективный «шум» по мере того, как заполненные рекламными сообщениями современные медиа насыщают повседневную жизнь человека. Дома он уже не мыслит себя без практически постоянно включенного телевизора и подключенного Интернета, в дороге — без радио или МР3 проигрывателя и, конечно, везде — без мобильного телефона. Все это потенциальные рекламоносители хотя бы потому, что рекламные инвестиции зачастую являются залогом благополучного существования. Превращение электронных медиа в естественную среду обитания — социологи называют этот процесс «медиатизацией» — далеко не однозначно по своим социальным, культурным и экономическим последствиям. Столь же неоднозначен этот процесс и для рекламы «Александра-Тур». К проблемам использования каталогов и рекламных проспектов в рекламной деятельности «Александра-Тур» можно отнести:

трудоемкость технического исполнения, высокая стоимость изготовления, недостаточная оперативность выпуска, трудности организации распространения среди групп целевого воздействия. Таким образом, показатели по большинству критерии эффективности возросли, но для дальнейшего развития можно применять рекламные проспекты более широко. Программа совершенствования включает в себя следующие мероприятия. Мероприятие 1. Изменить концепцию каталогов. Мероприятие 2. Расширить рамки использования каталогов и проспектов на основе IT технологий — внедрить в практику рекламной деятельности Интернет-аналог рекламных каталогов и проспектов Мероприятие 3. Автоматизация рекламной деятельности на основе внедрения NetSuiteNetSuite отслеживает рекламную кампанию от начала до конца. Поскольку программа также обрабатывает заказы и платежи, данное приложение предоставляет отчеты по ROI по результатам продаж «Александра-Тур». В дополнение отчёты о прохождении кампании показывают такие ключевые аспекты, как click through и отказ от подписки, в то же время поддерживая сохранённые поиски, которые показывают новые контакты по источнику, региону или торговому представителю. С помощью NetSuite отдел маркетинга «Александра-Тур» сможет отправить по почте все средства реализации продаж, а также информацию о кампании в Интернете. Планируется, что реализация предложенных мероприятий приведет к следующим изменениям.

Увеличит затраты на рекламную деятельность на 6%.Увеличение коммерческой эффективности рекламной деятельности на 15% Увеличение коммуникабельной эффективности рекламной деятельности на 20% .

Список литературы

Андрейчиков А. В. Стратегический менеджмент в инновационных организациях: системный анализ и принятие решений. — М.: Вуз. учебник: ИНФРА-М, 2013.

Артюшина Е. В. Исследование прогнозного новшества на наличие стратегического соответствия в диверсифицированной организации // Менеджмент в России и за рубежом: журнал. — 2013. — № 2. -.

С. 48−53. Беляев А. А. Антикризисное управление. — М.

: ЮНИТИ, 2013.

Бухарова М. Управление трансфером технологических инноваций: отраслевая цепочка ценностей // Проблемы теории и практики управления. — 2013. — № 1. -.

С. 111−119. Долженко Р. А. Инновации в управлении персоналом в коммерческом банке: монография. — Барнаул: Азбука, 2012.

Иванус А. И. Гармоничный инновационный менеджмент. — М.: URSS: ЛИБРОКОМ, 2011.

Иншакова, А. О. Реализация эффективной конкурентной политики ЕС в сфере инноваций посредством общего интеллектуального права / А. О.

Иншакова, Д. В. Кожемякин // Законы России: опыт, анализ, практика. — 2013. — №.

2. — С. 19−23. Кряклина Т. Ф.

Профессиональные компетенции менеджера инновационного типа. -Барнаул: Изд-во ААЭП, 2012.

Разработка и принятие решения в управлении инновациями. — СПб.: БХВ-Петербург, 2011.

Рогова Е. М. Венчурный менеджмент. — М.: Высш. шк. экономики, 2011.

Совершенствование управления производством. Инновации и инвестиции: материалы III межрегион. семинара / под ред. В. В. Титова. — Барнаул: Изд-во Алт.

ГТУ, 2013.

Грошев И. В. Синергетическая модель бренда территории инновационного развития // Менеджмент в России и за рубежом. — 2013. — №.

2. — С. 16−29. Гумерова Г. И. Анализ управления технологическими инновациями в промышленно развитом регионе — Республике Татарстан (рекомендации по модернизации промышленности регионов) // Региональная экономика: теория и практика. -.

2013. — № 15. -.

С. 39−50. Инновационный менеджмент / под ред. В. Я. Горфинкеля, Т.

Г. Попадюк. — М.: ЮНИТИ, 2013.

Инновационное развитие: экономика, интеллектуальные ресурсы, управление знаниями / под общ. ред. Б. З. Мильнера. — М.: ИНФРА-М, 2013.

Косов М. Е. Налоговое регулирование инновационной деятельности: монография. — М.: ЮНИТИ, 2013.

Мильнер Б. З. Организация создания инноваций: горизонтальные связи и управление. — М.: ИНФРА-М, 2013.

Совершенствование управления производством. Инновации и инвестиции: материалы III межрегион. семинара / [под ред. В. В. Титова]. — Барнаул: Изд-во Алт.

ГТУ, 2013.

Трещина С. В. Подходы к оценке эффективности инноваций и технического прогресса в отечественном химическом комплексе // Проблемы прогнозирования.- 2013. — № 2. — С. 28−39.

Голов Р. С. Инновационно-синергетическое развитие промышленных организаций: теория и методология. — М.: Дашков и К°, 2011. -.

419 с. Емельянов Ю. С. Государственно-частное партнерство в инновационной сфере: зарубежный и российский опыт. — М.: URSS: ЛИБРОКОМ, 2012.

Еркинбаева Р. К. Эффективность использования инновационной STIR-технологии при выпечке хлебобулочных изделий // Хлебопродукты. — 2012. — №.

3. — С.42−43. Инновационные кластеры наноиндустрии / под ред. Г. Л. Азоева. -.

М.: БИНОМ. Лаб. знаний, 2012.

Кольчугина А. Инновации в отраслях промышленности и федеральных округах // Федерализм: Теория. Практика. История. — 2012.

-. № 4. — С.95−106. Межов С. И. Экономика инновационной корпорации: теория и проблемы эффективности : — Барнаул: Изд-во ААЭП, 2012.

Меньшутина Н. В. Инновационные технологии и оборудование фармацевтического производства. — М.: БИНОМ, 2012 —. Т. 1.

— 2012. NBIC-технологии: инновационная цивилизация XXI века / А. К. Казанцев; под ред.

А. К. Казанцева, Д. А.

Рубвальтера. — М.: ИНФРА-М, 2012.

Ожиганов Э. Н. Политика инновационного развития: глобальная конкуренция и стратегическая перспектива России — Изд. 2-е. -М.: URSS: ЛИБРОКОМ, 2012.

Пряничников Д. Финансирование инновационных компаний — от государственной поддержки до IPO // ЭКО: Экономика и организация промышленного производства. — 2012. — № 5. — С.

74−82. Рудакова О. Ю. Инновационные подходы к повышению результативности антикризисного управления в процедурах банкротства промышленных предприятий: монография. — Барнаул: Изд-во АГУ, 2012.

Скотт Энтони Руководство инноватора: как выйти на новых потребителей за счет упрощения и удешевления продукта. — М.: Альпина Паблишерз: Юрайт, 2011.

Фирсов, Ю. Факторы и элементы повышения инновационной активности предприятия // Риск. — 2012. — № 1.

— С. 148−153. Фомина, Н. Е. Инновационно-инвестиционный цикл промышленности // Вопросы экономики и права.

— 2012 г. — № 3. -.

С. 148−152. Формирование, оценка и использование инновационного потенциала в научно-технической сфере: теория и практика / И. Н. Дубина и др.; М-во образования и науки Рос. Федерации, Федер. гос. бюджет. образоват. учреждение высш. проф. образования &.

quot;Алт. гос. ун-т". — Барнаул: Изд-во Алт.

ГУ, 2012.

Хозяйственные системы инновационного типа: теория, методология, практика / под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. А. Н.

Фоломьева; Рос. акад. нар. хоз-ва и гос. службы при Президенте Рос. Федерации. -.

М.: Экономика, 2011.

Чурсин, А. А. Конкуренция, инновации и инвестиции (нелинейный синтез). — М.: Машиностроение, 2011.

Экономическое обоснование инженерных проектов в инновационной экономике / А. В. Бабикова и др. — М.: ИНФРА-М, 2012.

Волкова В. Н. Информационные модели и автоматизированные процедуры для управления инновациями // Прикладная информатика. ;

2013. — № 5. — С. 14−20. Жданкин Н.

А. Выбор инновационной стратегии развития предприятия // Горный журнал. — 2013. — № 10+прил. ;

С. 61−65. Лычкина Н. Н.

Инновационные парадигмы имитационного моделирования и их применение в сфере управленческого консалтинга, логистики и стратегического менеджмента // Логистика и управление цепями поставок. — 2013. — № 5. — С.

28−41. Федоров В. К. О новых взглядах на стратегические цели и задачи инновационного развития // Методы менеджмента качества. — 2013. — №.

11. — С. 26−28.