Тем не менее для поддержания хорошей репутации турагентству необходимо обеспечивать высокий уровень и по этим критериям тоже. Низкое качество и высокая важность — у критериев О10 и С16. Это говорит о том, что сотрудники турагенства должны проявлять большую заинтересованность в выборе клиента, проявлять большую гибкость. Налицо недостаток индивидуального подхода к клиентам, который необходимо устранить. Не выявлено ни одного критерия с низким качеством и важностью.
2.3 Совершенствование системы менеджмента в Nicko Travel Groupв сфере мотивационного менеджмента.
Далее проанализируем менеджмент в сфере мотивационного направления персонала в Nicko Travel Group. Для анализа реализуемой модели менеджмента в сфере реализации функции мотивации в организации в Nicko Travel Groupпроводилосьанкетирование линейных руководителейNicko Travel Group, в результате которого были получены следующие данные, отражающие ценностные характеристики руководства компании (таблица 2.1).Анкетирование проводилось сторонней компанией. Таблица 2.1 — Трудовые ценности работников, 2015 г. Ценности.
Рейтинг в иерархии.
Высокая заработная плата1Надежность, стабильность места работы2Отношения с товарищами по работе3Возможность реализовать свои способности, навыки, умения4Содержание работы (чтобы она была интересная).
5Отношения с руководителями6Работа оставляет время для досуга, личной жизни7Возможность работать самостоятельно8Перспективы профессионального, служебного роста9Возможность проявлять инициативу10Возможность приносить пользу обществу11Возможность влиять на работу предприятия12Из таблицы 2.1 видно, что наиболее важными для руководствав организации в Nicko Travel Groupтрудовыми ценностями являются уровень заработной платы, надежность, стабильность места работы, а также отношения с товарищами по работе. Удовлетворенность своим трудом является важным фактором формирования структуры кадров линейного руководства в организации в Nicko Travel Group, так как разделение труда и чувства ответственности и результативность позволит четко разграничить выполняемые ими функции. Был также проведен опрос на выявление характеристикилинейного руководства в организации в Nicko Travel Groupу 50 человек в результате которого был определён тип линейного персонала ворганизации в Nicko Travel Group — рис. 2.
3.Рис. 2.3 — Результаты опроса на выявление типа линейного персонала в 50 человек персонала в организации в Nicko Travel GroupИз рис. 2.3 видно, что среди линейного руководствав организации в Nicko Travel Groupпреобладает профессиональная и хозяйственная типология работников. В Nicko Travel Group желательно воспользоваться следующими предложениями по улучшению мотивации сотрудников:
1. Систематическая проверка срока работы персонала на одной должности и управляемое горизонтальное перемещение по службе с интервалом примерно в пять лет.
2. Обогащение содержания работы и расширение ее рамок. Данный фактор будет оказывать влияние до пятилетнего срока.
3. Систематическое развитие организационной деятельности, ценность обучения и творческого подхода.
4. Реализация новых форм взаимодействия, например, беседы начальника и подчиненного как составная часть эффективного управления.
5. Переход с 6-ти дневной рабочей недели на 5-ти дневную.
6. Вовлечение персонала в разработку и совершенствование программ стимулирования. Таким образом, можно сказать, что перечисленные выше мероприятия по совершенствованию мотивации персонала являются реально осуществимыми и поэтому могут иметь практическую значимость. Для решения задачи расчета затрат по мероприятиям в направлении совершенствования системы мотивации в Nicko Travel Groupпостроим дерево целей по ним (рис. 5) Совершенствование системы мотивации труда персонала Nicko Travel GroupСовершенствование системы мотивации персонала.
Оптимизация заработной платы.
ПремииДоплаты за превышение плана.
Доплаты за превышение плана.
Иные материальные и нематериальные стимулы.
Рис. 2.4- Дерево целей для разработки мероприятий по совершенствованию системы мотивации персоналаNicko Travel GroupДанная схема показывает, что для совершенствования системы мотивации персонала Nicko Travel Groupбудут разработаны следующие мероприятия:
введение
премий;
доплат за превышение плана, — введение иных материальных и нематериальных стимулов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В современной рыночной экономике значительно повышаются требования к управлению качеством услуг. Благодаря качественной работы на предприятии удовлетворяются потребности людей, происходит прогресс производства, растет творческая составляющая, уменьшаются расходы на продукцию и услуги, уменьшается длительность производственного цикла, возникают новые потребности и их дальнейшее удовлетворение, что в дальнейшем влияет на воспроизводство населения, способствует повышению материального и культурного уровня жизни. Nicko Travel Group — это:
крупная компания, развивающая четыре основные направления деятельности: деловые поездки, организация корпоративных мероприятий, визовые услуги, индивидуальные туры;
более 500 лояльных клиентов, которые на протяжении многих лет доверяют нам организацию своих деловых поездок и мероприятий;
десятки тысяч организованных корпоративных мероприятий и деловых поездок, а, соответственно, и десятки тысяч положительных отзывов и позитивных эмоций;
7 офисов в России;
400 верных своему делу сотрудников, многие из которых стояли у самых истоков развития компании. Nicko Travel Group предоставляем только высококлассный сервис. Специалисты Nicko Travel Group оказывают поддержку клиентам 24 часа в сутки. Оценка качества предоставляемой услуги в Nicko Travel Group осуществляли с помощью методики SERVQUAL. Объем целевой выборки — 30 человек. У большинства критериев высокие коэффициенты качества и высокая важность. Это критерии М1, М2, Н4, Н5, Н6, О9, У11, У12, У13, С14, С16 и С17. Высокие коэффициенты качества, но низкая важность — у критериев М3, Н7, О8 и С17. Можно сделать вывод, что для клиентов не очень важен внешний вид сотрудников, своевременное предупреждение о проблемах, дисциплинированность сотрудников и расписание работы турагентства.
Тем не менее для поддержания хорошей репутации турагентству необходимо обеспечивать высокий уровень и по этим критериям тоже. Низкое качество и высокая важность — у критериев О10 и С16. Это говорит о том, что сотрудники турагенства должны проявлять большую заинтересованность в выборе клиента, проявлять большую гибкость. Налицо недостаток индивидуального подхода к клиентам, который необходимо устранить. Не выявлено ни одного критерия с низким качеством и важностью. В Nicko Travel Group желательно воспользоваться следующими предложениями по улучшению мотивации сотрудников:
1. Систематическая проверка срока работы персонала на одной должности и управляемое горизонтальное перемещение по службе с интервалом примерно в пять лет.
2. Обогащение содержания работы и расширение ее рамок. Данный фактор будет оказывать влияние до пятилетнего срока.
3. Систематическое развитие организационной деятельности, ценность обучения и творческого подхода.
4. Реализация новых форм взаимодействия, например, беседы начальника и подчиненного как составная часть эффективного управления.
5. Переход с 6-ти дневной рабочей недели на 5-ти дневную.
6. Вовлечение персонала в разработку и совершенствование программ стимулирования. Таким образом, можно сказать, что перечисленные выше мероприятия по совершенствованию мотивации персонала являются реально осуществимыми и поэтому могут иметь практическую значимость.
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
Мотышина М. С. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учеб. пособие / М. С. Мотышина, А. С. Большаков, В. И. Михайлов; ред. М. С. Мотышина. — Ростов н/Д.: Феникс, 2008. — 445 с.
Полухина А. Современная модель мотивации персонала для организаций туризма и гостеприимства // Социал. политика и социал. партнерство. — 2010. — №.
7. — С. 40−47.Рожкова Н. Мотивационный механизм логистических инноваций в индустрии туризма // Риск: ресурсы, информация, снабжение, конкуренция. -.
2010. — № 4. — С. 320−321.Компетентностный подбор персонала в туризме [Электронный ресурс] // Деловая Кубань: бизнес-портал Краснодарского края.
— Краснодар, 2010;2011. — URL:
http://www.business-kuban.ru/kurorty-i-turizm/podbor-personala (12.
05.2011).Пшеничных Ю. А. Информационно-методическое обеспечение принятия управленческих решений в комплексном развитии индустрии туризма: автореф. дис… канд. экон. наук / Пшеничных Юлия Алексеевна; [Юж. федер. ун-т]. — Ростов н/Д, 2008. — 26 с. Квартальнов В. А. Иностранный туризм. М., Финансы и статистика, 1999.
Смирнова Ю. М. Управление качеством услуг туристических фирм (на прим. туристской фирмы «Акватур») [Электронный ресурс] // Все о туризме — Туристическая библиотека: [сайт]. — [Б.м.], 2002;2013. — URL:
http://tourlib.net/statti_tourism/smirnova.htm (30.
10.13).Скобкин С. С. Менеджмент в туризме: учеб. пособие / С. С. Скобкин. — М.
: Магистр, 2011. — 446 с. Столярчук Е. А. Коммуникативные особенности менеджеров туристской фирмы // Вестн. С.-Петерб. ун-та. Сер. 12, Психология.
Социология. Педагогика. — 2011. ;
Вып. 1. — С. 108−111.Халимбеков Х.
З. Роль маркетинга в системе управления туристической фирмы / Х. З. Халимбеков, Х. Р. Алиева, И. А.
Абуганипаев // Экон. науки. Маркетинг и менеджмент. — 2009. — № 6; То же [Электронный ресурс].
— URL:
http://www.rusnauka.com/20_DNII_2012/Economics/6_114 436.doc.htm (14.
02.13)Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебние. -М.: Финансы и статистика, 2012. — 320с.
http://www.gazeta.ru/realty/2014/02/04_a_5 881 401.shtmlМоисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 208с.
