Организация продажи парфюмерно-косметических товаров в розничном торговом предприятии. 
ТТП и обслуживание покупателей по ассортименту парфюмерно-косметических товаров

Безусловно, в реализации данных рекомендаций необходимо придерживаться принципов системности, последовательности и непрерывности. Таким образом, в систему управления персоналом в ООО «Арома-Люкс» должно входить: стратегия управления предприятием, планирование персонала, материальное стимулирование, обучение и развитие персонала. По результатам анализа качества обслуживания потребителей ООО «Арома-Люкс» необходимо разработать мероприятия, направленные на повышение качества обслуживания для повышения конкурентоспособности предприятия на рынке торговли косметическими и парфюмерными товарами. Исходя из этого, повышение квалификации кадров, которое в на предприятии отсутствует, можно определить, как процесс слабого совершенствования теоретических знаний и практических навыков с целью повышения профессионального мастерства продавцов-консультантов, организации предоставления качественного обслуживания. Так, к примеру, по результатам опроса можно сделать вывод о том, что качество обслуживания находится на среднем уровне и удовлетворяет большинство покупателей ООО «Арома-Люкс». В связи с этим, управляющим ООО «Арома-Люкс» было принято решение, что с персоналом необходимо работать эффективней в направлении качественного обслуживания покупателей ООО «Арома-Люкс» с помощью обучающих программ.

Заключение

.

Рассматриваемая тема работы свидетельствует о том, что эффективность организации продаж иобслуживание покупателей по ассортименту парфюмерно-косметических товаров зависит не только от его оптимальности, но и от формы доведения до исполнителей (оформления решений и в выборе каналов стимулирования сбыта). Организация исполнения принятых руководством организации решений как специфическая деятельность менеджера предполагает, что он держит решения в поле зрения, находит способ влияния на них, управляет ими. Команда «приступить к исполнению решения по стимулированию продаж» не может быть дана раньше, чем у руководителя не будет уверенности, что все звенья, участвующие в исполнении, правильно поняли свои задачи и имеют все средства для их выполнения. Принятие решения по обслуживанию покупателей по ассортименту парфюмерно-косметическихтоваров- это система действий, связанная с выбором лучшего оптимального варианта. При этом осуществляется процесс их сравнения и оценки в соответствии с принятыми критериями. Этап принятия решения на предприятии завершается утверждением решения руководителем предприятия и его соответствующим документальным оформлением. Сервисная деятельность — это процесс, в который вовлечен клиент, причем вовлеченность может быть более или менее продолжительной и носить регулярный или однократный характер [6, с. 27]. Проблема качества обслуживания клиентов является ключевой для выстраивания алгоритма отношений с клиентами, формирования лояльных к фирме потребителей. Можно выделить три взаимосвязанных фактора этой проблемы: обеспечение нужного качества обслуживания; регулярное измерение уровня этого качества; организационное обеспечение использования результатов оценки для совершенствования всей работы с клиентурой. Качество услуг находится в непосредственной зависимости: от характера и уровня взаимодействия персонала торгового предприятия и ее клиентов, а также от различных групп служащих между собой; от иных лиц, активно вовлеченных в процесс обслуживания или пассивно его наблюдающих; от способностей персонала в фиксированное время, а порой незамедлительно, реагировать на запросы клиентов в процессе их обслуживания и, при необходимости, вносить коррективы в этот процесс. Растущая конкуренция диктует необходимость улучшать сервисную деятельность, и каждый клиент, при этом, должен быть принят во внимание. Список использованной литературы.

Закон РФ «О защите прав потребителя» от 07.

02.1992 № 2300−1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 03.

07.2016) [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW₃₀₅.Постановление Правительства РФ от 19.

01.1998 N 55 (ред. от 23.

12.2016) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_17 579.

Аганбегян А. Г. Маркетинг для предприятий //Деловой мир. — 2014 — № 3. — С.

13−14.Аникиев С. Н. Методика разработки плана маркетинга. -.

М.: ИНФРА. 2011 — 142 с. Архипова Л. В. Популярно о маркетинге. — М.: Профиздат, 2011. — 207с. Афанасьев М.

П. Маркетинг — стратегия и практика фирмы. — М. Финстатинформ.

2011 — 104 с. Багиев Г. Л. Основы современного маркетинга. — СПб.:Лениздат, 2012 — 147 с. Балабанова Л. В. Оптовая торговля: маркетинг и коммерция.

— М.: Экономика. 2012 — 252 с. Болт Г. Д. Практическое руководство по управлению сбытом. М.: ИНФРА, 2011. — 263 с. Вершигора Е. Е. Менеджмент.

Учебное пособие. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 420 с. Дейян А.

Троадек А. Стимулирование сбыта и реклама на месте продажи. — М.: Прогресс, 2009 — 189 с.Кретов.

И.И. Маркетинг на предприятии: Практ. пособие. — М.: Финстатинформ, 2009 — 296 с. Кучевский В. Б. Психология общения продавца и покупателя. — М.: ИНФРА, 2012.

— 354 с. Литвак Б. Г. Управленческие решения. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 2009.

— 395 с. Морган Р. Л. Искусство продавать: как стать профессионалом. ;

М.: ИНФРА, 2011. — 324 с. Поршнев А. Г., Румянцева З. П., Саломатина.

Н.А. Управление организацией. — М.: ИНФРА-М, 2011. — 350 с.Хисрик.

Р.Д. Торговля и менеджмент продаж. — М.: Прогресс, 2011. — 245 с. Маркетинг в России и за рубежом: [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://www.mavriz.ru.Библиотека маркетолога: [Электронный ресурс] - Режим доступа:

http://www.marketing.spb.ru.