Затраты на радиорекламу составят = 20 дней x 2500 руб/день = 50 000 руб. Реклама на телевидении удобна максимальной степенью привлечения внимания и охвата аудитории, а также сохраняются те же преимущества, что и у радио-рекламы: оперативность, возможность выбора времени выхода рекламы и др. Но это наиболее дорогой вид рекламы, к тому же эффективность широты охвата снижается за счет отсутствия избирательности. Для телерекламы новой гостиницы предлагается «бегущая строка» на каналах «СТС» и «Рен-ТВ». Дни выхода в эфир бегущей строки чередуются таким образом, чтобы обеспечить больший охват аудитории. При выборе телеканалов учитывались их развлекательная направленность, разновозрастная аудитория, которую планируется привлекать, в соответствии с целями компании, а также стоимостной фактор — доступность с точки зрения бюджета программы продвижения услуг.
создание интернет-площадки: приглашение клиентов оставить отзывы об услугах гостиницы (по примеру компании — продавца игрушек Step2).Успех данной программы объясняется тем, что чтение независимых отзывов помогает виртуальным покупателям убедиться, что они делают правильный выбор, даже без рассмотрения товара или услуги «в живую». Основная часть покупателей Step2 — это молодые матери, которые часто прибегают к советам друг друга прежде, чем сделать покупку. И так как цена на товары компании несколько выше среднерыночной, покупатели стараются проводить полноценное исследование, для чего официальному наполнению сайта не хватало глубины и деталей, на которые, зачастую, и обращают наибольшее внимание матери при выборе игрушки для ребенка. Так же и для проведения досуга, особенно с детьми, потенциальные клиенты клуба сначала ищут информацию о соответствующих услугах в интернете, читая не столько рекламно-информационные материалы официальных сайтов, сколько отзывы о них со стороны уже воспользовавшихся услугами клиентов. Для этого отелю предлагается с использованием технологии PowerReviews, создать на сайте удобную платформу для того, чтобы посетители могли оставлять комментарии к услугам в целом, отдельным акциям и мероприятиям. Вместе с текстом и оценкой по 5-ти бальной шкале здесь должно быть можно разместить фотографии и/или видео того, как проводят время в клубе. Это не только сделает отзывы более информативными и интересными, но и польстит участникам, особенно родителям. Следует предусмотреть возможность дублирования отзывов на страницах в социальных сетях, что расширит возможности демонстрации, позволит потенциальным посетителям спрашивать мнение своих друзей об услуге, которую они собираются приобрести, или связаться с посетителями, уже оставившими отзыв, и задать уточняющие вопросы. При этом даже негативные отзывы будут работать на рост лояльности, так как подтверждают честность и аутентичность данного ресурса отеля, вызывая доверие к представленным на сайте мнениям в целом. Например, из практики Step2 известно, что игрушки, вызвавшие обширное обсуждение, в том числе критику, покупали даже чаще. Для самых активных участников следует разработать систему бонусов на посещение отеля, например, при введении новой услуги и проведении мероприятия рассылать специальные приглашения активным участникам, при предъявлении которых предлагается определенная скидка (15−20%) или определенное бесплатное время проведения в клубе. Для организации обратной связи с клиентами такая площадка — возможность проводить опросы и выяснять мнение посетителей клуба об услугах, определять перспективные направления развития. Планируемая длительность рекламной кампании — 4 месяца, в том числе 2 месяца -до открытия гостиницы, и два месяцапосленачалаработы. Затемчерез6−8месяцев следует провести новое исследование среди посетителей гостиницы и формировать новую рекламную кампанию.
Заключение
.
Данная работа посвящена вопросу воздействия систем продвижения и рекламы на деятельность предприятия в виде привлечения клиентов и роста продаж товаров/услуг. В первой главе работы был проведен анализ теоретических основ и изучены особенности маркетинговой деятельности предприятий гостеприимства по привлечению клиентов, в том числе рассмотрено место системы продвижения и рекламы услуг предприятия в маркетинговой деятельности и основные этапы продвижения и методы привлечения клиентов гостиничного предприятия с помощью рекламы. Был сделан вывод о том, что рекламная деятельность, в силу своей специфики, напрямую воздействует на эффективность деятельности предприятия. Поэтому для решения проблемы формирования роста положительных результатов деятельности предприятия необходимо уделять особое внимание его рекламной политике. Анализ рынка услуг мини-отелей города показал, что данный сегмент рынка успешно и динамично развивается, в настоящее время уже функционирует более 800 мини-отелей на территории города, а в ближайшей перспективе планируется как минимум удвоение этого количества. К малым гостиницам относят предприятия, имеющие не более 50 номеров, однако такие предприятия могут сильно различаться как по качеству, так и по объему предоставляемых услуг. В работе было рассмотрено предложение по созданию ново ведомственной гостиницы для ООО «Техноград», которое является сетью магазинов, ему необходимо иметь собственную гостиницу для размещения корпоративных клиентов, а при недостаточной загрузке номерного фонда — гостей со стороны, что повысит доходы предприятия. Данный отель должен быть небольшим, но современным, предоставляющим весь спектр услуг размещения и большое число дополнительных услуг, чтобы можно было его использовать и для проведения собственных корпоративных мероприятий. Для создания ведомственной гостиницы в рамках данной работы был проведен необходимый анализ и составлен ориентировочный план работ по проекту создания гостиницы. Особое внимание было уделено маркетинговому плану гостиницы, который предполагает ряд мероприятий по продвижению данной гостиницы на рынок. В работе был предложен ряд мероприятий по формированию деятельности гостиницы в рамках ее рекламной деятельности, а именно — аренда 10 билбордов, интернет-реклама, реклама в СМИ. Данные мероприятия должны привести к росту выручки за счет увеличения числа покупок постоянными клиентами и возможности привлечения новых клиентов с минимальными затратами. В результате проведенного исследования цель, поставленная перед исследователем, была достигнута, задачи выполнены. Список использованной литературы.
Беляев В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. — М.: КНОРУС, 2009.
— 672 с. Карпова С. В. Рекламное дело / С. В. Карпова. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 223 с. Котлер Ф., Боуен Дж., Мейкенз Дж.
Маркетинг. Гостеприимство и туризм / Ф. Котлер, Дж. Боуен, Дж. Мейкенз, пер, с англ. М.: ЮНИТИ, 2011. — 327с. Кутас А.
Эффективность системы продаж должна быть эффективной // Управление продажами. — № 6. — 2012. — с.
35−39.Музалевская Н. Б. Реклама в туризме: специфика применения // Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. 2009. — Выпуск 2. ;
С.229−233.Хан, Д. Планирование и контроль: концепция управления маркетингом/ Д. Хан. // Маркетинг в России и за рубежом, 2012. — № 1. — с.
37−39.Шарков Ф. И. Реклама и связи с общественностью: коммуникативная и интегративная сущность кампаний: учеб. пособие / Ф. И. Шарков и А. А. Родионов; Кол.авт.
Акад. труда и соц. отношений, Каф. связей с общественностью. — М.: Трикста; Акад. проект,.
2008. — 298 с. Гостиничный бизнес сегодня и завтра [Электронный ресурс]. — Режим доступа ;
http://www.gaomoskva.ru/index.php?mid=586Как работает ViralMarketingBomb?//.
http://ru.viralmarketingbomb.com/how-it-works.phpМалые гостиницы — перспективный сегмент гостиничного бизнеса [Электронный ресурс]. — Режим доступа ;
http://www.allbusiness.ru/NewsAM/NewsAMShow_id_841 587.htmlОрганизация малого гостиничного бизнеса (мини отель) [Электронный ресурс]. — Режим доступа ;
http://institutprof.ru/organizaciya_malogo_gostinichnogo_bПономарева А. М. Коммуникационный маркетинг: понятие, концепция, место в системе маркетинг-микс // Российское предпринимательство. — 2013. — № 6 Вып.
2 (113). — c. 122−126. —.
http://www.creativeconomy.ru/articles/12 406/Продвижение гостиничных услуг на российском рынке [электронный ресурс] Режим доступа.
http://ru-adverts.ru/prodvizhenie-gostinichnyx-uslug-na-rossijskom-rynke/Свой маленький отель [Электронный ресурс]. — Режим доступа ;
http://www.openbusiness.ru/html/hotel2.htmПриложения.
Приложение 1Сводные результаты анкетирования потенциальных клиентов нового отеля.
ВопросКол-во Ответов.
Доля ответов1. Часто ли вы пользуетесь услугами гостиничных предприятий?
— 1−2 раза в год12 462,0- 1−2 раза в месяц199,5- очень редко4924,5- свой ответ84,02. Чем Вы руководствуетесь при выборе гостиницы? 0,0выбираю не я6532,5расположение4522,5цены7839,0качество обслуживания3417,0вежливость персонала4723,5имидж гостиницы2311,5необычный интерьер, дизайн2713,5количество гостей126,0другое4723,53. Цель посещения гостиницы для Вас: 0,0деловая8341,5туристская5628,0свидания, романтика, значимость события126,0релаксация, смена обстановки4522,5другое42,04. Основной источник информации о гостинице для вас: 0,0рекомендации друзей, знакомых3316,5наружная реклама2512,5реклама в прессе 3115,5радио реклама199,5интернет4723,5личный опыт2914,5по случаю115,5визуально52,55.Влияет ли известность гостиницы на Ваше предпочтение? 0,0- да5628,0-скорее да, чем нет4422,0- скорее нет, чем да3517,5- нет3015,0- затрудняюсь ответить3517,56. Источник из которого Вы узнаете о существовании гостиницы 0,0- реклама, 5427,0- от друзей, 4824,0- слухи6532,5- свой вариант3316,57. Источники рекламы, в которых Вы встречались с обращениями гостиничных предприятий: 0,0- в интернете, 9849,0- по радио, 2211,0- в газетах/журналах, 3919,5- на щитах, 126,0- в листовках, 00,0- на телевидении.
2914,58. Оказала ли на Вас реклама желание обратится именно в рекламируемую компанию? 0,0- да12 361,5- нет7738,59. Какой вид рекламы убедил вас в преимуществах определенногогостиничного предложения? 0,0- интернет10 452,0- листовки00,0- щиты52,5- газеты3919,5- радио189,0- телевидение3417,010. Что Вам больше всего важно в гостинице? 0,0- разнообразие услуг4522,5- качество обслуживания6432,0- обстановка, интерьер2211,0- цены126,0- акции и специальные предложения3517,5- другое2211,011. Хотели бы Вы получать информацию о новых акциях и предложениях гостиницы? 0,0- да11 256,0- нет8844,012. Вы приезжаете в гостиницу 0,0- один168,0- с другом (подругой).
11 557,5- семьей3618,0- большой компанией3316,513 Ваш пол 0,0-женский9849,0- мужской10 251,014 Ваш возраст 0,0- до 18 лет52,5- 18−25 лет4824,0- 25−35 лет6834,0- 35−45 лет4422,0- 45−55 лет2010,0- более 55 лет157,515. Ваше семейное положение 0,0- не женат (не замужем).
4422,0- женат (замужем).
12 663,0- есть дети до 10 лет5427,0- есть дети до 18 лет4723,516. Ваш социальный статус 0,0- работающий16 582,5- неработающий3517,517. Каков Ваш ежемесячный доход? 0,0- без определенных доходов94,5- до 10 000 руб.
3216,0- 10 000−20 000 руб.
6834,0- 20 000−30 000 руб.
4522,5- 30 000−40 000 руб.
2814,0- Свыше 40 000 руб.
189,0Приложение 2Сравнительный анализ СМИ как рекламоносителей.
Название рекла-моноси-теля.
Аудиторно-тематическая направленность.
Техничес-кие данные.
Ауди-торный охват Целевой охват Ком-муни-катив-ность.
Коммерческая эффек-тив-ность.
ПрофильПолитико-экономический еженедельник, направленный на людей интересующихся бизнесом, политикой, экономикой России72 000 экз., Россия, СНГ 80 полос+4 обл.
2,8471%62%27%Итоги.
Социально-политический ежедневник о жизни бизнеса и компаний для руководителей 85 000 экз., Россия, СНГ, 64 полосы+4 обл.
3,7167%54%27%Деньги.
Деловой коммерческо-экономический еженедельник, рассчитан на широкий круг коммерсантов и промышленников 101 500 экз., Россия, СНГ 62 полосы +4 обл.
3,8359%83%39%Туризм и отдых.
Специальный рекламный еженедельник для широкого круга читателей85 000экз. Россия и за рубежом, от 235 полос + 4 обл.
3,1655,2%84%83%Вояж.
Респектабельный цветной информационно-рекламный ежемесячник, рассчитанный на социально активную аудиторию85 000 экз., Россия,. 128−150 полос + 4 обл.
4,1853%37%42%Туризм:
Практи-ка, пробле-мы, перспек-тивы.
Профессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств10 000, Москва, Россия, 72 полосы + 4 обл.
3,49 В корпоративном сегменте 68,7%68,%21,2%Горячая линия туризм.
Профессиональное издание для компаний-участников туристского рынка, зарубежных представительств3,11 В корпора-тивном сегменте 58,8%59,%19,49%Приложение 3Сравнительные характеристики радиостанций РФНазва-ниерекла-моно-сителя.
Аудиторно-тематическая направленность.
Основные характе-ристики.
Ауди-тория (охват)Пока-зателицеле-вой груп-пы.
Рейтинг популяр. Среди целевой группы.
Европа плюс.
Музыкально развлекательная радиостанция, одна из первых в коммерческом эфире (более 10 лет), рассчитанная на интеллигентную культурную аудиторию широкого возрастного диапазонаFM -102,6,Москва + 150 городов России799тыс в сутки, до 80 тыс. чел. в утреннийпрайм-тайм2 часа35−45%68%Авто радио.
Информационно-музыкальная развлекательная станция, рассчитанная на социально активных слушателей в возрасте старше 25 летFM- 90,3 Москва + 21 город России575 тыс. (в сутки), около 50 тыс. человек в вечерний праймтайм (2 часа).
50−65%63,8%Эхо Москвы.
Специальная, обзорно-публицистическая и аналитическая станция, рассчитанная на экономически активных людей в возрасте старше 30 летFM — 91,2 Москва + 60 городов России437 тыс. (в сутки), до 40 тыс. человек в праймтайм утром (2 часа).
55−60%50,2%.
