Вписать различные методы исследования под разработанный тур и тему (диаграммы, таблицы, анкеты): Сущность обзорной экскурсии по городу СПб и методика ее организации

Таким образом, можно говорить о том, что есть заинтересованность в туре и со стороны турагентов, однако, по их мнению, спрос будет ограничен в силу того, что турагенты ориентированы на массовый туризм.

7. Исследование текущего состояния турфирмы «АВГУСТ».

ООО «АВГУСТ» по своей организационно-правовой форме является предприятием — Обществом с Ограниченной Ответственностью (ООО). Юридический и фактический адрес: СПб, ул. Радищева д. 42 оф. 2.

Свидетельство о внесении туристской фирмы «АВГУСТ» в Единый федеральный реестр туроператоров Р.Ф. за номером МВТ 3 407.

На рынке туристских услуг фирма работает 10 лет.

Турфирма «Август» занимается туроператорской и турагентской деятельностью. Основными направлениями, предлагаемые фирмой являются следующие страны: Германия, Болгария, Хорватия, Черногория, Индия, Польша. Также фирма занимается оформлением загранпаспортов, виз и продажей авиабилетов.

Проведем анализ динамики продаж турфирмы «АВГУСТ» (таблица 4).

Таблица 4

Продажи турфирмы «АВГУСТ» за 2005;2007 годы, тыс. руб.

Месяц 2005 2006 2007

Изменение 2007/2005

Изменение 2007/2006 тыс. руб. % тыс. руб. % Январь 583 678 773 190 33 95 14 Февраль 652 723 817 165 25 94 13 Март 722 804 925 203 28 121 15 Апрель 734 834 917 183 25 83 10 Май 828 917 1036 208 25 119 13 Июнь 998 1102 1256 258 26 154 14 Июль 1178 1336 1550 372 32 214 16 Август 1370 1489 1742 372 27 253 17 Сентябрь 1265 1353 1529 264 21 176 13 Октябрь 1137 1242 1366 229 20 124 10 Ноябрь 1142 1234 1382 240 21 148 12 Декабрь 1329 1416 1569 240 18 153 10,8 Итого 11 938 13 128 14 862 2924 24 1734 13,2

Как видно, в 2007 году отмечается прирост выручки, обусловленный, прежде всего, ростом рынка и доходов населения, аналогично отмечен рост за 2005;2007 годы. Видно, что динамике реализации присуща сезонность, которая четко прослеживается в таблице 4 — рост продаж в летние месяцы (пик приходится на август) и на новогодние праздники (пик приходится на декабрь). Такая тенденция свойственна всем турфирмам, однако, за счет широкого спектра туров турфрма «АВГУСТ» имеет и достаточно большие объемы продаж в другое время года.

Технико-экономические показатели турфирмы «АВГУСТ» за 2005;2007 годы представлены в таблице 5.

Таблица 5

Технико-экономические показатели функционирования турфирмы «АВГУСТ» за 2005;2007 годы

№ п/п Наименование показателя Ед. изм. 2005 2006 2 007 Изменения 2007/2005

Изменения 2007/2006 +/- % +/- % 1 Выручка (без НДС) Тыс. руб 11 938 13 128 14 862 2924 24,49 1734 13,21 2 Себестоимость Тыс. руб 9080 9977 11 295 2215 24,39 1318 13,20 3 Стоимость основных производственных фондов Тыс. руб

324 345 345 21 6,48 0 0,00 4 Численность работающих Чел. 15 16 16 1 6,67 0 0,00 5 Фонд оплаты труда Тыс.руб. 2143 2 614 2 970 535 21,95 356 13,64 6 Балансовая прибыль (с. 1 — с.2) Тыс. руб 2858 3151 3567 709 24,81 416 13,22 7 Рентабельность производства (с.6/с.2)х100% 31,48 31,58 31,58 0,11×0,00×8 Рентабельность продаж (с.6/c.1)х100% % 23,94 24,00 24,00 0,06×0,00×9 Производительность труда (с.1/c.4) Руб./чел. 795,9 820,5 928,9 133 16,71 108,4 13,21 10 Фондоотдача (с.1/с.3) Руб./руб 36,85 38,05 43,08 6,23 16,92 5,03 13,21 11 Средняя заработная плата (с.5/с.4) Тыс.руб./

чел. 142,88 163,35 185,63 23,27 14,33 22,28 13,64

Как позывает анализ таблицы, рост выручки за 2006;2007 год составил 13,21%, однако при этом за счет оптимизации расходов темп роста себестоимости оказался ниже темпа роста выручки, что привело к росту прибыли за указанный период на 13,22%. Аналогично — рост выручки за 2005;2007 годы составил 24,49%, рост прибыли — 24,81%.

Миссия турфирмы «АВГУСТ»: «Мы уверены, что, отдых, организованный нашей компанией, доставит вам массу положительных эмоций и впечатлений».

Стратегия турфирмы «АВГУСТ» может быть сформулирована как постоянное совершенствование и развитие, направленные на укрепление положения турфирмы «АВГУСТ» на рынке Санкт-Петербурга. По Ансоффу, стратегия может быть определена как проникновение на рынок («старый товар — старый рынок») (совершенствование деятельности) и как постоянное предложение новых туров («новый товар — старый рынок»).

Цель на 2009 год — укрепление положения на рынке Санкт-Петербурга и повышение выручки на 125%.

Организационная структура турфирмы «АВГУСТ» представлена на рис. 8. Как видно, организационная структура компании построена по линейно-функциональному принципу, типичному для малых предприятий.

При это нужно отметить, что на сегодняшний день на директора возложены все функции, связанные с управление персоналом, взаимодействие с партнерами (вне рамок текущей работы), маркетинговая функция. На время его отсутствия должность директора выполняет менеджер отдела выездного обслуживания, работающая в компании 5 лет.

Рис. 6. Организационная структура турфирмы «АВГУСТ»

За 10 лет в туристской фирме «АВГУСТ» сформировался сплоченный коллектив и благоприятный психологический климат. Одним из мотивирующих факторов персонала турфирмы является оплата труда.

Кадровая политика «АВГУСТ» может быть проанализирована на основе данных, представленных в таблице 6.

Таблица 6

Анализ наличия, состава и движения кадров в турфирме «АВГУСТ»

Показатель 1 января 2007 года 1 января 2008 года Чел. Доля, % Чел. Доля, % 1. Численность работающих, всего: 16 100 16 100 в том числе: управленческий персонал 1 6,25 1 6,25 обслуживающий персонал 14 87,5 14 87,5 вспомогательный персонал 1 6,25 1 6,25 2. Категории персонала по уровню образования: с высшим образованием 12 75,0 13 81,25 со средне специальным образованием 4 25,0 3 18,75 со средним образованием 0 0 0 0 3. Категории персонала по возрастному признаку: до 30 лет 6 37,5 7 43,75 от 30 до 40 лет 7 43,75 6 37,5 от 40 до 50 лет 2 12,5 2 12,5 свыше 50 лет 1 6,25 1 6,25 4. Принято работников: 1 6,25 1 6,25 5. Выбыло работников, всего: 1 6,25 1 6,25 в том числе: -по собственному желанию 1 100 1 100 -за нарушение трудовой дисциплины - по сокращению штатов 0 0 0 0

Анализируя кадровый состав предприятия на предмет уровня образования, можно сделать вывод, что большинство работающих имеют высшее образование (81%); небольшой процент работников имеют общее среднее образование (19%) — это выпускники туристических колледжей, принятые на работу сразу после их окончания в 2004;2006 годах. В настоящее время 2 из 3 сотрудников, не имеющих высшего образования, получают его заочно. Такая структура кадров по образованию способствует решению сложных задач в области управления, производства и развития предприятия для достижения желаемого уровня конкурентоспособности.

Средний возраст большинства работающих составляет до 40 лет (80%), что можно отметить как положительный момент кадровой политики предприятия. При этом можно говорить о том, что кадровый состав сбалансирован с точки зрения возраста сотрудников, т.к. налицо сочетание опыта и новых знаний, полученных в ходе обучения в колледжах и вузах.

Из таблицы 86 можно сделать вывод, что на предприятии сложился стабильный коллектив. Текучесть в компании невысока, кроме того, на место уволенного работника незамедлительно принимается новый. Количество персонала неизменно, т.к. есть достаточное количество сотрудников для выполнения стоящих перед компанией задач. За 2006 год были уволен всего 1 сотрудник по собственному желанию (сотрудник отдела бронирования после окончания вуза ушел работать в другую сферу деятельности), на его место был принят новый сотрудник. В 2007 году были уволен также 1 человек (сотрудница со среднеспециальным образованием (25 лет), работавшая в отделе въездного обслуживания, ушла по причине недовольства заработной платой). На ее место принята новая сотрудница с высшим образованием (32 года).

Таким образом, можно сделать вывод о стабильной работе компании с точки зрения персонала — текучесть в компании очень низкая, моральный климат хороший, соблюдаются правила трудовой дисциплины.

Анализ заработных плат сотрудников других турфирм, проведенный на основе неофициального опроса во время прохождения практики, позволяет говорить, что уровень оплаты труда в «АВГУСТ» является конкурентоспособным.

Большое значение в деятельности турфирмы имеет единая информационная система, значительно облегчающая работу менеджеров — внутрифирменный обмен информацией, работа с клиентами и турагентствами.

Основная информационная система турфирмы «АВГУСТ» — программный продукт «Мастер Тур», который охватывает все основные аспекты деятельности туристической фирмы — от создания прайс-листа и каталогов до реализации турпродукта, от расчета реальной себестоимости до ведения взаиморасчетов с поставщиками, от оперативного учета до управленческого.

«Мастер-Тур» в турфирме «АВГУСТ» используется в следующих направлениях деятельности:

формирование турпродукта (указываются все партнеры, затраты на работу с партнерами, рассчитывается стоимость туров и др.);

расчет ожидаемой прибыли по туру и размера комиссионных агентам (турфирма «АВГУСТ» работает с турагентствами);

контроль информации о договорах и их сроках завершения;

оформление турпутевок и контроль работы с туристом (подготовка документов, отметки о бронировании и др.);

распечатка пакет необходимых документов (туристические путевки, различные списки туристов, ваучеры, анкеты в посольства, финансовые отчетные формы и т. д., все отчеты делаются в формате MS Word или MS Excel);

отслеживание хода оплаты по туру и оценка текущего финансового состояния турфирмы;

рассылка сообщений по E-Mail.

Данные именно из системы «Мастер-Тур» представлены на сайте Кроме того, того в состав информационной системы «АВГУСТ» входит «1С: Предприятие 7.7», а также маркетинговая информационная система, отражающая изменения внешней информационной среды (изменения ассортимента туров и цен конкурентов, предпочтения потребителей и т. п.) и система онлайн-бронирования.

Планированием в турфирме занимается генеральный директор как владелец турфирмы «АВГУСТ» и ее руководитель.

Оперативное планирование в турфирме «АВГУСТ» предполагает составление планов продаж на месяц, а также планов работы менеджеров на неделю.

Перспективное планирование осуществляется на год и ведется по следующим направлениям: расширение ассортимент услуг, разработка годовой рекламной кампании, план маркетинговых мероприятий, план продаж.

Бизнес-планирование в турфирме не используется, т.к. в этом нет необходимости — не планируется расширение турфирмы, не реализуются стратегические широкомасштабные проекты.

Ежегодно генеральным директором турфирмы «АВГУСТ» определяется стратегия турфирмы на год. Для разработки стратегии директор прибегает к использованию прогнозов развития туристской отрасли, разрабатываемых исследовательскими компаниями, это позволяет принимать обоснованные решения и определять направления развития турфирмы. Также используется моделирование — в соответствии со стратегией разрабатывается математическая модель, используемая для прогнозирования объемов продаж турфирмы помесячно. В качестве программного обеспечения используются электронные таблицы MS Excel.

Кроме того, ежегодно разрабатываются планы турфирмы, связанные с развитием взаимоотношений с зарубежными, в первую очередь, итальянскими компаниями.

Тактические мероприятия разрабатываются директором совместно с сотрудниками, т.к. они принимают активное участие в реализации стратегии турфирмы «АВГУСТ», при этом каждый сотрудник имеет право голоса. Разработка мероприятий осуществляется в виде проектов (например, проект по внедрению новых туров за счет выбора наиболее подходящих поставщиков (партнеров) за рубежом), разрабатываемых по мере необходимости, и программ (например, маркетинговая программа, разрабатываемая ежегодно).

Контроль пронизывает всю деятельность турфирмы, генеральный директор самолично контролирует реализацию всех функций в турфирме «АВГУСТ» (продажи, финансы, реклама и др.), чтобы своевременно произвести корректирующее воздействие.

Таким образом, проведем SWOT-анализ ООО «АВГУСТ» для выявления перспектив освоения направления «рекреационно-познавательный туризм» (таблица 7).

Таблица 7

SWOT-анализ ООО «АВГУСТ»

Возможности Рост доходов населения.

Уменьшение числа игроков на рынке Рост продаж через Интернет Перспективы роста познавательного туризма Формирование культуры отдыха Угрозы Рост конкуренции на рынке.

Законодательные ограничения.

Смещение потребительских предпочтений Низкий уровень доходов населения в регионах Смещение спроса в строну внутреннего туризма в условиях кризиса.

Развитие российских рекреационно-туристских зон Сильные стороны Широкий ассортимент услуг Работа с иностранными партнерами напрямую Клиентоориентированный подход Действует система скидок и система спецпредложений Возможность разработки индивидуальных туров Компания зарекомендовала себя как надежного партнера.

Квалифицированный персонал.

Стабильная кадровая ситуация.

Большой опыт работы.

Имеются средства на развитие.

Возможность привлечения квалифицированных специалистов Использование преимуществ прямой работы с партнерами для углубления ассортимента в сфере рекреационно-познавательного туризма. Формирование лояльности клиентов, эффективная реклама, постоянное подтверждение качества турпродуктов и обслуживания. Повышение конкурентоспособности компании Слабые стороны Необходимость совершенствования рекламной политики.

Иногда возникают проблемы с обслуживанием Ассортимент широкий, необходимо его комплексный подробный анализ Нет опыта на работе на рынке внутреннего туризма и экскурсионной деятельности Снижение издержек, открытие дополнительных офисов, оптимизация ассортимента, рекламная компания, внедрение новых ассортиментных позиций. Повышение конкурентоспособности компании Уделение большого внимания корпоративному сегменту. Диверсификация деятельности, формирование лояльности клиентов, которые не уйдут к конкурентам. Повышение конкурентоспособности компании.

Таким образом, все мероприятия, реализуемые турфирмой, должны быть направлены на повышение объемов продаж и укрепление конкурентной позиции. Одним из направлений может стать расширение именно за счет предложения новых рекреационно-познавательных туров.

Общий вывод Проведенное исследование показало, что ООО «АВГУСТ» имеет возможности для развития направления «рекреационно-познавательный туризм» не только с точки зрения внутренних возможностей, но и с точки зрения рынка — потребители заинтересованы в качественном интересном отдыхе. Кроме того, необходимо проводить активную рекламную политику для привлечения туристов. В целом, рынок перспективен, конкуренция пока еще не велика, но будет иметь перспективы ужесточения, что требует эффективного привлечения клиентов и продвижения туров. Кроме того, важно отметить, что нужно предлагать интересные программы, отличные от предложения конкурентов. Был сформирован «портрет» потребителей — мужчины и женщины (преимущественно женщины) в возрасте 25−55 лет, интересующиеся познавательным туризмом и отдыхом с доходами средними и выше.

2.

2. Проект мероприятий по расширению деятельность ООО «АВГУСТ» за счет рекреационно-познавательного направления

Автор курсовой работы, предлагает программу тура, в дальнейшем реализуемою на базе туристской фирмы «Август».

Экскурсионно-рекреационный тур:

" Немецкая Прибалтика + Гамбург" 15дн./14н.

Тур представляет собой экскурсии + отдых в северно-южной части Германии, а именно с отдыхом на Балтийском море.

Цель: создание и внедрение нового направления в туроператорской деятельности (направление Германия) на современном рынке туризма (инноватика), с направленностью на определенный социальный сегмент (доходы средние и выше).

Задачи:

создать и продвинуть тур на рынок, создать не просто тур, а тур экскурсионнорекреационной направленности, с «изюминкой»;

изучить маршруты тура, привлечь партнеров, организация рекламного тура;

информировать туристов и турагентства о внедрении тура на рынок;

создание как групповых туров так и индивидуальных;

удовлетворение потребностей потребителя (туриста), а именно совмещение отдыха с увлекательными экскурсиями, дающими общее представление о стране;

разнообразить отдых такому социальному сегменту как «элитарные» туристы;

обеспечить коммуникативное общение.

Целевая аудитория: люди с доходами средними и выше, обеспеченные семьи с детьми.

Технологии, использованные при разработке тура:

Содержательный: культурноориентированные; оздоровительные; технологии; предпринимательства.

Функциональный: просветительные, обучающие; коммуникативные; рекреативные.

Социально-демографический: специализированные (аудитория).

Инновация: нововведение традиционное; незавершенное; успешное.

Сезонность: зависит от климатических условий — лето (июнь-начало сентября).

Даты заездов:

2 раза в месяц

Россия, С-Петербург, ул. Радищева, 42 тел./факс: (812) 719−62−76; 719−74−14; 579−89−98

e-mail: august@peterlink. www. august-travel.ru

Побережье Балтийского моря относится к красивейшим регионам Германии. Здесь есть все условия для превосходного отдыха: здоровый климат, живописные ландшафты, отличные пляжи и гостеприимство местных жителей. Состояние воды регулярно контролируется здравоохранительными ведомствами в начале и в течение купального сезона.

Регион Балтийского моря отличается здоровым климатом и приятной температурой воздуха в течение всего года: зимой здесь редко холоднее 0° С, летом температура держится в среднем около 23° C, а вода во время купального сезона прогревается до 20−22° С.

Особенно привлекательно Балтийское море для семей с маленькими детьми. Повсюду к услугам отдыхающих замечательные возможности как спортивного, так и спокойного отдыха. При плохой погоде в Вашем распоряжении многочисленные парки отдыха и музеи: на территории центра отдыха Damp находятся парк Aqua Tropicana с бассейном с морской водой и музей викингов. В Любекской бухте расположен парк развлечений Hansapark, водный центр Ostseetherme, на пляже Timmendorf — парк водных развлечений Aqua Top, в Кильской бухте — субтропический аквапарк.

Расположенные неподалеку главные торговые города Германии — Гамбург, Бремен, Любек, Росток также очень интересны для посещения.

Экскурсионно-рекреационный тур:

" Немецкая Прибалтика + Гамбург" 15дн./14н.

(даты заездов: 11.06, 25.06, 09.07, 23.07, 06.08, 24.08, 03.09)

ПРОГРАММА ТУРА:

1 день:

Встреча туристов в аэропорту Гамбурга с русскоговорящим гидом.

Трансфер в отель.

Размещение в отеле, в центре города «REICHSHOF HAMBURG 4*»

19:00 Ужин в национальном рыбном ресторане «Restaurant Seven Seas»:

(во время визита в Гамбург, этот ресторан посетил В.В. Путин) (доп.

пл.)

Свободное время.

2 день:

10:00 Завтрак в отеле.

Обзорная экскурсия по Гамбургу с русскоговорящим гидом +

прогулка на корабле по реке Эльба (4 часа). (вх. в ст.)

13:30 Обед в единственном недорогом ресторане Гамбурга над Эльбой.

(доп.

пл.)

Свободное время.

18:00 Ужин в уютном ресторане «Restaurant Tafelhaus» (доп.

пл.)

(лучший повар Гамбурга!)

19:00 Свободное время.

Или посещение театра, оперы, концерта или дискотеки. (доп.

пл.)

3 день:

Завтрак в отеле.

Выезд из отеля.

Трансфер в Тиммендорф. Размещение в отеле выбранной категории.

Свободное время.

4−15 день:

Отдых на море. Развлечения.

15 день:

Завтрак в отеле.

Трансфер в аэропорт Гамбурга.

(дополнительно-экскурсии, аквапарк, зоопарк) Стоимость тура представлена в таблице 8.

Таблица 8

Стоимость тура

Отель на Тиммендорфе DBL-st. (BB) SNGL-st.

(BB) 2взр+реб (7−12 лет) (BB) 2 взр+реб (от 13 лет) (BB) STRANDHOTEL

MARITIM

TRAVEMUNDE 4*

(расположен на побережье Балтийского моря, рядом с центром города)

904 SEEHOTEL

MARITIM

TIMMENDORFER

STRAND 4*

(расположен на побережье Балтийского моря, рядом с центром города)

904 HOTEL am TIMMENDORFER HOF 3*

(отель расположен в центре города, в 5 мин.

от пляжа)

под запрос под запрос

*Цены указаны при наборе группы 15 человек (так же рассчитаем индивидуальным туром!)

В стоимость тура входит:

русскоязычный сопровождающий гид;

проживание в Гамбурге, в отеле REICHSHOF HAMBURG 4*(завтраки);

проживание на Тиммендорфе, в отеле выбранной категории (завтраки);

обзорная экскурсия по городу+прогулка на корабле;

бронирование билетов на корабль;

курортная такса;

трансферы: АЭР-отель Гамбург-отель Тиммендорф-АЭР.

Дополнительно оплачивается:

авиаперелет СПб-Гамбург-СПб (а/к РОССИЯ от 10 000 руб);

ужины в ресторанах Гамбурга доплата за ужины на Тиммендорфе;

отель 4*-15 евро/в день /чел/DBL; 3*-10 евро/в день/чел/DBL; 4*-30 евро/в день/ SNGL; 3*-20 евро/в день/ SNGL;

все дополнительные экскурсии;

билет на корабль 12 евро;

страховка 15 евро;

виза 60 евро.

Комиссия агентствам — взр.-60 евро, реб.-50 евро Калькуляция тура происходит исходя из цен, данных партнерами на период — лето 2008.

Одинаковые цены для всех туристов:

Русскоязычный сопровождающий, встречающий группу

130 евро:

15 чел = 8.7 евро с чел.

2. Трансфер (АЭР-отель в Гамбурге)

199 евро:

15 чел = 13.27 евро с чел.

3. Трансфер (отель в Гамбурге-отель Тиммендорфа)

325 евро: 15 чел = 22 евро с чел.

4. Трансфер (отель ТиммендорфаАЭР Гамбурга)

325 евро: 15 чел = 22 евро с чел.

5. Обзорная экскурсия по Гамбургу+прогулка на корабле

675 евро: 15 чел = 45 евро с чел.

6. Услуга брони билетов на корабль

50 евро: 15 чел = 3.5 евро с чел.

7. Курортная такса на Тиммендорфе

2.6 евро*12 дней = 31.5 евро с чел.

Цены, в зависимости от размещения туристов в отеле

" REICHSHOF HAMBURG 4*", в Гамбурге

1.Размещение в отеле (2 ночи) — DBL/BB

150 евро (ночь/номер) :2 чел.=75 евро * 2 ночи = 150 евро с чел.

2.Размещение в отеле (2 ночи) — SNGL/BB

95 евро (ночь/номер) * 2 ночи = 190 евро

3.Размещение в отеле (2 ночи) — DBL+реб от 13 лет

49 евро *2 ночи = 98 евро

4. Размещение в отеле (2 ночи) — DBL+реб от 7−12 лет

25 евро*2 ночи = 50 евро

Цены, в зависимости от размещения туристов в отеле

«STRANDHOTEL MARITIM TRAVEMUNDE 4*», Тиммендорф

1.Размещение в отеле (12 ночей) — DBL/BB

199 евро (ночь/номер):

2 чел= 99.5 * 12 ночей = 1194 евро

2. Размещение в отеле (12 ночей) — SNGL/BB

135 евро (ночь/номер) *12 ночей = 1620 евро

3. Размещение в отеле (2 ночи) — DBL+реб 7−12 лет

25 евро* 12= 300 евро

4. Размещение в отеле (2 ночи) — DBL+реб от 13 лет

45 евро* 12 ночей = 540 евро

Цены, в зависимости от размещения туристов в отеле

«SEEHOTEL MARITIM TIMMENDORFERSTRAND 4*», Тиммендорф

1. Размещение в отеле (12 ночей) — DBL/BB

165 евро (ночь/номер) :2 чел = 82.5*12 ночей = 990 евро с чел.

2. Размещение в отеле (12 ночей) — SNGL/BB

110 евро (ночь/номер) * 12 ночей = 1320 евро

3. Размещение в отеле (2 ночи) — DBL+реб 7−12 лет

25 евро* 12 ночей = 300 евро

4. Размещение в отеле (2 ночи) — DBL+реб от 13 лет

45 евро* 12 ночей = 540 евро Цены, в зависимости от размещения туристов в отеле

«HOTEL am TIMMENDORFER HOF 3*», Тиммендорф

1. Размещение в отеле (12 ночей) — DBL/BB

135 евро (ночь/номер) :2 = 67.5*12 ночей = 810 евро с чел.

2. Размещение в отеле (12 ночей) — SNGL/BB

85 евро (ночь номер)*12 = 1020 евро

3. Размещение в отеле (2 ночи) — DBL+реб 7−12 лет

под запрос!

4. Размещение в отеле (2 ночи) — DBL+реб от 13 лет

под запрос!

ПРИБЫЛЬ 120 евро (с 1 взрослого)

100 евро (с реб) Ожидается, что за 2009 год будут привлечены не менее 60 туристов. Таким образом, прибыль ООО «АВГУСТ»:

54×120 + 6×100 = 7080 евро.

Для реализации рекламной деятельности по привлечению частных лиц с целью реализации туров ООО «АВГУСТ» и информировании о новых рекреационно-познавательных турах, необходимо выбрать наиболее подходящие средства размещения рекламы:

размещение рекламы на телевидении нецелесообразно в силу того, что оно предполагает большой охват, но затраты на телевизионную рекламу слишком велики. ООО «АВГУСТ» на сегодняшний день не может их себе позволить;

радиореклама довольно эффективна, но нецелесообразна по причине того, что турфирма мало известна на рынке, поэтому ее название ничего не скажет слушателям;

наружная реклама является рекомендуемой для турфирмы, т.к. она может быть размещена на центральных улицах города, что позволит привлечь автомобилистов и туристов, а также людей, которые работают или живут в центре и могут быть целевой аудиторией турфирмы. В качестве используемых средств наружной рекламы рекомендуются перетяжки. В качестве мест размещения выбраны Московский и Владимирский проспекты. Срок размещения — стандартный для Санкт-Петербурга и составляет 70 000 руб. за неделю;

следует изготовить визитки для того, чтобы можно было раздавать посетителям турфирмы. Эти визитки будут напоминать о турфирме, а также могут быть переданы другим потенциальным клиентам, если сотрудничество с турфирмой понравился клиенту, которому была вручена эта визитка;

следует продолжать размещать выносную рекламу у входа в здание в котором расположена турфирма;

для привлечения клиентов можно использовать деловые СМИ и СМИ, ориентированные на обеспеченную часть населения, т.к. именно их читатели — целевая аудитория туров на Канарские острова.

Рекламные средства представлены в таблице 9.

Таблица 9

Используемые в рекламной кампании средства рекламы Рекламное

средство Периодичность Охват Частота воздействия на потребителя Стоимость Сайт ежедневно все посетители сайта (количество зависит от раскрученности сайта) каждое посещение сайта 39 400 + 186 000 = 99 400 руб. Выносная реклама (стритлайн) ежедневно поток пешеходов и автомобилистов мимо ресторана каждые проход или проезд мимо ресторана 18 000 руб. Реклама в Интернет ежегодно посетители специализированных сайтов каждое посещение специализированных сайтов 24 000 руб.

Визитки ежедневно посетители турфирмы каждое обращение к визитке 25 400 руб. (1000 шт.) Перетяжки 4 раз в год по 1 неделе поток пешеходов и автомобилистов мимо места размещения перетяжки каждые проход или проезд мимо места размещения перетяжки 4×70 000 = 280 000 руб. «

Деловой Петербург" 4 раза в год в сезон читатели приложения каждое прочтение приложения 4×24 600 = 98 400 руб. «На Невском» 6 номеров из 12 читатели журнала каждое прочтение журнала 6×31 560 = 189 360 руб. «Панорама ТВ» 1 раз в 2 недели читатели газеты каждое прочтение 26×6400 = 166 400 руб. Итого 900 060 руб.

Можно говорить о том, что предложенные средства размещения рекламы позволят задействовать различные источники информации для потенциальных клиентов турфирмы «АВГУСТ».

В качестве дополнительных услуг для удобства клиентов предлагается размещение фотоотчетов туристов о поездках на сайте турфирмы, что будет полезно не только самой турфирме, но и повысит материализацию предлагаемых ООО «АВГУСТ» услуг.

С учетом особенностей целевой аудитории для туристов предлагается возможность оплаты туров с помощью пластиковых карт, установив в офисе терминал для банковских карт или предусмотреть возможность для перечисления оплаты частными лицами по безналичному расчету.

Каждому клиенту будет полагаться сувенирная продукция — папка для документов, ручка и обложки для паспорта по количеству участников тура. Это позволит не только сделать небольшой подарок туристу, но и напоминать о турфирме «АВГУСТ».

Также в целях привлечения клиентов предлагается первым 10 клиентам, заказавшим новый предложить скидку на туры в размере 10%.

Заключение

Одним из наиболее интенсивно развивающихся и перспективных секторов экономики современного мира является индустрия туризма. Ее воздействие на экономику огромно. Согласно выводам Декларации Всемирной Конференции по туризму «туризм — это цель, к которой общество должно стремиться в интересах менее обеспеченных граждан при использовании их права на отдых».

Современный этап функционирования экономики характеризуется усилением конкурентного соперничества. Практически нет такой области экономики, которая в состоянии противостоять влиянию конкуренции и рынка. Ни одна организация и ни одно предприятие, каким бы оно не было по размеру и значимости, не могут позволить себе игнорировать объективную необходимость конкуренции, т.к. именно конкуренция выступает важным механизмом обеспечения рыночной экономики и успешного функционирования на рынке. Как показал анализ, ООО «АВГУСТ» работает более 10 лет на рынке выездного туризма, однако, ужесточение конкуренции на рынке, мировой финансовый кризис и необходимость развития турфирмы привели к возникновению идеи о том, что развитие турифирмы и расширение ее деятельность может быть осуществлено за счет нового направления «рекреационно-познавательный туризм». Для того, чтобы определить перспективность данного направления был проведен анализ путем исследования рынка на основе контент-анализа вторичных источников, опроса и анкетирования потребителей, наблюдения и экспертной оценки. Кроме того, были проанализированы возможности и угрозы для ООО «АВГУСТ» с помощью PEST-анализа и проведен SWOT-анализ ООО «Август».

Исследование показало, что несмотря на высокий уровень конкуренции, направление является перспективным, на основе чего был разработан проект по развитию ООО «АВГУСТ» в данном направлении.

Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2005.

Ежегодное послание губернатора Санкт-Петербурга Законодательному Собранию Санкт-Петербурга (23 апреля 2008 года)

http://www.nkspb.ru/archive/2008/05/poslanie.htm

Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. — М.: Финансы и статистика.

— 2003. — С. 32−33.

Изотова, М. А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М. А. Изотова, Ю. А. Матюхина. — М.: Советский спорт, 2006.

Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е. Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2007.

Жукова, М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М. А. Жукова. — М.: ФиС. — 2004.

Журнал «Турбизнес». — 2001. — № 4. — С. 5

Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 2003.

Зорин И. В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В. А. Квартальнов, И. В. Зорин, Т. П. Каверина и др. — М.: Финансы и статистика, 2005.

Зорин И.В., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2005. — С. 188.

Крупенина Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента // Управление персоналом. — 2001. — 2005.

Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д. Д. Вачугова. — Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2003.

Основы туристической деятельности: Учебник / Г. И. Зорина, Е. Н. Ильина, Е. В. Мошняга и др. — М.: Советский спорт, 2003.

По итогам лета рост выездного туризма в Санкт-Петербурге составил 25%

http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=230 390

Семенихин, В. В. Туристическая деятельность / В. В. Семенихин. — М.: Эксмо, 2005. — С. 131−132.

Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами

http://www.rosoez.ru/

http://www.nevatravel.ru

Приложение 1

Анкета для опроса жителей Санкт-Петербурга

1. Где Вы отдыхали прошлым летом?

— никуда не ездили

— отдыхали на Черном море

— отдыхали в других городах России

— отдыхали за границей

2. Если бы была возможность выбора и необходимые средства, где бы Вы предпочли провести отпуск?

— в России

— за рубежом

3. Какой вид отдыха Вы предпочитаете?

— пляжный отдых

— санатории

— познавательный туризм

— шопинг-туризм

— горный туризм

— другие виды отдыха

4. Какую сумму Вы выделили на отдых в 2008 году?

— менее 5000 руб.

— 5000−15 000 руб.

— 15 000−25 000 руб.

— свыше 25 000 руб.

— не готовы тратить на отдых

5. Довольны ли Вы своим отдыхом в 2008 году?

— доволен

— недоволен

— затрудняюсь ответить

6. Ваш пол?

— женский

— мужской

7. Ваш возраст?

— до 25 лет

— 26−55 лет

— старше 55 лет

Приложение 2

АНКЕТА Добрый день! Вас беспокоит турфирма ООО «АВГУСТ», с которой Вы совершали свое путешествие несколько недель назад. Позвольте Вам задать несколько вопросов

Довольны ли Вы тем, как наша компания организовала Ваш отдых? Да Нет Если «Да» на вопрос 1, будете ли Вы еще обращаться к услугам нашей турфирмы? Да Нет Если на вопрос 2 «Да», что привлекло Вас в нашей турфирме:

квалификация персонала качество обслуживания качество оказываемых услуг удобное для Вас месторасположение уровень цен отсутствие очередей как у лидеров рынка другое Будете ли Вы советовать нашу турфирму друзьям и знакомым?

Если «Нет» на вопрос 2, почему. если Вы довольны, Вы не будете к нам обращаться:

в ближайшее время не планирую поездок люблю разнообразие и хотелось бы попробовать сотрудничество с другими турфирмами у нас нет интересного для Вас направления или вида отдыха мне посоветовали обратиться в другую турфирму другое Если «Нет» на вопрос 1, что Вас не устроило в отдыхе, организованном нашей турфирмой:

в целом не совпали ожидания относительно обещанного тура и тем, что какое качество отдыха было предоставлено не устроило проживание в гостинице не устроил пляж (слишком далеко, нет лежаков и др.)

не устроило питание не понравилась экскурсионная программа не понравился гид не понравилась организация поездки (организация передачи билетов, трансфер и др.)

другое Благодарю за помощь! Надеемся увидеть Вас снова в нашем офисе (для тех, кто доволен) или Мы постараемся учесть все Ваши замечания для работы с клиентами в дальнейшем (для тех, кто недоволен)

Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е. Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2007. — С. 5

Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е. Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2007. — С. 7−8

Жукова, М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М. А. Жукова. — М.: ФиС. — 2004. — С. 18

Зорин, И. В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В. А. Квартальнов, И. В. Зорин, Т. П. Каверина и др. — М.: Финансы и статистика, 2005. — С. 25

Зорин, И. В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В. А. Квартальнов, И. В. Зорин, Т. П. Каверина и др. — М.: Финансы и статистика, 2005. — С. 26

Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е. Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2007. -С. 10

Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е. Н. Ильина. — М.: Финансы и статистика, 2007. -С. 11−12

Зорин, И. В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В. А. Квартальнов, И. В. Зорин, Т. П. Каверина и др. — М.: Финансы и статистика, 2005. — С.

34.

Изотова, М. А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М. А. Изотова, Ю. А. Матюхина. — М.: Советский спорт, 2006. — С. 115

Зорин И.В., Квартальнов В. А. Туризм как вид деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2005. — С. 188.

Крупенина Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента // Управление персоналом. — 2001. — 2005. — С. 16

Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. — М.: Финансы и статистика. — 2003. -

С. 32−33.

http://www.nevatravel.ru

http://www.nevatravel.ru

Основы туристической деятельности: Учебник / Г. И. Зорина, Е. Н. Ильина, Е. В. Мошняга и др. — М.: Советский спорт, 2003. — С.141−142

Основы туристической деятельности: Учебник / Г. И. Зорина, Е. Н. Ильина, Е. В. Мошняга и др. — М.: Советский спорт, 2003. — С. 121.

Запесоцкий, А. С. Стратегический маркетинг в туризме. — СПб.: СПбГУП, 2003. — С. 279

Журнал «Турбизнес». — 2001. — № 4. — С. 5

Семенихин, В. В. Туристическая деятельность / В. В. Семенихин. — М.: Эксмо, 2005. — С. 131−132.

По итогам лета рост выездного туризма в Санкт-Петербурге составил 25%

http://www.votpusk.ru/news.asp?msg=230 390

Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами

http://www.rosoez.ru/

Ежегодное послание губернатора Санкт-Петербурга Законодательному Собранию Санкт-Петербурга (23 апреля 2008 года)

http://www.nkspb.ru/archive/2008/05/poslanie.htm

Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: Экономистъ, 2005.

Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д. Д. Вачугова. — Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2003.

Бухгалтер

Менеджеры (2 чел.)

Менеджеры (2 чел.)

Менеджеры (2 чел.)

Менеджеры (3 чел.)

Менеджеры (5 чел.)

Отдел оформлению виз

Отдел по выписке авиабилетов, страховок, ваучеров

Отдел бронирования

Отдел приема в Санкт-Петербурге

Отдел выездного обслуживания

Генеральный директор