Совершенствование системы мотивации на примере ООО

Также в данной таблице просчитана доля затрат каждого из подарков для того, чтобы работодатель, если посчитает мероприятие слишком затратным, сможет увидеть на каком виде подарка можно сэкономить такие расходы. Внешние программы должны показать потенциальным потребителям ООО «Альтер Виа Тур» образ компании, создать и развить ее имидж в глазах общественности. Задача внешних программ — сформировать представление о компании и ее продуктах у широкой аудитории. Таким образом, внутренниепрограммынаправлены на создание «корпоративного духа» среди сотрудников компании, на осуществление вертикальных связей в системе управления компании, на развитие патриотизма и т. п. Задача внутреннего HR— сформировать у каждого сотрудника представление о внутрикорпоративной жизни в компании и повысить производительность труда. Внешние HR-программыдолжен показать потенциальным потребителям образ компании, создать и развить ее имидж в глазах общественности. Задача внешнего HR — сформировать представление о сфер деятельности компании и ее продуктах у широкой аудитории. Безусловен тот факт, что сотрудник лучше работает, т. е. использует свой ресурс, когда верит в результаты своего труда, когда имеет гарантии «на будущее» и знает, что его старания не останутся незамеченными. Безусловно, соблюдая несколько простых принципов для совершенствования управления человеческим ресурсом, можно достигнуть ощутимого эффекта и повысить уровень человеческого фактора в организации. Назовем некоторые из них.

1. Каждому свое место, или «Люди разные нужны, люди разные важны» (по педагогической методике А. Макаренко). Каждый сотрудник ООО «Альтер Виа Тур» должен осознавать свою роль в деятельности компании, т. е. он должен знать, что от его труда, от человеческого фактора, зависит успешность компании и, как следствие, уровень его оплаты труда. Необходимо при анализе отмечать благодарностью конкретных сотрудников, способствовавших успехам компании, и порицать тех, кто нанес вред общему делу. 2. Перспектива компании состоит из суммы перспектив человеческого фактора.

Этот пункт — логическое продолжение предыдущего. Все сотрудники компании должны верить в возможность профессионального и служебного роста в ее стенах. Таким образом, создавая перспективы роста и развития, мы повышаем значение человеческого ресурса для организации. Даже если в ООО «Альтер Виа Тур» нет реальных перспектив служебного роста (проблема компании из-за небольшого штата персонала), следует создать их видимость.

Введение

должностей «старший специалист», «мастер-специалист» и т. п. существенно не повлияет на штатное расписание, но позволит мотивировать людей (небольшими прибавками и/или льготами) стремиться достигнуть «более высокой» должности.

3. Социальные мотивационные программы для сотрудников. Кредиты работникам, поддержка их при возникновении семейных и личных проблем и др. подобные меры позволят создать атмосферу &# 171;единой семьи". И тогда если вашему специалисту предложат лучшие условия работы или возникнет необходимость поработать сверхурочно, он будет на вашей стороне, ведь он ваш должник (добровольный). 4. Корпоративные праздники — прекрасный повод сплотить коллектив. В ООО «Альтер Виа Тур» существует субординация (одна из основ менеджмента), но это приводит к психологической усталости в коллективе, которая находит выход в критике руководства по любому поводу в форме слухов и «частных мнений». Этот фактор приводит к снижению авторитета руководства, а следовательно, и эффективности выполнения его распоряжений.

Этого можно избежать, проводя периодические «встречи без галстуков». Поводы могут быть различные, но практика показывает, что самым оптимальным является совместное празднование дней рождения сотрудников. Руководство компании (инициатор) поздравляет каждого сотрудника с его праздником и вручает корпоративный сувенир. Поздравление перетекает в фуршет-общение «на равных», на котором присутствует руководство. Известно, что почти в любом отделе в среде ООО «Альтер Виа Тур» есть личности с огромным потенциалом работы и, вложенных в компанию, знаний, энергия которых не находит выхода. Направив ее в нужное русло, дав этим людям некоторые полномочия и определив круг обязанностей, вы непременно получите активных сторонников их идей.

Посильное участие каждого сотрудника ООО «Альтер Виа Тур» — залог успешности стратегии «единого коллектива». В итоге компания ООО «Альтер Виа Тур» получит сплоченный коллектив с высокой степенью личностной ответственности и стабильной эффективностью использования человеческого ресурса. В качестве дополнительных мероприятий программ для повышения лояльности персонала составим план подготовки и проведения торжественного мероприятия. Это может быть организация юбилея коллег по работе, празднование Нового года, День рождения турагентства и т. п. План подготовки и проведения Дня рождения турагентства ООО «Альтер Виа Тур» (напомним день создания турагентства приходится на 20 декабря) оформим в таблице 3.

2.Таблица 3.2 — План подготовки и проведения Дня рождения турагентства в 2017 году№Вид работы.

СрокОтветственный.

НеобходимыересурсыБюджет (руб.).

1Назначение исполнителя 20 ноября Директор

Список сотрудников02Определение бюджета по внутренним затратам на мероприятие22−24 ноября.

Бухгалтер Персональный компьютер, принтер, список сотрудников 1 080 003.

Выбор и аренда места проведения28 ноября.

Директор и Маркетолог.

Персональный компьютер, телефон, список организаций, предоставляющих помещение.

47 0004.

Составление и утверждение меню10 декабря.

МаркетологМеню ресторана, список сотрудников21 0005.

Выбор ведущего программы и заключение договора на оказание услуг 12 декабря.

МаркетологТелефон, список агентств по организации праздников22 0006.

Подготовка подарков и призов к празднику15−16 декабря.

МаркетологСписок сотрудников — участников12 0007.

Организация оформления помещения19 декабря.

МаркетологУкрашения, плакаты, аудио и видео техника6 0008.

Проверка готовности к проведению мероприятия19−20 декабря.

Директор и Маркетолог.

Помещение для проведения HR-программы09Проведение мероприятия 20 декабря.

Директор и Маркетолог.

Помещение для проведения HR-программы0ИТОГО216 000Таким образом, бюджет по подготовке и проведению Дня рождения турагентства ООО «Альтер Виа Тур» составит 216 000 руб. Регламент процесса «Программы для стимулированием труда персонала» в ООО «Альтер Виа Тур» будут иметь входные и выходные данные процесса. Выходные данные отобразим в таблице 3.

3.Таблица 3.3 — Входные данные процесса.

Входные данные.

ИсточникОтветственное лицоотчет по производительности труда персонала;

Директор компании.

Директор компанииоценка результатов труда персонала;

Директор компании.

Директор компанииотчет о критериях оценки условий труда;

Подразделение компании.

Руководитель подразделенияотчет о вовлеченности персонала в бизнес-идеи компании.

Подразделение компании.

Руководитель подразделения.

Регламент процесса «Программы для повышения мотивации персонала» в ООО «Альтер Виа Тур"для выходных данных отобразим в табл. 3.

4.Таблица 3.4 — Выходные данные процесса.

Выходные данные.

ИсточникОтветственное лицо.

Корпоративные правила.

Должностные инструкции Подразделение компании.

Руководитель подразделения.

Инструкция по адаптации персонала.

Директор компании.

Директор компании.

Инструкция по оценки деятельности сотрудников.

Директор компании.

Директор компании.

Инструкция по карьерному росту.

Директор компании.

Директор компании.

Положение о мотивации сотрудников компании.

Директор компании.

Директор компании3. Применение нового метода стимулирования — шкала выработки. Для расчета оплаты сотрудникам за эффективную работу необходимо определить показатели производительности, а так же установить значимость каждого из них. Для наибольшей эффективности плана компенсаций выберем два показателя, что позволит сотрудникам сфокусироваться на наиболее важных задачах и не вызовет рассеянности внимания из-за второстепенной текущей работы. Для оценки производительности сотрудников ООО «Альтер Виа Тур» были выбраны эти факторы, т.к. выручка от предоставленных услуг ООО «Альтер Виа Тур» — один из самых важных показателей деятельности предприятия, а хороший специалист по производству должен уметь увеличивать имиджевые показатели производственного сектора ООО «Альтер Виа Тур». Сумма вознаграждения сотрудников ООО «Альтер Виа Тур» будет зависеть от следующих показателей:

показателя объема выработки — выручка от предоставленных услуг;

показателя влияния на клиента — оценка лояльности клиентов посредством получения отзывов о работе сотрудников ООО «Альтер Виа Тур».В планах расчета компенсаций будет использоваться формула бонусов. Заработок менеджера по продажам будет выражен в процентах от планового размера вознаграждения за проделанную работу (выполнение квот). Данная формула будет использована, так как территории, которые закреплены за специалистом по производству не равны по размеру. Формула бонусов позволит связать размер компенсаций с проделанной работой, а не выражает его в процентах от полученной выручки. Таким образом, можно обеспечить независимость суммы компенсаций от размера или доходности. Для повышения значимости фиксированного оклада — возьмем его за основу для расчета реализации труда каждого менеджера, при этом учесть сезонность. Примерно 5 млн. каждый в сезон и 3млн.

руб каждый не в сезон. В таблице 3.5 проведем расчет компенсаций для менеджера по продажам ООО «Альтер Виа Тур».Таблица 3.5 — Расчет компенсаций для менеджера по продажам.

План %Сумма премии с учетом коэффициента, тыс. руб. Сумма полной заработной платы с учетом коэффициента в денежном эквиваленте, тыс. руб. Бонусная система в сезон продаж путевок.

Менее 4 млн руб. Уменьшенный процент>359,42 359,42400000,001,56,365,42420000,001,87,560 366,98450000,0029,368,42Бонусная система в несезон продаж путевок300 000,001,54 500 363,92320000,001,85 760 365,18350000,27 000 366,42Из таблицы 3.5 видно, что сумма полной заработной платы, которая в 2016 г. составила 359,42 руб., с учетом коэффициента менеджера по продажам в сезон максимально составит 368,42 тыс. руб., что на 9000 руб. выше настоящей заработной платы менеджера по продажам. Минимально, также с учетом выполнения коэффициента, менеджер по продажам может получить заработную плату в размере 365,42 руб. в сезон.

В несезонсумма полной заработной платы, которая в 2016 г. составила 359,42 руб., с учетом коэффициента менеджера по продажам в несезонмаксимально составит 366,42 тыс. руб., что на 7000 руб.

выше настоящей заработной платы менеджера по продажам. Минимально, также с учетом выполнения коэффициента, менеджер по продажам может получить заработную плату в размере 363,92 руб. в несезон. Таким образом, в работе была разработана новая система оплаты труда менеджера по продажам ООО «Альтер Виа Тур». В качестве стимулирующих факторов для менеджера по продажам за выполнения квот в сезон и несезонпо двум разным показателям будут начисляться компенсации. Размер заработной платы будет зависеть также от баллов, заработанных от продажи путевок. При невыполнении квот работники будут получать только фиксируемый оклад, а при перевыполнении плана, его комиссионные будут увеличиваться в 1,5−2 раза.

Получение отзывов от партнеров и контрагентов предприятия также показывает уровень их удовлетворенности качеством предоставляемых услуг, а также содержит оценку работы менеджера по продажам турагентства. Проанализировав результаты своей работы, менеджер по продажамбудет учитывать в дальнейшей работе все недочеты и использовать лучшие стороны профессиональной деятельности специалиста. Его использование предусматривает следующую пропорцию: чем выше процент выполнения квот менеджером по продажам — тем выше процент от плановой суммы.

3.2. Оценка эффективности предложенных рекомендаций.

Решения, затрагивающие персонал турфирмы «Альтер Виа Тур», должны ориентироваться на экономические и на социальные цели. Поэтому в основу положена двойная связь целей, называемых экономической и социальной эффективностью (см. Приложение 3).Известно, что текучесть персонала в отчетном периоде 2016 г. составила 30%. В последствии, если применять разработанную технику расчета квот, то уровень текучести менеджеров по продажам постепенно снизится среди работников. Только четкое описание усовершенствованной системы мотивации, ее формализация и внедрение позволит снизить в ООО «Альтер Виа Тур» текучесть кадров. Произведем прогноз увеличения прибыли ООО «Альтер Виа Тур"на 2 года. На практике, при успешном построении усовершенствованной системы управления персоналом и внедрении мероприятий по мотивации и стимулированию персонала, занимает 8 месяцев.

Результат зависит от того, насколько эффективно шли продажи в ООО «Альтер Виа Тур» до построения системы усовершенствованной системы управления персоналом. Так, результаты таблицы 2.1 показали, что предприятие из года в год повышает экономические показатели. Объем реализации услуг в 2016 году повысился на 30,31% по сравнению с 2015 годом. Данные таблицы 2.1 показывают, что производительность труда в 2016 году составила 29 166,67 руб./чел., в 2016 году снизилась на 2561,33 тыс. руб.(.

8,07%). Деятельность ООО «Альтер Виа Тур» была отмечена негативными показателями до начала создания мероприятий и рекомендаций по усовершенствованной системы мотивации и стимулирования. Однако, мы выявили высокую текучесть кадров на предприятии и данные мероприятия должны решить сложившиеся проблемные вопросы по управлению персоналом. Допустим, что внедрение предлагаемых нами мероприятий по совершенствованию системы мотивации персонала повлияет на повышение производительности труда на предприятии на 1%. В связи с вышеизложенным, отметим, что данная программа ориентирована на увеличение прибыли от бизнеса ООО «Альтер Виа Тур» через 8 месяцев, и составит около 30%. После внедрения предложенных мероприятий, не стоит ждать незамедлительного эффекта в первые 3 месяца из 8-ми предполагаемых. Это время выделяется на адаптацию новых сотрудников отдела продаж и перехода работающего персонала на новую систему в управлении. Поэтому, изменения, вызванные внедрением новой системы по управлению мотивацией, только формируются на протяжении 5 остальных месяцев. Произведем расчет прогноза увеличения прибыли от реализации услуг на 2 года 2017;2018 гг. Так как первые 3 месяца на практике обычно не учитываются, по причине того, что этот будет адаптационный период и подготовка к новой усовершенствованной системы управления персоналом Поэтому рост продаж будет приходится на последующие 5 месяцев. Если предположить равномерный рост продаж, то он составит: 30% / 5 = 6%. Соответственно, можно ожидать увеличение продаж на 6% ежемесячно. Это среднее значение за указанный срок, включающее периода подъема и спада продаж предприятия ООО «Альтер Виа Тур».До конца первого года внедрения усовершенствованной системы управления персоналом останется: 12 — 8 = 4 месяца, учтем их также в рентабельности мероприятий. Следовательно, продажи увеличатся на 30% + 4 * 6%, что составит 54% от первоначального уровня.

По данным таблицы 1, прибыль от реализации услуг в 2016 г. составила 17 500,00 тыс. руб. Принимая во внимание ожидаемый прирост, прибыль к концу 1-го года (2017 года) составит: 17 500,00 + (17 500,00 *0,54) = 26 950 тыс. руб. На практике предприятийтуристских услуг существуют также риски при внедрении подобных программ.

Обычно, после первого года совершенствования системы управления персоналом, лояльность сотрудников компании несколько снижается. Соответственно, замедлится и объем реализации продаж. Предположим, что данное снижение составит 30%. В таком случае, темп прироста снизится с 6% до 4%. Таким образом, до конца второго года продажи увеличатся на 30% + 12 мес. х 4%, что составит 78% от первоначального уровня. Итак, дополнительная прибыль, на которую можно рассчитывать к концу 2-го года (2018 года): 17 500,00 + (17 500,00 * 0,78) = 31 150 тыс. руб. Итого увеличение роста продаж туруслуг.

ООО «Альтер Виа Тур» приведет к увеличению прибыли и в 2017 г составит 26 950 тыс. руб.; в 2018 году составит -31 150 тыс. руб. руб. Расчетные данные приведем, а таблице 18. Таким образом, прибыль за 2 года составит: 29 650+ 31 150= 60 800 тыс. руб. В таблице 3.6 проведем расчет прогноза дополнительной прибыли за счет повышения производительности труда в рамках мероприятий по усовершенствованной системы мотивации менеджеров по продажам. Таблица 3.6 — Анализ привлечения (прогноз) дополнительной прибыли за счет повышения производительности труда в рамках мероприятий по усовершенствованной системы мотивации менеджеров по продажам 201 620 172 018.

Темп роста 2016/2018 гг. Прибыль, тыс. руб.

Откл. +/-, 2017/2016.

Откл., %, 2017/2016.

Откл. +/-, 2018/2017.

Откл., %, 2018/2017.

Откл., %, 2018/2 016 945 054 420 015,5878.

Схематично анализ привлечения (прогноз) дополнительной прибыли за счет повышения производительности труда в рамках мероприятий по усовершенствованной системы управления человеческими ресурсами представим на рисунке 3.

2.Рисунок 3.2 — Дополнительная прибыль в 2017;2018 гг., тыс. руб. Исходя из полученных данных таблицы 3.6 и рис. 3.2, можно сделать вывод, что прибыль от повышения производительности труда за счет создания мероприятий по мотивации менеджеров по продажам составит в первый год внедрения проекта 26 950 руб., что на 9450 тыс. руб. выше или на 54%. Во второй год, как было описано выше, доход несколько снизится за счет небольшого снижения производительности труда и согласно прогнозным данным составит 31 150тыс.

руб., что выше настоящее показателя 2016 года на 13 650 тыс. руб., но ниже после первого года внедрения. В связи с вышеизложенным автор дипломной работы рекомендует применение мероприятий по совершенствованию системы мотивацией в ООО «Альтер Виа Тур» для выполнения основной цели предприятия — повышения прибыльности. Для достижения нужного эффекта необходимо изменить сложившуюся систему стимулирования персонала путем развития имеющихся и внедрения новых форм морального и материального стимулирования путем административных, экономических и социально-психологических методов управления. Наладить работу отдела продаж и наделить его полномочиями вести полноценный мотивационный процесс. Таким образом, после изучения сложившейся внутрикорпоративной культуры и выявления проблемных зон в организации Программ для повышения мотивации труда персонала, следует разрабатывать организационные мероприятия для формирования, развития и закрепления ценностей и образцов поведения сотрудников, направленные на повышение мотивации труда персонала. Особое внимание в субкультуре мотивации необходимо уделять профессионалам. Кроме того, разработанные мероприятия позволят повысить социальную эффективность существующей системы мотивации персонала турфирмы. В частности: улучшится социально-психологический климат в коллективе и повысится работоспособность.

Заключение

.

В процессе исследования была рассмотрена мотивации персонала ООО «Альтер Виа Тур», проанализированы трудовые ресурсы компании. Результаты исследования, представленные в данной работе, убедили в том, что масштабно внедрять программы для совершенствования стимулирования труда персонала, чтобы увеличить прибыльность предприятия и повысить производительность труда, а также повысить уровень мотивации и вовлеченности персонала в бизнес-процессы.Эффективное управление стимулированием труда персонала ООО «Альтер Виа Тур» улучшит микроклимат в коллективе, так как пресекает всякие недоразумения и высвечивает все появившиеся проблемы, не позволяя им разрастаться в неразрешимые противоречия. Из проведенного исследования видно, что опыт предприятия по управлению персоналом показывает, что развитие персонала не достаточно эффективно и не удовлетворяет современным тенденциям рынка рассматриваемого сегмента. При этом, необходимо учитывать, будут ли программы по развитию персоналом соответствовать следующим основным важным критериям:

командной работе;

обучению организации;

улучшениям в компании;

оптимизации системы организации. Материальная мотивация свидетельствует о том, что премирование или депремирование сотрудников ООО «Альтер Виа Тур» осуществляется согласно отработанному в текущем месяце времени по табелю, количеству оказанных услуг. Однако руководители подразделений ООО «Альтер Виа Тур» часто сталкиваются с необходимостью избавления от нежелательного поведения и низкого (неприемлемого) уровня производительности. Для этого в ООО «Альтер Виа Тур» используются дисциплинарные меры, чтобы снизить нежелательное организационное поведение и низкую производительность. Среди методов нематериальной мотивации в управлении по повышению мотивации труда персонала, используемых на предприятии, следует так же назвать оптимизацию организации рабочего места, организация общепроизводственных праздников, корпоративных вечеров. Таким образом, после изучения сложившейся внутрикорпоративной культуры и выявления проблемных зон в организации Программ для повышения мотивации труда персоналаследует разрабатывать организационные мероприятия для формирования, развития и закрепления ценностей и образцов поведения сотрудников, направленных на повышение мотивации труда персонала. Особое внимание в субкультуре мотивации необходимо уделять профессионалам. Как правило, это работники, которые получили признание со стороны руководителей и коллег, проработали в ООО «Альтер Виа Тур"более пяти лет.

Они могут быть неформальными лидерами, оказывая большое влияние на участников Программ. Они обладают высоким статусом, который определяется их ведущей функцией и обязанностями. Для них характерен высокий уровень индивидуализма. Они неохотно делятся своими знаниями и мастерством с другими работниками и могут мешать реализации бизнес-изменений (новшеств). Для уменьшения сопротивления с их стороны необходимо создавать условия, стимулирующие их дальнейшее развитие, проводить занятия и информировать их о проведении мероприятий по реализации новшеств. Фактически речь идет о формировании ценностей, норм и правил Программ, подтверждающих значимость для предприятия развития всех работников и определения системы действий (процессов процедур, ритуалов и обрядов, праздников), которые будут поддерживаться в практической плоскости работниками-лидерами.

Список литературы

http://www.alterviatour.ru/Приложение 3. Категории и показатели эффективности при реализации стратегии в области управления мотивацией персонала в ООО «Альтер Виа Тур».