Специфика коммуникативной составляющей общения заключается в следующем. Взаимное информирование всегда предполагает налаживание совместной деятельности — каждый участник коммуникативного процесса предполагает активность и своего партнера. Схематично коммуникация может быть представлена как «субъект-субъектное отношение».Характер обмена информацией между людьми определяетсятем, что посредством системы знаков партнеры могут повлиятьдруг на друга. Коммуникативное влияние — это психологическое воздействие одного участника коммуникативного процессана другого с целью изменения его поведения или его представлений, знаний о чем-либо.Коммуникативное влияние возможно лишь тогда, когда коммуникатор и реципиент обладают единой или сходной системойкодификации и декодификации. Только принятие единой системызначений обеспечивает возможность партнеров понимать другдруга. Для описания этой ситуации социальная психология пользуется лингвистическим термином «тезаурус», обозначающий общую систему значений, принимаемых всеми членами группы. В условиях человеческой коммуникации могут возникатьспецифические коммуникативные барьеры. Они носят социальный или психологический характер. Одно из объяснений причин возникновения барьеров понимания было предложено психологом Б. Ф.
Поршневым. Изучаяистоки человеческого общения, он пришел к выводу, что речьизначально была способом внушения, который основывалсяна безоговорочном доверии. Именно защита от внушения, а значит и от доверия, является главной причиной возникновения барьеров на пути коммуникации. Существуют три вида защиты: избегание, авторитет и непонимание. Интерактивный аспект общения представляет собой взаимодействие людей друг с другом. Сюда входят те компоненты общения, которые связаны со взаимодействием людей, с непосредственной организацией их совместной деятельности. Психологическое содержание процесса обмена действиямивключает в себя учет планов, «созревших в голове другого», и сопоставление их с собственными планами; анализ «вклада"каждого участника взаимодействия; осмысление меры включенности во взаимодействие каждого из партнеров. Таким образом, профессиональная деятельность социального работника заключается в непосредственном общении с клиентами. В процессе общения обмен информацией между его участниками осуществляется как на вербальном, так и на невербальном уровне.
Задачей социального работника является созданиедоброжелательной обстановки, нахождение подходящего способа поведения и выбора оптимальной техники общения. Это обусловливает необходимость не только изучения теории и практики общения, но и постоянного учета социально-психологических характеристик клиентов.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Социальная работа — явление многомерное и представляет собой достаточносложный объект для изучения. Данное обстоятельство обусловливаетнеобходимость применения для анализа процессов ее институционализации какмакросоциологических теорий, так и теорий среднего уровня. Такой приемаприори определяет современное состояние социологии как монотеоретическойнауки, характеризующейся сосуществованием теорий разного уровня. Таким образом, психология социальной работы по своей структуре включает 3 основных блока:
общетеоретические психологические идеи и концепции, составляющиеметодологическую базу психологической практики социальной работы;
конкретные психотехнологии, т. е. психологические методы профилактики, диагностикии разрешения («лечения») социально-психологических проблем индивидов и отдельных групп, ихсоциально-психологической адаптации и реабилитации; особенности социально — психологической работы социальных работников синдивидами и разными группами населения, нуждающимися в психосоциальной помощи (чтопредполагает выявление и учет специфики их социально — психологического поведения, образамышления и действий).Поскольку социальная работа имеет дело с личностью, роль психологии здесь трудно переоценить. Однако в практике социальной работы часто возникает проблема разграничения функций психолога и социального работника. Существует мнение, что «предметом социальной работы, главным образом, является событие, а предметом работы психотерапевта — переживание». Но на практике трудно развести событие и переживание, и социальный работник вынужден работать, что называется «по свежим следам» события, пытаясь, в том числе разобраться в психологической проблеме. Поэтому именно социальный работник даёт первую оценку психологического аспекта события.
ЛИТЕРАТУРА
Албегова И. Ф., Албегов Ф. Г.
Введение
в профессию «Социальная работа»: учеб.
пособие для вузов. Ярославль: ЯрГУ, 2012.
Горшкова В. В. Социальная психология и социальная работа // Академия профессионального образования. 2015. № 7 (49). С. 28−36.Запесоцкий А. С. Социальная психология и социальная работа // В сборнике: Современные проблемы социальной психологии и социальной работы Материалы X Межвузовской научно-практической конференции. 2015. С. 17−19.Костенко Н. Б., Костенко М. А. Психология в социальной работе // учебное пособие / Барнаул, 2013.
Кулик А. А. Психология социальной работы // Петропавловск-Камчатский, 2013.
Марчук Н. Ю. Основы психологии в социальной работе // учебно-методическое пособие / Екатеринбург, 2015.
Психология в помощь социальной работе // Современная социальная психология: теоретические подходы и прикладные исследования. 2010. № 3. С. 5−7.
