Причем использование каждым представителем туристской сферы информационных технологий имеет серьезное значение для всех остальных представителей. Например, информационная система управления гостиницей может быть связана с сетью Интернет. В результате оперативная информация поступает на сайты систем резервирования гостиничных номеров. На основе данной информации туроператоры формируют путевки и выставляют их на своих сайтах для реализации. Турагентства предоставляют полученную интегрированную информацию (длительность поездки, расписание движения транспорта, условия проживания и питания и т.
д.) конечному потребителю. Таким образом, в туристском бизнесе сложились интегрированные информацион ные технологии. Несомненно, конкурентоспособность туристской фирмы будет полностью зависеть от эффективности использования информационных технологий. Только фирма с высококвалифицированными специалистами, хорошо владеющими информационными технологиями, которая вкладывает значительные средства в современную компьютерную технику, сможет развиваться в современных условиях и иметь высокий доход. В ходе проведенного анализа было выявлено, что развитие сервиса в современных условиях значительным образом зависит от информационных технологий. Обеспечение высокой конкурентоспособности предприятия сферы сервиса возможно только при грамотном и эффективном использовании современных информационных технологий. Это, в свою очередь, влечет за собой значительные финансовые затраты, которые необходимо учитывать при организации и управлении современными предприятиями сферы сервиса. Однако данный вывод является достаточно частным. Можно выделить и глобальную составляющую использования ИТ в сервисе.
В настоящее время значительная роль в экономике принадлежит сфере сервиса. Сервис занимает одно из ведущих положений как в обеспечении занятости населения в регионе, так и в создании валового продукта. Использование информационных технологий способствует совершенствованию всех видов сервиса, что позитивно отражается на производственной сфере, уменьшает напряженность на региональном рынке трудовых ресурсов, обеспечивает экономический рост. В результате информатизация сервиса способствует росту производительности труда в данной сфере и обеспечивает повышение доходов населения, что сказывается значительным образом на улучшении его благосостояния.
3.2 Преимущества применения инновационных информационных технологий в туристическом сервисе.
Всего научный интерес к теме информационных технологий в области туризма объясняется наличием широких оптимизационных возможностей и высокой оперативностью управления как туристическими потоками, так и деятельностью субъектов хозяйственной деятельности в целом. Однако более детального рассмотрения и оценки требуют проблемы обеспечения качества туристических услуг, которые могут быть решены с помощью должным отлаженной информационной базы данных, а также количественная прогнозная оценка влияния информационных технологий на результативность показателей деятельности субъектов туристической отрасли. Характерными чертами современного туристического рынка является высокая динамичность, значительное количество субъектов и участников, чрезвычайно широкий географический охват (в последние годы активизировался спрос даже на космические путешествия), а также необходимость соответствующего оперативного информирования. Положительная динамика развития туризма указывает на достаточно высокий уровень использования автоматизированных информационных систем, особенно компьютерного бронирования и электронных систем коммуникации. Достижение таких показателей требует высокой оперативности и мобильности информационных потоков и широкого применения автоматизированных систем управления. В этом контексте применяемые информационные технологии должны отвечать ряду требований. Исследование литературных источников свидетельствует, что подавляющее большинство авторов отдельно не акцентирует внимания на этом вопросе, а рассматривает его с точки зрения требований к информационному обеспечению или возможностей информационных технологий. Информационные технологии должны обеспечивать: интеграцию и связь; улучшение качества услуг; передачу большого объема информации; увеличение скорости обслуживания и эффективность деятельности;
возможность учитывать потребности каждого индивидуального клиента; эффективную обратную связь. Сегодня освещают требования к информационному обеспечению, оценка которых позволяет обосновать характеристики, востребованные пользователями информационных технологий. Среди них: достаточность для поддержки всех автоматизированных функций объекта, приемлемость кодирования, совместимость с информационным обеспечением систем, взаимодействующих с системой, разрабатывание возможности контроля входной и исходной информации, целостность и т. д. .Однако для формирования эффективной информационной системы (каждая из которых является составной информационных технологий), необходимо четко определить требования к ней. Несмотря на то, что установление их перечня является одним из этапов проектирования автоматизированной информационной системы, до сих пор по этому поводу нет произведенного единого подхода .
3.3 Основные требования к инновационным информационным технологиям в туристическом сервисе.
Анализ потребностей субъектов туризма и пользователей его услуг позволяет утверждать, что информационные технологии должны отвечать следующим требованиям: быть достаточно простыми и доступными в использовании, что важно для потребителей, которые не относятся к категории профессионалов в области автоматизации; соответствовать критерию быстрой окупаемости и требовать минимальных затрат труда и средств на обеспечение функционирования;
характеризоваться широкими возможностями и гибкостью к развитию и совершенствованию (дополнениям); быть способными самостоятельно распространять открытую информацию с целью привлечения новых клиентов и потребителей; иметь максимальную информационность и способность предлагать альтернативные варианты предлагаемых туристических услуг и т. п.. Обеспечение выполнения первой группы из перечисленных требований можно достичь путем: устранение дублирования данных; формированием основного информационного окна без лишних ссылок на другие (если без этого невозможно обойтись и запрограммировать прямые переходы); предвидение возможности поиска информации различными методами и др. Требование по окупаемости и минимальных расходов на обеспечение функционирования может быть обеспечена путем привлечения государственных рычагов. В частности это может быть временное снижение налогооблагаемой прибыли на сумму понесенных расходов на развитие информационных технологий, а также ликвидацией избыточности данных. Гибкости можно достичь путем согласования выбора единого подхода к формированию программного обеспечения. Для этого следует провести анализ существующих программ и на международном уровне установить общий формат представления данных. Самостоятельность распространения информации следует развивать в плоскости сотрудничества с социальными сетями и электронной почте.
При условии налаживания договорных отношений с национальными электронными почтовыми службами, благодаря соответствующим информационным технологиям можно распространять информацию о туристических продуктах. Также следует развивать клиентские связи, ведь, как показывает опрос, проведенный Проектом SWorld на собственном сайте 55 процентов респондентов воспользовались информацией о нем по совету коллег. В области туризма это особенно актуально, поскольку доверие к знакомым людям значительно выше, чем к туроператорам и турагентам. Последнее требование, а именно способность выдавать альтернативные варианты, решается путем развития сетевой структуры. Таким образом, предложенные направления совершенствования и развития информационных технологий в области туризма позволят добиться роста эффективности деятельности субъектов и взаимодействия пользователей в едином информационном поле. Перспективность дальнейших исследований заключается в научном обосновании путей постепенного перехода к электронному управлению большинством процессов, которые существуют в туристическом бизнесе.
Заключение
.
Анализируя классификации инноваций в туристической отрасли, определено, что выделяют следующие основные виды инноваций в сфере услуг:
Технические — связанные с внедрением новых видов техники, технологии, инструментов, а также технико-технических приемов труда и обслуживания. Наиболее заметной тенденцией в современной сфере услуг является внедрение компьютерной техники, распространения информационно-технологических нововведений, облегчающих работу с клиентами и весь процесс сервисного обслуживания;
— Организационно-технологические — связанные с новыми видами услуг, более эффективным обслуживанием клиентов;
— Комплексные, охватывающие одновременно разные аспекты и стороны сервисной деятельности;
— Управленческие — ориентированы на совершенствование внутренних и внешних связей предприятий, использование новых методов и форм менеджмента. Нами выделены следующие основные направления инноваций в туристической деятельности:
Формирование нового туристического продукта;
— Маркетинговая деятельность;
— Новые методы управления (новый менеджмент);
— Использование новейших технологий. Необходимо учитывать, что обобщение и систематизация классификационных признаков и создание научно обоснованной классификации инноваций, применяемых в процессе функционирования и развития предприятий туристической отрасли, имеет существенное практическую значимость, поскольку определяет потенциальную способность предоставить детальное представление о характеристиках того или иного нововведения. Залогом успешного использования инноваций в обеспечении эффективной деятельности предприятий туристической отрасли является источник зарождения идеи инновации, благодаря чему определяется сфера применения инновации и качественные показатели эффективности внедрения.
Список литературы
Асташкина М.В., Козырева О. Н., Кусков А. С., Санинская А. А. География туризма: учебное пособие. — М.: Альфа-М, Инфра-М, 2008. — 432 с. Бабкин А. В. Специальные виды туризма: учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2008.
— 252 с. Економічна енциклопедія [Електронний ресурс]. — Режим доступу:
http://enbv.narod.ru/text/Econom/encyclo/index.html. Жукова М. А. Менеджмент в туристическом бизнесе: учебное пособие / М. А.
Жукова. — М.: КНОРУС, 2006. — 192 с. Малахова Н. Н.
Инновации в туризме и сервисе / Н. Н. Малахова, Д. С. Ушаков. — Ростов-на-Дону: Издательский центр Мар
Т, 2008. — 224 с. Новиков В. С. Инновации в туризме / В. С.
Новиков. — М.: Академия, 2007. — 208 с. Саак А. Э. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: учебное пособие / А.
Э. Саак, Ю. А. Пшеничных.
— СПб.: Питер, 2007. — 512 с. Рындач М. А. Основы туризма: учебное пособие / М. А. Рындач; под ред. С. Н. Смоленского.
— М.: Дашков и Ко; [Ростов-на-Дону]: Наука-Спектр, 2012.
Скобкин С. С. Менеджмент в туризме. — М.: «Магистр», 2009. — 447 с. Филимонова И. Ю. Организация международного туризма: [учебное пособие] / И. Ю. Филимонова; Минобрнауки, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования «Оренбургский гос. ун-т». — Оренбург: ГОУ ОГУ, 2011.
Дагаев А. Налоговое стимулирование инноваций в предпринимательском секторе [Текст] // Проблемы теории и практики управления. — М.: 2004, № 3.Инновационный менеджмент: Учебное пособие [Текст] / Под редакцией доктора экон. наук, проф. Л. Н. Оголевой — М.: ИНФРА-М, 2004.
Микушева Т. Ю. Зарубежный опыт государственного регулирования инновационной деятельности [Электронный ресурс] //.
http://www.pandia.ru/816 112/.Мировая экономика в XX веке: потрясающие достижения и серьезные проблемы [Текст] // Мировая экономика и международные отношения. — М.: 2001, № 1.Калятин В. О., Наумов В. Б., Никифорова Т. С Опыт Европы, США и Индии [Текст] // Российский юридический журнал, 2011, № 1.Усенко А. М. Классификация источников финансирования инновационно активных малых предприятий [Текст] // Экономические науки, 2009, № 4.Фатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент. Учебник, 6-е изд. [ Текст]. — СПб.: Питер, 2008. Finland as a knowledge economy / ed.
by C. J. D ahlman, J. R outti, P. Y la-Antilla.
W ashington: The World Bank, 2013. Raising EU R&D Intensity. R eport of European Comission by an Independent Expert Group. L.: Office of official publications, 2012.
Шахмаев А. С. Анализ инновационной политики развитых стран // Креативная экономика. — 2012. — № 6 (66). — c. 65−69.
