Оценка социально-экономических результатов внедрения рекомендаций.
За счет реализации предложенных мероприятий п продвижению региона возникнут следующие эффекты (рисунок 12).
Проведем сравнение изменения профиля конкурентных преимуществ региона за счет разработки и внедрения предложенных мероприятий. К основным факторам обеспечения конкурентного преимущества отнесем: новизну; цену, так как спрос чувствителен к изменению цен; разнонаправленность мероприятий.
Рисунок 12 — Эффекты, возникающие при реализации предложенных мероприятий Построения профиля конкурентных преимуществ сгруппируем в таблице 12. Данные таблицы показывают, что конкурентное преимущество региона повысилось за счет следующих факторов: новизны и использования стратегии рыночной ниши.
Оценим маркетинговые возможности развития региона с учетом факторов обеспечения конкурентоспособности и целей, которые преследует руководство.
Таблица 12 — Построение профиля конкурентных преимуществ Характеристики Весомость характерис-тики (%) Хуже.
— 2 0 Лучше.
+2 Итоговая оценка Совершенствование (Приоритетность изменений) Востребованность 15 Х +15 Система управления продвижением 10 X -10 1 — ая степень приоритетности Качество 25 X +25 Цена 10 Х 0 Разнонаправленность 20 X +20 Менеджмент 10 X 0 Новизна (уникальность) 5 Х -5 Маркетинг 5 X -5 2 -ая степень приоритетности Итого 100 40.
Для оценки маркетинговых возможностей используем метод SWOT-анализ, данные сгруппируем в таблице 13.
Таблица 13 — SWOT-анализ развития г. Болгар Преимущества (сильные стороны) Недостатки (слабые стороны) Новизна Динамично растущий рынок Усиление конкурентоспособности продукции Наличие трудовых и материальных ресурсов Отрицательная реакция потребителей Слабая информированность потребителей Сезонность Высокий риск ошибки в прогнозных оценках Возможности Угрозы Обеспечение высокой конкурентоспособности за счет стратегии рыночной ниши Выход на новые географические рынки Позиционирование на новых сегментах рынка Усиление конкуренции Изменение структуры спроса.
За счет внедрения мероприятий регион в рамках развития туризма имеет возможность выхода на новые сегменты рынка.
Планируемая выручка от реализации предложений в 2016 году составит не менее 7625,6 тыс. рублей. Второй момент, который необходимо учитывать в расчетах — это корректировка цен на путевки с учетом инфляции. Например:
В = Вб *Ки, (3.1).
где Ки — индекс инфляции по отрасли, равный 1,08.
Таким образом, планируемая выручка по годам с учетом инфляции составит:
В 2017 =7625,6*1,08 = 8235,65 тыс. рублей В 2018= 8235,65*1,08 = 8894,51 тыс. рублей В 2019= 8894,51 *1,08 = 9606,07 тыс. рублей В 2020= 9606,07 *1,08 = 10 374,55 тыс. рублей.
Также необходимо учитывать, что стоимость услуг поставщиков будет повышаться.
Данные расчетов финансовой результативности реализации программы мероприятий приведены в таблице 14.
Таблица 14 — Прогноз финансовой результативности деятельности Показатели 2016 2017 2018 2019 2020.
Выручка (тыс.
руб.) 7625,60 8235,65 8894,51 9606,07 10 374,55 Затраты (тыс.
руб.) 5074,56 5429,77 5809,86 6216,55 6651,71 Прибыль 2551,05 2805,88 3084,65 3389,52 3722,84 Погашение косвенных расходов (тыс.
руб.) 761,18 814,47 871,48 932,48 997,76 Чистая Прибыль (тыс.
руб.) 1789,87 1991,41 2213,17 2457,04 2725,09 Рентабельность затрат, % 35,27 36,68 38,09 39,52 40,97 Рентабельность продаж, % 23,47 24,18 24,88 25,58 26,27.
Как видно из анализа данных таблицы прогнозируется рентабельность продаж на уровне не ниже 23,47%, что выше среднеотраслевого показателя в 20%. Это объясняется более медленным темпом роста затрат по сравнению с ростом выручки. Произведенные расчеты доказывают, что предлагаемые мероприятия будут эффективны с финансовой точки зрения и расширят туристское предложение на рынке этнических туруслуг г. Болгар.
В целом, предложенная программа мероприятий способствует повышению значимости территории г. Болгар как объекта туристского интереса на российском и мировом туристских рынках.
Заключение
.
Тема работы была посвящена разработке мероприятий по развитию туризма как фактора обеспечения социально-экономического развития территории (на примере Республики Татарстан). В первой главе работы был проведен теоретический анализ литературы по данной проблеме, на основании чего был сделан вывод о том, что продвижение территории является достаточно молодым направлением развития туризма в регионе, и включает в себя ряд маркетинговых технологий, призванных обеспечить повышение привлекательности территории для потенциальных туристов, создание и продвижение территориальных брендов, активное взаимодействие со СМИ и властными структурами. Туристские территории обладают рядом характеристик, отличающих их от обычного объекта продвижения в маркетинге, что приводит к необходимости использования специальных инструментов и методов продвижения территорий. Оптимальным является именно программное развитие данного направления на всех уровнях государственного управления.
Во второй главе проведен анализ факторов развития туризма и туристской инфраструктуры региона — Республика Татарстан, который показал, что основными факторами, определяющими привлекательность региона как объекта туризма, являются:
а) историческое и культурное наследие, неразрывно связанное с историей и культурой России;
б) выгодное географическое положение региона как центра страны;
в) место проведения международных конгрессов, симпозиумов, семинаров, выставок, ярмарок, фестивалей, а также проведения международных соревнований по различным видам спорта, способствующее развитию делового и спортивного туризма;
г) наличие уникальных природных ресурсов.
д) возможности развития инфраструктуры индустрии размещения, питания, развлечения и др.
В работе выявлены основные проблемы, тормозящие развитие туризма, и рассмотрены основные направления его совершенствования.
Проанализировав преимущества и недостатки туристического потенциала Республики Татарстан, были определены следующие задачи, стоящие перед сферой социально-культурного сервиса и туризма:
1. Рационально использовать удобное географическое положение города — позиционировать его на мировом и национальном рынке, разработать соответствующую рекламную кампанию на рынке туруслуг.
2. Организовать в СМИ ряд публикаций с пропагандой развития туризма в регионе.
3. Обеспечить транспортную составляющую туристской инфраструктуры достаточными средствами для реконструкции и дальнейшего развития.
4. Оптимизировать структуру средств размещения по месту расположения, классности и т. п. в соответствии с ожиданиями потребителей туруслуг.
5. Активизировать создание новых турпродуктов в сфере делового туризма, в обязательном порядке предлагая экскурсионное, анимационное и другие виды дополнительного обслуживания деловых визитов.
6. Работать на опережение потребительского спроса на туруслуги, оптимизируя соотношение «ценакачество», создавать новые туруслуги для внутреннего и въездного туризма.
7. Развивать агро-, экои прочие виды туризма, базируясь на природном потенциале региона.
8. Формировать систему событий в регионе, привлекающих туристов (фестивали, карнавалы, тематические недели), повышать аттрактивность.
9. Модернизировать загородные места размещения (базы отдыха, детские оздоровительные лагеря) с целью снижения сезонности в использовании.
10. Развивать активные виды отдыха и досуга, формировать интерес к здоровому образу жизни и соответствующим турпродуктам.
11. Ориентировать сферу бизнеса на налаживание межрегиональных и международных контактов.
12. Формировать у населения потребности в социально-культурном сервисе и туризме внутри региона, привлечение жителей соседних областей для реализации собственных запросов в нашем регионе.
В практической части работы также была предложена программа продвижения г. Болгар как туристской территории с богатым культурным историческим, этническим и природным потенциалом. В рамках данной работы был проведен анализ указанной территории для выявления ее сильных и слабых сторон, а также имеющихся и используемых возможностей и угроз для построения будущей программы ее продвижения. Проведен анализ потенциальных туристов для определения целевой аудитории будущей Программы.
Был разработан ряд программных рекомендаций по продвижению г. Болгар, включающий развитие инфраструктуры, разработку бренда территории, развитие и создание интересных событий для привлечения туристов. Также был рассчитан планируемый эффект от внедрения предложенных мероприятий программы, который выразился как в привлечении дополнительных средств, так и в повышении узнаваемости территории на российском и мировом туристском рынках.
Решение заявленных задач невозможно без всесторонней поддержки государственных структур, общественных организаций и т. п. в рамках развития государственно-частного партнерства в данной сфере.
Федеральныйᅟ законᅟ отᅟ 24ᅟ ноябряᅟ 1996ᅟ г. № 132-ФЗᅟ (вᅟ ред. Федеральногоᅟ законаᅟ отᅟ 03.
05.2012ᅟ № 47-ФЗ)ᅟ «Обᅟ основахᅟ туристскойᅟ деятельностиᅟ вᅟ Российскойᅟ Федерации"//ᅟ «Российскаяᅟ газета», Nᅟ 231, 03.
12.1996.
Федеральный закон от 03.
05.2012 № 47-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ и отдельные законодательные акты российской федерации» // «Российская газета», N 100, 05.
05.2012.
Бабкинᅟ А.В. Специальныеᅟ видыᅟ туризма. Учебноеᅟ пособие. Ростов-на-Дону:ᅟ Советскийᅟ спорт, 2009. 117ᅟ с.
Боголюбов В.С., Орловская В. П. Экономика туризма М.: Академия, 2009, 192 с.
Боголюбов В.С., Орловская В. П. Экономика туризма М.: Академия, 2009, 192 с.
Болотоков В. Х., Кумыков А. М. Феномен наций и национально-психологические проблемы в социологии русского зарубежья [Учеб. пособие для вузов]. -М., Логос, 2008. — 261 с.
В Болгаре и Свияжске будут развивать событийный туризм //.
http://rt.rbc.ru/tatarstan_topnews/27/03/2014/914 043.shtml.
Голядкин, Н. А. Творческая телереклама: учеб. пособие для студентов вузов / Н. А. Голядкин. — М.: Аспект Пресс, 2009. — 171 с.
Долженко Г. П. Опыт разработки классификации современного российского туризма. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.intacadem.ru/statji/dolzhenko-g.p.-opyt-razrabotki-klassifikatsii-sovremennogo-rossiyskogo-turizma.html.
Егоренков Л.И.
Введение
в технологию туризма. [текст] - М.: Финансы и статистика: ИНФРА-М, 2009. — 301 с.
История Булгар //.
http://komanda-k.ru/.
Итоги социально-экономического развития республики Татарстан в 2013 году //.
http://mert.tatarstan.ru/rus/file/pub/pub_199 317.pdf.
Квартальнов В. А. Туризм,. — М., «Финансы и статистика», 2010. — 336 c.
Кусков А.С., Голубева В. Л., Одинцова Т. Н. Рекреационная география[текст] М: Флинта, 2012. — 496 с.
Ладыгин В. В. Возможности оценки существующей инфраструктуры продвижения территории в регионах России //.
http://yandex.ru/clck/.
Малова Н. А. Этнический туризм: проблемы, тенденции, перспективы // Туризм и культурное наследие. Межвузовский сборник научных трудов. Выпуск 1. Источник ;
http://tourlib.net/statti_tourism/malova.htm.
Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа.
http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa.
Морина М. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества [электронный ресурс].
http://www.brand-way.ru/publications/morina/brand-promotion/.
Пономарева А. М. Коммуникационный маркетинг: понятие, концепция, место в системе маркетинг-микс // Российское предпринимательство. — 2012. — № 6 Вып.
2 (113). — c. 122−126. —.
http://www.creativeconomy.ru/articles/12 406/.
Постановление № 1 «Об итогах работы Государственного комитета Республики Татарстан по туризму в 2014 году и задачах на 2015 год» от 9.
02.2015 г.
Праздник Нардуган //.
http://komanda-k.ru/.
Романов А.А., Саакянц Р. Г. География туризма[текст], М: Приор, 2010 — 174 с.
Сабантуй //.
http://komanda-k.ru/.
Сапожникова, Е. Н. Страноведение. Теория и методика туристского изучения стран [Текст]: учеб. пособие для студентов высш. учеб. заведений. — 4-е изд., стер. / Е. Н. Сапожникова. -.
М.: Кнорус. 2009. — 240 с Татарстан. Болгарский музей-заповедник //.
http://komanda-k.ru/.
Татары (происхождение, обычаи, традиции, праздники) //.
http://komanda-k.ru.
Тимофеев Ю. Российские регионы только начинают развивать этнотуризм //.
http://ratanews.ru/news/news_6 052 0111.stm.
Тимофеев Ю. Российские регионы только начинают развивать этнотуризм //.
http://ratanews.ru/news/news_6 052 0111.stm.
Титова Т. А. Этнические меньшинства в Татарстане: статус, идентичность, культура. — Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2007. — 254 с Титова Т. А. Этнические меньшинства в Татарстане: статус, идентичность, культура. -.
Казань: Изд-во Казан. ун-та, 2007. — 254 с Управление этническим многообразием и межэтническими отношениями / Учебное пособие/ Под общей редакцией профессора Акматалиева А. А. — Бишкек, АУПКР, 2012. — 134с.
Управление этническим многообразием и межэтническими отношениями / Учебное пособие/ Под общей редакцией профессора Акматалиева А. А. — Бишкек, АУПКР, 2012. — 134с.
Факторы размещения. Источник ;
http://www.bibliotekar.ru/regionalnaya-economika/18.htm.
Чудновский А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство — 5 изд. — М.: «ЮРКНИГА», 2011 — 367 с.
Чумаков, К. Этно-экологический туризм в сохранении природного и культурного наследия [Текст] / К. Чумаков // Новая жизнь. — 2008. № 5. — С.15−16.
Этнотуризм в России или 180 народностей получат мировую огласку! //.
http://www.all-barr.com/news/271.
Приложения Приложение 1.
PEST-анализ макросреды развития туризма республики Татарстан Факторы Вес Оценка Суммарная оценка Возможности 1. Социальные 1.1 Повышение интереса к турпоездкам 0,04 5 0,20 1.2 Рост интереса к культуре и истории Республики 0,045 4 0,18 1.3 Увеличение количества времени на досуг и путешествия 0,04 3 0,12 Итого 0,125 0,50 2. Технологические 2.1 Широкое внедрение высоких технологий в производство 0,04 4 0,16 2.2 Стремительное развитие технологий в данной отрасли 0,045 4 0,18 2.3 Относительная доступность снаряжения и оборудования 0,04 4 0,16 Итого 0,125 0,50 3. Экономические 3.1 Выделение среднего класса населения 0,04 5 0,20 3.2 Рост числа бизнес-поездок с услугами развлечения 0,045 4 0,18 3.3 Быстрые темпы роста рынка 0,04 5 0,20 Итого 0,125 0,58 4. Политические 4.1 Поддержка государством малого и среднего бизнеса 0,065 2 0,130 4.2 Относительно благоприятная политическая ситуация 0,060 2 0,120 Итого 0,125 0,25 ИТОГО ПО ВОЗМОЖНОСТЯМ 0,50 1,83 Угрозы 1.
Социальные 1.1 Большое количество людей, не желающих пользоваться услугами предприятий туристического комплекса 0,045 4 0,18 1.2 Депопуляция населения 0,04 5 0,20 1.3 Увеличение числа пожилых людей 0,04 4 0,16 Итого 0,125 0,54 2. Технологические 2.1 Последние новинки стоят дорого 0,04 4 0,16 2.2 Увеличение себестоимости поездок за счет дороговизны нового оборудования 0,04 3 0,12 2.3 Нехватка квалифицированных кадров) 0,045 4 0,18 Итого 0,125 0,46 3. Экономические 3.1 Конкуренция 0,04 5 0,20 3.2 Инфляция 0,04 4 0,16 3.3 Высокие цены на услуги 0,045 4 0,18 Итого 0,125 0,54 4. Политические 4.1 Жесткое законодательство 0,065 2 0,13 4.2 Общая нестабильность в регионе 0,060 2 0,12 Итого 0,125 0,25 ИТОГО ПО УГРОЗАМ 0,50 1,79 ОБЩАЯ ОЦЕНКА ВНЕШНИХ ФАКТОРОВ 3,62.
Приложение 2.
Анализ сильных и слабых сторон туризма в Республике Татарстан № Факторы Вес Оценка Суммарная оценка I. Сильные стороны 1 Удачное расположение, привлекательное и для обычных туристов, и для бизнесменов 3 5 15 2 Узнаваемый бренд — благоприятный имидж региона на рынке 3 5 15 3 Наличие информации о достопримечательностях и событиях в сети Интернет 3 4 12 4 Наличие опытного персонала 2 5 10 5 Модернизация основных фондов 2 4 8 Итого по сильным сторонам 60 II. Слабые стороны 1 Недостаточное количество средств размещения 2 4 8 2 Ухудшение экологической ситуации в регионе 3 5 15 3 Слабая маркетинговая деятельность 3 5 15 4 Отсутствие ряда услуг, востребованных туристами 2 4 8 5 Слабая способность к инновациям 2 3 6 Итого по слабым сторонам 52.
Приложение 3.
Матрица SWOT-анализа для определения стратегических направлений перспективного развития туризма в Республике Татарстан.
Возможности О Угрозы Т Рост туристической привлекательности города O1 Широкое внедрение высоких технологий в производство услуг размещения — О2 Выделение среднего класса населения — О3 Быстрые темпы роста рынка — О4 Остаточные явления мирового финансового кризиса — Т1 Сокращение населения страны — Т2 Прогресс опережает образование (нехватка квалифицированных кадров) — Т3 Рост конкуренции на рынкеТ4 Сильные стороны.
S Удачное расположение, привлекательное и для туристов, и для бизнесменов — S1 Продвижение услуг Дополнительное привлечение гостей бизнес-уровня Продвижение услуг Продвижение услуг Дополнительное привлечение гостей бизнес-уровня ХХХ Повышение престижа Продвижение услуг Наличие опытного персонала, — S2 ХХХ Разработка программ обучения персонала Повышение качества обслуживания Разработка программ обучения персонала ХХХ Привлечение новых квалифицированных кадров Привлечение новых квалифицированных кадров Привлечение новых квалифицированных кадров Слабые стороны.
W Отсутствие ряда услуг, предоставляемых конкурентами W1 Разработка и внедрение новых услуг Разработка и внедрение новых услуг Разработка и внедрение новых услуг Разработка и внедрение новых услуг Разработка и внедрение новых услуг ХХХ Разработка и внедрение новых услуг с соответствующим обучением персонала Разработка и внедрение новых услуг Слабая маркетинговая деятельность — W2 Разработка и внедрение маркетинговой стратегии Разработка и внедрение маркетинговой стратегии Продвижение услуг Разработка и внедрение маркетинговой стратегии Разработка и внедрение маркетинговой стратегии ХХХ Привлечение новых квалифицированных кадров Разработка и внедрение маркетинговой стратегии.
Приложение 4.
Анкета Ваш пол:
Мужской Женский Ваш Возраст:
Менее 18 лет.
18 — 24лет.
25 — 34 лет.
35 — 44 лет.
45 — 54 лет.
55 — 64 лет.
65 лет и старше Ваше образование:
Среднее Средне-специальное (техническое) Неоконченное высшее Высшее Ученая степень Семейное положение:
Женат (замужем) Никогда не состоял (а) в браке Разведен (а) Есть ли у Вас дети:
Да, один Да, два и более Нет Возраст детей:
0−3 лет.
4−7 лет.
8−13лет.
14−16 лет.
Ваш трудовой статус Имею свое дело Рабочий Специалист Безработный Студент Военный Пенсионер Домохозяйка Ваш ежемесячный уровень доходов:
Менее 14 999 руб.
15 000 — 24 999 руб.
25 000 — 34 999 руб.
35 000 — 49 999 руб.
50 000 — 99 999 руб.
Более 100 000 руб.
Как часто Вы путешествуете:
Два раза и более в год Один раз в год Один раз в два года Один раз в 2−5 лет Какие туры Вы предпочитаете:
Туры по России Туры по странам ближнего зарубежья Туры по странам дальнего зарубежья В какое время года Вы чаще всего предпочитаете путешествовать:
Летом Осенью Зимой Весной Какой способ передвижения Вам наиболее удобнее при заказе тура:
Ж/д транспорт Автобус Авиатранспорт Водный транспорт Личный автомобиль Какой тур по способу организации Вы чаще всего заказываете:
Рекреационный (семейный) Групповой (корпоративный) Какой вид туризма Вы чаще всего предпочитаете:
Оздоровительный Экскурсионный Комбинированный (совмещающий в себе экскурсионный и пляжный) Островной и экзотический Спортивный Пляжный Горнолыжный Образовательный Шоп-тур Длительность идеального тура Тур выходного дня.
7 дней Две недели.
1 месяц.
Где вы предпочитаете останавливаться?
Гостиница Санаторий Частный сектор
Какие культурно-досуговые мероприятия должны входить в программу тура Экскурсии Возможность посещения дискотек, бассейна, бани, аквапарка и т. д. Хотели бы Вы во время отдыха посещать экскурсии Да Нет Какие экскурсии Вам наиболее подходят?
Автобусные Пешеходные.
Хотели бы Вы посещать экскурсии с детьми Да Нет Спасибо за внимание!
Приложение 5.
Диаграмма 1. Ваш пол.
Диаграмма 2. Ваш возраст.
Диаграмма 3. Ваше образование:
Диаграмма 4. Семейное положение:
Диаграмма 5. Есть ли у вас дети.
Диаграмма 6. Возраст детей.
Диаграмма 7. Трудовой статус.
Диаграмма 8. Уровень дохода.
Диаграмма 9. Как часто вы путешествуете.
Диаграмма 10. Какие туры Вы предпочитаете.
Диаграмма 11. В какое время года Вы чаще всего предпочитаете путешествовать.
Диаграмма 12. Какой способ передвижения Вам наиболее удобнее при заказе тура.
Диаграмма 13. Какой тур по способу организации Вы чаще всего заказываете.
Диаграмма 14. Какой вид туризма Вы чаще всего предпочитаете Диаграмма 15. Длительность идеального тура.
Диаграмма 16. Где вы предпочитаете останавливаться?
Диаграмма 17. Какие культурно-досуговые мероприятия должны входить в программу тура.
Диаграмма 18. Хотели бы Вы во время отдыха посещать экскурсии.
Диаграмма 19. Какие экскурсии Вам наиболее подходят?
Диаграмма 20. Хотели бы Вы посещать экскурсии с детьми.
Приложение 6.
Обследование удовлетворенности потребителей маршрутом № 1.
Основные составляющие сервиса Важность для потребителей Оценка качества Общая сумма Среднее значение оценки качества Бi Бi/∑Бi*100 5 4 3 2 1 I II III IV V VI VII VIII IX Качество поездки 5,00 10,48 12,00 11,00 6,00 1,00 0,00 30,00 4,13 Наличие трансфера 4,30 9,01 11,00 18,00 1,00 0,00 0,00 30,00 4,33 Качество питания 4,10 8,60 11,00 12,00 7,00 0,00 0,00 30,00 4,13 Организация питания 4,00 8,39 8,00 8,00 12,00 2,00 0,00 30,00 3,73 Профессиональные качества персонала 5,00 10,48 14,00 12,00 4,00 0,00 0,00 30,00 4,33 Соответствие оплаченной программы реальности 4,50 9,43 18,00 12,00 0,00 0,00 0,00 30,00 4,60 Количество и длительность переездов 3,60 7,55 5,00 14,00 11,00 0,00 0,00 30,00 3,80 Объем дополнительных услуг на маршруте 4,40 9,22 11,00 12,00 4,00 3,00 0,00 30,00 4,03 Культурно-развлекательная программа 3,50 7,34 8,00 11,00 6,00 4,00 1,00 30,00 3,70 Система бронирования 4,60 9,64 30,00 0,00 0,00 0,00 0,00 30,00 5,00 Содержательность экскурсионной программы с точки зрения этнической составляющей 4,70 9,85 19,00 8,00 3,00 0,00 0,00 30,00 4,53 Итог: (абсолютное значение суммы чисел в столбце) 47,70 100,00 147,00 118,00 54,00 10,00 1,00 330,00 46,33 Среднее значение 13,36 10,73 4,91 0,91 0,09 30,00 4,21.
Приложение 7.
Обследование удовлетворенности потребителей турпродуктом маршрутом № 2.
Основные составляющие сервиса Важность для потребителей Оценка качества Общая сумма Среднее значение оценки качества Бi Бi/∑Бi*100 5 4 3 2 1 I II III IV V VI VII VIII IX Качество поездки 5,00 10,48 4,00 15,00 8,00 3,00 0,00 30,00 3,67 Наличие трансфера 4,30 9,01 9,00 11,00 7,00 3,00 0,00 30,00 3,87 Качество питания 4,10 8,60 12,00 12,00 5,00 1,00 0,00 30,00 4,17 Организация питания 4,00 8,39 5,00 9,00 12,00 4,00 0,00 30,00 3,50 Профессиональные качества персонала 5,00 10,48 14,00 14,00 2,00 0,00 0,00 30,00 4,40 Соответствие оплаченной программы реальности 4,50 9,43 21,00 8,00 1,00 0,00 0,00 30,00 4,67 Количество и длительность переездов 3,60 7,55 5,00 15,00 9,00 1,00 0,00 30,00 3,80 Объем дополнительных услуг на маршруте 4,40 9,22 6,00 13,00 7,00 4,00 0,00 30,00 3,70 Культурно-развлекательная программа 3,50 7,34 6,00 8,00 12,00 3,00 1,00 30,00 3,50 Система бронирования 4,60 9,64 26,00 4,00 0,00 0,00 0,00 30,00 4,87 Содержательность экскурсионной программы с точки зрения этнической составляющей 4,70 9,85 18,00 10,00 2,00 0,00 0,00 30,00 4,53 Итог: (абсолютное значение суммы чисел в столбце) 47,70 100,00 126,00 119,00 65,00 19,00 1,00 330,00 44,67 Среднее значение 11,45 10,82 5,91 1,73 0,09 30,00 4,06.
Приложение 8.
Обследование удовлетворенности потребителей маршрутом № 3.
Основные составляющие сервиса Важность для потребителей Оценка качества Общая сумма Среднее значение оценки качества Бi Бi/∑Бi*100 5 4 3 2 1 I II III IV V VI VII VIII IX Качество поездки 5,00 10,48 12,00 11,00 7,00 0,00 0,00 30,00 4,17 Наличие трансфера 4,30 9,01 6,00 12,00 8,00 4,00 0,00 30,00 3,67 Качество питания 4,10 8,60 10,00 11,00 5,00 4,00 0,00 30,00 3,90 Организация питания 4,00 8,39 6,00 8,00 9,00 7,00 0,00 30,00 3,43 Профессиональные качества персонала 5,00 10,48 12,00 15,00 2,00 1,00 0,00 30,00 4,27 Соответствие оплаченной программы реальности 4,50 9,43 13,00 12,00 3,00 2,00 0,00 30,00 4,20 Количество и длительность переездов 3,60 7,55 3,00 12,00 10,00 5,00 0,00 30,00 3,43 Объем дополнительных услуг на маршруте 4,40 9,22 8,00 7,00 11,00 4,00 0,00 30,00 3,63 Культурно-развлекательная программа 3,50 7,34 11,00 8,00 6,00 4,00 1,00 30,00 3,80 Система бронирования 4,60 9,64 21,00 9,00 0,00 0,00 0,00 30,00 4,70 Содержательность экскурсионной программы с точки зрения этнической составляющей 4,70 9,85 15,00 8,00 7,00 0,00 0,00 30,00 4,27 Итог: (абсолютное значение суммы чисел в столбце) 47,70 100,00 117,00 113,00 68,00 31,00 1,00 330,00 43,47 Среднее значение 10,64 10,27 6,18 2,82 0,09 30,00 3,95.
Федеральныйᅟ законᅟ отᅟ 24ᅟ ноябряᅟ 1996ᅟ г. № 132-ФЗᅟ (вᅟ ред. Федеральногоᅟ законаᅟ отᅟ 03.
05.2012ᅟ № 47-ФЗ)ᅟ «Обᅟ основахᅟ туристскойᅟ деятельностиᅟ вᅟ Российскойᅟ Федерации"//ᅟ «Российскаяᅟ газета», Nᅟ 231, 03.
12.1996.; Федеральный закон от 03.
05.2012 № 47-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон „Об основах туристской деятельности в Российской Федерации“ и отдельные законодательные акты российской федерации» // «Российская газета», N 100, 05.
05.2012.
Бабкинᅟ А.В. Специальныеᅟ видыᅟ туризма. Учебноеᅟ пособие. Ростов-на-Дону:ᅟ Советскийᅟ спорт, 2009. 117ᅟ с.
Чудновский А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство — 5 изд. — М.: «ЮРКНИГА», 2011 — 367 с.
Долженко Г. П. Опыт разработки классификации современного российского туризма. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.intacadem.ru/statji/dolzhenko-g.p.-opyt-razrabotki-klassifikatsii-sovremennogo-rossiyskogo-turizma.html.
Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа.
http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesa.
Долженко Г. П. Опыт разработки классификации современного российского туризма. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.intacadem.ru/statji/dolzhenko-g.p.-opyt-razrabotki-klassifikatsii-sovremennogo-rossiyskogo-turizma.html.
Романов А.А., Саакянц Р. Г. География туризма[текст], М: Приор, 2010 — 174 с.
Боголюбов В.С., Орловская В. П. Экономика туризма М.: Академия, 2009, 192 с.
Квартальнов В. А. Туризм,. — М., «Финансы и статистика», 2010. — 336 c.
Факторы размещения. Источник ;
http://www.bibliotekar.ru/regionalnaya-economika/18.htm.
Кусков А.С., Голубева В. Л., Одинцова Т. Н. Рекреационная география[текст] М: Флинта, 2012. — 496 с.
Там же.
Егоренков Л.И.
Введение
в технологию туризма. [текст] - М.: Финансы и статистика: ИНФРА-М, 2009. — 301 с.
Пономарева А. М. Коммуникационный маркетинг: понятие, концепция, место в системе маркетинг-микс // Российское предпринимательство. — 2012. — №.
6 Вып. 2 (113). — c.
122−126. —.
http://www.creativeconomy.ru/articles/12 406/.
Ладыгин В. В. Возможности оценки существующей инфраструктуры продвижения территории в регионах России //.
http://yandex.ru/clck/.
Морина М. Концепция продвижения бренда: девять этапов творчества [электронный ресурс].
http://www.brand-way.ru/publications/morina/brand-promotion/.
Итоги социально-экономического развития республики Татарстан в 2013 году //.
http://mert.tatarstan.ru/rus/file/pub/pub_199 317.pdf.
История Булгар //.
http://komanda-k.ru/.
Татарстан. Болгарский музей-заповедник //.
http://komanda-k.ru/.
Постановление № 1 «Об итогах работы Государственного комитета Республики Татарстан по туризму в 2014 году и задачах на 2015 год» от 9.
02.2015 г.
В Болгаре и Свияжске будут развивать событийный туризм //.
http://rt.rbc.ru/tatarstan_topnews/27/03/2014/914 043.shtml.
Рекреационно-туристский комплекс.
Субъекты хозяйствования, входящие в состав рекреационно-туристской индустрии.
индустрии Рекреационно-туристские ресурсы как фактор формирования и удовлетворения потребности в туризме и рекреации.
Туристы и рекреанты как потребители рекреационно-туристского продукта.
Инфраструктура рекреационно-туристского комплекса.
Инфраструктура санаторно-курортной отрасли.
— санатории,.
— санаториипрофилактории,.
— пансионаты с лечением,.
— пансионаты отдыха,.
— дома отдыха,.
— загородные.
оздоровительные.
и санаторные детские.
лагеря.
— сеть дачной рекреации.
— и др.
Инфраструктура туристско-экскурсионной отрасли.
— туристские фирмы,.
— туристско-экскурсионные.
объекты,.
— развлекательные центры.
— сеть туристских маршрутов.
(путь следования туристов).
— туристский транспорт.
(круизные морские и.
речные суда,.
специализированные.
турпоезда, автобусный парк.
для обслуживания туристов.
и экскурсантов, чартерные.
туристские авиа).
— и др.
Инфраструктура спортивно-оздоровительной отрасли.
— спортивно-оздоровительные.
центры,.
— спортивные сооружения.
(бассейны, стадионы,.
ипподромы, тренировочные.
залы, спортивные.
площадки).
— и др.
По целям:
— достижение количественных целей (объем рынка, уровень продаж).
— достижение качественных целей (лояльность потребителей, узнаваемость бренда) По направленности:
Внешние.
Внутренние.
По инструментам:
Реклама.
Паблик Рилейшн.
Стимулирование продаж.
Личные продажи.
По осознанности:
Запланированные.
Незапланированные.
По способу:
Личные.
Массовые.
Очные.
Заочные.
