Информационно-коммуникационные технологии в сфере делового туризма

Чтобы сделать российский деловой туризм конкурентоспособным на мировом уровне, такое взаимодействие крайне необходимо. Очень важно создавать профессиональные городские или региональные структуры, которые берут на себя всю практическую сторону организации встреч. Здесь одной из ключевых фигур являются Конвеншн и Визит Бюро (CVB). Это очень важные элементы для города и региона, которые представляют и продвигают их, с целью предоставления услуг туристам, приезжающим в данный город или местность с деловой целью или для отдыха; 3) отсутствие грамотного продвижения и PR по формированию достоверного положительного образа для развития въездного туризма. Существует мнение, что «имидж — это большие деньги, имидж — это больше, чем деньги». Нужна профессиональная имиджелогия в деловом туризме. Одной из проблем является кросс-культурная компетенция бизнесменов и профессионалов делового туризма, включаю работников PR, их знание национальных и языковых различий, умение общаться и вести переговоры с представителями разных культур. В наше бурное время успех в бизнесе зависит не только от внешних факторов (экономики, политики), но и от понимания людьми культурных различий; 4) отсутствие целенаправленной, узкопрофессиональной, продуманной на государственном и межведомственном уровнях подготовки кадров.

В западных странах уже давно поняли, что деловой туризм — это специфическая и тонкая работа с предпринимателями, это профессиональный консалтинг и менеджмент. В этой отрасли должны работать особенные специалисты-профессионалы, хорошо разбирающиеся не только в тонкостях организации деловых поездок, но и в специфике ведения бизнеса, потребностях бизнес-путешественников, множестве нюансов организации деловых мероприятий, протоколе и многом другом, отсутствие институтов, готовящих специалистов по деловому туризму; 5) отсутствие должного внимания к участию в международных выставках индустрии делового туризма. Выставка — это инструмент продвижения бизнеса. В России существует недооценка роли выставок делового туризма с точки зрения российской государственной политики и предпринимательства. А стоимость достижения бизнес-контактов и результатов на таких выставках порой в 4−5 раз ниже, чем при использовании других видов деятельности, например, рекламы.

Зачастую используется не более 5−10% возможностей, которые дают выставки MICЕ; 6) порядок выдачи российских виз гражданам иностранных государств, безопасных в миграционном отношении, не всегда способствующий росту въездного туризма; 7) несоответствие цены и качества размещения в гостиницах. Во всем мире индустрия делового туризма (MICЕ) превращается в большой бизнес. Важна современная конкретная практическая программа поэтапного развития и стимулирования делового туризма. Активное содействие развитию делового туризма необходимо именно с учетом его места и перспективности в экономике и характера самой индустрии туризма. В перспективе развития делового туризма выделяют следующие: — создание современного высокоэффективного и конкурентоспособного туристического комплекса, обеспечивающего широкие возможности для удовлетворения потребностей российских и иностранных граждан в разнообразных туристических услугах;

современной маркетинговой стратегии продвижения на внутреннем и международном рынках;

и реализации рекламно-информационных программ о регионе, в том числе создания циклов телеи радиопрограмм для России и зарубежных стран, а также проведения регулярных рекламно-информационных кампаний в средствах массовой информации;

каталогов, буклетов, плакатов, карт и иной рекламно-информационной печатной продукции;

и проведения международных туристических выставок;

деятельности загранпредставительств по туризму, выполняющих функции рекламно-информационных офисов, в рамках деятельности торговых представительств;

и обновления официального Интернет-портал;

сети информационных центров для иностранных и российских туристов в регионе при информационной поддержке федерального органа исполнительной власти в сфере туризма;

ознакомительных поездок по для иностранных журналистов;

презентаций туристических возможностей региона в основных странах, направляющих туристов в Россию;

современной статистики делового туризма, соответствующей международным требованиям в рамках решений Статистической комиссии ООН, учитывающей показатели смежных отраслей и определяющей совокупный вклад туризма в экономику страны;

организационно-правовых и экономических условий для стимулирования развития въездного и внутреннего туризма требует, определенной корректировки действующего законодательства в части, касающейся развития туризма, внесения изменений и дополнений в существующие нормативные правовые акты в смежных областях;

финансовой ответственности при осуществлении туроператорской деятельности;

управления государственной собственностью в туристической индустрии;

необходимых условий для успешного развития гостиничных средств размещения и иной туристской инфраструктуры;

удобного инвестиционного климата для российских и иностранных компаний, вкладывающих средства в развитие туристической инфраструктуры;

и принятия новых нормативных актов по стандартизации и сертификации услуг средств размещения, в том числе регулирующих вопросы классификации гостиничных средств размещения; наделение соответствующими полномочиями в этой области федеральною органа исполнительной власти в сфере туризма;

визовой политики в отношении туристов из стран, не представляющих миграционной опасности, и вместе с тем усиления контроля за выдачей виз туристам, следующим из опасных в миграционном отношении государств;

механизма усиления ответственности туристических организаций за нарушения правил въезда, выезда и пребывания находящимися в России иностранцами при визовой поддержке этих организаций. — укрепление и дальнейшее развитие межотраслевой и межрегиональной координации в целях повышения эффективности отечественной туристической индустрии;

межведомственной комиссии при федеральном органе исполнительной власти в сфере туризма в целях улучшения межотраслевой и межрегиональной координации;

межведомственной комиссии по упорядочению использования государственной собственности в туристической индустрии;

— формирования концепции развития туризма с разработкой экономически обоснованных планов их реализации, в том числе в рамках региональных целевых программ социально-экономического развития;

качества обслуживания в сфере туризма;

новых правил стандартизации и сертификации услуг средств размещения;

и внедрения современной классификации гостиничных средств размещения с учетом передового зарубежного опыта;

современной системы подготовки, переподготовки и повышения квалификации кадров, включая разработку и внедрение современных отраслевых образовательных стандартов, основывающихся на действующих квалификационных требованиях к работникам индустрии туризма в регионе;

и реализации учебных программ, соответствующих отраслевым потребностям и предусматривающих практическое обучение персонала, в том числе внутригостиничный и внутрифирменный тренинг (практику), в пределах средств, предусматриваемых в соответствующих бюджетах на образование;

специализированных программ повышения квалификации менеджеров высшего управленческого звена туристско-гостиничного бизнеса, организации стажировок за рубежом за счет внебюджетных источников;

перспективных прикладных исследований в области делового туризма в рамках средств, выделяемых на эти цели федеральному органу исполнительной власти в сфере туризма;

инфраструктуры. Таким образом, развитие делового туризма на базе новейших информационных технологий, последних мировых достижений в этой отрасли может стать одним из эффективных ресурсов развития отечественных компаний и их интеграции в мировой экономический процесс. Грамотное освоение этого ресурса позволит уже в ближайшее время получить заметную отдачу для всей экономики региона и страны. Заключение

Информационно-коммуникационные технологии — технологии, важнейшая задача которых содержится в обеспечении фиксации информации, ее обработки, передачи, распространении и раскрытии. ИКТ подразумевает под собой методы и программно-технологические средства, которые позволяют снизить сложность процесса применения информации. Туристская компания ООО «Shinе» работает на рынке туристских услуг как туроператор в области выездного и въездного туризма, как группового, так и индивидуального, VIP, продает готовые специальные программы, также формирует их под заказ. Компания организует прием и обслуживание в России специализированных групп иностранных туристов, направляемых в Россию неправительственными зарубежными организациями, предлагая посещение Москвы, Санкт-Петербурга, Подмосковья, Алтая, Ростова-на-Дону.Поставщиками туристических услуг употребляется ряд коммуникационных технологий, способных снабдить спутниковое освещение международных событий, ведение бизнеса посредством телеконференций с подвижных средств сообщения. Для получения информации о месте пребывания, его особенностях также необходимы различные видео средства. В результате применения информационных технологий растут безопасность и качество туристических услуг, не происходит изменение человеческого содержания. Активно используют информационные технологии туроператоры — без их компьютерных систем бронирования, видеосистем, систем взаимодействующих видеотекстов — невозможно представить ежедневное планирование и управление операциями.

Компьютерные системы резервирования оказывают огромное влияние на всю туристическую отрасль. Около 90%агентов в США и Великобритании связаны в компьютерные системы бронирования. Компьютерные системы бронирования предоставляют не только авиационные услуги, но также ночевки в гостиницах, аренду автомобилей, круизные поездки, информацию о месте пребывания, курсы валют, сообщения о погодных условиях, автобусное и ж/д сообщение. Такие системы позволяют резервировать все основные сегменты тура — от мест в гостиницах и авиаперелетов до билетов в театр и страховых полисов. Они составляют всеобщую информационную систему, предлагающую важнейшие распределительные сети для всей туристической торговли. Одним соединением через модем с серверами, имеющими соответствующую базу данных, туристические агенты получают доступ к информации о наличии возможных услуг, стоимости, качестве, времени прибытия и отправления по разнообразному ряду туристических услуг от своих поставщиков. Туристические агенты могут связаться с этими базами данных для того, чтобы сделать и подтвердить свой заказ. Функционирование и эффективность этих систем требуют, чтобы поставщики туристических услуг усвоили, минимальный уровень технологии (например, навыки работы с персональными компьютерами и использования сетевых ресурсов в турагентствах), чтобы получать доступ к таким системам и быть на них представленными. Создание привлекательного туристского продукта, насыщенного разнообразными основными и дополнительными услугами, является одной из первых задач туристских организаций.

Для развития делового туризма, необходимо давать качество и надежность, то есть разрабатывать такие туры, которые будут всегда привлекать потребителя. Список использованных источников

Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебник. — М.: Пресс, 2013. + 450 с. Биржаков М. Б. Менеджмент туризма: Учебник. — Издание 8-е, переработанное и дополненное.

СПб.: Герда, 2012. — 300 с. Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности: Учебник. — М., 2010. — 250 с. Долматов Г. М. Международный туристический бизнес: Учебное пособие. — Ростов-на-Дону: Феникс, 2011

Дубровская А. П. Маркетинг в туризме. — М.: Институт дистанционного образования; МЭСИ, 2012. — 180 с. Ефремова М. В. Основы туристского бизнеса.

— М.: Ось-89,2012. — 160 с. Зыков И. В. Энциклопедия туризма: Справочник. — М.: Финансы и статистика, 2012.

— 350 с. Ильиных

Е.Н. Менеджмент туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2011. — 120 с. Кабушкин, Н. И. Менеджмент туризма: Учебник — М.: Новое знание, 2012

Кадинова А. В. Менеджмент туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2012. — 190 с. Квасов В. В. Теория и практика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2013.

— 350 с. Сапрунова, В. Б. Туризм, эволюция, структура, маркетинг. — М.: 2012. -

150 с. Саченкова, Н. И. Менеджмент туризма. — Казань, 2013. — 300 с. Узаров, А. С. Менеджмент туризма.

М.: Товар 2013. — 360 с. Чудновский, А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство. — М.: Тандем, 2012. — 150 с. Приложение 1Рисунок 1. Бизнес-туризм по целям посещения

Рисунок 2. Система информационно-коммуникационных технологий