Продвижение туристских услуг в соц. 
сетях на примере турфирмы

Как написано на сайте, «сервис предназначен для тех, кто много работает и любит в оставшееся время ездить по миру, позволяя им отслеживать местонахождение друзей и коллег. С помощью сайта знакомые люди могут неожиданно встретить друг друга там, где и предположить не могли бы. Любой может посмотреть список всех, кто планирует посетить город в течение ближайших дней, пообщаться с теми, кто был в том отеле, найти попутчиков и посмотреть отзывы об интересных местах отдыха».Geoid.ru — удобная социальная сеть для путешественников, по форме организации и навигации по сайту напоминает личный блог. Статистика ресурса на момент написания[30] статьи такова: 887 пользователей, 1906 отчетов, 591 196 фотографий из 86 013 городов и стран.

30] Как сообщатся в описании проекта, «все вместе мы собираем коллекцию знаний и впечатлений, которая сможет рассказать обо всей нашей огромной планете, имеющей форму геоида. И каждый может подарить этой общей картине свои, совершенно особенные, фрагменты». Портал существует с 2008 года.Venividi.ru — проект существует с 2007 года. Ежедневно проект посещают более 3000 человек. Как сообщают создатели ресурса, «это место обмена впечатлениями о странах городах и людях их населяющих.

Помимо эстетических функций, можно почитать обзоры отелей, операторов и перевозчиков, найти попутчиков и друзей". 30] Здесь есть интересная система учета пользователей, по рейтингу (растет, когда за фотографии и посты участника голосуют другие) и активность (завит от количества действий в проекте). Навигация выглядит как на блоге, также достаточно удобной является поиск по тегам.Otdihali.ru — сеть для туристов,[30] фишка которой — трехмерный глобус, где можно,[30] отметит основные вехи своего путешествия, показать его друзьям. 30]Exiterra с 2000 работает в сегменте продвижения туристических услуг в интернете. Приведенный кейс по продвижению туристического оператора в социальных сетях вобрал в себя многие наши наработки, которые могут быть Вам полезны. Далее рассмотрим возможности, предоставляемые наиболее популярными социальными сетями. Особенность социальных сред состоит в том, что люди, попав туда, не хотят уходить. В этом есть свои недостатки, если иметь в виду развитие Сети в целом, но для нас важно, что существуют люди, которые общаются внутри «ВКонтакте», и разработчики, развивающие только «ВКонтакте» как платформу.

Некоторым образом создатели и «ВКонтакте», и Facebook сознательно ориентируются на такую закрытую систему, откуда люди не выходят. Похожим образом ведут себя пользователи «Одноклассников» и даже LiveJournal и других блогов. Хотя блогов это касается в меньшей степени, потому что они хотя бы по ссылкам легко «отпускают» пользователей на другие ресурсы, так что есть много людей, которые заходят на сайты, потому что нашли ссылки в LiveJournal. 32]Определяя бюджет рекламной кампании в Facebook, следует учитывать, что ¾ целевой аудитории не будут охвачены рекламой. Социальная сеть Facebook постоянно расширяет свой функционал рекламы, в котором основными видами являются Спонсорские истории (Sponsored Stories) и Рекламные посты (Promoted Posts). Предпринимателям, желающим запустить рекламную кампанию в социальной сети, может пригодиться методика расчета бюджета, предложенная британскими маркетологами. В ней учитываются четыре основных вида данных: объем целевой аудитории, частота показа рекламы, CTR и ставки. Необходимо учитывать поправка на фальшивые аккаунты .

Часть пользователей имеет несколько аккаунтов, в социальной сети есть и фальшивые аккаунты, и все они входят в объем целевой аудитории, определяемый рекламным инструментом Facebook. В среднем, по данным британских маркетологов, реклама транслируется 25% обозначенных пользователей, поэтому объем целевой аудитории рекомендуется разделить на 4. Средняя частота показа рекламного объявления — 4−5 раз одному пользователю. Показатель зависит от объема аудитории. Если реклама будет демонстрироваться более 100 000 пользователей, желательно установить частоту в пределах 1,5−2 раза на человека. При небольшой аудитории (менее 10 000), частота показа может составлять 15−20 раз на человека. При умножении скорректированного объема аудитории на показатель частоты показа рекламодатель получает общее количество показов за определенный день. Предполагаемый CTRCTR (показатель кликабельности) зависит от ряда факторов, включая качество текста рекламного объявления, объем ставок, отрасль рекламодателя и т. д. (к примеру, у рекламы из категории «Путешествия» выше CTR, чем у категории «Здоровье»).Рекламные объявления прямого отклика имеют более высокий CTR, чем связанные с узнаваемостью бренда. Чем «социальнее» товар или услуга, тем выше может быть CTR: 0,04% для рекламы, связанной с путешествиями; 0,10% для рекламы с призами или конкурса. Наиболее низким приемлемым CTR рекламы в Facebook может считаться показатель в 0,015%. Умножением предполагаемого CTR на общее количество показов за определенный день определяется число кликов в день. Месячный бюджет.

При расчете месячного бюджета результат из предыдущего пункта умножается на 30 или 31, в зависимости от того, сколько дней в конкретном месяце. Полученная цифра обозначает количество кликов в месяц. Умножая результат количества кликов на рекомендуемую сетью Facebook ставку, рекламодатель получает примерный месячный бюджет. Его можно рассчитывать в нескольких вариантах по выбранным ставкам (от самой низкой до самой высокой и промежуточным).Расчет рекламного бюджета для ВКонтакте.

Важно понимать, что ВКонтакте далеко не все темы можно хорошо продвинуть. Наиболее популярные темы, которые можно рекламировать — это в первую очередь отдых, развлечения и скидки. Также товары и услуги, где можно выделить точную целевую аудиторию. Концерты, вечеринки, школа танцев. Дело в том, что основная аудитория на сайте именно общается и отдыхает. Ощутимо менее эффективна реклама товаров массового спроса.

Одежда, бытовая техника, банки, страхование и т. д. Объявления, касающиеся b2b сегмента, совершенно не пойдут. Можно конечно попробовать сделать какой-нибудь супер таргетинг, но маловероятно, что он это все полетит. Объявления ВКонтакте, как и во многих других системах рекламы в интернете, показываются по принципу аукциона. Чем выше ставка за клик, тем чаще ваше объявление будет показываться среди других. Как показывает практика, CTR объявлений ВКонтакте на порядок ниже, чем в контекстной рекламе. Повысить его можно за счет более точного таргетинга. Однако в этом случае вы сократите охват. Тут можно дать совет, как можно более точно конкретизировать ваше предложение в объявлении.

3.2. Разработка плана по продвижению турфирмы «Балкан-экспресс» в социальных сетях.

Оптимальный срок рекламной кампании: — Создание рекламной кампании: 3 рабочих дня.

Минимальный рекомендуемый бюджет, который хотя бы приблизительно позволяет понять отдачу и эффективность этого канала привлечения клиентов — 15 000 рублей. Он опять же получен опытным путем. С меньшим бюджетом будет очень сложно провести достаточное количество сплит-тестов объявлений и целевых аудиторий. И тогда при проведении следующих рекламных кампаний в социальных сетях будет не от чего отталкиваться. Задача SMM-кампании и способы реализации.

Задачи были формализованы следующим образом: — развить сеть агентств, стимулировать агентства к рекламе в социальных сетях продуктов оператора— привлечь туристов к туристическому продукту— выстроить систему взаимодействия бренда туроператора с клиентами— мониторинг и устранение негатива в сети о туроператоре, повышение лояльности.

Срок — 7 месяцев (летний сезон).Было выбрано несколько способов привлечения клиентов: — работа с туристическими агентствами продвигаемой компании;— методики скрытого маркетинга и продвижения на тематических площадках;— прямая реклама туроператора в социальных сетях;— привлечение лидеров общественного мнения («ЛОМ»);— комплексная рекламная компания вне соцсетей, интегрированная с SMM;Создание бренд-носителей и продвижение туроператора в социальных сетях.

Представительство туроператора в самых популярных социальных сетях с уверенностью можно назвать визитной карточной компании. При правильном подходе к их продвижению, они могут стать если не основным, то одним из важнейших источников для привлечения профессиональной аудитории — туристических агентств; что в свою очередь обеспечит рост продаж конечным клиентам. Социальными сетями, занимающими лидирующие позиции в Рунете, ежедневно пользуются десятки миллионов русскоязычных пользователей, каждого из которых можно рассматривать в качестве вашего потенциального клиента. К таким соцсетям относятся Facebook, Одноклассники, Вконтакте, Twitter, Livejournal и Youtube. В данном случае было принято решение сосредоточится на основных социальных сетях. Для привлечения туристов: FacebookOdnoklassnikiВконтакте.

И для привлечения профессионалов (турагентств):LinkedinFacebookПредставительство оператора было оформлено в соответствии с корпоративным стилем компании. Но, в отличие от корпоративного сайта, социальные сети допускают более свободный стиль. Поэтому было выбрано создание дружелюбной и уютной атмосферы. Кроме того, очень важным фактором является и информационное наполнение представительства, позволяющее при правильной организации стимулировать клиента к совершению звонка, даже не переходя на основной сайт вашей компании. Представительства в социальных сетях в отличие от других средств рекламы имеют одно весомое преимущество: единожды подписавшийся на вашу группу или блог человек на длительный срок попадает в информационное поле. Регулярные обновления, анонсы горящих туров и интересные новости будут раз за разом приводить его в ваше представительство в соцсети. Привлечение аудитории происходило различными способами: — таргетированная реклама, рассчитанную на целевую аудиторию.— серия публикаций у нескольких топовых блогеров и в популярном паблике, что позволило привлечь трафик в размере нескольких десятков тысяч переходов.— прямые привлечения и френдинг (для привлечения профессионалов) Скрытая методика продвижения услуг туристической компании.

Большинство маркетологов сходятся во мнении, что обычная реклама начинает приедаться потребителю, что неуклонно снижает её эффективность. Поэтому одним из наиболее успешных способов продаж является методика не навязчивого (завуалированного, скрытого) воздействия на человека. Любая методика скрытого маркетинга основывается на двух принципах: — заинтересовать потенциального клиента и вызвать у него желание узнать больше;— ненавязчиво порекомендовать, где можно узнать и как купить. Предлагаем разобраться в действии данной методики на примере. Один из ваших знакомых по той или иной социальной сети, за публикациями которого вы регулярно следите, вдруг пишет, что только что вернулся из увлекательной поездки в Доминикану. Он красочно описывает восхитительную национальную кухню этой страны, её роскошные пляжи и достопримечательности, подтверждая свои слова великолепными фотографиями. В комментариях к постам такого содержания кто-то спрашивает автора о том, во сколько ему обошлось путешествие, и в какой фирме он заказал тур. На что «путешественник» пишет непринужденный ответ с указанием названия турагентства и ссылкой на его сайт. Разумеется, такой скрытой рекламе люди будут доверять больше, чем прямому предложению купить путевку у той или иной фирмы. Комплексная рекламная кампания в Интернет.

В дополнении к SMM была подключена комплексная рекламная кампания, которая дала приток посетителей в группы и сообщества бренда туроператора и сети собственных агентств. Комплексная кампания представляла собой наиболее сложный и дорогостоящий, но и самый эффективный метод по продвижению туруслуг. Она включала публикации в блогах, сочетающие в себе SEO эффект по продвижению сайта клиента, эффект прямых или же скрытых продаж и механизм «отложенного интереса». Благодаря выставленным тегам публикацию можно будет найти в поисковой выдаче спустя годы после её размещения в сети. Комплексная компания разрабатывается индивидуально для каждого заказчика, проводится на основании предварительно утвержденного медиа-плана и имеет продолжительный срок реализации (от 6 месяцев до 12 и более).Прямая реклама туристических услуг в соцсетях.

В основе лежала таргетированная реклама в соцсетях, построенная с учетом множества целевых критериев отбора. Для успешного проведения рекламной компании данного типа специалисты Exiterra тщательнейшим образом изучили портрет целевой аудитории. Основной же целью таргетированной рекламы являлось обеспечение максимального охвата ЦА. Так, об информации о том или ином продукте (туре, скидке, акции и т. п.) узнает 300 000 пользователей соцсетей, то, среди них окажется много людей заинтересованных в турпродуктах, однако будут и не подпадающих под определение целевой аудитории (несовершеннолетних, людей с низким уровнем дохода, иногородних и т. д.).Мониторинг негативных отзывов о работе туроператора.

Серьезной угрозой для репутации любой туристической фирмы и, соответственно, причиной снижения уровня продаж, может стать наличие негативных отзывов об её деятельности. Это связано с тем, что психология современных потребителей во многом основывается на недоверии. Так, находясь в фазе принятия решения о покупке, человек тщательнейшим образом изучает всю доступную информацию не только о том или ином городе и отеле, но и о туроператоре. И в случае, если ему на глаза попадаются негативные отзывы о последнем, очень велика вероятность, что за услугами он обратится в другую туристическую компанию. Существует два пути возникновения негатива: естественный и искусственный. Предлагаем подробнее остановиться на каждом из них. Естественный негатив исходит от туристов и является результатом ошибок туроператора, не соответствовавшего ожиданиям клиента отдыха или же просто плохого настроения человека, купившего тур. В итоге вернувшийся из поездки клиент может написать отзыв негативного содержания или же посоветовать не пользоваться услугами туроператора. Даже несколько комментариев подобного рода способны нанести серьезный ущерб репутации компании. Искусственный же негатив появляется в результате деятельности конкурентов. Несмотря на то, что на туристическом рынке он является редкостью, по сравнению с другими рынками, подобный способ испортить репутацию успешной компании все еще имеет место быть. В связи с этим, своевременное отслеживание негативных комментариев в адрес туроператора является очень важным этапом в сохранении доброго имени и репутации. Как проводится мониторинг негативных отзывов.

Существует два вида мониторинга: автоматизированный и ручной. Автоматизированный мониторинг проводится с помощью специальных сервисов, сканирующих интернет-пространство на основе поисковых запросов. Данный способ довольно удобен, однако в силу тех или иных недоработок программного обеспечения обнаружить все негативные отзывы в сети не представляется возможным. В результате этого актуальность приобретает ручной мониторинг, осуществляемый непосредственно специалистом на основании тех или иных запросов с использованием поисковых систем. Турфирмой «Балкан экспресс» используется комбинированный мониторинг, сочетающий в себе оба инструмента. В качестве профилактики появления негативных отзывов в социальных сетях мы рекомендуем клиентам сконцентрироваться на правильном построении работы персонала, исключающем невнимательное отношение к клиентам, а также наличие на вашем сайте электронной «книги жалоб и предложений» и горячей телефонной линии. Ведь если все желания клиента будут удовлетворены, у него не будет ни малейшего желания оставлять неприятные комментарии в ваш адрес. Если же предупредить появление негативных комментариев не удалось, необходимо попытаться нейтрализовать их действие, тем самым, сохранив свою репутацию. Для этих целей мы используем две методики:

1. Нейтрализация негативного отзыва позитивным. Забивая негатив позитивом. Самым простым вариантом является имитация отзыва другого потребителя, который будет обратным по смысловой нагрузке.

2. Переводить дискуссии в оффлайн (горячая линия поддержки, решение вопросов по e-mail).

3. Публично признавать ошибки и публично их исправлять, компенсировать и т. д. что в свою очередь превращает негативный повод в положительный пиар. Итак, после установки целей, задач и методов ведения кампании, приступим к ее проведению. Для начала установим схему разработки и реализации SMM-стратегии.АНАЛИТИКА ПЛАНИРОВАНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ПРОИЗВОДСТВО1.Аналитика. На данном этапе происходит изучение поведения целевой аудитории. Анализ конкурентов и их деятельности в соц сетях, диагностика бренда (упоминания, их окрас), формирование рекомендаций по конкретным площадкам и форматам коммуникации.

2.Планирование. Здесь происходит основной креатив, идеи, подбор релевантных инструментов, активностей, описание наилучшего формата коммуникации.

3.Эффективность. Здесь происходит подсчет стоимости работы.

4.Производство. Дизайн, программирование, компараййтинг, наполнение контентом, моделирование, ведение рекламных кампаний. Группа «Балкан-экспресс» Вконтакте — платформа для продажи туров по России в любой город мира. Группа содержит 17фотоальбомов, а так же блог с брендовыми видео. В самой популярной группе всего 662 человека, что означает, что группа молодая и ее разработкой никто не занимался. Рисунок 5. Логотип турфирмы Вконтакте. Всего было найдено 9 групп по запросу «Балкан-экспресс», иколичество людей в данных группах совсем не велико. Рисунок 6. Группы «Балкан-экспресс» Вконтакте.

Таким образом, можно подвести итоги, чтов группах минимальный набор информации (фото отелей, достопримечательностей), слишком мало общения с пользователями (скорее всего, его вообще нет).

нет игровых приложений, конкурсов и инструментов привлечения пользователейинформация в группах редко обновляетсягруппы мало чем отличаются друг от друга. Коммуникационные задачи:

1. Добиться повышения узнаваемости бренда «Балкан-экспресс» среди целевой аудитории. Увидеть мир через Балкан-экспресс.

2. Предоставить любителям путешествий что-то новое, отличное от других турфирм. Целевая аудитория:

Турист — молодой человек или девушка от 26 до 45 лет с средним или выше среднего достатком. Уважает традиции туризма, но хочет что-то изменить, так как является новатором. Туризм для него не просто отдых — это стиль жизни, способ самовыражения. Потребительский инсайт:

Все вокруг считают что я всегда в тренде, если мои мой отдых стильный, но турфирма малоизвестна. Результаты коммуникации:

Туры с «Балкан-экспресс» гораздо более стильные и стоят на порядок дешевле, чем у конкурентов. Сообщение:

Купив тур в «Балкан-экспресс» я в тренде. Минусы существующих групп:

В группах любителей кед слишком мало времени уделяют общению с аудиторией, абсолютно нет игровых приложений и других активностей. Главное — это продажа, а не как не привитие чувства стиля и креативного мышления. Медиа контекст:

1. Роль бренда: «Служит показателем креативного мышления"+Digital-инсайт: «Принадлежность к «правильным» группам Вконтакте — это реальная возможность показать всему миру свою индивидуальность и харизму"Предложения по совершенствованию.

Перечень постоянных активностей:

• модерирование группы, инициация и поддержание дискуссий, опросов• публикация уникальных и качественных статей, фотографий, видео, приложений• обратная связь с владельцами кед и потенциальными покупателями.

Две разовых активации для повышения осведомленности среди невладельцев кед в результате широкого распространения контента туристов. После провдения исследования будет определено необходимое коичество публикуемых материалов (статьи, видео, фото, опросы, новости и прочее). На основе исследования составляется подробный редакционный план публикации материалов. Копирайтеры буду адаптировать материал под формат, наилучшим образом подходящий для Вконтакте. Баннерно-текстовая таргетированная реклама, направленная только на целевую аудиторию6 таргеттинг по полу, возрасту, интересам и даже группам. Такой вид рекламы позволит привлечь будущих владельцев и просто фанатов бренда. Оплата идет только за клики по объявлениям, при том что многим они будут показываться бесплатно, что принесет хороший имиджевый эффект. Рисунок 7. — Таргетированная банерная реклама.

Следующее мероприятие будет иметь название Активация № 1.Пользователю предлагается установить аватарку Вконтакте, где он изображен лежащим в море и опирающимся на горы — логотип «Балкан-экспресс». И далее приглашать своих друзе тоже установить такие аватарки. Чем болше друзей пользователь оденет в красные кеды, и чем больше лайков получит его фотография — тем выше шанс получить скидку на поездку. Рисунок 8. Аватарка «Балкан-экспресс"Другое предложение, под названием «Активация 2» пройдет под активным лозунгом. пользователь скачивает картинку стикера, распечатывает ео и клеит в самых интересных местах. После этого фотрафирует свой стикер в том месте, где он его приклеил и загружает фото в специальных альбом. Другие участники группы выбирают самое удачное фото, посредством голосования. Самое лучшее фото получает приз. Рисунок 9.Акция с приклеенным стикером.

Далее составляем таймлайнрисунок 10. Таймлайн к акции Вконтакте.

За полгода при проведении данных активностей планируется достинуть показателя участников группы — 3500 человек, которые буду следить за активностями турфирмы, участвовать в акциях и дискуссиях и даже выкладывать свой контент. Рисунок 11. График прироста пользователей группы.

Сюда добавляются 1770 комментариев или распростратений контента пользователями. Полезное действие участников группы — это комментарии ользователя по теме или ре-пост контента к себе на стену. Мы гарантируем, что минимум 50% аудитории группы совершат не менее одного такого полезного действия. Таким образом по итогам кампании мы получим не менее 1750 комментариев или распространений контента пользователями. Таблица 8. Цены и показатели эффективностиинструментпоказательобщее количество контактов (просмотр рекламы, анонса и прочегопроцент переходакол-во посещени группыпроцент вовлечениякол-во участников руппычисло полезных действийстоимость (руб).

контекстная реклама в СС10 000 001%1000010%10 005 002 000 000взаимодействие с другими тематическими группами1 000 002%200015%3 001 501 000 000.

Активация № 15 000 010%500020%10 005 002 000 000.

Активация № 26 000 010%600020%12 006 001 000 000.

Итого121 000 023 000 350 017 772 847 104.

Заключение

.

Мировая тенденция глобализации туризма пока ещё в меньшей степени коснулась России, но необходимость отстаивания российских коммерческих интересов на мировом рынке туризма диктует нам необходимость выработки стратегии интеграции в этот огромный и очень доходный сегмент мирового рынка услуг. Таким образом, российский туризм стоит на пороге коренных преобразований и те туристические компании, которые не только осознают одними из первых, но и своевременно подготовятся к стратегической интеграции в глобальную туристическую систему, получат возможность максимально[13]выгодно использовать сложившуюся ситуацию в своих коммерческих интересах. В[13] процессе проведения анализа деятельности агентства «Балкан экспресс» установлено, установлено, что основными составляющие эффективного управления корпоративным портфелем предприятия, предоставляющим услуги туристического бизнеса являются:

благоприятное географическое положение вблизи важнейших транспортных магистралей и сетей, наличие в комплексе туристических продуктов, достопримечательностей, обладающих эксклюзивностью, наличие инфраструктуры, обладающей преимуществами по сравнению с конкурентами, наличие благоприятной социальной инфраструктуры, соответствующей мировым стандартам, относительно дешевая, но высококвалифицированная рабочая сила, высокий уровень обеспечения банковскими услугами и доступная связь с международными финансовыми центрами и рынками, комфортные услуги связи и информации, благоприятная среда, создаваемая предоставлением комплекса различных сервисных услуг, минимум административно-бюрократических препятствий, общая политическая и социально-экономическая обстановка в стране осуществления туристического бизнеса. 13]Сегодня к рекламным носителям в интернет можно отнести: баннеры, баннерную сеть, e-mail — маркетинг, web — сайт, доски объявлений, службу рассылок и дискуссионные листы, форумы, каталоги, подписку на новости, чат и др. Однако, вскоре после того, как завершилось становление основных технологических моментов, перед всеми, кто имеет отношение к миру рекламы, встал вопрос о том, как сделать интернет — рекламу эффективной. Сначала, как обычно, этим вопросом озадачились маркетологи США, затем Европы и примерно в 1996 году настал и наш черед. Вскоре стало ясно, что у нас еще пока не создан институт интернет — рекламы, а в его отсутствие производством интернет — рекламы занимаются непрофессионалы. Социальные сети в Сети интернет считаются техническим средством конструирования общественных связей в контексте опосредованной коммуникации, способствующим интенсификации взаимодействия между субъектами, увеличению скорости и производительности распространения информации, упрощению укрепления общественных взаимосвязей и воплощения обоюдного обмена, мобилизации наличных контактов как общественного капитала. Сложность определения понятия «соц капитал» известна. В формальной логике есть термин «размытое понятие», к уровню которых, по всей видимости, он и относится. Подойти к пониманию сути общественного денег в условиях подъема его значимости в прогрессивной общественной и финансовой теории научные работники хотят различными методами. Согласно с поставленной целью в этой работе были охарактеризованы проявления феномена общественного капитала в контексте соц сеток и френдинга как приема его накопления. В масштабах истинного исследования были приведены всевозможные интерпретации общественного капитала и осмотрен подход к пониманию его природы, содержания и функций. В процессе проделанного исследования обнаружены последующие ключевые постулаты:

1) Теория общественного капитала имеет 2 основополагающие — структурную и институциональную. Со структурной стороны общественный капитал раскрывается в понятии соц сетей и выступает как совокупность сетевых контактов. С институциональной стороны он воплощает внутри себя накопленное доверие, являющееся продуктом тех нравственных общепризнанных мерок и ценностей, которые сформировались и работают в культуре этого сообщества.

2) С учётом грандиозного числа пользователей соц сетей, создание группы в социальной сети дает превосходные возможности для рекламы и менеджмента.

3) Знакомства в соцсети считаются тем общественным феноменом, который связывает грандиозное сообщество в общее целое. Данный постулат возможно отнести и к парадоксу френдинга в социальной сети.

3) Френдинг в общественных сетях как межличностное взаимодействие считается одной из форм скопления общественного капитала. В этой связи возможно устроить последующий вывод: социальный капитал конституируется в социальных сетях, которые гарантируют его воспроизводство и скопление средством всевозможных форм. Френдинг в соцсетях считается какой-то из них — общественные сети упорядочивают, формализуют и подкрепляют дела индивидов, по этому они стают производительным ресурсом общественного деяния, сразу выступая в виде составляющей общественной структуры.

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

Конституция Российской Федерации от 12.

12.1993 г. с изм. от 30.

12.2008 г. Гражданский кодекс Российской Федерации//Собрание законодательства РФ. 2009 г. Закон РФ от 24.

11.1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в[14] РФ» // Собрание законодательства РФ. 2009 г. Указ Президента РФ от 25.

04.1994 № 813 «О дополнительных мерах по развитию туризма в Российской Федерации и об упорядочении использования государственной собственности в сфере туризма"// Собрание законодательства РФ. 2009 г. Балабанов И. Т., Балабанова А. И. Экономика туризма: Учебное пособие. — М., 2007.

Виханский О. С. Стратегическое управление. — М.: ИНФРА-М, 2006.

Волошин Н. И. Международный туризм: правовые акты. — М., 2007.

Гоберман В. А., Гоберман Л. А. Основа производственного менеджмента: Учеб. пособ. — М.: Юристъ, 2006.

Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. — М, 2008.

Гуляев В. Г. Организация туристских перевозок. — М., 2005.

Гуляев В. Г. Организация туристской деятельности — М.: Финансы и статистика, 2003.

Гуляев В. Г. Туризм, экономика, социальное развитие. — М., 2006.

Демьяненко С. Р. Основы бизнес-планирования туристской фирмы. — М.: Советский спорт, 2007.

Дехтярь Г. М. Лицензирование и сертификация в туризме:[13] Учебное пособие. -[13] СПб., 2003.

Джанджугазова Е. А. Маркетинг в индустрии гостеприимства: Учебное пособие. — М.: Академия, 2003. 13]Дурович А. П. Маркетинг в туризме: Учебное пособие. -[13] Минск: Новое Знание, 2008.

Егоренков Л. И. Экология туризма и сервиса. — М., 2006.

Жукова М. А. Индустрия туризма: менеджмент организации. — М., 2005.

Зорин И. В. Энциклопедия туризма: Справочник. — М., 2003.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2003.

Ильина Е. Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы. — М.: Финансы и статистика, 2007.

Кабушкин Н. И. Менеджмент туризма, Мн.: «Новое Знание», 2006 г. Квартальнов В. А. Иностранный туризм. — М., 2003.

Квартальянов В. А. Теория и практика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2003.

Квартальнов В. А. Туризм: Учебник. — М., 2003.

Котлер Ф. Основы маркетинга. — Спб., Вильямс, 2006 г. Лафта Дж. К. Менеджмент: Учебник. — М.: ПБОЮЛ Григорян А. Ф., 2006.

Люкшин А. Н. Стратегический менеджмент. — М.: ЮНИТИ, 2005.

Маринин М. М. Туристские формальности и безопасность в туризме: Учебное пособие. — М., 2003. 13]Моисеева Н. К. Стратегическое управление туристской фирмой: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2008. 13]Панкрухин А. П. Маркетинг территорий: Учебное пособие. — М.:РАГС, 2007.

Папирян Г. А. Международные экономические отношения. Маркетинг в туризме. — М., 2006.

Сенин В. С. Организация международного туризма: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. — М., 2005.

Соболева Е. А. Статистика туризма. Статистическое наблюдение: Учеб. пособие. — М., 2008.

Соболева Е.А. Финансово-экономический анализ деятельности турфирмы: Учебно-методическое пособие. — М., 2008. 13]Тоффлер Б.Э., Имбер Дж. Словарь маркетинговых терминов, ИНФРА-М, 2004.

Туризм в России: Стат. сб./Госкомстат России. — М., 2008.

Файоль А. Общее и промышленное управление. — М., 2008.

Филипповский Е.Е., Шмарова Л. В. Экономика и организация гостиничного хозяйства. — М.: Финансы и статистика, 2007.

Храбовченко В. В. Экологический туризм. — М., 2005.

Чудновский А.Д., Жукова М. А. Менеджмент туризма: Учебник. — М., 2006.

Шопинг-курорты: Народные рейтинги курортов, сочетающих шопинг и отдых//Пляж. 2008. № 4. С. 10. Шрайэгг Г., Носе К.

Изжила ли себя организационная структура?//Проблемы теории и практики управления. — 2004. — № 4. — С.

78−89.Янкевич .С., Безрукова .Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и зарубежный опыт. — М., 2008[13]www.travelgroup.ru, www.ratanews.ru, www.russiatourism.ru, www.sodis.ru, www.interfax.ru, www.italynews.ru, www.alloynews.ru, www. step-by-step.ru, www.travel.ru.