Что отличает инсентив-туры от традиционных способов мотивации? Достигая цель, вы сразу делаете шаг вперёд. Подводя черту под сделанным, обозначаете новые рубежи и объединяете силы для дальнейшего успеха.
ТБ «Альфа» организует следующие виды инсентив-туров:
программы «Team-building» (построение команды) эксклюзивные программы деловые программы + отдых (комбинированные туры) Также ТБ «Альфа» организует корпоративные мероприятия, посвященные таким событиям как:
День рождения компании Встреча корпоративного Нового года Подведение итогов финансового года Другие события Корпоративным клиентам Одним из направлений деятельности ТБ «Альфа» является корпоративное обслуживание по всему спектру делового туризма.
Главные преимущества обслуживания:
Организация поездок «под ключ».
Подбор оптимального маршрута поездки с учетом бюджета клиента, его пожеланий и принципов корпоративной политики.
Прием и подтверждение заказа в удобной для клиента форме.
Оплата услуг в удобной для клиента форме: наличная, безналичный расчёт. Оперативность и современные технологии предоставления услуг.
Оптимизация расходов и ведение статистики.
Главный принцип работы нашей компании: предоставление высокого уровня сервиса на всех этапах работы с клиентом.
Профессионализм сотрудников Команда ТБ «Альфа» совместно с ее партнерами-туроператорами — это высококвалифицированные специалисты, имеющие многолетний опыт работы в сфере туризма. Четкость и оперативность их работы подтверждена многочисленными отзывами клиентов и партнеров.
Доверие клиентов ТБ «Альфа» всегда выполняет взятые на себя обязательства перед своими клиентами и партнерами. Это является залогом успеха компании и определяет её дальнейшее развитие.
Подход к решению проблем ТБ «Альфа» работает для своих клиентов более 9 лет и всегда выполняет просьбы и пожелания каждого из них.
ТБ «Альфа» постоянно совершенствует свою работу, расширяя спектр предоставляемых услуг и улучшая их качество.
Статус «Корпоративный клиент ТБ «АЛЬФА»
Для того, чтобы стать нашим корпоративным клиентом, необходимо заключить «Договор на корпоративное обслуживание».
Заключение
договора на корпоративное обслуживание гарантирует нашим клиентам предоставление всех необходимых услуг, включая:
приоритет в обслуживании с выделением персонального менеджера-куратора бесплатные консультации специалистов по любым вопросам в сфере туризма предоставление информации о наличии спецпредложений предоставление отчетности по поездкам и др.
Кроме корпоративного обслуживания в целом, ТБ «Альфа» организует частные туристические поездки для сотрудников компаний и членов их семей.
При организации делового тура мы у Вас спросим:
тип и цель мероприятия;
кто является участниками мероприятия;
бюджет;
количество участников;
корпоративный имидж и стиль;
Ваши ожидания.
Мы Вам предложим:
страну проведения мероприятия;
концепцию мероприятия;
варианты размещения;
варианты авиаперелета;
оригинальные программы и мероприятия;
координацию всех вопросов, связанных с поездкой;
максимум заботы и внимания.
Стандартный конференц-пакет:
авиаперелет;
размещение в отеле;
питание по программе;
трансферы по программе;
аренда конференц-зала;
кофе-брейки;
оборудование для конференц-зала;
услуги переводчиков;
вечерние мероприятия;
экскурсионная программа;
страхование;
визовые услуги.
Дополнительные услуги:
встречи — проводы размещение для иногородних;
VIP-обслуживание в аэропорту;
организация деловых встреч;
аренда дополнительных конференц-залов для проведения круглых столов;
помощь в проведение рекламной компании;
комфортный отдых.
Глава 3. Поддержание имиджа турфирмы по средствам организации конференции
3.
1. Создание тура «Дилерская конференция с интенсив-программой»
Заказчик: Немецкая фармацевтческая компания Boehringer Ingelheim
День 1
09:45 Регистрация.
10:00 Открытие конференции на тему: «Вывод на российский рынок новых фармацевтических препаратов».
11:00 — 11:30 Кофе-брейк (соки, кофе, чай, канапе).
13:
00. Обед в ресторане гостиницы, зал «Есенин».
14:00 — 15:00 Продолжение конференции.
19:
00. Банкет в ресторане гостиницы с шоу-программой.
День 2
09:00 Выезд участников конференции на комфортабельных автобусах в загородный клуб «Гелиос-отель».
10:30 Формирование спортивных команд для соревнований. Цель программы — сплочение сотрудников компании, выработка командного духа, мотивирование на лучшую совместную работу.
11:00 — 12:00 Соревнования команд по пейнтболу.
12:00 — 13:00 Спортивные игры: спортивная рыбалка, стрельба из лука, гонки на велосипедах.
13:00 — 14:00 Обед на свежем воздухе.
14:
15. Продолжение соревнований.
15:00 Награждение победителей.
19:00 Пикник на воздухе с развлекательной программой «Кабан-шоу».
Дни 3 — 5
Продолжение конференции. Речная экскурсия «Вечерний Петербург» (включая приветственный коктейль и ужин, шоу-программу с участием артистов эстрады, фейерверк на борту корабля).
Гала-ужин в китайском ресторане «Три пескаря». Подведение итогов работы, награждение лидеров продаж.
2.
2. Калькуляция тура Смета тура:
группа 50 чел;
автобус (аренда 3 дня — 500 долл. США, включая услуги водителя);
проживание (1-м номер) — 30 долл. США на 1 чел питание завтраки, обеды — 30 долл. США на 1 чел Банкет в ресторане — 50 долл. США на 1 чел.
Поездка в Гелиос-отель — 80 долл. США на 1 чел Речная экскурсия — 10 долл. США на 1 чел
Расчет тура:
500 + (30×50) + (30×50) + (50×50) + (80×50) + (10×50)= 10 500 долл. США — себестоимость поездки туристской группы в количестве 10 человек;
10 500 / 50 чел. = 210 долл. США — себестоимость туристcкой поездки на одного человека;
210 + (20%) = 252 долл. США — стоимость тура на одного человека;
252 + (18%) = 297 долл. США — стоимость тура на одного человека с НДС По курсу 1 долл. США = 23.8 руб. стоимость тура на одного человека составляет 7070 руб.
Расчет проводился усреднено, без привязки к конкретному отелю и категории номера. Более точный расчет можно провести, зная, сколько туристов заедет и какой номер они закажут, т.к. стоимость тура зависит от аренды автобуса и количества и типажа номера.
Расчет рентабельности тура Рентабельность = (прибыль / выручка) * 100% =
= (297 — 252) / 297 = 10%
3.
3. Методы продвижения тура делового туризма
1. Рекламные тексты Рекламные тексты в больших количествах требуются для любого бизнеса, причем не зависимо от того, ведет ли фирма активную рекламную кампанию или старается обходиться вообще без рекламы, а например, практикует систему прямых продаж. Понятие «рекламный текст» — не всегда нужно понимать буквально. Это не обязательно рекламная статья в рекламном модуле для прессы. Это может быть текст коммерческого предложения или рассказ о компании, презентация продукции или услуг фирмы, тексты в каталогах с описанием новинок товаров и многое другое. Ни один менеджер по продажам не сможет обойтись без грамотного рекламного текста о том товаре, который он продает. Даже агентам необходимы материалы, которые они оставляют своим потенциальным клиентам, в этот стандартный набор обязательно входят коммерческие предложения, буклеты, прайсы, листовки. На всех этих материалах должны быть рекламные статьи и рекламные тексты с описанием преимуществ Вашей компании и Вашей продукции или услуг.
Кто у Вас на фирме занимается разработкой рекламных тестов? Менеджеры по продажам? Коммерческий директор? Секретарь? Для них это что-то типа общественной нагрузки?
Обычно рядовые сотрудники не очень любят заниматься несвойственным им делом и выполнять непрямые свои обязанности. Да плюс ко всему и квалификации не хватает. Составлением рекламного текста должны заниматься профессионалы. Тогда и результат этой работы оправдает все Ваши ожидания. Рекламный текст — это не просто статья или письмо потенциальным клиентам. Рекламный текст — это произведение искусства. Рекламный текст должен убеждать, аргументировать, впечатлять.
Поэтому написание рекламного текста нельзя доверять рядовому сотруднику, который не владеет всеми навыками и приемами его составления. Создание рекламного текста — это комплексный процесс, включающий в себя оригинальны идеи, структуру, основные темы и их развитие, слоганы, психологические приемы, действующие на Вашу целевую аудиторию и многое другое. Непосредственной разработке рекламного текста предшествует изучение целевой аудитории, ее нужд и потребностей, ее основных характеристик. Рекламный текст обязательно должен быть направлен на определенную группу людей.
Универсальных рекламных текстов не бывает.
2. Копирайтинг Копирайтинг — это искусство создания рекламных текстов. Копирайтинг принципиально отличается от журналистики. Копирайтинг — это написание текстов рекламного характера на заказ, это особый жанр статей для рекламной продукции: буклетов, листовок, каталогов, папок, рекламных модулей в прессе, а также сайтов. От рекламных текстов не требуется новизны. Они должны быть грамотными и «читабельными», они должны работать на потенциального потребителя. S
eo копирайтинг — это особая разновидность копирайтинга — написание рекламных текстов или рекламных статей, предназначенных для «раскрутки», т. е. для оптимизации, сайтов в поисковых системах. Вы, наверное, знаете, что оптимизаторам для успешного продвижения сайта необходимы специальные тексты с определенным количеством ключевых слов, на которые они будут регистрировать Ваш сайт в поисковых системах. S eo копирайтинг — это составление рекламных текстов сайта по всем требованиям оптимизаторов для раскрутки сайта в поисковых системах на необходимые ключевые слова и словосочетания. Основное требование к таким текстам сайта — оригинальность и уникальность.
Бытовое название этого нового «литературного жанра» — статьи и тексты для оптимизации, статьи и тексты для продвижения, статьи и тексты для раскрутки, статьи и тексты для поисковых роботов.
3. Контент сайта Контент сайта — это его текстовое наполнение: статьи, обзоры, рекламные тексты о продукции и услугах, рекламные статьи, тексты основных разделов сайта. Дизайном сайта и его программированием занимаются специальные агентства и webстудии, а написанием контента — копирайтеры. Существуют специальные копирайт-агентства, предоставляющие т.н. контент услуги. Некоторые webстудии держат штатных или внештатных копирайтеров или журналистов или обращаются к сторонним копирайтерам.
Разработка контента сайта — дело нелегкое, это трудоемкое занятие над которым обычно работают несколько специалистов: копирайтеры, маркетологи, журналисты, переводчики, «рекламисты» и т. д. Для создания контента сайта необходимо досконально изучить не только рекламируемую продукцию, но и деятельность конкурентов, их сайты и их рекламную продукцию, их тактику и стратегию ведения бизнеса. Ведь для того, чтобы сайт действительно работал, он должен выгодно отличаться от сайтов конкурирующих компаний. Создание контента сайта призвано решить именно эти задачи. С помощью грамотно организованного контента сайта можно завлечь посетителя, привлечь его внимание, заставить его позвонить именно в вашу фирму. Чем более объемным будет контент Вашего сайта, тем больше вероятности того, что Ваш потребитель найдет именно Вашу фирму и заинтересуется какой-то услугой. Разработку контента сайта необходимо поручать только профессионалам, которые знают психологию пользователей интернета, владеют законами этого жанра, знают все особенности и приемы.
Статьи сайта должны быть грамотными с т.з. орфографии, пунктуации и стилистики, а также содержания. При написании контента сайта или портала копирайтеры пользуются различными источниками, в т. ч. и иностранной литературой, поэтому контент услуги включают в себя и переводы статей сайтов с различных иностранных языков. Созданию контента предшествует интервью с представителями заказчика для определения направленности, основной проблематики и главных тем контента сайта.
4. Написание статей Написанием статей в т. ч. и заказных занимаются журналисты, а написанием рекламных статей — копирайтеры. Заказные и рекламные статьи — это не одно и то же, хотя некоторые общие черты у них все-таки есть, ведь рекламная статья — тоже пишется на заказ. Заказать написание статьи о Вашем бизнесе, о компании, о продукции и об услугах фирмы можно либо у частного копирайтера, либо в копирайт-агентстве. Услуги частника будут значительно дешевле, но копирайтеры-одиночки редко бывают универсальными и занимаются написанием текстов по любой тематике и любой направленности. Конечно, написание текста рекламного характера не требует каких-либо особых знаний о предмете, достаточно лишь поверхностной и первичной информации, той которую нужно знать потенциальному клиенту. Копирайтер же должен разработать текст статьи таким образом, чтобы ее было приятно и легко читать, чтобы читатель быстро получил нужную ему информацию, понял именно то, что хочет дать понять заказчик. Основные требовавния, предъявляемые к текстам статей рекламного характера, — особые «психологические» приемы, подспудно воздействующие на читателя, методы убеждения, доказательства и пр. В этом смысле написание статьи для рекламных целей или написание текстов для буклетов, сайтов, и прочей рекламной продукции сродни ораторскому искусству.
Заключение
Работа туристских агентств в России ориентирована преимущественно на выездную модель. Эта ориентация оказывается выгодной для туристских фирм, востребована российскими гражданами как в силу сложившихся исторических причин, так и в следствие моды, сформировавшегося поведенческого стереотипа. Среди причин доминирования выездной модели важную роль играет хорошая постановка туристского сервиса, в том числе — семейного за рубежом. Между тем с позиций государственной и региональной экономики такая ситуация является негативной, поскольку приводит к оттоку валютных средств из России. Наоборот, въездная модель способствует притоку валюты в страну, активизирует многие сферы хозяйства, связанные с туризмом. В работе рассматриваются позитивные стороны въездного туризма, а анализ деятельности компаний, ориентированное на развитие внутреннего и въездного туризма доминирует в настоящем исследовании. Приводится сравнительный анализ работы туристских фирм по организации деятельности в рамках въездной, выездной и внутренней модели.
Туризм рассматривается сегодня как приоритетная область социальной политики и бизнеса. Становление конкурентного рынка в настоящее время поддерживается и управляется широкой нормативной базой. Эта база является основным рычагом, посредством которого государство осуществляет управление туристской деятельностью. Нормативная база основана в первую очередь на федеральных документах, однако самими этими документами стимулируется формирование нормативной базы на местах. В субъектах федерации ведется большая работа по созданию региональных рычагов воздействия на туристский бизнес, учитывающих специфику регионов, и, разумеется, не противоречащих федеральным законам.
Осознание социальной значимости туризма приводит к созданию значительного числа некоммерческих организаций. Отметим в первую очередь самодеятельные туристские и краеведческие клубы и секции. Они объединяют любителей разных форм туризма, проводят большую работу со школьниками и молодежью. Самодеятельные общественные организации оказывают так же юридическую и информационную поддержку, позволяют общественности контролировать работу туристских компаний. Открытая информационная среда сразу ставит недобросовестные турфирмы в невыгодное положение, дает возможность проведения действенной антирекламной кампании.
Хотя имидж туристического центра у нашего города уже сложился, деловым центром для иностранных бизнесменов он пока не является. Такой вывод можно сделать, анализируя основные тенденции развития данного сегмента рынка. Несмотря на значительное увеличение числа деловых туристов, фирмы, занимающиеся деловым туризмом, широко эту услугу не рекламируют, хотя и не оставляют без внимания это направление. В то же время на рынок постепенно выходят компании, ранее вообще не имевшие отношения к туризму. Так, некая петербургская фирма, специализирующаяся в области бухгалтерии и юриспруденции, с недавних пор организует бизнес-туры для юристов и бухгалтеров. Для всего мира, и для Петербурга в частности, общей тенденцией становится снижение числа участников подобного рода мероприятий, сейчас стандартная группа — 50−100 человек. При этом незначительная часть мероприятий проводится в конгресс-залах, большая же часть организуется в отелях. Учитывая то, что деловой туризм является относительно новым направлением туризма в Петербурге, говорить об окончательном его формировании рановато. Возможно, в ближайшее время для проведения конгрессов будут использоваться дворцы Петербурга, что, несомненно, создаст дополнительные предпосылки для развития рынка.
Список литературы
Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300−1 «О защите прав потребителей»
http://www.zzpp.ru/
Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452 «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта»
http://www.russiatourism.ru/section4/section18/282.smx
Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ
http://www.trips.ru/node/26
Федеральный закон «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей»
http://housing.mos.ru/dmg?show&nd=901 794 532
Федеральный закон от 05.
02.2007 N 12-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2006 г.
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/04/04/31 429 138
Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент (Учебник. — 3-е изд. — М.(Гардарики, 1999.
Гайдаенко Т. А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. — М.: Эксмо, 2006.
Голубков Е. П. Маркетинговые исследования (теория, методология и практика. — 2-е издание, переработанное и дополненное. — М.(Издательство «Финпресс», 2000.
Дойль П. Менеджмент (стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб (Издательство «Питер», 1999.
Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах (Учебное пособие. — М.(ИНФРА-М, 2006.
Зайцев Л.Г., Соколова М. И. Стратегический менеджмент. — М.: Экономистъ, 2007.
Зуб А. Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. — М.: МГУ, 2004.
Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. — СПб (Издательство «Питер», 1999.
Кунявский М.Е., Кублин И. М., Распоров К. О. Управление маркетингом промышленного предприятия. — М.: Международные отношения, 2004.
Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент (Учебное пособие для вузов. — М.(ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менелдмента. — М.: Вильямс, 2006.
На каждом туристическом направлении 3−5 компаний контролируют 50% рынка
http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/03/24/8 804 006.shtml
Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 1.
Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0−9665.htm
Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management (взаимодействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинговые коммуникации. — 2001. — № 5.
Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг). — СПб.(Питер, 2001.
Пономарева Е. В. Стратегический менеджмент. — СПб.: БГТУ, 2002.
Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию постоянных клиентов эффективной // Маркетинговые коммуникации. — 2001. — № 6.
Самые популярные туристические направления
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/08/27/31 609 296
Соколов И. А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. — 2007. — № 4.
Стерхова С. А. Практика работы с претензиями клиентов // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2003. — № 5.
Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. — 1998. — № 1.
Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0−9665.htm
Дойль П. Менеджмент (стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб (Издательство «Питер», 1999.
Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0−9665.htm
Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2006 г.
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/04/04/31 429 138
Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0−9665.htm
Там же
Там же
Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. — 2001. — № 1.
Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0−9665.htm
Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0−9665.htm
Самые популярные туристические направления
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/08/27/31 609 296
Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0−9665.htm
Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2006 г.
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/04/04/31 429 138
Самые популярные туристические направления
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/08/27/31 609 296
Обзор российского рынка туристических услуг
http://www.marketcenter.ru/content/doc-0−9665.htm
Пономарева Е. В. Стратегический менеджмент. — СПб.: БГТУ, 2002.
Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2006 г.
http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/04/04/31 429 138
Пономарева Е. В. Стратегический менеджмент. — СПб.: БГТУ, 2002.
