Документы, переданные посредством факса или электронной почты, приравниваются к оригиналу. Договоренности, которые были достигнуты в процессе таких переговоров, считаются подтвержденными документально, а сведения, переданные посредством электронной почты — переданными надлежащим образом. В процессе общения с клиентом, менеджер сообщает клиенту необходимые сведения об условиях предоставления услуг и о ресурсах страны временного пребывания. На сегодняшний день информационная составляющая имеет значение в работе предприятия и оценивается как резерв повышения эффективности функционирования всей логистической системы [4]. Однако сегодня существуют проблемы в информационном обеспечении. К ним относится сложность своевременного и оперативного информационного сопровождения туристического продукта. В результате возникают сложности при выборе клиентами турпродукта, места отдыха, а также при работе с туроператорами и средствами размещения. В результате чего фирмам необходимо набирать больше менеджеров — специалистов по разным направлениям; туроператоры не в состоянии разработать турпродукт из-за того, что базы размещения не в состоянии донести о себе информацию.
Заключение
.
Способность предвидеть желания потребителей на рынке требует не столько развития интуиции, сколько формирования развитой маркетинговой службы организации. Компетентно выполненные маркетинговые исследования рынка и грамотно разработанное маркетинговое планирование существенно повышают рентабельность деятельности фирмы. Маркетинг организует деятельность предприятия в целом, все подразделения в своей деятельности должны ориентироваться на маркетинг, так как посредством маркетинга происходит планирование всей работы предприятия, нацеленной на удовлетворение потребительского спроса. Сегодня не следует отрицать роль маркетинговых исследований, поскольку для компаний, осуществляющих деятельность на рынке в условиях сегодняшней экономической ситуации, важно повышать эффективность продаж. Обусловлено это особенностями деятельности на рынке, что порождает известные риски в данной сфере. Сегодня отдел маркетинга в компаниях играет важную роль, поскольку он выступает координатором и организатором работы и других мероприятий. В работе рассмотрены цели и задачи маркетинговых исследований деятельности современного предприятия, определены особенности управления маркетинговыми исследованиями. Также выделена специфика, преимущества и недостатки функциональной организационной структуры управления маркетингом.
Список литературы
Дмитриев П. А. Российский рынок маркетинговых исследований и его роль в национальной экономике // В сборнике: Молодой исследователь: вызовы и перспективы сборник статей по материалам LVIмеждунар. науч.
практ. конф. 2018. С. 161−165.Лажаунинкас.
Ю.В., Кочегарова.
О.С. Методы дисперсионного анализа в маркетинговых исследованиях // В сборнике: аграрная наука в XXI веке: проблемы и перспективы сборник статей Всероссийской научно-практической конференции. Саратовский государственный аграрный университет им. Н. И. Вавилова. Саратов, 2018. С. 339−342.Маханьков.
А.В. К вопросу о маркетинговых исследованиях при осуществлении государственных закупок для обеспечения нужд МВД России // В сборнике: Проблемные вопросы эффективности раскрытия и расследования преступлений сборник тезисов и статей Международной научно-практической конференци. Составитель Васильев Д. В., Редколлегия: Бирюков С. Ю., Кайргалиев.
Д.В. 2018. С. 163−167.Методические основы маркетинговых исследований предприятий, сферы услуг в условиях углубления рыночных реформ / Шаймарданов.
Ш. Р., Акбаров М. Р., Юсупов Ш. Б. // В сборнике: Проблемы экономики, организации и управления в России и мире Материалы XVI международной научно-практической конференции. Ответственный редактор Н. В. Уварина. 2018. С. 177−178.Морева С. Н., Сгибнева Е. А. Роль маркетинговых исследований в деятельности турпредприятий // В сборнике: взаимодействие науки и общества: проблемы и перспективы сборник статей по итогам Международной научно-практической конференции. 2018.
С. 98−102.Организация процесса маркетинговых исследований в условиях функционирования систем управления качеством / Башкирова Ю. Н., Макарова Л. В., Тарасов Р. В. // Образование и наука в современном мире. Инновации. 2018. № 2 (15). С.
74−82.Особенности проведения маркетинговых исследований / Райимбердиева.
О.Р., Журакулова.
О.Г.К., Саидова.
Н.С., Абдумуминов.
М.Э.У. // В сборнике: europeanresearch сборник статей XIV Международной научно-практической конференции. В 2 частях. Пенза, 2018. С. 45−47.Петрова М. К., Шадрина Л. Ю. Фокус — группы как современный метод маркетинговых исследований // В сборнике: научные исследования высшей школы по приоритетным направлениям науки и техники сборник статей Международной научно-практической конференции. 2018. С. 92−94.Роль маркетинговых исследований в диверсификации сервисной деятельности детских оздоровительно-образовательных центров / Ильичева Е. В., Васильева Е. А., Назарова М. А. // Конкурентоспособность в глобальном мире: экономика, наука, технологии.
2018. № 1 (60). С. 303−307.Сошникова.
Л.А. Использование скоринг-моделей в маркетинговых исследованиях. В книге: статистика в цифровой экономике: обучение и использование материалы международной научно-практической конференции. 2018. С. 220−224.Туманов Д. Концептуальные структуры рынка в маркетинговых исследованиях // В сборнике: методы решения социально-экономических проблем образования и науки сборник статей по итогам Всероссийского конкурса исследовательских работ бакалавров.
2017. С. 133−136. Уваров Е. С. Инновации в маркетинговых исследованиях.
В книге: Пищевые инновации и биотехнологии материалы V Международной научной конференции. ФГБОУ ВО «Кемеровский технологический институт пищевой промышленности (университет)». 2017. С. 440−441.Урманбекова.
И.Ф., Самадова.
Н.Р. Многомерные (матричные) методы и приёмы анализа в маркетинговых исследованиях // Экономика и бизнес: теория и практика. 2018. № 2. С. 83−88. Усольцева В. В. Исследование имиджа преподавателя высшей школы на основе поискового маркетингового исследования // Академия педагогических идей Новация. Серия: Студенческий научный вестник.
2017. № 5. С. 183−189.Фомина О. И. Анализ профессионально-квалификационных характеристик персонала в маркетинговом исследовании персонала современной организации // Экономика и социум. 2017.
№ 1−2 (32). С. 858−864.Юсупова М. Д., Янгульбаева.
Л.Ш. Эконометрика в маркетинговых исследованиях // В сборнике: проблемы и перспективы экономического развития регионов сборник статей Всероссийской научно-практической конференции, посвященная 45-летию образования Института экономики и финансов. 2017. С. 185−192.Яковенко М. С., Седелева.
А.Ю. Алгоритм уменьшения объема выборки в маркетинговом исследовании // Интернаука. 2017. № 12−1 (16). С. 21−23.Приложение 1Цели маркетингового исследования.
ПроблемаФормулировка управленческой проблемы Недостаточные объёмы продаж Симптомы Снижение объёма продаж на 15% Формулировка Увеличить объём продаж непродовольственных товаров на существующем рынке розничной торговой услуги с существующим ассортиментом Причины — рост числа конкурентов;
— изменение дохода потребителей;
— изменение предпочтений потребителей. Общая цель маркетингового исследования.
Определить величину спроса и потребительские предпочтения на рынке и конкурентную позицию в зоне действия1. Цели исследования потребителя 1.1 Выявить основные характеристики потребителей услуги;
1.2 Выявить предпочтения потребителей услуги;
1.3 Выявить нормы потребления услуги розничной торговли непродовольственными товарами.
1.4 Выявить степень готовности к покупке.
2.Цели исследования товара2.
1 Выявить подобные услуги по продаже непродовольственных товаров, присутствующих на рынке в зоне действия;
2.2 Выявить характеристики услуг, присутствующими в зоне действия;
2.3 Выявить идеальную услугу, существующую в воображении потребителей;
2.4 Выявить степень важности различных характеристик услуг. Приложение 2Факторы дальнего окружения внешней среды и их проявления TEZTOURГруппа факторов.
ФакторПроявление.
Влияние на предприятие1 Экономические 1.
1. Уровень доходов населения.
Снижение доходов населения на 5,9% в 2017 году по сравнению с 2016 годом. При снижении уровня доходов населенияснижение прибыли 1.
2. Замедление роста рынка.
Рост рынка туристических услуг в 2017 г. на 18% с учетом инфляции, по сравнению с 2016 годом. При увеличении — TezTour ищет альтернативные пути для повышения качества предоставляемых услуг. Поводит маркетинговые исследования рынка.
1.3. Колебаниерыночной конъюнктуры, цен, валютных курсов.
В 2016 году российская валюта укрепилась в отношении к доллару США на 11%.Данный фактор достаточно весомо оказывает влияние на структуру доходов фирмы. Доходы дифференцируются в зависимости от потребностей потребителей и их операций2 Политические 2.
1.Правительственная нестабильность.
Реализация правительственных мер по поддержанию стабильности на рынке. Искусственное поддержание курса рубля отражается на балансе доходов и расходов компании.
2.2 Налоговая политика.
В 2017 году по сравнению с 2016 годом произошел рост налоговых поступлений по НДС — 12%, НДФЛ — 8% и пр. Сфера реализации мер в области налоговой политики оказывает влияние на систему расходов фирмы в части структуры и размера налоговых отчислений.
3 Технологические3.
1. НТПСнижение рынка в 2017 году на 21,6%Данное направление влияет на охват населения фирмой, доход и пр.
3.2. Защитаинтеллектуальнойсобственности.
Является основополагающим в торговле в конкурентной борьбе за клиентов. Повышение конкурентоспособности предприятия за счет своих разработок.
4 Социальные4.
1. Активностьпотребителей, социальная мобильность.
В 2017 году рост активности потребителей по сравнению с 2016 годом не изменилась.
Увеличивают доходную часть деятельности фирмы на том же уровне.
4.2. Возрастающиепотребности населения.
Потребности населения в отдыхе возросли в 2017 году по сравнению с 2016 годом. При росте потребностей населения выигрывает та компания, которая их удовлетворяет в полном объеме. ТК постоянно проводит мониторинг потребительского рынка и маркетинговые исследования. Приложение 3Факторы ближнего окружения TEZTOURГруппы факторов.
ФакторыИх проявление и влияние.
ПокупателиВозраст18−30 — 30%31−50- 55%51 и далее -25%Пол.
Мужчины — 55%Женщины — 45%Образование.
Высшее — 52%Среднее специальное — 36%Начальное — 12%Статус.
Женатые — 60%Холостые — 18%Разведенные — 22%Платежеспособность.
Высокая — 68%Средняя — 26%Низкая- 6% Поставщики Ценовая политика.
Обоснованная- 92%Необоснованная -8%Уровень качества.
Высокий- 64%Средний- 24%Низкий- 12%Степень удаления.
Высокая- 26%Средняя- 33%Низкая — 41%Своевременность исполнения поставок.
Высокая — 98%Низкая — 2%Конкуренты.
МиксТур
ПреимуществаШирокая филиальная сеть, Высокий объем операций, достаточность капитала, большое количество клиентов и пр. Ценовая политика.
В среднем на одном уровне.
Рынок сбыта.
Широкий 100% отдыха.
ПреимуществаДостаточная филиальная сеть, широкий диапазон операций, достаточность капитала, большое число клиентов и пр. Ценовая политика.
В среднем на одном уровне.
Рынок сбыта.
СпециализированныйПриложение 4Характеристика окружения предприятия.
Элементы окружения.
ХарактеристикаОсновные конкуренты.
Авентура клуб, Союз Путешествий (Умный Туризм), Тур, Микс.
Тур, 100 процентов отдыха, 1я Туристическая Компания ЮДО. Ключевые потребители40% отдельные лица, 60% групповые заказы (школьники, предприятия организуют для персонала отдых) Ключевые поставщики.
Библио-глобус, Алиан (туры по России), Pegas, Тур
Маркет, Океан, Кенгуру.
Товары-заменители.
Спортивные занятия, любой активный отдых, самостоятельные поездки потенциальных клиентов к близким в курортные города.
Потенциальные конкуренты.
Многочисленные небольшие тур — фирмы, а также наличие родственников у клиентов в курортных регионах и предприимчивость отдельных лиц, желающих отдохнуть сами. Приложение 5Структура ассортимента турагентства «Авентура клуб» по зарубежному туризму.
ВидыГруппы.
Подгруппы (ширина ассортимента) Номенклатурные единицы (глубина ассортимента) Зарубежный туризм.
ЕвропаАндорра.
Андорра ла Велья, Энкамп, Сольдэу, Канильо.
БолгарияСолнечный берег, Золотые пески, Ривьера.
ГрецияАфины, Халкидики, Родос, Крит, Корфу.
ГрузияБатуми, Тбилиси.
ИспанияБарселона, Коста Брава, Коста Дорада, Ибица, Майорка, Тенерифе.
ИталияВенецианская Ривьера, Бибионе, Римини, Рим, Неаполь.
ХорватияДубровник, Пореч, Пуло, Ровинь, Сплит.
ЧерногорияБудва, Бечичи, Петровац, Святой Стефан.
АзияИндонезия.
Бали, Кута, Джимбаран, Легиан, Нуса.
ДуаШри-Ланка.
Бентота, Негомбо, Марисса, Калутара.
ВьетнамНячанг, Фукуок, Фантьет, Хошимин.
ИзраильТель-Авив, Мертвое море, Эйлат, Иерусалим, Нетания.
ИндияЮжный Гоа, Северный Гоа.
КипрАйя.
Напа, Ларнака, Лимассол, Пафос, Протарас.
ИорданияАмман, Акаба, Майн.
МальдивыСеверный Мале Атолл, Южный Мале Атолл, Баа Атолл, Нуну Атолл.
ОАЭДубай, Шарджа, Абу-Даби, Аджман, Фуджейра.
ТаиландБангкок, Паттайя, Пхукет, Краби.
ТурцияАнталья, Сиде, Белек, Кемер, Мармарис, Бодрум.
АфрикаМарокко.
Агадир, Марракеш, Касабланка.
ТунисХаммамет, Сусс, Монастир, Джерба.
АмерикаДоминиканская Республика.
Пунта Кана, Ла Романа, Хуан Долио.
МексикаКанкун, Мехико.
Приложение 6Структура ассортимента турагентства «Авентура клуб» по внутреннему туризму.
ВидыГруппы.
Номенклатурные единицы (глубина ассортимента) Внутренний туризм Краснодарский край.
Сочи, Адлер, Дагомыс, Лазаревское, Лоо, Анапа, Геленджик, Туапсе.
Республика Крым.
Алушта, Феодосия, Ялта, Евпатория, Коктебель, Судак.
Республика Татарстан.
КазаньКалининградская область.
Калининград, Светлогорск.
Архангельская область.
АрхангельскРеспублика Карачаево-Черкесия.
ДомбайРеспублика Карелия.
КарелияЛенинградская область Санкт-Петербург.
Смоленская область.
СмоленскСтавропольский край.
Ессентуки, Пятигорск, Железноводск, Кисловодск.
Московская область.
МоскваПриложение 7Внутренняя и внешняя среда ТКВнутренняя среда.
Внешняя среда.
Возможности1. Появление новых услуг2. Увеличение количества посетителей3. Платежеспособность населения4. Смягчение налогового режима.
Угрозы1. Ухудшение условий функционирования бизнеса2. Снижение реального дохода населения3. Ухудшение социальных условий жизни4. Прогрессирующие изменения стандартов качества услуг5. Недостаточно средств на раскрутку рекламы в Интернете.
Сильные стороны:
1. Профессионализм персонала2. Финансовые ресурсы3. Уровень автоматизации4. Договорная политика5. Время нахождения на рынке6. Репутация7. Высокая степень мотивации персонала8. Место расположения8+4=128+5 = 13Слабые стороны:
1. Неэффективная ценовая политика2. Фактор сезонности3. Слабо организована система маркетинга4. Недостаточный уровень качества обслуживания5. Несовершенная политика финансовых расчетов за услуги6. Слабая организация связей с общественностью7. Низкая эффективность рекламных мероприятий7+4=117+5=12.
