Руководителем предъявляется направление турфирмы, которое подтверждает право на проживание туристической группы. Кроме того, данный документ, что оплата за услуги гостиничного предприятия произведена. В данном документе также предусматривается наличие списка участника группы. Сотрудником службы приема и размещения после получения вышеуказанных документов заполняется групповое размещение на поселения.
При этом необходимо сделать отметку о безналичном способе оплаты. Карту гостя после этого получает каждый член иностранной туристической группы. Выписка счета при регистрации и обслуживания тургруппы не производится в связи с проведенной оплатой по безналичному расчету. Далее дежурный администратор ведет расчет оплаты за проживание, а также бронирование гостиничных услуг в двух экземпляров. После выезда туристической группы подводитсяокончательный итог, он служит в качестве основания для последующей оплаты счета, котоый затем предъявляется организации. Когда туристическая группа выезжает имеет смысл предложить руководителю группы предварительно освободив номера гостиницы, использовать камеру хранения в качестве места для хранения вещей. Также целесообразно закрепить номер за руководителем туристической группы до выезда, для того, чтобы при необходимости члены тургруппы могли бы отдохнуть. Если иностранная туристическая группа прибыла в гостиничное предприятие не забронировав номера заблаговременно, процесс регистрации тургруппы может затянуться, т.к. в данном случае каждый ее член проходит регистрацию в обычно порядке. Здесь также процесс регистрации не обходится без помощи руководителя группы. Сам процесс делится на два этапа — предварительный и основной. В рамках предварительного этапа руководитель группы обозначает пожелания к типу, количеству, стоимости и иным особенностям номеров сотрудникам службы приема и размещения. Члены тургруппы размещаются при этом в холле гостиницы, либо в специальном помещении. Если предложенные варианты устраивают группу, то руководитель передает коллективно собранные паспорта администратору службы приема и размещения для осуществления регистрации. Сделать это необходимо в соответствии с пунктом 14 Постановления Правительства Российской Федерации от 17 июля 1995 года № 713 «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию»:При этом дежурный администратор должен проследить за тем, чтобы клиенты заполнили анкету.
Заполнение данной анкеты свидетельствует о заключении договора между клиентом и гостиницей. Таким образом, резюмируя описание процесса регистрации иностранных граждан в российских гостиницах необходимо отметить следующее.
1. На администрации гостиничного предприятия лежит обязанность по уведомлению территориального органа федерального органа исполнительной власти, который ведает вопросами внутренних дел, о датах приезда и сроках пребывания иностранных граждан в данном гостиничном предприятии2. Существует закрытый перечень иностранных граждан, в отношении которых сообщать о прибытии не требуется, это моряки, летчики гражданской авиации, а также политики и главы иностранных государств, иные лица, перечень которых утвержден действующим законодательством.
3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. N 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации» .
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
В последние десятилетия на смену гостиницам из советского прошлого приходят современные, как отечественные, так и зарубежные компании, внедряющие новые стандарты гостиничного бизнеса, в том числе и в рамках группового обслуживания. Отдельные требования к гостиничным предприятиям предъявляются в связи с большим притоком иностранных граждан в нашу страну в последнее время, в этой связи значительное количество средств размещения нуждаются в обновлении технологий предоставляемых услуг по регистрации и обслуживанию организованных иностранных туристских групп. Каждое гостиничноепредприятие должносоответствовать внутренним стандартам работы по регистрации иностранных граждан, а также выполнять требования действующего законодательства по соблюдению порядка регистрации. Кроме того, гостиничные предприятиядолжны иметь возможность по отслеживанию изменения качества обслуживания, заботиться о постоянном повышении уровня сервиса. Однако никаких заранее подготовленных решений в этом направлении не бывает — необходимо ориентироваться на постоянные внешние вызовы и изменения в среде работы гостиницы. В настоящей курсовой работе были поставлены задачи по анализу основных задач службы приема и размещения гостей гостиничного предприятия по регистрации иностранных граждан и оказания основных и дополнительных услуг. Также в работе анализировалась технология регистрации организованных групп иностранных туристов в станадартном отечественном гостиничном предприятии, также рассматривались вопросынеобходимости постоянного повышения качества обслуживанияпри размещении больших групп иностранныхгостей. СПИСОК ИСТОЧНИКОВАгапов Г. М. Международный туристский бизнес: история, реальность и перспективы.
Ростов-на-Дону: «Феникс», 2017. — 320 с. Пегина Е. Н. Туроператоры В России: организация деятельности. — М.: Финансы и статистика, 2014. — 256 с. Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. — Под ред.
канд.пед.
наук А. Ю. Лапина.
М.: Проф.
ОбрИздат, 2001. — 208 с. Белоножкина М. Н.
Технологии ресторанного обслуживания: Учеб. пособие для сред. проф. образования / М. Н. Белоножкина.
— М.: АСТ 2014. — 116 с. Волков Б. Н. Ресторанный бизнес в РФ: с чего начать и как преуспеть / Б. Н.
Волков. — М.: Астрель, 2011. -.
178 с. Воронов К. В. Секреты успеха ресторанного бизнеса / К. В. Дементьев.
— Ростов н/Д.: Фенко, 2016. — 237 с. Флюганин С. П.
Гостиничный бизнес как драйвер роста экономики России // Теория и практика общественного развития. 2014. № 6 С.132−134.Жарова Е.
С. Маркетинг ресторанов / Е. С. Жаров. — И.: Академия, 2014.
— 118 с. Иванников М. С. Ресторанное дело: учеб. пособие / М. С.
Иванников. — М.: Профизадат 2014.
Калашникова М. Н. Кафе, бары и рестораны / М. Н. Калашникова — М.: Альфа-книга, 2015. — 245 с.
