Инновационный менеджмент как фактор и направление развития туризма

Agoda.com показывает нам наиболее выгодные условия бронирования, но в стоимость не входят завтраки. Тариф является nonrefanduble, в случае отмены бронирования отеля, штраф будет в размере стоимости проживания за одну ночь. Далее просматриваем цены на номер с завтраками и возможностью бесплатной аннуляции, цена увеличивается почти вдвое, поэтому возвращаемся к первоначальной стоимости и бронируем через систему бронирования Agoda.com, для чего нажимаем кнопку «Забронировать» и переходим на сайт Agoda.com, вводим свои данные, получаем по e-mail подтверждение о бронировании и распечатываем для предъявления при заселении в отель. По такому же принципу можно построить систему бронирования на сайте турфирмы, только предметом поиска будет не отель, а полный тур. Следовательно, для решения данной задачи в меню системы должны быть следующие параметры поиска:

направление тура (страна (ы), город (а), регион (ы));

— цель путешествия (познавательный, деловой, развлекательный);

— предполагаемые даты;

— границы цены;

— выбор транспорта;

— выбор отеля (ей);

— выбор экскурсий (обязательных для посещения).Дальнейшая детализация будет проработана в процессе разработки самого технического решения. Для этого необходимо изучить отзывы туристов для определения их основных ожиданий, предпочтений, критериев выбора того или иного тура или его составляющей. Также дополнительным сервисом, выгодно отличающим систему бронирования турфирмы от других, предлагается возможность посмотреть не просто фотографии и отзывы о туре, а использовать «эффект присутствия», то есть по крайней мере по наиболее интересным и часто спрашиваемым турам разработать 3D-виртуальный тур, и размещать его в системе бронирования. Такой виртуальный тур будет дополнительным стимулом для туриста в выборе тура с помощью системы бронирования ООО «Оникс».Для автоматизации процесса формирования базы данных постоянных клиентов турфирмы предлагается использовать amoCRM — online CRM система, которая намного функциональнее Excel, но заметно удобнее, чем сложные и дорогие программы. Она не требует установки или настройки — достаточно зарегистрироваться на сайте разработчика.

http://www.amocrm.ru/tour/user_access.php и персональная CRM система готова к работе. Этапы работы с базой данных:

Ввод в amoCRM базу данных клиентов и потенциальных сделок (проведение мероприятий, дополнительные услуги) Постоянное обновление и занесение новых данных (историю переговоров и текущее состояние дел) Установка задач и напоминаний (время побудки, предпочтения в еде, обслуживании, дата рождения). Возможность проведения анализа статистики клиентов, их посещений, предпочтений и т. п. Программные решения в сфере CustomerRelationshipManagement, или так называемые CRM-системы, необходимы для сбора и обработки информации о потенциальных клиентах, которая требуется для формирования грамотного коммерческого предложения с учетом всех потребностей конкретного заказчика. При помощи CRM-систем становится возможным эффективное управление взаимоотношениями с клиентами, базирующееся на огромном массиве классифицированных данных. Такие программные комплексы позволяют помнить о каждом возможном покупателе, фиксировать текущие и потенциальные продажи, имея перед глазами все контакты и статус работы по контракту, полную историю по контрагенту.

Заключение

.

Инновационная деятельность необходима для развития любого предприятия. Эффективность инновационных преобразований требует развитой научно-технической и инновационной инфраструктуры, формирование которой — одна из главных задач в общей проблематике инновационного менеджмента. Нововведение как процесс изменения характерно своей необратимостью, направленностью и закономерностью. Только одновременное наличие этих трех свойств в проводимых изменениях связывает их с процессом развития, т. е. классифицирует их как реализацию &# 171;функции развития" применительно к конкретному объекту управления. На основании последнего можно сделать важный вывод: управление нововведениями (инновационный менеджмент) — это процесс управления развитием предприятия (фирмы).Проведенный в работе анализ показал, инновации становятся особенно необходимыми в период кризисного состояния предприятия, так как при выборе организационных инноваций, инноваций бизнес-процессов, предприятие может достаточно быстро и эффективно преодолеть кризисные тенденции и в итоге на новом уровне выйти на конкурентный рынок. Для выбора инновационной стратегии необходимо прежде всего определить инновационный потенциал предприятия или региона, основанный на анализе внутренней и внешней среды, оценить его инновационную позицию, сформулировать цели и задачи инновации, соответствующие стратегии развития организации или региона в целом. С начала 90-х годов и по настоящее время туризм в России носит массовый характер.

В связи с этим были приняты законы, защищающие права и интересы потребителей и способствующие повышению качества туристского продукта. Российские туристы стали более информированы и осведомлены в вопросах туристского законодательства. Поэтому турфирмам необходимо организовывать свою деятельность таким образом, чтобы она соответствовала требованиям потребителей, для чего необходимо использовать соответствующие инновационные стратегии. Проанализировав преимущества и недостатки инновационного туристского потенциала России, можно определить следующие задачи, стоящие перед туристско-рекреационными зонами России:

1. Рационально использовать удобное географическое положение- позиционировать его на мировом рынке, разработать соответствующую рекламную кампанию на рынке туруслуг.

2. Организовать в СМИ ряд публикаций с пропагандой развития туризма в России.

3. Обеспечить транспортную составляющую туристской инфраструктуры достаточными средствами для реконструкции и дальнейшего развития4. Оптимизировать структуру средств размещения по месту расположения, классности и т. п. в соответствии с ожиданиями потребителей туруслуг5. Активизировать создание новых турпродуктов в сфере делового туризма, в обязательном порядке предлагая экскурсионное, анимационное и др. виды дополнительного обслуживания деловых визитов.

6. Работать на опережение потребительского спроса на туруслуги, оптимизируя соотношение «ценакачество», создавать новые туруслуги для внутреннего и въездного туризма.

7. Развивать агро-, экои прочие виды туризма, базируясь на природном потенциале регионов.

8. Формировать систему событий в регионах, привлекающих туристов (фестивали, карнавалы, тематические недели), повышать аттрактивность.

9. Модернизировать загородные места размещения (базы отдыха, детские оздоровительные лагеря) с целью снижения сезонности в использовании.

10. Развивать активные виды отдыха и досуга, формировать интерес к здоровому образу жизни и соответствующим турпродуктам.

11. Ориентировать сферу бизнеса на налаживание межрегиональных и международных контактов.

12. Формировать у населения потребности в социально-культурном сервисе и туризме внутри регионов, привлечение жителей соседних областей и стран для реализации собственных запросов в нашем регионе. Решение заявленных задач невозможно без всесторонней поддержки туризма со стороны государственной власти на всех уровнях, общественных организаций и т. п. в рамках развития государственно-частного партнерства в данной сфере. В целом же позиция России в сфере туризма оценивается как устойчивая, но требующая дальнейшего стратегического развития с помощью инноваций. Список использованной литературы1. Бовин А. А. Управление инновациями в организации / Бовин А. А., Чередникова Л. Е., Якимович В. А. — М.: Омега-Л, 2011.

2. Гpибoв B., Гpyзинoв B. Понятие инноваций. — Режим доступа ;

http://www.inventech.ru/lib/predpr/predpr0052/Гришин В. В. Управление инновационной деятельностью в условиях модернизации национальной экономики. — М.: ИТК Дашков и К, 2012.

Ермасов С.В., Ермасова Н. Б. Инновационный менеджмент / Ермасов С. В., Ермасова Н. Б. — М.: Высшее образование, 2012.

Ивлев В.А., Попова Т. В. Реорганизация деятельности предприятий: от структурной к процессной организации. М.: Научтехлитиздат, 2010.

Инновационность (электронный ресурс). — Режим доступа ;

http://development.tj/?Innovacionnostmz%A0Инновационный потенциал предприятия (электронный ресурс). — Режим доступа ;

http://www.region-alliance.com/potencial.htmlМеханизмы управления инновационной деятельностью в экономических системах. Режим доступа ;

http://projects.innovbusiness.ru/content/document_r_E9C8F74E-FF1C-4349−8528−1A6E332FC4D4.htmlМир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа.

http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesaНикулина О. В. Маркетинг инновационного развития предприятия // Национальные интересы: приоритеты и безопасность. 2010. — № 10. — С. 50−55.Радьков А. В. Состояние и перспективы развития внутреннего и въездного туризма в РФ/ тезисы выступления, г. Якутск, 17.

08.2011. [электронный ресурс] - Режим доступа.

http://sakhaforum.ru/assets/files/07_doklad-Radkov-A.V.pdfРоссия стала шестой среди генераторов мирового турпотока/ 2.

05.2012.

Источник ;

http://www.workle.ru/publications/tourism/1629.html (дата обращения 23.

11.2012)Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. Источник ;

http://www.avtotravel.comФатхутдинов Р. А. Инновационный менеджмент / Фатхутдинов Р. А. — СПб.: Питер, 2012. 448 с. Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011;2018 гг)"Приложения. Приложение 1ПОЕЗДКИ ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В РОССИЮ И РОССИЙСКИХ ГРАЖДАН ЗА ГРАНИЦУ ПО ЦЕЛЯМ (страны дальнего зарубежья; тысяч) Показатели.

Число поездок иностранных граждан в Россию.

Число поездок российских граждан за границу1 995 200 020 052 009 115 522 220 919 661 090 832 384.

Всего5 311 741 093 988 361 803 229 381 698 277 688 070 897 664 в том числе по целям: служебная2 186 199 725 912 755 434 328 238 210 038 280 224 768 туризм17 872 215 225 120 001 203 861 020 463 130 539 458 560 частная5 442 239 351 626 632 449 741 509 009 804 844 072 960 транзит8 490 148 614 900 000 обслуживающий персонал71 086 989 288 398 309 443 934 888 954 691 584.

Структура поездок по целям служебная41,227,027,633,036,720,216,412,64,84,4 туризм33,629,924,023,924,530,443,343,242,548,0 частная10,230,237,431,926,334,829,234,745,740,0 транзит1,61,21,60,70,6 обслуживающий персонал13,411,79,510,611,914,511,19,67,17,6Динамика за период.

За период.

Всего, в т. ч.2099,1 988,0−1037,0−95,2 955,01423,5 019,06803,3 846,017091,0 служебная-189,0594,0164,0280,0849,0−85,0253,0−821,090,0−563,0 туризм428,036,0−251,025,0238,1 697,02153,2 787,03039,9 676,0 частная1695,1 277,0−853,0−489,1 630,0−58,2 282,04732,0307,7 263,0 транзит6,058,0−87,0−12,0−35,00,00,00,00,00,0 обслуживающий персонал159,023,0−9,0100,0273,0−131,0331,0106,0410,0716,0Разница между числом иностранных и российских граждан1 995 200 020 052 009 115 522 220 919 661 090 832 384.

Всего308 524 095 440 132 832 755 712,132,557,9158,8208,3 в том числе по целям:

0 служебная-490−386−727−1712−1902;22,4−19,3−28,1−62,1−62,7 туризм7 682 037 415 471 921 233 920,092,0184,5359,6504,0 частная2 381 628 163 372 187 910 144,728,046,4271,0368,6 транзит-84−90−148−61−49 обслуживающий персонал4).

51 022 052 864 395 368,825,359,272,896,9Приложение 2ЧИСЛО ПОЕЗДОК ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В РОССИЮ ПО ЦЕЛЯМ в 2010 г. (из стран дальнего зарубежья; тысяч) Всегов том числе по целям служеб-наятуризмчастнаятранзитобслужи-вающий персо-нал 1) Число поездок — всего826 630 352 025 217 400 832 в том числе из стран: Финляндия1 013 519 139 292 262 Эстония4 753 423 565 231 Китай7 472 031 582 581 126 Литва75 937 723 282 177 Германия611 167 347 511 135 Латвия56 935 734 104 173 Польша3 953 082 618 142 США26 262 162 270,611 Соединенное Королевство (Великобритания).

21 363 127 130,410 Италия19 853 123 140,27 Франция1 946 194 240,414 Турция196 775 616 146 Монголия1 571 311 911 033 Испания111 118 781,04 Израиль1 001 259 280,70,7 Республика Корея91 144 313 616 Нидерланды81 283 570,311 Япония782 242 814 Австрия68 272 860,17 Индия531 510 110,518 Швеция54 212 280,23Водители автотранспортных средств и экипажи морских, речных и воздушных судов, бригады железнодорожного транспорта. Приложение 3ЧИСЛО ПОЕЗДОК РОССИЙСКИХ ГРАЖДАН ЗА ГРАНИЦУ ПО ЦЕЛЯМ в 2010 г.(в страны дальнего зарубежья; тысяч) Всегов том числе по целям служебнаятуризмчастнаяобслужи-вающий персонал1) Число поездок — всего25 487 113 312 231 103 660 032 в том числе в страны: Финляндия33 861 617 092 077 440.

Турция3 012 372 368 466 141.

Египет254 072 198 226 109.

Китай22 843 531 440 295 196.

Эстония14 952 512 140 454.

Германия100 210 547 136 859.

Литва7 144 158 497 118.

Италия583 214 517 734.

Испания51 894 117 027.

Греция48 533 876 728.

Польша457 184 335 541.

Франция348 332 236 923.

Чешская Республика377 172 687 814.

Таиланд52 724 653 624.

Объединенные Арабские Эмираты341 112 873 113.

Болгария33 242 634 817.

Израиль28 351 857 518.

Соединенное Королевство (Великобритания).

Латвия248 377 312 019.

Кипр27 342 342 114.

Австрия222 185 813 611.

Водители автотранспортных средств и экипажи морских, речных и воздушных судов, бригады железнодорожного транспорта. Приложение 4ЧИСЛО ПОЕЗДОК РОССИЙСКИХ ГРАЖДАН ЗА ГРАНИЦУ ПО ЦЕЛЯМ в 2010 г.1)(тысяч)Всегов том числе по целям поездокслужебнаятуризмчастнаяобслуживающий персонал транспортных средств2) Число поездок — всего39 304 134 412 605 226 745 856из них в страны — члены Европейского союза.

Австрия223 181 365 811.

Бельгия406,818 104,8Болгария3314,2 634 717.

Венгрия494,1329,13,6Германия100 310 547 136 859.

Греция4853,3 876 728.

Дания466,622 134,7Ирландия2,60,20,90,90,6Испания5178,84 117 027.

Италия583 214 517 734.

Кипр2733,52 342 114.

Латвия249 377 312 019.

Литва7 144 158 497 118.

Люксембург0,20,00,00,00,1Мальта210,3181,90,4Нидерланды14 723 733 219.

Польша457 184 335 541.

Португалия251,1212,30,6Румыния6,00,72,00,92,4Словакия1,90,20,80,50,4Словения171,4123,60,1Соединенное Королевство (Великобритания).

Финляндия33 861 617 092 077 440.

Франция348 332 236 923.

Чешская Республика376 172 677 814.

Швеция546,925 147,7Эстония149 525 121 404 541) Данные ФСБ России (Пограничная служба).

2) Водители транспортных средств и экипажи морских, речных и воздушных судов, бригады железнодорожного транспорта. Приложение 5ЧИСЛО ПОЕЗДОК ИНОСТРАННЫХ ГРАЖДАН В РОССИЮ ПО ЦЕЛЯМ в 2010 г.

1)(тысяч)Всегов том числе по целям поездокслужебнаятуризмчастнаятранзитобслуживающий персонал транспортных средств2) Число поездок — всего2 227 244 322 134 137 082 216 448из них из стран — членов Европейского союза.

Австрия6 727 285,50,16,8Бельгия3 311 173,20,11,9Болгария39 146,06,90,312Венгрия218,96,43,70,11,5Германия611 167 347 511 135.

Греция335,2183,50,26,3Дания3 310 163,30,13,4Ирландия125,05,41,10,00,5Испания11 011 877,71,03,7Италия19 753 123 140,27,0Кипр152,53,31,00,08,5Латвия569 357 341 041,173Литва760 377 232 821,177Люксембург2,00,61,00,20,00,2Мальта280,31,00,20,026Нидерланды8 128 356,80,311Польша39 530 826 181,442Португалия181,8101,00,05,2Румыния184,85,22,80,15,0Словакия18 103,43,40,11,4Словения115,62,51,40,01,6Соединенное.

Королевство (Великобритания).

21 263 126 130,410Финляндия10 135 191 392 911,862Франция1 936 194 240,414Чешская Республика4 023 115,10,31,0Швеция5 421 227,90,23,3Эстония47 534 235 652,3311) Данные ФСБ России (Пограничная служба).

2) Водители транспортных средств и экипажи морских, речных и воздушных судов, бригады железнодорожного транспорта. Приложение 6Сводный экспертный лист PEST-анализа рынка туристских услуг.

ФакторыВес.

ОценкаЭксперт1Эксперт2Эксперт3Эксперт4Ср. зн.

Эксперт1Эксперт2Эксперт3Эксперт4Ср. зн.

Возможности1. Социальные1.

1 Повышение интереса к турпоездкам0,040,0330,0420,0450,40 555 551.

2 Рост популярности индивидуализации туруслуг0,0420,0470,0450,0450,45 453 441.

3 Увеличение количества времени на досуг и путешествия0,0430,0450,0380,0350,4 034 323.

Итого0,1250,1250,1250,12 502.

Технологические 02.1 Широкое внедрение высоких технологий в производство0,040,0350,0420,0430,40 444 442.

2 Стремительное развитие технологий в данной отрасли0,0450,0480,0450,0430,45 345 442.

3 Относительная доступность технологий0,040,0420,0380,0390,4 045 434.

Итого0,1250,1250,1250,1250,12 503.

Экономические 03.1 Выделение среднего класса населения0,0420,040,0390,040,40 555 553.

2 Рост числа бизнес-поездок0,0430,0420,0460,0470,45 345 443.

3 Быстрые темпы роста рынка0,040,0430,040,0380,4 055 555.

Итого0,1250,1250,1250,1250,12 504.

Политические 04.1 Поддержка государством малого и среднего бизнеса0,060,0650,0670,0670,65 123 224.

2 Относительно благоприятная политическая ситуация0,0650,060,0580,0580,6 022 132.

Итого0,1250,1250,1250,1250,1250.

Угрозы 01. Социальные 01.1 Большое количество людей, не желающих пользоваться услугами туристических агентств0,0420,0460,0450,0460,45 344 541.

2 Депопуляция населения0,0420,040,0390,0390,40 555 551.

3 Увеличение числа пожилых людей, не пользующихся услугами0,0410,0390,0410,040,4 035 444.

Итого0,1250,1250,1250,1250,12 502.

Технологические 2.1 Последние новинки стоят дорого0,040,0390,0420,040,40 354 442.

2 Увеличение себестоимости услуг за счет дороговизны нового оборудования0,040,0410,0390,0410,40 234 332.

3 Прогресс опережает образование (нехватка квалифицированных кадров).

0,0450,0450,0440,0440,4 534 544.

Итого0,1250,1250,1250,1250,12 503.

Экономические 03.1 Конкуренция0,040,0410,0390,0410,40 555 553.

2 Инфляция0,040,0390,0420,040,40 453 443.

3 Высокие цены на услуги0,0450,0450,0440,0440,4 534 544.

Итого0,1250,1250,1250,1250,1250 4. Политические 04.1 Разница в законодательстве разных стран0,0630,0660,0650,0650,65 122 324.

2 Общая нестабильность в туристских регионах0,0620,0590,060,060,6 022 132.

Итого0,1250,1250,1250,1250,1250.

Приложение 7Сводный экспертный лист анализа сильных и слабых сторон региона Факторы.

ВесОценка.

Эксперт1Эксперт2Эксперт3Эксперт4Ср. зн.

Эксперт1Эксперт2Эксперт3Эксперт4Ср.зн1. Сильные стороны.

Известность региона как места туристского интереса3 333 355 555.

Развития транспортная сеть в регионе3 333 345 545.

Природные ландшафты3 332 354 555.

Структура ассортимента предлагаемых услуг3 332 355 555.

Погодные условия2 333 345 555.

Финансовый потенциал региона3 323 355 455.

Развитая система видов туризма3 333 334 544.

Аттрактивный потенциал3 333 343 333.

Возможности объединения различных целей в одном путешествии (отдых, лечебный, развлекательный).

Развитая туристская инфраструктура мирового уровня2 222 234 534.

Разработанная стратегия продвижения региона2 222 244 444.

Доступность отдельных мест туристского интереса23 122 343 332.

Слабые стороны Малое количество сертифицированных средств размещения мирового уровня3 333 355 555.

Дороговизна земельных участков под застройку средствами размещения3 323 345 555.

Национальные проблемы в регионе3 333 345 444.

Высокая возможность природных катаклизмов2 322 244 444.

Сезонность оказания туруслуг2 222 245 444.

Высокий уровень цен, мало соответствующий качеству услуг2 322 243 544.

Дефицит квалифицированных кадров в регионе3 222 234 333.

Слабое взаимодействие между отдельными организациями индустрии туризма2 222 232 222.

Однотипность предлагаемых услуг2 312 222 222.

Слабый контроль использования туристских ресурсов региона2 222 212 322.

Большое количество недоступных мест1 211 122 122.

Слабая служба обеспечения безопасности1 111 123 122.