Виды туризма: характеристика и особенности организации

Сингапур, Япония, Испания, Индонезия, Греция, Франция, Дополнительные услуги Туристическое агентство ООО «Велл» предлагает комплекс туристических услуг по приему и обслуживанию граждан России и иностранных граждан в Санкт-Петербурге:

визовая поддержка, прием и обслуживание иностранных туристов;

предоставление пакета документов для визовой поддержки;

организация трансфера аэропорт — отель — аэропорт;

организация трансфера железнодорожный вокзал — отель — железнодорожный вокзал;

бронирование гостиниц, билетов авиа, билетов ж/д;

организация индивидуальных, групповых туров;

услуги гида;

оформление виз в Израиль по гостевому приглашению.

Корпоративное обслуживание Привилегированное обслуживание с выделением персонального менеджера-куратора Комплексная организация деловых поездок за рубеж (билет + виза + отель + страховой полис + трансфер + сопровождение) Организация поездок на международные выставки, а также проведение тематических семинаров по переподготовке и обучению персонала бесплатные консультации специалистов по любым вопросам в сфере туризма регулярное предоставление информации о наличии специальных предложений бесплатная доставка документов в офис для удобства расчетов возможность размещения депозита предоставление отчетности по поездкам и др.

сопровождение русскоговорящим гидом, привлечение профессиональных переводчиков, организация досуга и экскурсий аренда автомобилей оформление выездных и въездных виз бронирование и доставка авиабилетов предоставление всего спектра туристических услуг по направлениям ООО «Велл» для сотрудников компании, находящейся на корпоративном обслуживании, по специальным ценам и с учетом скидок специальные бонусные программы для руководителей и ответственных лиц компании.

Услуги, предложенные рынку за последние 2 года.

Для того, чтобы определить сколько услуг за 2006;2009 год было предложено туристской фирмой, необходимо провести анализ сколько и какие туристские услуги были проданы за этот период времени. Для этого с помощью анализа двух летних заявок на туры и дополнительные услуги было проанализировано общее количество проданных услуг (см.приложение).

В итоге самым востребованным за это время и более продаваемым является пляжный отдых (80%), на втором месте стоит экскурсионный туризм (70%), на третьем месте дополнительные услуги — визы в Китай и Израиль.

В результате исследования потребителя (методами опроса сотрудников и анализа отчетов о проведенных маркетинговых исследованиях по итогам минувшего сезона) установлено: большинство респондентов находятся в возрасте от 27 до 45 лет (72%), молодые люди в возрасте от 18 до 27 лет составили 8%, остальные (20%) отнесли себя к людям в возрасте от 46 лет и старше (рисунок 5)

Рисунок 2.

2. Структура целевого сегмента по возрасту

Для анализа информационного обеспечения коммуникационной деятельности туристического агентства «Велл» было проведено сравнение сайта фирмы с его ближайшим конкурентом туристической фирмой «Куда.

ру".

Таблица 2.

3.

Сравнительная характеристика сайтов туристической фирмы «Велл» и туристической фирмы «Куда.

ру"

Отличительные признаки «Велл»

«Куда.

ру" Внешний вид и содержание сайта Отлично.

— главная страница сайта выполнена в корпоративных цветах компании с элементами анимации.

— на сайте представлены последние новости туриндустрии, а также можно узнать погоду в той или иной курортной зоне.

— вся информация изложена на сайте доступно и понятно. Хорошо.

— главная страница сайта выполнена в корпоративных цветах компании.

— на сайте можно найти описание стран (столица, численность населения и т. д.). Информативность и простота изложения информации Отлично.

— на сайте без труда можно узнать отзывы об отелях, курортах.

— все рубрики сайта сделаны эффективно с иллюстрациями и фотографиями, и позволяют выбирать только те сведения, которые интересуют пользователя. Удовлетворительно.

— мало данных об услугах компании.

— нельзя узнать новости туриндустрии.

— нет ни рисунков, ни фотографий, ни иллюстраций, что снижает зрительное восприятие сайта.

Оперативность и удобство пользования Отлично.

— множество разделов на каждой странице, пользователь легко найдет нужную информацию. Хорошо.

— для поиска информации на сайте предусмотрены разделы, что облегчает пользование. Интерактивность Отлично.

— клиент может самостоятельно выбрать и забронировать тур в любую точку мира.

— есть поиск по сайту. Удовлетворительно.

— нет интерактивной подборки тура.

— нет поиска по сайту.

Интернациональность Отсутствует.

— нет версий сайта на других языках. Отсутствует.

— возможность просматривать сайт только на русском языке. Пути продвижения сайта Отлично.

— активная компания по продвижению сайта в печатных изданиях.

— при поиске по названию сайт выходит первым. Хорошо.

— при поиске по названию сайт выходит первым.

По данным таблицы 2.

3. видно, что сайт туристического агентства «Куда.

ру" необходимо совершенствовать, для того чтобы привлечь как можно большее внимание со стороны потенциальных клиентов.

Сравнительная оценка по 5ти бальной шкале приведена в таблице 2.

4.

Таблица 2.

4.

Отличительные признаки «Велл»

«Куда.

ру" Внешний вид и содержание сайта 5 4 Информативность и простота изложения информации 5 3 Оперативность и удобство пользования 5 4 Интерактивность 5 3 Интернациональность 2 2 Пути продвижения сайта 5 4 Средний балл 4,5 3,8

Таким образом, таблица 2.

4. подтверждает, что сайт компании «Велл» более функционален и удобен по сравнению с сайтом компании «Куда.

ру"

Несмотря на наличие интернет сайта потенциал электронной PR деятельности используется не полностью.

Одним из основных недостатков работы сайта туроператора «Велл» является отсутствие интернет-конференций в видио-формате.

Кроме того, отсутствует функция «поиск по сайту» что в значительной степени осложняет работу.

С моей точки зрения, к недостаткам функционирования сайта можно отнести и отсутсвия официальных документов: регламетнов, правил и т. п.

Что касается ленты новостей, то стоит отметить ее неструктурированность. Для эффективной работы, на мой взгляд новости необходимо разделить на:

— текущие (не старше месяца);

— новости годовой давности

— архив новостей по годам.

Необходимо и использовать электронные методы стимулирования сбыта. Они основываются на применении новых информационных технологий, с помощью которых коммерческие организации накапливают знания о клиентах для выстраивания взаимоотношений с ними, что способствует увеличению объемов продаж. Одним из таких методов, например, является использование технологий CRM (Customer Relations Management—управление взаимоотношениями с клиентами).

Основу системы CRM составляют приложения автоматизации работы, выполняющие следующие функции ведение календаря событий и планирование работы, управление контактами (благодаря ему ни один важный звонок или личное обращение не будут пропущены);

работа с клиентами (каждый клиент будет обслужен на высочайшем уровне благодаря зафиксированной истёрии взаимодействия с ним);

мониторинг потенциальных партнеров (ни одна потенциальная возможность не будет упущена, каким бы плотным ни было расписание сотрудника);

автоматическая подготовка коммерческих предложений (освобождает сотрудников от рутинной работы);

предоставление информации о ценах;

автоматическое обновление данных о размере бонуса в зависимости от выполнения поставленных задач;

предоставление актуальной информации состоянии дел в представительствах;

формирование отчетов (эффективный инструментарий автоматического создания отчетов по результатам деятельности);

организация продаж по телефону (создание и распределение списка потенциальных клиентов, автоматический набор номера, регистрация звонков, прием заказов).

К тому же, кроме перечисленных выше функций, при использовании CRM клиент, получает возможность компоновать те или иные услуги из предложенных компонентов и покупать их черёз Интернет.

В целом, автоматизация обслуживания направлена на удержание имеющихся клиентов за счет качественного обслуживания. Автоматизация обслуживания включает средства обработки вызовов и самообслуживания через Интернет, что позволяет удовлетворять индивидуальные потребности клиентов быстро, точно и эффективно.

Заключение

Туризм подразделяется на отечественный и международный, или иностранный, но кроме этого деления необходимы и другие классификационные признаки: географический принцип, направление туристского потока, цель путешествия, источник финансирования, способ передвижения, число участников, организационная форма, степень подвижности, продолжительность путешествия, сезонность и др.

Турист, отправляясь в туристскую поездку, преследует определенные цели, вследствие чего виды туризма можно классифицировать исходя из наиболее существенных признаков.

По географическому признаку можно выделить следующие виды туризма: внутренний; международный.

По направлению туристского потока: въездной; выездной.

По цели путешествия: рекреационный (обычный отдых); экскурсионный; оздоровительный; бизнес-туризм; научный; обучение; спортивный (рафтинг, дайвинг, горнолыжные туры и т. д.); шоп-туры; экстремальный; паломнический; экологический.

По способу передвижения: пешеходный; велотуризм; авиационный;железнодорожный; морской; речной; автотуризм; смешанный.

По числу участников: индивидуальный; семейный; групповой.

В соответствии с данной классификацией рассмотрим основные виды туризма.

Внутренний туризм — турпоездка, совершаемая жителями данной страны на ее территории, т. е. внутренними туристами.

Международный туризм — турпоездка, совершаемая жителями одной страны на территории другой страны. Такие туристы относятся к категории иностранных туристов.

Выездной туризм (Outgouing) — путешествия лиц, постоянно проживающих на территории одной страны, в другую странуВъездной туризм (Incoming) — путешествия в пределах страны лиц, не проживающих постоянно на территории данной страны.

Компания «Велл» предоставляет следующие услуги по видам: экскурсионные туры, круизы, лечение, образовательные программы, горнолыжные туры, индивидуальный, групповой или семейный отдых во всех широко известных туристических центрах мира, а также в новых, экзотических странах. Для того, чтобы определить сколько услуг за 2006;2009 год было предложено туристской фирмой, был проведен анализ сколько и какие туристские услуги были проданы за этот период времени. Для этого с помощью анализа двух летних заявок на туры и дополнительные услуги было проанализировано общее количество проданных услуг.

В итоге самым востребованным за это время и более продаваемым является пляжный отдых (80%), на втором месте стоит экскурсионный туризм (70%), на третьем месте дополнительные услуги — визы в Китай и Израиль.

Список литературы

«Единая система показателей функционирования туристической сферы в странах Содружества» (Статкомитет СНГ, 2000 г.)., М., 2008 — 199 с.

Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2009. — 833 с.

Гуляев В. Г. Организация туристической деятельности. — М.: Инфра-М, 2008. — 267 с Концепции, определения и классификации для статистики туризма («Рекомендации по статистике туризма» Всемирной туристической организации ООН)., М.2010; 344 с.

Морозов В. А. Взаимодействие туризма со смежными отраслями экономики. М., 2010. — 277 с.

Свиридов К. С. Правовое регулирование деятельности по оказанию туристических услуг. Автореф. дис. … канд. юрид. наук. СПб., 2003. — 522 с.

Свиридов К. С. Туристская деятельность в России: Понятийный аппарат и организационно-правовые основы. Краснодар, 2009. — 388 с.

Сфера услуг. Проблемы и перспективы развития. Т. 4. М., 2009. — 399 с.

Технические пособия ВТО по сбору и обработке статистических данных по внутреннему и внешнему туризму., М., 2008. — 122 с.

Шарафутдинов В.Н. О смысловой нагрузке понятия «туризм» // Туризм: Право и экономика. 2009. N 2. С. 20−27.

Туристическое агентство «Велл» ;

http://well.ru/

Туристическая фирма «Куда.

ру". www.kuda.ru

Приложение. Услуги, предложенные турфирмой за последние 3 года Наименование тура Страны Количество заявок (%) Шоптуры

Китай

10% Горнолыжные туры Япония

7% Лечебные

Вьетнам Сингапур Китай

10%

Пляжный отдых

Египет Малайзия Индонезия Испания Турция Сингапур Китай Тайланд Объединенные арабские эмираты

80% Экскурсионные

Испания Италия Греция Китай Финляндия Малайзия Египет Франция Корея Сингапур Япония

70%

Детские

Россия

4%

Обучение

Новая Зеландия

1%

Виза

Китай

80% Виза

Корея

3%

Виза Израиль 50%

«Единая система показателей функционирования туристической сферы в странах Содружества» (Статкомитет СНГ, 2000 г.)., М., 2008 — с.

77.

Александрова А. Ю. Международный туризм: Учебное пособие для вузов. М.: Аспект Пресс, 2009. — с.

76.

Шарафутдинов В.Н. О смысловой нагрузке понятия «туризм» // Туризм: Право и экономика. 2009. N 2. С. 21.

Гуляев В. Г. Организация туристической деятельности. — М.: Инфра-М, 2008. — с.

211.

Технические пособия ВТО по сбору и обработке статистических данных по внутреннему и внешнему туризму., М., 2008. — с.

55.

Сфера услуг. Проблемы и перспективы развития. Т. 4. М., 2009. — с.

311.

Свиридов К. С. Туристская деятельность в России: Понятийный аппарат и организационно-правовые основы. Краснодар, 2009. — с.

155.

Концепции, определения и классификации для статистики туризма («Рекомендации по статистике туризма» Всемирной туристической организации ООН)., М.2010; с.

87.

Свиридов К. С. Правовое регулирование деятельности по оказанию туристических услуг. Автореф. дис. … канд. юрид. наук. СПб., 2003. — с.

87.

Морозов В. А. Взаимодействие туризма со смежными отраслями экономики. М., 2010. — с.

76.

Туристическое агентство «Велл» ;

http://well.ru/

Туристическая фирма «Куда.

ру". www.kuda.ru