Руководит рассматриваемым клубом генеральный директор. В его непосредственном подчинении находятся заместитель директора, старший администратор и главный бухгалтер. Имеет также АРМ (автоматизированное рабочее место).
Рис. 3. Организационная структура ООО «Фитнес-партнерство».
Заместитель директора непосредственно руководит основной деятельностью клуба, т. е. спортивной. Ему подчиняются тренеры и инструкторы: Имеет АРМ.
— Инструкторы тренажерного зала;
— Инструкторы групповых программ;
— Инструкторы единоборств;
Тренеры и инструкторы клуба должны знать основы физиологии, психологии и основы составления программ персональных тренировок. В их обязанности входит проведение персональных тренировок, оказание необходимых сервисных услуг, консультирование клиентов непосредственно по вопросам фитнеса, проведение тренировок в группе, а также проведение персональных тренировок.
Сервисным отделом в рассматриваемой организации руководит старший администратор, ему подчиняются работники практически всех вспомогательных служб: администраторы, массажисты, администраторы сауны и солярия, и пр. Финансовой деятельностью клуба руководит главный бухгалтер.
Менеджер отдела маркетинга осуществляет следующие функции:
— аналитическая функция: проведение анализа рынка фитнес-услуг, анализа внутренней и внешней среды фитнес-клуба, а также анализа потребителей;
— производственная функция: осуществление консультирования потенциальных клиентов, проведение консультирования клиентов клуба, а также управление конкурентоспособностью услуг клуба;
— сбытовая функция: осуществление заключение договоров, ведение электронной клиентской базы, а также формирование спроса и стимулирование сбыта и организация сервиса;
— функция управления и контроля: осуществление разработки проектов привлечения клиентов, а также расширения комплекса услуг, контроль.
«Дерево целей» рассматриваемой организации включает: финансы и доходы; политику продаж; престиж и востребованность; политику по отношению к персоналу.
Далее проведем анализ финансового состояния ООО «Фитнес-партнерство». Для расчета используем данные бухгалтерских балансов ООО «Фитнес-партнер» за период с 2012 по 2015 г.
Коэффициент финансовой устойчивости (стабильности) показывает удельный вес источников финансирования, которые предприятие может использовать в своей деятельности длительное время. Он равняется отношению суммы источников собственных средств и долгосрочных кредитов и займов к итогу актива баланса. Рекомендуется, чтобы значение данного показателя было больше 0,7.
2011 г. Кфу = 300 009/300009 = 1.
2012 г. Кфу = 873 012/1030050= 0,85.
2013 г. Кфу = 984 067/1040067 = 0,95.
2014 г. Кфу = 1 030 634/1052000 = 0,98.
Как можно убедиться, за период 2011 — 2014 гг. ООО «Фитнес-партнер» являлось финансово устойчивым.
Показатели ликвидности характеризуют способность компании удовлетворять претензии держателей краткосрочных долговых обязательств.
Коэффициент срочной ликвидности — это отношение наиболее ликвидной части оборотных средств к краткосрочным обязательствам. Обычно рекомендуется, чтобы значение этого показателя было больше 1.
2012 г. — предприятие краткосрочных обязательств не имело.
2013 г. Kлс = 145 840/157038 = 0,93.
2014 г. Kлс = 161 495/56000 = 2,88.
2015 г. Kлс = 85 198,7 /21 366 = 3,99.
Выявленные коэффициенты свидетельствует о ликвидности ООО «Фитнес-партнерство». Для осуществления деятельности ООО «Фитнес-партнерство» инвестирует денежные средства в основной и оборотный капитал.
Управление маркетингом ООО «Фитнес-партнерство» сочетает в себе комплексные работы как экономического, технико-производственного, так и сбытового и исследовательскою характера.
Основные конкурентами являются: «Тонус-клуб», «Планета Фитнес», СОК-СТАРТ", «СПАРТА». Однако ООО «Фитнес-партнерство» доминирует по своей мощности и объему предоставляемых услуг.
Проведенный анализ позволяет говорить об устойчивом стабильном развитии фитнес-клуба «Фитнес партнерство», готовности формировать продуманный социальный имидж компании.
3.
2.Программа социального имиджа фитнес-клуба ООО «Фитнес партнерство».
ООО «Фитнес партнерство» стремится сформировать комфортного времяпровождения при занятиях фитнесом для большого количества человек. Кроме этого, «Фитнес партнерство» выполняет роль некоего промежуточного звена между фитнес-клубами города и их клиентами.
При этом как коммуникационная, так и информационная деятельность характеризуется в качестве основного направления работы ООО «Фитнес партнерство».
1. Организация и проведение акций и дней открытых дверей. Выражается в участии в проводимых фитнес-конференциях в ведущих фитнес клубах города, распространение печатной продукции. Также, одним из ведущих направлений деятельности является налаживание дружеских отношений с другими фитнес клубами.
2. Освещение проводимых мероприятий в СМИ, а также на официальном сайте и в социальных сетях.
3. Периодическое изготовление презентационно-информационной продукции. При этом кроме сезонных ежегодных каталогов (например, «Худе.
ЕМ вместе" и т. д.), выпускаются такие каталоги, как «Упражнения для внутренней части бедра», «Меню на неделю» и многое другое.
4. Проведение активной маркетинговой, информационной, а также рекламной политики, непосредственно ориентированной на формирование и поддержку позитивного имиджа фитнес клуба.
7. Повышение качества фитнес услуг в фитнес-клубе. Для этого здесь регулярно проводит повышение квалификаций тренеров, осуществляется анализ спортивного рынка, что также позволяет держать компании качество обслуживания на должном уровне.
Кроме этого, специалисты по рекламе ООО «Фитнес партнерство» считают, что стимулирующее воздействие разумной ценовой политики непосредственно за счет применения разного рода специальных маркетинговых приемов и средств может оказать достаточно благотворное влияние на увеличение объема продаж услуг. В связи с этим в ООО «Фитнес партнерство» практикуются следующие виды скидок:
— количественные скидки — они меняются в зависимости от числа и продолжительности покупаемых в фитнес-клубе услуг;
— специальные скидки — данные скидки предоставляются отдельным покупателям, с которыми ООО «Фитнес партнерство» установило длительные связи.
Помимо этого, рассматриваемый фитнес-клуб постоянно дает консультации по телефону, на своем сайте, а также в социальных сетях, отвечая при этом практически на все интересующие вопросы людей любой возрастной категории.
Ключевым звеном в программе социального имиджа является социальная программа «Протяни руку помощи», реализованную фитнес-клубом в 2015 г.
Целью данной программы — позиционирование ООО «Фитнес партнерство» в качестве социально ответственной организации с богатыми традициями, современными технологиями, а также профессиональными работниками.
Содержание программы: на протяжении всего года каждый месяц ООО «Фитнес партнерство» проводит социально значимое мероприятие.
Основные идеи, которые, по мнению руководства ООО «Фитнес партнерство», необходимо было сформировать и закрепить в общественном сознании города:
— ООО «Фитнес партнерство» заботится о здоровье населения;
— ООО «Фитнес партнерство» поможет в трудную минуту;
— ООО «Фитнес партнерство» — патриот своего города и своей страны;
— ООО «Фитнес партнерство» заботится, а пожилых людях;
— ООО «Фитнес партнерство» беспокоит судьбы детей;
— ООО «Фитнес партнерство» всегда стремится к развитию.
Далее опишем проводимые в течение года ООО «Фитнес партнерство».
1.Январь — бесплатное занятие для всех желающих по любой программе на базе спортивных залов ООО «Фитнес партнерство». В течение месяца любой желающий мог посетить ООО «Фитнес партнерство», ознакомиться с имеющимися программами и прозаниматься в полном объеме по любой понравившейся программе.
2. Февраль — ООО «Фитнес партнерство» перечисляет 200 000 на расчетный счет родителей больного ДЦП 5-летнего ребенка для покупки 2вертикализатора.
3.Март. Тренеры и медицинский персонал на протяжении всего месяца дают бесплатные консультации женщинам города (в том числе и по телефону, связанные со здоровьем и правильной организации физической нагрузки).
4.Апрель — в специально отведенном помещение ООО «Фитнес партнерство» проводится концерт детских коллективов города «Апрельская капель» для пожилых людей. Все организационные моменты и финансовые затраты взяло на себя ООО «Фитнес партнерство».
5.Май — поздравление и вручение подарков участниками и ветеранам ВОВ (как на публичных мероприятиях, так и с выездом на дом).
6.Июнь — организация и проведение праздника «Детских марафон», посвященного Дню защиты детей. Были организованы конкурсы, соревнования, анимационные выступления, концерт, подарки.
7.Июль — конкурс молодых журналистов города, посвященный пропаганде спорта и здорового образа жизни. Целью данного конкурса — являлось поощрение молодых и начинающих журналистов, привитие интереса к спорту и здоровому образу жизни.
8.Август — «Русские богатыри» — проведение спортивного праздника с целью пропаганды здорового образа жизни, а также привития патриотических чувств к своей Родине.
9.Сентябрь — «Штурмуем мир знаний» — праздник для учащихся школ города (в парке). В программу входят интеллектуальные и спортивные игры, анимационная программа, шоу воздушных шаров, конкурс рисунков, призы.
10.Октябрь — праздничное мероприятие в помещение ООО «Фитнес партнерство» для пожилых людей «Возраст золотой осени», посвященный Дню пожилого человека.
11.Ноябрь — конкурс «Таланты нашего города.
В рамках данного конкурса среди детских творческих коллективов провидится подготовка, показ и оценка творческих работ детей. Целью данного мероприятия является поддержка талантливых детей, а также материальная помощь детским коллективам. Конкурс проходил в нескольких номинациях, по следующим видам творчества: музыка, танец, рисунок, а также литературное творчество.
12.Декабрь — проведение новогодней акция: новогодние подарки для детских домов, а также елка на территории ООО «Фитнес партнерство». Также в конце года ООО «Фитнес партнерство» проводит акцию, ориентированную на детские дома города. В рамках нее приобретается необходимое оборудование для детских домов, а также игрушки для их воспитанников.
Реализация данной социальной программы способствовало укреплению командного духа в коллективе ООО «Фитнес партнерство», формированию благоприятного психологического климата в коллективе, повышению её социального имиджа.
Таким образом, наряду с мероприятиями, направленными на формирование положительного общего имиджа, ООО «Фитнес партнерство» ведет работу и по формированию непосредственно социального имиджа. Конечно, не являясь очень крупной компанией, ООО «Фитнес партнерство» не имеет возможности проводить достаточно масштабные социально-ориентированные мероприятия, тем не менее, факт работы в данном направлении обозначен.
3.
3.Оценка эффективности программы по формированию социального имиджа фитнес-клуба.
Для определения эффективности программы по формированию социального имиджа фитнес-клуба нами было проведено исследование мнений членов коллектива ООО «Фитнес партнерство (см. приложение 1), опрос жителей города (см. приложение 2).
Первоначально нами был проведен устный опрос 10 сотрудников ООО «Фитнес-партнерство», направленный на выявление основных характеристик компании (на основе интерпретации метода С. Камерона и Р. Куинна). При этом сотрудникам ООО «Фитнес-партнерство» задавалась вопросы, соответствующие тем, которые представлены в графе 2 таблицы 3. Респонденты должны были оценить по ним позиции «Теперь» и «Хотелось бы» в баллах от 0 до 5. Полученные результаты приведены в табл. 3.
Таблица 3.
Важнейшие характеристики предприятия ООО «Фитнес — партнерство».
Тип Важнейшие характеристики Теперь Хотелось бы A — Клан Данная организация уникальна по своим особенностям, она словно большая семья. 30 40 B — Адхократия Данная организация весьма динамична и проникнута предпринимательством. Люди готовы жертвовать собой, а также идти на риск. 10 25 C — Рынок Данная организация ориентирована на результат, сотрудники ориентированы на соперничество, а также достижение поставленной цели 10 20 D — Бюрократия Данная организация жестко структурирована, а также строго контролируется. Действия сотрудников, как правило, определяются формальными процедурами. 50 15 Итого: 100 100.
Далее нужны краткие выводы и суждения на основе данных таблицы о том, что почти половина опрошенных желают видеть в данной организации сильные командные основы, усиление семейственности и желают снизить значение бюрократических процедур.
Графически характеристика организации показана на рис. 3.
Рис. 4. Характеристика организации ООО «Фитнес-партнерство».
Характеристика ООО «Фитнес-партнерство» — это иерархия с элементами клана, это означает, что организация жестко структурирована, и отношения в коллективе доброжелательны.
Также нами был проведен небольшой опрос жителей города. Респондентам предлагалось ответить, про какие предприятия города можно сказать, что они соответствуют предложенным характеристикам (рис. 5).
На рис. 3. приводятся ответы респондентов (всего было опрошено 60 человек — жителей города), которые предложенные характеристики отнесли ООО «Фитнес-партнерство».
Рис. 5. Узнаваемость и социальный имидж ООО «Фитнес-партнерство» у жителей города.
Таким образом, видно, что ООО «Фитнес-партнерство» известно среди жителей города и его воспринимают как значимое и социально ответственную компанию.
Кроме этого, проведенное нами анкетирование (приложение 2) в марте 2016 года среди клиентов фитнес-клуба ООО «Фитнес-партнер» показало следующие результаты.
В анкетировании прияло участи 60 человек. Из них 42 человека женского пола и 18 — мужского. По возрастной градации респонденты распределились на следующие возрастные группы: 18 — 30 лет — 21 человек; 30 — 45 лет — 28 человек; старше 45 лет — 11 человек.
Среди опрошенных к служащим относится 32 человека; к учащимися — 4 человека; домохозяйки и прочие — 24 человека.
Членами клуба больше 3 лет являются 8 человек из опрошенных. 1 — 2 года данный фитнес-клуб посещает 31 человек. Остальные (21 человек) занимаются меньше года.
Практически все из опрошенных причисляют себя к постоянным клиентам.
Ответы на вопрос относительно привлекательных сторон фитнес-клуба ООО «Фитнес-партнер» распределились следующим образом:
— интересные программы — 32 человека (54%);
— квалифицированные тренеры — 18 человек (30%);
— различные акции — 8 человек (13%);
— проводимые в клубе дополнительные мероприятия — 2 человека (3%).
Наиболее наглядно данное соотношение представлено на рис. 6.
Рис. 6. Оценка респондентов привлекательных сторон фитнес-клуба ООО «Фитнес-партнерство».
К недостаткам фитнес-клубе ООО «Фитнес-партнерство» было отнесено: сложно добираться (56%); неудобная парковка около клуба (40%); затруднились ответить 4%.
Анализ ответов об источниках получения первоначальной информацию о фитнес-клубе ООО «Фитнес-партнерство» показал, что 28 (47%) человек данную информацию почерпнули из сети Интернет; 22 (37%) — порекомендовали друзья и знакомые; 10 (17%) — видели рекламу на телевидении и в газетах; 2 (3%) человека получили информации благодаря рекламному щиту. Схематично данные ответы выглядят следующим образом (рис. 7):
Рис. 7. Распределение источников получения информации о фитнес-клубе ООО «Фитнес-партнерство».
Таким образом, как источник информации доминирует сеть Интернет.
Практически все опрошенные планируют и дальше оставаться клиентом фитнес-клуба ООО «Фитнес-партнерство».
Полученные анкеты показали, что в сети Интернет рекламу фитнес-клуба ООО «Фитнес-партнерство» встречали 34 (57%) респондента; 24 (40%) видели рекламу на телевидении и в прессе; 2 (3%) человека встречали рекламу клуба на рекламных щитах.
Хотели ли бы порекомендовать своим знакомым стать членом фитнес-клуба ООО «Фитнес-партнерство» подавляюще большинство опрошенных (97%).
Таким образом, фитнес-клуб ООО «Фитнес-партнерство» привлекает клиентов своими интересными и разнообразными программами, а также квалифицированными тренерами. При этом из всех применяемых рекламных каналов в процессе проведения рекламной кампании доминирует сеть Интернет, а также реклама на телевидении и в периодике. Качество обслуживания в фитнес-клубе ООО «Фитнес-партнерство» также выступает замечательной рекламой, о чем свидетельствуют ответы респондентов.
Таким образом, проведенный нами анализ деятельности ООО «Фитнес-партнерство» по формированию социальному имиджу показал, что рассматриваемой компанией проводится комплекс работ и мероприятий в данном направлении: повышение качество работы персонала и постоянное расширение и совершенствование качества предоставляемых услуг, ряд рекламных мероприятий, а такжев целом, специально разработанная программа, непосредственно направленная на формирование социального имиджа.
Подобный подход, как показало проведенное нами анкетирование и опрос, зарекомендовал себя положительно. То есть ООО «Фитнес-партнерство» узнаваемого в регионе и имеет репутацию социально ответственной компании.
То есть в целом, программа формирования социального имиджа фитнес-клуба ООО «Фитнес-партнерство» ориентирована на различные аудиторные группы, а именно:
— потребительская группа, которая включает как непосредственных потребителей услуг рассматриваемой организации, так и отдельные слои населения (дети и подростки, пожилые люди, инвалиды и т. д.), которые могут стать опосредованные распространителями положительной информации о фитнес-клубе;
— диффузная группа, которая включает в себя журналистов, других работников СМИ, а также общественные организации. Представители данной группы способно наиболее быстро и качестве распространить информацию о данной организации и положительным образом повлиять на ее социальный имидж;
— функциональная аудиторная группа, которую составляют сами сотрудники компании, а также ее поставщики.
Такого рода подход к формированию социального имиджа является достаточно эффективным и способен показать хорошие результаты: о компании складывается позитивное впечатление и она является узнаваемой в широких кругах общественности.
Кроме этого, необходимо подчеркнуть, что процесс развития социального имиджа должен быть непрерывным. При этом компания должна четко понимали его важность, должна постоянно отслеживать и оценивать свой социальный имидж. Она должна использовать определенную совокупность методов и инструментов в процессе построения и развития социального имиджа.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Несмотря на безусловное признание значимости социального имиджа для развития компании, целостного рассмотрения данная тема ни в отечественной, ни в зарубежной литературе не получила.
В целом имидж организации представляет собой такой образ, который формирует и развивает сама организация. Данный образ обязательно должен соответствовать нормам, ценностям, а также требованиям, которые предъявляются к конкретной организации.
Можно выделить следующие виды имиджа на современном этапе: внешний, реальный, внутренний, неосязаемый и обновленный. При этом у каждой организации имеется свой имидж даже в том случае, если эта организация вовсе не заботиться об имидже.
Имидж организации считается устойчивым в том случае, когда он удовлетворяет следующим основным требованиям: должен быть оригинальным; адекватным; пластичным; эффективным; соответствующим.
В качестве важной характеристики имиджа можно обозначить его символическую природу, так как реакция внешней среды может быть представлена в качестве результата воздействия определенных стимулов, которые представлены символическими структурами.
Социальный имидж способен выступать в качестве частного случая, проявлением, а также составной частью организационного имиджа, формирующимся под влиянием впечатлений общества непосредственно от непрофильной деятельности компаний. Он напрямую связан с такими понятиями как, например, лидерство, порядочность, социальная ответственность, уважение к компании, а также социальное представление и социальный капитал. Социальный имидж — это такой имидж организации, который сформировался в результате установления и развития отношений с общественностью путем проведения деятельности, оказывающей определенное влияние на качество жизни общества. Субъектом в этом случае выступает — общество.
Социальный имидж, являясь основанным на социальных ценностях и долгосрочном подходе, представляет предприятию или организации коммерческие выгоды, а также в определенной степени способствует благосостоянию общества. Кроме этого, социальный имидж способен выступать в качестве значимого фактора конкурентоспособности компаниию Социальный имидж практически любой организации формируется при контакте с сотрудниками организации, при использовании товаров, а также в процессе оказания услуг. Также весомое значение при формировании социального имиджа организации в сознании каждого человека оказывают слухи о конкурентной организации, сферы, в которой она функционирует, и мнения различных слоев населения.
Процесс формирования социального имиджа становится более эффективным в случае использования продвинутых маркетинговых технологий, например, интегрированных маркетинговых коммуникаций, которые позволяют вывести на новый качественный уровень практически все виды взаимодействия с потребителями.
При оценки социального имиджа можно использовать как бальные, так и опросные методы.
Основными принципами формирования социального имиджа являются: позиционирование; мифологизация; эмоционализация; рационализация; гармонизация; вербализация и визуализация; креативность; правдивость; долгосрочное планирование изменений; краткосрочное планирование изменений.
В качестве примера опыта разработки социального имиджа нами был рассмотрен опыт спортивного и фитнес-клуба ООО «Фитнес-партнерство».
Проведенный нами анализ деятельности ООО «Фитнес-партнерство» по формированию социальному имиджу показал, что здесь определенный проводится комплекс работ и мероприятий в данном направлении: повышение качество работы персонала и постоянное расширение и совершенствование качества предоставляемых услуг, ряд рекламных мероприятий, а также специально разработанная программа, непосредственно направленная на формирование социального имиджа.
Подобный подход, как показало проведенное нами анкетирование и опрос, зарекомендовал себя положительно, что нашло свое выражение в узнаваемость компании в регионе и характеристике ее в качестве социально ответственной компании.
В качестве перспектив дальнейшего рассмотрения данной темы можно предложить проведения сравнительного анализа отечественного и зарубежного опыта по формированию социального имиджа компании.
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
.
Законодательные акты:
Федеральный закон от 11.
08.1995 № 135-ФЗ (ред. от 23.
12.2010) «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях» // Рос. газ. — 2013. — № 4. С.
5.
Международный стандарт ISO 26 000:
2010 «Руководство по социальной ответственности» [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://altpremium.ru.- Загл. с экрана. — (дата обращения 11.
04.2016).
Книги:
Бодуан, Ж. П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство / Ж. П. Бодуан. — М.: Инфра-М, 2014. — 190 с.
Гончарова, И. В. Научно-методические основы формирования имиджа предприятия малого бизнеса: автореф. дис. … канд. эк. наук / И. В.
Гончарова. — Воронеж, 2013. — 23 с.
Даулинг, Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. / Г. Даулинг. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 368 с.
Жебит, В. А. Имидж объекта как продукт сознания реципиента / В. А. Жебит. — М., 2015. — 188 c.
Джи, Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение / Б. Джи. — СПб.: Питер, 2014. — 158 с.
Зазыкин В. Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности / В. Г. Зазыкин // Практические аспекты связей с общественностью: материалы конф. — М., 2011. — С. 76 — 78.
Князев, Т. В. Факторы влияния на социальную перцепцию организации / Т. В. Князев. — М., ГУУ, 2014. — 264 c.
Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью: учеб. пособие / Э. В. Конратьев, Р. Н. Абрамов. — М.: Академ. Проект, 2011. — 422 c.
Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг; [пер. с англ.]. — М.: Вильямс, 2013. — 1200 с.
Кузнецов, А. Л. Социальные стратегии предприятия / А. Л. Кузнецов. — Ижевск: Изд-во ИжГТУ, 2010. — 228 с.
Морган, Г. Имиджи организации. Восемь моделей организационного развития / Г. Морган. — М.: Вершина, 2014. — 396 с.
Панасюк, А. Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехнологии. Психотехники / А. Ю. Панасюк. — М.: Омега-Л, 2013. — 272 с.
Панкова, О. В. Отечественная благотворительности как объект государственного регулирования: социокультурные традиции и современные тенденции / О. В. Панкова. — М., 2013. — 298 с.
Почепцов, Г. Г. Имиджелогия / Г. Г. Почепцов. — М., 2012. — 574с.
Репутация фирмы: сознание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. — М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2013. — 312 с.
Роговицкий, А. В. Имидж как объект маркетинговой стратегии банка / А. В. Роговицкий. -СПб.: Питер, 2012. — 322 с.
Стратегический менеджмент / Ю. Н. Лапыгин, Д. Ю. Чапыгин. — М.:ЭКСМО, 2010. — 474 с.
Тараева, М. К. Имеджеология / М. К. Тараева. — М.: Проект, 2015. — 306 с.
Титов, С. А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры / Титова С. А. ;
СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. инженерно-экономического ун-та, 2014. — 212 с.
Ульяновский, А. Могучий/незначительный: выбор имиджа в PR / А. Ульяновский. — СПб., 2012. — 232 c.
Ушакова, Н. В. Имиджиология: учеб. пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. — М.: Дашков и Ко, 2013. — 264 с.
Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление / Р. А. Фатхутдинов. — М.: ИНФРА-М, 2010. — 344 с.
Фатхутдинов, Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса / Р. А. Фатхутдинов. — М.: Проект, 2011. — 310 с.
Фатхутдинов, Р. А. Стратегический менеджмент / Р. А. Фатхутдинов. — М.: Дело, 2015. — 396 с.
Чубукова, Л. В. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия в условиях конкуренции / Л. В. Чубукова. — Ижевск 2011. -254 с.
Шарков, Ф. И. Имидж фирмы. Технологии управления / Ф. И. Шарков. — М.: Проспект, 2014. — 272 с.
Периодические издания:
Гаркуша, М. С. Особенности формирования благоприятного имиджа благотворительной организации / М. С. Гаркуша // Молодой ученый. — 2012. — № 4. — С. 110−115.
Гущина, И. Имидж организации / И. Гущина // Служба кадров. — 2013. — №.
5. — С. 35 — 37.
Ветчанова, О. В. Корпоративная культура организации / О. В. Ветчанова // Справочник руководителя учреждения культуры. — 2012. — № 11. — С. 32 — 35.
Даниленко, Л. В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций / Л. В.
Даниленко // Маркетинг и маркетинговые исследования. — 2012. — № 4. — С.
31 — 33.
Захаров, А. Н. Конкурентоспособность предприятия: сущность, методы оценки и механизмы управления / А. Н. Захаров // Бизнес и банки. — 2014. — № 1−2. — С.4−5.
Леонтьев, Д. А. От образа к имиджу. Психосемантический брендинг / Д. А.
Леонтьев // Реклама и жизнь. — 2010. — № 1.
— С. 20- 22.
Линючева, М. В. Социальная программа управления имиджем организации / М. В. Линючева // Вестник СГТУ. — 2012. — № 1 (63). — Вып. 1. С. 190 — 194.
Маслов, М. Между имиджем и репутацией / М. Маслов // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. — 2013.
— № 2. — С.
8−9.
Опокин, В. В. Имидж компании: к определению понятий / В. В. Опокин // Гуманитарные и социальные науки. — 2012. — № 5. — С. 42 — 44.
Опокин, В. В. Социальный имидж в структуре имиджа организации / В. В. Опокин // Научное обозрение: экономика и управление. — 2012. — № 4. — С.115−122.
Паскаль Шарон. Социальная ответственность предприятия: происхождение, понятие, действующие лица, инструменты Паскаль Шарон // Lettre de l’IFRAM. 2011. № 28. PP.5−6.
Попов, С. А. Конкурентно способная стратегия на основе корневых компетенций / С. А. Попов // Экономические стратегии. — 2011. — № 11. — С. 70−79.
Сироткина, И. В. Построение целостного имиджа компании / И. В. Сироткина // Маркетинг и маркетинговые исследования.
— 2010. — № 1. — С. 32−41.
Смирнова, В. Г. Формирование концепции предпринимательского управления / В. Г. Смирнова // Проблемы теории и практики управления. — 2012. — № 4. — C. 19 — 22.
Тарусин, Р. Имидж компании. Взгляд изнутри / Р. Тарусин // Правильный автосервис. — 2012. — № 1. — C. 13 — 15.
Электронные ресурсы:
Имидж организации [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.hr-hunter.com/lib/practicum/26. — Заг. с экрана. — (дата обращения 27.
03.2016).
Титова, Е. П. Структура корпоративного имиджа / Е. П. Титова. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://libconfs.narod.ru/2002/9s/s9_p31.htm. — Загл. с экрана. — (дата обращения 27.
03.2016).
Тульчинский, Г. Л. РЯ фирмы: технология и эффективность / Г. Л. Тульчинский. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://economuch.com/pr/imidj-firmyi-reputatsiya.html.- Загл. с экрана. — (дата обращения 30.
03.2016).
ООО «Фитнес партнерство» [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.rusprofile.ru/id/206 574.- Загл. с экрана. — (дата обращения 30.
03.2016).
Приложение 1.
Анкета для сотрудников ООО «Фитнес-партнерство».
Уважаемый респондент! Ознакомьтесь, пожалуйста с приведенными ниже высказываниями и оцените каждое из них в баллах от 0 до 5 в режимах «Теперь» и «Хотелось бы».
1. Данная организация уникальна по своим особенностям, она словно большая семья.
Теперь -.
Хотелось бы -.
2. Данная организация весьма динамична и проникнута предпринимательством. Люди готовы жертвовать собой, а также идти на риск.
Теперь -.
Хотелось бы -.
3. Данная организация ориентирована на результат, сотрудники ориентированы на соперничество, а также достижение поставленной цели.
Теперь -.
Хотелось бы -.
4. Данная организация жестко структурирована, а также строго контролируется. Действия сотрудников, как правило, определяются формальными процедурами.
Теперь -.
Хотелось бы -.
Большое спасибо!
Приложение 2.
Анкета для клиентов ООО «Фитнес-партнерство».
Уважаемый респондент!
Нам интересно Ваше мнение о качестве работы фитнес клуба ООО «Фитнес-партнерство». Мы просим Вас ответить на предложенные ниже вопросы.
1.Как давно Вы занимаетесь в фитнес-клубе ООО «Фитнес-партнерство».
___________________________________________________________.
2.Являетесь ли Вы постоянным клиентом?
__________________________________________________________.
3.Что особенно Вас привлекает в фитнес-клубе ООО «Фитнес-партнерство»?
_____________________________________________________________.
4. Какие недостатки в работе фитнес-клуба ООО «Фитнес-партнерство»" Вы могли бы назвать?
____________________________________________________________.
5.Откуда Вы получили первоначальную информацию о фитнес-клубе ООО «Фитнес-партнерство»?
___________________________________________________________.
6.Планируете ли и в дальнейшем оставаться клиентом фитнес-клуба ООО «Фитнес-партнерство»?
_____________________________________________________________.
7.Встречалась ли Вам реклама фитнес-клуба ООО «Фитнес-партнерство»? Если встречалась, то где (на телевидении, в сети Интернет, листовки, рекламный щит и т. п.)?
___________________________________________________________.
8.Хотели ли бы Вы порекомендовать своим знакомым стать членом фитнес-клуба ООО «Фитнес-партнерство»?
_____________________________________________________________.
Немного о себе:
Ваш пол_______________.
Ваш возраст________________________.
Ваше социальное положение______________________________.
Большое спасибо!
Имидж организации [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.hr-hunter.com/lib/practicum/26. — Заг. с экрана. — (дата обращения 27.
03.2016).
Тульчинский Г. Л. РЯ фирмы: технология и эффективность [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://economuch.com/pr/imidj-firmyi-reputatsiya.html.- Заг. с экрана. — (дата обращения 30.
03.2014).
Тарусин Р. Имидж компании. Взгляд изнутри // Правильный автосервис. 2012. № 1. C. 13.
Имидж организации [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.hr-hunter.com/lib/practicum/26.- Заг. с экрана. — (дата обращения 27.
03.2016).
Даниленко Л. В. Все об имидже: от подходов до рекомендаций // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2012. № 4. С. 32.
Стратегический менеджмент / Ю. Н. Лапыгин, Д. Ю. Чапыгин. М.:ЭКСМО, 2010. С. 233.
Титова Е. П. Структура корпоративного имиджа / Е. П. Титова. [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://libconfs.narod.ru/2002/9s/s9_p31.htm. — Заг. с экрана. — (дата обращения 27.
03.2016).
Титов С. А. Стратегия формирования и методы оценки имиджа предпринимательской структуры: дис. … канд. эк. наук.
СПб.: Изд-во С.-Петерб. гос. инженерно-экономического ун-та, 2014.
С. 43.
Титов С. А. Там же. С. 44.
Там же.
Ветчанова О. В. Корпоративная культура организации // Справочник руководителя учреждения культуры. 2012. № 11. С. 33.
Гущина И. Имидж организации // Служба кадров. 2013. № 5. С. 36.
Попов С. А. Конкурентно способная стратегия на основе корневых компетенций // Экономические стратегии. 2011. № 11. С. 74.
Шарков Ф. И. Имидж фирмы. Технологии управления. М.: Проспект, 2014. С. 129.
Ушакова Н. В. Имиджиология: учеб. пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. — М.: Дашков и Ко, 2013. С. 125.
Ульяновский А. Могучий/незначительный: выбор имиджа в PR. СПб., 2012. С. 88.
Стратегический менеджмент / Ю. Н. Лапыгин, Д. Ю. Чапыгин. М.:ЭКСМО, 2010. С. 87.
Международный стандарт ISO 26 000:
2010 «Руководство по социальной ответственности» [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://altpremium.ru.- Заг. с экрана. — (дата обращения 11.
04.2016).
Ульяновский А. Могучий/незначительный: выбор имиджа в PR. СПб., 2012. С. 176.
Опокин, В. В. Имидж компании: к определению понятий // Гуманитарные и социальные науки. 2012. № 5. С. 43.
Леонтьев Д. А. От образа к имиджу. Психосемантический брендинг // Реклама и жизнь. 2010. № 1.С. 21.
Жебит В. А. Имидж объекта как продукт сознания реципиента. М., 2015. С. 88.
Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2014. С. 71.
Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность: экономика, стратегия, управление. М.: ИНФРА-М, 2010. С. 143.
Фатхутдинов Р. А. Стратегический менеджмент. М.: Дело, 2015. С. 132.
Панасюк А. Ю. Формирование имиджа. Стратегия. Психотехнологии. Психотехники. М.: Омега-Л, 2013. С. 97.
Паскаль Шарон. Социальная ответственность предприятия: происхождение, понятие, действующие лица, инструменты // Lettre de l’IFRAM. 2011. № 28. PP.
5.
Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. / Г. Даулинг. М.: ИНФРА-М, 2013. С. 7 — 9.
Леонтьев, Д. А. От образа к имиджу. Психосемантический брендинг // Реклама и жизнь. 2010. № 1. С. 20- 21.
Имидж организации [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.hr-hunter.com/lib/practicum/26. — Загл. с экрана. — (дата обращения 27.
03.2016).
Линючева М. В. Социальная программа управления имиджем организации // Вестник СГТУ. 2012. № 1 (63). Вып. 1. С. 192.
Зазыкин В. Г. Имидж организации: структура и психологические факторы эффективности / // Практические аспекты связей с общественностью: материалы интерактивной конф. М., 2011. C.
74.
Морган Г. Имиджи организации. Восемь моделей организационного развития / Г. Морган. М.: Вершина, 2014. С. 290.
Котлер, Ф. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг; [пер. с англ.]. М.: Вильямс, 2013. C. 297.
Почепцов Г. Г. Имиджелогия. М., 2012. C. 253.
Кондратьев Э. В. Связи с общественностью: учеб. пособие / Э. В. Конратьев, Р. Н. Абрамов. М.: Академ. Проект, 2011. С. 147.
Князев Т. В. Факторы влияния на социальную перцепцию организации. М., ГУУ, 2014.С. 117.
Репутация фирмы: сознание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2013. С. 35.
Сироткина И. В. Построение целостного имиджа компании // Маркетинг и маркетинговые исследования. 2010. № 1. C. 32.
Панкова О. В. Отечественная благотворительности как объект государственного регулирования: социокультурные традиции и современные тенденции. М., 2013. С. 7.
Федеральный закон от 11.
08.1995 № 135-ФЗ (ред. от 23.
12.2010) «О благотворительной деятельности и благотворительных организациях» // Рос. газ. 2013. № 4. С.
5.
Ушакова, Н. В. Имиджиология: учеб. пособие / Н. В. Ушакова, А. Ф. Стрижова. М.: Дашков и Ко, 2013. С. 198.
Фатхутдинов Р. А. Конкурентоспособность организации в условиях кризиса. М.: Проект, 2011. С. 5.
Роговицкий А. В. Имидж как объект маркетинговой стратегии банка. СПб.: Питер, 2012. С. 78.
Панкова О. В. Отечественная благотворительности как объект государственного регулирования: социокультурные традиции и современные тенденции. М., 2013. С. 7.
Гаркуша М. С. Особенности формирования благоприятного имиджа благотворительной организации // Молодой ученый. 2012. № 4. С. 112.
Опокин В. В. Социальный имидж в структуре имиджа организации // Научное обозрение: экономика и управление. 2012. № 4. С.
117.
Опокин В. В. Имидж компании: к определению понятий // Гуманитарные и социальные науки. 2012. № 5. С. 43.
Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности: пер. с англ. М.: ИНФРА-М, 2013. С. 217.
Чубукова Л. В. Стратегическое управление имиджем промышленного предприятия в условиях конкуренции. — Ижевск 2011. С. 78.
ООО «Фитнес партнерство» [Электронный ресурс]. — Режим доступа:
http://www.rusprofile.ru/id/206 574.- Загл. С экрана. — (дата обращения 30.
03.2016).
Генеральный директор
Старший администратор
Заместитель директор
Тренерская служба.
Служба сервиса.
инструкторы тренажерного зала.
администратор
помощник администратора.
инструкторы групповых программ.
ст.специалист службы сервиса.
инструкторы восточных единоборств.
Главный бухгалтер
массажист.
персональный тренер
уборщица.
