Такое заявление информирует абитуриентов о процессе обучения в этом учебном заведении, и кроме тогоосведомляет, что другие дисциплины преподаются в колледже на более высоком уровне и онобращает внимание на качество предлагаемых образовательных услуг. Принимая во внимание всё вышесказанное, можно заключить, что смысл концепции социально-этического маркетинга состоит в том, что качественная продукция будет иметь спрос только в том случае, когда онабудет соответствовать потребностям общества, в том числев области защиты окружающей среды, безопасность предлагаемой продукции и другое. На современном этапе развития организаций, часто можно наблюдать, как с каждым разом различные химические, металлургические компании занимаются всевозможными экологическими проектами, банки осуществляют учебные курсы по финансам для малого и среднего бизнеса, а изготовители детских игрушечных изделий оплачивают разнообразные школьные программы. Данное явление не относится к очередным маркетинговым акциям, а является уникальным способом продвижения товара. Это объясняется тем, что рынок заполнен практически всем видами рекламы и потребители не всегда способны замечать и усваивать ее в нужном контексте, а социально-ориентированный маркетинг способен «зацепить» внимание потребителей путем акцентирования на личностных ценностях. Тем не менее, не стоит забывать, что речь идет о маркетинге, что означает, что производители рассчитывают на некоторую компенсацию в виде создания положительного представления, образа или имиджа компании. Данные действия вызывают большее доверие к производителю. На сегодняшний день, существуют множество компаний, которые стремятся использовать данную концепцию.
Примером может выступить всемирно известная корпорация «SonyEricsson», занимающаясяпроизводством сотовых телефонов. Компания внимательно относится к потребностям потребителей и своим работникам. Уважительное отношение к работникам, профилактические действия по защите окружающей среды и непосредственное участие общественности в решении важных вопросов. Вот три главных аспекта деятельности фирмы, на которых она строит свое видение надежного и стабильного будущего. Применяя этический подход ко всем сторонам деятельности фирмы, в том числе.
УЧР, разработку продуктов, взаимоотношения с поставщиками и реализацию программ социальной помощи, «SonyEricsson» стремится помочь создать более чистый, безопасный и светлый мир. Компания ориентируется на производстве высококачественных товаров с точки зрения воздействия на окружающую среду, к уменьшению применения нежелательных веществ, замене вредных химических веществ более безопасными средствами. Кроме того, в каждом отделе разработок мобильных телефонов есть координатор по экологическим нормам, занимающийся вопросами защиты окружающей среды с начального этапа создания товаров. Таким образом, социально-маркетинговые проекты могут выступать не только эффективным средством продвижения брендов, но и быть инструментом решения значимых проблем. Рассмотрим список некоторых положительных сторон, которые компания приобретает от социально-этической концепции в маркетинге компании:
упрочение имиджа и репутации фирмы;
совершенствование взаимоотношений с покупателями;
улучшение взаимосвязей с местной властью;
приобретениеконкурентного преимущества;
получение дополнительных возможностей для продвижения продукции, PR и рекламы;
улучшение инвестиционной привлекательности фирмы. В этом отношении социально-маркетинговую активность можно определить как симбиоз благотворительности, спонсорства и PR. Для определения оптимальной стратегии брендированияосуществляется анализ рынков по параметрам ориентации покупателей на ценовую политику или качество и озабоченности брэндом. Тем не менее, имеют местоопределенные условия для успешного применения социально-этической концепции в компании:
решаемая общественная задача должна сочетаться с имиджем компании: любая фальшь может не только свести на нет результаты, но и нанести вред репутации компании, тем более что в современных условиях информация распространяется почти моментально;
решаемая проблема должна быть значимой и понятной для целевой аудитории, в противном случае фирма не сможет получить достаточного отклика;
важную роль играет грамотная интеграция бренда с социально-ориентированной программой, всё должно выглядеть естественно и ненавязчиво, в противном случае результат программы может не соответствовать ожиданиям;
должна иметь место последовательность, поскольку быстрая смена целей может сделать акцию неэффективной;
необходимо обратить внимание на продолжительность, так как наиболее эффективные программы имеют продолжительность не менее года;
поддержка проекта высшим руководством предприятия вплоть до его личного участия;
правильный выбор партнеров;
четкая и прозрачная отчетность: куда и на что были направлены средства.
2.3 Социально-этический маркетинг компании «Toyota"В компании «Toyota» имеется свой особый стиль управления. Штаб-квартира корпорации находится в городе Тойота на острове Хонсю. Город так был назван в 1959 году, после того как там был открыт второй завод «Toyota». В компании распространен проект под названием Crayton, суть которого заключается в том, что для сотрудников компании имеются специальные электромобили, которые могут быть использованы в служебных целях. При необходимости в автомобиле работник отправляет запрос через компьютер, в ответ ему предоставляется специальный код и указывается, какую машину можно использовать. Это осуществляется с той целью, чтобы не загрязнять воздух города Тойота, и конечно, чтобы сотрудники могли в случае необходимости пользоваться надежными автомобилями. Сотрудники компании «Toyota» постоянно работают над поиском новых возможностей для защиты окружающей среды, создания автомобиля, который будет загрязнять окружающую среду как можно меньше. Еще одна особенность компании «Toyota» заключается в том, что там имело место только одна единственная забастовка за всю историю существования компании.
В компании преобладает крепкий корпоративный дух, ее сотрудники всегда поддерживают друг друга и свою компанию в сложные времена, помогают выбираться из кризисных ситуаций. Однажды завод компании был затоплен, и все работники покорно, добровольно работали также по выходным, чтобы восстановить деятельность завода, несмотря на то, что им пришлось отказаться от празднования национального праздника. Как известно, автомобиль на всем своем жизненном цикле взаимодействует с окружающей средой. Это взаимодействие начинается уже с разработки концепции автомобиля, его проектирования и длится до самой эксплуатации автомобиля и его утилизации. Автомобили оказывают негативное влияние на окружающую среду, выбросы двигателя портят состав воздуха, загрязняя его. Одна из главных задач, которые стоят перед компанией «Toyota» и для решения которой она тратит огромные денежные средства, это минимизация негативного воздействия ее продукции на окружающую среду. Компания «Toyota» придерживается социально-этического маркетинга и проводит активную политику по защите окружающей среды.
Экологическая политика «Toyota» является составной частью концепции стабильного развития. На ближайшие годы компаниявыбрала себе задачу создания таких автомобилей, которые возможно будет полностью утилизовать, и которые не будут вредить окружающей среде. Компаниям сложно обеспечивать беспрерывный экономический рост, и в то же время направлять свою деятельность на защиту окружающей среды. Компаниям, как правило, приходится выбирать между этими позициями одну, более важную для себя. Однако «Toyota» делает все возможное, чтобы сочетать несочетаемое.
Компания применяет все необходимые меры в области экологии, в то же время стремясь к экономическому росту. Компания «Тойота Мотор"создала систему экологического управления, которую продолжает поддерживать и развивать. Данная система дает возможность определять уровень влияния фирмы на окружающую среду и управлять этим. Основная цель данной системы заключается в минимизации неблагоприятных экологических последствий, наступающих от деятельности компании. Разработанная компанией система экологического менеджмента соответствует всем требования стандарта ISO14001, благодаря чему компания в 2006 году получила сертификат, который выдается сроком на три года.
После прохождения аудита сертификат в 2009 г., 2012 г. и 2015 г. перевыпускался.
Данную сертификацию также прошли официальные дилеры «Toyota». Наличие данного сертификата является подтверждением тому, что компания способна управлять влиянием на окружающую среду и представляет дальновидный, эффективный подход к ведению бизнеса. Еще одной особенностью компании «Тойота Мотор» в области защиты прав потребителей и окружающей среды является «Хартия Земли», которая предполагает осуществление объединенного управления окружающей средой. Для этого необходимо проведение следующей политики:
Вклад в процветающее общество XI века. Способствовать процветанию общества XIвека, обеспечивать рост, сочетающийся с защитой окружающей среды, достичь нулевых выбросов во всех областях своей деятельности. Поиск эффективных экологических технологий. Искать новые экологические технологии, научные разработки, внедрения для обеспечения гармоничного существования экономики и окружающей среды. Добровольные действия.Разработать и внедрить добровольный план усовершенствований, который будет основан на профилактических мероприятиях, соответствующих законодательству, и решении проблем экологии на региональном, национальном и глобальном масштабе, осуществляемый на постоянной основе. Сотрудничество с обществом. Создать доверительные, тесные взаимосвязи с отдельными лицами и организациями, которые заинтересованы в защите окружающей среды, в том числе с правительством, другими компаниями и отраслями. Компания «Тойота Мотор» придерживается следующих принципов:
Интересоваться вопросами и проблемами, касающимися окружающей среды:
Достижение на всех этапах своей деятельности нулевых выбросов в окружающую среду;
Разработка и внедрение товаров с высокой экологической эффективностью;
Осуществление производственной деятельности без отходов;
Осуществление предупредительных мер;Сотрудничество с организациями, способствующими защите окружающей среды. Сотрудничество с бизнес-партнерами, заинтересованными улучшением окружающей среды;
Быть членом общества:
Активное участие в общественных делах;
Участие в образовании общества, стремящегося к переработке отходов и применению их повторно;
Поддержка экологической политики государства;
Внесение своего вклада в некоммерческую деятельность. Предоставлять открыто информацию, повышать осведомленность общества об экологическом состоянии и деятельности. Таким образом, компания «Тойота Мотор», осуществляя свою деятельность в России, как и все дочерние фирмы «Toyota», направляет свою деятельность на защиту окружающей среды, считаяданное направление одной из основ эффективного развития бизнеса. Компания поддерживает принципы защиты окружающей среды, которые являются общими для всех элементов компаний «Toyota». В процессе своего функционирования компания «Тойота Мотор» следует основным принципам:
Действовать в соответствии с требованиями законодательства РФ о защите окружающей среды, следить за природоохранными требованиями, реагировать на изменения, выполнять все взятые на себя обязательства. Осуществлять свою деятельность в соответствии со стандартами и принципами «Toyota» в сфере защиты окружающей среды и экологической политики, ее глобальной хартией. Осведомлять сотрудников компании о мероприятиях по охране окружающей среды, осуществлять тренинги, посвященные данному вопросу. Проводить анализ влияния компании на окружающую среду и применять результаты данного анализа при принятии управленческих решений для снижения отрицательного влияния на окружающий мир. Выбор партнеров осуществлять с учетом соответствия их всем требованиям «Тойота Мотор» в сфере защиты окружающей среды. Актуальную информацию о деятельности компании в области защиты окружающей среды держать открытой для всех заинтересованных лиц. Предоставить доступ к экологической политике компании. Еще с 1997 года компания «Toyota» начала разработки гибридных технологий для применения в автомобилестроении. «Toyota» выступила первой компанией, которая пустила в массовое производство гибридные автомобили. Впоследствии «Toyota» стала оснащать гибридной установкой такие модели, как Camry иLexus. В 2013 году компания представила водородный гибридный автомобиль ToyotaMirai.
Заключение
.
Таким образом, в данной работе была представлена сущность консьюмеризма, который представляет собой движение по защите прав потребителей. Консьюмеризм привел к образованию множества организаций, занимающихся защитой прав и интересов потребителей. В результате был сделан вывод, что данное движение в настоящее время получило большее распространение в США и Западных странах, однако оно продолжает развиваться и распространяться и по остальным странам. Страны СНГ предпринимаются меры по обеспечению защиты прав покупателей, образуя подобные организации и разрабатывая соответствующие законодательные акты. Консьюмеризм способствовал развитию маркетинговых концепций, в том числе социальной ответственности бизнеса перед потребителями и обществом, новой роли бизнеса в жизни общества.
В данной работе были исследованы теоретические аспекты консьюмеризма и социально-этического маркетинга. Одним из эффективных маркетинговых инструментов, который способствует успеху компании, является реклама, которая содержит в себе социальный посыл. Опыт всемирно известных компаний показывает, что формированиенепритворного сообщения, которое содержит общезначимые ценности и отражаетпредпочтения современного покупателя, будет возможно только в случае корпоративной социально ответственной деятельности. В данной курсовой работе были представлены факторы, требующие внимания при применениисоциально-этического маркетинга. Среди этих факторов следует выделить долгосрочность и устойчивая приверженность установленным целям и задачам, исключающимвероятностьввести в заблуждение потребителя. Кроме того можно заключить, что в современных условиях сложно привлечь потребителейпростым коммерческим предложением. Для того, чтобы клиент давал предпочтением товару компании, она должна предложить товар, который обладает потребительскойценностью, высоким качествам, соответствует всем стандартам, которые регулируются организациями по защите прав потребителей. В данной работе была рассмотрена также автомобилестроительная отрасль, в результате чего был сделан вывод, что современный автомобильный рынок несет в себе проблему переизбытка предложения, которая приводит к жесткой конкуренции между крупными производителями автомобилей. В связи с этим компании направляют свою деятельность на разработку и внедрение инноваций, проведение социально-этического маркетинга, ориентацию на клиента. Однако важно отметить, что на сегодняшний день российский потребитель сильно отличается от иностранных потребителей.
Например, при выборе автомобиля бренд имеет крайне важное значение для россиянина, кроме того он желает приобрести более дорогой автомобиль, который подчеркивал бы его статус. Благодаря анализу автомобильного рынка Санкт-Петербурга было выявлено, что автомобили «Toyota» пользуются большой популярностью благодаря японскому качеству и надежности, а также тому, что подчеркивают статус владельца. В данной работе была проанализирована деятельность автосалона «Тойота Центр Приморский», функционирующего в городе Санкт-Петербурге. Были рассмотрены микрои макросреда компании, основные факторы, влияющие на ее деятельность. Также была рассмотрена ассортиментная политика компании, в результате чего был сделан вывод, что компания предоставляет широкий комплекс услуг, начиная от продажи автомобилей, как новых, так и подержанных, и заканчивая ремонтным обслуживанием. Исследовав маркетинговую деятельность компании «Toyota», был сделан вывод о том, что является сторонником «зеленого маркетинга» и проводит активную в области защиты окружающей среды.
Социально-этический маркетинг является фундаментом в деятельности компании. Она постоянно осуществляет различные исследования для создания автомобилей, которые не будут загрязнять окружающую среду. Список использованной литературы.
