Можно будет подобрать психологические тесты на выявление профессионально важных качеств торговых работников:
— общительность,.
— ненавязчивость,.
— вежливость,.
— компетентность и др.
В сущности, прохождение любого уровня тестов на профпригодность для продавцов-консультантов образует базовое и узко-специализированное тестирование. К основным тестам на профпригодность для продавцов-консультантов относятся многонаправленные методики:
— опросник MМPI-II (методика многостороннего исследования личности),.
— методика Р. Кеттела (отражает модель индивидуально-психологических свойств личности и позволяет прогнозировать ее реальное поведение),.
— тесты FPI и CPI (предоставляют возможность определить одномоментно много личностных характеристик).
Кроме того, в уже существующие этапы отбора персонала в ООО «Эльдорадо» можно внести следующие изменения:
Таблица 2.
Сравнительная характеристика существующих и предлагаемых методов отбора и оценки персонала Методы отбора и оценка Действующая Предлагаемая Источни;
ки отбора В основном по объявле;
ниям в газетах, интер;
нете, биржи труда Через профессиональные кадровые агентства Критерии отбора Формализованные -.
для всех торговых спе;
циальностей Разработать специальную систему критериев для продавцов-консультантов Оценка про;
фессиональ;
ных качествнеструктурированное собеседование,.
— вопросы заранее не го;
товятся,.
— беседа проходит в сво;
бодной форме — собеседование структурированное с заранее составленным вопросам,.
— проводить собеседование по четко составленному плану с привлечении;
ем высококвалифицированных кон;
сультантов-психологов Специализированные тесты на профпригодность для продавцов-консультантов могут выявлять специфические компоненты личности, к данной группе тестов можно отнести:
— соционический опросник ДМО Лери (дает возможность провести моментальную оценку отвечающего),.
— методика Майерс-К.Бриггс MВTI (позволяет определить типологию личности).
В «Эльдорадо» применяется тарифная система оплаты труда, при этом применяется:
— повременно-премиальная,.
— сдельно-премиальная формы оплаты.
В целях создания системы по организации и оплате труда в ООО «Эльдорадо» целесообразно провести следующие мероприятия:
1) Введение сдельно-прогрессивной системы оплаты труда.
2) Регулярное повышение заработной платы.
3) Использование зарубежного опыта стимулирования и оплаты труда.
4) Премирование работников ООО «Эльдорадо».
5) Рейтинговая система премирования (таблица 3):
Таблица 3.
Предлагаемые критерии премирования работников Критерий Оценка в баллах Работник «Эльдорадо» приходит на работу во время 1 Работник не делает «перекуры» в рабочее время 1 Работник не уходит с работы до официального окончания ра;
бочего времени 1 Работник ответственно, своевременно выполняет поруче;
ния своего начальства 1 Работник «Эльдорадо» обедает только в обеденное время 1 Работник поддерживает исправности, чистоте и в порядке рабочее место 1 Работник проявляет исполнительность и инициативность от;
носительно своей сферы деятельности 1 Работник «Эльдорадо» также проявляет инициативность и относительно улучшения деятельности всей фирмы 2 Работник «Эльдорадо» участвует в социально-культур;
ных мероприятиях фирмы 1 Работник при просьбе своего начальника, в случае необхо;
димости участвует во взаимозамещаемости 1.
6) Использование иерархической теории потребностей А. Маслоу («пирамида потребностей»):
Таблица 4.
Методы мотивации труда в соответствии с иерархической теории потребностей А. Маслоу, используемые в ООО «Эльдорадо».
Методы удовлетворения потребностей 1) Физиологические потребности — Заработная плата.
— Премии 2) Потребности в безопасности Гарантия занятости Льготы Социальное страхование 3) Социальные потребности Возможность общения сотрудников на работе Проведение с подчиненными периодических совещаний 4) Потребности в уважении и признании Продвижение подчиненных по службе Обучение и повышение квалификации 5) Потребность в самовыражении Поощрение и развитие творческих способностей работников Таким образом, в ООО «Эльдорадо» используются следующие методы:
— заработная плата;
— гарантия занятости;
— льготы;
— коллективное взаимодействие;
— проведение совещаний.
Кроме вышеперечисленных, можно также использовать следующие методы мотивации работников ООО «Эльдорадо»:
Таблица 5.
Предлагаемые методы стимулирования труда в «Эльдорадо» в соответствии с иерархической теории потребностей А. Маслоу Методы удовлетворения потребностей 1) Физиологические потребности — Выдача кредитов на приобретение жилья 2) Потребности в безопасности Дотации 3) Социальные потребности Создание условий для социальной активности вне организации 4) Потребности в уважении и признании Обеспечение работника более содержательной работой Привлечение подчиненных к управлению Делегирование полномочий 5) Потребность в самовыражении Обеспечение подчиненных возможностями для обучения и развития Обеспечение подчиненных сложной важной работой В ООО «Эльдорадо» можно ввести использование следующих методов трудового стимулирования:
— дотации (на проезд в городском транспорте, оплата проезда к месту работы иногородним, на питание);
— выдача кредитов на покупку жилья, садового участка;
— всеобщего оповещения об успехах;
— повышение квалификации на профессиональных курсах в России и за рубежом;
— развитие делегирования полномочий;
— организация работы по проектам.
В целях совершенствования мотивации труда в «Эльдорадо» целесообразно провести следующие мероприятия:
Таблица 6.
Мероприятия по совершенствованию мотивации труда в «Эльдорадо».
Мероприятие Характеристика Введение сдельно-прогрессивной системы оплаты труда Часть работ оплачивают по повышенным расценкам Регулярное повышение заработной платы Обеспечивает кадровую стабильность, способствует созданию сплоченного коллектива Использование зарубежного опыта мотивации и оплаты труда участие в прибылях производственных коллективов Рейтинговая система премирования Повышение мотивации соблюдения трудовой дисциплины Начисления и выплаты премий руководителям и специалистам Премии за выполнение особо важных заданий; единовременное поощрение работников к юбилейным датам и вознаграждение за выслугу лет; вознаграждение по итогам года Использование иерархической теории потребностей А. Маслоу Дотации, выдача кредитов, всеобщее оповещения об успехах, повышение квалификации на профессиональных курсах, развитие делегирования полномочий, организация работы по проектам и др. Оценивать индивиду;
альный вклад как отдель;
ного подразделения, так и отдельного работника Проявление инициативы по освоению и применению пере;
довых методов и приемов труда; высокая интенсивность труда; выполнение сложных операций или совмещение профессий; выполнение сложных и ответственных работ, разряд которых выше разряда работника Установление оклада за компетенцию работника Знания, умения, личностные качества, потенциал работника Применять не только финансовые поощрения сотрудников Положительную роль играет наличие отдельного светлого кабинета, оснащенного компьютером и другой необходимой техникой Первоначальные затраты на создание отдела по подбору персонала и затраты на поддержание деятельности нового отдела в течение года приведены в таблице 7.
Таблица 7.
Расчет бюджета затрат на создание рабочего места менеджера службы персонала ООО «Эльдорадо».
Статьи затрат Сумма, тыс. руб. Капитальные (разовые затраты) при формировании отдела Ремонт помещения 790 Мебель 173 Вычислительная и офисная техника 130 Средства связи 77 Всего 1470.
Текущие (годовые) затраты операционной деятельности Заработная плата (оплата труда, отчисления во внебюджетные фонды) 974 Затраты на персонал (страхование, командировки, обучение) 300 Канцтовары и офисная бумага 37 Хозяйственные товары 19 Услуги связи 30 Интернет 72 Обслуживание и ремонт основных средств 42 Эксплуатационные услуги 19 Представительские расходы 37 Всего 1230.
Итого 2700.
Затраты на создание и поддержание в течение первого года деятельности отдела по подбору персонала «Эльдорадо» составят около 2700 тыс. руб.
Таким образом, нужно создать новый отдел — «Служба по работе с персоналом». Целесообразно введение сдельно-прогрессивной системы оплаты труда, регулярное повышение заработной платы в зависимости от стажа и качества работы, премирование работников, использование рейтинговой системы для премирования, использование иерархической теории потребностей А. Маслоу «пирамида потребностей», оценка индивидуального трудового вклада как отдельного подразделения, так и отдельного работника каждого подразделения; установление оклада за компетенцию работника. Затраты на создание и поддержание в течение первого года деятельности отдела по подбору персонала составят около 2700 тыс. руб.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
.
Таким образом, в современных рыночных условиях эффективность функционирования предприятий зависит от мотивации труда работников.
Оплата труда в ООО «Эльдорадо» является основной составляющей стимулирования персонала. Основным элементом в организации оплаты труда в ООО «Эльдорадо» является квалификационный уровень работников, а также тарифные и бестарифные модели оплаты труда.
В ООО «Эльдорадо» целесообразно введение сдельно-прогрессивной системы оплаты труда, регулярное повышение заработной платы в зависимости от стажа и качества работы, премирование работников, использование рейтинговой системы для премирования, различные начисления и выплаты премий, использование иерархической теории потребностей А. Маслоу «пирамида потребностей», установление оклада за компетенцию работника.
В ООО «Эльдорадо» целесообразно создать новый отдел — «Отдел по отбору персонала». Для совершенствования система отбора персонала в ООО «Эльдорадо» вообще, и продавцов-консультантов в частности нужно добавить дополнительный — четвертый этап отбора — «Вторичный отбор кандидатов», заключающейся в тестировании на профпригодность и по общим, выявляющим психологические особенности личности, тестам, и по более узким, выявляющим типологию, тестам. Целесообразно при поиске персонала прибегать к помощи профессиональных кадровых агентств.
Первоначальные затраты на создание отдела по подбору персонала и затраты на поддержание деятельности нового отдела в течение года составят около 2700 тыс. руб.
Гражданский кодекс РФ от 30.
11.1994г. № 51-ФЗ (в ред. от 30.
11.2015г.) // Справочная правовая система Консультант +.
Волгин А. П., Матирко В. И. Управление персоналом в условиях рыночной экономики. — М.: Дело, 2015. — 365 с.
Грачев М. В. Суперкадры: Управление персоналом и международные корпорации. — М.: Дело, 2012. — 247 с.
Джонсон Р., Каст Ф., Розенцвейг Д. Системы и руководство. — М.: Омега-Л, 2013. — 371 с.
Забирова Л. М. Стратегическое управление персоналом организации. — Казань: Казанский университет, 2011. — 277 с.
Ивановская Л.В., Свистунов В. М. Обеспечение системы управления пер;
соналом на предприятии. — М.: Инфра-М, 2013. — 271 с.
Касьяненко О.А., Мельникова М. Н., Потемкин В. К., Спивак В. А. Управление персоналом. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2015. — 312 с.
Кибанов А.Я., Захаров Д. К. Формирование системы управления персона;
лом. — М.: Приор, 2013. — 378 с.
Колпаков В.М., Дмитренко Г. А. Стратегический кадровый менеджмент. — Киев: МАУП, 2014. — 752 с.
Маслоу А. Маслоу о менеджменте / Пер. с англ. — СПб.: Питер, 2015 — 487с.
Организация труда персонала: учебное пособие / А. А. Македошин, Э. Б. Молодькова, С. А. Перешивкин, О. А. Попазова. — СПб.: СПбГУЭФ, 2014. — 188 с.
Померанцева Е. П. Модели управления персоналом: исследования, разра;
ботка. — М.: Вершина, 2013. — 210 с.
Управление персоналом: Учебно-практическое пособие / Под ред. А. Я. Ки;
банова, Л. В. Ивановской. — М.: Приор, 2011. — 320 с.
Финансы. Учебник / Под ред. Г. Б. Поляка. — М.: Юнити-Дана, 2015. — 607с.
Финансы предприятий / Под ред. Н. В. Колчиной. — М.: Банки и биржи, 2012. -413 с.
Шекшня С. В. Управление персоналом современной организации. Учебник. — М.: Интел-Синтез, 2014. — 379 с.
Шеремет А.Д., Сайфулин Р. С. Финансы предприятий. — М.:Юнити-Дана, 2015. — 343 с.
Экономика и организация рыночного хозяйства: учебное пособие. — М.: Инфра-М, 2013. — 306 с.
Экономическая теория / Под ред. Н. И. Базылева и С. П. Гурко. — Минск: Интерпрессервис, 2015. — 637 с.
Кладов;
щик.
Водители.
Курьер
Магазин.
№ 1.
Магазин.
№ 2.
Магазин.
№ …
Начальник службы безо;
пасности.
Инспектор от-дела кадров.
Отдел кад;
ров.
Юрист.
Секретарь-референт.
Магазин.
№ 9.
Финансист.
Бухгалтер
Отдел рекламы и маркетинга.
Охранники.
Бухгал терия.
Отдел продаж.
Финансо;
вый отдел.
Служба доставки.
Склад.
Транспорт;
ный отдел.
Коммерчес;
кий директор
Начальник фи;
нансово-экономи;
ческого отдела.
Начальник отде;
ла логистики Начальник отдела кадров.
Директор Санкт-Петер;
бургского филиала.
