Туристско-информационные центры могли бы стать связующим звеном между участниками. Однако для этого необходимо понять, какие организационно-правовые формы были бы для них самими удачными, очертить примерный круг полномочий и проблемных зон. Основными задачами центра является оказание информационных услуг туристам и жителям области, продвижение мероприятий, проводимых в регионе администрацией Москвы и Московской области, муниципальными районами, учреждениями культуры и другими некоммерческими организациями и развитие въездного туризма. В перечень безвозмездных услуг, которые будет предоставлять центр, входит консультирование туристов по вопросам туристкой инфраструктуры, предоставление минимального набора печатной продукции (карта региона, событийный календарь, рекламные материалы учреждений культуры и коммерческих предприятий), ежедневное информационное наполнение разделов официального туристского сайта региона, стоянка туристских автобусов, организация выставок продукции туриндустрии и т. д.В будущем Информационный туристский центр будет оказывать услуги юридическим лицам в плане организации уникальных мест торговли, ориентированной на туристов, организации информационных туристических пунктов в области, на базе коммерческих предприятий в местах сувенирной торговли, позволяющих привлечь туристов, а также маркетинговые услуги для ту.
РФирм.Основными отделами ТИЦ Москвы должны быть:
ИТ-отдел. Здесь должно быть задействовано не менее 3 сотрудников — инженеров-программистов, отвечающих за функционирование ТИЦ как информационной системы, обновление и работу сайта ТИЦ, информационную поддержку всей деятельности. Аналитический отдел — от 2 до 5 сотрудников — специалистов в области сервиса и туризма, ведущих проектно-аналитические работы, отвечающих за наполнение сайта и формирующих базу данных ТИЦ. Каждый сотрудник отдела должен отвечать за определенное направление. Здесь можно выделить такие зоны ответственности как: российский рынок туризма (по регионам), зарубежный рынок туризма (также по регионам или странам), наиболее востребованные виды туризма по направлениям (рекреационный, деловой, событийный).Отдел маркетинга и PR. Должен состоять из 1−2 сотрудников, занимающихся продвижением деятельности ТИЦ, обеспечением ее освещения в СМИ, разработкой новых услуг и т. п.Административный отдел — включает руководителя — директора ТИЦ, его заместителя, офис-менеджера, бухгалтера и специалиста о кадрам. Основные функции данного отдела — обеспечение координации работы остальных отделов и ТИЦ в целом. Информационный отдел — основной отдел ТИЦ, осуществляющий основную функцию ТИЦ — обеспечение всех заинтересованных лиц необходимой информацией о сфере туризма города, региона, страны и мира.
В информационный отдел входят центральный call-центр и разветвленная структура информационных точек (киосков) в наиболее посещаемых туристами местах города и региона. Отличие представленной структуры от действующей в ТИЦ г. Москвы заключается в том, что на текущий момент организационная структура ТИЦ является линейной и не включает сеть информационных киосков для туристов, а предлагаемая структура является линейно-функциональной и предполагает наличие разветвленной сети инфокиосков. В зависимости от длительности пребывания и требования иностранных туристов, сотрудниками ТИЦ может быть предоставлена следующая информация: общие сведения о стране, погоду, температуру воздуха и воды (если туристы заниматься пляжным отдыхом). Сотрудник ТИЦ рекомендует интересные экскурсии, рассказывает, какие товары и сувениры пользуются повышенным туристическим спросом, какие предметы и товары нельзя вывозить из страны и т. п. Он также обеспечивает туристов печатной продукцией информативно-рекламного характера. Если иностранный турист прибыл в Москву самостоятельно, не в составе группы, то ему может потребоваться:
Оказание помощи во время регистрации в отеле и в решении других формальностей, связанных с пребыванием в чужой стране (регистрация в иностранной полиции и т. д.);
— Ознакомление с правилами поведения в стране, городе, отеле, предоставление информации о размещении основных функциональных зон и служб, перечне услуг, условия их получения и оплаты и т. д.;
— Реклама и продажа экскурсий, организуемых туроператорами, — информирование о порядке их проведения и необходимые вещи, одежду, снаряжение, которые необходимо иметь при себе во время экскурсии;
— Оказание консультативной помощи в случае необходимости, улаживания конфликтных ситуаций;
— Уточнение времени вылета, покупка билетов при необходимости — консультации по организации трансфера. Все эти услуги должны оказываться круглосуточно, для чего работа сотрудников call-центра ТИЦ должна быть построена следующим образом: 12 человек разбиты на смены по 3 человека по 8 часов + 1 дежурный сотрудник в каждой смене по скользящему графику (для обеспечение работы в пересменку). В каждой смене должны быть сотрудники, обеспечивающие максимальный охват перечня иностранных языков для общения с туристами из любой страны. Следующим шагом совершенствования работы предлагается формирование баз данных наиболее типичных вопросов, которые появляются у гостей города и, соответственно, ответов на них — это позволит операторам call-центра работать быстрее и с максимальным качеством. Создание образовательного центра на базе ТИЦПри создании центра подготовки кадров в сфере туризма надо сразу учитывать международный уровень и необходимость соответствовать международным стандартам, а это возможно только в сотрудничестве с международными партнёрами, и используя уже имеющийся европейский опыт обучения. Учебный центр ТИЦ должен готовить специалистов по нескольким позициям: — работа гидов;
— работа специалистов в сфере ресторанного бизнеса всех категорий;
— специалистов в сфере гостиничного бизнеса. Организация и проведение образовательных программ для специалистов в сфере туризма, музейного дела и т. д. (семинары, тренинги, конференции, Workshop, мастер-классы и т. д. с привлечением специалистов из стран Евросоюза и России. Организация и проведение образовательных программ и практик для студентов высших и средних специальных учебных заведений по профилю. Тиражирование этого опыта как «пилотного» через ТИЦ и проведение обучающих программ для специалистов-работников службы ТИЦ других регионов России. Помимо этого в настоящее время во многих субъектах России, в частности в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, необходимо ввести систему ориентирующей информации и туристкой навигации. Эта система направлена на то, чтобы иностранец, приезжающий в Россию, чувствовал себя комфортно и смог найти интересующий его объект и узнать о нем всю информацию в том или ином городе. В России необходимо создать ассоциацию туристско-информационных центров, основная задача которых как раз предоставление необходимой информации для туристов на языке той страны, из которой они приехали. В качестве дополнительных услуг для удобства клиентов можно рекомендовать размещение фотоотчетов туристов о поездках на сайте ту.
РФирмы, что будет полезно не только самой ту.
РФирме, но и повысит материализацию предлагаемых услуг. С учетом особенностей целевой аудитории для туристов следует предусмотреть возможность оплаты туров с помощью пластиковых карт, установив в офисе терминал для банковских карт или предусмотреть возможность для перечисления оплаты частными лицами по безналичному расчету. Опыт реализации государственных рекламно-информационных стратегий указывает на необходимость диверсификации туристского продукта: наряду с традиционным туристским предложением следует обеспечить показ новых туристских продуктов, распространение более широкой информации о национальных традициях, промыслах и ремеслах, новых музеях и экспозициях, событийных мероприятиях и туристских услугах. Все это требует разработки долгосрочной информационной кампании, направленной на формирование позитивного образа страны в целях содействия развитию въездного туризма.
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
Успешная работа туристического предприятия зависит от производимого турпродукта и его качества, от того насколько успешно он будет реализован. Особое место занимает проблема выделения турпродуктов и самой фирмы серди подобных предложений конкурентов. Следовательно, туристические фирмы должны постоянно искать эффективные пути подкрепления предлагаемых на рынке продуктов, расширять их ассортимент и дополнять уникальными программами. Одним из наиболее перспективных на настоящий момент является развитие системы познавательного туризма как в мире, так и в России. В процессе прохождения практики, кроме осуществления профессиональной деятельности, представленной в дневнике, выполнено: Дана общая характеристика объекта практики — ООО «Билетур». Проведенный общий анализ результатов деятельности предприятия за 3 года показывает, что предприятие достаточно успешно ведет свою финансово-хозяйственную деятельность, однако при общем росте выручки наблюдается опережающий рост затрат, что приводит к снижению прибыльности и рентабельности предприятия. Проведен анализ основных направлений деятельности ООО «Билетур», в которые входят: рекреационное направление отдых на море, рыбалка и т. п., экскурсионно-познавательное направление, событийные туры, шоппинг, лечебно-спротивные туры и туризма выходного дня. Наиболее перспективным направлением для дальнейшего развития является развитие познавательного направления деятельности, так как данный вид туризма интенсивно развивается и пропагандируется и у нас в стране, и за рубежом. Проведено исследование туристских предпочтений для формирования базы данных по объектам событийного туризма для изучаемого предприятия. Составлена анкета, и проведен опрос 200 человек — реальных и потенциальных клиентов компании. В результате получены основные характеристики, необходимые для формирования востребованного потребителями познавательного тура по теме исследования.
В данной дипломной работе был разработан новый тур, целевой аудиторией которого являются туристы из Японии. Предлагаемая программа подходит для семей с детьми, а так же для активных туристов, интересующихся историей нашей замечательной страны. Молодежь включает в себя дружественную компанию молодых людей, а так же молодые семьи с детьми. Данный тур вносит новизну в карту предложений, присутствующих на рынке Владивостока. Основная идея тура: показать и прочувствовать атмосферу России, узнать историю и традиции древней Руси. Для тура разработана специальная интерактивная программа, которая позволяет туристам почувствовать себя: в Древней Руси; услышать национальные песни и станцевать национальные танцы. Для продвижения данного тура наиболее популярными средствами для размещения рекламного сообщения станут газеты, журналы, радио. К дополнительным средствам следует отнести участие в выставке и организацию презентации для партнеров и постоянных клиентов фирмы. Разработанная программа является новинкой на туристском рынке Владивостока. Был сделан ряд выводов, свидетельствующих в пользу активного развития данного направления, среди которых: богатые традиции и большое количество достопримечательностей, туристская инфраструктура. Именно эти составляющие являются визитной карточкой разработанного в экскурсионного тура. В связи с проведенным анализом, можем сделать вывод, что цены конкурентоспособные. Потому что данный тур находится в средней ценовой категории. Целевая аудитория подобрана в соответствии со спросом и ценой тура. Библиографический список.
Федеральный закон N 132-ФЗ от 24.
11. 1996 г «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (в ред. Федеральных законов от 10.
01.2003 N 15-ФЗ, от 22.
08.2004 N 122-ФЗ, от 05.
02.2007 N 12-ФЗ, от 30.
12.2008 N 309-ФЗ, от 28.
06.2009 N 123-ФЗ, от 27.
12.2009 N 365-ФЗ)База данных Федеральной службы государственной статистики ГОСТ Р 50 681−94 «Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг"ГОСТ Р 50 690−2000 «Туристские услуги. Общие требования"Отчет Всемирной Туристской Организации за 2011 год (TourismHighlights — 2011) — Источник ;
http://tourlib.net/wto.htmРоссия в цифрах, 2011.
Балабанов И. Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.
пособие/ И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов. М., 2009. ;
356с.Балабанов, И. Т. Экономика туризма/ И. Т. Балабанов, А. И. Балабанов.: Учебное пособие. — М.: Финансы и статистика, 2008.-356 с. Дурович А. П.
Организация туризма. Минск 2008. — 506сБеляев, В. И. Маркетинг: основы теории и практики: учебник / В. И. Беляев. — 2 изд.
— М.: КНОРУС, 2009. — 698 с. Боголюбов, B.C. Экономика туризма: Учеб. пособие для студ.
высш. учеб.
заведений. Серия: Высшее профессиональное образование/ В. С. Боголюбов. — 3 изд. — М.: Академия, 2010. ;
294 с. Большой глоссарий терминов международного туризма/ под ред. М. Б. Биржакова. — СПб.: Невский фонд-Герда, 2009. — 412 с. Лойко О. Т. Туризм и гостиничное хозяйство: учебное пособие Томск 2008 — 149 с. Быстров, С. А. Туризм: макроэкономика и микроэкономика/ С. А. Быстров, М. Г. Воронцова. — 2 изд.- СПб.: «Издательский дом Герда», 2008.
— 486 с. Веткин, В. А. Технология создания туристского продукта: Учебное пособие/ В. А. Веткин. — М.: Гросс Медиа, 2008. -.
176 с. Грачева, О. Ю. Организация туристического бизнеса: Технология создания турпродукта. Учебно-практическое пособие/ О. Ю. Грачева, Ю. А. Маркова, Л.
А.Мишина, Ю. В. Мишунина. — М.: «Дашков и Ко», 2010. — 334 с. Джанджугазова, Е. А. Маркетинг туристских территорий: учеб.
пособие для студ. высш. учеб. заведений / Е. А. Джанджугазова. — М.: Издательский центр «Академия», 2008.
— 254с. Дурович А. П. Маркетинг в туризме: учеб. Пособие, 8-е изд./ А. П. Дурович. Минск: Новое знание, 2009. — 412с. Дурович А. П. Реклама в туризме.
— СПб., Питер. 2009. — 298сЗакономерности развития рынка туристских услуг [электронный ресурс]. Режим доступа ;
http://tur-biz.ru/zakonomernosti-razvitiya-rynka-turisticheskix-uslug/Зорин И.В., Зорин А. И. Профессиональное образование и карьера в туризме: учебник для вузов / И. В. Зорин, А. И. Зорин; Российская международная академия туризма. — М.: Советский спорт, 2009. ;
528 с. Зорин, И. В. Туризм как вид деятельности/ И. В. Зорин, Т. П. Каверина, В. А. Квартальнов. / 3 изд. -.
М.: КНОРУС, 2009. — 351 с. Ильина Е. Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма // Журнал «Теория и практика физической культуры" — 2008. — № 8.
— С. 45−49Ильина, Е. Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник/ Е. Н. Ильина. -.
3 изд. — М.: Финансы и статистика, 2010. — 295с. Качмарек, Я. Туристический продукт/ Я.
Качмарек, А. Стасяк, Б. Влодарчик. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. — 456 с. Квартальнов, В. А.
Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности: Учебник/ В. А. Квартальнов. М., 2009. — 351cКвартальновские научные чтения / Российская международная академия туризма. -.
М.: Советский спорт, 2010. — 511, [1] с. (Научный альманах.
Вып. 4).Кириллов А. Т., Маслова Е. В. Реклама в туризме.
— 2 изд. — СПб., Питер. 2008.
— 156с Котлер Ф. Маркетинг в третьем тысячелетии. Как создать, завоевать и удержать рынок/Пер, с англ. М.: ACT, 2009. -.
516сКотлер Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм./ Ф. Котлер, Дж.
Боуэн, Дж. Мейкенз; Пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. — М.: ЮНИТИ, 2008. — 787 с. Кусков А. С. Основы туризма: учебник/ А. С. Кусков, Ю. А. Джаладян.
— М.: КНОРУС, 2008. — С.327Кусков А.С., Голубева В. Л., Одинцова Т. Н. Рекреационная география. — 2 изд. ;
М: Флинта, 2009. С 56Лысикова О. В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ: монография /О.В. Лысикова. Саратов, 2009. — 123с. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: Учеб. Пособие.
3 изд / Под ред. д-ра экон. наук, проф. НА. Нагапетьянца.
— М.: Вузовский учебник, 2011. — 299 с. Материалы конференции «Современные инструменты брендирования российских территорий"/ 22 сентября 2011 года [электронный ресурс].
Режим доступа.
http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1 124 140 859/Международный туризм [электронный ресурс]. Режим доступа.
http://mejtur.ru/Vidy_turizma-Turist.htmlМероприятия в сфере туризма [электронный ресурс] - Режим доступа.
http://www.russiatourism.ru/rubriki/-1 124 140 246/Мир туризма [электронный ресурс]. Режим доступа.
http://mir-tourism.ru/konkurenciya-turbiznesaМорозов, М. А. Экономика и предпринимательство в социально-культурном сервисе и туризма.: Учебник, М. А. Морозов. — М.: Академия, 2009.
Нормативные правовые акты РФ для регулирования деятельности гостиничного бизнеса//
http://www.npark.ru/normativnye-pravovye-akty-rf-dlya-regulirovaniya-deyatelnosti-gostinichnogo-biznesa.html О рынке туруслуг в России [электронный ресурс]. Режим доступа -.
http://dontourism.ru/statistics.aspxРоманов, А. А. География туризма/ А. А. Романов, Р. Г. Саакянц. — 3 изд.- М: Приор, 2009 — 298 с. Сенин В. С. Организация международного туризма. — М.: Финансы и статистика, 2008. — 216 с. Статистика выезда из России и въезда в Россию, 2002;2010 гг. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. — Режим доступа [.
http://www.avtotravel.com]Федеральная целевая программа «Развитие внутреннего и въездного туризма в РФ (2011;2018 гг)» — Режим доступа [.
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_118 424/?frame=1]Чудновский А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство — 5 изд. — М.: «ЮРКНИГА», 2011; 383с. Экономика и организация туризма: международный туризм/ под ред. Ю. В. Забаева, Е. Л. Драчевой, И. А. Рябовой. — М.: Кно.
Рус, 2010. — 514 с.
