Лидерство: основные теории и их применение в работе менеджера на предприятии сервиса

Продажа: Лучше всего работает, когда сотрудники готовы сделать работу, но не знаю, как это сделать (низкий необходимость поддержки, но большой необходимости наведения).Различные стили зависят от ситуации и поведения отношения (количество требуемой поддержки) и поведения целевой (количество руководством требуется).Можете ли вы угадать, какие стили управления будет работать лучше для каждой ситуации, перечисленные выше? Если менеджеры используют только один стиль управления? Ситуационный стиль? Ниже перечислены несколько ситуаций, и варианты, что вы могли бы сделать. Попробуйте решить, какой из четырех стилей ситуационных будет работать лучше в каждой конкретной ситуации. Затем выберите вариант, который лучше всего соответствует этот стиль. Ситуация 1Сотрудники в вашей программе, кажется, возникли серьезные проблемы с получением работу. Их выступление было спуске быстро. Они не ответили на ваши усилия, чтобы быть дружественным или ваших выражений озабоченности их благосостояния. Какой стиль вы выберете? Что бы вы сделали? Восстановить необходимость следующих программных процедур и удовлетворения ожиданий целевой долга. Будьте уверены, что сотрудники знаю, что вы доступны для обсуждения, но не оказывать на них давление. Поговорите со своими сотрудниками, а затем установить цели производительности. Подождите и увидите, что произойдет. Ситуация 2 В течение последних нескольких месяцев, качество работы, проделанной сотрудниками растет. Учет является точной и актуальной. Вы были осторожны, чтобы убедиться, что сотрудники знают о ваших ожиданий производительности. Какой стиль вы выберете? Что бы вы сделали? Пребывание посторонним. Продолжить, чтобы подчеркнуть важность завершения задачи и соблюдения сроков. Будьте благосклонны и обеспечить четкую обратную связь. Продолжить, чтобы убедиться, что сотрудники знают ожиданий производительности. Сделайте все возможное, чтобы позволить сотрудникам чувствовать себя важными и участие в процессе принятия решений. Ситуация 3Производительность и межличностные отношения среди ваших сотрудников были хорошие. Вы обычно оставили их в покое. Тем не менее, новая ситуация сложилась, и кажется, что сотрудники не могут решить проблему сами. Какой стиль вы выберете? Что бы вы сделали? Соберите группу вместе и работать как команда, чтобы решить эту проблему. Продолжить оставить их в покое, чтобы работать его. Действовать быстро и решительно, чтобы выявить проблему и разработать процедуры, чтобы исправить ее.

Поощряйте сотрудников к работе по проблеме, давая им знать, вы доступны в качестве ресурса и для обсуждения, если они нуждаются в вас. Ситуация 4Вы рассматриваете значительные изменения в вашей программе. Ваш персонал имеет прекрасный послужной список и сильное стремление к совершенству. Они поддерживают необходимость перемен и были вовлечены в планирование. Какой стиль вы выберете? Что бы вы сделали? Продолжать вовлекать сотрудников в планировании, но направить изменения. Анонс изменений, а затем реализовать их с пристальным наблюдением. Разрешить группа будет участвовать в разработке изменений, но не подтолкнуть процесс. Пусть сотрудники управления процессом изменений. Приложение 2Что делает хороший руководитель или менеджер? Для многих это тот, кто может вдохновить и получить максимальную отдачу от своих сотрудников. Есть много качеств, которые необходимы, чтобы быть хорошим лидером или менеджером. Уметь мыслить творчески, чтобы обеспечить видение компании и решать проблемы.

Будьте спокойны под давлением и принимать ясные решения.

Обладают отличными навыками двусторонней связи.

Есть желание добиться многого.

Будьте в курсе и знающих о вопросах, связанных с бизнесом.

Обладают воздух власти.

Вы должны родиться с правильными качествами или вы можете научить быть хорошим лидером? Это наиболее вероятно, что известные лидеры или руководители успешно благодаря сочетанию личных характеристик и хорошей подготовки. Менеджеры справиться со своими сотрудниками по-разному. Некоторые строгие со своими сотрудниками и хотели быть в полный контроль, в то время как другие являются более расслабленным и позволяют работникам свободу, чтобы запустить свои собственные рабочие жизнь (как и разными подходами вы можете увидеть в учителей!). Какой бы подход ни преимущественно используется она будет иметь жизненно важное значение для успеха бизнеса. «Организация только так хорошо, как человек работает его» .Есть три основные категории стилей руководства: автократические, патерналистские и демократические. Автократические (или авторитарные) руководители хотели бы сделать все важные решения и внимательно контролировать и работники управления. Менеджеры не доверяют работникам и просто отдавать приказы (один-связью), что они ожидают, чтобы быть повиновался. Этот подход исходит из мнения Тейлор о том, как мотивировать сотрудников и относится к теории X зрения Макгрегораработников. Этот подход имеет ограничения (как было подчеркнуто других мотивационных теоретиков, таких как Майо и Герцберга), но она может быть эффективной в некоторых ситуациях. Например:

Когда быстрые решения нужны в компании (например, в момент кризисов) При управлении большим количеством низких квалифицированных рабочих. Патерналистские менеджеры уделяют больше внимания на социальные нужды и мнения своих работников. Менеджеры заинтересованы в том, как счастлив работники чувствуют и во многих отношениях они выступают в качестве отца (отец отца означает на латыни). Они консультируются сотрудников по вопросам, и слушать их отзывы или мнения. Менеджер, однако, будет принимать действительные решения (в интересах работников), как они считают, персонал по-прежнему необходимо направление и, таким образом, это все еще ​​несколько самодержавного подхода. Стиль тесно связана с человеческим видом RelationМайо мотивации, а также на социальные нужды Маслоу. Демократической стиль управления будет доверять сотрудников и поощрять их принимать решения. Они будут делегировать им полномочий, чтобы сделать это (расширение) и прислушиваться к их советам. Это требует хорошего двустороннюю связь и часто включает в себя демократические дискуссионные группы, которые могут предложить полезные предложения и идеи. Менеджеры должны быть готовы поощрять лидерские навыки в подчиненных. Конечная демократическая система возникает, когда решения принимаются на основе мнению большинства всех работников. Тем не менее, это не представляется возможным для большинства решений, принятых в бизнесдействительно один из критических этого стиля является то, что это может занять больше времени, чтобы принять решение. Этот стиль имеет тесные связи с мотиваторов.

Герцберга и высокой квалификации порядка Маслоу, а также относится к теории Y зрения Макгрегора работников. Приложение 3Самодержавный.

В этом стиле управления, менеджер становится единолично принимать решение. Менеджер не заботится о своих подчиненных и их участия в принятии решений. Таким образом, решения отражают индивидуальность и мнение руководителя. Решение не отражает коллективное мнение команды. В некоторых случаях, этот стиль управления может переместить бизнес к своим целям быстро и может бороться через трудное время. Если менеджер имеет большой личности, опыт и экспозиции, решения, принятые ему или ей может быть лучше, чем коллективного принятия решений. С другой стороны, подчиненные могут стать зависит от решений менеджера и может потребовать тщательного надзора. Есть два типа авторитарных руководителей:

Директива самодержец. Этот тип менеджеров сделать их решения в одиночку и контролировать подчиненных внимательно. Разрешительный самодержец. Этот тип менеджеров принимать решения в одиночку, но позволяет подчиненным свободно исполнять решения.Демократической.

В этом стиле, менеджер открыт для мнения других, и приветствуем их вклад в процесс принятия решений. Таким образом, каждое решение производится с согласия большинства. Решения, принятые отражают мнение команды. Для этого стиля управления, чтобы успешно работать, надежный связи между руководителями и подчиненными, является обязательным. Этот тип управления является самым успешным, когда дело доходит до принятия решений на сложный вопрос, где требуется целый ряд экспертных консультаций и мнения. Перед тем, как бизнес-решение, как правило, ряд встреч или мозговых штурмов состоится в организациях. Эти встречи были правильно спроектированы и задокументированы. Таким образом, организация всегда может вернуться к процессу принятия решений и увидеть причины тех или иных решений. Из-за коллективного характера, этот стиль управления дает больше удовлетворенности сотрудников. Если принятия решений на основе демократического стиля занимает слишком много времени для критической ситуации, то это время, чтобы использовать стиль управления самодержец, прежде чем это слишком поздно.Отеческий.

Это один из диктаторских типов управления. Решения, принятые, как правило, для наилучшего обеспечения интересов компании, а также сотрудников. Когда руководство принимает решение, он объяснил сотрудникам и получает их поддержку. В этом стиле управления, работа-жизнь баланс подчеркнул и в конечном итоге ведет высокий моральный дух в организации. В конечном счете, это гарантирует лояльность сотрудников. Одним из недостатков этого стиля является то, что сотрудники могут стать зависимыми от менеджеров. Это позволит ограничить творчество в организации.Невмешательство.

В этом типе управления, менеджер является посредником для сотрудников. Сотрудники взять на себя ответственность различных областях своей работы. Всякий раз, когда сотрудники сталкиваются с препятствием, менеджер вмешивается и удаляет его. В этом стиле, работник более независимыми и владеет своих обязанностей. Менеджер имеет только немного управленческих задач для выполнения. По сравнению с другими стилями, как минимум общение происходит в этом стиле управления между работниками и менеджерами. Этот стиль управления является лучше всего подходит для таких компаний, как технологических компаний, где есть высокопрофессиональные и творческие работники.Вывод.

Различные стили управления способны обрабатывать различные ситуации и решения различных проблем. Таким образом, менеджер должен быть динамичным человеком, который имеет представление многих типов стилей управления. Приложение 4Культура и цели организации определить, какие стиль руководства соответствует фирму лучше. Некоторые компании предлагают несколько стилей руководства в организации, в зависимости от необходимых задач для завершения и ведомственных нужд.Невмешательство.

Лидер невмешательства не имеет прямого контроля сотрудников и не обеспечивает регулярную обратную связь с теми, под его руководством. Опытных и подготовленных сотрудников, требующих мало надзора подпадают под невмешательства стиля руководства. Тем не менее, не все сотрудники обладают эти характеристики. Это стиль руководства препятствует производство сотрудников, нуждающихся в наблюдении. Стиль невмешательства не производит лидерские или надзор усилий от руководителей, которые могут привести к ухудшению производства, отсутствие контроля и увеличения затрат.Самодержавный.

Автократический стиль руководства позволяет менеджерам принимать решения в одиночку без ввода другими. Менеджеры обладают полной власти и навязать свою волю сотрудников. Никто не оспаривает решения авторитарных лидеров. В таких странах, как Куба и Северная Корея работают под автократический стиль лидерства. Это стиль руководства пользу сотрудников, которые требуют тщательного наблюдения. Творческие работники, которые процветают в групповых функций терпеть этот стиль лидерства. С участием.

Часто называемый демократический стиль руководства, на участии руководства ценит вклад членов команды и сверстников, но ответственность принятия окончательного решения возлагается на руководителя на участии. С участием руководства повышает моральный дух сотрудников, потому что сотрудники делают вклад в процесс принятия решений. Это заставляет их чувствовать, как будто их мнения имеет значения. Когда компания должна сделать изменения в организации, партиципаторной стиль руководства помогает сотрудникам принимать изменения легко, потому что они играют важную роль в этом процессе. Этот стиль удовлетворяет проблемами, когда компании должны принять решение в течение короткого периода.Транзакций.

Менеджеры, использующие транзакций стиль руководства получить определенные задачи выполнить и обеспечить награды или наказания для членов команды, основанные на результатах. Руководители и члены команды установить заданные цели вместе и сотрудники согласны следовать направление и руководство менеджера достижения этих целей. Менеджер обладает властью, чтобы рассмотреть результаты и обучить сотрудников или исправлять, когда члены команды не соответствуют цели. Работники получают награды, такие как бонусы, когда они достижения целей.Трансформационный.

Трансформационный стиль лидерства зависит от высокого уровня коммуникации от управления для достижения целей. Лидеры мотивируют сотрудников и повышения производительности и эффективности посредством коммуникации и высокой видимости. Этот стиль руководства требует участия руководства для достижения целей. Лидеры сосредоточиться на большой картине в рамках организации и делегировать мелкие задачи в команде, чтобы достичь цели. Чрезвычайные обстоятельства требуют чрезвычайных мер. Успешные лидеры ознакомиться с различными стилями лидерства поэтому, когда возникает возможность или кризис, они знают, как реагировать. Без твердой хватки эффективных методов руководства, руководители компании могут не признать, шансы улучшить производительность, воспользуйтесь ситуации, или предотвратить катастрофу.Изменить.

Периоды изменения представить как угрозы и возможности. По словам эксперта управления Джон Коттер, успешные лидеры реализации изменений в серии шагов. Они развивают чувство срочности, чтобы мотивировать других, объединить людей вместе, чтобы сделать изменения, создать и общайтесь видение, устранить препятствия, и осуществлять краткосрочные и долгосрочные корректировки политики, процедур и услуг. Если непосредственные изменения могут свести к минимуму ущерб от природной катастрофы или искусственной, используя авторитарный стиль руководства, по крайней мере временно, работает надежно. Самодержавной лидер принимает все решения, не посоветовавшись подчиненных, так действие произойдет быстро. Для сравнения, лидер помощью дальновидного стиль мобилизует его рабочей силы, вдохновляя их.Инновация.

Успешные компании внедрять новые продукты и услуги, чтобы захватить новые рынки. Использование инновационных методов, они уменьшают эксплуатационные расходы, повысить качество и повысить уровень удовлетворенности клиентов. Это позволяет им избежать финансовых проблем и поглощению предложения от конкурентов. По психолог Дэниел.

Гольман, лидер помощью темп установления стиля руководства устанавливает высокие стандарты для своих подчиненных. Это получает результаты от высоко мотивированных и опытных, но, как правило, производят плохие результаты с менее компетентным набора сотрудников, реагирующих на кризис.Сотрудничество.

Во время обоих периодов и успешных кризисных ситуациях, лидеры должны заставить людей работать вместе. В условиях кризиса, используя командный стиль работы, когда лидер требует немедленного выполнения, чтобы обеспечить безопасность. Во время этих стрессовых раз, используя аффилиативные стиль помогает членов команды связь, но заботливую подчиненные могут способствовать посредственный производительности в долгосрочной перспективе. Использование демократический стиль, лидер достигает консенсуса путем участия команды.Мотивация.

Компании сталкиваются с ежедневными проблемами, как краткосрочные и долгосрочные. Эффективные лидеры мотивировать рабочую силу, чтобы поддерживать высокий уровень производительности. Использование коучинга стиль, лидер поощряет подчиненных, чтобы опробовать новые методы. Это может привести к прорывам и успеха. В трудные времена, такие, как финансовый кризис, лидер, возможно, потребуется использовать принудительную стиль управления членов команды и заставить их сделать работу по-другому. В целом, хотя, это может оттолкнуть стиль и лишить гражданских прав людей. Приложение 5Таблица 2.2 — Зоны полномочий в системе управления предприятия"ГРАНД ТУР" Ответственное лицо.

Зоны полномочий в бизнес-процессах.

Бизнес-процессы 123Генеральный директоробщая организация работы организации;

определение стратегии и миссии предприятия, разработка задач всего предприятия и отдельных подразделений, утверждения критериев достижения целей и решения задач;

подбор и назначение руководителей и ответственных исполнителей на соответствующие должности;

делегирование полномочий, мотивация, контроль. A1 Разработка стратегии и развитие бизнеса A1.1 Анализ рынка A1.3 Разработка долгосрочного плана развития.

Зам. директора работа с субподрядными организациями на предмет выполнения работ и кадровыми компаниями на предмет аренды персонала;

контроль выполнения работ подрядчиков и субподрядчиков. A1 Разработка стратегии и развитие бизнесаA1.4 Разработка нормативно-методической документацииA4 Планирование и осуществление проектных работA4.2 Реализация проектаA4.

2.3 Организация и выполнение строительно-монтажных работA4.

2.3. 1 Выбор субподрядчикаA4.

2.3. 3 Выполнение строительно-монтажных работA4.3 Завершение проекта и анализ результатов проектаA4.

3.1 Ввод системы в эксплуатациюA4.

3.2 Формирование замечаний по проекту.

Главный бухгалтеруправление финансами предприятия, учетная политика предприятия, бухгалтерский, налоговый и управленческий учетA7 Финансирование деятельности и расчетыA7.1 Формирование бюджета доходов и расходов A7.2 Контроль доходов A7.3 Расчет сумм платежей A7.4 Формирование платежного бюджетаA7.5 Осуществление платежей A7.6 Подготовка отчетности.

Менеджер по персоналупоиск, подбор, подготовка персонала;

учет кадров, ведение расчетов заработной платы и отчислений во внебюджетные фонды;

контроль соответствия кадрового состава предприятия требованиям A3 Воспроизводство персонала A3.1 Определение потребностей в персоналеA3.2 Подбор персонала A3.3 Обучение персоналаA3.4 Ввод персонала A3.5 Обеспечение работоспособности персоналаA3.6 Вывод персонала Начальник отдела снабженияработа с государственными органами, с налоговыми инспекциями и внебюджетными фондами, с надзорными органами, с регуляторами в сфере строительства, и с саморегулируемыми организациями, обеспечивающая деятельность предприятия;

работа с поставщиками, изучение рынка строительных материалов, поиск наиболее оптимальных решений по поставкам строительных материалов, оборудования, энергии. A6 Закупки и снабжениеA6.2 Поиск и выбор поставщикаA6.4 Закупка ТМЦ и инструмента Начальник отдела продажпоиск заказчиков, выявление потребностей потенциальных заказчиков, выход на переговоры, проведение переговоров, заключение договоров строительного подряда на выполнение строительно-монтажных и пусконаладочных работ;

реклама и продвижение, работа с органами строительной общественности, публикации в отраслевых СМИ, работа с ассоциациями домовладельцев и управляющих компаний недвижимости;

работа с субъектами государственного и муниципального заказа города A1 Разработка стратегии и развитие бизнесаA1.2 Выбор сегментов рынка и определение продуктового портфеляA2 Продвижение и продажиA2.1 Привлечение клиентовA2.2 Определение потребностей клиентовA2.4 Инициация проекта.

Инженер по качествуконтроль качества производимых строительно-монтажных и пусконаладочных работ, обеспечение соответствия выполняемых работ требованиям договора (договоров) строительного подряда и национальных стандартов, строительных норм и правил, иной нормативно-технической документации. A1.4 Разработка нормативно-методической документации.

Инженер по технике безопасностиконтроль соблюдения техники безопасности при производстве строительно-монтажных и пусконаладочных работ на объекте. A1.4 Разработка нормативно-методической документации.

Главный инженеранализ предлагаемого проекта строительно-монтажных и пусконаладочных работ, установление возможных рисков, расчет и выяснение потребностей проекта в ресурсах;

подготовка выполнения проекта строительно-монтажных и пусконаладочных работ в соответствии с договором строительного подряда;

подготовка участка проведения работ, обеспечение логистической возможности и поддержки проведения работ, завоз на объект всего необходимого оборудования, строительных материалов, организация хранения оборудования и строительных материалов, обозначение рабочих зон и проектирование маршрутов на строительной площадке (площадках), организованный завоз строительного персонала;

сдача-приемка заказчику произведенных строительно-монтажных и пусконаладочных работ и завершение расчетов по договорам строительного подряда и субподряда. A4.

1.3 Эскизное проектированиеA4.

2.1 Предпроектное обследованиеA4.

2.3 Организация и выполнение строительно-монтажных работA4.

2.3. 1 Выбор субподрядчикаA4.

2.3. 3 Выполнение строительно-монтажных работA4.

2.4 Формирование исполнительной документацииA4.

2.5 Пуско-наладочные работыA4.

3.1 Ввод системы в эксплуатациюA4.

3.2 Формирование замечаний по проекту.

Источник: собственная разработка.