DreStudioМетод QualityFunctionDeployment (развертывание функции качества, QFD) или «домик качества» используется для решения следующих групп задач, связанных с качеством: преобразование требований потребителя в концепцию продукции;
преобразование концепции продукции в ее конструкцию;
преобразование конструкции продукции в технологический процесс;
преобразование технологического процесса производства в пакет технологической документации. Также метод QFD используется для проведения сравнительного анализа качества по отношению к ведущим конкурентам и формирования предложений по совершенствованию качества продукции. Первым этапом при реализации метода QFD является определение требований потребителя. Полученные путем маркетингового исследования требования ранжируются по присвоенной потребителем значимости, то есть по степени соответствия запросам потребителей (табл. 2.3).Таблица 2.3Требования потребителей и их оценка.
Вданной табл. 2.3 экспертным методом были оценены потребительские требования к наушникам BeatsbyDr. DreStudio: 1 — минимальные, 2 — малые, 3 — желательные, 4 — необходимые, 5 — обязательные. Следующим этапом определяются технические характеристики существующего изделия (табл. 2.4).Таблица2.
4Перечень технических характеристик изделия.
На следующем этапе определяется степень связи между требованиями потребителей и техническими характеристиками изделия (табл. 2.5). Таблица 2.5Связь между требованиями потребителей и техническими характеристиками изделия.
Технические характеристики.
РангВес.
Частоты звучания.
Длина кабеля.
ЗвукИмпеданс.
МикрофонРазъем.
Регулятор громкости.
Тип подключения.
Форма разъема.
ЧувствительностьПозолоченный разъёмТребования потребителей.
Внешний вид.
Белые3 6 Стильные5 6 1 6 1 Большие4 Функцио-нальные свойства.
Четкость звука4 3 1 3 3 Удобный провод4 3 1 1 Удобно носить5 6 3 1 6 6 1 Безопас-ность.
Исключает натирание и драматичность ушей3 Материал высокого качества3 6 1 3 1Надеж-ность.
Не стареет3 1 1 Не облазит покрытие5 6 1Связь чаще всего устанавливается с помощью экспертных оценок, однако может определяться по значению коэффициента корреляции. Шкала оценки: 1 — слабые, 3 — средние, 6 — сильные.
Для дальнейшего построения матрицы рассчитывается корреляция между техническими характеристиками изделия. Для этого используется экспертная оценка со следующими обозначениями: 1 — сильная положительная корреляция; 2 — положительная корреляция; 3 — отрицательная корреляция; 4 — сильная отрицательная корреляция. После определения взаимосвязи между техническими характеристиками в таблицу добавляются столбцы с оценкой продуктов-конкурентов. Оценка продуктов конкурентов проводится потребителями методом экспертной оценки. Степень удовлетворенности потребительских требований определяется по следующей шкале: 1 — слабая, 2 — удовлетворительная, 3 — средняя, 4 — хорошая, 5 — отличная. На завершающем этапе построения матрицы в нижней части рисунка рассчитывается оценка важности характеристики продукции, равная сумме произведений рейтинга важности (ранга) и связи требований и характеристик для каждого показателя (табл. 2.6). Чем выше значение данного показателя, тем больше внимания должно уделяться повышению качества по данной характеристике. Далее с помощью экспертного метода проводится сравнение значений характеристик качества исследуемого образца своей продукции и образцов конкурентов, используя шкалу рейтинга: 1 — плохо, 2 — удовлетворительно, 3 — средне, 4 — хорошо, 5 — отлично. По результатам сравнения рассчитывается заключительная оценка, включающая в себя: определение рейтинга важности показателя качества продукции. Рейтинг определяется исходя из оценки важности характеристик продукции. Характеристики, получившие наиболее высокую оценку, получают рейтинг — 3, среднюю — 2, набравшие небольшое число баллов — 1;Недостаток конкурентоспособности своего товара рассчитывается как отношение среднего рейтинга показателей качества образцов-конкурентов к рейтингу показателя качества своего товара. Таблица 2.6Расчет окончательного уровня качества 3 2 1 1 2 1 Конкуренты.
Технические характеристики.
РангВес.
Частоты звучания.
Длина кабеля.
ЗвукИмпеданс.
МикрофонРазъем.
Регулятор громкости.
Тип подключения.
Форма разъема.
ЧувствительностьПозолоченный разъёмAppleSamsungSonyТребования потребителей.
Внешний вид136 3 452 566 1 6 1 45 334 6 535Функциональные свойства44 3 13 3 553 543 1 1 3 346 563 3 1661 554Безопасность73 6 44 583 6 13 353.
Надежность 93 11 4 41 056 553Суммарное значение9 669 122 443 033 123 487 744.
Важность показателя113 342 232 243.
Рейтинг Свой продукт21 211 112 2313Apple212314215222Samsung311112113312Sony213212323123.
Средняя рейтинга по конкурентам2,31,02,02,01,02,72,01,33,72,01,72,3Недостаток своего товара1,21,01,02,01,02,72,00,71,80,71,70,8Обобщающий рейтинг1,21,03,06,04,05,34,02,03,71,36,72,3Необходимо улучшать + Обобщающий рейтинг, равняется произведению недостатка конкурентоспособности своего товара и рейтинга важности показателя продукции. В результате построения матрицы можно сделать вывод, что необходимо улучшить качество своего товара по показателю «чувствительность».Для достижения поставленных целей предлагаетсявнедрить на предприятии метод QFD — qualityfunctiondeployment. QFD — это тщательно разработанная, допредела формализованная процедура идентификации требований потребителя и последующего их перевода в технические характеристики будущей продукции, состоящая в последовательном заполнениисерии логически связанных таблиц и специальныхбинарных матриц. Привлекающая для совместной работы над единым проектом и в единой команде специалистов самых различных подразделений компании. Использование метода: — позволяет наиболее эффективным способомидентифицировать ожидания потребителей, выделять среди них ключевые (с точки зрения достижения успеха организации) требования и воплощать их впродукцию, оптимизируя технические характеристики проекта по степени удовлетворенности потребителя;— обеспечивать гарантии того, что потребители примут и воспользуются новой (модернизируемойстарой) продукцией еще до того, как она будет произведена и поставлена на рынок: — резко сокращает время цикла «Исследованиерынка проектирование — производство — сбыт»;— снижает затраты на выпуск опытной партиипродукции (на 20—40%), а затраты на предварительную разработку продукции — более чем в 5 раз: — обеспечивает большую рыночную долю благодаря более раннему появлению на рынке продукции сболее высоким уровнем качества;— более четко определяет процессы самой организации, нуждающиеся к тому же в меньшей переделке, начиная с момента запуска продукции в производство;— прививает специалистам стиль работы, которыйзаставляет их работать не «на отдел», а «на проект», чему очень способствует графический способ представления основной информации, делающий ее понятной для представителей всех отделов организации. Такая значительная экономия времени и средствобъясняется весьма просто. На самых ранних стадияхлюбого проектирования принимается множество решений, имеющих огромное значение для судьбы продукции или услуги, появляющейся в итоге. Ошибкана этом этапе жизненного цикла продукции — ставка, сделанная на ошибочную концепцию, — приводитк астрономическим потерям денег и времени на выходе бизнес-процесса, ориентированного на потребителя, т.к. не будет воспринята им. Стратегическое решение: внедрить разработанную модель наушников в серийное производство компании до 2018 года.
Заключение
.
Продолжающийся мировой экономический кризис требует принятия целого ряда мер для дальнейшего устойчивого развития российской экономики в целом, так и отдельных отраслей и предприятий. Поэтому важным становиться решение проблемы повышения конкурентоспособности экономики, предприятий и продукции. В этой связи в рамках стратегической деятельности организациям важно более детально подходит ккаждом этапу своей деятельности, особенно к маркетинговым исследованиям. Метод QFD. (Gualityfunctiondeployment) — метод, основанный на использовании потенциала многофункциональных рабочих групп. Одна из задач метода QFD состоит в максимальном полном учете мнений клиентов в процессе разработки, производства и маркетинга нового продукта. В рамках практической части мы на примере показали все этапы проведения QFD, построили Дом качества и матрицу оценок экспертов, получили выводы, которые компания ООО «BEATS ELECTRONICS — RUSSIA"сможет использовать при разработке дальнейшей стратегии разработки новых продуктов. Применение метода QFD обязует предприятие руководствоваться требованиями и ожиданиями клиентов уже при разработке, проектировании или модернизации продукции. Следовательно, предприятие, которое применяет метод QFD, повышает шансы достичь преимущества перед своими основными конкурентами за счет выхода на рынок с предложением, которое уже ожидает потребитель.
Список литературы
Брагин Ю.В. Ф. Путь QFD: проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей / Ю. В. Брагин, В. Ф. Корольков. — Яро-славль: Центр качества, 2003. — 240 с. Васильев В. А. и др.
Управление качеством. Сертификация. — М.: Интермед Инжиниринг, 2012. 356 с. Герасимов Б. И. Управление качеством: самооценка: Учебное по-собие / Б. И. Герасимов, А. Ю. Сизикин, Е. Б. Герасимова, Г. А. Соседов. — М.: Форум, НИЦ ИНФРА-М, 2013. — 176 c. Деордица Ю. С. Модели и методы принятия решений / Деордица Ю. С.: Учеб.
пособ. для студ. заоч. фор. обуч. — К, 2015. — 64 сИмаи.
М. Гембакайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества. Пер. с англ. — М.: Альпина Бизанес Букс, 2006. — 345 с. Кершенбаум В. Я. Решение задач квалиметрии машиностроения: учеб.
пособие / В. Я. Кершенбаум, Р. М. Хвастунов, О. И. Ягелло. — М., 2011. -.
157сКруглов М.Г., Шишков Г. М. Менеджмент качества как он есть — М.: Эксмо, 2006. — 544 с. Мазур И. И. Управление проектами / И. И. Мазур, В. Д. Шапиро, Н. Г. Ольдерогге: Учеб. пособие / Под. общ. ред И. И. Мазура. -.
3-е изд. — М.: Омега-Л, 2010.
— 960 сМазур И.И., Шапиро В. Д. Управление качеством — 5-е изд., стер. — М.: Омега-Л, 2010. — 400 с. Маркушина Е.
Структурирование Функции Качества (QFD) / Е. Маркушина//электронный. журнал «Управление изменениями в компании»:Режим доступа:
http://www.ncspearson.com/research-notes/97−11.htm (дата обращения: 29.
06.17)Методология TQM: QFD; ФСА; FMEA; ФФА. Режим доступа.
http://www.klubok.net/article36.html (дата обращения: 29.
06.17)Милошевич Д. Набор инструментов для управления проектами / Драган З. Милошевич; Пер. с англ. Мамонтова Е. В.; Под ред. Неизвестного С. И. — М. :
Компания АйТи; ДМК Пресс, 2008 — 729 с. Мишин В. М. Управление качеством. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 463 с. Мухин В. И. Исследование систем управления. — М.: «Экзамен», 2016.
— 479 с. Мыльник В. В., Титаренко Б. П., Волочиенко В. А. Исследование систем управления: учебное пособие для вузов. — 8-е изд. ;
М.: Академический проспект; Трикста — 2011. — 352 с. Окрепилов В. В. Менеджмент качества: Учебник. -.
СПб.: Изд-во Политех. ун-та, 2013. — 650 с. Приймак Е. В., Мухаметшина А. М., Шигабиев Т.
Н. Применение метода QFD для улучшения качества продукции хлебобулочной промышленности // Ученые записки КГАВМ им. Н. Э. Баумана. 2011. № 208.
URL:
http://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-metoda-qfd-dlya-uluchsheniya-kachestva-produktsii-hlebobulochnoy-promyshlennosti (дата обращения: 29.
06.2017). Средства и методы управления качеством: учебное пособие / С. К. Розанова, Т. Г. Стефанова, К.
М. Туманов. — СПб.: Изд-во СПбГЭУ, 2015. -.
46 с. Структурирование Функции Качества (QFD). Режим доступа:
http://www.standard.ru/iso9000/iso9000-txt15.phtml (дата обращения: 29.
06.17).Сысоева, Е. Концептуальные подходы к формированию конкурентной стратегии предприятия / Е. Сысоева // Бизнес, менеджмент и право. —.
2010. — №&# 160;2 (22). — С. 103—107.Чекмарёв А. Н. Статистические методы управления качеством / А. Н. Чекмарёв, В. А. Барвинок, В. В. Шалавин.
— М.: Машиностроение, 2009. — 320 с.
