Оценка профессиональных и личных качеств работников организации.Оценка уровня квалификации работников организации

Формирование единственного понимания системы стратегической деятельности. Работу предусматривается провести в форме Workshop. Промежуточные этапы работы завершаются презентацией результатов с их следующим обсуждением.- 6−8 часов 1 день.

Продолжительность — 2 дня2Эффективное управление персоналом гостиницы Освоить технологии управления персоналом гостиницы в ходе решения задач подразделения.

Овладеть системным подходом к планированию и анализу деятельности гостиницы. Отработать навыки постановки и делегирования задач.

Усвоить методы мотивации подчиненных и формы контроля выполняемой деятельности Работу предусматривается провести в форме Workshop. Промежуточные этапы работы завершаются презентацией результатов с их следующим обсуждением.- 6−8 часов в 1 день.

Продолжительность — 2 дня35 шагов к эффективности: оптимизируем бизнес-процессы в гостинице Дать участникам пройти понятный алгоритм действий по улучшению процессов в компании, начиная с момента постановки целей по повышению эффективности и заканчивая внедрением результатов проведенной работы. Работу предусматривается провести в форме Workshop. Промежуточные этапы работы завершаются презентацией результатов с их следующим обсуждением.- 7−8 часов в 1 день.

Продолжительность — 2 дня.

Продолжение таблицы 11 123 454.

Финансы для нефинансистов1. Навыки финансового управления в гостиницы;

2. Понимание структуры финансового менеджмента;

3. Формирование единственного понимания системы бюджетирования и управления финансовыми потоками в гостинице;

4. Повышение общего уровня знаний в отрасли финансового управления Работу предусматривается провести в форме Workshop. Каждый из вопросов, которые рассматриваются, обязательно сопровождается соответствующим упражнением или дискуссией.- 8−9 часов работы Продолжительность — 2 дня.

Выше мы оговаривали, что с созданием корпоративного учебного центра произойдет снижение издержек на обучение. Стоимость обучения в других учебных центрах была весьма высока. Сопоставив затраты, которые гостиничное предприятие произвело при обучении работников в сторонних учебных заведениях за последние три года, и проанализировав имеющиеся технические средства, методические материалы, пособия, необходимые для организации своей учебно-методической базы, вывод был сделан в пользу собственного гостиничного корпоративного центра. Затраты, которые компания произвела при обучении работников в сторонних учебных заведениях в 2015 г. составили 1 600 000 руб. В таблице 12 рассмотрим расходы мероприятий по совершенствованию повышения квалификации персонала в гостинице «Репинская», которые понесет гостиница при создании корпоративного центра по обучению персонала. Так как в качестве инструкторов/преподавателей будут привлекаться некоторые сотрудники гостиничного предприятия, то расходы по заработной плате тренеров будем считать нулевыми, хотя время будет затрачиваться на проведение занятий. Условно будем считать, что за проведенные занятия руководитель будет премировать своих сотрудников ежеквартально суммой по 20 тыс.

руб. Таблица 12Затраты на создании корпоративного центра по обучению персонала в 2017 г. Вид расходов.

В 1 месяц.

ЕжемесячноЕжеквартально.

Итого (за год) Зарплата инструкторов/преподавателей, тыс.

руб.—20,00* 5 (преподавателей).

400,00Компьютер, тыс.

руб.20,00—20,00Проектор в аудиторию, тыс.

руб.20,00—20,00Пособия, тыс.

руб.5,00—5,00Методические материалы, тыс.

руб.5,00—5,00Канцелярские товары, тыс.

руб.-3,00−24,00Компьютерные программы, тыс.

руб.5,00−1,009,00Аудиторию для проведения занятий, тыс.

руб.15,0015,00−180,00Другие расходы, тыс.

руб.-5,00−60,00Всего расходов 723 000.

Таким образом, затраты на создание собственного центра по обучению персонала составят 723 000 руб. Затраты гостиницы «Репинская» на обучение работников в сторонних учебных заведениях в 2015 г. составили 1 600 000 руб. Отметим разницу в затратах на обучение работников в сторонних учебных заведениях и затраты гостиницы на создание корпоративного центра по обучению персонала в 2016 г. и реализацию мероприятий по обучению в учебном центре гостиницы: 1 600 000 — 723 000 = 877 000 руб. Следовательно, создание корпоративного учебного центра снизит затраты на обучение сотрудников гостиницы на 877 000 с периода создания центра. Это доказывает, что создание собственного учебного центра выгодно в плане оптимизации затрат: у предприятия образуются неизрасходованные средства в размере 877 000 руб.

3.3. Социально-экономическая оценка мероприятий по повышению квалификации персонала.

В корпоративном учебном центре для работников гостиничного предприятия будет реализовываться 12 учебных программ, а также 4 учебных курса корпоративного назначения. Обучение будет проводиться в малых группах по 3−6 человек, в зависимости от специализации группы. Обучение вновь прибывшего персонала будет проводиться по индивидуальным программам. Кроме того, в центре будет функционировать стандартная электронная программа проверки знаний, которая является элементом системы качества центра. Индивидуальный подход к слушателям повышает эффективность обучения. В таблице 13 рассчитаем издержки мероприятийпо совершенствованию повышения квалификации персонала в гостинице «Репинская».Таблица 13Затраты гостиницы «Репинская» на мероприятия по совершенствованию повышения квалификации персонала № п/пСтатья затрат.

Сумма, тыс. руб., 1 мес. Затраты, руб. / всего1. Единовременные затраты1.

1Компьютер, тыс.

руб.-20,001.

2Проектор в аудиторию, тыс.

руб.-20,001.

3Пособия, тыс.

руб.-5,001.

4Методические материалы, тыс.

руб.-5,001.

5Компьютерные программы, тыс.

руб-9,002. Текущие затраты2.

1Зарплата инструкторов/преподавателей, тыс.

руб.20,00* 5 (преподавателей).

400,002.

2Канцелярские товары, тыс.

руб.3,0024,002.

3Аудиторию для проведения занятий, тыс.

руб.15,180,02.4Другие расходы, тыс.

руб.5,060,0Итого затрат723 000.

Как показал расчет (таблица 13) — за время реализации и внедрения мероприятийпо совершенствованию повышения квалификации персонала в гостинице «Репинская», компания понесет некоторые издержки, которые выражаются в расходах на создание учебного центра. В итоге издержки составят 723 000 руб., но в последствии сумма будет выражаться в финансовом приросте предприятию — 3 291 000 руб. в год. Результаты расчетов экономической эффективности по созданию мероприятий сведем в таблицу 14. Таблица 14Прогноз технико-экономических показателей эффективности реализации и внедрения мероприятий по совершенствованию повышения квалификации персонала в гостинице в 2017 г.№ п/пНаименование показателя.

Ед. изм.

2016 г. 2017 г. Отклонения (темп роста)+/-%1.Выручка (без НДС) Тыс. руб.

144 321 238 129,793808,70 165,002.Себестоимость.

Тыс. руб.

2 844 746 937,5518490,55 165,003.Стоимость основных производственных фондов.

Тыс. руб.

1 783 429 426,111592,10 165,004.Численность работающих.

Чел.1 171 214,00103,425.Фонд оплаты труда.

Тыс. руб.

273 932 145 198 801 780 736,00165,006.Прибыль от реализации.

Тыс. руб.

115 874 191 192,175318,10 165,007.Рентабельность производства%407,33 672,0993264,77 165,008.Рентабельность продаж%80,289 132,47752,19 165,009.Производительность труда.

Тыс. руб./чел.

1233,52 035,296801,80 165,0010.

Фондоотдача.

Руб./руб.

8,0913,352 575,26165,0511.

Средняя заработная плата.

Тыс. руб.

2 341 338 631,4515218,45 165,00Следует отметить, что предложенные в данной работе мероприятия по совершенствованию повышения квалификации персонала в гостинице «Репинская принесут, экономическая выгоду уже в ближайшие 4−6 месяцев. Технико-экономические показатели эффективности организации гостиницы «Репинская» повысятся на 35%.В таблице 15 рассчитаем экономическую эффективность от предложенных рекомендаций с учетом экономии на расходах путем создания учебного центра в гостинице «Репинская». Таблица 15Прогноз основных показателей с учетом экономии на расходах путем создания корпоративного учебного центра в период 2017;2019 гг. Показатели (тыс. руб.)Прогноз доходов с учетом экономии расходов на расходы по годам.

Итого2017 г. 2018 г.2019 г. За 3 года.

Расходы на обучение в сторонних организациях1 700 175 019 005 350.

Расходы на создание учебного центра7 236 686 682 059.

Прирост финансового результата977 108 212 323 291.

Схематично прогноз основных показателей с учетом экономии на расходах путем создания корпоративного учебного центра в период 2017;2019 гг. рассмотрим на рисунке 3. Рисунок 3. Прогноз основных показателей с учетом экономии на расходах путем создания корпоративного учебного центра в период 2017;2019 гг. Таким образом, из таблицы 19 и рисунка3 видим, что создание корпоративного учебного центра позволит увеличить финансовый результат организации на 977 000 руб. в первый год и на 3 291 000 руб. за последующие 3 года работы гостиницы «Репинская». Вывод по главе 3. Для получения оценки по разработанным и внедренным мероприятиям в гостинице должно будет проводиться в последствии анкетирование.

Анкетирование будет проводить непосредственный руководитель работника гостиницы. Использование такой тактики, как привлечение персонала гостиницы «Репинская» к подготовке внутрифирменного обучения (анкетирование, опросы, собеседования перед обучением) руководство гостиницы получит мотивированных сотрудников, т.к. ощущение сопричастности к разработке программы («Это я сам создал, и, значит, программа наверняка содержит ответы на мои вопросы. Таким образом, в практической главе автором работы рекомендуется гостинице «Репинская» создать мероприятия по совершенствованию повышения квалификации персонала в гостинице «Репинская» путем создания собственного корпоративного учебного центра. Его появление обусловлено следующими причинами:

необходимость обучения новых сотрудников и профессионального роста персонала в короткие сроки и с надлежащим качеством на конкретных рабочих местах;

издержек гостиничного предприятия на обучение. Стоимость обучения в консалтинговых компаниях была весьма высока. Сопоставив затраты, которые гостиница произвела при обучении работников в сторонних учебных заведениях за последние три года, и проанализировав имеющиеся технические средства, методические материалы, пособия, необходимые для организации своей учебно-методической базы, вывод был сделан в пользу собственного учебного центра.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В заключение проведенного исследования, следует отметить, что персонал предприятия в настоящее время рассматривается основным объектом достижения финансового результата, что в первую очередь связано с происходящими в обществе процессами по защите интересов работников, а также возрастанием роли человеческого фактора в процессе производства. Повышение квалификации создает предпосылки для решения новых и более сложных задач за счет того, что персонал овладевает новыми подходами в работе, новыми знаниями и навыками. Таким образом, система обучения на предприятии должна начинаться с определения того, что нужно предприятию, что могут ее сотрудники, чего они хотят и только после этого переходить на определение того чему, как, где и за какие средства. После проведения внутрифирменного обучения для каждого обучающегося (особенно для новых сотрудников) будет организовывается аттестация. В определенной степени аттестация играет роль «водораздела» между обучением и началом работы, давая обучающемуся почувствовать свой первый результат — успешно выдержанный экзамен. Пробелы в знаниях, которые обнаруживаются во время аттестации, фиксируются, и в дальнейшем ликвидируются, например, индивидуально, силами непосредственного руководителя или с помощью дополнительных занятий по повышению квалификации. Следует отметить, что только определив потребности в профессиональном обучении, зная критерии эффективности и разбираясь в методах обучения, сотрудники учебного центра приступают к подготовке самих программ.

Разработка программ предполагает определение ее содержания и выбор методов профессионального обучения. Содержание программы определяется в первую очередь стоящими перед ней целями, отражающими потребность в обучении. Успех программы обучения в гостинице, помимо содержания, зависит и от желания и способности обучающихся. Как показывают статистические исследования по курсам повышения квалификации, успех программы обучения на 80% зависит от ее подготовки и на 20% - от желания и способности обучающихся сотрудников. Таким образом, предложенные выше рекомендации совершенствованию повышения квалификации персонала гостиницы «Репинская» реализует основные проектные предложения, которые были выдвинуты в процессе анализа системы управления персоналом.

К ним относятся:

совершенствование системы найма молодых специалистов;

— стимулирование молодых специалистов;

— развитие персонала, — создание корпоративного учебного центра.

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ

Гончаров, В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала. — Учебное пособие [Текст] / В. В. Гончаров.

М.: Просвещение, 2011. — 411 с. Грачев, М. В. Суперкадры: Управление персоналом в международной корпорации. / М. В. Грачев.

М.: Дело ЛТД, 2012. — 289 с. Грачева О. Ю., Маркова Ю. А., Мишина Л. М., Мишунина.

Ю.В. Организация туристического бизнеса: технология создания турпродукта М: Дашков и К, 2012 — с.103Дуракова, И. Б. Управление персоналом: отбор и найм. Исследование зарубежного опыта. — Учебное пособие [Текст] / И. Б. Дуракова.

М.: Центр, 2011. — 310 с. Зайцев, Г. Г., Файбушевич, С. И. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент. — Учебное пособие [Текст]/ Г. Г. Зайцев, С. И. Файбушевич.

СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 2012. — 489 с. Иванцевич, Дж., Лобанов, А. А. Человеческие ресурсы управления. Основы управления персоналом. / Дж. Иванцевич, А. А. Лобанов.

М.: Дело, 2011. — 489 с. Недзиев С. Н.

Управление кадровой политикой предприятия: проблемы и решения. Всероссийская науч.Конф. &# 171;Информационные технологии в управлении, образовании, промышленности «АСТИНТЕХ — 2014». Астрахань: 2014. -.

С.19−21. Отчеты внутренние за 2013;2016 гг. гостиницы &# 171;Репинская".Санталайнен Т., Воутилайнен Э. и др. Управление по результатам.

/ Т. Санталайнен, Э.Воутилайнен.

М.: Прогресс, 2011. — 290 с. Управление персоналом: Учебник для вузов [Текст] / Под ред. М. Ю. Базарова, Б. А. Еремина. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. — 270 с. Консалтинговые фирмы г. Санкт-Петербурга //.

http://www.orgpage.ru/sankt-peterburg.Сайт гостиницы «Репинская».

http://www.repinskaya.ru.Карта-схема расположения гостиницы «Репинская».