База данных как основа работы с потребителем на фирме юридическая компания

В-третьих, все проблемы организации с оттоками средств, с потерей клиентов и многим другим решит система БИТРИКС24. Она будет помогать руководителю понимать, что конкретно происходит в стенах его компании. Ведь он не может быть во всех точках одновременно и следить за всеми сотрудниками разом. Так же эта система будет отличным помощником и работникам в их труде.

ЛИТЕРАТУРА

Абдулалии К., Маьсума Д.

Исследование влияния эффективности внедрения CRМ на увеличение уровня взаимодействия работников отделений национального банка зохидон исламской республики Иран // Вестник Таджикского национального университета. Серия социально-экономических и общественных наук. 2015. №.

2−4 (169). С. 243−246.Агафонова А. Н., Паклина В. В. Развитие принципа клиентоориентированности предприятия на основе CRM-технологий // В сборнике: Актуальные проблемы аграрной науки и пути их решения сборник научных трудов. Кинель, 2016. С. 750−753.Акушко Д. В. Системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы) в металлургии // Литье и металлургия. 2015.

№ 2 (79). С. 74−75.Алехно В. В. Тенденции развития концепции системы управления взаимоотношений с клиентами (CRM-системы) в России // Nauka-Rastudent.ru. 2016. № 4.

С. 11. Альшанская Т. В. Формирования профессиональных компетенций на основе использования программных продуктов 1С // В сборнике: Новые информационные технологии в образовании: применение технологий «1С» в условиях модернизации экономики и образования Сборник научных трудов 16-й международной научно-практической конференции. 2016. С.

43−45.Анализ CRM-систем банковской отрасли / Бочарников О. А., Пономаренко А. С., Насонова Н. А. // В сборнике: Перспективы развития информационных систем и технологий на Дальнем Востоке материалы городской научно-исследовательской конференции студентов и школьников. Хабаровская государственная академия экономики и права. 2015. С.

121−130.Аниканова М. А., Моргунов А. Ф. Критериальная оценка возможности автоматизации бизнес-процессов предприятий малого бизнеса на платформе публичного облака // Бизнес-информатика. 2015. Т. 33.

№ 3. С. 55−64.Афанасьева Е. А. Использование CRM-систем для управления бизнесом компании // В сборнике: Новая модель экономического роста на основе структурной модернизации в России Материалы XVI Международной межвузовской научно-практической конференции. 2015. С. 485−488.Ахмитова Л. Р., Рязанов А. А. Инструменты управления предприятий малого и среднего бизнеса в условиях современного рынка // В сборнике: Управление в социальных и экономических системах Материалы международной научно-практической конференции. под редакцией.

Ю.С. Руденко, Р. М. Кубовой, М. А. Зайцева. 2015. С. 482−487.Байдилдаев С. Т., Горбунов Б. В. Оптимизация бизнес-процесса «продажа товара» путем внедрения CRM-системы // В сборнике: Современные технологии поддержки принятия решений в экономике Сборник трудов Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых.

Национальный исследовательский Томский политехнический университет. 2015. С. 195−198.Белоусова П. О., Богданова Д. Р. Внедрение CRM-систем на предприятии российского рынка // European research. 2015. № 1 (2). С.

22−24.Беляцкая Т. Н., Амелин М. А. Анализ интеллектуальных информационных систем на примере СCRM и ERP // Прикладная информатика. 2015. Т. 10. № 3. С. 12−23.Бондаренко В. А., Иванченко О. В. Внедрение CRM-системы в работе автодилера в рамкахмаркетинга партнерских отношений // Экономика и предпринимательство.

2015. № 7 (60). С. 900−903.Бочуля Т. В. Организация управленческого учета в интерактивной торговле: теория и практические решения // Управленческий учет. 2015. № 1.

С. 4−11.Вавилина Т. А., Котляревская И. В. Маркетинг партнерских отношений как новая парадигма российского бизнеса // В сборнике: Современные направления развития маркетинга и менеджмента Международная научно-практическая конференция: Сборник научных трудов. под общ. ред. Е. А. Качагина. 2015. С. 35−39.Вандышева И. П., Переверзева Н. С. Использование глобальной компьютерной сети internet в туристской деятельности // В сборнике: Актуальные проблемы социально-экономического развития СКФО Сборник научных трудов по материалам региональной научно-практической конференции СтГАУ. Ставропольский государственный аграрный университет.

2015. С. 17−21.Возможности технологии BIG DATA для повышения качества эксплуатации CRM-систем / Гобарева Я. Л., Городецкая О. Ю., Кочанова Е. Р. // Транспортное дело России. 2015. №.

5. С. 62−63.Волков В. Н., Котляр А. А. Основные принципы построения crm-систем и их использование в системе управления электронными услугами населению // В сборнике: Информационные системы и технологии 2015.

Материалы III Международной научно-технической интернет-конференции. ФГБОУ ВПО «Государственный университет-учебно-научно-производственный комплекс». 2015. С. 46. Волков И. Ю. Тенденции развития CRM систем в России // В сборнике: Инновационный менеджмент и технологическое предпринимательство материалы Всероссийского молодежного научного форума. Новосибирский государственный технический университет Новосибирского областного фонда поддержки науки и инновационной деятельности, НОЦ «Школа современного управления» факультета бизнеса НГТУ. 2015. С. 164−167.Гаценко О. В., Скидан Е. Ю. Применение CRM-систем в решении задач эффективности документооборота // В сборнике: Пути научно-технического и экономического развития в современных условиях: проблемы и перспективы Материалы международной научно-практической конференции.

Сер. &# 171;Научный вестник" 2015. С. 250−255.Гаценко О. В., Скидан Е. Ю. Управление ресурсами на базе новых разработок crm-систем // В сборнике: Пути научно-технического и экономического развития в современных условиях: проблемы и перспективы Материалы международной научно-практической конференции. Сер. &#.

171;Научный вестник" 2015. С. 256−261.Гиль А. А., Барский А. В. Разработка модуля для управления проектами в CRM системе // В сборнике: Прикладная информатика в экономике [Электронный ресурс]. Министерство образования и науки Российской Федерации; Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования «Сибирская государственная автомобильно-дорожная академия (Сиб.

АДИ)". Кафедра «Прикладная информатика в экономике». Омск, 2015. С. 24−27.Головкова А. С. Интеграция показателя рентабельности клиентов с системами CRM // Вестник Белгородского университета кооперации, экономики и права. 2015. № 1 (53). С. 151−155.Головкова А. С. Информационные системы управления взаимоотношениями с клиентами: учебное пособие / Белгородский университет кооперации, экономики и права. Белгород, 2015.

Гольцева А.В., Пасько А. С. Трансформация автоматизированных систем управления предприятием // Перспективы развития информационных технологий. 2015. № 27.

С. 65−70. Горелова В. И., Меркулова М. С. Тенденции развития российского рынка корпоративных систем управления взаимоотношениями с клиентами // Стратегия устойчивого развития регионов России. 2015.

№ 29. С. 76−81.Гриневич К. В., Тимиргалеева Р. Р. Использование CRM-систем на предприятиях санаторно-курортной сферы // Актуальные проблемы экономики современной России.

2015. Т. 2. № 2. С. 356−360.Грицюта Т. М. Повышение качества обслуживания клиентов ОАО «РЖД» за счет применения он-лайн-технологий (на примере дальневосточного территориального центра фирменного транспортного обслуживания) // Власть и управление на Востоке России. 2016.

№ 1 (74). С. 153−160.Губанова О. Ю., Багаева А. П. Сравнение crm-системы в альфа-банке и бин-банке // Актуальные проблемы авиации и космонавтики. 2015. Т. 1.

№ 11. С. 543−545.Гулямова Н. А. Облачные технологии в CRM-системах // В сборнике: Современные концепции развития науки Сборник статей Международной научно-практической конференции. Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С.

25−27.Гусева М. В. Новые тенденци в сбытовой политике международных диверсифицированных компаний // Заметки ученого. 2015. № 2 (2). С. 48−51.Давыдова К. А., Шиков А. Н. Проблемы информационного обеспечения эффективности работы контактных центров // Социально-экономические науки и гуманитарные исследования. 2015. №.

9. С. 151−154.Демешкевич П. П. Защита информационных технологий при использовании CRM-систем // In Situ. 2015. № 4. С. 66−68.Демидов Н.

V isual truview™ = сокращение затрат + соблюдение SLA // Технологии и средства связи. 2015. № 1 (106). С. 35. Джиоев Э. Ц. Прикладные аспекты использования crm-систем на предприятии // В сборнике: ЭКОНОМИКА РОССИИ В XXI ВЕКЕ сборник научных трудов XII Всероссийской научно-практической конференции «Экономические науки и прикладные исследования». В 2-х томах. Под редакцией Г. А. Барышевой, Л. М. Борисовой; Томский политехнический университет.

2015. С. 175−181.Долженко Р. Оценка и развитие клиентоориентированности сотрудников HR-подразделения // Кадровик. 2015.

№ 3. С. 133−143.Егорушкина Е. А. CRM-системы как способ повышения эффективности деятельности организации // В сборнике: Теоретические и практические вопросы развития научной мысли в современном мире Сборник статей Международной научно-практической конференции.

Ответственный редактор: Сукиасян Асатур Альбертович. 2015. С. 94−96.0Железнякова М. С. Обоснование маркетингового механизма функционирования рациональной дистрибуционной сети пивоваренной компании // Вестник Самарского государственного экономического университета. 2015.

№ 7 (129). С. 88−92.Железнякова М. С. Построение эффективного маркетинга на основе CRM-технологий // Новый университет. Серия: Экономика и право. 2015. № 8−9 (54−55).

С. 18−21.Захаров А. А. Современные подходы к созданию инструментов продаж и их интеграция с существующими информационными системами // Славянский форум. 2015. № 3 (9). С. 113−120.Зиганшина Н. И., Ахметшин Э. М. CRM-системы для малого и среднего бизнеса // В сборнике: Экономические аспекты регионального развития: история и современность материалы VI Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. 2015.

С. 48−51.Зинина Л. И., Назаров А. Н. Информационно-аналитическое обеспечение разработки экономической стратегии организации // Системное управление. 2016. № 1 (30). С.

49. Информационная составляющая реализации клиентоориентированного подхода кредитной организации / Джуджуев М. Ф., Рустамов В. Х., Езангина И. А. // Управление. Бизнес. Власть. 2016. №.

1 (10). С. 66−69.Информационные технологии маркетинга в системе антикризисного управления организацией / Соколянский В. В., Спицын П. С., Щукин П. А. // Вопросы экономических наук. 2015. № 1 (71). С.

44−51.Кабенин А. Р., Забержинский Б. Э. Информационные технологии в системе управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-система) // Высшая школа. 2015. № 6. С. 65−67.Кадыров А. С. Применение CRM-системы при создании мобильного приложения для составления расписания занятий в вузе // В сборнике: BI-Технологии в оптимизации бизнес-процессов Сборник статей Международной научно-практической очно-заочной конференции. Ответственные за выпуск: Д.

М. Назаров, С. В. Бегичева, Е. В.

Зубкова. 2015. С. 113−120.Казакова А. Н., Файзуллина А. Г. Концепция CRM и CRM системы на предприятиях // Символ науки. 2016. № 1−1 (13).

С. 119−121.Каплун А. Н. Оценка эффективности внедрения оптимизированной crm-системы на предприятиях сферы услуг по модульному принципу // Економічні студії. 2015. № 3. С. 41−44.Каплун А. Н. Оценка эффективности внедрения оптимизированной crm-системы на предприятиях сферы услуг по модульному принципу // Економічні студії. 2015.

№ 4 (08). С. 39−43.Карабач А. Е. Web-protege: web-среда разработки для онтологий owl 2 // Актуальные вопросы экономических наук. 2015. № 43. С.

217−223.Приложение Сравнительный анализ ИСНаименование ИС1С: Предприятие 8. CRMTerrasoft CRM3.XQuick Sales Expert 2Фирма-разработчик1СTerrasoft CRMExpert Systems (Группа.

Про-Инвест)Фирма основана199 120 021 989.

Сильные стороны.

Непроприетарность, настраиваемость конфигруации.

Непроприетарность, настраиваемость конфигруации.

Возможности настройки без программирования, расширенный поиск, Конструктор отчетов, Интеграция с 1С, Формирование документов по шаблону Word и ExcelНаименование ИС1С: Предприятие 8. CRMTerrasoft CRM3.XQuick Sales Expert 2Слабые сторонынедостаточная масштабируемость (200 одновременных пользователей.

Недостаточность развития товарно-финансовых модулей.

Недостаточная гибкость.

Наименование ИС1С: Предприятие 8. CRMTerrasoft CRM3.XQuick Sales Expert 2Успешные внедрения системы.

ООО «Альфа», ООО «Фемида».КИТ Финанс ИБ Петербург, Центро.

Кредит АКБ Москва, Глобэксбанк Москва, Всеросс.

БРР (ВБРР) Москва, Локо-Банк КБ Москва, СИАБ (санкт-Петербургский индустриальный акционерный банк) Петербург, Сантандер Консьюмер Банк Москва, Экономикс-Банк Москва.

ООО «Цапп"Общие требования.

Класс системы.

Открытая CRMОткрытая CRMСтоимость системы на 1 польз.

Стоимость обучения 1 сотр. 10 005 001 634.

Обязательное годовое обсл.

естьестьесть.

Требования к функциональной части.

Управление потоками хозяйственных операцийподдерживаетсяподдерживаетсяподдерживается.

Управление финансовыми средствами.

При использовании совместно с другими конфигурациями 1Споддерживаетсяподдерживается.

Требование к обеспечивающей части.

Наименование ИС1С: Предприятие 8. CRMTerrasoft CRM3.XQuick Sales Expert 2Архитектура системы1С-Архитектор бизнеса.

Архитектура Terrasoft CRM3.0"клиент-сервер" СУБД InterBaseОткрытость+±Модульность.

Модульный принцип построениясоставная часть конфигурации, которая позволяет сгруппировать экземпляры сервисов в функциональные блоки. Модульный принцип построения.

ГибкостьконструкторконструкторКоробочный продукт.

Работа с базами данныхподдерживаетсяподдерживаетсяподдерживается.

Требования коперационнойсистемеоперационнуюсистему: MS Windows 98/Me, MS Windows NT 4.0/2000/XP/Server 2003 (рекомендуется MS Windows 2000/XP/Server 2003) Windows 2000/XP/2003; SQL 2000 sp3−4Windows 2000Windows XPWindows 2003Windows VistaWindows 7Windows 2008.

Поддержка.

Осуществляется вендором.

Осуществляется вендором.

Осуществляется вендором.

Наименование ИС1С: Предприятие 8. CRMTerrasoft CRM3.XQuick Sales Expert 2Требования к функциональной части.

Клиентская база+++Управление контактами+++Календарь и напоминания+++Наименование ИС1С: Предприятие 8. CRMTerrasoft CRM3.XQuick Sales Expert 2Управление продажами+++Управление маркетингом+++Рассылки-++Анкетирование и опросы-++E-mail клиент+++поручения+++Бизнес-процессы (BPM)—+Воронка продаж+++Значимые события—+Интеграция с MS Word+++Интеграция с OpenOffice+++Настраиваемые фильтры рабочего стола—+.