Оценка и анализ конкурентоспособности фирмы, способы и методы

Компании основное внимание уделяли улучшению выпускаемой продукции и получению экономии на все больших масштабах производства. Такая ориентация в мышлении на продукцию и привела к появлению боевого девиза: «Получите высокую рыночную долю, и прибыль незамедлительно последует».

В прошлом многим компаниям удавалось получать ценовую надбавку только за счет своего присутствия на рынке и демонстрации активности. На конкурентной арене действующих лиц было относительно немного, а сила потребителей была относительно небольшая. Однако за последние два десятилетия развитие промышленных технологий, инновации в бизнесе, увеличение конкуренции в мире и огромные усовершенствования в информационной технологии прежнее положение вещей совершенно изменили.

Столкнувшись с активным соперничеством, компании во многих отраслях бизнеса теперь вынуждены сменить механизмы, обеспечивавшие им в прошлом высокие поступления, и сейчас активно борются за рыночную долю, прежде всего за счет снижения цен на свою продукцию.

Теперь потребители стали получать гораздо больше информации, что позволяет им выбирать лучшие для себя варианты сделок и платить меньшие цены. Эти процессы заставляют всех участников рынка выравнивать цены на свою продукцию, так как в противном случае потребители перейдут к компаниям, предлагающим более низкие цены. В результате этого все чаще образуются бесприбыльные зоны. В прежнем экономическом мире действовало правило: «Каждая отрасль зарабатывает деньги, а лидеры отрасли по показателю рыночной доли зарабатывают большую часть этих денег».

Настойчивое стремление увеличить рыночную долю и нарастание мощи потребителей в их отношениях с другой стороной привели к тому, что многие сегменты бизнеса и виды выпускаемой продукции уже сейчас стали бесприбыльными. Более того, это теперь касается иногда целых отраслей бизнеса. Можно констатировать: в настоящее время создается все больше и больше зон бесприбыльности. Однако даже в этих условиях многие компании продолжают стремиться увеличивать свои рыночные доли и наращивать объемы производства, то есть стараются заполучить все больший кусок пирога, который динамично уменьшается в размерах.

Ниже описываются одиннадцать моделей прибыльности. Каждая модель связана с разными типами ведения бизнеса и конкурентными стратегиями, выводящими компании в зону прибыли.

1. Повышение активности потребителей/ прибыль за счет разработки потребительских решений Здесь стратегия повышения прибыли предполагает тщательное изучение поведения и предпочтений потребителей, построения моделей совершения ими покупки, а также изучение процесса использования товара. На основе анализа полученных в рамках подобных исследований данных предлагаются комплексные решения для покупателей, повышающие их активность и уровень прибыли компании.

2. Прибыль за счет пирамиды продукции.

Под пирамидой продукции в данном случае понимается все разнообразие товаров одного вида — от самых дешевых и широко распространенных до супер-дорогих и высококачественных. Естественно, прибыль формируется именно на вершине пирамиды, но основание ее, состоящее из более доступных товаров, формирующих общую ценность бренда пирамиды, имеет важную роль, так как при небольшом размере прибыли не дает конкурентам войти на рынок, позволяя компании получать сверхприбыли от товаров — верхушки пирамиды.

3. Прибыль на основе мультикомпонентной системы.

Данная модель предполагает преимущественное использование наиболее активных с точки зрения формирования прибыли компонентов системы продаж продукции.

4. Модели прибыли коммутирующего типа Основой данной модели построения прибыли является снижение издержек обращения в процессе доведения товаров до потребителей за счет создания специального коммутирующего звена производственно-сбытовой цепочки. Такая схема выгодна при развитии рынка, имеющего большое число продавцов и покупателей, которым удобнее вести дела именно через посредника — коммутирующего блока, получающего свою прибыль от каждой совершенной через него сделки.

5. Модели прибыли временного типа.

Здесь основой прибыли является уникальность предложения, которое компания выводит на рынок первой, опережая по времени своих конкурентов, и действует, пока не образуются последователи с аналогичной продукцией. Источником прибыли является повышенная цена, пусть и в течение ограниченного периода времени. Следовательно, компании заинтересованы в постоянном творчестве и обновлении предложения, чтобы оставаться в зоне прибыли.

6. Модель прибыли блокбастерного типа.

Данная модель используется в фармацевтической промышленности, печатном деле, кинои шоу-индустрии, разработке программного обеспечения и т. п., т. е. там, где основную долю затрат составляют исследования и подготовительная работа, а затраты стадии производства — низкие. Следовательно, необходимо использовать эффект масштаба производства, то есть организация больших объемов производства небольшого перечня разработанной продукции, что дает конкурентное лидерство по издержкам и дополнительную прибыль.

7. Модель многослойной (мультипликационной) прибыли.

Данная модель прибыли характерна для лицензированной продукции или услуг, когда прибыль получается не только от самостоятельного производства и реализации продукции, но и в большей степени — от продажи лицензий и франшиз разработанного и выведенного на рынок бренда.

8. Модель прибыли предпринимательского типа.

Данная модель должна основываться на принципах бережливого производства и тесном контакт с потребителями, чтобы не потерять организационные преимущества бизнеса и постоянно наращивать его экономическую эффективность. Здесь важным моментом является контроль расходов, обеспечивающий получение дополнительных доходов.

9. Модель прибыли от общей специализации В данном случае прибыль формируется на основе сохранении специализации компании на наиболее прибыльных направлениях, несмотря на часто необходимое расширение специализации компании.

10. Модель прибыли на основе первоначально созданной базы потребителей Данная модель основывается на создании собственной клиентской базы по основному продукту, и последующей ориентации на производство и реализации ряда сопутствующих товаров или услуг собственным лояльным потребителям. Для реализации данной модели компании должна иметь возможность контролировать рынок сопутствующей и дополнительной продукции, одновременно удерживая и расширяя базу постоянных клиентов.

11. Модель прибыли от установления фактического стандарта Эта модель является продолжением предыдущей, так как предполагает не просто создание мощной потребительской базы, а формирование определенного стандарта востребованного потребителями предлагаемой продукции или услуг, втягивая в орбиту своей деятельности все элементы производственной цепи, и предлагая и обеспечивая покупателям действующий фактический стандарт потребления.

Все указанные модели прибыли анализируются в процессе стратегического планирования развития деятельности компании, выбирается наиболее подходящая, и формируется конкурентная стратегия, наиболее полно отвечающая ресурсам компании, ее внешним и внутренним возможностям.

4.2 Маркетинговое исследование конкурентоспособности магазина «Светлана» с помощью анкетного опроса покупателей.

Маркетинговое исследование служит методологической основой для определения общих стратегий предприятия.

Методом сбора первичной информации послужил опрос, основным рабочим инструментом стала специально разработанная анкета (Приложение А). Опрос осуществлялсяв течение трех дней в марте 2014 года.

Теперь нужно определить слабые и сильные стороны конкурентов. Для этого необходимо построить таблицу оценки важности факторов при посещении магазина нижнего белья на основе анкетирования.

Таблица 18 — Оценка важности факторов при посещении магазина Характеристика «Светлана» «Инканто» «Триумф» Атмосфера магазина 4,3 4,5 4,3 Уровень цен 4,82 4,63 4,92 Ассортимент 4,71 3,86 3,49 Удобство расположения магазина 3,0 4,8 4,2 Уровень обслуживания и квалификации персонала 4,4 4,7 4,3 Время работы 4,6 4,5 4,6 Качество товара 4,7 4,8 4,3 ИТОГО средний балл 4,36 4,54 4,30.

Рассмотрев трех конкурентов на рынке нижнего белья. Первое место среди магазинов нижнего белья занял магазин «Инканто» (средний балл 4,54), второе место по конкурентоспособности занял исследуемый нами магазин «Светлана» и — средний балл составил 4,36, и третье место по конкурентоспособности занял магазин — «Триумф» (средний балл — 4,30).

В результате проведенного исследования, резюмируя мнения потребителей, полученные с помощью анкетирования, а также, суммируя все вышеизложенное, целесообразно построить семантическую дифференциальную шкалу, чтобы свести воедино и оценить преимущества и недостатки того или иного магазина (конкурентов).

Результаты изучения мнений потребителей относительно трех магазинов — конкурентов на основе семантической дифференциальной шкалы приводятся на рисунке 5.

Высокие цены Низкие цены Удобство месторасположения Неудобство месторасположения Холодная атмосфера Теплая атмосфера Широкий ассортимент Узкий ассортимент Низкий уровень обслуживания Высокий уровень обслуживания Товар высокого качества Товар низкого качества Неудобное время работы Удобное время работы Обозначения: — оценки магазина «Светлана».

— оценки магазина «Инканто».

— оценки магазина «Триумф».

Рисунок 5 — Сравнительная оценка магазинов-конкурентов.

Рисунок 5 наглядно показывает, что магазин «Светлана» имеет очевидные преимущества перед другими магазинами нижнего белья по такому критерию как время работы магазина, ассортимент и качество продаваемого товара. К существенным недостаткам, ограничивающим число покупателей в магазине «Светлана», следует отнести крайне неудобное расположение магазина, слегка завышенные цены и невысокий уровень обслуживания.

В отличии от своих конкурентов (магазина «Светлана» и «Триумф) магазин нижнего белья «Инканто» обладает преимуществом по уровню обслуживания, качеству товара и месторасположению, он находится в центре города.

Магазин «Триумф» имеет значительное преимущество перед своими конкурентами по уровню цен, но очевидный его недостаток это низкое качество товара и уровень обслуживания в магазине.

4.3 Проект мероприятий по повышению конкурентоспособности магазина «Светлана».

Увеличение товарооборота предприятия и соответственно его прибыли, а значит и конкурентоспособности невозможно без выполнения некоторых мероприятий.

Рисунок 6 — «Дерево целей».

Для повышения уровня конкурентоспособности магазина «Светлана» предлагаю разработать следующие мероприятия:

ценовая политика предприятия, или внедрение скидок на определенные товары в определенный период времени также позволят увеличить поток покупателей в магазин;

активная рекламная компания даст предприятию привлечение покупателей в магазин.

Практическое значение имеет использование конкретных маркетинговых приемов, ориентированных на привлечение покупателей в магазин нижнего белья.

В качестве маркетингового приема можно использовать акции и распродажи товаров, такие как «Счастливый понедельник» и «Именинник». Благодаря акции «Счастливый понедельник» планируется увеличить продажи по понедельникам, в то время как до этого продажи в понедельник были наименьшими по отношению к другим дням недели.

С помощью акции «Именинник» планируется также увеличить число покупателей в магазине, путем вручения подарка имениннику (при предоставлении паспорта или документа подтверждающего день рожденье или именины). Раздача сувениров к праздникам тоже весьма действенный метод. Получать подарки всегда приятно, а если о розничном предприятии осталось приятное впечатление, то покупатель обязательно вернется в следующий раз за покупкой.

Для увеличения потока покупателей можно воспользоваться как общим снижением цены всего ассортимента продаваемых товаров, так и скидками в различное время суток. Увеличение выручки с лихвой компенсирует потери в цене за счет сокращения доли условно постоянных расходов в структуре цены.

Постоянная раздача флаеров на 5% скидку также приведет к повышению клиентской базы магазина.

Составной частью маркетинга магазина является его реклама, которая увеличивает отдачу от вложенных средств.

В качестве средств рекламы магазина необходимо шире использовать средства массовой информации и специальную печатную и сувенирную продукцию. Более эффективной рекламой будет реклама на радио, важно быть на слуху, тем более это не столь дорого.

Также не стоит забывать про рекламу на ТВ. Да, этот вид рекламы не столь доступен, но эффективен. Главное четко определить, что именно хотят получить от данной рекламы — привлечение покупателей, реклама новинки, афиширование распродажи и т. п.

С целью привлечения внимания к ассортименту магазина и для более широкого привлечения потребителей считаю возможным выпуск рекламных статей в рекламных глянцевых буклетах которые могут раздаваться на улице, с целью доведения информации до потребителя о преимуществах новинок нижнего белья в магазине, методах коррекции недостатков фигуры и просто видов белья.

Расчет экономической эффективности предложенных мероприятий будет производится по формуле (11):

(11).

где Э — экономический эффект от мероприятий;

Т1 и Т2- выручка от реализации в период мероприятий и после мероприятий, тыс.

руб.;

И — расходы на внедрение мероприятия.

1.Ценовая стратегия предприятия. Планируется, что система скидок на нижнее белье в магазине «Светлана» в магазине будет проводится в период распродаж в предновогодние праздники, перед днем влюбленных, международным женским днем (1 января, 14 февраля и 8марта соответственно). Сумма затрат предприятия в период акции будет варьироваться в пределах 20 тыс.

руб. на весь ассортиментный перечень магазина.

Система скидок будет осуществлена с помощью распространения флаеров на 5% скидку в период акции. Покупатель, придя в магазин и предоставив флаер может получить скидку в размере 5% от стоимости товара. Распространение флаеров проводится в предраспродажный период или перед началом акцией магазина в основные праздники (новый год, 14-февраля, 8 марта), в количестве 50 штук, сумма затрат на изготовление и распространение флаеров составляет 5 тыс.

руб., общая сумма затрат в год составит 15 тыс.

руб. (5×3).

Рассчитаем экономический эффект ценовой политики предприятия исходя из трех возможных ситуаций: оптимистической, пессимистической, вероятностной (таблица 19).

Таблица 19 — Выручка от реализации и затраты на внедрение системы скидок для возможных вариантов развития событий Показатель Период, мес. Выручка от реализации, тыс. руб. Расходы на рекламу, тыс. руб. До проведения рекламного мероприятия 12 7672 — Пессимистический прогноз — рост выручки от реализации 5% 12 8055,6 35 Вероятностный прогноз — рост выручки от реализации 10% 12 8439,2 35 Оптимистический прогноз — рост выручки от реализации 15% 12 8822,8 35.

Итак, предложенные мероприятия способны повысить выручку от реализации фирмы от 5% до 15% (согласно опыту фирм г. Нижнего Тагила, внедрявшим аналогичные мероприятия по ценовой политике предприятия).

Таким образом, чистый экономический эффект от внедрения системы скидок на нижнее белье будет составлять: =1115,8 тыс. р.

Как показывают расчеты, эффективность предложенных мероприятий связанных с внедрением системы скидок и выпуском дисконтных карт составит 1115,8 тыс. руб.

2. Рекламная кампания. Для реализации комплекса маркетинга по продвижению товара Магазин «Светлана» предлагается рекламная компания, включающая в себя рекламный ролик на телевидении, реклама на радио, а также по средствам распространения рекламных глянцевых буклетов.

При выборе каналов рекламы мы руководствовались следующими принципами: максимизация частоты контактов; широкий охват аудитории; постоянное присутствие. Частота контактов необходима для стимулирования покупателей, широкий охват — для обеспечения их притока.

По согласованию с менеджером по рекламе и представителем рекламного отдела телеканала может быть изготовлен рекламный ролик продолжительностью до 30 секунд, стоимостью 10 000 рублей. Суть ролика должна заключаться в краткой и точной характеристике магазина «Светлана» и предлагаемых им ассортиментом. Для проката ролика в эфире местного телеканала будет выбран рекламный пакет «День за днем». За 1 месяц в эфире ролик магазина «Светлана» должен будет появиться 100 раз. Использование данного пакета предполагает прокат как минимум в течение месяца, что обойдется рекламодателю в 23 200 рублей.

Для рекламы на радио можно выбрать «Эко-радио». Стоимость изготовления аудиопродукции для рекламы на этой радиостанции представлена в таблице 20.

Таблица 20 — Стоимость изготовления аудиопродукции медиа-группой «Эко-радио».

Категория сложности Структура Стоимость изготовления, руб. Информационный текст + музыка + простые аудиоэффекты 5000.

Игровой оригинальный текст + актерское чтение + аудиоэффекты 7000.

Ролик с элементами песни оригинальный текст + актерское чтение + распевка 9000.

Рекламная песня на популярную мелодию 11 000.

Рекламная песня на оригинальную мелодию 16 000.

Источник: прайс-лист медиа-группы «Эко-радио» от 1 апреля2013 г.

Необходимо заказать информационный аудио ролик, который с периодичностью в день в течение двух недель с 09.00 до 18.00 будет выходить в рекламных блоках «Эко-радио». На реализацию данной рекламы уйдет сумма 10 000 руб. (5000 руб. — на изготовление, 5000 руб. — на трансляцию).

Организация различного рода акций и распродаж, таких как «Счастливый понедельник» и «Именинник» помогут увеличить число покупателей, путем вручения подарка или сувенира от магазина «Светлана».

Планируется изготовить сувениры (календари, ручки и т. д.) на сумму 7 тыс.

руб., а в качестве подарка покупателю на его именины вручать нижнее белье на сумму в размере 500 руб. Об данных акциях будет говориться в информационном аудио ролике на радио. На акции и распродажи руководство магазина выделяет 20 тыс.

руб. в год.

Таким образом, Магазин «Светлана», задействовав 4 основных медиаканала, сможет донести до целевой аудитории точную и достоверную информацию о себе и своей деятельности.

Рассчитаем экономический эффект рекламных мероприятий исходя из трех возможных ситуаций: оптимистической, пессимистической, вероятностной (таблица 21).

Таблица 21- Затраты на изготовление рекламной продукции для магазина «Светлана».

Рекламный продукт Характеристика Изготовитель Стоимость, руб. Рекламный видеоролик Информационный Рекламный отдел телеканала 23 200.

Аудиоролик Информационный Медиа-группа «Эко-радио» 10 000.

Организация различного рода акций и распродаж Маркетинговый прием по привлечению покупателей силами магазина «Светлана» 20 000.

Итого 53 200.

Итак, предложенные мероприятия способны повысить выручку от реализации фирмы от 10% до 20% (согласно опыту магазинов, внедрявшие аналогичные средства рекламы).

Таблица 22 — Выручка от реализации и затраты на рекламу для возможных вариантов развития событий Показатель Период, мес. Выручка от реализации, тыс. руб. Расходы на рекламу, тыс. руб. До проведения рекламного мероприятия 12 7672 — Пессимистический прогноз-рост выручки 12 8439,2 53,2 Пессимистический прогноз — рост выручки от реализации 10% 12 8439,2 53,2 Вероятностный прогноз — рост выручки от реализации 15% 12 8822,8 53,2 Оптимистический прогноз — рост выручки от реализации 20% 12 9206,4 53,2.

Так, чистый экономический эффект от внедрения рекламных мероприятий будет составлять: =1481,2 тыс. р.

Как показывают расчеты, эффективность предложенных рекламных мероприятий составит 1481,2 тыс. руб.

Сведем все результаты расчета чистого экономического эффекта по мероприятиям направленным на повышение конкурентоспособности предпритяия в сводную таблицу 23.

Таблица 23 — Увеличение объема реализованных услуг после внедрения мероприятий Мероприятие Сумма затрат, тыс.

руб. Экономический эффект от мероприятия, тыс.

руб. Ценовая стратегия предприятия 35 1115,8 Рекламные мероприятия 53,2 1481,2 Итог 88,2 2597.

Объем реализуемых товаров магазина «Светлана» за 2014 год увеличится на 45% в отличие от объема реализованных услуг за 2013 год.

Рассчитав эффект каждого предложенного мероприятия, можно рассчитать экономический эффект от всего проекта мероприятий (табл. 24).

Таблица 24 — Ожидаемый эффект от всех предложенных мероприятий Наименование показателей До внедрения мероприятий, 2013 год После внедрения мероприятий, 2014 год Темп роста, % Товарооборот, тыс.

руб. 7672 11 124,4 145,0 Себестоимость реализованной продукции и услуг предприятия, тыс.

руб. 3746 3746 100,0 Валовая прибыль, тыс.

руб. 3926 7378,4 187,94 Издержки обращения, тыс.

руб. 3659 3760,7 102,78 Прибыль от реализации, тыс.

руб. 267 3617,7 1354,9 Рентабельность продаж, % 3,48 32,52 92,82.

Таким образом, предложенные мероприятия в 2014 г. позволят получить прибыль в размере 3617,7 тыс. руб., что больше прибыли 2013 г. на 3350,7 тыс.

руб. Кроме того, магазин «Светлана» на основе предложенных мероприятий увеличит свой товарооборот и валовой доход. А также, за счет внедренных мероприятий магазин «Светлана» получит возможность более полноценно осуществлять свою деятельность и более эффективно конкурировать на данном рынке.

Заключение

.

В настоящее время конкурентоспособность является одной из важнейших интегральных характеристик, используемых для анализа экономической ситуации как в целом в народном хозяйстве России, так и отдельного предприятия. Как правило, её применяют в качестве критерия оценки и эффективности экономической деятельности хозяйствующих субъектов.

Конкурентоспособность торгового предприятия — это интегральная характеристика, представляющая собой степень организации и выполнения торговых функций предприятием торговли, характеризующееся уровнем реального или потенциального удовлетворения им конкретной потребности по сравнению с аналогичными объектами, представленными на данном рынке В аналитической части, на примере розничного торгового предприятия ООО «Светлана» была дана оценка конкурентоспособности предприятия на основе оценки конкурентного анализа и финансово-экономических показателей.

В результате анализа конкурентоспособности ООО «Светлана» было выявлено, что на рынке оно занимает среднее положение и способно развиваться дальше. Конкурентная позиция предприятия по отношению к основным конкурентам магазина «Инканто» и «Дикая орхидея» наиболее слабая и нуждается во всестороннем укреплении. Конкурентным преимуществом исследуемого предприятия является время работы магазина, ассортимент и качество продаваемого товара. Наиболее слабыми сторонами предприятия является крайне неудобное расположение магазина, слегка завышенные цены и невысокий уровень обслуживания.

В заключительной рекомендательной части, определяются пути повышения конкурентоспособности анализируемого предприятия в соответствии с разработкой его мероприятий направленных на повышение конкурентоспособности предприятия.

Среди путей повышения конкурентоспособности предприятия были выделены:

— разработка и внедрение рекламной компании;

— ценовая стратегия предприятия за счет системы скидок на нижнее белье в празничный период времени (новый год, 14-февраля, 8 марта);

— повышение уровня профессиональной грамотности обслуживающего персонала.

Таким образом, предприятие розничной торговли ООО «Светлана» на основе предложенных мероприятий получит возможность более полноценно осуществлять хозяйственную деятельность и более эффективно конкурировать на данном рынке.

Список использованных источников

.

Жогова И. В. Методика оценки конкурентоспособности предприятия как индикатора его устойчивого роста //Вестник донецкого университета — 2011, № 1, -С. 96−97.

Павлова Н. Н. Маркетинговый подход к оценке конкурентоспособности магазина (сервиса) // Маркетинг в России и за рубежом. — 2009. — № 1. — С. 120−123.

Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов / Майкл Портер: Пер. с анл.- М.: Альпина Паблишер, 2011. — 453 с.

Парамонова Т. Н. Конкурентоспособность предприятия розничной торговли: учебное пособие / Т. Н. Парамонова, И. Н. Красюк. — М.: КНОРУС, 2013. — 120 с.

Абрамов О. В. Пути повышения стратегической конкурентоспособности российских предприятий // Вестн.

молодых ученых Самар. гос. экон. ун-та. Самара, 2011. С.12−17.

Мазилкина Е.И., Паничкина Г. Г. Управление конкурентоспособностью: Омега-Л, 2009. — 328с.

Магомедов, Ш. Метод оценки конкурентоспособности предприятия розничной торговли / Ш. Магомедов, И. Койчакаев // Маркетинг. — 2010. — №.

5. — С. 91−102.

Каплина О.В., Зайченко Д. А. Оценка конкурентоспособности предприятия на основе процессного подхода // Маркетинг. — 2011. — № 4. — С. 24−38.

Воронов А., Гусько К. Фомы и методы неценовой конкуренции в современных условиях хозяйствования // Маркетинг. — 2012. — № 3. — С. 17−21.

Лифиц И. М. Формирование и оценка конкурентоспособности товаров и услуг. — Учеб. пособие. — М.: Юрайт-Издат, 2011. — 335 с.

Приложение А.

Анкета оценки магазина «Светлана».

№ п/п Название критерия Важность критерия для покупателя Оценка степени удовлетворенности покупателя 1 Время работы 1 2 3 Неудобное 1 2 3 4 5 Удобное 2 Уровень цен 1 2 3 Неудовлетворительный 1 2 3 4 5 Удовлетворительный 3 Ассортимент 1 2 3 Широкий 1 2 3 4 5 Узкий 4 Атмосфера магазина 1 2 3 Неудовлетворительная 1 2 3 4 5 Удовлетворительная 5 Удобство расположения магазина 1 2 3 Удобное 1 2 3 4 5 Неудобное 6 Уровень обслуживания 1 2 3 Низкий 1 2 3 4 5 Высокий 7 Время работы 1 2 3 Удобное 1 2 3 4 5 Неудобное 8 Качество товара 1 2 3 Низкое 1 2 3 4 5 Высокое Пожалуйста, оцените важность для Вас каждого критерия, указанного в графе 2. Для этого нужно обвести соответствующую цифру в графе 3: 1 — не очень важен; 2 — важен; 3 — очень важен.

Оцените степень Вашей удовлетворенности магазина"Светлана" по соответствующему критерию. Для этого обведите цифру от 1 до 5. Цифра 1 соответствует абсолютной неудовлетворенности покупателя по данному критерию; цифра 5 — полной удовлетворенности. Другие цифры обводятся в соответствии с уровнем частичной удовлетворенности.

3. Если в графе 2 отсутствует критерий, важный для Вас, то допишите его и соответственно заполните для него графы 3 и 4.

4. Мы ВАС просим помочь нам в исследовании конкурентоспособности нашего предприятия в сравнении с нашими конкурентами! Для этого ВАМ потребуется оценить по 5-ти бальной шкале определенные показатели конкурентоспособности.

Показатель «Светлана» «Инканто» «Триумф» Время работы 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Уровень цен 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Ассортимент 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Атмосфера магазина 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Удобство расположения магазина 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Уровень обслуживания 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Время работы 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 Качество товара 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5 1 2 3 4 5.

Спасибо Вам за участие!

Директор

Бухгалтер

Продавецконсультант (3 чел).

Водитель (1 чел).

Уборщица Мероприятия по повышению конкурентоспособности магазина «Светлана».

Рекламная компания предприятия.

Ценовая стратегия предприятия.

Реклама на радио.

Реклама на телевидении.

Система скидок по средствам распространению флаеров.

Различного рода акции и распродажи.