Эти обстоятельства традиционно классифицируются как условия определенности, риска или неопределенности.
1. Быстро меняющаяся окружающая среда. В настоящее время внешняя среда меняется очень быстро, часть возникает ситуация, когда компании сложно получить информацию о рынке, на основании которой принимается управленческое решение. Успешные менеджеры постоянно отслеживают за информацией об изменениях условий, тем самым у них складывается более глубокое и интуитивное восприятие бизнеса. Компании, в которых принимались неверные решения — больше сосредотачивались на будущих планах и основывались на информации, работающей на будущее. При формировании успешного решения следует сразу начинать разработку массы альтернативных решений, выполнение которых может происходить параллельно. В компаниях, где решения принимаются медленно, сначала прорабатывали лишь одно альтернативное решение и переходили к его реализациитолько после неудачи первого решения. Скорость принятия решений является важным фактором в конкурентной борьбе. 2. Информационные ограничения. Информация — это данные, собранные для решения определенных проблем, целей и ситуаций. Информация используется для принятия обоснованных решений.
Однако бывают ситуации, когда информация недоступна или стоит слишком дорого. В стоимость информации входят время руководителей и подчиненных, которое затрачено на ее сбор, а также затраты на проведение анализа рынка, привлечение консультантов и т. п. Руководитель должен принять решение, покроет ли выгода от использования дополнительной информации затрат на ее получение. Особое внимание следует уделить надёжности информации, организации коммуникации, помехам, возникающим в ходе передачи информации. 3. Поведенческие ограничения. Проблемой при принятии решений могут стать сложности межличностных и внутриорганизационных коммуникаций. Восприятия существование проблемы и ее сложность разными руководителямимогут отличаться. У них также может сложиться разное отношение к ограничениям и альтернативам, что может вызватьконфликтную ситуацию в процессе принятия решения. Руководители могут быть сильно перегружены информацией и текущей работой, что не смогут воспринять новые возможности.
Руководитель может отказаться от альтернативного решениятолько из-за личных предпочтений или лояльности. Он может решить продолжатьсомнительные инвестиции или вложения в проект, т.к. он поддерживал их на протяжении долгого времени. В итоге ему будет сложно оценить текущую ситуацию. Существуют две причины, объясняющиепричину продолжения внедрения ошибочного решения. Во-первых, менеджеры, неся персональную ответственность за неправильное решение, блокируют или искажают негативную информацию. Во-вторых, тот факт, что твердость и упорство ценятся в современном обществе, может склонить менеджера продолжать отстаивать свои решения, поскольку это воспринимается положительно, нежели частное изменения решения. Проблема процесса принятия решений заключается в сравнении минусов и плюсовдля получения наилучшего результат. 4.
Взаимозависимость решений. В компании все решения взаимосвязаны. Одно значимое решение влечет принятия множества менее значимых решений. Например, если компании намеревается перевести штаб-квартиру в другой город, она должна также принять решения о том, как компенсировать перемещение работникам, покупать или не покупать новую мебель, кого нанимать на новые должности и вакансии в результат перебазирования, выяснить и т. п. Способность видеть, как принимаемые решения влияют друг на друга в системе управления, играет возрастающую роль по мере продвижения на верхние этажи власти.
Менеджеры, находящиеся на нижних уровнях иерархии, но проявляющие способность заметить взаимозависимость решений.
5. Ошибки при принятии управленческих решений. При принятии решений возможно совершение ошибок, особенно в условиях неопределённости. Менеджеры не могут спрогнозировать, какоеальтернативное решение может решить проблему. В таких случаях компании используют метод проб и ошибок. Если альтернатива терпит неудачу, то компания делает определенные выводы и приступает к реализации другой альтернативы, которая больше подходит к ситуации. 2.3 Пример управленческого решения на примере компании ОАО «Промышленная группа «Ладога"ОАО «Промышленная группа «Ладога» специализируется на производстве алкогольной продукции. Первый этап процесса принятия решений заключается в определении проблем. Анализ внешней среды выявил следующие проблемы (рисунок 2.
3.1): 1) неустойчивая конкурентная позиция явилось следствием роста конкуренции на рынке, появления новых конкурентов, предлагающие продукцию по низким ценам; роста продаж товаров-заменителей;
2) изменение вкусовых предпочтений потребителей. За последнее время выросло потребление виски, коньяка, пива, вин. Данные проблемы приводят к снижению уровня продаж и производства алкогольной продукции. Поэтому компании следует своевременно выявлять возникающие проблемы со стороны внешнего окружения и разрабатывать мероприятия по снижению их негативного влияния. Рис. 2.
3.1 − Дерево проблем компании «Ладога"Следующий этап при принятии управленческого решения является определение целей и выбор альтернативы. На рисунке 2.
3.2 представлено дерево целей.Рис. 2.
3.2 — Дерево целей «Ладога"На рис. 2.
3.2 представлены цели и мероприятия, позволяющие достичь поставленных целей. Стратегической целью компании является позиций на рынке алкогольной продукции РМ и завоевание алкогольных рынков других регионов. Достижение данной цели зависит от своевременного реагирования на изменение внешней среды и способности использования внутренних ресурсов. Декомпозиция стратегической цели ставит две основные цели: укрепление конкурентной позиции и выход на рынки других регионов. Укрепление конкурентной позиции позволит компании преодолеть трудности, связанные с высоким уровнем конкуренции в отрасли. Для достижении данной цели необходимо: 1) рост уровня продаж достигается за счет: а) расширения ассортимента продукции. В конкурентной борьбе могут быть успешными только компании с широким ассортиментов. Поэтому компании следует расширить ассортимент; б) совершенствование рекламной деятельности. 2) рост уровня конкурентоспособности товара. Конкурентные преимущества являются залогом успеха продукции на рынке.
Основой конкурентоспособности является качество. На повышение конкурентоспособности оказывает влияние внешний вид и дизайн упаковки. Следующей целью для компании «Ладога» является выход на новые рынки сбыта. Для ее достижения следует проанализировать рынки регионов. При выводе продукции на новый рынок следует основаться на результатах анализа. Выход на новые рынки требует решения следующих задач: открытие представительства или поиск регионального партнера; выходить на несколько рынков сразу или по очереди;
использовать существующий ассортимент или следует его расширить; создавать собственную розничную сеть или работать с существующими; выработать принципы ценообразования. Процесс принятия управленческих решений является основой для планирования деятельности. Следует разработать перспективный план развития на 3−5 лет, где следует отразить основные факторы, которые оказывают или будут оказывать влияние на деятельность компании.
Заключение
.
Принятие управленческого решения — это сложный и многогранный процесс. В первую очередь выбор варианта решения зависит от таких факторов как квалификация руководителя, особенности конкретной ситуации, время на принятие решения. Каждое управленческое решение по-своему уникально, однако все их можно сгруппировать в несколько групп по различным характеристикам: по способу доведения, по субъекту принимающему решение, по целевой направленности, по характеру задач, по функциональному содержанию, по характеру целей, по организационному оформлению, по длительности реализации, по прогнозируемости последствий, по содержанию их процесса их принятия, по процессу принятия решения. Большинство решений принимаются в ситуациях той или иной степени неопределенности. В связи с этим при принятии решений возникает ряд проблем:
1. Быстро меняющаяся окружающая среда2. Информационные ограничения3. Поведенческие ограничения.
4. Взаимозависимость решений.
5. Ошибки при принятии управленческих решений.
Список литературы
Балдин К.В. и др. Управленческие решения: Учебник/ Балдин К. В., Воробьев С. Н., Уткин В.Б.- 3-е изд.- М.: Дашков и К, 2007. 496 c. Батрик Р. Техника принятия управленческих решений. 2-е изд. пер с англ.- -.
СПб.: Питер, 2008. — 416 сВарюхин С., Зайцев М. Методы оптимизации управления и принятия решений. Примеры, задачи, кейсы. — Издательство: Дело, Академия народного хозяйства Серия: Учебники Президентской Академии, 2011.
Вертакова Ю. В. Управленческие решения: разработка и выбор: учебное пособие. — М.: КНОРУС, 2009. — 352 с.
Казакова Е. И. Разработка и принятие управленческих решений. Учебно-методическое пособие. — 2-е изд. — СПб.: Отдел оперативной полиграфии НИУ ВШЭ — Санкт-Петербург, 2013. — 122 с.
Кожевина О. Управление изменениями. Учебное пособие. — Издательство: Инфра-М Серия: Высшее образование, 2013.
Лазарев В. Н. Управленческие решения. — Ульяновск: УлГТУ, 2011. —.
56 с. Литвак Б. Г. Разработка управленческого решения: Учебник. 6-е изд., испр. и доп.- М.: Дело, 2006. 440 c.
Литвак. Б. Управленческие решения. — Издательство: Московская Финансово-Промышленная Академия Серия: Академия бизнеса, 2012.
Пирогова Е. В. Управленческие решения: учебное пособие / Е. В. Пирогова. — Ульяновск: Ул-ГТУ, 2010. — 176 с. Правила принятия управленческих решений//.
http://life-prog.ru/1_25 160_pravila-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy.html.
http://life-prog.ru/1_25 159_protsess-podgotovki-i-prinyatiya-upravlencheskih-resheniy.html.
