Коммуникация. 
Теория управления

Сущность и функции коммуникации

Управленческая деятельность неразрывно связана с необходимостью постоянного обмена информацией (коммуникативной деятельностью) для координации работы подразделений организации и индивидов, направленной на достижение общих целей.

Коммуникация представляет собой процесс взаимодействий общественных субъектов (социальных групп, общностей или личностей), в ходе которого происходит обмен информацией, опытом, способностями и результатами деятельности посредством общей системы символов.

В процессе коммуникации субъекты, передавая информацию и обмениваясь ею, сигнализируют о своем существовании различным контрагентам и устанавливают с ними необходимые связи, которые, в свою очередь, помогают им играть соответствующие роли. Так, например, деятельность организации, стремящейся быть конкурентоспособной в современных условиях, ориентирована на удовлетворение потребностей всех участников коммуникативных процессов как внутри организации, так и в ее ближайшем внешнем окружении:

• — собственников организации, ставящих целью присвоение результатов деятельности организации для решения своих жизненных проблем;
• — сотрудников организации, получающих от нее компенсацию за свой труд и использующих ее для удовлетворения своих потребностей;
• — покупателей продукции (услуг) организации, удовлетворяющих с помощью этого товара свои потребности;
• — деловых партнеров, обеспечивающих организацию исходным сырьем и комплектующими для производства и получающих от нее компенсацию за услуги;
• — партнеров-конкурентов, получающих информацию о показателях деятельности, а также о приемах и технологиях, используемых в процессе производства, для повышения своей собственной конкурентоспособности;
• — местного сообщества, ожидающего от организации участия в формировании социальной среды обитания;
• — общества в целом, получающего через властные институты от организации часть созданного ею богатства для обеспечения общественного благополучия.

Коммуникативное пространство социально-экономической системы должно органично совмещать устойчивость и динамизм, управляемость и спонтанность, новый и предыдущий опыт и не может быть ограничено только внутренней структурой системы.

Современная практика управления свидетельствует, что до 80% управленческих решений принимается руководителем в устной форме в процессе делового взаимодействия. Характер деловых контактов оказывает решающее влияние на эффективность совместной деятельности, отдельных коммуникационных мероприятий (бесед, деловых совещаний, переговоров и т. д.), торгов и презентаций.

Коммуникация как обмен информацией между людьми (или группами) имеет три аспекта, которые наиболее важны для оценки содержания управленческой деятельности:

• 1) коммуникация как общий процесс, охватывающий в социально-экономической системе все ее уровни и структуры;
• 2) коммуникация как непосредственное взаимодействие руководителя с подчиненными или их группами;
• 3) коммуникация как специфическая функция управления, компонент управленческой деятельности, передача и обмен информацией в обществе с целью воздействия па пего.

Каждый из этих аспектов рассматривается с нормативно-организационной и индивидуально-психологической позиции. В первом случае коммуникация определяется се объективными организационными формами, требованиями к эффективному осуществлению рационального коммуникативного процесса.

Второй аспект коммуникации основан на учете психологических особенностей партнеров общения и позволяет объяснить ряд важных особенностей взаимодействия, в том числе и препятствующих эффективному развитию коммуникации.

Взаимодействуя друг с другом, включаясь в процесс общения, люди обычно преследуют конкретные цели. К основным целям коммуникации обычно относят:

• • обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления;
• • совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией;
• • создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами;
• • регулирование и рационализацию информационных потоков в рамках организации и за ее пределами;
• • формирование умений и навыков успешной социокультурной деятельности;
• • формирование отношения к себе, к другим людям, к обществу в целом;
• • обмен деятельностью, инновационными приемами, средствами, технологиями;
• • обмен эмоциями.

В связи с этим выделяются следующие функции, которые реализует коммуникация: управленческая, информативная, эмотивная (связанная с экспрессивной стороной общения, эмоциями), фатическая (связанная с установлением контактов), контрольная (табл. 8.1).

Таблица 8.1. Функции коммуникации

Исходной является управленческая функция, в се рамках реализуются убеждение, внушение, приказ, просьба.

Таким образом, коммуникация — это специфическая функция управления, представляющая собой умение особого рода и требующая определенных управленческих знаний и навыков.