Общение как основной инструмент лидера

Особенности общения в системе «лидер — группа»

Коммуникация и общение

В литературе по менеджменту при обсуждении непосредственной практики, или внешней стороны управления, традиционно используется термин «коммуникация» .

Но будет ли корректно использовать этот термин при обсуждении непосредственной практики лидерства?

В соответствии с теорией информации коммуникация — это информационная связь субъекта с тем или иным объектом — человеком, животным, машиной. Передача любой информации производится посредством знаковых систем, т. е. знаков. Коммуникатор (передающий информацию) сознательно ориентирует свои действия на смысловое восприятие кодированной информации другими людьми (реципиентами). Коммуникатор передает информацию, используя вербальные или невербальные средства. Реципиент (принимающий информацию) для осмысленного восприятия информации декодирует се.

Чтобы обеспечить коммуникатору и реципиенту возможность понимать друг друга, необходимо выработать единую систему значений знаковых систем, разработать тезаурус понятий, позволяющий людям правильно ориентироваться в определенной области знаний. В коммуникации коммуникатор и реципиент могут попеременно меняться местами: коммуникатор может становиться реципиентом, реципиент — коммуникатором.

В англоязычной литературе термином «коммуникация» обозначается понятие «общение»; общение и коммуникация выступают как тождественные понятия. В отечественной литературе коммуникацию рассматривают как одну из сторон общения наряду с перцептивной и интерактивной сторонами. Интересно определение А. В. Карпова, в соответствии с которым коммуникация в общем плане рассматривается «как любой обмен информацией между людьми (или группами) независимо от того, приводит он к взаимопониманию или нет» .

Объясняя, почему весь процесс человеческой коммуникации нельзя описать в терминах теории информации, Г. М. Андреева3 отмечает, что такой подход нельзя назвать корректным, и выделяет некоторые важные характеристики человеческой коммуникации.

Прежде всего она выделяет особую роль в человеческой коммуникации значимости того или иного сообщения. Информация должна быть не просто принята, но и понята, осмыслена. Взаимное информирование двух индивидов предполагает налаживание совместной деятельности.

Помимо этого, обмен информацией обязательно предполагает психологическое воздействие на партнера в целях изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие.

Коммуникативное воздействие как результат обмена информацией возможно, только если оба участника общения обладают единой или схожей системой кодирования и декодирования, «говорят на одном языке». Но, даже зная значение одних и тех же слов, люди не всегда понимают их одинаково. Причина этого — различия в социальных, политических, возрастных, профессиональных особенностях общающихся.

Наконец, в условиях человеческой коммуникации периодически возникают так называемые коммуникативные барьеры, имеющие социальный и психологический характер. Причинами этого являются различия в мировоззрении, мироощущении и мировосприятии общающихся, их психологические особенности (например, чрезмерная застенчивость одних, скрытность других, непримиримость третьих и т. д.).

М. С. Каган вообще «разводит» коммуникацию и общение, не видя в них ничего общего: «В коммуникации мы имеем дело с процессом однонаправленным, информация течет только в одну сторону, и — по законам, установленным теорией коммуникации, — количество информации уменьшается в ходе ее движения от отправителя к получателю. В общении информация циркулирует между партнерами, поскольку оба они равно активны и потому информация не убывает, а увеличивается, обогащается, расширяется в процессе се циркуляции» .

Представляется, что сужение понятия «коммуникация», расширение понятия «общение» до тождественного понятию «коммуникация» и тем более разведение этих понятий некорректны.

Термин «коммуникация» начали использовать в рамках теории информации, придав ему значение процесса передачи информации. Однако такое определение коммуникации не является основным и исходным.

В латинском языке слово означало «причастность, общность». Кроме того, существовал глагол: «1. 1) делать общим, делать сообща, принимать участие, делить 2) сообщать 3) воздавать; оказывать, предоставлять; 4) присоединять, добавлять, вносить; связывать, соединять. 2. общаться, иметь дело, иметь связи, водиться; и существительное: «1) общность, общение 2) связь 3) общественность, общественная жизнь; 4) общительность, обходительность, ласковость» .

Таким образом, в основном, исходном своем значении понятие «коммуникация» может быть отождествлено с понятием «общение». Однако не следует игнорировать и новое значение термина «коммуникация», возникшее в рамках теории информации. Определение коммуникации как информационной связи между субъектом и объектом или субъектами позволяет более точно соотнести понятия «коммуникация» и «общение» .

Коммуникация как информационная связь является не стороной, а основанием общения, так как оно основано на движении информации. В то же время общение больше, чем просто коммуникация.

Как движение информации, т. е. движение значений и смыслов, общение можно рассматривать с процессуальной стороны. Первым результатом этого процесса является выработка новой, общей для участников общения информации. При этом каждый из участников общения выступает в качестве его субъекта, имеющего собственные мотив и цель.

Следовательно, общение — это специфическая деятельность в системе «субъект — субъект» .

Выделяют два вида общения как коммуникативно-познавательной деятельности:

• 1) общение, сопутствующее материально-практической деятельности с двойной мотивацией, обусловленной целями сопровождаемой практической деятельности и непосредственным коммуникативным намерением, реализуемым в рамках общения;
• 2) самостоятельная деятельность с собственным мотивом, предметом, продуктом (добавим — объектом и целью).

Наиболее общая цель общения — это «то или иное направленное изменение в смысловом поле реципиента» (добавим — и коммуникатора).

Непосредственно связан с целью общения его результат, или продукт. Можно говорить, что в результате общения происходят (в зависимости от его цели) изменения в духовной сфере каждого из субъектов общения (могут меняться уровень знаний, установки, отношения, мотивация, состояния и т. п.).

" Общение — это процесс выработки новой информации, общей для общающихся людей и рождающей их общность (или повышающей степень этой общности)". «В процессе и в результате общения происходит отнюдь не обмен идеями или вещами, а превращение состояния каждого партнера в их общее достояние» . При этом общность (или повышение уровня общности) действующих субъектов достигается их свободными совокупными усилиями при сохранении неповторимой индивидуальности каждого.

Предметом же общения может быть любой объект материального или идеального характера. При этом, став предметом общения двух субъектов, данный объект может в процессе общения получать смысл, не совпадающий с его действительным значением.

Таким образом, общение — это специфическая деятельность в системе «субъект — субъект», основанная па движении психологической информации, направленная на то или иное изменение в сознании или поведении участников общения и повышающая степень их общности при сохранении неповторимой индивидуальности каждого.

Общение остается таковым лишь до тех пор, пока субъект сохраняет свою субъективность во взаимоотношениях с другим субъектом; последний ориентируется на своего партнера именно как на партнера по совместной деятельности, т. е. как на субъекта, а не как на объект, и между ними возникает взаимопонимание. Если же этого не происходит, мы можем говорить только о коммуникации.