Европейская премия по качеству

Общая характеристика

Европейская премия по качеству была учреждена в 1991 г. Европейским фондом управления качеством (EFQM) при поддержке Европейской организации качества (ЕОК). Награды присуждаются ежегодно, начиная с 1992 г.

EFQM основан в 1988 г. президентами 14 крупнейших европейских компаний при поддержке и содействии Европейской комиссии. В настоящее время EFQM объединяет более 750 компаний. Основным мотивом создания этой организации стала потребность в разработке европейской модели повышения качества на основе использования опыта, накопленного при оценке соискателей премии М. Болдриджа в США и У. Э. Деминга в Японии.

Европейская премия основана на модели делового совершенства EFQM.

В основе этой модели находятся четыре компонента:

• 1) принципы достижения устойчивого совершенства любой организации;
• 2) девять критериев модели делового совершенства;
• 3) инструмент внедрения систематических улучшений — метод RADAR;
• 4) уровни делового совершенства.
• 1-й компонент — принципы модели. Модель основывается на совокупности следующих принципов:
  • • ориентация на результат;
  • • ориентация на потребителя;
  • • лидерство и постоянство целей;
  • • управление процессами и данными;
  • • развитие и вовлечение персонала;
  • • постоянное изучение передового опыта, нововведения и улучшения;
  • • социальная ответственность.
• 2-й компонент — критерии модели. Девять критериев, включающие пять критериев группы «Возможности» и четыре критерия группы «Результаты» (см. рис. 6.3) рассмотрены выше, поскольку они положены в основу национальных премий, в том числе российской премии.
• 3-й компонент — метод как инструмент внедрения модели. Метод RADAR: result (результаты), approach (подход), deployment (развертывание), assessment and review (оценка и анализ) — используется при балльной оценке критериев модели.

Если при оценке критериев группы «Результаты» (как указывалось в подразд. 6.1.2) требуются две группы данных («достижение целей» и «полнота охвата направлений деятельности»), то при оценке критериев группы «Возможности» требуются три группы данных: «подход», «развертывание», «оценка и анализ» .

4-й компонент — градация соискателей исходя из уровня совершенства модели. Модель предусматривает пять уровней делового совершенства (рис. 6.4).

Первый уровень — " Стремление к совершенству" (Committed to Excellence).

Второй уровень — " Признанное совершенство" (Recognised for Excellence).

Третий уровень — Финалист конкурса на получение Европейской премии по качеству (Finalist European Quality Award).

Четвертый уровень — Призер конкурса на получение Европейской премии по качеству (Prize Winner European Quality Award).

Пятый уровень — Победитель конкурса на получение Европейской премии по качеству (Winner European Quality Award).

Рис. 6.4. Лестница делового совершенства.

Организации, внедряющие модель делового совершенства, имеют возможность постепенно, шаг за шагом, непрерывно совершенствуя деятельность, подтверждать достижение каждого из определенных моделью уровней соответствующими сертификатами EFQM.

Характеристика перечисленных уровней представлена в Приложении 4.

Подготовка российских организаций к участию в конкурсе на Европейскую премию по качеству.

В конце 2003 г. Всероссийская организация по качеству (ВОК) заключила соглашение с Европейским фондом по управлению качеством по использованию опыта последнего в проведении конкурсов и участию российских компаний в европейском конкурсе. Для участия в конкурсе российские организации должны преодолеть два рубежа: пройти оценку по двум уровням модели Европейского фонда делового совершенства (EFQM) и получить его сертификаты.

В 2002 г. но первому уровню («Стремление к совершенству») получен сертификат парфюмерно-косметической фирмой «Калина» (г. Екатеринбург). В 2003 г. по второму уровню («Признанное совершенство») сертификат получен Машиностроительным заводом (г. Электросталь, Московская область).

В 2005 г. российские организации начали более активно осваивать модель EFQM, так как ВОК получила исключительное право на проведение оценок по первым двум уровням модели и обучение аудиторов (по зарубежной терминологии «асессоров») EFQM. Это позволяет упростить организацию работ по внешней оценке соответствия, а также снизить их стоимость, поскольку все работы выполняются российскими специалистами, аттестованными EFQM.

В 2005 г. по второму уровню модели EFQM признания добились сразу две организации: ООО «Лукойл-Пермнеф-теоргсинтез», выпускающее различные нефтепродукты (моторные масла, дизельное и реактивное топливо); ОАО «Таганрогский металлургический завод», изготавливающее трубы различного назначения. Обе организации являются лауреатами премии Правительства РФ в области качества, что и позволило им получить высокую оценку российских аудиторов, прошедших специальное обучение и аттестацию в Центре EFQM в Брюсселе.

Однако ВОК пока не удалось собственными силами в полном объеме развернуть широкомасштабное внедрение методологии EFQM. Поэтому ВОК предложил [10] лучшим российским организациям объединиться и создать некоммерческое партнерство по содействию внедрению передовых моделей менеджмента «Модели делового совершенства» — НП «МДС», которое возьмет на себя формирование методологии и возглавит работу по практическому внедрению повышения качества менеджмента.