Способы пробуждения у менеджеров социальной ответственности

Социально ответственное поведение человека регулируется с помощью взаимодействия трех механизмов (рис. 21.2):

• • ответственного за состояние внутреннего «Я», обусловленного формированием его личностных целей, ценностей, обязательств и предпочтений;
• • контролирующего состояние внешнего «Я» путем формирования мотивов деятельности человека. Результаты функционирования этого механизма проявляются в действиях человека и оценке их эффективности, справедливости и полезности;
• • ориентирующего поведение человека во внешней среде с помощью этических идеалов и ценностей общества, которые учитываются при выработке этико-правовых требований и показателей качества жизни^[1].

Функционирование данных механизмов в менеджерской среде опирается на три теоретических основания:

• • деловую этику, или традиционную этику взаимоотношений между людьми, которая применяется на персональном уровне управления. Она направлена на обоснование индивидуальных прав человека и устанавливает ответственность посредством призывов к совести тех, кто принимает управленческие решения. Учитывая иерархичность менеджмента, в персональной ответственности различают три ее уровня: социальная ответственность руководителей высшего, среднего и низшего звеньев соответственно;
• • этику бизнеса, господствующую на организационном уровне управления. Она предписывает философию управления, организационную культуру, кодексы этических норм, принципов и организационные правила поведения для заинтересованных сторон компании;
• • экономическую этику, предлагающую способы установления этических параметров (фильтров, коридоров, рамочных порядков, или фрейм) на институциональном уровне управления. С учетом этих параметров каждое управленческое решение обретает этическое оправдание. Внутри этических

Рис. 21.2. Структура модели этичного «экономического человека», ориентированного на социально ответственное поведение^[2]

рамок менеджеры компаний обладают экономической свободой, достаточной для их самостоятельной этической ориентации^[3].

Опираясь на эти положения, систему этической регуляции социально ответственного поведения менеджеров можно представить как иерархически уложенный свод этических идеалов, ценностей, норм, принципов и требований, позволяющих разрешать этические дилеммы в деловых ситуациях (рис. 21.3).

Рис. 21.3. Структура системы этической регуляции социально ответственного поведения менеджеров.

Разделяемые всеми заинтересованными сторонами этические идеалы и ценности компании отражаются в ее философии и организационной культуре. На их основе разрабатываются нормативные этические показатели, выражающие представления о добре и зле, справедливости и несправедливости, правильном или неправильном. Этические нормы применяются в деловой оценке работников и обосновании справедливости управленческих решений. Менеджер руководствуется этическими нормами в деловом сотрудничестве и в общении со своими подчиненными, коллегами и начальниками.

Однако этические нормы приемлемы лишь в случаях, когда индивидуальные действия менеджера прозрачны и легко оцениваются их последствия. Чаще предпринимаемые действия коллективные и обусловлены поведением других. Для таких ситуаций вырабатываются этические принципы, которые проходят процедуру согласования с теми лицами, чьи интересы эти принципы затрагивают. Формализованные этические принципы или истолкованные в виде правил представляются как этические требования. Они утверждаются в системах мотивации, этических корпоративных и профессиональных кодексах. Этические требования, воздействуя на управленческие решения, обеспечивают их социальное оправдание во внутренней и внешней средах компании.

В практике управления социально ответственный менеджмент компании опирается на «три столпа» морали: нравственных менеджеров, стремящихся достичь высокого уровня личного достоинства; этичное лидерство и организационные структуры и системы, формирующие этические регуляторы (рис. 21.4)^[4].

Наряду с этическими регуляторами поведения менеджеров целесообразно использовать визуальные инструменты контроля (рис. 21.5 и 21.6).

Самостоятельная работа

На примере конкретной ситуации оцените динамику веры менеджера в успешность дела и изменение соотношения его социальных ролей в ходе управления выполнением этого дела. Покажите результаты исследования с помощью графов.

Рис. 21.4. " Три столпа" морали социально ответственного менеджмента^[5]

Рис. 21.5. Ослабление веры менеджера в успешность [и полезность] работы^[6]

Рис. 21.6. Измерение соотношения ролей менеджера в ходе управления выполнением работы^[7]

• [1] Эти положения подробно обоснованы в источнике: Родионова Н. В. Взаимосвязи экономических и социальных показателей в системах управления предприятиями: монография. СПб.: Изд-во СПбГИЭУ, 2004. С. 39−51.
• [2] Обоснование этой модели в источнике: Родионова Н. В. Модель этичного «экономического человека» // Человек и труд. 2006. № 3.
• [3] Эти положения подробно обоснованы в источнике: Родионова Н. В. Модель этичного «экономического человека» // Человек и труд. 2006. № 2.
• [4] Эти положения подробно обоснованы в источнике: Дафт Р.-Л. Менеджмент. 6-е изд.: пер. с англ. СПб.: Питер, 2006. С. 198−203.
• [5] Адаптировано из источника: Linda Klebe Trevino, Laura Pineus Hartman and Michael Brown. Moral person and Moral Manager. California Management Review, 42, No. 4 (Summer 2000). P. 128−142. В источнике: Дафт Р.-Л. Менеджмент. 6-е изд.: пер. с англ. М.: Питер, 2006. С. 199.
• [6] Адаптировано по источнику: Красовский Ю. Д. Консал г: визуализация конфликтных отношений // Корпоративная культура. 2010. № 1−3. С. 106.
• [7] Там же.