Анализ деятельности по управлению персоналом и уровня социально-психологического климата в коллективе организации СООО «Эндис Пицца»

Целью анализа состояния работы с персоналом является выявление внутренних резервов повышения эффективности использования персонала в компании СООО «Эндис Пицаа».

Основными задачами анализа являются:

• — оценка обеспеченности персоналом;
• — анализ структуры и состава персонала;
• — выявление возможностей и потребностей персонала, степени сплочённости коллектива, уровня удовлетворённости трудом и условиями труда.

Основными источниками информации при анализе персонала являются: статистическая отчетность, материалы отдела информации и работы с кадрами, данные табельного учета [8].

Как такового отдела управления персоналом в организации нет. Всю работу с персоналом осуществляют менеджер по кадрам и специалист информационно-кадрового отдела, в обязанности которых входит, в первую очередь, учет личного состава организации, для чего осуществляется:

• 1. Оформление приема, перевода и увольнения работников.
• 2. Ведение и учет трудовых книжек.
• 3. Подготовка необходимых материалов для квалификационных, аттестационных комиссий.
• 4. Оформление и учет отпусков.
• 5. Оформление и выдача справок.
• 6. Оформление документов для назначения пенсии.

В своей деятельности заместитель директора и специалист руководствуются:

• — законодательными и нормативными правовыми актами;
• — трудовым законодательством;
• — формами и методами контроля исполнения документов;
• — структурой и штатами организации;
• — правилами оформления, ведения и хранения трудовых книжек и личных дел работников;
• — порядком установления наименований должностей служащих, общего и непрерывного стажа определенной работы, льгот и компенсаций, оформления пенсий работникам;
• — правилами и нормами охраны труда;
• — должностями сотрудников и распределением обязанностей между ними.

В данной компании штат сотрудников очень большой, поэтому мы рассмотрим отдельное заведение, а точнее коллектив, который входит это заведение.

В настоящий момент в Кафе № 1, которым мы будем рассматривать работает 27 человек, в том числе исполнительный директор, администратор данного заведения, повара, технический персонал и обслуживающий персонал.

С целью анализа существующего социально-психологического климата в коллективе организации, а также для определения возможных направлений управленческой деятельности по созданию благоприятного социально-психологического климата, нами были выделены следующие критерии:

• — возрастная структура персонала;
• — образовательная структура персонала;
• — стаж работы сотрудников;
• — удовлетворённость работников профессией и условиями труда.

Такие социально-демографические характеристики, как пол, возраст, образование имеют существенное значение в формировании социально-психологического климата коллектива.

Возрастная структура представлена в приложении В в количественном и долевом соотношении к общей численности сотрудников (27 человек). Как мы можем увидеть, преобладает в нашем коллективе молодежь.

Возрастной состав группы определяет некоторые особенности формирования социально-психологического климата. Так, в молодежных коллективах социально-психологический климат зависит от возможностей и организации общения вне работы, потому что у молодежи повышенная потребность в общении, и в рабочее время она не удовлетворяется.

Если такой возможности нет или руководитель игнорирует эту проблему, то разобщенность в коллективе может возникнуть из-за наличия различных референтных групп «на стороне» у членов этого коллектива.

В коллективе людей старшего возраста также есть проблемы, связанные с возрастными изменениями личности, проявляющимися в ранимости, претензиях различного рода и т. п. Желательно, чтобы в коллективах разница в годах не превышала 15 лет, иначе возможно расслоение на «возрастные» группировки.

В данном случае коллектив разновозрастный, самую большую часть занимают работники в возрасте 20−30 лет, что достаточно характерно для сферы обслуживания. Меньше всего в коллективе людей в возрасте от 41 до 65 лет.

Разница в возрасте между членами коллектива в некоторых возрастных категориях превышает 15 лет. Но в данном коллективе расслоения почти нет, так как он не большой по количеству работников.

Образовательная структура персонала указана в приложении Г.

Этот критерий также является показательным для проблематики данного исследования.

Работники, имеющие среднее, среднее специальное и высшее образование, значительно различаются по своему мировоззрению, системе сложившихся ценностей и взглядов, уровню притязаний, уровню самооценки и самокритичности, отношению к физическому и психическому здоровью.

Рассмотрим образовательную структуру персонала Кафе № 1 в данный момент. На основании представленных данных, которые указаны в Приложении Г, видим, что в организации представлены различные образовательные уровни. Следует учитывать что в сфере обслуживания работают студенты, мы, но сейчас мы подсчитали их полное образование. Наибольшее количество занимает уровень средне-специального образования. Второе место разделили среднее и незаконченное высшее, и немного меньше всего высшее образование.

Распределение по половому признаку выглядит следующим образом: мужчины — 3 человека, женщины — 24 человек.

Коллектив преимущественно женский, что неизбежно влечёт за собой наличие личных конфликтов. Для мужчин в труде более важны: содержательность труда и престижность высокого заработка; для женщин — удобный режим работы и хорошие условия труда, а также хорошие отношения с руководящим составом. Это необходимо учитывать при разработке содержания управленческой деятельности по формированию благоприятного социально-психологического климата.

В соответствии с целью исследования, считаем необходимым проанализировать удовлетворённость работников Кафе № 1 своей профессиональной деятельностью и взаимоотношением в коллективе.

Для этого нами было проведено произвольное анкетирование. Анкета включала в себя вопросы:

Нравится ли вам ваша профессия?

Идете ли вы на работу с удовольствием?

Довольны ли Вы коллективом в котором работаете?

Как вы считаете, как к Вам относится ваш руководитель?

Удовлетворяет ли Вас условия труда на вашем рабочем месте?

Эти вопросы направленны на выявление общей удовлетворённости выбранной профессиональной деятельностью, удовлетворённости условиями работы в коллективе, а также определение частоты негативных состояний, испытываемых в процессе трудовой деятельности.

При ответе на вопрос анкеты относительно удовлетворенности выбранной профессией, ответы распределились следующим образом (приложение Д).

На основании рисунка 3, мы видим, что удовлетворенные и неудовлетворенные сотрудники по количеству почти одинаково.

Экспресс методика по изучению социально — психологического климата Журавлева нам дала следующие результаты (приложение Е). Обработка результатов, полученных при использовании экспресс методики, стандартизирован и имеет следующий алгоритм. Анализируются различные стороны отношений к коллективу для каждого человека в отдельности. Каждый компонент тестируется тремя вопросами, причем ответ на каждый из них принимает только одну из трех возможных форм: +; 0; - Следовательно, для целостной характеристики компонента, полученные сочетания ответов каждого испытуемого на вопросы по данному компоненту могут быть обобщены следующим образом:

• — положительная оценка (к этой категории относятся те сочетания, которые положительные ответы даны на все три вопроса, относящиеся к данному компоненту или два ответа — положительные, а третий имеет любой другой знак);
• — отрицательная оценка (сюда относятся сочетания, содержащие три отрицательных ответа или два ответа — отрицательные, а третий может выступать с любым другим знаком);
• — неопределенная, противоречивая оценка (эта категория включает в следующие случаи: на все три вопроса дан неопределенный ответ; ответы на два вопроса неопределенны, а третий ответ имеет любой другой знак).

Полученные данные сводятся в общую таблицу. В каждой клетки таблицы должен стоять один из трех знаков: +; -; 0 (смотреть в приложении Д «Обработка результатов»). На следующем этапе обработки для каждого компонента выводится средняя оценка по выборке. Например, для эмоционального компонента:

где, — количество положительных ответов, содержащихся в столбце;

— количество отрицательных ответов;

n — число членов коллектива, принявших участие в исследовании.

Очевидно, что для любого компонента средние оценки могут располагаться в интервале от -1 до +1. В соответствии с принятой трехчленной оценкой ответов классифицируются полученные средние. Для этого континуума возможных оценок (от-1 до+1) делится на три равные части: от -1 до -0,33; от — 0,33 до +0,33; от +0,33 до +1.

Средние оценки, попадающие в первый интервал, будем считать отрицательными, во второй — противоречивыми, а третий — положительными.

Произведенные вычисления позволяют вывести структуру отношений к коллективу для рассматриваемого подразделения. Тип отношения выводится аналогично процедуре описанной выше. На опросном листе вопросы 1,4, и 7 относятся к эмоциональному компоненту; 2,5, и 8 — к поведенческому; когнитивный компонент определяется вопросами 3 и 6, причем вопрос 3 содержит два вопроса.

Эмоциональный компонент рассматривает критерий привлекательности коллег на уровне «нравится — не нравится», «приятный — неприятный» [14]. Средняя оценка компонента 0,14 — противоречивый:

• — 51% придерживаются мнения привлекательности коллег на уровне «нравится, приятный»;
• — 47% придерживаются мнения «не нравится, неприятный»;
• — 2% придерживаются нейтрального мнения.

Основным критерием когнитивного компонента избрана переменная «знание — незнание особенностей членов коллектива (деловых и личностных качеств)» [14]. Средняя оценка компонента 0,22 — противоречивый:

• — 59% считают, что знают особенности своих коллег;
• — 37% не имеют представления о деловых или личностных качествах своих коллег;
• — 4% придерживаются нейтрального мнения.

Поведенческий компонент рассматривает критерий «желание — нежелание работать в данном коллективе», «желание — нежелание общаться с членами коллектива в сфере досуга» [14]. Средняя оценка 0,18 — противоречивый:

• — 56% придерживаются критерия «желания работать в данном коллективе и общаться с членами коллектива в сфере досуга»;
• — 37% не желают работать в данном коллективе и вместе проводить досуг;
• — 7% придерживаются нейтрального мнения.

Полученные данные свидетельствуют о том, что в СООО «Эндис Пицца» Кафе № 1 существует противоречивый, но достаточно неплохой социально-психологический климат, но явно присутствуют некоторые проблемы в организации межличностных и деловых взаимоотношений.