Способы поведения сторон в конфликте

При разрешении межличностных конфликтов возможны различные стратегии поведения:

• • соперничество, противоборство;
• • принуждение;
• • сотрудничество, направленное на поиск решения, учитывающего интересы обеих сторон;
• • компромисс, урегулирование разногласий через взаимные уступки;
• • избегание, заключающееся в стремлении выйти из конфликтной ситуации, не решая ее, не уступая противнику, но и не настаивая па своей точке зрения;
• • приспособление, при котором одна конфликтующая сторона пытается сгладить противоречия, поступаясь своими интересами.

Соперничество, противоборство. При выборе этого способа поведения конфликтующие стороны пытаются в открытой борьбе добиться победы над соперником и вынудить его пойти па уступки на условиях победителя. Сама ситуация конфликта воспринимается как борьба, выходом из которой может быть только победа или поражение. Такая тактика оправдана в случае решения жизненно важных для организации вопросов, но ведет к ухудшению отношений внутри организации, — «проигравшая» сторона будет ощущать себя обиженной и станет мечтать о «сатисфакции» в будущем.

Принуждение. Это одна из наиболее острых форм соперничества, когда выдвигаются с позиций силы ультимативные требования, исполнение которых наносит существенный урон интересам соперника. Принуждение опирается на силу (в том числе и физическую) или угрозу ее применения, на право старшинства, административный ресурс, угрозу криминализации поведения соперника и, как следствие, организации уголовного преследования и т. п. Такая форма разрешения конфликта обычно порождает чувство враждебности и негодования у подчиненных или у тех, к кому применяют этот метод, служащий экстремальным примером стратегии «победитель — побежденный». Однако метод может оказаться эффективным, если источником конфликта являются переоценка ценностей и определение перспектив развития и возникает необходимость защитить «правильную позицию» в условиях, когда качество взаимоотношений между противостоящими сторонами не играет большой роли, имеет место кризис или требуется принять вынужденное решение.

Сотрудничество. Такой способ поведения предполагает откровенный и открытый разговор, поиск решений, удовлетворяющих интересы обеих сторон. Этот стиль разрешения конфликта возможен лишь в том случае, если его участники убеждены, что расхождения во взглядах — неизбежная вещь, к этому надо относиться философски и вместе искать выход из сложившейся ситуации. Установку на сотрудничество можно сформулировать так: «не ты против меня, а мы вместе против проблемы». Таким образом, основная задача стратегии сотрудничества заключается в нахождении решений конфликтных проблем, которые были бы понятны заинтересованным сторонам и приняты ими. Акцент ставится на решении проблемы, а не на интересах участников, причем не выясняется, кто виноват или ошибался. Такой подход требует от менеджера не только настойчивости, но и сотрудничества, и для его применения также необходимо располагать запасом времени, чтобы можно было создать атмосферу сотрудничества. Эта стратегия особенно эффективна в ситуациях, когда затрагиваются коренные проблемы и возникает напряженность, однако не в том случае, если необходимо принять безотлагательные меры.

Компромисс — это стремление уладить разногласия, уступая в чем-то оппоненту. Это поиск таких решений, когда никто особенно много не выигрывает, но и никто много не теряет. Этой стратегией предпочитают пользоваться многие менеджеры, так как она не сопровождается неблагоприятными последствиями, связанными с принуждением, соглашательством или уклонением. В частности, стратегия полезна в том случае, когда проблемы, составляющие существо конфликта, чрезвычайно сложны и важны и имеется достаточно времени для переговоров и дискуссий. При определенных обстоятельствах постоянное применение стратегии компромисса может привести к созданию игровой ситуации, в которой каждая сторона высказывает удвоенные претензии, надеясь получить половину. В этом случае компромисс работает против менеджера и приводит к ситуации «победитель — побежденный». Подобная тактика — одна из самых распространенных в разрешении конфликтов менеджерами, дающая быстрый результат. По, к сожалению, спустя некоторое время конфликт может разгореться вновь: ведь в результате половинчатого компромиссного решения проблема была разрешена не полностью.

Избегание означает уклонение от принятия решения. Выбор такого поведения объясняется либо тем, что конфликтный вопрос не представляет большой ценности для уклоняющегося от ответственности человека, либо в силу особенностей характера он надеется, что ситуация разрешится «сама собой», без его вмешательства. Когда менеджер избирает эту линию поведения вследствие того, что он стал жертвой принуждения, связанного с межличностным конфликтом, мы имеем дело с классической ситуацией «победитель — побежденный», создающей неудовлетворенность и напряженность, так как подобным образом проблема никогда не будет решена. Использование этой стратегии может быть правомерно только тогда, когда проблема относительно незначительна и рабочие взаимоотношения могут пострадать из-за конфронтации или когда имеются жесткие временные ограничения, в то время как другие первоочередные проблемы ждут своего решения. Однако в других случаях такое поведение может нанести большой вред в полном соответствии с поговоркой: «Если ситуацией не управлять, то она будет развиваться по наихудшему из всех возможных сценарию» .

Приспособление. Этот способ поведения используется при сильном стремлении к партнерству. Одна сторона готова пренебречь своими интересами, чтобы сгладить противоречия с партнером. Такой подход к разрешению конфликта оправдан в том случае, если само партнерство для уступающей стороны важнее, чем предмет возникших разногласий. Но такая тактика разрешения конфликтов не может быть постоянной, иначе менеджер просто не сможет руководить людьми.

Благодаря индивидуальным психическим особенностям людей наблюдаются большие различия в выборе путей управления конфликтом. Очень важен при этом и культурный фактор. Во многих западных странах, для которых характерна индивидуалистическая культура, предпочтение в основном отдается конкуренции. Во многих африканских и азиатских культурах, которые по своей природе коллективистические, предпочитаются предотвращение конфликта и стремление к примирению.